績(jī)效考核管理

1、 績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)績(jī) 效效 考考 核核第 2 頁(yè)績(jī)效管理目的戰(zhàn)略貫徹戰(zhàn)略貫徹業(yè)績(jī)發(fā)展業(yè)績(jī)發(fā)展行政管理行政管理 績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)績(jī) 效效 考考 核核 績(jī)效管理：是團(tuán)隊(duì)在目標(biāo)共識(shí)和目標(biāo)達(dá)成過(guò)程中，上下級(jí)之間績(jī)效管理：是團(tuán)隊(duì)在目標(biāo)共識(shí)和目標(biāo)達(dá)成過(guò)程中，上下級(jí)之間溝通、反饋、指導(dǎo)和支持的持續(xù)活動(dòng)。其關(guān)鍵行為是設(shè)定目標(biāo)和衡量溝通、反饋、指導(dǎo)和支持的持續(xù)活動(dòng)。其關(guān)鍵行為是設(shè)定目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)、總結(jié)、評(píng)估、溝通、激勵(lì)和發(fā)展等。核心目的是不斷提升個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)、總結(jié)、評(píng)估、溝通、激勵(lì)和發(fā)展等。核心目的是不斷提升個(gè)人和組織績(jī)效，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展的長(zhǎng)期目標(biāo)。和組織績(jī)效，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展的長(zhǎng)期目標(biāo)。 績(jī)效管

2、理不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通輔導(dǎo)及員工能力績(jī)效管理不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通輔導(dǎo)及員工能力的提高。的提高。 績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)績(jī) 效效 考考 核核績(jī)效考核 vs 績(jī)效管理*出現(xiàn)于出現(xiàn)于70年代；年代；*被稱為被稱為“結(jié)果趨向的評(píng)估結(jié)果趨向的評(píng)估”；*它混入對(duì)目標(biāo)的協(xié)定和對(duì)它混入對(duì)目標(biāo)的協(xié)定和對(duì) 指向目標(biāo)結(jié)果的評(píng)估；指向目標(biāo)結(jié)果的評(píng)估；*評(píng)估被用于整體績(jī)效并且評(píng)估被用于整體績(jī)效并且 與個(gè)體目標(biāo)相關(guān)；與個(gè)體目標(biāo)相關(guān)；*考核將有助于雇員改進(jìn)績(jī)效，考核將有助于雇員改進(jìn)績(jī)效， 通過(guò)確認(rèn)能力和不足，來(lái)通過(guò)確認(rèn)能力和不足，來(lái) 確定他們的能力如何最有效確定他們的能力如何最有效 地在組織內(nèi)使用，

3、和如何改地在組織內(nèi)使用，和如何改 進(jìn)缺點(diǎn)。進(jìn)缺點(diǎn)。*是將組織的和個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系是將組織的和個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系 或整合以獲得組織效率的一種或整合以獲得組織效率的一種 過(guò)程；過(guò)程；*是對(duì)所要達(dá)到的目標(biāo)建立共同是對(duì)所要達(dá)到的目標(biāo)建立共同 理解的過(guò)程，也是管理和開(kāi)發(fā)理解的過(guò)程，也是管理和開(kāi)發(fā) 人的過(guò)程，以增加實(shí)現(xiàn)短期和人的過(guò)程，以增加實(shí)現(xiàn)短期和 工期目標(biāo)的可能性。工期目標(biāo)的可能性。 績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)績(jī) 效效 考考 核核績(jī)效管理目前的挑戰(zhàn)與其他重要的商業(yè)發(fā)展計(jì)劃毫無(wú)關(guān)系它令所有的經(jīng)理和員工感到敬畏沒(méi)有任何有意義的回饋沒(méi)有對(duì)工作績(jī)效和工資報(bào)酬進(jìn)行體現(xiàn)差異每年只有一兩天或數(shù)小時(shí)是關(guān)注的焦點(diǎn) 績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)

4、績(jī) 效效 考考 核核非常成功的公司具有以下特點(diǎn)：非常成功的公司具有以下特點(diǎn)：五年的銷售增長(zhǎng)五年的銷售增長(zhǎng)= 17.5% = 17.5% （每年）（每年）五年的利潤(rùn)增長(zhǎng)五年的利潤(rùn)增長(zhǎng)= 10.8% = 10.8% （每年）（每年）annual equity growth = 16.7% annual equity growth = 16.7% （每年）（每年）五年的股息增長(zhǎng)五年的股息增長(zhǎng) = 13.4% = 13.4% （每年）（每年）員工明確的目標(biāo)員工明確的目標(biāo)參與的形式參與的形式關(guān)注發(fā)展關(guān)注發(fā)展鼓勵(lì)創(chuàng)新鼓勵(lì)創(chuàng)新業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)非常成功公司非常成功公司不成功的公司不成功的公司80%80%70%

5、70%67%67%62%62%86%86%26%26%4%4%27%27%10%10%30%30%改善績(jī)效考核將改進(jìn)企業(yè)效益 績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)績(jī) 效效 考考 核核其成就需求、努力和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，通過(guò)組織目標(biāo)、績(jī)效其成就需求、努力和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，通過(guò)組織目標(biāo)、績(jī)效管理的強(qiáng)化引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變?yōu)橥瓿山M織目標(biāo)的個(gè)人績(jī)效，從而達(dá)成個(gè)人目管理的強(qiáng)化引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變?yōu)橥瓿山M織目標(biāo)的個(gè)人績(jī)效，從而達(dá)成個(gè)人目標(biāo)。標(biāo)。其發(fā)展目標(biāo)通過(guò)層層分解落實(shí)到員工，并通過(guò)員工完成工其發(fā)展目標(biāo)通過(guò)層層分解落實(shí)到員工，并通過(guò)員工完成工作目標(biāo)的績(jī)效確認(rèn)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)，激發(fā)員工的積極性，達(dá)成組織目標(biāo)與作目標(biāo)的績(jī)效確認(rèn)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)，激發(fā)員工的積極性，達(dá)成組織目

6、標(biāo)與員工個(gè)人目標(biāo)。員工個(gè)人目標(biāo)。保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)明確企業(yè)戰(zhàn)略和使命明確企業(yè)戰(zhàn)略和使命實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益公正分享的基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益公正分享的基礎(chǔ)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的人力資源保證長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的人力資源保證建立企業(yè)文化建立企業(yè)文化公正衡量員工個(gè)人績(jī)效公正衡量員工個(gè)人績(jī)效明確個(gè)人對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)明確個(gè)人對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)滿足員工成就感滿足員工成就感通過(guò)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃與績(jī)效通過(guò)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃與績(jī)效輔導(dǎo)，幫助員工職業(yè)發(fā)展，輔導(dǎo)，幫助員工職業(yè)發(fā)展，影響員工行為影響員工行為員工員工企業(yè)企業(yè) 績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)績(jī) 效效 考考 核核第 8 頁(yè) (1) (1) 計(jì)劃計(jì)劃 崗位職責(zé)更新崗位職責(zé)更新 目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn) (2) (2) 績(jī)

7、效輔導(dǎo)績(jī)效輔導(dǎo) 觀察與記錄觀察與記錄 指導(dǎo)與反饋指導(dǎo)與反饋 (4) (4) 績(jī)效改進(jìn)績(jī)效改進(jìn) 確定發(fā)展方向確定發(fā)展方向 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 業(yè)績(jī)改進(jìn)計(jì)劃業(yè)績(jī)改進(jìn)計(jì)劃 (3) (3) 評(píng)估評(píng)估 年度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估年度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估面談業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估面談 加薪加薪 績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)績(jī) 效效 考考 核核績(jī)效管理系統(tǒng)中績(jī)效管理系統(tǒng)中hr與與lm的角色分工的角色分工人力資源經(jīng)理人力資源經(jīng)理n開(kāi)發(fā)績(jī)效管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)績(jī)效管理系統(tǒng)n為評(píng)估者及被評(píng)估者提供為評(píng)估者及被評(píng)估者提供培訓(xùn)指導(dǎo)培訓(xùn)指導(dǎo)n監(jiān)督和評(píng)價(jià)該系統(tǒng)的實(shí)施監(jiān)督和評(píng)價(jià)該系統(tǒng)的實(shí)施n參與規(guī)劃員工發(fā)展參與規(guī)劃員工發(fā)展直線經(jīng)理直線經(jīng)理n設(shè)定績(jī)效目標(biāo)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)

8、n績(jī)效反饋績(jī)效反饋n面談與評(píng)估面談與評(píng)估n績(jī)效改善、規(guī)劃員工發(fā)展績(jī)效改善、規(guī)劃員工發(fā)展n針對(duì)績(jī)效考核系統(tǒng)向針對(duì)績(jī)效考核系統(tǒng)向hr提提供反饋供反饋 績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)績(jī) 效效 考考 核核人力資源部職責(zé)設(shè)計(jì)、測(cè)試、改進(jìn)和完善績(jī)效管理系統(tǒng)及評(píng)估系統(tǒng) 組織宣傳績(jī)效管理系統(tǒng)的內(nèi)容、目的和要求，并為各級(jí)評(píng)估評(píng)估者提供績(jī)效管理培訓(xùn) 組織、督促、檢查和協(xié)助各部門按計(jì)劃實(shí)施績(jī)效評(píng)估 及時(shí)收集各種考評(píng)信息，并進(jìn)行整理和分析 根據(jù)評(píng)估結(jié)果和公司的人事政策，向決策者提供人事決策的依據(jù)和建議 負(fù)責(zé)所有績(jī)效檔案的管理 設(shè)定下屬績(jī)效目標(biāo)，并使各級(jí)績(jī)效目標(biāo)同公司的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化所倡導(dǎo)的目標(biāo)的一致性 負(fù)責(zé)實(shí)施所屬員工的績(jī)效

9、評(píng)估工作 審核所屬員工的評(píng)估結(jié)果，并對(duì)評(píng)估的最終結(jié)果負(fù)責(zé) 協(xié)調(diào)和解決所屬員工在評(píng)估中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，并負(fù)責(zé)解釋評(píng)估方案 向人力資源部反饋所屬員工對(duì)公司績(jī)效評(píng)估的看法和意見(jiàn) 為所屬員工提供績(jī)效反饋,指導(dǎo)員工進(jìn)行績(jī)效改進(jìn) 根據(jù)評(píng)估結(jié)果和公司的人事政策作出職權(quán)范圍內(nèi)的人事決策 直線管理層的職責(zé) 績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)績(jī) 效效 考考 核核第 11 頁(yè)目標(biāo)管理（mbo）組織的上下層人員一起辨別他們的共同目標(biāo)，組織的上下層人員一起辨別他們的共同目標(biāo)，規(guī)定預(yù)想目標(biāo)，并用這些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)推進(jìn)這個(gè)規(guī)定預(yù)想目標(biāo)，并用這些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)推進(jìn)這個(gè)單位的工作，來(lái)評(píng)價(jià)它的每一個(gè)成員的貢獻(xiàn)。單位的工作，來(lái)評(píng)價(jià)它的每一個(gè)成員的貢獻(xiàn)?！?/p>

10、 是是 由由 下下 級(jí)級(jí) 與與 上上 級(jí)級(jí) 共共 同同 決決 定定 具具 體體 的的 績(jī)績(jī) 效效 目目 標(biāo)標(biāo) ， 并并 且且 定定 期期 檢檢 查查 完完 成成 目目 標(biāo)標(biāo) 的的 進(jìn)進(jìn) 度度 情情 況況 ， 而而 獎(jiǎng)獎(jiǎng) 勵(lì)勵(lì) 也也 是是 根根 據(jù)據(jù) 目目 標(biāo)標(biāo) 的的 完完 成成 情情 況況 來(lái)來(lái) 確確 定定 。w mbo 不不 是是 用用 目目 標(biāo)標(biāo) 來(lái)來(lái) 控控 制制 下下 級(jí)級(jí) ， 而而 是是 用用 它它 們們 來(lái)來(lái) 激激 勵(lì)勵(lì) 下下 級(jí)級(jí) 。 績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)績(jī) 效效 考考 核核第 12 頁(yè)mbo的超人之處有利于工作行為與組織整體目標(biāo)一致實(shí)用且費(fèi)用低為控制提供明確的標(biāo)準(zhǔn)有利于溝通有利于更

11、好的開(kāi)發(fā)人力資源減少工作中的沖突和紊亂容易找工作不足促進(jìn)人才的發(fā)展和提高使工作任務(wù)和人員安排一致 績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)績(jī) 效效 考考 核核關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（kpi）的定義和特定kpikpi基于對(duì)公司戰(zhàn)略基于對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解目標(biāo)的分解是對(duì)業(yè)績(jī)結(jié)果中可影響是對(duì)業(yè)績(jī)結(jié)果中可影響部分的衡量部分的衡量是對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的反映，而是對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的反映，而不是對(duì)所有操作過(guò)程的反映不是對(duì)所有操作過(guò)程的反映是由上層領(lǐng)導(dǎo)決定并考核者認(rèn)同的，在是由上層領(lǐng)導(dǎo)決定并考核者認(rèn)同的，在組織橫向和縱向上保持一致性組織橫向和縱向上保持一致性關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是用來(lái)衡量某崗位工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)的量化關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是用來(lái)衡量某崗位工作業(yè)績(jī)

12、表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是對(duì)工作完成效果的最直接衡量方式。指標(biāo)，是對(duì)工作完成效果的最直接衡量方式。 績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)績(jī) 效效 考考 核核kpi舉例舉例每周每周/月月 服務(wù)客戶多少服務(wù)客戶多少受到的投訴數(shù)受到的投訴數(shù)質(zhì)量：差錯(cuò)率，重復(fù)測(cè)試百分比質(zhì)量：差錯(cuò)率，重復(fù)測(cè)試百分比時(shí)間：錯(cuò)過(guò)最后期限百分比時(shí)間：錯(cuò)過(guò)最后期限百分比完成任務(wù)所需天數(shù)完成任務(wù)所需天數(shù)空耗時(shí)間空耗時(shí)間成本成本 績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)績(jī) 效效 考考 核核內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境n人員流失率人員流失率n交貨期交貨期n單位銷售費(fèi)用單位銷售費(fèi)用n存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素n新產(chǎn)品投放數(shù)量新產(chǎn)品投放數(shù)量n生產(chǎn)周期生產(chǎn)周期n客戶滿意度客戶滿意

13、度n交叉銷售率交叉銷售率外部環(huán)境外部環(huán)境n市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率n客戶滿意率客戶滿意率n客戶保有率客戶保有率n經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域結(jié)果結(jié)果n銷售收入銷售收入n單位銷售費(fèi)用單位銷售費(fèi)用n凈利潤(rùn)凈利潤(rùn)指標(biāo)舉例指標(biāo)舉例 績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)績(jī) 效效 考考 核核財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)n稅后利潤(rùn)稅后利潤(rùn)n單位銷售費(fèi)用單位銷售費(fèi)用n每股收益每股收益短期指標(biāo)短期指標(biāo)n人均銷售收入人均銷售收入n庫(kù)存周轉(zhuǎn)率庫(kù)存周轉(zhuǎn)率n凈收益增長(zhǎng)率凈收益增長(zhǎng)率n人員利用率人員利用率非財(cái)務(wù)指標(biāo)非財(cái)務(wù)指標(biāo)n員工流動(dòng)率員工流動(dòng)率n客戶滿意度客戶滿意度n新客戶增長(zhǎng)率新客戶增長(zhǎng)率n及時(shí)交貨率及時(shí)交貨率長(zhǎng)期指標(biāo)長(zhǎng)期指標(biāo)n員工滿意度員工滿意度n次品率次品率

14、n生產(chǎn)率提高程度生產(chǎn)率提高程度n新產(chǎn)品投放數(shù)量新產(chǎn)品投放數(shù)量 績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)績(jī) 效效 考考 核核關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分為以下三大類效益類關(guān)鍵效益類關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo) 效益類關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是資本市場(chǎng)上投效益類關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是資本市場(chǎng)上投資者重點(diǎn)關(guān)注的反映公司價(jià)值的重要資者重點(diǎn)關(guān)注的反映公司價(jià)值的重要參數(shù)，它們是體現(xiàn)公司價(jià)值創(chuàng)造成果參數(shù)，它們是體現(xiàn)公司價(jià)值創(chuàng)造成果的最直接的效益指標(biāo)，這類指標(biāo)能全的最直接的效益指標(biāo)，這類指標(biāo)能全面、綜合地衡量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最終成果面、綜合地衡量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最終成果，衡量公司創(chuàng)造股東價(jià)值的能力。，衡量公司創(chuàng)造股東價(jià)值的能力。營(yíng)運(yùn)類關(guān)鍵營(yíng)運(yùn)類關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)營(yíng)運(yùn)類關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)衡

15、量為實(shí)現(xiàn)公司營(yíng)運(yùn)類關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)衡量為實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值增長(zhǎng)的重要營(yíng)運(yùn)操作控制活動(dòng)的價(jià)值增長(zhǎng)的重要營(yíng)運(yùn)操作控制活動(dòng)的效果，是緊密結(jié)合不同崗位特色，體效果，是緊密結(jié)合不同崗位特色，體現(xiàn)其直接工作效果的指標(biāo)，也是對(duì)公現(xiàn)其直接工作效果的指標(biāo)，也是對(duì)公司利用各種營(yíng)運(yùn)活動(dòng)推動(dòng)整體戰(zhàn)略目司利用各種營(yíng)運(yùn)活動(dòng)推動(dòng)整體戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)能力的直接考察。標(biāo)實(shí)現(xiàn)能力的直接考察。組織類關(guān)鍵組織類關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)用來(lái)評(píng)估員工管理、員工激勵(lì)與職業(yè)發(fā)展等用來(lái)評(píng)估員工管理、員工激勵(lì)與職業(yè)發(fā)展等保持公司長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的能力。保持公司長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的能力。描述描述投資資本回報(bào)率投資資本回報(bào)率息稅前利潤(rùn)息稅前利潤(rùn)分營(yíng)業(yè)務(wù)部門收益分營(yíng)業(yè)務(wù)部門收益

16、行政管理費(fèi)用行政管理費(fèi)用大客戶投訴次數(shù)大客戶投訴次數(shù)員工人數(shù)控制員工人數(shù)控制員工滿意度員工滿意度員工平均年齡員工平均年齡實(shí)例實(shí)例 績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)績(jī) 效效 考考 核核平衡記分卡平衡記分卡平衡記分卡不僅是一種績(jī)效管理工具，更是一平衡記分卡不僅是一種績(jī)效管理工具，更是一種新型的戰(zhàn)略管理方法，它提供了一套在公司種新型的戰(zhàn)略管理方法，它提供了一套在公司各個(gè)層面作出快速、精確和協(xié)作的決策方法。各個(gè)層面作出快速、精確和協(xié)作的決策方法。把公司戰(zhàn)略一步步、各側(cè)面地分解到個(gè)人。把公司戰(zhàn)略一步步、各側(cè)面地分解到個(gè)人。 績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)績(jī) 效效 考考 核核財(cái)政方面財(cái)政方面我們?cè)鯓訚M足股東，利潤(rùn)或者凈資我們?cè)鯓訚M

17、足股東，利潤(rùn)或者凈資產(chǎn)回報(bào)產(chǎn)回報(bào)顧客方面顧客方面顧客如何看我們？顧客如何看我們？顧客想什么？顧客想什么？我們以何種形象展現(xiàn)給客戶我們以何種形象展現(xiàn)給客戶內(nèi)部流程方面內(nèi)部流程方面我們是否有效、高產(chǎn)？我們是否有效、高產(chǎn)？我們必須擅長(zhǎng)什么我們必須擅長(zhǎng)什么? “什么是關(guān)鍵什么是關(guān)鍵成功因素，什么業(yè)務(wù)流程是最優(yōu)？成功因素，什么業(yè)務(wù)流程是最優(yōu)？創(chuàng)新創(chuàng)新&學(xué)習(xí)方面學(xué)習(xí)方面員工的發(fā)展和組織學(xué)習(xí)怎么樣？提員工的發(fā)展和組織學(xué)習(xí)怎么樣？提高公司價(jià)值學(xué)習(xí)性組織高公司價(jià)值學(xué)習(xí)性組織“我們能保我們能保持創(chuàng)新，變化和不斷提高？持創(chuàng)新，變化和不斷提高？”balanced scorecard 績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)績(jī) 效效

18、 考考 核核 學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 與與 發(fā)發(fā) 展展 指指 標(biāo)標(biāo) ： 員員 工工 滿滿 意意 度度 技技 術(shù)術(shù) 創(chuàng)創(chuàng) 新新 能能 力力 可 用 新 服 務(wù) 收 入 所 占 比 例 、 提 高 指 數(shù) 、 雇 員 建 議 數(shù) 、 雇 員 人 均 收 益 常常 用用 用用 戶戶 / /市市 場(chǎng)場(chǎng) 指指 標(biāo)標(biāo) ： 市市 場(chǎng)場(chǎng) 占占 有有 率率 客客 戶戶 保保 有有 率率客客 戶戶 創(chuàng)創(chuàng) 利利 能能 力力 客客 戶戶 滿滿 意意 度度價(jià) 格 指 數(shù) 、 顧 客 排 名 調(diào) 查 內(nèi)內(nèi) 部部 流流 程程 管管 理理 指指 標(biāo)：標(biāo)： 質(zhì)質(zhì) 量量 提提 高高 能能 力力 流流 程程 改改 善善 能能 力力 對(duì)對(duì) 市市

19、 場(chǎng)場(chǎng) 需需 求求 的的 反反 應(yīng)應(yīng) 時(shí)時(shí) 間間 生生 產(chǎn)產(chǎn) 率率 與 顧 客 討 論 新 工 作 的 小 時(shí) 數(shù) 、 投 標(biāo) 成 功 率 、 返 工 、 安 全 事 件 指 數(shù) 、 項(xiàng) 目 業(yè) 績(jī) 指 數(shù)財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù) 指指 標(biāo)標(biāo) 投投 資資 回回 報(bào)報(bào) 率率 資資 產(chǎn)產(chǎn) 回回 報(bào)報(bào) 率率 創(chuàng)創(chuàng) 利利 能能 力力 增增 收收 節(jié)節(jié) 支支 資 本 報(bào) 酬 率 、 現(xiàn) 金 流 、 項(xiàng) 目 盈 利 性 績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)績(jī) 效效 考考 核核學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面員工生產(chǎn)力員工生產(chǎn)力員工滿意度員工滿意度信息系統(tǒng)建立信息系統(tǒng)建立結(jié)結(jié)果果導(dǎo)導(dǎo)向向內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面供應(yīng)商管理改善供應(yīng)商管理改善生產(chǎn)流程改善

20、生產(chǎn)流程改善客戶面客戶面 客戶滿意度客戶滿意度 品牌市場(chǎng)價(jià)值品牌市場(chǎng)價(jià)值財(cái)務(wù)面財(cái)務(wù)面凈資產(chǎn)回報(bào)率凈資產(chǎn)回報(bào)率銷售凈利率銷售凈利率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率后向指標(biāo)后向指標(biāo)先行指標(biāo)先行指標(biāo)( + )( + )( + )過(guò)過(guò)程程導(dǎo)導(dǎo)向向( + )正面影響正面影響( + )( + )( + )平衡記分卡的因果關(guān)聯(lián) 績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)績(jī) 效效 考考 核核平衡記分卡平衡什么財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)流程流程學(xué)習(xí)成長(zhǎng)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)內(nèi)內(nèi)部部財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)流程流程學(xué)習(xí)成長(zhǎng)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)外外部部利潤(rùn)利潤(rùn)市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率應(yīng)收賬款應(yīng)收賬款員工提案的次數(shù)員工提案的次數(shù)成成果果新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)投資新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)投資員工訓(xùn)練員工訓(xùn)練 信息信息員工士氣員工士氣顧客滿

21、意度顧客滿意度動(dòng)動(dòng)因因利潤(rùn)利潤(rùn)員工流動(dòng)率員工流動(dòng)率顧客抱怨次數(shù)顧客抱怨次數(shù)定定量量顧客滿意度顧客滿意度員工滿意度員工滿意度定定性性利潤(rùn)利潤(rùn)營(yíng)業(yè)收入營(yíng)業(yè)收入短短期期目目標(biāo)標(biāo)顧客滿意度顧客滿意度員工訓(xùn)練的成本與員工訓(xùn)練的成本與次數(shù)次數(shù)長(zhǎng)長(zhǎng)期期目目標(biāo)標(biāo) 績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)績(jī) 效效 考考 核核案例：案例：xx公司平衡積分卡實(shí)例公司平衡積分卡實(shí)例戰(zhàn)略計(jì)劃：戰(zhàn)略計(jì)劃：大幅度改善銷售和促銷過(guò)程，以實(shí)現(xiàn)到銷售增長(zhǎng)率在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)增長(zhǎng)率2%和利潤(rùn)增長(zhǎng)5個(gè)百分點(diǎn)的目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo) 評(píng)估手段評(píng)估手段 指標(biāo)指標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃可獲利潤(rùn)增長(zhǎng)率超過(guò)市場(chǎng)增長(zhǎng)率多級(jí)關(guān)系最多保留老客戶/開(kāi)發(fā)地區(qū)市場(chǎng)找到有利可圖的新市場(chǎng)培養(yǎng)促銷技能建

22、立客戶資料庫(kù)利潤(rùn)增長(zhǎng)率銷售額增長(zhǎng)率客戶調(diào)查同目標(biāo)贊助商接觸盈利/虧損比例/銷售管道的潛在收入先來(lái)的潛在客戶驚訝可用的戰(zhàn)略性技能百分比了解重要情況的客戶百分比比市場(chǎng)增長(zhǎng)率高2%3年內(nèi)利潤(rùn)增長(zhǎng)5個(gè)百分點(diǎn)達(dá)到75%目標(biāo)領(lǐng)域超過(guò)60%提高30%兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)翻一番兩年內(nèi)減少50%兩年內(nèi)提高100%兩年內(nèi)提高80%重點(diǎn)小組計(jì)劃會(huì)計(jì)滲透計(jì)劃重要機(jī)會(huì)的銷售支持才靠銷售計(jì)劃促銷和形象計(jì)劃目標(biāo)促銷計(jì)劃銷售技能計(jì)劃客戶資料庫(kù)銷售學(xué)習(xí)制度可獲利率利潤(rùn)增長(zhǎng)率銷售增長(zhǎng)率價(jià)格適當(dāng)關(guān)系銷售管道收入盈利/虧損比例驚訝先來(lái)者客戶資料促銷技能財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)客戶客戶內(nèi)部?jī)?nèi)部學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)績(jī) 效效 考考 核核業(yè)績(jī)考核內(nèi)容的主要組

23、成部分關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(kpi: key performance indicator)工作目標(biāo)設(shè)定(gs :goal setting) 績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)績(jī) 效效 考考 核核激勵(lì)的能力激勵(lì)的能力下屬樂(lè)意選擇其為導(dǎo)師并視其為角色模范下屬樂(lè)意選擇其為導(dǎo)師并視其為角色模范 能從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度指導(dǎo)下屬，并有連續(xù)性能從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度指導(dǎo)下屬，并有連續(xù)性能管理和激勵(lì)來(lái)自不同文化背景下的雇員能管理和激勵(lì)來(lái)自不同文化背景下的雇員所有的員工都有書面的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。所有的員工都有書面的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。和他們的標(biāo)準(zhǔn)相比較，所有的員工知道他們做的和他們的標(biāo)準(zhǔn)相比較，所有的員工知道他們做的如何如何所有的員工至少接到一次非正式的年中回顧。所有

24、的員工至少接到一次非正式的年中回顧。所有的員工接到一個(gè)年度書面績(jī)效評(píng)估書。所有的員工接到一個(gè)年度書面績(jī)效評(píng)估書。存在一個(gè)績(jī)效促進(jìn)計(jì)劃。存在一個(gè)績(jī)效促進(jìn)計(jì)劃。存在獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可系統(tǒng)，并存在證據(jù)證實(shí)在使用這存在獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可系統(tǒng)，并存在證據(jù)證實(shí)在使用這個(gè)系統(tǒng)。個(gè)系統(tǒng)。按照績(jī)效差別進(jìn)行工資浮動(dòng)。按照績(jī)效差別進(jìn)行工資浮動(dòng)。激勵(lì)激勵(lì)下屬下屬行為行為能力能力每月一次經(jīng)理會(huì)，會(huì)前準(zhǔn)備每月一次經(jīng)理會(huì)，會(huì)前準(zhǔn)備資料資料大會(huì)后大會(huì)后10天召開(kāi)生產(chǎn)部會(huì)天召開(kāi)生產(chǎn)部會(huì)收到公司的生產(chǎn)計(jì)劃變化，收到公司的生產(chǎn)計(jì)劃變化，一月內(nèi)下達(dá)下屬一月內(nèi)下達(dá)下屬熟練使用英語(yǔ)和本地語(yǔ)言熟練使用英語(yǔ)和本地語(yǔ)言 能成功地與本地有關(guān)政府能成功地與本地有

25、關(guān)政府部門、機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通部門、機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通能使合作伙伴對(duì)建議書產(chǎn)生能使合作伙伴對(duì)建議書產(chǎn)生信任信任溝通溝通能力能力行為行為能力能力 績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)績(jī) 效效 考考 核核懲罰員工的工具報(bào)復(fù)員工的手段對(duì)績(jī)效低下者的處罰行為一年一度煩人的填表 績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)績(jī) 效效 考考 核核聯(lián)合利華對(duì)人員素質(zhì)的考評(píng)包括聯(lián)合利華對(duì)人員素質(zhì)的考評(píng)包括11方面：方面：1目的清晰性目的清晰性2客觀分析能力客觀分析能力3實(shí)際創(chuàng)造性實(shí)際創(chuàng)造性4企業(yè)家精神，包括是否能承擔(dān)責(zé)任和勇于冒險(xiǎn)等企業(yè)家精神，包括是否能承擔(dān)責(zé)任和勇于冒險(xiǎn)等5團(tuán)隊(duì)合作精神團(tuán)隊(duì)合作精神6影響他人的能力影響他人的能力7領(lǐng)導(dǎo)他人的能力領(lǐng)導(dǎo)他人的能力8發(fā)展他

26、人的能力發(fā)展他人的能力9市場(chǎng)導(dǎo)向性市場(chǎng)導(dǎo)向性10自信誠(chéng)實(shí)自信誠(chéng)實(shí)11. 從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力 績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)績(jī) 效效 考考 核核價(jià) 值 觀 及 基本 技 能行 為 表 現(xiàn)自評(píng)上 級(jí)評(píng)1. 說(shuō) 到 做 到 ， 信 守 諾 言 ， 取 信 于 用 戶 、 上 級(jí) 、 同 仁 和 下 級(jí)最 負(fù) 責(zé) 任2. 對(duì) 客 戶 的 要 求 主 動(dòng) 承 擔(dān) 責(zé) 任 ， 并 快 速 有 效 地 采 取 行 動(dòng)3. 能 夠 征 求 客 戶 對(duì) 自 己 工 作 的 意 見(jiàn) ， 以 提 高 工 作 質(zhì) 量 和 效 率4. 敢 于 承 擔(dān) 風(fēng) 險(xiǎn) 和 責(zé) 任 ， 挑 戰(zhàn) 自 我5. 以 開(kāi) 放 的 態(tài)

27、 度 對(duì) 待 新 思 想 和 新 觀 點(diǎn)持 續(xù) 創(chuàng) 新6. 主 動(dòng) 參 加 培 訓(xùn) 和 學(xué) 習(xí) ， 不 斷 接 受 新 知 識(shí) 、 新 思 想7. 不 斷 改 進(jìn) 工 作 或 采 用 新 方 法 以 提 高 產(chǎn) 品 和 服 務(wù) 的 質(zhì) 量8. 對(duì) 他 人 的 新 思 想 和 方 法 表 示 贊 賞 并 提 供 必 要 的 支 持9. 在 機(jī) 構(gòu) 過(guò) 渡 或 變 革 時(shí) 期 ， 能 很 快 地 調(diào) 整 自 己 的 心 態(tài) 和 行 為適 應(yīng) 變 革10. 善 于 把 握 出 現(xiàn) 的 機(jī) 會(huì) 或 處 理 突 發(fā) 危 機(jī)11. 面 對(duì) 失 敗 或 挫 折 ， 始 終 保 持 積 極 樂(lè) 觀 的 心 態(tài)

28、12. 面 對(duì) 含 糊 性 和 不 確 定 性 環(huán) 境 時(shí) ， 仍 能 富 有 成 效 地 工 作13. 時(shí) 刻 注 意 維 護(hù) 他 人 的 自 尊 ， 幫 助 他 人 的 提 高 自 信信 任 與 尊 重14. 善 于 聆 聽(tīng) ， 并 能 作 出 善 意 的 回 應(yīng)15. 無(wú) 論 對(duì) 方 職 位 高 低 ， 在 工 作 和 交 往 中 平 等 地 對(duì) 待16. 善 于 表 達(dá) 對(duì) 他 人 的 工 作 成 就 認(rèn) 可 和 鼓 勵(lì) 績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)績(jī) 效效 考考 核核價(jià) 值 觀 及 基本 技 能行 為 表 現(xiàn)自評(píng)上 級(jí)評(píng)1. 追 求 奉 獻(xiàn) ， 個(gè) 人 利 益 服 從 公 司 的 目 標(biāo) 和

29、戰(zhàn) 略求 實(shí)2. 踏 實(shí) 做 事 ， 深 入 到 工 作 或 業(yè) 務(wù) 中 去 ， 精 益 求 精3. 以 虛 心 和 開(kāi) 放 的 態(tài) 度 去 聽(tīng) 取 別 人 的 意 見(jiàn) 和 批 評(píng)4. 善 于 總 結(jié) ， 從 成 功 與 失 敗 中 總 結(jié) 經(jīng) 驗(yàn) 和 教 訓(xùn)學(xué) 習(xí) 能 力5. 能 主 動(dòng) 向 別 人 征 求 意 見(jiàn) ， 不 斷 改 進(jìn) 自 己 的 工 作6. 積 極 主 動(dòng) 地 從 各 種 渠 道 學(xué) 習(xí) ， 參 加 有 關(guān) 的 培 訓(xùn) 與 交 流 活 動(dòng)7. 了 解 自 己 能 力 上 的 優(yōu) 勢(shì) 和 不 足 ， 能 吸 收 別 人 的 優(yōu) 點(diǎn) 和 長(zhǎng) 處8. 主 動(dòng) 與 團(tuán) 隊(duì) 成 員

30、分 享 信 息 和 建 議團(tuán) 隊(duì) 精 神9. 對(duì) 他 人 的 能 力 、 經(jīng) 驗(yàn) 和 成 就 給 予 由 衷 的 承 認(rèn) 和 贊 揚(yáng)10. 與 同 事 建 立 相 互 信 任 和 尊 重 的 關(guān) 系11. 盡 管 自 己 有 不 同 的 看 法 ， 但 對(duì) 團(tuán) 隊(duì) 的 決 定 給 予 支 持12. 具 有 強(qiáng) 烈 的 完 成 或 超 額 完 成 財(cái) 務(wù) 任 務(wù) 和 生 產(chǎn) 任 務(wù) 的 緊 迫 感 與 使命 感企 業(yè) 家 精 神13. 善 于 隨 時(shí) 抓 住 種 有 利 機(jī) 會(huì) ， 加 快 進(jìn) 程 ， 提 高 效 果14. 在 決 策 與 計(jì) 劃 時(shí) 能 夠 合 理 地 平 衡 潛 在 的 商

31、業(yè) 利 潤(rùn) 及 其 所 冒 風(fēng) 險(xiǎn)15. 在 力 求 獲 得 最 高 產(chǎn) 出 時(shí) ， 時(shí) 刻 清 醒 地 意 識(shí) 到 投 入 與 產(chǎn) 出 的 關(guān) 系 績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)績(jī) 效效 考考 核核績(jī)效管理：目標(biāo)設(shè)定objective setting*部門工程經(jīng)理（管理目標(biāo)）ongoing加班減少30%業(yè)務(wù)目標(biāo)100%完成有能力從事其他工作近早布置任務(wù)雙月進(jìn)行目標(biāo)檢查安排特殊任務(wù)，以試潛力提高下屬工作效率1/2/2001每月15/12/2001員工參與程度高（90%參與）員工反映良好政員工意見(jiàn)調(diào)查”有關(guān)數(shù)據(jù)提高10%讓員工參與部門目標(biāo)設(shè)定員工輪流組織每月例會(huì)不定期尋求反饋共享團(tuán)隊(duì)成果加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)10/3

32、/200110/9/2001target time人事部專員反映良好新員工半年內(nèi)穩(wěn)定試用期工作合格measurement熟悉公司招聘程序及標(biāo)準(zhǔn)參加面試技巧培訓(xùn)與人事部專員一起面試action plan招聘三位系統(tǒng)工程師o(wú)bjectives 績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)績(jī) 效效 考考 核核績(jī)效管理：目標(biāo)設(shè)定objective setting市場(chǎng)調(diào)研專員1/12/2001ongoing全勤參加內(nèi)部培訓(xùn)，向主管匯報(bào)參加？次外訓(xùn)，費(fèi)用不超過(guò)1500每月兩篇參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)優(yōu)秀的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告提高統(tǒng)計(jì)分析技能ongoing提供新產(chǎn)品建議書時(shí)間：1次/2月通過(guò)各種媒體、會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解新動(dòng)向?qū)で罂蛻粢庖?jiàn)調(diào)研“可能

33、的”新品種30/2/2001target time報(bào)告被使用單位接受（接受率80%）費(fèi)用不超過(guò)$* measurement確定調(diào)查對(duì)象問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析action plan進(jìn)行客房群定位objectives 績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)績(jī) 效效 考考 核核1.年銷售額2.3億元2.利潤(rùn)2400萬(wàn)元3.員工控制在150人4.擴(kuò)建5個(gè)辦事處5.銷售后4個(gè)月內(nèi)回款95%，10個(gè)月內(nèi)100%1.銷售、回款指標(biāo)完成2.控制經(jīng)營(yíng)費(fèi)用3.開(kāi)拓銷售渠道（辦事處）4.策劃促銷活動(dòng)5.員工管理與輔導(dǎo)6.大區(qū)信息反饋1.大區(qū)屬經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)， 其中有3個(gè)開(kāi)發(fā)城市2.居民對(duì)通訊的需求較大， 愿意投資。3.有15個(gè)市級(jí)電信局4.a

34、tm供應(yīng)商有8家（4家國(guó)外公司）5.同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有8個(gè)6.費(fèi)用預(yù)算在300萬(wàn)內(nèi)大區(qū)經(jīng)理工作目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃？公司工作目標(biāo)職責(zé)范圍營(yíng)業(yè)條件/環(huán)境 績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)績(jī) 效效 考考 核核第 33 頁(yè)關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)改進(jìn)型目標(biāo)改進(jìn)型目標(biāo) 改良、解決問(wèn)題改良、解決問(wèn)題項(xiàng)目型目標(biāo)項(xiàng)目型目標(biāo) 有創(chuàng)造性的目標(biāo)有創(chuàng)造性的目標(biāo) 績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)績(jī) 效效 考考 核核業(yè)業(yè) 績(jī)績(jī) 管管 理理 ： 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 objective objective setting setting 改進(jìn)型目標(biāo)改進(jìn)型目標(biāo)：目標(biāo)在以改善 情況： 商業(yè)、市場(chǎng)、利潤(rùn)、環(huán)境、氣候 系統(tǒng)： 政策、流程、程序、網(wǎng)絡(luò) 方法： 技術(shù)、信息、制

35、造、工藝 其他組合 績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)績(jī) 效效 考考 核核業(yè)業(yè) 績(jī)績(jī) 管管 理理 ： 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 objective setting 改進(jìn)型目標(biāo)改進(jìn)型目標(biāo) 舉例： 簡(jiǎn)化生產(chǎn)計(jì)劃 縮短入市時(shí)間 改善績(jī)效管理系統(tǒng)及方法 減少浪費(fèi) 改善新員工之融合 提高員工素質(zhì) 提高財(cái)務(wù)報(bào)告的準(zhǔn)確性和及時(shí)性 提高銷售人員的推銷技巧 績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)績(jī) 效效 考考 核核業(yè)業(yè) 績(jī)績(jī) 管管 理理 ： 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 objective setting 項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)：目的針對(duì)于創(chuàng)作 工具 公司并購(gòu)、建造工廠、ipo 系統(tǒng) 實(shí)施erp系統(tǒng)、實(shí)施新的績(jī)效管理系統(tǒng) 方法 實(shí)施新的制造技術(shù) 任何組合 績(jī)效

36、管理績(jī)效管理績(jī)績(jī) 效效 考考 核核項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo) 舉例： 發(fā)展新的制造方法 引進(jìn)新生產(chǎn)技術(shù) 發(fā)展新產(chǎn)品以提高競(jìng)爭(zhēng)力 引進(jìn)目標(biāo)管理方法 開(kāi)發(fā)新市場(chǎng) 建造新廠房 引進(jìn)國(guó)際網(wǎng)絡(luò)工作 建立財(cái)務(wù)電算系統(tǒng) 績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)績(jī) 效效 考考 核核確立目標(biāo)時(shí)注意確立目標(biāo)時(shí)注意：1.1. 目標(biāo)是否配合整體政策目標(biāo)是否配合整體政策( (將個(gè)體目標(biāo)和組織目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)將個(gè)體目標(biāo)和組織目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)) )2.2. 目標(biāo)是否真實(shí)可行目標(biāo)是否真實(shí)可行3.3. 目標(biāo)是否明確介定目標(biāo)是否明確介定( (目標(biāo)具體目標(biāo)具體) )4.4. 目標(biāo)是否易于衡量目標(biāo)是否易于衡量( (如不能量化，至少將所要結(jié)果描述清楚，可如不能量化，至少將所

37、要結(jié)果描述清楚，可核實(shí)核實(shí)) )5.5. 目標(biāo)是否只包含單一變數(shù)目標(biāo)是否只包含單一變數(shù)6.6. 目標(biāo)是否具有挑戰(zhàn)性目標(biāo)是否具有挑戰(zhàn)性7.7. 可根據(jù)衡量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)定義目標(biāo)可根據(jù)衡量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)定義目標(biāo)8.8. 應(yīng)具體明確完成目標(biāo)的時(shí)間應(yīng)具體明確完成目標(biāo)的時(shí)間9.9. 目標(biāo)應(yīng)具有靈活性，只要條件允許，就可以進(jìn)行變更目標(biāo)應(yīng)具有靈活性，只要條件允許，就可以進(jìn)行變更10.10. 目標(biāo)應(yīng)同時(shí)包括達(dá)到結(jié)果的行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)應(yīng)同時(shí)包括達(dá)到結(jié)果的行動(dòng)計(jì)劃11.11. 目標(biāo)應(yīng)該具有優(yōu)先性目標(biāo)應(yīng)該具有優(yōu)先性 績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)績(jī) 效效 考考 核核第 39 頁(yè)工作說(shuō)明書工作說(shuō)明書工作目標(biāo)工作目標(biāo)( (短期短期/ /長(zhǎng)期長(zhǎng)期) )

38、 績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)績(jī) 效效 考考 核核工作分析（工作分析（job analysisjob analysis）是一種系統(tǒng)地收）是一種系統(tǒng)地收集和分析與職位有關(guān)的各種信息的方法。集和分析與職位有關(guān)的各種信息的方法。工作分析是什么？工作分析是什么？ 績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)績(jī) 效效 考考 核核企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃職位評(píng)價(jià)職位評(píng)價(jià)薪酬管理與人員激勵(lì)薪酬管理與人員激勵(lì)人力資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)人力資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)管理流程設(shè)計(jì)管理流程設(shè)計(jì)職位描述職位描述組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)人員甄選與人員甄選與人員評(píng)價(jià)人員評(píng)價(jià)目標(biāo)管理目標(biāo)管理績(jī)效管理績(jī)效管理企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè) 績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)績(jī) 效效 考考 核核工作分析的結(jié)果工作分

39、析的結(jié)果 job description job description職位說(shuō)明書職位說(shuō)明書 job specificationjob specification職務(wù)規(guī)范職務(wù)規(guī)范工作分析與職務(wù)說(shuō)明書有什么關(guān)系？工作分析與職務(wù)說(shuō)明書有什么關(guān)系？ 績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)績(jī) 效效 考考 核核觀察法工作日志法問(wèn)卷法訪談法工作分析有哪些方法？工作分析有哪些方法？ 績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)績(jī) 效效 考考 核核職位說(shuō)明書職位說(shuō)明書各要素定義各要素定義一、職位名稱一、職位名稱二、部門名稱二、部門名稱三、分部門三、分部門四、直接主管四、直接主管五、直接主管簽字、任職人簽字五、直接主管簽字、任職人簽字六、任職時(shí)間六、任職時(shí)

40、間七、任職條件七、任職條件財(cái)務(wù)總管n財(cái)務(wù)分析能力 n管理控制n談判技巧n大學(xué)畢業(yè)注冊(cè)會(huì)計(jì)師n 710年相關(guān)經(jīng)驗(yàn)八、溝通關(guān)系八、溝通關(guān)系 說(shuō)明在工作中相互影響的網(wǎng)絡(luò)。 內(nèi)部n對(duì)職位有決定和影響關(guān)系的部門 如：同部門的協(xié)助者、合作者 機(jī)構(gòu)內(nèi)其他 部門協(xié)作單位 外部n指公司外部的影響對(duì)象。 如：政府機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商客戶、合作、協(xié)作單位九、職位設(shè)置目的九、職位設(shè)置目的/ /目標(biāo)目標(biāo) 通過(guò),（在方針/條件/政策等下）達(dá)到 目的（說(shuō)明限制條件、背景、目標(biāo)）十、職責(zé)十、職責(zé) 職責(zé)說(shuō)明可分三部分：n行為動(dòng)詞w制定，建議，檢查，確保，表達(dá)，聯(lián)絡(luò)n目的-為誰(shuí)，什么n最終結(jié)果-什么結(jié)局 績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)績(jī) 效效 考考 核核第三部分 評(píng)估appraisal績(jī)效評(píng)估的五個(gè)級(jí)別1無(wú)法接受低劣results fallbelow the objective2需要改進(jìn)低劣needimprovement3滿足要求達(dá)到achievesobjectivesreached4超越exceedsrequirements5超越成就突出outstandingabove the objective解雇/pip培訓(xùn)/輔導(dǎo)培訓(xùn)/啟發(fā)培養(yǎng)/