應(yīng)對(duì)媒體的技巧.wppt

1、應(yīng)對(duì)媒體的技巧物華物業(yè)品質(zhì)部10條黃金法則1. 任何一次與媒體的溝通都是一次機(jī)會(huì)，而不是威脅；2. 充分準(zhǔn)備, 了解記者的采訪安排；3. 認(rèn)真做好采訪前的調(diào)研和準(zhǔn)備;4. 掌控采訪過(guò)程；5. 做到 有禮貌，有耐心，心情愉快；6. 交流簡(jiǎn)單清晰, 不說(shuō)行話、套話；7. 回答要準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔；8. 不說(shuō)無(wú)可奉告；9. 不說(shuō)謊，不猜測(cè)，不推測(cè)；10. 不發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)。英國(guó)皇家空軍媒體作戰(zhàn)法則：贏得媒體的戰(zhàn)斗空間擊敗敵人的宣傳讓應(yīng)該聽到我們聲音的人聽到我們的聲音讓每一個(gè)來(lái)采訪的人滿意；讓我們的人滿意。與媒體打交道的原則態(tài)度誠(chéng)實(shí)信息公開前后一致信息清晰備有預(yù)案建立你的自信你是信息的中心、權(quán)威、專家；記者不是專

2、家，僅僅是信息的接收者；一次不要給記者太多的信息、太多的選擇；突出重點(diǎn)，讓記者報(bào)道你的重點(diǎn)；向記者提供他們需要的，而不是你要他們知道的；要盡量用那些可能被媒體采用的語(yǔ)言：簡(jiǎn)短、引人注目；向記者提供故事，而不僅僅是信息；幫助記者找到一個(gè)報(bào)道角度、新聞點(diǎn)；記者沒有耐心，但是，你要有信心。信息發(fā)布前的準(zhǔn)備，3C原則Content（內(nèi)容） - 想要說(shuō)什么Contact（對(duì)象） - 要向誰(shuí)說(shuō)話Creativity（創(chuàng)造力） - 言語(yǔ)要有活力核心信息的設(shè)計(jì)及發(fā)布原理求異化原理情緒化原理簡(jiǎn)單性原理時(shí)機(jī)性原理1、求異性原理看問(wèn)題角度的獨(dú)特看問(wèn)題角度的獨(dú)特語(yǔ)言表達(dá)的獨(dú)特語(yǔ)言表達(dá)的獨(dú)特個(gè)人化故事的獨(dú)特個(gè)人化故事的

3、獨(dú)特2、簡(jiǎn)潔原理一條信息的內(nèi)容通常都是簡(jiǎn)單的，在感性或理性上可接受的。有效的信息通常以一個(gè)關(guān)鍵詞、一個(gè)畫面、一個(gè)觀點(diǎn)、一個(gè)口號(hào)或主題開始，從而為人們思考某一話題、問(wèn)題、事件、甚至某個(gè)個(gè)人提供一個(gè)思考框架。為什么新聞發(fā)言人更需要設(shè)計(jì)簡(jiǎn)介的語(yǔ)言和畫面來(lái)表述關(guān)鍵信息？記者沒時(shí)間，也不打算把你的信息壓縮到恰當(dāng)?shù)钠?。如果做不到言?jiǎn)意賅，豐富的情感也會(huì)被冗長(zhǎng)而乏味的文字埋沒。信息包括：時(shí)間緊迫的信息關(guān)鍵信息并不關(guān)鍵的信息無(wú)關(guān)的信息要讓記者把你的中心思想作為他的報(bào)道角度、主題、框架。如果你未能給記者預(yù)備好一個(gè)簡(jiǎn)潔的關(guān)鍵信息， 那么， 他引用你的可能不是關(guān)鍵的信息，甚至是無(wú)關(guān)的信息?；卮鹩浾邌?wèn)題的關(guān)鍵技巧1

4、、基本原則不在于你說(shuō)什么，而在于你怎么說(shuō)。新聞發(fā)言人的一條金科玉律是：永遠(yuǎn)不要對(duì)記者說(shuō)無(wú)可奉告；說(shuō)無(wú)可奉告的方式也有很多種，關(guān)鍵在于如何抓住一切機(jī)會(huì)將你手頭的信息巧妙地告訴記者。面對(duì)記者的問(wèn)題，牢記：KissKeep it simple and stupid.2、 如何回答敏感問(wèn)題？有效搭橋的實(shí)例如下：我們不贊成但同時(shí),需要指出的是不是 （回答問(wèn)題），請(qǐng)?jiān)试S我來(lái)解釋一下（搭橋）我不知道我所知道的是我不會(huì)對(duì)此妄加猜測(cè)您應(yīng)當(dāng)關(guān)注的是 （搭橋）使用“橋接法”重申重點(diǎn)：真正的問(wèn)題是著重強(qiáng)調(diào)的是更重要的是最重要的一點(diǎn)是這是較重大問(wèn)題的一個(gè)方面誠(chéng)如所言，除此之外還有在弄明真相之前談?wù)摓闀r(shí)過(guò)早，但我可以告訴

5、你的是我對(duì)此沒有把握，但我所知道的是我們可以從這樣的視角來(lái)看這讓我想起讓我強(qiáng)調(diào)一下人們對(duì)此可能有某種誤解，但真相是有效強(qiáng)調(diào)的實(shí)例如下：“要切記的最重要的一點(diǎn)是”“我今天談了許多問(wèn)題，我想，歸結(jié)起來(lái)有以下三點(diǎn)”“請(qǐng)?jiān)试S我再明確一點(diǎn)”“如果說(shuō)我們要重視一點(diǎn)的話”“xx媒體可能想要知道”重復(fù)法：不斷重復(fù)你的要點(diǎn)為了確保記者會(huì)選擇恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容，你需要不斷重復(fù)它們； 在采訪中， 集中宣揚(yáng)你最想表達(dá)的信息，然后不停地敲打、敲打、再敲打；等采訪結(jié)束后，記者手中就剩下了幾塊大玉石（你的關(guān)鍵信息）；當(dāng)主持人把問(wèn)題引向其他問(wèn)題時(shí)，你要把采訪拉到你想說(shuō)明的核心信息，回到開頭重申的主旨信息。簡(jiǎn)潔法：如果不使用簡(jiǎn)潔語(yǔ)言，

6、就等于對(duì)牛彈琴；天才就是化繁為簡(jiǎn)的能力。自以為聰明的人只會(huì)把事情弄得更臃腫、更復(fù)雜、更混亂。 反其道而行之則需要一點(diǎn)天賦和很大的勇氣。如何回答攻擊性提問(wèn)？欲加之罪？ 我從來(lái)沒有這樣表示過(guò)。“子虛烏有？ 加以更正 多個(gè)問(wèn)題？ 選擇最容易回答的 選擇在回答時(shí)會(huì)有閃光點(diǎn)的問(wèn)題牽強(qiáng)附會(huì)？ 拒絕對(duì)極端的、不可能的假設(shè)情況作出回答是錯(cuò)誤？表示不同的看法如何處理錯(cuò)誤的媒體報(bào)道如果錯(cuò)誤不足以引起公眾的注意力或只是個(gè)很快會(huì)被忘記的微弱反應(yīng)，那么就什么也都不做。當(dāng)媒體的錯(cuò)誤足以引起糾紛或者形成不利于自己的輿論，則應(yīng)當(dāng)以職業(yè)化的，不對(duì)抗的方式告訴記者和編輯，希望記者在寫下一篇該專題報(bào)道之前進(jìn)行更改。如果記者和編輯不

7、進(jìn)行更改，那么投訴到媒體的主管、主辦單位，要求改正并致歉-但要有真憑實(shí)據(jù)，不要在內(nèi)容中摻雜強(qiáng)烈的個(gè)人感情因素 如果媒體不刊登或申明這個(gè)更正，你下一步的做法是向媒體行業(yè)主管機(jī)關(guān)投訴如果以上措施都得不到有效的實(shí)施，唯一的做法就是付諸法律。物業(yè)秩序維護(hù)人員面對(duì)媒體1.門崗 處理流程 敬禮 詢問(wèn)媒體采訪事宜 登記 通知管理服務(wù)中心人員帶領(lǐng)到辦公室 不登記 通知上級(jí)主管帶領(lǐng)到辦公室 2.巡邏崗 發(fā)現(xiàn)有人采訪應(yīng)及時(shí)通知前臺(tái)和上級(jí)主管； 詢問(wèn)并請(qǐng)媒體采訪相關(guān)人員帶到辦公室；由辦公室人員負(fù)責(zé)接待，任何事情上級(jí)主管部門接到通知必須趕赴現(xiàn)場(chǎng) 要求禮貌到位，動(dòng)作到位 ，語(yǔ)言到位物業(yè)前臺(tái)人員1.了解事實(shí)經(jīng)過(guò)2.了解采訪意圖3.留下聯(lián)系方式 回答媒體： 1.服務(wù)中心正在處理該事宜，具體情況會(huì)明確結(jié)果； 2.涉及到盜竊、斗毆及鄰里糾紛的事宜：已經(jīng)報(bào)公安派出所處理，相應(yīng)處理結(jié)果等派出所處理，物業(yè)將持續(xù)跟蹤事情進(jìn)展； 3.涉及到房產(chǎn)工程等糾紛的投訴事宜：已經(jīng)報(bào)開發(fā)商相關(guān)部門，物業(yè)會(huì)根據(jù)事情進(jìn)展進(jìn)行跟蹤；物業(yè)全力配合業(yè)主跟蹤 4.涉及到公共安全事宜：物業(yè)做好服務(wù)工作，等相關(guān)部門調(diào)查后會(huì)給各位一個(gè)解釋工作物業(yè)指定發(fā)言人物業(yè)各項(xiàng)目發(fā)言人： 一般由項(xiàng)目經(jīng)理為第一發(fā)言人項(xiàng)目經(jīng)理因公