線上店鋪電商O2O企業(yè)客服回復(fù)話術(shù)匯編總結(jié)

1、線上店鋪電商020企業(yè)客服回復(fù)話術(shù)匯編總結(jié)下面的快捷回復(fù)話術(shù)，包括了售前，售中，售后整個交易的流程，大家可以根據(jù) 話術(shù)內(nèi)容做適當刪減，可以事半功倍。某某活動前活動預(yù)告：您好，歡迎光臨XX旗艦店，我是售前客服XX.1. 【某某活動新品】專供新品搶先收藏；下載手機天貓 /手機淘寶APP某某活 動搶付更快捷！2. 【慢活良品】系列預(yù)定任意一款即可贈送同等價值的xxx袋”3. 【免單抽獎】加入”購物車3件及以上即可參加某某活動狂喜抽獎獲免單機會 活動詳情可查看店鋪首頁XXXX歡迎語：a親，您好，歡迎光臨XX店鋪，全場5折瘋搶！目前咨詢量大，不能及時回復(fù) 請您諒解，為節(jié)省您的時間，請自助購物，店內(nèi)能拍的

2、就是有貨的，我們會盡快 為您安排發(fā)貨，謝謝！b,親，很高興為您服務(wù)，由于現(xiàn)在咨詢的人數(shù)有點多，親回復(fù)下面數(shù)字進行自動 查看哈，如有其他問題請旺旺留言，我會盡快回復(fù)您的，帶來不便請諒解！ 回復(fù)1:店鋪所有商品包郵嗎? 回復(fù)2:有沒有店鋪優(yōu)惠券?回復(fù)3:有沒有優(yōu)惠活動？回復(fù)4 :是不是正品呢？回復(fù)5 :拍下后幾天可以發(fā)貨？回復(fù)6:如果不合適可以退換貨嗎？回復(fù)7 :店家發(fā)那個快遞？等候語：親，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，有問題請留言，我會盡快給您回復(fù)， 謝謝您的等待和理解。發(fā)票：A：親,本店提供正規(guī)發(fā)票的，發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您的,（您若有需要請您在拍下 后,在備注里面寫清楚您需要的抬頭），請

3、放心挑選心儀的寶貝.B：親,本店提供正規(guī)發(fā)票的，只是本店是每月一號開出，集中寄出的，（您若有需要請 您在拍下后，在備注里面寫清楚您需要的抬頭，我們會統(tǒng)一以掛號信的方式寄送給 您，郵費是我們出的哦。）請放心挑選心儀的寶貝C.親，如需發(fā)票，請務(wù)必在拍下時注明，注明發(fā)票抬頭，大促期間接待量大，一 徇不接受旺旺留言索要發(fā)票，謝謝您癿理解和配合 提醒及注意要點：1）必須說明可以開具發(fā)票；2）如果需要貨和發(fā)票分開寄，商家需要承擔運費；3）關(guān)于增值發(fā)票開具的要求，可根據(jù)店鋪實際情況受理）關(guān)于付款方式：親，若您要對拍下的寶貝進行付款，有以下幾種常見付款方式，任意一種付款方 式都只是完成網(wǎng)上付款的動作，將錢款支

4、付到支付寶，您可以點擊以下幾種付款 方式中的任意一種查看具體支付方法：1、支付寶賬戶余額支付；2、儲蓄卡支 付（網(wǎng)銀付款）；3、信用卡支付；4、找人代付；5、快捷支付（無需開通網(wǎng)銀）。 若上述付款方式您都無法使用，還可以選擇“ 現(xiàn)金”或“消費卡”付款。操作詳情XXXX關(guān)于信用卡付款：可以的親，天貓支持的支付方式本店都是支持的如果您對信用卡及分期付款有疑 問的,親我給你個鏈接哦!xxxxx提醒及注意要點：1）天貓商家都默認支持信用卡付款（特殊類目除外） 2）信用 卡結(jié)算是不能問買家收取任何形式的手續(xù)費 3）分期付款跟商家沒有關(guān)系的，是 買家和銀行的結(jié)算方式不同，商家是一次性拿到款項的）泄露信息：親，理解您的心情，但是本店只能用拍下寶貝