知識管理效益影響因素實證分析

1、知識管理效益影響因素實證分析摘要：文章在總結(jié)前人對知識管理效益影響因素的研究的基礎(chǔ)上，提出五個假設(shè)，并通過對武漢光谷10家知識型企業(yè)的調(diào)研，運用主成分分析和逐步回歸分析等數(shù)學(xué)方法，通過DPS統(tǒng)計軟件進行運算，從實證上驗證提出的假設(shè)、計算各影響因素對于知識管理效益的作用大小以及因素之間的相互影響關(guān)系。 關(guān)鍵詞：知識管理效益；因素；逐步回歸分析 一、 知識和知識管理 到目前為止，對知識的定義沒有統(tǒng)一的認(rèn)識，現(xiàn)在較權(quán)威的關(guān)于知識的描述和定義有：Romhardt發(fā)現(xiàn)了40種知識的兩分法，如顯性知識或隱性知識，個人知識與共有知識等。Von Krogh and Venzin將管理與組織理論中的知識分為7類

2、：隱含知識、蘊含知識、編碼知識、抽象知識、嵌入知識、事件知識、流程知識。本文所要研究管理的知識主要是指投資到企業(yè)，通過有效的管理，能為企業(yè)帶來效益并享有企業(yè)經(jīng)濟剩余分配權(quán)的知識。 目前世界上共有上百種知識管理的定義，都從各自不同的角度對知識管理進行了界定和闡述。知識管理目前的研究主要集中在兩個方面：一是對人的管理，著重研究人的行為、技巧和思維方式，以及組織行為；另一方面是對信息技術(shù)的研究，強調(diào)對知識產(chǎn)生、傳播、應(yīng)用等方面的技術(shù)實現(xiàn)。本研究綜合前人的定義，把知識管理定義為：所有一切與鼓勵和促進人們應(yīng)用、吸收、傳遞、共享、創(chuàng)新知識，以實現(xiàn)個體或組織目標(biāo)相關(guān)的活動都稱為知識管理。根據(jù)Quintas的

3、定義“知識管理就是要持續(xù)管理所有知識，以滿足各種需要，并標(biāo)示及運用現(xiàn)有的訊息來創(chuàng)造新機會”。可見，知識管理本身并不是目標(biāo)，它的終極目標(biāo)是通過吸收、儲存、傳遞和創(chuàng)新知識，創(chuàng)造價值、提高效益。由定義可知知識管理的對象是個別成員、群體和組織；知識管理過程是知識吸收、傳遞、共享、創(chuàng)新、應(yīng)用的過程；知識管理的目的是提高個人、群體和組織的效益如圖1所示。 圖1知識管理 二、 知識管理效益的影響因素 知識管理過程是鼓勵和促進人們吸收、傳遞、共享、創(chuàng)新知識的過程，在知識管理過程中，會造成促進或阻礙知識管理效益的因素稱為因子。 本文認(rèn)為影響企業(yè)知識管理效益的因素主要有：領(lǐng)導(dǎo)支持力因子、人員因子、組織流程因子、基

4、礎(chǔ)設(shè)施因子和文化因子（如圖2所示）。 圖2知識管理效益的影響因素 1 領(lǐng)導(dǎo)支持力因子。企業(yè)管理者特別是高層領(lǐng)導(dǎo)者對知識管理的重視程度和支持力度是實施知識管理的前提，企業(yè)各級管理者是知識管理的倡導(dǎo)者又是具體執(zhí)行者，他們構(gòu)成了企業(yè)實施知識管理的主要推動力量，沒有他們自始至終的高度重視和支持，企業(yè)的知識管理是不能產(chǎn)生很好的效益。本研究選取六個指標(biāo)來反映高領(lǐng)導(dǎo)支持力：（1）領(lǐng)導(dǎo)能積極為知識管理融資并提供支持；（2）領(lǐng)導(dǎo)在優(yōu)化創(chuàng)新、分享和利用知識方面充當(dāng)模范；（3）領(lǐng)導(dǎo)非常重視員工培訓(xùn)；（4）領(lǐng)導(dǎo)常常親自參與知識管理活動并表現(xiàn)積極；（5）領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和獎勵員工在知識管理方面的成就；（6）領(lǐng)導(dǎo)制定知識管理戰(zhàn)略

5、。 假設(shè)一：領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)的知識管理的支持力度越大，企業(yè)的知識管理效益越好。 2 人員因子。人員是知識的主要載體，也是知識管理的主要對象，知識的吸收、傳遞、分享、創(chuàng)新等活動主要是依賴人員來完成，因此人員的好壞也是直接影響到知識管理效益的重要因子。該因子的狀態(tài)也選取了六個指標(biāo)來反映：（1）人員本科及以上學(xué)歷比例高；（2）員工培訓(xùn)和受教育時間多；（3）人均學(xué)習(xí)支出高；（4）組織成員崇尚學(xué)習(xí)；（5）人員適度流動；（6）人員創(chuàng)新意識強。 假設(shè)二：知識型企業(yè)人員越符合以上六個指標(biāo)，企業(yè)的知識管理效益越好。 3 組織流程因子。知識型企業(yè)良好的組織流程應(yīng)能促進企業(yè)內(nèi)部人員的相互交流，創(chuàng)造各種跨部門活動的機會，讓

6、不同部門員工有機會互相認(rèn)識，消除部門隔閡，增加跨部門溝通的渠道，以及信息和知識的流動，將企業(yè)知識的聚集與運用列入企業(yè)的流程，對企業(yè)的知識管理起到積極的推動作用。從知識管理的角度減少流程中低效率的節(jié)點，建立扁平化的組織結(jié)構(gòu)，盡可能地縮短溝通渠道，理順知識管理流程，從而提高知識管理的效益。主要反映指標(biāo)：（1）組織結(jié)構(gòu)傾向于扁平化；（2）組織各部門能夠有效的協(xié)調(diào)；（3）組織建立并實施了有效的學(xué)習(xí)機制；（4）組織建立并實施了有效的知識創(chuàng)新激勵機制；（5）組織有取得知識的流程、發(fā)現(xiàn)知識的流程；（6）組織知識能得到及時更新。 假設(shè)三：知識型企業(yè)的組織流程越符合以上六個指標(biāo)，企業(yè)的知識管理效益越好。 4 基

7、礎(chǔ)設(shè)施因子。知識管理基礎(chǔ)設(shè)施是企業(yè)實施知識管理的硬件設(shè)施，也是企業(yè)進行知識管理的基礎(chǔ)。雖然一般情況下，基礎(chǔ)設(shè)施是知識管理最易于著手的地方，但它的建設(shè)需要花費的時間最多，耗費的資金最大。它對企業(yè)知識管理的效益的影響也是不容忽視的。完善的基礎(chǔ)設(shè)施主要反映在以下六個指標(biāo)：（1）企業(yè)人員電腦的普及率很高；（2）企業(yè)相關(guān)的信息系統(tǒng)硬件設(shè)施完善；（3）企業(yè)科研設(shè)施齊全；（4）企業(yè)數(shù)據(jù)庫建設(shè)及應(yīng)用水平高；（5）企業(yè)電腦聯(lián)網(wǎng)率高；（6）企業(yè)與顧客和供應(yīng)商的交流設(shè)施完備。 假設(shè)四：知識型企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施越符合以上六個指標(biāo)，企業(yè)的知識管理效益越好。 5 文化因子。企業(yè)文化是組織制度的補充，如果將規(guī)章制度作為知識管理

8、保障的硬件條件，企業(yè)文化則是知識管理保障的軟件條件，在潛移默化中影響著知識管理效益。支持型的企業(yè)文化可以促進企業(yè)隱性知識的交流、分享和轉(zhuǎn)化，對于員工學(xué)習(xí)、獲取和應(yīng)用新知識的積極性也有重要的影響。支持知識管理的企業(yè)文化反映指標(biāo)：（1）組織的開放程度高，并能吸納外來文化；（2）鼓勵組織成員知識交流 ，沒有等級束縛；（3）形成鼓勵并增進知識的共享氛圍；（4）組織成員形成相互信任、相互激勵的氛圍；（5）顧客價值的創(chuàng)造被認(rèn)為是知識管理之一項重要目標(biāo)；（6）組織內(nèi)贊賞團隊精神，尊重他人價值。 知識管理新文化一旦形成，將成為企業(yè)特有的組織行為方式，為增強企業(yè)核心競爭力發(fā)揮長期重要作用。 假設(shè)五：知識型企業(yè)的

9、文化越符合以上六個指標(biāo)，企業(yè)的知識管理效益越好。 三、 知識管理效益影響因素實證分析 1 研究設(shè)計。本研究選取10家規(guī)模相似、前景較好的知識型企業(yè)作為研究對象，以凈利潤大小反映他們知識管理效益差別，并從企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)支持力、人員、基礎(chǔ)設(shè)施、組織流程、文化五個發(fā)面設(shè)計調(diào)查問卷。每個方面設(shè)定六個指標(biāo)如上表所示，問卷量表采用李克特（Liken）五點式評量尺度，分成五個選項：（1）完全相符；（2）大部分相符；（3）一定程度上相符；（4）大部分不相符；（5）完全不符。對應(yīng)選項分別給予5、4、3、2、1分。統(tǒng)計出來的結(jié)果運用逐步回歸分析、主成分分析數(shù)學(xué)方法，通過DPS統(tǒng)計軟件進行計算，從而驗證以上五個因子對知

10、識管理效益的影響以及各自作用的大小。 2樣本選取。本研究對武漢光谷10家知識型企業(yè)進行了調(diào)研，企業(yè)涉及新能源、新材料、生物醫(yī)藥、光機電、通信、IT等多個領(lǐng)域，他們在一定程度上是知識管理型企業(yè)，效益參差不齊。共發(fā)出300份問卷，收回有效問卷280份，問卷主要由管理者和技術(shù)研發(fā)人員填寫。平均每家企業(yè)填寫了28份問卷，每家企業(yè)的因子得分采用加權(quán)平均數(shù)。企業(yè)的最終因子得分如表1所示。 3 數(shù)據(jù)分析。運用逐步回歸數(shù)學(xué)分析，通過DPS統(tǒng)計軟件計算，建立因子間以及和凈利潤的相關(guān)系數(shù)矩陣。從而檢驗因子間的關(guān)聯(lián)性，以及驗證五個因子和凈利潤的相關(guān)性。 X1領(lǐng)導(dǎo)支持力因子；X2人員因子；X3組織流程因子；X4基礎(chǔ)設(shè)

11、施因子；X5文化因子；Y凈利潤（知識管理效益）。 從其相關(guān)系數(shù)矩陣我們可以看出，五個因子之間具有較高的相關(guān)性，因此，我們不能割裂開來看五個因子，并且從X1，X2，X3，X4，X5與Y的相關(guān)系數(shù)看，該五個因子與知識管理效益高度相關(guān)，驗證了前文的五個假設(shè)。 表3 由表3的偏相關(guān)系數(shù)可以看出，五個因子與企業(yè)的知識管理效益存在正相關(guān)關(guān)系，根據(jù)偏相關(guān)系數(shù)的大小可以看出文化因子對企業(yè)知識管理效益影響最大，其次是基礎(chǔ)設(shè)施因子、人員因子對知識管理效益的影響較大；領(lǐng)導(dǎo)支持力因子對企業(yè)知識管理效益影響相對較弱。 表4 從表4得知，該模型的復(fù)相關(guān)系數(shù)R=0.939 51，決定系數(shù)R2=0.882 68，顯著水平趨進

12、于0.05，說明了回歸方程高度顯著。因子和知識管理效益的相關(guān)系數(shù)置信度高達(dá)95%。 四、結(jié)論 綜合以上分析，說明了領(lǐng)導(dǎo)支持力因子、人員因子、組織流程因子、基礎(chǔ)設(shè)施因子、文化因子五個因子是企業(yè)知識管理效益的重要影響因素，前面提到的五個假設(shè)得到了驗證。由于因子間也具有高度相關(guān)性，因此知識型企業(yè)要實現(xiàn)高的知識管理效益，需要五個因子的整體優(yōu)化。其中培育知識管理支持型的文化顯得尤為重要，在企業(yè)中形成知識學(xué)習(xí)、共享、創(chuàng)新的氛圍，有了軟件保障還不夠，還需要提供匹配的硬件條件。如加強基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，為提高知識型企業(yè)的知識管理效益提供有效的學(xué)習(xí)平臺；引進并培訓(xùn)優(yōu)秀人才，適度保持一定的人員流動率；建設(shè)與文化相匹配的