導(dǎo)購(gòu)員銷售服務(wù)技巧培訓(xùn)ppt課件

1、 “終端銷售，步步為贏 導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn) 人資部吳 芳第二步第三步迎賓尋機(jī)開場(chǎng)試穿開單第四步第五步第六步送客第一步課程內(nèi)容第一步：迎賓預(yù)備任務(wù)1.2.3.4.檢查環(huán)境與商品補(bǔ)充與整理商品商品陳列與布置儀容儀表的檢查1、檢查環(huán)境與商品2、補(bǔ)充與整理商品3、商品陳列與布置“有聲銷售&“無聲銷售4、儀容儀表的檢查工裝工鞋工牌妝容發(fā)型配飾第一步：迎賓言語(yǔ)迎賓語(yǔ):“您好，中興新一城歡迎您第一步：迎賓動(dòng)作男士：兩腳平行站立，間隔不超越肩寬，兩腿用力，提臀、收腹、挺胸，放松肩部力量。女士：兩膝并攏，兩腳跟靠攏，腳尖開度為1015度，呈“字形，兩腿用力，提臀、收腹、挺胸，放松肩部力量。目的型客人閑逛

2、型客人第二步：尋機(jī)顧客的類型70%30%第二步：尋機(jī)尋覓什么樣的時(shí)機(jī)第二步：尋機(jī)常見錯(cuò)誤探照燈式緊跟式 顧客，您好，這是我們最新款的吊染連衣裙，是今年夏天的流行款，吊染風(fēng)格很受歡迎，這邊請(qǐng)?jiān)嚧┫?。第三步：開場(chǎng)技巧第三步：開場(chǎng)技巧“顧客，我們專柜正在做活動(dòng)，全場(chǎng)5折優(yōu)惠，如今買是最劃算的時(shí)候！第三步：開場(chǎng)技巧第四步：試穿動(dòng)作 很多客人在店里拿著衣服放在身前，站在鏡子前比劃，就是不進(jìn)我們的試衣間進(jìn)展試穿。導(dǎo)購(gòu)無法和客人進(jìn)展深化的溝通，客人比劃幾下，沒有更大的興趣，就轉(zhuǎn)身出門了。常見景象 每當(dāng)遇到客人在試衣間的穿衣鏡前，把衣服放在身前比劃就不進(jìn)試衣間的時(shí)候，我們一邊繼續(xù)說著以前的言語(yǔ)，另外更為重要的

3、是，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)站在客人的前側(cè)，身體向前邁動(dòng)步子，伸出右手，做出請(qǐng)的姿態(tài)，同時(shí)伸手把試衣間門翻開或把簾子拉開，“小姐，這里請(qǐng)?jiān)嚧?！第四步：試穿效力步驟目測(cè)尺碼解開扣子取出衣架 守候效力引領(lǐng)敲門保養(yǎng)、售后效力、討價(jià)討價(jià)言語(yǔ)信號(hào)1行為信號(hào)2顧客購(gòu)買信號(hào)不停的在鏡子前比劃、反復(fù)翻看吊牌或資料、忽然變得輕松起來表情信號(hào)3眼發(fā)亮，瞳孔放大，臉上顯露興奮神情；面目明朗輕松、活潑友好第五步：開單原那么開單原那么要及時(shí)、自動(dòng)向顧客提出成交的要求。自動(dòng)向顧客提出成交時(shí)一定要充溢自信，由于自信是有感染力的。自信成交要求遭回絕后不要放棄，要巧妙轉(zhuǎn)換話題，尋覓再次促成的時(shí)機(jī)。堅(jiān)持普通式告別語(yǔ)叮嚀式告別語(yǔ)祝愿式告別語(yǔ)第六步：送客言語(yǔ)“ 歡迎再次光臨、“請(qǐng)走好對(duì)于一些特殊顧客，如兒童、老人和殘疾人，借此傳達(dá)對(duì)顧客的關(guān)切體恤。添加顧客購(gòu)物后的滿足感，還進(jìn)一步融洽與顧客的感情，加深印象。 聊共同關(guān)懷的話題或談?wù)?/p>