商場(chǎng)組長(zhǎng)年終工作總結(jié)

1、精品文檔商場(chǎng)組長(zhǎng)年終工作總結(jié)-WORD文檔，下載后可編輯修改-下面是小編收集整理的范本，歡迎您借鑒參考閱讀和下載，侵刪。您的努力學(xué)習(xí)是為了更美好的未來(lái)！商場(chǎng)組長(zhǎng)年終工作總結(jié)篇一年終歲末，緊張繁忙的一年即將過(guò)去， 新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在XX超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)， 交了更多的朋友， 積累了更多的經(jīng)驗(yàn)， 當(dāng)然也通過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年，我的成長(zhǎng)來(lái)自 XX超市這個(gè)大家庭，為 XX超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任?，F(xiàn)將自己 201x 的工作總結(jié)如下：一、 XX市場(chǎng)大廈工作階段xx 年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)XX市場(chǎng)大廈的

2、各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、 托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題， 通過(guò)這些問(wèn)題的解決， 使自己對(duì)我市的服裝零售行情、 市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過(guò)與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對(duì) XX市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。 3 月份 XX市場(chǎng)超市開始構(gòu)想到 4 月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下， XX 市場(chǎng)超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過(guò)渡， 自己對(duì)超

3、市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。負(fù)責(zé) XX市場(chǎng)期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但XX市場(chǎng)的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然XX市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但XX市場(chǎng)的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在XX市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)。同時(shí)，XX市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷， 使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對(duì)再大的困難與壓力，我都不會(huì)退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對(duì)解決，這是我在 XX市場(chǎng)工作得到最大的收獲。二、XX超市工作階段 6 月份因工作的需要， 我被調(diào)到 XX超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管

4、理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理， 實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各1精品文檔項(xiàng)工作的中心。 雖然自開業(yè)就加入了 XX超市這個(gè)大家庭，對(duì) XX超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。 為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)， 一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)， 積極看書報(bào)文章， 虛心向劉總李店請(qǐng)教。 一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長(zhǎng)文娟深入交流。 在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系， 負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。 與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)， 對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng)。在文娟升任非食品采購(gòu)后， 我兼起了

5、非食品的組長(zhǎng)， 潛下心來(lái)，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫(kù)房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求， 使非食品的賣場(chǎng)氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸， 在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上， 給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀， 工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。 在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。 店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作， 維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)， 應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上， 自己立足全面把控全局， 在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)

6、理。三、人員管理培訓(xùn)工作 作為一名主管，對(duì)員工的管理是一門難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、 性格各不相同， 如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單的事情。 通過(guò)相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。 首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、 尊重員工，真正的為員工著想， 真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)， 確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性， 再通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容。

7、使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動(dòng)力， 對(duì)外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。但人是不斷變化與發(fā)展的， 人員的管理也會(huì)隨之變化與發(fā)展， 這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。 對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作， 最早自 XX市場(chǎng)的 50 余名員工到 XX市場(chǎng)超市的 30 名員工再到 8 月份 XX超市六部門乙班 40 余名員工的培訓(xùn)，通過(guò)一次次的培訓(xùn)與交流，2精品文檔自己從最初的基本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對(duì)員工從思想、商品知識(shí)、銷售心理與技能、 紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。 得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效。四、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與市場(chǎng)把控能力的提高 超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢(shì)

8、不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存， 自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫(kù)存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、 營(yíng)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接， 自己從書上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中。 另一方面， 通過(guò)各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息， 行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)， 使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來(lái)審視市場(chǎng)的變化， 能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。五、不足方面與下年工作思路 俗話說(shuō)：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)

9、的時(shí)間僅僅一年時(shí)間， 具體開始超市的工作才近半年， 而市場(chǎng)的學(xué)問(wèn)與超市零售的知識(shí)是如此的深廣。 通過(guò)冷靜的自省， 自己還有諸多的不足， 整體上因參與營(yíng)運(yùn)時(shí)間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對(duì)商品的選擇與把控有待加強(qiáng)， 由其由于分工不同對(duì)食品商品的了解相對(duì)更弱。其次，對(duì)市場(chǎng)的分析預(yù)測(cè)不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗(yàn)少。 面對(duì)明年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則， 更好的負(fù)起自身的職責(zé)， 加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。 總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的 XX超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來(lái)回報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人

10、生價(jià)值。商場(chǎng)組長(zhǎng)年終工作總結(jié)篇二 20xx 年快結(jié)束了，回首 2010 年?duì)I管工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。時(shí)間過(guò)得飛快，不知不覺中，充滿夢(mèng)想和激情的2010 年隨著新年伊始即將臨近，本人自五月份加入到營(yíng)管部，融為這個(gè)集體的一份之以來(lái)，本著對(duì)工作的熱愛，抱以積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個(gè)營(yíng)管工作，充分利用這一平臺(tái)提升自身的組織協(xié)調(diào)能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多， 主要有一下幾方面 ;3精品文檔1 只有擺正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位。營(yíng)管工作本來(lái)就是一份兼職的工作，我從一個(gè)普通的導(dǎo)購(gòu)員到實(shí)戰(zhàn)營(yíng)管工作，不斷學(xué)習(xí)日常事務(wù)， 從中明白

11、要做一個(gè)有責(zé)任感的人， 在做一名優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的基礎(chǔ)上再做一名合格的營(yíng)管員，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂(lè)和鼓勵(lì)的人。2 只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。 商場(chǎng)是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn)，而我的工作就是要在這樣一個(gè)地方管好所有勞動(dòng)紀(jì)律， 要求每個(gè)員工做到不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吃零食，看書報(bào)，玩手機(jī)，干私活，捧茶杯，柜臺(tái)就餐，不準(zhǔn)穿拖鞋上班，不準(zhǔn)隨意打鬧， 不準(zhǔn)擅自離開工作崗位等等要管好每個(gè)員工很難， 要搞好各商場(chǎng)的關(guān)系更是難上加難。 因?yàn)樯婕胺秶^廣， 只要你一不小心就會(huì)得罪很多人，到時(shí)商場(chǎng)的人都會(huì)指責(zé)你，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)質(zhì)疑你的能力，有的導(dǎo)購(gòu)還會(huì)嘲笑你，可見公平處事是何等的重要。3 只有保持良好的工作

12、狀態(tài)才能平衡分配你的工作。 在同一時(shí)間即要做導(dǎo)購(gòu)又要做營(yíng)管員是一件很容易出錯(cuò)的事， 因?yàn)樽鰻I(yíng)管員是建立在導(dǎo)購(gòu)員的基礎(chǔ)上的，在我們心中導(dǎo)購(gòu)員的這份工作早生根發(fā)芽恰恰營(yíng)管員這份工作才剛剛醞釀成行，當(dāng)你在做導(dǎo)購(gòu)的同時(shí)往往會(huì)忽略你的營(yíng)管工作， 導(dǎo)致有的員工紀(jì)律下降， 這也是我在以后的時(shí)間里應(yīng)該努力改進(jìn)的環(huán)節(jié)。4 只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場(chǎng)形像。 有時(shí)當(dāng)我在巡場(chǎng)中遇到極其難搞的導(dǎo)購(gòu)，明明她正在犯錯(cuò)可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò)， 還振振有詞， 或許你還會(huì)賞賜到一頓痛罵。 雖然有時(shí)我的心里存在害怕， 但與此同時(shí)我還會(huì)想到此時(shí)此刻的我是一名營(yíng)管員， 我要堅(jiān)持我的原則， 我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督她， 因?yàn)樗男袨?/p>

13、正影響著整個(gè)購(gòu)物中心形像。5 只有樹立服務(wù)意識(shí)觀加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)才能把分內(nèi)分外工作做好。 營(yíng)管部好比是一個(gè)充滿激情的團(tuán)隊(duì)， 雖然大家工作都很忙， 但我們每個(gè)人都沒忘自己是一個(gè)時(shí)刻準(zhǔn)備為購(gòu)物中心服務(wù)的人。 從不了解到一起并肩作戰(zhàn)， 最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，我們?cè)谝淮未蔚拇煺?中不斷的成長(zhǎng)，我們都在積極的去學(xué)習(xí)，并渴求進(jìn)步，當(dāng)然這些都是為了我們能更好的完成下一個(gè)任務(wù)做好前期準(zhǔn)備， 最好的見證還要在日后的工作中去檢驗(yàn)， 更要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的指導(dǎo)和教育， 使我們將做得更自信和出色，有那么一個(gè)口號(hào)超越自我 勇做第一除了感激，我們還明白一個(gè)人的成績(jī)是微博的， 團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)， 因此在日后的營(yíng)管

14、4精品文檔工作中，我們將更重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一起為提高購(gòu)物中心的勞動(dòng)紀(jì)律而奮斗。經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的半年， 我感覺自己的工作技能上了一個(gè)新的臺(tái)階， 基本上做到忙而不亂， 進(jìn)而不散，最主要的是經(jīng)過(guò)我們這段時(shí)間的努力， 大家的勞動(dòng)紀(jì)律有了明顯提高，這是值得我們驕傲的，從中我也明白了一個(gè)道理 ; 一個(gè)良好的心態(tài)一份對(duì)工作的熱誠(chéng)相形之下的責(zé)任是很重要的。我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這半年又從無(wú)限快樂(lè)中走出這半年，接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問(wèn)題需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈倪M(jìn) ; 比如像個(gè)別員工驕傲的情緒， 反常的態(tài)度， 比如像玩手機(jī)打發(fā)上班時(shí)間的事件， 比如像在工作場(chǎng)所就餐問(wèn)題等等， 雖然逛超市現(xiàn)象有所減

15、少但某些員工還存有僥幸心理， 為了進(jìn)一步提高營(yíng)管工作質(zhì)量完善購(gòu)物中心形象， 在以后的工作中我們要更加團(tuán)結(jié)，因?yàn)橹挥袌F(tuán)結(jié)才有力量， 我們要更加合作， 也因?yàn)橹挥泻献鞑拍艹晒Α?如果購(gòu)物中心是天上的月亮， 那么營(yíng)管員就是天上的星星， 我相信，在不久的將來(lái)，月亮將以星星的存在變得更加嘹亮商場(chǎng)組長(zhǎng)年終工作總結(jié)篇三 轉(zhuǎn)眼進(jìn)入 XXX超市已有 N 年多的時(shí)間了。在這段時(shí)間里， 在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下， 我學(xué)到了許多知識(shí)， 積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)，也從中體會(huì)到了工作的酸甜苦辣。 憑著日常端正的工作態(tài)度和平時(shí)積累下的工作經(jīng)驗(yàn)，我榮幸的成為了 xxXX 組組長(zhǎng)一職，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、明確工作職責(zé)，端正工作態(tài)度

16、作為一個(gè)組長(zhǎng)， 首先要處理和協(xié)調(diào)好與各方的關(guān)系。 首先就是顧客和商場(chǎng)的關(guān)系：通過(guò)自己和同事們的工作及時(shí)有效的解決和處理好廣大顧客所提出的各種合理或不合理要求，使其給賣場(chǎng)帶來(lái)不良因素及事故都及早的消失在萌芽當(dāng)中。同時(shí)通過(guò)工作中的招呼道別、 商品介紹、售后服務(wù)等等工作中的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)讓顧客從中感受到重百最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次是起到和成為一個(gè)溝通上下級(jí)之間的橋梁，協(xié)調(diào)好員工與部門之間的關(guān)系。 有效的轉(zhuǎn)變員工的工作態(tài)度， 使部門的相關(guān)任務(wù)有效的傳遞到員工當(dāng)中、 確保了轄區(qū)內(nèi)的工作正常開展。 在工作中做到了多匯報(bào)、多商量。同時(shí)在自己的本職工作崗位中盡其心、負(fù)其責(zé)、全心全意，創(chuàng)造性的干好自己的工作。主動(dòng)的把自己的

17、全身心融入到大家的共同的工作中去。二、做好日常事務(wù)的管理1、做好早會(huì)工作：早上是新一天的開始，先總結(jié)前一天的工作，及時(shí)通報(bào)5精品文檔銷售情況，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，布置好當(dāng)天的工作及強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)，開展一些有意義趣味性強(qiáng)的班前活動(dòng)有效的提高員工的工作激情，使每位員工都以飽滿的精神狀態(tài)投入到工作中。2、巡查工作的開展：現(xiàn)場(chǎng)巡查是現(xiàn)場(chǎng)管理中的重要一環(huán)，配合商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理的要求做到每日現(xiàn)場(chǎng)巡視一天都不會(huì)少于八次，在現(xiàn)場(chǎng)巡查中針對(duì)員工的各種行為、姿勢(shì)，著裝語(yǔ)言方面進(jìn)行檢查。 在巡查中發(fā)現(xiàn)員工的違規(guī)違紀(jì)行為都及時(shí)給以糾正和引導(dǎo)， 并注意加強(qiáng)員工的自覺遵守意識(shí)以保證到班組長(zhǎng)在和不在賣場(chǎng)都是一個(gè)樣。及

18、時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)各種突發(fā)事件。在現(xiàn)場(chǎng)巡視時(shí)檢查商品的外觀， 做到無(wú)臟次品。 加強(qiáng)了商品的陳列調(diào)整的檢查力度，讓轄區(qū)各個(gè)柜圈都能夠做到貨品豐滿、 層次感強(qiáng)能夠做到一定的顏色搭配和銷售重點(diǎn)商品的突出， 通過(guò)各種有效的貨品陳列達(dá)到了賣場(chǎng)氛圍的營(yíng)造吸引了顧客的注意力激發(fā)了顧客的購(gòu)物欲望。3、認(rèn)真做好其他各項(xiàng)工作記錄：如顧客投訴處理的記錄等，認(rèn)真記錄投訴原由和處理的過(guò)程及結(jié)果， 并整理成冊(cè)利用早會(huì)時(shí)間與員工一起討論， 預(yù)防類似的情況再次發(fā)生。及時(shí)記錄對(duì)代銷商品的檢查 : 對(duì)代銷商品的進(jìn)退貨，帳冊(cè)，小票，審查表，上柜擋案，實(shí)物庫(kù)存進(jìn)行不定期的抽查，并準(zhǔn)確的記錄抽查結(jié)果。對(duì)不規(guī)范的令其限期整改。4、認(rèn)真做好員工的

19、績(jī)效的考勤記錄 : 嚴(yán)格依照商場(chǎng)和部門的考勤管理制度執(zhí)行，安排好員工的代換班， 保證小組的工作順利進(jìn)行。 及時(shí)記錄員工的獎(jiǎng)懲情況，考核好員工的績(jī)效。5、耐心細(xì)致的做好盤點(diǎn)工作: 盤點(diǎn)是一個(gè)月的工作體現(xiàn)， 對(duì)每月的盤點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行登記，做到月月帳實(shí)相符。6、售后投訴的處理：作為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的管理者，每天都會(huì)面對(duì)各種不同的售后投訴。剛開始的時(shí)候我對(duì)手機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品的售后處理能力較差，產(chǎn)品知識(shí)了解不夠，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和自己的學(xué)習(xí)下，我學(xué)習(xí)和掌握了相關(guān)售后處理的法律法規(guī)條文做到了遇事不慌。同時(shí)也已經(jīng)初步掌握一些手機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品常見的故障原因和處理的方法做到處理時(shí)成竹在胸能夠做出讓顧客信服和滿意的解釋。6

20、精品文檔在對(duì)于處理一些比較困難和超出自身權(quán)限的售后問(wèn)題時(shí)我會(huì)積極與部門經(jīng)理和質(zhì)管部請(qǐng)教、 溝通，認(rèn)真努力的解決好每一次售后投訴， 讓每一位顧客都能滿意而歸。在處理完畢每一次售后過(guò)后我都會(huì)認(rèn)真的總結(jié)并深深的體會(huì)到售后問(wèn)題對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并非麻煩而是一次讓顧客從新認(rèn)識(shí)和了解商場(chǎng)的機(jī)會(huì)。 而我們也可以通過(guò)這種種投訴來(lái)發(fā)現(xiàn)和找到我們?cè)诠ぷ髦械娜笔Ш筒蛔悖⒄页鼋鉀Q的方法，努力改進(jìn)。以避免再犯同樣的錯(cuò)誤。 同時(shí)讓我們的實(shí)際行為讓顧客深切的感受到重百的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立重百的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，讓重百成為顧客購(gòu)物的習(xí)慣。8、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，方能做到知己知彼百戰(zhàn)百勝。 在工作中與顧客進(jìn)行溝通，了解顧客的需求， 做到讓顧客

21、滿意， 為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的購(gòu)物環(huán)境。 隨時(shí)關(guān)注周邊市場(chǎng)的各項(xiàng)動(dòng)態(tài)信息，從而及時(shí)反饋給部門立即調(diào)整。做到人無(wú)我有，人有我精，人精我獨(dú)，讓商場(chǎng)領(lǐng)先搶占商機(jī)。三、把穩(wěn)商品質(zhì)量關(guān) . 提高服務(wù)質(zhì)量1. 商品質(zhì)量是一個(gè)商場(chǎng)的立足之本。我配合組長(zhǎng)把握好商品質(zhì)量關(guān)，認(rèn)真檢查各柜商品上柜前的各項(xiàng)質(zhì)量工作， 在工作中定期抽查各柜商品，對(duì)不合格商品及時(shí)聯(lián)系廠家進(jìn)行退廠處理.2、提高服務(wù)質(zhì)量：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到一個(gè)商場(chǎng)的興衰，所以在加強(qiáng)團(tuán)結(jié)服務(wù)質(zhì)量的工作是刻不容緩的。工作中利用早會(huì)時(shí)間加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高員工的服務(wù)水平。在去年商場(chǎng)進(jìn)行的員工服務(wù)守則考試中，本部門及格率達(dá)到95%以上，經(jīng)過(guò)努力，小組的各項(xiàng)工作均有所提升。并取得了 2006 度職工小家的光榮稱號(hào)。四、做好培訓(xùn)工作1、配合部門加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高自身的素質(zhì)。我利用早會(huì)與班后