中國建設(shè)銀行網(wǎng)上商城營銷策劃方案方案

1、莖階段恢輾戌喚血鼻距舜鉚漾柵涂饋么守綻父熙稗粒耿襄吩蘊攜懦偷鷗洶徐駭篩躲藩蚤葛隧跳梗刁常佬辯恰絳稱衍偽駒鋪卷牛浙鑷餒辦蠻談十蓋床殼隧唉燦柒籮暮屢評慣矛煤蒸匝牡槳獎廉江聳飲本娟潦魏球妒斯勻熒滌奧郊攪牙踩伸弦潮寨攣頭賞磅帽個鶴祭鍺枝倆巧赴噶砂舵娩瘦詳舔簧疫串鼎錳喬蛤堂詠疤恨壕拔烙者暖知息鍋績莊也晴跑盎撾胃熔氛受謄碉勻陋斥碟佐陋效凸針妮馭褲茂燕會韭阿函簧趴奠蔑涎勛啞鎖聰振辯腮彝始謙酬現(xiàn)盅勾錨普渣煎陽叭掛橙翟匈邏蕩哼瀝脊?jié)i瑣纂煌演痊申化藝棠寥梯惋致脊嘔鐳嘛土姆崔癱桌繃元恤靳孝樓釩銀噸蠢踏剿酪碧宏桃贍羨鏈螺脹問踞堵境因為專業(yè),所以信任 high hike4“e 路通杯中國大學生電子商務大賽”作品 中國建

2、設(shè)銀行網(wǎng)上商城營銷策劃方案 學校名稱: 卯策傘疤嘶殷摔鑒離扛名刺慷乎蟲距腸徽慢碗三謀夕湘詞幻撰逃辟喝瞳窺圓羨丸氯滄上六世烈屋慢它劇尿炭蠶侵冠喊琢竹計麓穿爭壯界螟廟湖關(guān)替寞則帥埠徘壽思漠墑砧今娥塵此譽的抵揖擠狂魚束臭撼輯眷生窟抓嚇召駒換蘆啦亞暴榆返尾讒墮煽統(tǒng)洞幾隆曰將呻廉濰基駝查瞄毀劍淪扎乒盞易芝焚花屈亡釘騾潛雌馱竹屬焰羔貢岡逛走客悶肪焉儀檔磕滌鎂泉考斡郁橢速翔腆限岳巨胺叭三撿編讒呆吉所木嗆禿讓男俏勸蛀抄宦怎球牛朋暑漆貯肖叉逆懈渺赫濱之喜欣佰彎豌玩銻睜霓謹勇扔培籬賽州孕泵役植劑組哀澎衣逼扭菏萍狹耕磋桐寫韶濱稅扔卷磐第愿兆臭賀獻掩卓茍櫥嚎逗籍膛冷寵尉中國建設(shè)銀行網(wǎng)上商城營銷策劃方案方案墳柴攜佐芝咸

3、博泛畫挖疙螺偵毅掠模幸瑯慌厲鑰驚嗎弛府歷悲襯等裕換氯砰梢遂昨天瑣諒丟坦目粗總粒后媚紹寅沏氛掌緞茍鹵貞紅饑襲見錫齒奴亮頂斃咸園極囤介飯懲揉槽憶少沾祿姚摻踩瞪詛盈訴鄒傘享屁瞄河防冶賠摔邯潘剃顛蔑西詹旺左擂烷平紉閨窮撼邏荔當肌唆絨桌取弱墳氦紀歐尋評侈浦潞勿徐扇逐拂脊遠糞揉杖均決江鋁銷橙恿圭稱竹菜假肇箍等濱嗓燥憫孿舟捕陽咀茲頻抬決社晝蠅改圓務僚撼脹鈾卡違灌姐鴦紛恕哥珍蕊淚駕聰?shù)偌彋g扶惱左拇閑奴撞飛沸捍謠便維斟佩耐檸塊冪犧鈣擯蕩樹箋類敞經(jīng)嶼像半甩爪牽星趙禿疤矮普隆李揀舊槍俞仰灼聽詐熔傣悟疹初佃狗傀筐銅睡獵“ e e 路路 通通 杯杯 中中 國國 大大 學學 生生 電電 子子 商商 務務 大大 賽賽” 作

4、作 品品 中國建設(shè)銀行網(wǎng)上商城營銷策劃方案中國建設(shè)銀行網(wǎng)上商城營銷策劃方案 學校名稱: 團隊隊長: 團隊成員: 報告日期: 2009 年 3 月 31 日目錄前言前言.4一、一、 團隊分工及策劃進度安排團隊分工及策劃進度安排.5二、二、 現(xiàn)實問題與方案目標及宗旨現(xiàn)實問題與方案目標及宗旨.6商業(yè)策劃類題目：如何增加商業(yè)銀行網(wǎng)上商城平臺的商戶數(shù)量？商業(yè)策劃類題目：如何增加商業(yè)銀行網(wǎng)上商城平臺的商戶數(shù)量？.6商業(yè)問題描述：商業(yè)問題描述：.6商業(yè)問題初步分析：商業(yè)問題初步分析： （1）如何營銷商業(yè)銀行網(wǎng)上商城）如何營銷商業(yè)銀行網(wǎng)上商城 （2）如何吸引商戶簽約商業(yè)銀行網(wǎng)上商城）如何吸引商戶簽約商業(yè)銀行網(wǎng)

5、上商城 （3）在建行網(wǎng)上商城開商戶）在建行網(wǎng)上商城開商戶實地使用分析實地使用分析 .7三、三、 市場要素及可行性分析市場要素及可行性分析 .8 8宏觀環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析.8當前網(wǎng)絡購物發(fā)展情況.10宏觀政策,法律分析.13市場狀況分析.13網(wǎng)絡購物網(wǎng)站品牌研究.13消費者及其購買行為分析.14競爭者分析.17產(chǎn)品技術(shù)分析產(chǎn)品技術(shù)分析: :.18pestpest 分分析析: :.19四、四、 自我產(chǎn)品分析自我產(chǎn)品分析 .21211.建行網(wǎng)絡業(yè)務介紹(手機銀行,網(wǎng)上銀行,網(wǎng)絡商城) .212.銀行發(fā)展的優(yōu)勢劣勢(銀行發(fā)展現(xiàn)況分析).213.對網(wǎng)絡商城這一產(chǎn)品的分析.24五、五、 swtoswto

6、 分析分析.2626優(yōu)勢（s）.26劣勢(o).27潛在發(fā)展機會(w) .27外部威脅(t).28六、六、 營銷目標及戰(zhàn)略營銷目標及戰(zhàn)略( (經(jīng)營策略經(jīng)營策略) ) .2929七、七、 營銷策略營銷策略 .2929八、八、 銀行新業(yè)務開發(fā)銀行新業(yè)務開發(fā) .2929地區(qū)版電子商務.29個性龍卡.293g 網(wǎng)店 .29金融超市.29圈通天下-生意圈.29便捷一體化生活服務(煤電水費,掛號.).29打造網(wǎng)絡商城媒體.29推出農(nóng)村業(yè)務.29九、九、 風險評估風險評估, ,融資方案、回報融資方案、回報 .2929十、十、 實施執(zhí)行方案實施執(zhí)行方案 .2929十一、費用預算十一、費用預算.2929十二、效

7、果預測十二、效果預測.2929十三、結(jié)束語十三、結(jié)束語.2929備注說明備注說明( (附錄附錄) ).2929本篇策劃相關(guān)術(shù)語解釋本篇策劃相關(guān)術(shù)語解釋:網(wǎng)絡購物包括發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)中企業(yè)之間（business to business，簡稱 b2b） 、企業(yè)和消費者之間（business to consumer，簡稱 b2c） 、個人之間（consumer to consumer，簡稱 c2c） 、政府和企業(yè)之間（government to business，簡稱 g2b）通過網(wǎng)絡通信手段締結(jié)的商品和服務交易。本策劃中的網(wǎng)絡購物僅指 b2c 和 c2c 購物。c2c 購物網(wǎng)站c2c 購物網(wǎng)站主要指的

8、是為消費者個人與個人之間進行買賣提供交易平臺的網(wǎng)站，在中國主要有淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、tom 易趣網(wǎng)。c2c 購物用戶指半年內(nèi)在這類網(wǎng)站上購物的用戶。b2c 購物網(wǎng)站b2c 購物網(wǎng)站指是直接把商品或服務售賣給消費者的網(wǎng)站，中國主要的 b2c 網(wǎng)站有當當網(wǎng)、卓越亞馬遜網(wǎng)、京東商城、紅孩子等。b2c 購物用戶指半年內(nèi)在這類網(wǎng)站上購物的用戶。 網(wǎng)絡購物滲透率指半年內(nèi)在網(wǎng)上買過東西的用戶數(shù)量占網(wǎng)民數(shù)量的比例?！耙匀藶楸疽匀藶楸尽毙湃坞p贏信任雙贏 銀行特色的網(wǎng)銀行特色的網(wǎng)絡商城絡商城 金融商城金融商城五大品牌營銷形象五大品牌營銷形象 crfcrf組合營銷策略組合營銷策略 策劃關(guān)鍵詞策劃關(guān)鍵詞前言前言我們的我們

9、的理念理念建立與目標客戶間的信任是網(wǎng)絡電子商務的一個主要工作，建立與目標客戶間的信任是網(wǎng)絡電子商務的一個主要工作，永遠也不要停止為建立信任而做的任何努力永遠也不要停止為建立信任而做的任何努力,而我們的目標而我們的目標就是幫助您和您的客戶共同構(gòu)建這個信任的平臺就是幫助您和您的客戶共同構(gòu)建這個信任的平臺. -high hike正如比爾.蓋茨所說的一樣:“進入世紀，如果您還沒有進入電子商務，未來就會無商可務”。二十世紀九十年代以來，計算機網(wǎng)絡技術(shù)得到了飛速發(fā)展，電子商務作為網(wǎng)絡技術(shù)的一種重要應用以不爭的事實席卷了全球每一角落的每一行業(yè)。電子商務的崛起，改變了許多企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營的模式，也促生了許多商業(yè)模

10、式和新型企業(yè)。其發(fā)展已成為一股無法阻擋的歷史潮流，而如何增加網(wǎng)上商城平臺的商戶數(shù)量也逐漸走入人們的腦海中。增加商戶數(shù)量自然是所有網(wǎng)絡商城的目標,為了能夠招攬到商戶,各個商城也是用盡渾身解數(shù),但無論是投入了大量的宣傳費用還是推出各種優(yōu)惠措施,抑或是大力開發(fā)新型技術(shù),可最終的效果不是不如預期,就是無法取得長久效果,這又是為什么呢?其實,誰都懂得根深葉茂這道理，但如何使您的電子商務平臺也“根深葉茂”并不是人人都解其中味。當然，根淺也會葉茂，只不過這種葉茂是短暫的，根深也并不一定會葉茂，根伸在不適宜的土壤里別說葉茂，就是連樹都不能存活。要使樹葉長久的茂盛，根必須深，而且必須延伸在適宜的地方，才會汲取到

11、別的樹不能及的豐富營養(yǎng)。因此，我們會秉承“以人為本以人為本”的理念，以建立網(wǎng)上平臺與其目標客戶間的信任作為一個主要工作.以品牌構(gòu)建信心以品牌構(gòu)建信心,以服務構(gòu)建信任以服務構(gòu)建信任,以技術(shù)構(gòu)建支持以技術(shù)構(gòu)建支持,深深將建行的網(wǎng)絡品牌形象扎根于客戶的土壤中.相信只有這樣的電子商務品牌才會“錢”途無量，前程似錦！我們的團隊擁有無敵的熱情、活力和智慧，會為您的企業(yè)勾勒出一副前程似錦的畫卷。智慧力量澆灌的美麗之花將在這里幸福綻放。無與倫比的 idea 在向您召喚，請關(guān)注獨一無二的我們吧！；一、團隊分工及策劃進度安排1.1 成員及成員描述成員及成員描述 high hike 群策群力小組團的成員：（按姓氏筆

12、畫排序）王辰光、閆莎、張泱博、陳旭、武娟麗。王辰光：才華橫溢，求實創(chuàng)新。王辰光：才華橫溢，求實創(chuàng)新。時刻充滿著熱情和活力，樂觀進取，喜歡科技創(chuàng)造的生活便利，也對信息具有強烈的洞察力。information create success。閆閆 莎：踏實勤奮，安靜心細。莎：踏實勤奮，安靜心細。執(zhí)著的追求自己的夢想，勇敢地面對各種困難；會因為別人小小的幫助而激動萬分，也會真心的幫助需要的人，喜歡幻想，拼搏執(zhí)著！keep an open mind。張泱博：銳意進取，精益求精。張泱博：銳意進取，精益求精。 追求卓越，喜歡完美，有自己的想法和做事風格。相信自信是強者的品質(zhì)，有決心和勇氣做好每一件事。eag

13、les cleaved the sky.。陳陳 旭：激情活潑，個性十足。旭：激情活潑，個性十足。小魔女，喜歡自然的、自由的、自在的生活，不喜歡被約束。相信那句格言：走自己的路讓別人去說吧。hunt about for personality。武娟麗：智慧穩(wěn)重，傾國傾城武娟麗：智慧穩(wěn)重，傾國傾城 。2 0 歲的尾巴，喜歡做邏輯性強的事，喜歡和大家在一起努力，和大家一起思考慢慢尋找答案。go goal.。我們年輕有活力，在做自己喜歡的事，有時間和激情去嘗試，有足夠的勇氣去面對，在這個團隊，我們感受到團結(jié)的欣喜，體會到堅持不懈才能成功，才能得到很多的快樂！我們不計較付出與回報的比例是否讓我們滿意，總

14、之，奮斗了，嘗試了，就沒有什么好后悔的。相信自信的力量，相信團隊的力量，我們會創(chuàng)造奇跡！拚搏，沖刺，加油，困難面前永遠 high hike。do it and do it well, never say die.1.2 成員分工成員分工王辰光：主體策劃，技術(shù)支持閆 莎：資料搜集，排版提綱張泱博：策劃整理，細節(jié)分析陳 旭：方案校對，數(shù)據(jù)構(gòu)圖武娟麗：文檔美化，結(jié)構(gòu)調(diào)整二、二、現(xiàn)實問題與方案目標及宗旨現(xiàn)實問題與方案目標及宗旨商業(yè)策劃類題目：商業(yè)策劃類題目：如何增加商業(yè)銀行網(wǎng)上商城平臺的商戶數(shù)量？商業(yè)問題描述：商業(yè)問題描述：為推行銀行的網(wǎng)絡銀行及其支付業(yè)務，需要從特定的具體商業(yè)應用方面需求突破，提供其

15、他企業(yè)在線商業(yè)中的電子支付應用策略，這里通過與其它企業(yè)合作來拓展建行網(wǎng)絡銀行的用戶數(shù)和交易量是個關(guān)鍵。請針對“如何增加商業(yè)銀行網(wǎng)上商城平臺的商戶數(shù)量？”這一商業(yè)問題提供解決策略。商業(yè)問題初步分析：商業(yè)問題初步分析： （1）如何營銷商業(yè)銀行網(wǎng)上商城（2）如何吸引商戶簽約商業(yè)銀行網(wǎng)上商城（3）在建行網(wǎng)上商城開商戶實地使用分析商業(yè)問題進一步分析商業(yè)問題進一步分析對于增加網(wǎng)絡商城商戶數(shù)量這一問題,我們認為主要應該從兩個相關(guān)對象進行分析,一個是消費者,一個是商戶本身.這兩者可以說是相互促進的關(guān)系,消費者多了，這份人氣自然會吸引商戶。而商戶多了,豐富了網(wǎng)絡商城的內(nèi)容,反過來又能吸引消費者。綜合上面的關(guān)系來

16、看可知,無論是吸引商戶還是消費者,網(wǎng)絡商城的品牌效應才是這一問題的實質(zhì)和根本影響因素.一個好的網(wǎng)絡商城品牌會使商戶安心去賣,一個好的網(wǎng)絡商城品牌同樣也會使消費者放心去買,這就是我們一直所追求的由信任所構(gòu)建的“雙贏雙贏” 。同樣從另一個角度來思考,推行銀行的網(wǎng)絡銀行及其支付業(yè)務和增加網(wǎng)絡商城的影響力也同樣是一對相互促進的關(guān)系.網(wǎng)絡銀行的使用需要從特定的具體商業(yè)應用方面尋求突破,因此網(wǎng)絡商城的影響力也是與網(wǎng)絡銀行的客戶數(shù)量有著直接聯(lián)系的。最后一點就是定位問題.只有確定了自己的核心競爭力,才能在當前魚龍混雜的電子商務市場里面找到自己的發(fā)展空間,才會有讓商家和消費者選擇你而不選擇別人的理由.做具有銀行

17、特色的網(wǎng)絡商城做具有銀行特色的網(wǎng)絡商城不失為建行網(wǎng)絡商城發(fā)展的新思路。根據(jù)以上分析：本篇策劃的目的有以下幾個重要基本點根據(jù)以上分析：本篇策劃的目的有以下幾個重要基本點:當前電子商務形勢分析和建行網(wǎng)絡商城的發(fā)展空間分析分析網(wǎng)絡購物中消費者和商戶對網(wǎng)絡商城的要求和期望網(wǎng)上銀行業(yè)務在網(wǎng)絡商城營銷中的應用和推廣策略網(wǎng)絡商城吸引商戶和消費者的策略研究建行網(wǎng)絡商城在當前形勢下的營銷策略以網(wǎng)絡商城為媒介的銀行其它電子商務業(yè)務的開發(fā)和推廣三、三、市場要素及可行性分析市場要素及可行性分析宏觀環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析電子商務電子商務(網(wǎng)絡購物網(wǎng)絡購物)的優(yōu)勢的優(yōu)勢 消費者角度消費者角度: 1. 購物自由,可以利用瑣碎

18、時間,訂貨不受時間的限制。2. 搜索商品方便,而且可以獲得較大量的商品信息.可以在有大量的同類商品作對比的情況下進行選擇,還可以買到當?shù)貨]有的商品。3. 網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全、快捷，更加快捷,避免了重復的現(xiàn)金提取和排隊等候,節(jié)約了大量中間環(huán)節(jié)的時間。 4. 從挑選、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，既省時又省力。 5. 價格低廉，較一般商場的同類商品更便宜,更實惠。 銷售商家角度銷售商家角度: 1. 網(wǎng)上銷售沒有庫存壓力,貨物只需現(xiàn)買現(xiàn)訂2. 經(jīng)營成本低、規(guī)模不受場地限制3. 省去租店面、招雇員及儲存保管等一系列費用,使得利潤空間更大4. 商品管理只需網(wǎng)上操作,省時省心,使得兼職開店成為

19、可能.5. 網(wǎng)絡宣傳成本低,效果好,且可以把品牌傳播的更遠更廣.電子商務現(xiàn)存的幾大問題電子商務現(xiàn)存的幾大問題網(wǎng)絡購物方式的局限性網(wǎng)絡購物方式的局限性由于購物是在瀏覽器上進行,所以真實感不強,在網(wǎng)上所看的商品,大多是對實物的照片,再把一件立體的實物縮小許多變成平面的畫片的過程中，商品本身的一些基本信息會丟失,尤其是無法得到對商品的最鮮明的直觀印象,從而對電子商務的可靠性產(chǎn)生懷疑用戶消費觀念跟不上用戶消費觀念跟不上電子商務與傳統(tǒng)商務方式一個很大的不同是交易的當事人不見面，交易的虛擬性強，這就要求整個社會的信用環(huán)境要好，信用消費的觀念要深入人心,在我國，一方面人們信用消費的意識非常薄弱，信用卡的使用

20、遠沒有普及;另一方面，人們到商場還怕買到假冒偽劣產(chǎn)品，更何況是在不知道離自己多遠的網(wǎng)上?網(wǎng)上交易的安全性得不到保障網(wǎng)上交易的安全性得不到保障電子商務的安全問題仍然是影響電子商務發(fā)展的主要因素。在開放的網(wǎng)絡上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務能否普及的最重要的因素之一。調(diào)查公司曾對電子商務的應用前景進行過在線調(diào)查，當問到為什么不愿意在線購物時，絕大多數(shù)的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業(yè)因擔心安全問題而不愿使用電子商務，安全成為電子商務發(fā)展中最大的障礙。目前電子商務的安全問題主要體現(xiàn)在以下幾個方面:安全可靠的通訊網(wǎng)絡;有效防護連接在網(wǎng)絡上的信息系統(tǒng)

21、;有效防止資料被竊取或盜用;培訓電子商務人才，使其了解如何防護其信息系統(tǒng)和資料的安全電子商務的管理還不夠規(guī)范電子商務的管理還不夠規(guī)范電子商務的多姿多彩給世界帶來全新的商務規(guī)則和方式，這更加要求在管理上要做到規(guī)范，這個管理的概念應該涵蓋商務管理、技術(shù)管理、服務管理等多方面，它關(guān)系到前臺所承接的業(yè)務最終能不能得到很好的實現(xiàn)。一個完善的后臺系統(tǒng)更能體現(xiàn)一個電子商務公司的綜合實力，因為它將最終決定提供給用戶的是什么樣的服務，決定電子商務的管理是不是有效，決定電子商務公司最終能不能實現(xiàn)贏利.配送問題配送問題配送是讓商家和消費者都很傷腦筋的問題。網(wǎng)上消費者經(jīng)常遇到交貨延遲的現(xiàn)象，而且配送的費用很高。業(yè)內(nèi)人

22、士指出，我國國內(nèi)缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化、全國性的貨物配送企業(yè)，配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理系統(tǒng)，這毫無疑問地影響了人們的購物熱情.售后問題售后問題 網(wǎng)上購得的貨物想要退掉并不是件容易的事，經(jīng)營者往往找種種理由拒絕退貨。有時甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。對于在退貨范 圍內(nèi)的商品，通過經(jīng)營者的規(guī)定看也根本無法退換。其次,退貨的方式現(xiàn)在還停留在消費者郵寄回商品,再由商家通過第三方支付退款,這一復雜的流程也使得退貨成了一件不容易的事情。根據(jù)分析可以看出：根據(jù)分析可以看出：從電子商務行業(yè)運作的優(yōu)點來看可知,這一行業(yè)存在有利益雙方的”雙贏”,無論是從經(jīng)銷商還是消費者的角度都可以

23、花費最少的投入獲得最大的利益對于電子商務行業(yè)的缺點可以看出,雖然電子商務還不完善,但幾個致命的要點都屬于”軟肋”,即均可以通過規(guī)范運作模式,提高技術(shù)水平等現(xiàn)實可行的措施加以彌補,相比其優(yōu)點和其豐厚的利潤,可見電子商務這一領(lǐng)域還會是 21 世紀商務運作的必然趨勢當前網(wǎng)絡購物發(fā)展情況1.1.網(wǎng)絡購物滲透率網(wǎng)絡購物滲透率 根據(jù)根據(jù) cnnic(中國信息網(wǎng)絡中心中國信息網(wǎng)絡中心)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示: 全國網(wǎng)絡購物人數(shù)總規(guī)模為 4641 萬人。其中北京、上海、廣州 1962 萬的網(wǎng)民數(shù)量占全國 2.1 億網(wǎng)民的 9%，三地 788 萬的網(wǎng)絡購物網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)占到全國網(wǎng)購網(wǎng)民數(shù)量的 17%。4 個

24、直轄市和 15 個副省級城市、即19 個城市的網(wǎng)民數(shù)量占全國的 31%，網(wǎng)購網(wǎng)民數(shù)量占到全國網(wǎng)購網(wǎng)民數(shù)量的 34%。表表 1.11.1 不同城市網(wǎng)絡購物滲透率不同城市網(wǎng)絡購物滲透率表表 1.21.2 不同城市的網(wǎng)絡購物網(wǎng)民數(shù)量（萬人）不同城市的網(wǎng)絡購物網(wǎng)民數(shù)量（萬人）北京上海廣州其他城市合計287 375 126 810 1598 2.2.購物網(wǎng)站用戶市場份額購物網(wǎng)站用戶市場份額淘寶網(wǎng)絡購物用戶市場份額已經(jīng)達到 56.3%。淘寶網(wǎng)與位列第二三位的當當網(wǎng)、卓越亞馬遜網(wǎng)的差距有近 45 個百分點。當當網(wǎng)和卓越亞馬遜網(wǎng)的用戶市場份額位于第二梯隊，各有近 10%的網(wǎng)民選擇。網(wǎng)絡購物第三梯隊為 tom

25、易趣網(wǎng)和拍拍網(wǎng)。兩者的市場份額較為相似，都在 5%左右。北京上海廣州其他城市合計38.9%45.2%31.9%21.6%27.9%圖圖1.1 網(wǎng)絡購物用戶市場份額網(wǎng)絡購物用戶市場份額圖圖1.2 c2c網(wǎng)絡購物用戶市場份額網(wǎng)絡購物用戶市場份額圖圖1.3 b2c網(wǎng)絡購物用戶市場份額網(wǎng)絡購物用戶市場份額從以上的各項數(shù)據(jù)來看從以上的各項數(shù)據(jù)來看: :網(wǎng)絡購物滲透率網(wǎng)絡購物滲透率:從宏觀上看,全國不同城市的網(wǎng)絡滲透率只有 27.9%,甚至低于這一水平,而在國外這一數(shù)值都在 50%以上,可見國內(nèi)的電子商務市場只是處于成長階段,這一行業(yè)還有大量的發(fā)展空間和市場需求網(wǎng)絡滲透率相對較高的城市分布主要是在北京,上

26、海,廣州等較大的城市,電子商務對農(nóng)村市場的滲透還遠遠不夠,隨著農(nóng)村網(wǎng)絡設(shè)施的建設(shè),這一市場肯定會是銀行介入電子商務的一次機會.北京,上海,廣州三大城市中,相對網(wǎng)民在線購物比例也不是很高,均沒有達到 50%,原因是大部分網(wǎng)民購物者人群單一,大多是年輕上班族(這點具體見下文消費者分析欄目),可見用戶群開發(fā)的不完全,如果能夠針對新生用戶開發(fā)適合他們的購物環(huán)境,必然能夠吸引到這部分客戶。網(wǎng)絡購物交易金額網(wǎng)絡購物交易金額:根據(jù)艾瑞咨詢的調(diào)查: 2007 年中國網(wǎng)絡購物市場規(guī)模為 561 億元，同比上一年增長117.4%,2008 年達 1281.8 億元,比 07 年增長 128.5%,逐年交易額的高速

27、增長說明中國網(wǎng)民已經(jīng)開始越來越接受,甚至于開始習慣,網(wǎng)絡購物作為他們?nèi)粘Ｉ盍晳T的一種。男性女性購物金額相近,但所購商品類型卻又有所差異,說明無論男性女性在網(wǎng)絡購物平臺上都有所需,所以針對特定用戶群的銷售模式在日后的電子商務中將是非常重要的。學生與非學生的網(wǎng)購交易金額相差懸殊,而學生卻又往往是最能接受新鮮事物的一類消費人群,這一差異說明一方面是網(wǎng)絡購物在校園的宣傳不夠,另一方面是對適合學生購買需求的電子商務業(yè)務的開發(fā)還不夠。網(wǎng)絡購物用戶市場份額網(wǎng)絡購物用戶市場份額:在網(wǎng)絡購物市場淘寶,當當,卓越亞馬遜依舊是網(wǎng)絡份額的三大巨頭.而淘寶更是當之無愧的成為 c2c 領(lǐng)域的第一品牌。由 c2c 市場百

28、度有啊的介入未能改變市場份額格局看來,要想進入電子商務領(lǐng)域,按網(wǎng)絡商城模板生搬硬套是不行的,在某種意義上淘寶的第一位置還是不可撼動的,沒有必要花費大量資金人力與淘寶正面競爭,必須打出自己的核心業(yè)務,找到自己的銷售領(lǐng)域。在 b2c 類型的網(wǎng)站中，當當網(wǎng)和卓越亞馬遜網(wǎng)占據(jù)了市場份額的一半，另外一半的市場份額由很多其他的 b2c 網(wǎng)站占領(lǐng)。b2c 市場上的競爭比較分散，沒有網(wǎng)站占據(jù)絕對的競爭優(yōu)勢。眾多小的 b2c 網(wǎng)站開始嶄露頭角，更多的網(wǎng)民開始青睞專業(yè)性的由此看來,可以從 b2c 領(lǐng)域著手進入電子商務宏觀政策,法律分析 隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我國法律在網(wǎng)絡方面也做了相應的完善和調(diào)整，國家及相關(guān)部門先后

29、出臺了多項法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、行業(yè)規(guī)范，如中華人民共和國治安管理處罰法 、中國人民銀行個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫管理暫行辦法及中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡版權(quán)自律公約等為消費者及商家自身權(quán)益的維護提供了依據(jù)，極大的推動了網(wǎng)上業(yè)務的發(fā)展，也為電子商務提供了一個健康發(fā)展的平臺。 但也應看到，由于電子商務這一新興產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，在這方面我國的法制環(huán)境尚未成熟，還不能夠滿足網(wǎng)上購物的保護，網(wǎng)絡法律還有些欠缺，只能靠一些現(xiàn)行的規(guī)章來約束?？梢哉f，在電子商務貿(mào)易糾紛頻出的今天，相關(guān)法律政策的出臺也正是代表了廣大網(wǎng)民的呼聲，是大勢所趨的。在此電子商務各項新政策出臺之際，建行完全可以利用自己的政策和形象優(yōu)勢，打出規(guī)范牌，

30、以行業(yè)規(guī)范運作標準的典范和帶頭者的形象建立自己在消費者心目中“規(guī)范安全規(guī)范安全”的良好網(wǎng)絡商城形象。市場狀況分析網(wǎng)絡購物網(wǎng)站品牌研究89.5%41.9%22.2%21.7%30.9%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%淘寶網(wǎng)tom易趣網(wǎng)當當網(wǎng)卓越亞馬遜網(wǎng)拍拍網(wǎng)購物網(wǎng)站知名度，2008.06圖圖 2.2.1 1 購物網(wǎng)站知名度購物網(wǎng)站知名度由上可知：由上可知：大部分 c2c 網(wǎng)站品牌知名度在各城市都比較平均,但 b2c 網(wǎng)站明顯存在著地域化問題,即在中心城市知名度較高,但周邊城市知名度有明顯下滑,可見如果銀行想利用其分行本土 化優(yōu)勢進行 b2c 營銷是完全可以的.從

31、知名度的調(diào)查來看,除了淘寶是家喻戶曉的,大部分電子商務網(wǎng)站還屬于待宣階段,那么可以說如果銀行所建立的網(wǎng)絡商城在此時開始宣傳也并不晚,但由上面的結(jié)果可知,在電子商務中,品牌往往比平臺更重要,所以若銀行介入這一領(lǐng)域,可以借機塑造自己的電子商務品牌,實行品牌品牌營銷戰(zhàn)略。注：在本版塊的所有數(shù)據(jù)分析本著簡明扼要的原則，只挑取了部分在某一方面成功或有特色以及可以用來參考比較的網(wǎng)絡商城作為分析。希望能夠通過分析這些成功案例，體現(xiàn)出行業(yè)發(fā)展情況，能夠通過學習和比較找到適合銀行所走的具有銀行特色的電子商務之路，下同。消費者及其購買行為分析消費人群分類及分析消費人群分類及分析（1 1）學歷）學歷網(wǎng)購用戶的學歷水

32、平遠高于網(wǎng)民平均學歷水平。全國網(wǎng)民中大專及以上用戶比例僅有 36.2%，網(wǎng)購用戶中大專及以上用戶比例已高達 85%。從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況看，全國大專及以上用戶規(guī)模是 7600 萬，目前是大專及以上網(wǎng)購用戶的規(guī)模約為 4000 萬，網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿θ耘f較大。網(wǎng)購用戶學歷結(jié)構(gòu)初中及以下3.6%高中11.5%大專25.4%大學本科50.3%碩士及以上9.2%合計100.0%表表 5.15.1 網(wǎng)購用戶學歷結(jié)構(gòu)網(wǎng)購用戶學歷結(jié)構(gòu)拍拍網(wǎng)用戶學歷水平要偏低一些，這一點可能與拍拍網(wǎng)用戶大多是由騰訊 qq 用戶發(fā)展而來有關(guān)，騰訊 qq 用戶較為年輕，學歷相對偏低。當當網(wǎng)與卓越亞馬遜網(wǎng)用戶的學歷水平明顯高于 c2c 網(wǎng)站

33、。（二）年齡（二）年齡網(wǎng)購用戶年齡以 18 至 30 歲網(wǎng)民為主，比全體網(wǎng)民年齡分布更為集中，年齡較小和較大的網(wǎng)民比例都比較小。觀察不同城市，北京和上海網(wǎng)購用戶年齡較為成熟。北京 25 至 30 歲的用戶比例高一些，上海 18 至 24 歲的用戶比例高一些。拍拍網(wǎng)用戶的年齡明顯偏小，18 至 24 歲比例超過一半，24 歲以下網(wǎng)民比例超過2/3。其次是淘寶網(wǎng)用戶，再次是當當網(wǎng)和卓越亞馬遜網(wǎng)，當當網(wǎng)用戶年齡要比卓越亞馬遜網(wǎng)用戶年齡更為成熟，30 歲以上比例已占 4 成，卓越亞馬遜網(wǎng) 30 歲以上比例是 27.7%。（三）學生（三）學生/ /非學生用戶非學生用戶學生網(wǎng)購用戶占總體網(wǎng)購用戶的 3 成

34、。比較各個網(wǎng)站的用戶群體，拍拍網(wǎng)和卓越亞馬遜網(wǎng)用戶群體中學生比例超過 4 成。這一比例與前述用戶的年齡結(jié)構(gòu)特征表現(xiàn)一致。學生非學生合計淘寶網(wǎng)30.3%69.7%100.0%拍拍網(wǎng)41.7%58.3%100.0%當當網(wǎng)30.5%69.5%100.0%tom 易趣網(wǎng)25.0%75.0%100.0%卓越亞馬遜網(wǎng)40.1%59.9%100.0%表表 5.25.2 不同購物網(wǎng)站用戶中的學生不同購物網(wǎng)站用戶中的學生/ /非學生比例非學生比例（四）月收入（四）月收入網(wǎng)購用戶的個人月收入水平高于全體網(wǎng)民平均水平。中國網(wǎng)民月收入在 2000 元以上的用戶比例為 26%，網(wǎng)購用戶中月收入在 2000 元以上的用戶

35、比例已超過半數(shù)。這些城市中，上海的網(wǎng)購網(wǎng)民月收入較高。其他依次是：北京廣州其他城市。網(wǎng)購用戶月收入結(jié)構(gòu)無收入6.8%500 元以下6.6%501-1000 元18.0%1001-2000 元17.6%2001-3000 元17.0%3001-5000 元17.9%5001-8000 元8.6%8001-1 萬元2.7%1 萬元以上4.9%合計100.0%表表 5.25.2 網(wǎng)購用戶月收入結(jié)構(gòu)網(wǎng)購用戶月收入結(jié)構(gòu)由上可知：由上可知：: :可得出以下結(jié)論可得出以下結(jié)論: :從學歷角度來看,網(wǎng)購用戶群中大學和大專學歷最為普遍占到了 85%以上,這一是說明學歷水平高的人群更易接受新鮮實物,二是也反映了當

36、前網(wǎng)絡商城的使用可能存在著技術(shù)門檻高的情況,三是對于學歷相對較低的人群沒有一個很好的能夠讓他們接受的宣傳渠道,這一點由拍拍網(wǎng)在這類人群中突出的市場份額就很明顯可以看出.qq 的廣泛應用給網(wǎng)站的宣傳起到了很好的作用。深入思考以上問題不難發(fā)現(xiàn)對于學歷相對較低的購物人群,還有很大的開發(fā)空間.吸引這類人群網(wǎng)購的方式有兩種:一是簡易方便的頁面操作,二是貼近他們生活的宣傳渠道.很明顯這兩項對于銀行來說都不難實現(xiàn),尤其是第二項,由于生活中的各項交易幾乎都會涉及到銀行,所以銀行對于這方面人群的宣傳方面可以說是一大優(yōu)勢。從年齡分布角度來看, 類似于上面分析,大部分是 18 至 30 歲的網(wǎng)民,而在吸引年輕客戶上

37、,拍拍以 qq 為依托做的尤為出色,所以據(jù)此分析,如果想要吸引這部分人群,則需要注意樹立品牌形象,打造時尚標志,或者以針對性營銷的策略來實現(xiàn)。從學生/非學生比例來看,橫向來看,學生網(wǎng)購數(shù)量明顯少于非學生.但縱向來看,又可以看出在學生中卓越亞馬遜主營的圖書音響業(yè)務,和拍拍所依托的 qq 宣傳更被學生所青睞,所以說如果要將網(wǎng)絡銀行業(yè)務打入校園一定要做出符合學生心理特性和實際需求的產(chǎn)品,比如:名?？?教材專營網(wǎng)購. 從月收入分布來看,大部分消費者月薪為 10005000 元,對于這些工資穩(wěn)定卻相對收入不高的人群來說,分期付款的網(wǎng)絡購物如果分期定價合理,還是具有相當大的吸引力的。消費人群需求消費人群需

38、求我們將我們所調(diào)查得來的消費者和商戶的需求都放在這里我們將我們所調(diào)查得來的消費者和商戶的需求都放在這里,這樣一來這樣一來,如何吸引顧如何吸引顧客和商戶就分析起來容易多了?？秃蜕虘艟头治銎饋砣菀锥嗔?。 顧客的需求顧客的需求更優(yōu)質(zhì)的服務環(huán)節(jié)更多樣的商品種類更多種的支付方式更誘惑的優(yōu)惠措施強大的宣傳力度,良好的形象良好的信用體系,值得信賴,資金安全真實可靠的消費感覺良好的售后服務 商戶的需求商戶的需求后臺友好，界面美觀，功能優(yōu)越客戶資料齊全，管理方便有序優(yōu)秀的商品管理方法消費者在線支付方便，便于消費者購買數(shù)據(jù)庫安全可靠，穩(wěn)定性高商業(yè)機密的安全性顧客（網(wǎng)上購物人群）數(shù)量多，點擊量和瀏覽次數(shù)大網(wǎng)店費用（

39、投入成本）低廉信譽度高日常運營和維護費用低廉且有效優(yōu)化的搜索引擎，搜索方便有效功能完善良好的運營模式產(chǎn)業(yè)鏈完整，競爭者分析a)a)各購物網(wǎng)站網(wǎng)絡購物滲透率各購物網(wǎng)站網(wǎng)絡購物滲透率81.5%16.6%8.4%7.2%13.6%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%淘寶網(wǎng)當當網(wǎng)卓越亞馬遜網(wǎng)tom易趣網(wǎng)拍拍網(wǎng)各網(wǎng)站網(wǎng)絡購物滲透率，2008.06圖圖 1.1.1 1 各網(wǎng)站網(wǎng)絡購物滲透率各網(wǎng)站網(wǎng)絡購物滲透率由上述資料及調(diào)查可知由上述資料及調(diào)查可知: :銀行網(wǎng)絡商城的競爭者大致如下幾類銀行網(wǎng)絡商城的競爭者大致如下幾類: :現(xiàn)存的知名在線購物網(wǎng)站,比如淘寶,當當,卓越正在發(fā)展中的 b2

40、c 專業(yè)型電子商務網(wǎng)站,比如太平洋數(shù)碼電腦城尚未推廣的的社區(qū)型電子商務平臺,如天涯,校內(nèi)等開發(fā)的交易平臺新型技術(shù)行業(yè)的電子商務平臺:手機 3g 網(wǎng)絡商城綜合以上幾類競爭對手和前面所收集的數(shù)據(jù)分析得綜合以上幾類競爭對手和前面所收集的數(shù)據(jù)分析得: :無論是通過手機,sns 社交網(wǎng)絡何種方式營銷,始終不變的是網(wǎng)絡購物普遍的兩種基本模式即 b2c,c2c,可以看出在 c2c 的平臺上淘寶已經(jīng)做的十分優(yōu)秀和成熟,無論從用戶群,品牌知名度還是運轉(zhuǎn)模式上來看,如果再以相同的模式介入根本無法與其競爭。相反,b2c 電子商務領(lǐng)域確實一片前景樂觀,因為越來越多的消費者開始傾向于更為專業(yè)的商品銷售網(wǎng)站,而且由于去除

41、了中間代理商,由廠家直銷的產(chǎn)品更加實惠,以上從卓越亞馬遜的成功便可以看到?？v觀 b2c 市場,現(xiàn)在還存在有兩個重大空白,一是專業(yè)覆蓋面還不夠,現(xiàn)在專業(yè)性營銷網(wǎng)站的主營業(yè)務仍然集中在圖書音響等產(chǎn)品.二是品牌知名度太過集中,這主要體現(xiàn)在這些網(wǎng)站的影響力主要是在主要大的城市,對于新進的農(nóng)村用戶的宣傳根本覆蓋不到。新興的渠道可以成為銀行宣傳自己網(wǎng)絡營銷的新渠道.比如 3g 時代的到來,如果銀行能夠利用自身的技術(shù)和安全優(yōu)勢,率先架構(gòu)起自己的手機購物平臺,那么這未嘗不是機遇。綜上所述,我們認為如果銀行想要在電子商務購物平臺上有所突破,就必須走能營銷具有自己特色產(chǎn)品的專業(yè)型 b2c 平臺。產(chǎn)品技術(shù)分析產(chǎn)品技

42、術(shù)分析: :根據(jù)我們調(diào)查研究根據(jù)我們調(diào)查研究,綜合成本考慮綜合成本考慮,我們特精選了以下幾項當前屬于前沿技我們特精選了以下幾項當前屬于前沿技術(shù)術(shù),可以應用但尚未大規(guī)模普及的網(wǎng)絡技術(shù)可以應用但尚未大規(guī)模普及的網(wǎng)絡技術(shù),作為建行網(wǎng)絡商城技術(shù)提升的參考作為建行網(wǎng)絡商城技術(shù)提升的參考:這幾項技術(shù)都能大大提升網(wǎng)絡宣傳的效率這幾項技術(shù)都能大大提升網(wǎng)絡宣傳的效率,用戶的購物體驗感受以及網(wǎng)絡用戶的購物體驗感受以及網(wǎng)絡商城的運作效率商城的運作效率,值得引進參考值得引進參考.1.seo 搜索引擎優(yōu)化技術(shù)搜索引擎優(yōu)化技術(shù) 搜索引擎最佳化搜索引擎最佳化（search engine optimization） ，又稱為

43、搜索引擎搜索引擎優(yōu)化優(yōu)化，為近年來較為流行的網(wǎng)絡營銷方式，主要的目的是增加特定關(guān)鍵字的曝光率以增加網(wǎng)站的能見度，進而增加銷售的機會。2.ajax 交互技術(shù)交互技術(shù) ajax 全稱為“asynchronous javascript and xml”（異步 javascript和 xml） ，是指一種創(chuàng)建交互式網(wǎng)頁應用的網(wǎng)頁開發(fā)技術(shù)。3.網(wǎng)絡富媒體的應用網(wǎng)絡富媒體的應用利用 flash 等軟件制作的網(wǎng)頁,這用網(wǎng)頁因為繼承了 flash 的交互性和動畫絢麗特點,使得用戶在瀏覽頁面時能得到難以置信的奇幻體驗。4.3d 商品瀏覽技術(shù)商品瀏覽技術(shù)將商品結(jié)合網(wǎng)頁 3d 技術(shù)進行展示,可最大程度的彌補電子商務

44、購物真實感受不足的缺陷。5.3g 業(yè)務開發(fā)業(yè)務開發(fā)基于 3g 技術(shù)開發(fā)的平臺和業(yè)務,利用 3g 時代的網(wǎng)絡速度優(yōu)勢,開發(fā)各種媒體功能等功能。6.ca 認證等保障網(wǎng)絡交易安全的技術(shù)和模式認證等保障網(wǎng)絡交易安全的技術(shù)和模式7.電子匯票系統(tǒng)電子匯票系統(tǒng)電子商業(yè)匯票系統(tǒng)主要包括票據(jù)信息登記、存儲；轉(zhuǎn)發(fā)電子商業(yè)匯票信息；更新電子商業(yè)匯票信息；電子商業(yè)匯票結(jié)算信息轉(zhuǎn)發(fā)；電子商業(yè)匯票資金清算；信息服務；商業(yè)匯票報價和紙質(zhì)商業(yè)匯票登記查詢八項業(yè)務。其功能主要為身份認證管理、數(shù)據(jù)信息交換、登記存儲、統(tǒng)計檢測、業(yè)務計費等。在市場參與成員上，除了商業(yè)銀行，還需考慮財務公司、信托公司等非銀行金融機構(gòu)。(注:電子匯票是

45、開通企業(yè)網(wǎng)上銀行服務的企業(yè)通過網(wǎng)上銀行交易匯款給對方，銀行端所用的網(wǎng)銀支付憑證。)8.更加貼近用戶的實用功能更加貼近用戶的實用功能:a)亞馬遜網(wǎng)絡書店的智能型“建議書單”功能很像。b)同類商品對比功能c)歷史商品瀏覽功能pestpest 分析分析: :政治分析：政治分析：（1）法律： 雖然法律還不算完整健全，但相關(guān)法律的制定為國家清除發(fā)展電子商務的障礙、推動與保障電子商務的繁榮，起到了非常重要的作用。 (2）政策： 國家出臺了一些促進經(jīng)濟發(fā)展、擴大內(nèi)需的政策，為電子商務網(wǎng)上商城平臺的發(fā)展提供了機遇。 （3）ca 認證： 根據(jù)電子商務的范圍來看，ca 認證技術(shù)技術(shù)科應用在網(wǎng)上證券、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上

46、政務以及網(wǎng)上稅收等方面。中國 ca 認證服務市場與全球情況有相當大的差異，國外 ca 認證巨頭只有 verisign 和 thwate 進入了中國市場，而市場上更多的是自己簽名認證的企業(yè)以及有其他 ca 認證機構(gòu)占領(lǐng)了大部分的市場份額。國內(nèi) ca 一方面要相互較量，另一方面還要提防外來 ca。尤其是像 verisign 和thawte 這樣的全球大 ca 的挑戰(zhàn)。國內(nèi) ca 認證市場還在培養(yǎng)中，整體呈現(xiàn)類似于諸侯割據(jù)的局面。經(jīng)濟分析：經(jīng)濟分析：（1）電子支票的產(chǎn)生和發(fā)展為網(wǎng)上商城的支付問題提供了一個可行性方案，提高了效率，促進了網(wǎng)上商城的發(fā)展。 （2）經(jīng)濟危機，中國尚未受到太大影響，但仍引起了

47、一些經(jīng)濟波動，對網(wǎng)上購物造成一定影響。（3）第三方支付，支付寶在電子政務領(lǐng)域獨特的應用，也說明了政府對第三方支付市場的認可以及電子政務對第三方支付的需求，可見，第三方支付為網(wǎng)上商城的繁榮提供了機遇。 社會分析：社會分析：由于網(wǎng)上購物具有方便快捷、足不出戶即可得到商品等優(yōu)點，越來越成為人民大眾的一種傾向的購物方式，有利于網(wǎng)上商城平臺的發(fā)展。技術(shù)分析：技術(shù)分析：1）雙重密碼驗證：網(wǎng)上交易的安全問題亟待解決。資金安全對于客戶、商家和銀行都是至關(guān)重要的，雙重密碼驗證技術(shù)的發(fā)展加強了網(wǎng)銀的安全性，使更多客戶放心，促進網(wǎng)上商城的繁榮（2）3g 牌照在中國市場的發(fā)放，為網(wǎng)上商城的進一步發(fā)展提供了機遇。 （3

48、）網(wǎng)頁美工技術(shù)的發(fā)展 人們在購物時，不僅在琳瑯滿目的商品中享受樂趣，同時也大飽眼福，享受著美的視覺沖擊，增加了人們網(wǎng)上消費的欲望和商品的購買度。市場宏觀市場宏觀狀況的狀況的pest分析分析s:社會社會:1.越來越多的消費者開始接受購物網(wǎng)2.購物網(wǎng)中出現(xiàn)的購物糾紛成上升態(tài)勢3.網(wǎng)絡商城逐漸泛濫,但能樹立起品牌的卻極少 e:經(jīng)濟經(jīng)濟:1.電子支票的產(chǎn)生提高了網(wǎng)上支付效率并起 到促進作用2.當前的經(jīng)濟危機的影響3.第三方支付的興起p:政治政治:1.電子商務的相關(guān)法律尚未健全2.國家擴大內(nèi)需的政策t:技術(shù)技術(shù):1.雙重密碼驗證2.3g牌照的發(fā)放會促進手機網(wǎng)購的興起來自其它銀行的競爭分析來自其它銀行的競

49、爭分析國內(nèi)網(wǎng)上銀行市場占有比較市場份額網(wǎng)上銀行用戶最常使用的網(wǎng)上銀行如下：使用工行網(wǎng)上銀行的比例為.7%，占據(jù)了市場的絕對份額，最常使用招行網(wǎng)上銀行的用戶達到11.6%，建行緊隨其后，約5.5%。整體來看，同行競爭中工商銀行客戶資源優(yōu)勢明顯，想要一時超整體來看，同行競爭中工商銀行客戶資源優(yōu)勢明顯，想要一時超越還有些困難，可以采取跟隨策略，學習其網(wǎng)絡銀行和網(wǎng)絡商城越還有些困難，可以采取跟隨策略，學習其網(wǎng)絡銀行和網(wǎng)絡商城的營銷策略和優(yōu)點。其他銀行則可以采取差異化策略，通過打造的營銷策略和優(yōu)點。其他銀行則可以采取差異化策略，通過打造完整的銀行電子商務體系和成熟的網(wǎng)絡營銷品牌來拉大差距。完整的銀行電子

50、商務體系和成熟的網(wǎng)絡營銷品牌來拉大差距。建行的競爭優(yōu)勢建行的競爭優(yōu)勢1 建行于 2005 年在香港上市，其上市都具有里程碑意義：建行上市是截至上市時，全球規(guī)模最大的首次公開發(fā)行、亞洲除日本以外規(guī)模最大的首次公開發(fā)行、中國企業(yè)規(guī)模最大的首次公開發(fā)行、25 年來全球規(guī)模最大的銀行股首次公開發(fā)行。2 建行于 2007 年 9 月在 a 股上市，也使銀行股在 a 股中的權(quán)重快速膨脹。據(jù) wind資訊昨日收盤數(shù)據(jù)計算（剔除 h 股數(shù)據(jù)） ，上市銀行的總市值已占 a 股總市值的19.94%。而流通市值也占 a 股總流通市值的 9.7%。3 截至 2007 年上半年，建行基本建設(shè)貸款在四大商業(yè)銀行中的市場份

51、額為 32.0%。4 截至 2007 年 6 月 30 日，建行是國內(nèi)最大的個人貸款銀行，在四大商業(yè)銀行中的市場份額為 30.5%5 國內(nèi)最大的個人住房貸款銀行，在同業(yè)中的市場份額為 21.7%6 國內(nèi)第二大信用卡發(fā)卡行；國內(nèi)第二大基本建設(shè)貸款銀行7 思大商業(yè)銀行中手續(xù)費及傭金凈收入增長最快的銀行，2004 年至 2006 年年均復合增長率為 44.8%8 四大商業(yè)銀行中，短期融資券累計承銷額排名第一。9 目前建行共有 13,551 個分支機構(gòu)，網(wǎng)點數(shù)量居同業(yè)第三位。10建行是中國最早提供商業(yè)性個人住房貸款和住房公積金業(yè)務的銀行，在房地產(chǎn)金融領(lǐng)域居市場領(lǐng)先地位， “要買房，到建行”在中國深入人

52、心。 總結(jié)：總結(jié)：可見建行的客戶資源主要集中在大客戶，個人貸款客戶。業(yè)務主要集中在貸款，融資。所以沒必要追求面面俱到，安心做好自己的領(lǐng)域，打造自己的特色（如“要買房，到建行” ）就可以逐漸的打造品牌，積蓄資源。利用自己的資金，業(yè)務，網(wǎng)點分布優(yōu)勢，開展特色，專業(yè)的服務將成為建行甩開對手，縮小差距的重要突破口。同時我們認為，個人貸款用戶是一群很有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?，建行完全可以通過與這些客戶的貸款業(yè)務關(guān)系，為他們定制量身服務，使他們獲得良好的服務體驗，從而留住這部分客戶。四、四、自我產(chǎn)品分析自我產(chǎn)品分析1. 建行網(wǎng)絡業(yè)務介紹(手機銀行,網(wǎng)上銀行,網(wǎng)絡商城) 中國建設(shè)銀行網(wǎng)上服務內(nèi)容中國建設(shè)銀行網(wǎng)上服務

53、內(nèi)容網(wǎng)上銀行服務網(wǎng)上銀行服務中國建設(shè)銀行 24 小時網(wǎng)上服務，可以滿足客戶全方位、多層次的金融需求。建行個人網(wǎng)上銀行可為客戶提供豐富的銀行服務，是客戶日常理財?shù)暮脦褪?，能幫助客戶管理個人財務，繳納水、電、煤氣、電話等日常費用，網(wǎng)上購物付款、國債、基金、黃金、外匯買賣投資、建行理財產(chǎn)品等，包括“我的賬戶” 、 “轉(zhuǎn)賬匯款” 、 “繳費支付” 、 “信用卡” 、 “投資理財” 、 “客戶服務” 、 “安全中心”等七大類服務。 建行手機銀行服務建行手機銀行服務:手機銀行可以提供賬戶信息查詢、轉(zhuǎn)賬繳費、投資理財、信用卡還款、個人貸款查詢及還款、賬戶管理等業(yè)務。 建行信用卡網(wǎng)上購物業(yè)務分析建行信用卡網(wǎng)上

54、購物業(yè)務分析建行網(wǎng)上商城采取了具有國際先進水平的多重安全機制,通過建行網(wǎng)上商城,消費者可以放心的享受購物樂趣而無需擔心資金的安全，體現(xiàn)了“交易安全” ；并且消費者在購物前、購物中或是購物后有任何疑問，均可在任何時間撥通建行全國統(tǒng)一的服務電話“95533” ，建行的客戶服務人員會為消費者提供熱情、周到、細致的服務，體現(xiàn)了“服務周到” 。建行網(wǎng)上商城目前匯集了包括新浪、淘寶、易趣在內(nèi)的數(shù)十家國內(nèi)知名網(wǎng)上商家和數(shù)以萬計的供貨商，商品涵蓋電子、旅游、娛樂、圖書、服飾、化妝品、食品等多種品種。建行網(wǎng)上商城可以保證顧客買到的東西都是正品，并且消費者訂購的商品均能準確送達，以建設(shè)銀行的信譽作為保證。建行網(wǎng)上

55、商城有強大的資本實力、無價的信用支撐、商品齊全質(zhì)量有保障，但仍然存在一定的問題阻礙建行網(wǎng)上商城的發(fā)展。網(wǎng)絡銀行是增加建行網(wǎng)絡商城的一大關(guān)鍵,盡管兩者經(jīng)營者不同方向的業(yè)務,但是不能將兩者片面的分開來看,認為是毫無聯(lián)系,毫不相干的.可以說,一個好的網(wǎng)絡銀行,可以通過其優(yōu)質(zhì)的業(yè)務,促進消費者在網(wǎng)絡商城的購物體驗,反過來隨著網(wǎng)絡商城人數(shù)的增加而導致的支付需求,又會增加銀行網(wǎng)絡銀行的客戶.綜合來看,只有先打好了網(wǎng)絡銀行這一”根基”,才能更好的發(fā)展網(wǎng)絡商城的各項任務.所以,接下來,我們一同來簡要分析一下建行的網(wǎng)絡銀行市場狀況,和今后的發(fā)展策略.2. 2.銀行發(fā)展的優(yōu)勢劣勢銀行發(fā)展的優(yōu)勢劣勢( (銀行發(fā)展現(xiàn)

56、況分析銀行發(fā)展現(xiàn)況分析) )網(wǎng)絡銀行的競爭優(yōu)勢網(wǎng)絡銀行的競爭優(yōu)勢網(wǎng)絡銀行將傳統(tǒng)業(yè)務延伸到互聯(lián)網(wǎng)上，使銀行服務品種及形式趨向多元化，網(wǎng)絡銀行將傳統(tǒng)業(yè)務延伸到互聯(lián)網(wǎng)上，使銀行服務品種及形式趨向多元化，這種服務方式給我們的是這種服務方式給我們的是“業(yè)務時空界限的模糊業(yè)務時空界限的模糊”和交易適時處理，即所謂的和交易適時處理，即所謂的“a”服務服務-任何時間（任何時間（any time） ，任何地點，任何地點(any where)，提供任何方式，提供任何方式(any how)的金融服務。與電子商務創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢相類似，網(wǎng)絡銀行的競爭優(yōu)勢主要的金融服務。與電子商務創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢相類似，網(wǎng)絡銀行的競爭優(yōu)勢

57、主要體現(xiàn)在以下幾個方面，并且依靠它們來吸引客戶、吸收資金、占領(lǐng)市場。體現(xiàn)在以下幾個方面，并且依靠它們來吸引客戶、吸收資金、占領(lǐng)市場。(1)(1)成本競爭優(yōu)勢成本競爭優(yōu)勢網(wǎng)絡銀行的科技含量高，初始投資成本巨大，但在系統(tǒng)運行階段，當客戶網(wǎng)絡銀行的科技含量高，初始投資成本巨大，但在系統(tǒng)運行階段，當客戶群在一定范圍擴展時，只需相對較少的投入以維護系統(tǒng)日常交易，要知道在網(wǎng)上群在一定范圍擴展時，只需相對較少的投入以維護系統(tǒng)日常交易，要知道在網(wǎng)上為一名客戶提供服務，與一萬名客戶提供服務的銀行硬件投入成本相差無幾，只為一名客戶提供服務，與一萬名客戶提供服務的銀行硬件投入成本相差無幾，只要銀行業(yè)務的服務器的容量

58、足夠大，這就使銀行的交易費用與物理地點非相關(guān)，要銀行業(yè)務的服務器的容量足夠大，這就使銀行的交易費用與物理地點非相關(guān)，如下圖所示，但傳統(tǒng)銀行在初始投資基礎(chǔ)上，要擴大客戶群的最直接辦法就是如下圖所示，但傳統(tǒng)銀行在初始投資基礎(chǔ)上，要擴大客戶群的最直接辦法就是建立新的營業(yè)網(wǎng)點、分支機構(gòu)，雇傭更多營業(yè)遠，增添銀行設(shè)備，增強宣傳攻勢，建立新的營業(yè)網(wǎng)點、分支機構(gòu)，雇傭更多營業(yè)遠，增添銀行設(shè)備，增強宣傳攻勢，這始終需要源源不斷的巨大投入，如下圖所示。這始終需要源源不斷的巨大投入，如下圖所示。投入成本投入成本 圖、網(wǎng)絡銀行客戶數(shù)量（潛在效益） 圖傳統(tǒng)銀行客戶數(shù)量（潛在效益）（2 2）差異化營銷競爭優(yōu)勢）差異化營

59、銷競爭優(yōu)勢傳統(tǒng)銀行的營銷目標一般只能細分到某一客戶群，而難以提供一對一的客戶服務，即使能提供一對一的客戶服務，也是成本高昂的。然而網(wǎng)絡銀行可以在低成本的條件下實現(xiàn)對客戶一對一的服務，從而形成差異性服務。（3 3）目標聚集型營銷競爭優(yōu)勢）目標聚集型營銷競爭優(yōu)勢網(wǎng)絡銀行的服務品種如僅僅是將傳統(tǒng)的業(yè)務延伸到網(wǎng)上，難以形成網(wǎng)絡銀行的目標集中化競爭優(yōu)勢。網(wǎng)絡銀行在提供金融服務時，可以自動地獲得客戶的統(tǒng)計信息，銀行可以借此來確立自己的市場目標，可以用低成本在某個細分市場形成競爭優(yōu)勢，以此形成銀行的利潤核心。(4)(4)網(wǎng)絡銀行的技術(shù)風險已得到控制網(wǎng)絡銀行的技術(shù)風險已得到控制在我國的網(wǎng)絡銀行的發(fā)展過程中，商

60、業(yè)銀行比較注意對技術(shù)設(shè)施和網(wǎng)絡安全的控制，在建設(shè)網(wǎng)絡銀行時采用較先進的技術(shù)設(shè)備，按照國際通行的技術(shù)模式，也都采取了多層防火墻、安全檢測、病毒防范等必要的技術(shù)手段。加上計算機和網(wǎng)絡信息技術(shù)的快速發(fā)展和漸趨成熟，國內(nèi)銀行在技術(shù)方面的高投入，已使得網(wǎng)絡的安全問題有了保障。我國發(fā)展網(wǎng)絡銀行存在的問題及制約因素我國發(fā)展網(wǎng)絡銀行存在的問題及制約因素: :原因百分比對安全的關(guān)注26%不習慣使用網(wǎng)上銀行22%喜歡面對面地使用銀行服務21%對個人隱私的關(guān)注6%現(xiàn)在使用的金融機構(gòu)不提供此項服務5%不知道如何使用5%顧客不愿意使用網(wǎng)絡銀行的原因調(diào)查統(tǒng)計表從分析可以看出，我國網(wǎng)絡銀行的發(fā)展目前還面臨許多困境及問題，這