生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理第十四章工作設(shè)計(jì)與員工組織

1、工作組織與工作設(shè)計(jì)工作組織與工作設(shè)計(jì)14.1工作測(cè)量工作測(cè)量14.2員工報(bào)酬模式員工報(bào)酬模式14.3思考與練習(xí)思考與練習(xí)11/6/2021廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院214.114.1.1 工作設(shè)計(jì)概述工作設(shè)計(jì)概述14.1.2 基于專(zhuān)業(yè)化的工作設(shè)計(jì)基于專(zhuān)業(yè)化的工作設(shè)計(jì)14.1.3 基于行為方法的工作設(shè)計(jì)基于行為方法的工作設(shè)計(jì)14.1.4 基于團(tuán)隊(duì)的工作方式基于團(tuán)隊(duì)的工作方式11/6/2021廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院3Diagram 工作設(shè)計(jì)是確定具體的任務(wù)和責(zé)任、工作環(huán)工作設(shè)計(jì)是確定具體的任務(wù)和責(zé)任、工作環(huán)境、以及完成任務(wù)以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理目標(biāo)的方境、以及完成任務(wù)以實(shí)現(xiàn)

2、生產(chǎn)管理目標(biāo)的方法。法。對(duì)企業(yè)：生產(chǎn)率和質(zhì)量對(duì)企業(yè)：生產(chǎn)率和質(zhì)量對(duì)工人：安全、激勵(lì)、滿意對(duì)工人：安全、激勵(lì)、滿意14.1工作組織與工作設(shè)計(jì)工作組織與工作設(shè)計(jì) 14.1.1工作設(shè)計(jì)概述工作設(shè)計(jì)概述生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝工藝設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)工作工作設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)11/6/2021廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院4誰(shuí)：誰(shuí)：?jiǎn)T工的員工的技能和體力技能和體力等等什么：什么：什么什么任務(wù)任務(wù)何時(shí)：何時(shí)：發(fā)生發(fā)生時(shí)間時(shí)間何地：何地：場(chǎng)所場(chǎng)所的位置的位置為什么：為什么：工作工作的目的的目的怎樣做：怎樣做：方方法和激勵(lì)手法和激勵(lì)手段段工工 作作結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu)圖圖14-1 影響工作崗位設(shè)計(jì)的因素影響工作崗位設(shè)

3、計(jì)的因素11/6/2021廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院5工作專(zhuān)業(yè)化是指一個(gè)人工作任務(wù)范圍的寬窄，所需技能的多少。工作專(zhuān)業(yè)化是指一個(gè)人工作任務(wù)范圍的寬窄，所需技能的多少。優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)缺缺點(diǎn)點(diǎn) 工作人員容易掌握工作方法；工作人員容易掌握工作方法； 工作熟練度高，速度快、效率高；工作熟練度高，速度快、效率高； 對(duì)人員素質(zhì)和技能要求不高；對(duì)人員素質(zhì)和技能要求不高； 工人缺少對(duì)工作的控制，難以提高激勵(lì)效果，可能引起工人缺工人缺少對(duì)工作的控制，難以提高激勵(lì)效果，可能引起工人缺勤、跳槽等；勤、跳槽等； 由于工作環(huán)節(jié)增多，不同環(huán)節(jié)之間要求有更多的協(xié)作，物流、由于工作環(huán)節(jié)增多，不同環(huán)節(jié)之間要求有更多的協(xié)

4、作，物流、信息流都較復(fù)雜；信息流都較復(fù)雜； 工作簡(jiǎn)單、單調(diào)和乏味，容易導(dǎo)致工人疲勞、厭惡感。影響效工作簡(jiǎn)單、單調(diào)和乏味，容易導(dǎo)致工人疲勞、厭惡感。影響效率和質(zhì)量。率和質(zhì)量。14.1工作組織與工作設(shè)計(jì)工作組織與工作設(shè)計(jì) 14.1.2基于專(zhuān)業(yè)化的工作設(shè)計(jì)基于專(zhuān)業(yè)化的工作設(shè)計(jì)11/6/2021廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院6擴(kuò)大工作內(nèi)容擴(kuò)大工作內(nèi)容工作崗位輪換工作崗位輪換工作責(zé)任擴(kuò)大化工作責(zé)任擴(kuò)大化1.增加工作任務(wù)的增加工作任務(wù)的內(nèi)容；內(nèi)容；2.對(duì)員工增加培訓(xùn)；對(duì)員工增加培訓(xùn)；3.利于提高員工學(xué)利于提高員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的積極習(xí)業(yè)務(wù)技能的積極性。性。1.對(duì)從事的崗位定期對(duì)從事的崗位定期進(jìn)行輪

5、換進(jìn)行輪換2.通過(guò)通過(guò)“在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn)”來(lái)確保員工掌握多來(lái)確保員工掌握多種技能種技能3.會(huì)對(duì)熟練程度帶來(lái)會(huì)對(duì)熟練程度帶來(lái)影響影響4.可以增加工作任務(wù)可以增加工作任務(wù)分配的靈活性分配的靈活性1.給予工人更多的給予工人更多的責(zé)任，更多參與責(zé)任，更多參與決策和管理；決策和管理；2.可給人帶來(lái)成就可給人帶來(lái)成就感，責(zé)任心和得感，責(zé)任心和得到認(rèn)可的滿足感到認(rèn)可的滿足感14.1工作組織與工作設(shè)計(jì)工作組織與工作設(shè)計(jì) 14.1.3基于行為方法的工作設(shè)計(jì)基于行為方法的工作設(shè)計(jì) 專(zhuān)業(yè)化程度高、重復(fù)性大的工作往往容易使人感覺(jué)單調(diào)、枯燥，專(zhuān)業(yè)化程度高、重復(fù)性大的工作往往容易使人感覺(jué)單調(diào)、枯燥，容易疲勞，從而影響工作

6、效率和質(zhì)量，解決這些問(wèn)題的方法有：容易疲勞，從而影響工作效率和質(zhì)量，解決這些問(wèn)題的方法有：11/6/2021廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院7泰勒工作方式團(tuán)隊(duì)工作方式最大分工和簡(jiǎn)單工作；最少的職能工作內(nèi)容；眾多的從屬關(guān)系。工作人員高素質(zhì)、多技能；較多的智能工作內(nèi)容；管理層次少，基層自主性強(qiáng)。表表14-1 泰勒式工作方式與團(tuán)隊(duì)工作方式對(duì)比泰勒式工作方式與團(tuán)隊(duì)工作方式對(duì)比14.1工作組織與工作設(shè)計(jì)工作組織與工作設(shè)計(jì) 14.1.4基于團(tuán)隊(duì)的工作設(shè)計(jì)基于團(tuán)隊(duì)的工作設(shè)計(jì)11/6/2021廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院8團(tuán)隊(duì)工作方式團(tuán)隊(duì)工作方式解決問(wèn)題式解決問(wèn)題式特定目標(biāo)式特定目標(biāo)式自我

7、管理式自我管理式1.來(lái)自一個(gè)部來(lái)自一個(gè)部門(mén)內(nèi)不同班組；門(mén)內(nèi)不同班組；2.為解決問(wèn)題為解決問(wèn)題而碰頭；而碰頭；3.只提建議和只提建議和方案，沒(méi)有權(quán)方案，沒(méi)有權(quán)利決定。利決定。1.為達(dá)到具體為達(dá)到具體目標(biāo)而建立；目標(biāo)而建立；2.成員包括所成員包括所需的各類(lèi)人員；需的各類(lèi)人員；3.工作建議或工作建議或方案可以得到方案可以得到實(shí)施。實(shí)施。1.由數(shù)人組成由數(shù)人組成一個(gè)小組；一個(gè)小組；2.小組成員自小組成員自己決定任務(wù)分己決定任務(wù)分配方式和任務(wù)配方式和任務(wù)輪換；輪換；3.工人比管理工人比管理人員更能提出人員更能提出有效改變。有效改變。 . .11/6/2021廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院914

8、.214.2.1 工作時(shí)間構(gòu)成工作時(shí)間構(gòu)成14.2.2 工作測(cè)量方法工作測(cè)量方法11/6/2021廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院10工作測(cè)量是對(duì)完成工作實(shí)際所需時(shí)間的測(cè)量，工作測(cè)量是工作研究的一項(xiàng)主要內(nèi)容，是工作設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。是制定能力規(guī)劃、規(guī)劃人力資源、估計(jì)勞動(dòng)成本、安排工作進(jìn)程、預(yù)算和設(shè)計(jì)員工報(bào)酬等決策的關(guān)鍵因素。對(duì)實(shí)際工作時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，找出一般規(guī)律，建立工作標(biāo)準(zhǔn)；將實(shí)際工作時(shí)間與標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間進(jìn)行對(duì)比等，尋找改善的方向。14.2工作測(cè)量工作測(cè)量 14.2.1工作時(shí)間構(gòu)成工作時(shí)間構(gòu)成11/6/2021廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院11圖圖14-2 工作時(shí)間構(gòu)成工作時(shí)間構(gòu)成作

9、業(yè)總時(shí)間作業(yè)總時(shí)間工作時(shí)間工作時(shí)間無(wú)效時(shí)間無(wú)效時(shí)間產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷工時(shí)消產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷工時(shí)消耗耗作業(yè)基本工作時(shí)作業(yè)基本工作時(shí)間間管理不善而產(chǎn)生的無(wú)效時(shí)間管理不善而產(chǎn)生的無(wú)效時(shí)間工人因素引起的無(wú)效時(shí)工人因素引起的無(wú)效時(shí)間間工藝過(guò)程缺陷工時(shí)消工藝過(guò)程缺陷工時(shí)消耗耗11/6/2021廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院121.標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間（工時(shí)定額）作用標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間（工時(shí)定額）作用計(jì)劃和控制管理的重要依據(jù)計(jì)劃和控制管理的重要依據(jù)控制成本和費(fèi)用的重要依據(jù)控制成本和費(fèi)用的重要依據(jù)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的有力手段提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的有力手段制定計(jì)件工資和獎(jiǎng)金的標(biāo)準(zhǔn)制定計(jì)件工資和獎(jiǎng)金的標(biāo)準(zhǔn)11/6/2021廣東工業(yè)大學(xué)管

10、理學(xué)院廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院132.無(wú)效時(shí)間的產(chǎn)生：七大浪費(fèi)無(wú)效時(shí)間的產(chǎn)生：七大浪費(fèi)-精益生產(chǎn)要解決的目標(biāo)精益生產(chǎn)要解決的目標(biāo)（1）生產(chǎn)過(guò)剩的浪費(fèi)；）生產(chǎn)過(guò)剩的浪費(fèi)；（2）停工待料的浪費(fèi)；）停工待料的浪費(fèi)；（3）搬運(yùn)的浪費(fèi)；）搬運(yùn)的浪費(fèi)；（4）加工的浪費(fèi)；）加工的浪費(fèi)；（5）動(dòng)作的浪費(fèi)；）動(dòng)作的浪費(fèi)；（6）制造過(guò)程中造成的廢品浪費(fèi)。）制造過(guò)程中造成的廢品浪費(fèi)。（7）庫(kù)存的浪費(fèi)）庫(kù)存的浪費(fèi) 11/6/2021廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院14Diagram1實(shí)測(cè)：秒表測(cè)時(shí)法3寬放：工作抽樣法2修正：標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間法14.2工作測(cè)量工作測(cè)量 14.2.2工作測(cè)量方法工作測(cè)量方法11/6/2021

11、廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院151.秒表測(cè)時(shí)法秒表測(cè)時(shí)法 秒表測(cè)時(shí)法，是以秒表為工具，對(duì)特定條件下的某項(xiàng)秒表測(cè)時(shí)法，是以秒表為工具，對(duì)特定條件下的某項(xiàng)作業(yè)進(jìn)行時(shí)間測(cè)定的方法。作業(yè)進(jìn)行時(shí)間測(cè)定的方法。（1）時(shí)間觀測(cè)方法：連續(xù)測(cè)時(shí)法、分段測(cè)試法）時(shí)間觀測(cè)方法：連續(xù)測(cè)時(shí)法、分段測(cè)試法11/6/2021廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院16 1）確定觀察對(duì)象）確定觀察對(duì)象 2）劃分作業(yè)操作單元）劃分作業(yè)操作單元 3）確定觀測(cè)次數(shù)）確定觀測(cè)次數(shù) 4）測(cè)時(shí)記錄）測(cè)時(shí)記錄 5）消除異常值）消除異常值 6）計(jì)算測(cè)時(shí)平均值）計(jì)算測(cè)時(shí)平均值（2）時(shí)間觀測(cè)步驟：）時(shí)間觀測(cè)步驟：作業(yè)時(shí)間/min0.

12、1 0.250.5 0.75 1.02.05.010.0 20.0 40.0 40.0以上觀測(cè)次數(shù)200 10060403020151085311/6/2021廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院17例14-1 觀測(cè)某車(chē)床加工零件的標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間，根據(jù)測(cè)時(shí)法的基本要求，將該工作分解為五個(gè)作業(yè)單元進(jìn)行觀測(cè)，然后求出各作業(yè)單元的平均時(shí)間（表14-3）。作業(yè)單元平均時(shí)間(秒)置零件于卡盤(pán)并壓緊13.2 開(kāi)車(chē)與進(jìn)刀3.0車(chē)削27.0關(guān)車(chē)與退刀12.0卸下零件12.8匯總68.0表表14-3 各作業(yè)單元的平均時(shí)間各作業(yè)單元的平均時(shí)間11/6/2021廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院182.標(biāo)準(zhǔn)

13、時(shí)間法標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間法（1）正常時(shí)間。）正常時(shí)間。 1916年比德（年比德（C.E.Bedaux）首先倡導(dǎo)用評(píng)定系數(shù)對(duì)觀測(cè)時(shí)間予以）首先倡導(dǎo)用評(píng)定系數(shù)對(duì)觀測(cè)時(shí)間予以修正。其表示方法為：修正。其表示方法為： （14-1） 式中，式中， 為某單元第次觀測(cè)值；為某單元第次觀測(cè)值； 為對(duì)整個(gè)作業(yè)進(jìn)行評(píng)定的評(píng)定系數(shù)；為對(duì)整個(gè)作業(yè)進(jìn)行評(píng)定的評(píng)定系數(shù)；為觀測(cè)系數(shù)。為觀測(cè)系數(shù)。 若研究時(shí)間較長(zhǎng)（大于若研究時(shí)間較長(zhǎng)（大于30分鐘），且大多數(shù)操作單元的持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)分鐘），且大多數(shù)操作單元的持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)（超過(guò)（超過(guò)0.2分鐘），則應(yīng)對(duì)作業(yè)中的每個(gè)操作單元進(jìn)行評(píng)定：分鐘），則應(yīng)對(duì)作業(yè)中的每個(gè)操作單元進(jìn)行評(píng)定： 式中，式中，

14、 為某單元第為某單元第 次評(píng)定值次評(píng)定值以操作單元進(jìn)行評(píng)定時(shí)，不同單元的評(píng)定系數(shù)可能不同。以操作單元進(jìn)行評(píng)定時(shí)，不同單元的評(píng)定系數(shù)可能不同。KnXnii1正常時(shí)間iXKnnKXniii1正常時(shí)間（14-2）iKi11/6/2021廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院19正常時(shí)間也不能作為標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間正常時(shí)間也不能作為標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間=正常時(shí)間正常時(shí)間+寬放時(shí)間寬放時(shí)間寬放時(shí)間組成寬放時(shí)間組成布置場(chǎng)地布置場(chǎng)地準(zhǔn)備和結(jié)束時(shí)間準(zhǔn)備和結(jié)束時(shí)間休息與生理時(shí)間休息與生理時(shí)間寬放時(shí)間的確定寬放時(shí)間的確定連續(xù)觀測(cè)連續(xù)觀測(cè)工作抽樣工作抽樣2）寬放時(shí)間）寬放時(shí)間11/6/2021廣東工業(yè)大

15、學(xué)管理學(xué)院廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院20在時(shí)間研究中，寬放時(shí)間通常用寬放率來(lái)表示100%標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間寬放時(shí)間 或 100%正常時(shí)間寬放時(shí)間）%寬放率（ 標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間作業(yè)時(shí)間寬放時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間作業(yè)時(shí)間寬放時(shí)間=作業(yè)時(shí)間作業(yè)時(shí)間（1+寬寬放率）放率）11/6/2021廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院21例例14-2 通過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)通過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn):：個(gè)人生理需要時(shí)：個(gè)人生理需要時(shí)間占作業(yè)時(shí)間的間占作業(yè)時(shí)間的4%；疲勞時(shí)間占作業(yè)時(shí)間的；疲勞時(shí)間占作業(yè)時(shí)間的5%；不可避免的耽擱時(shí)間占作業(yè)時(shí)間的不可避免的耽擱時(shí)間占作業(yè)時(shí)間的3%，若作業(yè)時(shí)，若作業(yè)時(shí)間為間為80秒秒/件，則標(biāo)準(zhǔn)時(shí)

16、間是多少？件，則標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間是多少？解：總的寬放率解：總的寬放率=4%+5%+3%=12% 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間=80(1+0.12)=89.6秒秒11/6/2021廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院22（1）工作抽樣法的概念）工作抽樣法的概念（2）工作抽樣法的用途）工作抽樣法的用途 1）作業(yè)改善）作業(yè)改善工作抽樣可以測(cè)定操作者或者機(jī)器的空閑比率以及工作比率，在此基礎(chǔ)上對(duì)其可能出現(xiàn)的空閑原因進(jìn)行項(xiàng)目細(xì)分，加以觀測(cè)記錄，并針對(duì)問(wèn)題查找原因，采取相應(yīng)措施改進(jìn)作業(yè)，提高工作效率。空閑比率與工作效率計(jì)算如下；100%總觀測(cè)次數(shù)空閑次數(shù)空閑比率3.工作抽樣法工作抽樣法100%總觀測(cè)次數(shù)工作次數(shù)工作比率11

17、/6/2021廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院232）制定標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間）制定標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間3）工作抽樣的優(yōu)缺點(diǎn)）工作抽樣的優(yōu)缺點(diǎn)寬放率評(píng)定系數(shù)工作比率生產(chǎn)總數(shù)量觀測(cè)總時(shí)間單位產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間1（1）觀測(cè)對(duì)象范圍廣泛,適用性強(qiáng)。（2）效率高而且經(jīng)濟(jì)。 （1）要加強(qiáng)與被觀察人員的溝通和理解，以取得相關(guān)人員的支持和配合；（2）工作抽樣的樣本數(shù)、隨機(jī)抽樣方法等要預(yù)先周密設(shè)計(jì)，確保所得結(jié)果的可靠性。 11/6/2021廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院24工作抽樣的精確度工作抽樣的精確度設(shè)：某觀測(cè)事件發(fā)生概率為設(shè)：某觀測(cè)事件發(fā)生概率為p，n為觀測(cè)總次數(shù)，為觀測(cè)總次數(shù)，為事件實(shí)際發(fā)生的次數(shù)，則為事

18、件實(shí)際發(fā)生的次數(shù)，則p估計(jì)值為：估計(jì)值為： （14-3）標(biāo)準(zhǔn)偏差為：標(biāo)準(zhǔn)偏差為：（14-4）根據(jù)抽樣統(tǒng)計(jì)理論，取觀測(cè)結(jié)果的置信度為根據(jù)抽樣統(tǒng)計(jì)理論，取觀測(cè)結(jié)果的置信度為95%，設(shè)用抽樣法，設(shè)用抽樣法觀察的對(duì)象接近正態(tài)分布，當(dāng)置信度為觀察的對(duì)象接近正態(tài)分布，當(dāng)置信度為95%時(shí)，工作抽樣的分時(shí)，工作抽樣的分布范圍在布范圍在2。 11/6/2021廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院25定義抽樣的絕對(duì)精度為定義抽樣的絕對(duì)精度為： （14-5） 定義抽樣的相對(duì)精度為定義抽樣的相對(duì)精度為： （14-6）當(dāng)抽樣開(kāi)始之前規(guī)定了抽樣精度，則可以確定相應(yīng)的觀測(cè)當(dāng)抽樣開(kāi)始之前規(guī)定了抽樣精度，則可以確定相應(yīng)的觀

19、測(cè)總次數(shù)總次數(shù)n n。ppnppn22)1 (4)1 (4或（14-7）11/6/2021廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院26例例14-3 某車(chē)間有車(chē)床若干臺(tái)，任意抽查了某車(chē)間有車(chē)床若干臺(tái)，任意抽查了 140 次，觀次，觀測(cè)到的在工作的有測(cè)到的在工作的有54 次。問(wèn)該車(chē)間車(chē)床利用率估計(jì)值次。問(wèn)該車(chē)間車(chē)床利用率估計(jì)值 和絕對(duì)精度和絕對(duì)精度（置信度為（置信度為95%）是多少）是多少?解解: 由題意由題意, =140, =54,則有：則有：絕對(duì)精度絕對(duì)精度（置信度為（置信度為95%）所以，車(chē)床的利用率在所以，車(chē)床的利用率在38.57%-8.23%，38.57%+8.23%，即（，即（30.3

20、4%, 46.80%）之間。）之間。nm%57.3814054nmp0823. 01403875. 013875. 02)1 (22nppp%57.3814054nmp11/6/2021廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院27例例14-4 某種活動(dòng)占規(guī)定的工作時(shí)間百分比大大致某種活動(dòng)占規(guī)定的工作時(shí)間百分比大大致為為 25%左右，要求對(duì)實(shí)際百分比左右，要求對(duì)實(shí)際百分比 p 作出比較準(zhǔn)確作出比較準(zhǔn)確的估計(jì)，估計(jì)的相對(duì)精度為的估計(jì)，估計(jì)的相對(duì)精度為10%,問(wèn)大體要觀測(cè)多問(wèn)大體要觀測(cè)多少次少次?解：解： ，則觀測(cè)次數(shù)為：，則觀測(cè)次數(shù)為：%10/%,25pp次120025. 01 . 025. 01

21、4)1 (422ppn11/6/2021廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院28例例14-5 對(duì)某操作者的作業(yè)觀測(cè)對(duì)某操作者的作業(yè)觀測(cè) 100 小時(shí)小時(shí),共共 1000 次。次。其中觀測(cè)到其中觀測(cè)到“工作工作”的有的有800次次, 其余均為其余均為“空閑空閑”。其間產(chǎn)量為其間產(chǎn)量為 500 件件,設(shè)效率評(píng)定系數(shù)為設(shè)效率評(píng)定系數(shù)為 0.8825，寬，寬放率為放率為15%,試確定單件時(shí)間定額。試確定單件時(shí)間定額。小時(shí)總觀測(cè)次數(shù)實(shí)際作業(yè)次數(shù)總工作時(shí)間實(shí)際工作時(shí)間801000800100解答：解答：（1）計(jì)算觀測(cè)的實(shí)際工作時(shí)間）計(jì)算觀測(cè)的實(shí)際工作時(shí)間（2）計(jì)算正常時(shí)間）計(jì)算正常時(shí)間小時(shí)效率評(píng)定系數(shù)

22、實(shí)際工作時(shí)間正常工作時(shí)間70.60.88258011/6/2021廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院29（3）計(jì)算單件產(chǎn)品作業(yè)時(shí)間）計(jì)算單件產(chǎn)品作業(yè)時(shí)間（4）計(jì)算單件產(chǎn)品定額時(shí)間。）計(jì)算單件產(chǎn)品定額時(shí)間。分鐘寬放率單件時(shí)間單件產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間9.740.1518.472111/6/2021廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院304預(yù)定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定法（預(yù)定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定法（PTS) PTS法概述。法概述。PTS法有好幾種，其中使用最廣泛的一種法有好幾種，其中使用最廣泛的一種是時(shí)間測(cè)量法是時(shí)間測(cè)量法MTM（MethodsofTimeMeasurement）。）。在在MTM法中，將基本動(dòng)作分為的

23、八種，如法中，將基本動(dòng)作分為的八種，如(表表14-4)所示。所示。1、伸手(reach)5、移動(dòng)(move)2、施壓(apply pressure)6、抓取(grasp)3、放置(定位、對(duì)準(zhǔn))(position)7、解開(kāi)(disengage)4、放手(release)8、轉(zhuǎn)動(dòng)(turn)表表14-4 MTM的基本動(dòng)作分類(lèi)的基本動(dòng)作分類(lèi)11/6/2021廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院31移動(dòng)距離（英移動(dòng)距離（英寸）寸）時(shí)間（時(shí)間（TMU）重量允許值重量允許值不同移動(dòng)情況不同移動(dòng)情況A AB BC C重量（重量（kg）移動(dòng)因子移動(dòng)因子靜態(tài)常數(shù)（靜態(tài)常數(shù)（TMU）0 01 12.02.02

24、.52.52.02.02.92.92.02.03.43.42.52.51.001.000 0A A移動(dòng)物體至另一只手移動(dòng)物體至另一只手2 23 33.63.64.94.94.64.65.75.75.25.26.76.77.57.51.061.062.22.24 45 56.16.17.37.36.96.98.08.08.08.09.29.212.512.51.111.113.93.96 67 78.18.18.98.98.98.99.79.710.310.311.111.117.517.51.171.175.65.68 89 99.79.710.510.510.610.611.511.511.

25、811.812.712.722.522.51.221.227.47.4B B移動(dòng)物體至另一大致移動(dòng)物體至另一大致位置位置1010121211.311.312.912.912.212.213.413.413.513.515.215.227.527.51.281.289.19.11414161614.414.416.016.014.614.615.815.816.916.918.718.732.532.51.331.3310.810.81818202017.517.519.219.217.017.018.218.220.420.422.122.137.537.51.391.3912.512.5C

26、C移動(dòng)物體至另一精確移動(dòng)物體至另一精確位置位置2222242420.820.822.422.419.419.420.620.623.823.825.525.542.542.51.441.4414.314.32626282824.024.025.525.521.821.823.123.127.327.329.029.047.547.51.501.5016.016.0303027.127.124.324.330.730.7表表14-5 美國(guó)美國(guó)MTM標(biāo)準(zhǔn)研究協(xié)會(huì)制作的一個(gè)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)研究協(xié)會(huì)制作的一個(gè)動(dòng)作“移動(dòng)移動(dòng)”的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間11/6/2021廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院32（2

27、）PTS法制定工作標(biāo)準(zhǔn)的步驟法制定工作標(biāo)準(zhǔn)的步驟step 4step 3step 2step 1加上寬放時(shí)間，得出標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間加上寬放時(shí)間，得出標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間合計(jì)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，得出正常時(shí)間合計(jì)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，得出正常時(shí)間決定調(diào)節(jié)因素，選擇合適的表格值決定調(diào)節(jié)因素，選擇合適的表格值將工作或工作單元分解成基本動(dòng)作將工作或工作單元分解成基本動(dòng)作11/6/2021廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院33（3）PTS法的優(yōu)劣分析法的優(yōu)劣分析局限性：局限性：1）必須分解成基本動(dòng)作）必須分解成基本動(dòng)作;2）影響因素多，標(biāo)準(zhǔn)變化）影響因素多，標(biāo)準(zhǔn)變化大大;3）建立在假設(shè)作業(yè)時(shí)間可）建立在假設(shè)作業(yè)時(shí)間可用基本動(dòng)作時(shí)間的累加得到

28、用基本動(dòng)作時(shí)間的累加得到,忽略了實(shí)際工作時(shí)間可能與忽略了實(shí)際工作時(shí)間可能與各個(gè)動(dòng)作的順序有關(guān)。各個(gè)動(dòng)作的順序有關(guān)。PTS法的法的優(yōu)劣分析優(yōu)劣分析優(yōu)越性：優(yōu)越性：1）可以用來(lái)為新工作設(shè)定）可以用來(lái)為新工作設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn)，而這種新工作是工作標(biāo)準(zhǔn)，而這種新工作是無(wú)法使用時(shí)間研究方法的；無(wú)法使用時(shí)間研究方法的；2）不用經(jīng)過(guò)時(shí)間研究就可）不用經(jīng)過(guò)時(shí)間研究就可對(duì)不同的新方法進(jìn)行比較；對(duì)不同的新方法進(jìn)行比較；3）用這種方法設(shè)定的時(shí)間）用這種方法設(shè)定的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)的一致性很高標(biāo)準(zhǔn)的一致性很高11/6/2021廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院3414.314.3.1 基于時(shí)間的報(bào)酬和基于產(chǎn)出的報(bào)酬基于時(shí)間的報(bào)

29、酬和基于產(chǎn)出的報(bào)酬14.3.2 個(gè)人激勵(lì)與全體激勵(lì)工資計(jì)劃個(gè)人激勵(lì)與全體激勵(lì)工資計(jì)劃14.3.3 基于知識(shí)的激勵(lì)工資計(jì)劃基于知識(shí)的激勵(lì)工資計(jì)劃14.3.4 組織激勵(lì)工資計(jì)劃組織激勵(lì)工資計(jì)劃11/6/2021廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院3514.3員工報(bào)酬模式員工報(bào)酬模式 14.3.1基于時(shí)間的報(bào)酬和基于產(chǎn)出的報(bào)酬基于時(shí)間的報(bào)酬和基于產(chǎn)出的報(bào)酬企業(yè)有兩種基本的員工計(jì)酬模式：企業(yè)有兩種基本的員工計(jì)酬模式： 基于時(shí)間的報(bào)酬和基于產(chǎn)出的報(bào)酬，基于時(shí)間的報(bào)酬和基于產(chǎn)出的報(bào)酬，基于時(shí)間的報(bào)酬模式是按照工人帶薪期間工作的時(shí)間來(lái)計(jì)酬基于時(shí)間的報(bào)酬模式是按照工人帶薪期間工作的時(shí)間來(lái)計(jì)酬的模式；的模式

30、；基于產(chǎn)出的報(bào)酬計(jì)劃是根據(jù)工人在有償期間產(chǎn)出的數(shù)量多少基于產(chǎn)出的報(bào)酬計(jì)劃是根據(jù)工人在有償期間產(chǎn)出的數(shù)量多少來(lái)計(jì)酬的模式，兩種模式均為直接根據(jù)工作績(jī)效計(jì)酬的方式。來(lái)計(jì)酬的模式，兩種模式均為直接根據(jù)工作績(jī)效計(jì)酬的方式。兩者的優(yōu)缺點(diǎn)見(jiàn)表兩者的優(yōu)缺點(diǎn)見(jiàn)表14-6所示。所示。11/6/2021廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院36表表14-6 基于時(shí)間的報(bào)酬和基于產(chǎn)出的報(bào)酬的比較基于時(shí)間的報(bào)酬和基于產(chǎn)出的報(bào)酬的比較管理層管理層工人工人基于時(shí)間基于時(shí)間的報(bào)酬方的報(bào)酬方式式優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)1.1.費(fèi)用穩(wěn)定費(fèi)用穩(wěn)定2.2.易于管理易于管理3.3.簡(jiǎn)化報(bào)酬的計(jì)算簡(jiǎn)化報(bào)酬的計(jì)算4.4.產(chǎn)出穩(wěn)定產(chǎn)出穩(wěn)定1.1.報(bào)酬穩(wěn)

31、定報(bào)酬穩(wěn)定2.2.生產(chǎn)的壓力少于定產(chǎn)機(jī)生產(chǎn)的壓力少于定產(chǎn)機(jī)制下的壓力制下的壓力缺點(diǎn)缺點(diǎn)沒(méi)有提高產(chǎn)出的激勵(lì)沒(méi)有提高產(chǎn)出的激勵(lì)對(duì)于額外的付出無(wú)報(bào)酬對(duì)于額外的付出無(wú)報(bào)酬基于產(chǎn)出基于產(chǎn)出的報(bào)酬方的報(bào)酬方式式優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)1.1.低單位成本低單位成本2.2.更高產(chǎn)出更高產(chǎn)出1.1.報(bào)酬與付出相關(guān)報(bào)酬與付出相關(guān)2.2.有更多掙錢(qián)的機(jī)會(huì)有更多掙錢(qián)的機(jī)會(huì)缺點(diǎn)缺點(diǎn)1.1.工資計(jì)算復(fù)雜工資計(jì)算復(fù)雜2.2.需要計(jì)算產(chǎn)出需要計(jì)算產(chǎn)出3.3.質(zhì)量可能受影響被罰款質(zhì)量可能受影響被罰款4.4.難以考慮工資的上漲因素難以考慮工資的上漲因素5.5.與進(jìn)度安排有關(guān)問(wèn)題增多與進(jìn)度安排有關(guān)問(wèn)題增多1.1.報(bào)酬波動(dòng)報(bào)酬波動(dòng)2.2.工人因不可

32、控因素（如工人因不可控因素（如機(jī)器故障）損失機(jī)器故障）損失11/6/2021廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院37 注意：為使計(jì)酬方式獲得更好的激勵(lì)效果，計(jì)酬注意：為使計(jì)酬方式獲得更好的激勵(lì)效果，計(jì)酬方式應(yīng)做到：方式應(yīng)做到：準(zhǔn)確準(zhǔn)確公平公平易操作易操作易理解易理解一致性一致性計(jì)酬方式要求計(jì)酬方式要求11/6/2021廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院3814.3員工報(bào)酬模式員工報(bào)酬模式 14.3.2個(gè)人激勵(lì)與群體激勵(lì)工資計(jì)劃個(gè)人激勵(lì)與群體激勵(lì)工資計(jì)劃1個(gè)人激勵(lì)工資計(jì)劃個(gè)人激勵(lì)工資計(jì)劃 個(gè)人工資計(jì)劃最簡(jiǎn)單的就是計(jì)件工資，過(guò)去這種工資方案相當(dāng)個(gè)人工資計(jì)劃最簡(jiǎn)單的就是計(jì)件工資，過(guò)去這種工

33、資方案相當(dāng)普遍，現(xiàn)在由于最低工資的法律規(guī)定使得這種方案要做出調(diào)整。普遍，現(xiàn)在由于最低工資的法律規(guī)定使得這種方案要做出調(diào)整。常見(jiàn)的報(bào)酬形式：計(jì)時(shí)工資、計(jì)件工資或傭金。計(jì)時(shí)工資是基常見(jiàn)的報(bào)酬形式：計(jì)時(shí)工資、計(jì)件工資或傭金。計(jì)時(shí)工資是基于作業(yè)的時(shí)間消耗，個(gè)人績(jī)效按一種基本的比例的提高而獲得于作業(yè)的時(shí)間消耗，個(gè)人績(jī)效按一種基本的比例的提高而獲得報(bào)酬。報(bào)酬。2 群體激勵(lì)工資計(jì)劃群體激勵(lì)工資計(jì)劃 群體激勵(lì)工資方式強(qiáng)調(diào)的是群體的團(tuán)隊(duì)績(jī)效，而不是單個(gè)人的群體激勵(lì)工資方式強(qiáng)調(diào)的是群體的團(tuán)隊(duì)績(jī)效，而不是單個(gè)人的績(jī)效。績(jī)效。給予小組計(jì)酬和獎(jiǎng)勵(lì)，然后再由小組內(nèi)部根據(jù)各成員的貢獻(xiàn)大給予小組計(jì)酬和獎(jiǎng)勵(lì)，然后再由小組內(nèi)部根

34、據(jù)各成員的貢獻(xiàn)大小進(jìn)行二次分配。小進(jìn)行二次分配。11/6/2021廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院3914.3員工報(bào)酬模式員工報(bào)酬模式 14.3.3基于知識(shí)的基于知識(shí)的激勵(lì)工資計(jì)劃激勵(lì)工資計(jì)劃 隨著公司管理水平的提高，組織向扁平化發(fā)展，管理人員隨著公司管理水平的提高，組織向扁平化發(fā)展，管理人員減少了，對(duì)質(zhì)量、生產(chǎn)率、柔性卻更強(qiáng)調(diào)了。因此，能夠執(zhí)行減少了，對(duì)質(zhì)量、生產(chǎn)率、柔性卻更強(qiáng)調(diào)了。因此，能夠執(zhí)行多種工作的員工變得特別有用武之地，所以，公司制定新的報(bào)多種工作的員工變得特別有用武之地，所以，公司制定新的報(bào)酬方案來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)那些參加培訓(xùn)以提高技術(shù)水平的工人，這就是基酬方案來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)那些參加培訓(xùn)以提

35、高技術(shù)水平的工人，這就是基于知識(shí)的激勵(lì)工資計(jì)劃。于知識(shí)的激勵(lì)工資計(jì)劃。 它以工人的技能為基礎(chǔ)，是工人工資的一部分，換句話說(shuō)，它以工人的技能為基礎(chǔ)，是工人工資的一部分，換句話說(shuō)，因?yàn)楣と司邆淠撤N技能，要支付相應(yīng)的工資。因?yàn)楣と司邆淠撤N技能，要支付相應(yīng)的工資。 這些技能包括三個(gè)方面：能從事不同工作任務(wù)的橫向技能；能這些技能包括三個(gè)方面：能從事不同工作任務(wù)的橫向技能；能從事管理任務(wù)的縱向技能；能提升質(zhì)量和生產(chǎn)效果的技能。從事管理任務(wù)的縱向技能；能提升質(zhì)量和生產(chǎn)效果的技能。11/6/2021廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院4014.3員工報(bào)酬模式員工報(bào)酬模式 14.3.4組織激勵(lì)工資計(jì)劃組織激

36、勵(lì)工資計(jì)劃 20世紀(jì)世紀(jì)30年代后期，年代后期，Lapointe機(jī)床工具公司瀕臨破產(chǎn)的邊機(jī)床工具公司瀕臨破產(chǎn)的邊緣，但是通過(guò)集團(tuán)總裁緣，但是通過(guò)集團(tuán)總裁Scanlon和公司管理人員的努力，設(shè)計(jì)和公司管理人員的努力，設(shè)計(jì)了一種通過(guò)減少勞動(dòng)力成本來(lái)拯救公司的了一種通過(guò)減少勞動(dòng)力成本來(lái)拯救公司的Scanlon策略。策略。 。激勵(lì)工資計(jì)劃是面向整個(gè)組織的所有員工的計(jì)劃，而激勵(lì)工資計(jì)劃是面向整個(gè)組織的所有員工的計(jì)劃，而非某個(gè)人或某個(gè)部門(mén)。非某個(gè)人或某個(gè)部門(mén)。-生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的控制指標(biāo)主要包括對(duì)進(jìn)度、庫(kù)存、質(zhì)量、成本、效生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的控制指標(biāo)主要包括對(duì)進(jìn)度、庫(kù)存、質(zhì)量、成本、效率等方便的控制。率等方便的控制?？刂坡毮芸刂坡毮芏x定義在美國(guó)，至少有三分之一的組織進(jìn)行利潤(rùn)分配。在日在美國(guó)，至少有三分之一的組織進(jìn)行利潤(rùn)分配。在日本，大部分公司每年兩次將基于利潤(rùn)的獎(jiǎng)金發(fā)放給雇本，大部分公司每年兩次將基于利潤(rùn)的獎(jiǎng)金發(fā)放給雇員。這樣的獎(jiǎng)金依據(jù)當(dāng)年公司經(jīng)營(yíng)情況的好壞而定，員。這樣的獎(jiǎng)金依據(jù)當(dāng)年公司經(jīng)營(yíng)情況的好壞而定，其額度一般為工人工資的其額度一般為工人工資的050%。美國(guó)、日本實(shí)施情況美國(guó)、日本實(shí)施情況定義定義11/6/2021廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院41Scanlon策略的基本要素包括：策略的基本要素包括：（1）比率，比率