快速解決問題能力的思考方法

1、快速解決問題能力的思考方法以前我寫過一篇不讀新聞的文章，當(dāng)時反晌很激烈。實際上是否閱讀新聞，取決于你是否在浪費時間，今天跟大家分享一下，怎么閱讀新聞不浪費時間。大家可以嘗試使用下面的思考方法來分析平時所看到的新聞和日常事務(wù)，最好把分析結(jié)果記錄下來，堅持做上一段時間，你會發(fā)現(xiàn)這些方法能改變你的思維方法，能快速的解決問題，并提高你的邏輯思維能力。這篇文章是從最近閱讀的麥肯錫工作法：個人競爭力提升50%的7堂課摘錄的，這本書翻譯的有些晦澀，但里面提供的思考方法，非常實用。正文不要只從硬幣的正反面考慮問題在我們周圍，每天都播放著各種各樣的新聞。也許大家很多時候會想，居然發(fā)生了這種事情，但是重要的事情還

2、在后面。試著形成以下思考問題的習(xí)慣：“這條新聞對自己、自己的工作或者客戶而言，意味著什么？”通過自問自答的訓(xùn)練，在發(fā)生問題時，便可以不慌不忙，采取必要的行動。思考的順序是：首先，思考從這件事情中可以學(xué)到什么，以及其帶來的意義；其次，改變視角，按照“空·雨·傘”的邏輯，落實自己應(yīng)當(dāng)采取的行動。需要注意的是不要從硬幣的正反面進(jìn)行思考。比如，看到A商品的銷售額降低時，僅想到銷售額降低，只要增加促銷活動就可以了，這便是從硬幣的正反面思考。這樣一來，就無法思考事情本身的意義與影響。深入思考，領(lǐng)會問題的核心，或許可以得出以下結(jié)論：A商品在市場上的作用逐漸減弱，所以將投入A商品的經(jīng)營資源

3、完全轉(zhuǎn)移至其他商品上，這樣反而利于新的成長。解決問題時不能只關(guān)注眼前，應(yīng)當(dāng)考慮到未來的走向。并不拘泥于A商品，而是關(guān)注今后市場的長遠(yuǎn)發(fā)展。這時，通過運用麥肯錫式的問題解決技巧與框架，便可以發(fā)現(xiàn)自己未能看到的選項。這才是解決問題的價值。發(fā)掘可能性，是麥肯錫式問題解決技巧與框架的存在意義。決不放棄的定力從敏銳的切入口提出問題。順乎邏輯的演示。這貌似符合麥肯錫式的問題解決方法，但實際上，客戶評價越高的工作，邏輯的重要性越靠后。我這么說，大家是不是大吃一驚呢？埋頭解決問題時，思維高速運轉(zhuǎn)，靈機一動加速問題解決的情況絕不少見。分解與最初的閃念相關(guān)的步驟，邏輯必然成立，但是結(jié)果卻未必可塑。創(chuàng)建獨立的假說，

4、擺脫限制，采取零設(shè)想，發(fā)現(xiàn)可以將一般情況下認(rèn)為毫無關(guān)系的信息串聯(lián)起來的關(guān)鍵驅(qū)動，推導(dǎo)出答案，這才是麥肯錫式的問題解決方式。問題解決的決定因素并非框架或邏輯（當(dāng)然，這依然是必需的工具），而是竭盡全力、決不放棄的決心。絕對不能滿不在乎地使用邏輯推理，無意識地推導(dǎo)出答案。使五感更敏銳也許有人會想：雖然你這么說，但也許身處麥肯錫那樣的特殊環(huán)境中，才會有那種靈機一動。但是我基本上可以肯定事實并非如此。無論身處何種環(huán)境，都能夠產(chǎn)生自己獨有的靈感。喚醒五感，也有利于獲得靈感。有些人每天工作繁重，疲憊不堪，無法清晰地思考。我勸他們保證自己的睡眠時間。你也許不以為然，但請先嘗試一周，每天晚上10點就寢。如果可能

5、的話，10點之前更為理想。堅持三天之后，你整個人就會變得神清氣爽、頭腦清晰。也許你會在其他時間醒過來，但這并無大礙。在凌晨34點自然醒來的話，就將這段時間當(dāng)作自己的工作、學(xué)習(xí)或思考時間。我想，這樣可以感受到平常拖著疲憊的身體堅持到深夜，早晨身心疲憊地勉強起床的生活所感受不到的感覺。這種感覺，便類似于頭腦清晰、五感敏銳的感覺。歸根結(jié)底，不要讓自己身心疲憊，盡量早睡早起，這樣五感才能更為敏銳，思維才能更為敏捷。休息還是十分重要的。身心得不到休息，疲憊不堪，感覺會變得遲鈍，這樣即便吸收再多的信息，自己的頭腦也不會有任何回應(yīng)。確實，如果思維變得遲鈍，就會在無用的事情上苦思冥想，導(dǎo)致效率下降。據(jù)說，史蒂

6、夫·喬布斯生前，無論多么繁忙，都一定會在周六的早晨坐禪冥想。正是因為繁忙，所以更要抽出厘清思路的時間。邊放松邊集中不疲于思考是提高思考質(zhì)量至關(guān)重要的一點。疲于思考的人，再怎么轉(zhuǎn)動腦筋，也得不到好的結(jié)果，只會漸漸地陷入深淵。這樣一來，不僅整個人一直滿懷焦慮，而且工作也會變得一片混亂。因為繁忙，所以無法順利思考，但是正因為繁忙，所以更需要確保清晰的思考。反之，被繁忙所累，重要的事情與不重要的事情都會變得混雜凌亂。在這種狀態(tài)下，客戶會不知其所以然，自己也會喪失信心，在越來越多的場合無法順利地開展工作。因此，放松并集中精力十分重要。實際上，不感到疲乏的時候，便能自然地集中精力，這正是大腦的特

7、征。換言之，要杜絕徒勞的思考。麥肯錫式的框架工具，對于避免徒勞思考，也卓有成效。人們經(jīng)常說“我太忙了，連思考的時間都沒有了”，這其實是不對的。思考達(dá)到極致的時候，即便繁忙，也能瞬間辨別對自己重要的事情。如果忙碌時仍能保持放松的狀態(tài)，那么便可以自然而然地進(jìn)行有效思考。在一邊放松一邊集中精力的狀態(tài)下，可以接受新的信息，自身也會有所觸動，也更容易閃現(xiàn)靈感。麥肯錫人都認(rèn)可，使思維更加清晰是人生成功的關(guān)鍵。這點特別重要。那么，應(yīng)該怎樣保持思維清晰呢？每個人都有自己的方式，但是任何人都可以采用的簡單且有效的方式是：首先要好好休息，排解身心的疲憊；然后是運動身體，單純快樂地玩樂。有些人跑步，有些人游泳、潛水

8、或者坐禪。共同之處在于令自己愉悅，獲得單純的快樂。毫無雜念地集中于某件事的時候，接近于一邊放松一邊集中精力的狀態(tài)，這樣便可以獲得清晰的思維?？蚣苄偷乃伎挤椒ǘ沤^徒勞的思考也是提升工作價值的關(guān)鍵。前文已經(jīng)提及，麥肯錫的框架型思考方法便是一件有效的工具。那么，為了杜絕徒勞的思考，如何使用框架呢？首先，無論面對什么問題，在開始思考之前，首先制定目標(biāo)。明確刻畫出自己希望達(dá)到的狀態(tài)以及發(fā)生的改變。假設(shè)，開始思考為了準(zhǔn)備跳槽，如何開展資格考試的學(xué)習(xí)一事。首先，自己最初的真正目的（希望達(dá)到的狀態(tài)、希望發(fā)生的改變）不同，為資格考試所做的準(zhǔn)備也應(yīng)當(dāng)有所不同。如果希望迅速積累工作經(jīng)驗，首先可以想到的方式是主動進(jìn)入

9、該行業(yè)，一邊工作，一邊準(zhǔn)備資格考試，也許這種方式還有助于獲得切合實際工作的建議。如果是為了增加未來的選項，也許應(yīng)當(dāng)探討該資格證書能否為將來的人生計劃或職業(yè)規(guī)劃帶來好處。關(guān)鍵在于，思考不要局限于眼前的問題。比如上例中眼前的問題便是資格考試的準(zhǔn)備方法。這確實是一個不得不解決的問題，但是正如在第1課中提到的，如果不能準(zhǔn)確地掌握什么才是真正的問題，那么花費時間所考慮的有可能并非真正希望做的事情。比如，取得資格證書并不是真正的目的，希望獲得提升自己的武器才是真正問題所在。取得資格證書之后，希望做什么？希望達(dá)到什么樣的狀態(tài)？在最開始便思考這些問題，就可以掌握真正的問題，杜絕徒勞的思考。假設(shè)你能夠把握自己真

10、正的問題，那接下來要考慮有助于達(dá)到希望狀態(tài)的方法，即如何才能拓展思維框架？當(dāng)思維變得如此具體的時候，實際上已經(jīng)落實在框架上了。也可以套用“3C”分析框架：“3C”取自于顧客customer，競爭對手competitor，公司company這三個要素的英文首字母，該框架是“通過分析自己公司現(xiàn)在所處的經(jīng)營環(huán)境，靈活的開發(fā)經(jīng)營課題、制定戰(zhàn)略等”，并非單純用于明確自己公司的情況如果想跳槽的話，自己的優(yōu)勢在哪里？希望就職的公司對員工的能力要求是什么？其他的跳槽者是如何成功跳槽到這家公司的？分析以上問題，便能明確地知道如何使自己的優(yōu)勢成為就職成功的關(guān)鍵。超越自己的框架有時，即便找到自身的關(guān)鍵優(yōu)勢，也尚不足

11、以令你豁然開朗。這種時候，由于已經(jīng)清楚地知道自己的優(yōu)勢與成功的關(guān)鍵，可以嘗試擴大可能性，換言之，看看是否可以用于其他途徑。此時最重要的是，根據(jù)自己希望達(dá)成什么目的、希望做什么等問題，靈活發(fā)揮自己的優(yōu)勢。如果你曾經(jīng)從事營銷工作，鑒于自己的營銷經(jīng)驗與業(yè)績，你清楚地知道自己的優(yōu)勢在于能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)客戶的問題，那么也許你并非只能從事營銷工作。你有可能會成為一名教師，因為擅長發(fā)現(xiàn)學(xué)生在學(xué)習(xí)上容易受到挫折的地方，可以極大地提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力。這也是運用準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)客戶的問題這一能力的一種途徑。上述便是超越自己已有的職業(yè)框架，發(fā)散思維、挖掘新的可能性的過程。但是此時，很多人只關(guān)心眼前的問題，無法拓展思維，盡管自己擁

12、有獨特的優(yōu)勢，卻不能靈活運用，陷入懵懂迷茫的狀態(tài)。拓展思維的框架，的確有助于發(fā)現(xiàn)更好的可能性，這就是麥肯錫式的思考方法。希望拓寬思維框架的人不在少數(shù)。但是，他們很多人根本就不清楚自己的框架是什么。在拓展、突破框架的時候，如果壓根兒就無法認(rèn)識到自己的框架是什么，那么這件事情會變得尤其困難。假設(shè)某人希望改善自己的人際交往能力。他利用邏輯樹框架整理思路之后，發(fā)現(xiàn)真正的問題在于無法準(zhǔn)確地向?qū)Ψ絺鬟_(dá)信息。為了解決這個問題，他集中精力、深入思考自己無法準(zhǔn)確向?qū)Ψ絺鬟_(dá)信息的原因，然后發(fā)現(xiàn)根源在于自己內(nèi)心“不希望引發(fā)不和諧”的想法十分強烈。在與對方交往的過程當(dāng)中，因為不想引發(fā)不和諧，堅信沉默是金，所以才無法準(zhǔn)

13、確地向?qū)Ψ絺鬟_(dá)信息。這種情況下的框架就是不希望引發(fā)不和諧的想法。只有自己意識到這個框架的存在，才有可能突破它。但是，如果無法意識到觀念或想法的框架，就無法突破或拓寬框架。雖然嘴上說著想要獲得成功、想要變得更優(yōu)秀，但自己的內(nèi)心卻不由自主地認(rèn)為也許自己沒有那種本領(lǐng)，一旦有這種想法，那么在任何場合都無法達(dá)成心愿。原因在于，也許自己沒有那種本領(lǐng)的框架，已經(jīng)成了思維的障礙，阻擋了成功與進(jìn)步。認(rèn)識到這種思維障礙并努力突破，便可以朝著更好的方向發(fā)展。看不見的框架也會對新的可能性的發(fā)現(xiàn)構(gòu)成障礙。因為，只有首先認(rèn)識到自己的框架，才有可能突破框架，繼而挖掘新的可能性。至于如何突破自己的框架，我推薦一種較為簡單的方

14、法：有意識地改變自己的行為。比如，平常不怎么吃日式點心的人，一定要試著購買一家老字號的日式點心。如果能夠發(fā)現(xiàn)日式點心包裝袋里的勺子不是常見的金屬制勺子，而是木制勺子的話，就可以繼續(xù)思考為什么日式點心需要使用木制勺子。如此一來，在日常生活中有意識地突破自己的框架，便可以啟發(fā)新的思維。區(qū)分事實與意見在與人交流的過程中，在有效拓展思維的時候，有一件值得關(guān)注的事情。聆聽別人的話雖然很重要，但在聆聽的過程中容易被對方的話所牽引，導(dǎo)致自己的思路變得不清晰。面對這種情況，麥肯錫教給大家一個分解思考的技巧。這并非很困難，只需做到一邊傾聽對方，一邊將對方的話分解為意見與事實。比如，對方告訴你：“我們公司開會很無

15、聊，時間也很長。”你在與其交流的同時，在腦海中將其分類：這只是他個人的意見。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步詢問他為什么會有這種感受。事實上，會議的內(nèi)容幾乎“全浪費在議題的陳述上，沒有創(chuàng)新性的意見或提案”。你發(fā)現(xiàn)這才是事實，才是真正的問題所在。如此一來，你便可以清晰地明白：時間的長短并不是問題，問題在于會議中沒有涌現(xiàn)出創(chuàng)新性的討論。反之，如果你斷定“時間過長”才是問題所在，朝著縮短時間的方向考慮，那么你距離發(fā)現(xiàn)真正的問題會更加遙遠(yuǎn)?；蛟S，最初你感覺這完全像是在做思考的同聲傳譯，頗費精力，但是隨著經(jīng)驗的積累，在聽取對方談話的同時便能自覺完成大致的分類。因此，在年輕的時候，盡可能傾聽各式各樣的人的談話，然后在傾

16、聽的過程中，逐漸培養(yǎng)區(qū)分意見與事實的習(xí)慣。一開始的時候，即便無法區(qū)分意見與事實，感覺不到明顯的區(qū)別，也沒有關(guān)系。一旦播下了分解思考的種子，接下來只需要靜靜灌溉。也許你會因為質(zhì)疑為什么種子還沒有發(fā)芽而停止自己正在進(jìn)行的工作，也許你希望嘗試這樣那樣不同的方法，但是一旦中途放棄，試圖養(yǎng)成區(qū)分意見與事實習(xí)慣的幼芽也許再無破土之日。發(fā)芽的時間因人而異，也因外部的刺激而異。從這層意義上講，進(jìn)入公司35年的人理應(yīng)專注于不斷完成眼前的工作，不斷吐故納新?；谀X科學(xué)進(jìn)行感性分析研究的黑川伊保子曾如此描述人類的思考與大腦的成長：“人類的大腦在50歲中后期才成長為成熟的，也就是能夠認(rèn)識本質(zhì)的大腦。為此，人們在30歲

17、以前經(jīng)歷各種各樣的選擇，其中也包括痛苦的體驗，并逐漸在大腦回路中構(gòu)建優(yōu)先順序。”正是得益于年輕時積攢的失敗、辛苦、逆耳的忠告等林林總總的體驗，在50歲成長為真正的成年人時，才能夠自然而然地做出探究本質(zhì)的思考與判斷，樹立良好的大局觀念。從疑問出發(fā)如何才能獲得成功？獲得成功的關(guān)鍵是什么？為達(dá)到此目的，應(yīng)該如何做？請時時刻刻帶著這些問題觀察事物、展開思考！麥肯錫不厭其煩地為我們灌輸這種思想。大家是不是沒有這么做呢？假設(shè)，有一天你下定決心要購買一臺平板電腦。于是，乘電車的時候你會不由自主地注意到平板電腦的廣告，上網(wǎng)的時候總會有意無意地點擊有關(guān)平板電腦的消息或網(wǎng)頁上的橫幅廣告。通過分析自己關(guān)注的重點，可

18、以獲得更多的信息，激發(fā)思維活動。不過，我們不能直接以愿望為基準(zhǔn)展開思考。請注意這一點。因為如果想要一臺平板電腦僅僅是愿望，那么思維將無法正常運轉(zhuǎn)，不能確定是否真正需要。因此，需要將愿望轉(zhuǎn)化為疑問。想要一臺平板電腦轉(zhuǎn)化為是否應(yīng)該購買一臺平板電腦，從這個疑問開始展開思考與驗證，便可以逐漸形成正確的判斷。以上過程被稱為問題驅(qū)動，說成從疑問出發(fā)也許更便于理解，而且更接近實際。無論是在日常生活，還是在工作之中，如果培養(yǎng)了一切思考都從疑問出發(fā)的習(xí)慣，那么即便是自身的問題，也可以很容易地做出客觀的思考與判斷。原因在于提出的疑問中包含“是”與“否”的情況，在當(dāng)時當(dāng)?shù)夭拍軌蜻M(jìn)行不失偏頗的、公正的思考。比如，在考

19、慮開拓印度市場這一問題的時候，不應(yīng)從“希望開拓”的想法出發(fā)，而應(yīng)從“是否應(yīng)該開拓”的疑問出發(fā)，展開思考。只有采用從疑問出發(fā)的思考方式，才能更好地發(fā)揮各種框架的作用。換言之，心中沒有疑問，即便運用分析框架，也無法弄清楚自己到底希望達(dá)到什么目的。演示亦是如此。雖然邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，也經(jīng)過了框架式的分析，但是聽眾仍感覺不知所云，就是因為演示者忘了從疑問出發(fā)。疑問的核心是什么？提出疑問的時候，需要注意以下兩點。第一，使疑問做到“一言以蔽之”。平板電腦貌似很流行，但是更方便做什么事情呢？我比較關(guān)心液晶屏幕的大小，但是自己能不能運用自如呢？而且，我也不知道應(yīng)該選哪一個型號，是購買朋友推薦的那一種，還是等待新款上市

20、呢？在上述疑問之中，我們無法分辨此人最在意的是什么。從不能一言以蔽之的疑問出發(fā)開始的焦思苦慮，其思維較為分散，也無法依據(jù)最終得出的結(jié)論采取行動。疑問復(fù)雜或不得要領(lǐng)，意味著該疑問尚未切中問題的實質(zhì)。如果思維本身很清晰，那么疑問本身也會簡潔有力。如果無法做到用一句話概括自己現(xiàn)在抱有的疑問，那么請繼續(xù)詳細(xì)地審視疑問，考慮什么才是最為重要的問題。為了抓住疑問的核心，應(yīng)當(dāng)如何做？方法有許多種，其中較為簡便的是，一定要有條不紊地思考疑問之中最關(guān)鍵的是什么。比如，坐在前往拜訪客戶的電車上的時候，通過思考“對于接下來要拜訪的A公司而言，至關(guān)重要的問題是什么”，從而清晰地把握疑問的核心。我推薦這個方法是因為它無

21、須任何工具，隨時隨地都可以進(jìn)行。抓住了疑問的核心，在拜訪客戶的時候才可以把握關(guān)鍵的問題，以便達(dá)成拜訪的目的。除此之外，為了抓住疑問的核心，另一種有效的方法是在自己的頭腦中嘗試提問：“如何用一句話概括所讀書籍的內(nèi)容？”抓住疑問的核心，還與提出高質(zhì)量的問題息息相關(guān)。在工作中，向客戶提出的問題決定了能否掌握客戶真正的問題。有助于抓住疑問核心的好問題為了抓住疑問的核心，提出高質(zhì)量的問題至關(guān)重要?？吹竭@句話，或許有人會感到疑惑：“什么才是高質(zhì)量的問題呢？”場合不同，對高質(zhì)量的問題的定義也不同，但是我認(rèn)為提出高質(zhì)量的問題需要暫且將評價擱置一邊，嘗試以學(xué)習(xí)的態(tài)度與對方交流。一開始便認(rèn)定事情肯定是這樣子的，繼

22、而遵循自己希望得到的回答提出問題的話，將無法接近疑問的核心。拒絕斷言，帶著從對方身上學(xué)習(xí)的態(tài)度提出疑問，那么之前遺漏的事項或者與新的可能性相關(guān)的關(guān)鍵詞可能會浮現(xiàn)出來。人們?nèi)绻麘{借對方的詢問，才重新認(rèn)識到某件事情的重要性，會對詢問自己的人產(chǎn)生親密感與信賴感，進(jìn)而將其視為工作或解決問題的伙伴，希望更積極地與此人交流信息。最后，不僅能抓住疑問的核心，也能夠得到高價值的信息。 提出高質(zhì)量問題的基本態(tài)度： 注意對方的反應(yīng) 帶著單純的好奇心傾聽（暫且將自己的想法與考慮擱置一邊） 不要評價對方的言論與想法 重視簡單的疑問并展開詢問 深入地思考與觀察改變視角的問題，比如： 如果你是顧客，希望怎么做？ 如果你現(xiàn)

23、在正在工作，你認(rèn)為自己會在做什么？ 從整個人生的角度看，這件事情的重要程度有多大？探索原因的問題，比如： 在整個過程當(dāng)中，哪個環(huán)節(jié)讓你感受到了壓力？ 在如今所處的環(huán)境中，哪些方面讓自己感到身心愉悅？ 盡管想做卻并未實際去做的是什么事情？認(rèn)識對方價值的問題，比如： 什么時候，你會感到滿足？ 對你而言，至關(guān)重要且無可取代的事物是什么？ 你如何在一天之內(nèi)花掉100萬日元？對是否真實發(fā)出疑問提出疑問時另一件關(guān)鍵的事情便是，該疑問是否真實？也許有人懷疑疑問是否存在真實與虛假之分，答案是肯定的。所謂虛假的疑問，指的是原本無須在此時探討，或者根本就不存在答案的疑問。而且，比較棘手的是，有些疑問看上去很真實，其實是虛假的，所以需要格外注意。在日常生活中，大家也許會碰到朋友前來商量下述問題的情況?！拔易罱茉谝庾约旱捏w重，所以要去健身房減肥，你覺得A或B哪家健身房比較好？”這種場合下，“應(yīng)該去A或B當(dāng)中的哪家健身房”便是希望商量的疑問。但是，真正的問題其實是在意自己的體重。如果是這樣的話，實際的問題也許在于飲食的不均衡，也許在于生活的不規(guī)律，而并非僅僅缺乏運動。也就是說，在著手解決“應(yīng)該去A或B當(dāng)中的哪家健身房”的疑問之前，有必要調(diào)查更為根本的問題：為什么最近開始在意體重了，具體的體重變化是多少，是否還有其他在意的事情？如果在身體健康方面還有其他