2020年?yáng)|京散熱器計(jì)劃書QS

1、【最新卓越n方案您可自由虢例】（商業(yè)計(jì)劃書）東京散熱器計(jì)劃書qs20xx年xx月3年的企業(yè)咨詢顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證可以落地執(zhí)行的卓越管理方菽值得留下耘兩營(yíng)重慶東京散熱器有限公司qs9000 : 1998咨詢方案擬制：吳建軍審核：何曉勝編號(hào)：jcj-qs-196日期：2003.06.18、戶 、. 1、 刖百. . . .:. . .:.：. .:. .：.：. .：.3 31.1 概述 .111 . . . -. . - . . -. . -. . . . .:.31.2 集思杰的輔導(dǎo)特色 .-.-. . . .42、詢工作方案 . . 1 . . 1 . . . 1 1 . 52.1 咨詢

2、工作目標(biāo). . . . . . . . . . . .52.2 咨詢工作策戈u. ,. ,. , . . . ,. ,. , . ,. .,. , ., . .52.3 咨詢依據(jù) . . .:.-.,-. 62.4 咨詢項(xiàng)目及工作內(nèi)容說(shuō)明.:.r.:.:.；.r.:.:.；.72.5 質(zhì)量體系文件策戈u.143、培訓(xùn)方ir . . . . . . . . . . . . . i v./4、 公司推行qs9000 : 1998組織和人力資源要. . . . . . . . . . .25、 qs9000 : 1998咨詢?nèi)诠ぷ鬟M(jìn)度計(jì)劃 24j . . . . . . . ,t附件：1、集思杰公

3、司客戶目錄1 前言1.1 概述通過(guò)與貴公司 重慶東京散熱器有限公司 的初步溝通，了解到貴公司有意為將來(lái)的公司發(fā)展規(guī)劃，市場(chǎng)拓展和提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力作好準(zhǔn)備，因此積極準(zhǔn)備推行這一汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系。集思杰管理顧問(wèn)公司非常希望，且有足夠信心，能夠以其豐富的專業(yè)知識(shí)，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和過(guò)往成功經(jīng)驗(yàn)，參與到這一進(jìn)程中來(lái)為貴公司的 qs9000 ： 1998 推導(dǎo)工作提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。qs9000:1998 汽車行業(yè)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，是標(biāo)準(zhǔn)不是方法，達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)的要求并不難，重要的是用什么方法去實(shí)現(xiàn)。企業(yè)應(yīng)將實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作為全面改善內(nèi)部管理的一次機(jī)會(huì)，不應(yīng)該將標(biāo)準(zhǔn)做為一種簡(jiǎn)單的模式對(duì)現(xiàn)有流程運(yùn)作進(jìn)行套用，應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的組

4、織運(yùn)作流程進(jìn)行詳細(xì)分析，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)并改善現(xiàn)有管理體系、改善薄弱環(huán)節(jié)、改善運(yùn)作流程及內(nèi)部溝通，并有效地將先進(jìn)的管理思想融合到具體的實(shí)施程序中，才能發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)的真正作用。獲得認(rèn)證證書不是最終目的，建立有責(zé)、有序、有效、高效的系統(tǒng)的管理體系，提高員工的管理意識(shí)和質(zhì)量，不斷獲取并運(yùn)用先進(jìn)的管理思想和管理方法才能使企業(yè)得以持續(xù)的發(fā)展和提升。1.2 集思杰的服務(wù)特色1 ) 優(yōu)秀的咨詢師及講師團(tuán)隊(duì)集思杰現(xiàn)有多名具備iso9000/qs9000/vda6.1/ts16949 審核員資格的咨詢師和多名培訓(xùn)師，他們都來(lái)自于汽車oem 整車廠或汽車零部件生產(chǎn)廠，有多年的汽車行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，成功地輔導(dǎo)過(guò)近百家企業(yè)。

5、我們將根據(jù)貴公司生產(chǎn)的產(chǎn)品特點(diǎn)，安排最適合的一個(gè) 咨詢師團(tuán)隊(duì)為貴公司提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。咨詢部助理（陳詠梅）2） qs9000:1998+管理咨詢+軟件實(shí)施全套服務(wù)集思杰在提供 qs9000:1998咨詢服務(wù)的同時(shí)，將根據(jù)企業(yè)的管理現(xiàn)狀，在推行 qs9000:1998過(guò)程中有針對(duì)性地提供必要的管理咨詢，如在體系建立階段運(yùn)用業(yè)務(wù)流程再 造（bpr）的管理方法以改善內(nèi)部接口及溝通，改善公司內(nèi)部運(yùn)作流程，提高運(yùn)作效率； 體系實(shí)施階段根據(jù)企業(yè)需求提供相應(yīng)的企業(yè)管理培訓(xùn)（5s與現(xiàn)場(chǎng)管理，品管7大手法等）；體系評(píng)價(jià)及改進(jìn)階段幫助建立財(cái)務(wù)質(zhì)量成本系統(tǒng)，以定量評(píng)價(jià)體系實(shí)施的有效性并 降低質(zhì)量損失成本。并且將提供管

6、理軟件系統(tǒng)，如spc控制圖，工序能力分析 cpk/ppk,msa 等計(jì)算軟件，以提高公司的運(yùn)作效率，大大減少由于實(shí)施 qs9000:1998 而帶來(lái)的大量復(fù)雜的書面工作。對(duì)有條件的企業(yè)，我們將提供文件管理軟件， cad/cam/cae等軟件，以提高工作的效率和效果。3） 咨詢過(guò)程嚴(yán)格受控i、以項(xiàng)目管理的方式管理整個(gè)咨詢過(guò)程，最大限度地體現(xiàn)“以顧客為焦點(diǎn)”，滿足 顧客的要求和超越顧客的期望。ii、細(xì)致周密的咨詢項(xiàng)目策劃咨詢師入公司后，將根據(jù)診斷結(jié)果為公司指定一個(gè)全期的輔導(dǎo)計(jì)劃。每月月底由 集思杰咨詢部提供下月輔導(dǎo)日程和工作計(jì)劃。iii、咨詢師每次輔導(dǎo)后都要編寫輔導(dǎo)報(bào)告，詳細(xì)記錄本次輔導(dǎo)的內(nèi)容、進(jìn)

7、度，體系執(zhí) 行的建議和下一步的工作安排。iv、提供全面完善的培訓(xùn)教材，配備先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備。v、輔導(dǎo)過(guò)程定期向客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，以便及時(shí)掌握貴公司的需求和期望。4） 完善的售后服務(wù)i、企業(yè)獲證后，在認(rèn)證機(jī)構(gòu)第一次監(jiān)督審核前，集思杰公司根據(jù)顧客的要求將派咨 詢小組為企業(yè)做一次內(nèi)審，幫助企業(yè)進(jìn)行體系的維持和持續(xù)改進(jìn)。n企業(yè)獲證后，當(dāng)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行版本變更時(shí)，集思杰公司免費(fèi)為客戶提供新版標(biāo)準(zhǔn) 的培訓(xùn)。田、將長(zhǎng)期獲得免費(fèi)的電話咨詢。企業(yè)獲證后，在體系的維持中，遇到的問(wèn)題都可以 隨時(shí)向集思杰進(jìn)行咨詢。iv、集思杰公司服務(wù)的客戶參加集思杰公司舉辦的公開培訓(xùn)課程時(shí)，將長(zhǎng)期獲得公開 班的 8 折優(yōu)惠。2 咨詢工

8、作方案通過(guò)與貴公司的溝通，基本了解到貴公司的一些基本情況，我們制訂了一個(gè)初步咨詢方案以供貴公司參考。我們還將根據(jù)隨后深入的診斷結(jié)果，在推導(dǎo)過(guò)程中以輔導(dǎo)全期進(jìn)度計(jì)劃月計(jì)劃等形式來(lái)加以調(diào)整完善，使qs9000:1998 質(zhì)量管理體系能夠在原管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上得以正確地建立并實(shí)施。2.1 咨詢工作目標(biāo)a） 在公司內(nèi)部建立切實(shí)有效的規(guī)范化，系統(tǒng)化 ,科學(xué)化的 qs9000:1998 質(zhì)量管理體系；b） 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過(guò)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證；c） 提高內(nèi)部員工的管理意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，掌握先進(jìn)的管理方法；d） 為貴公司培訓(xùn)一批熟悉規(guī)范化管理的人員，提高管理人員的管理水平；e） 提高公司內(nèi)部運(yùn)作的效率、效果及外

9、部顧客的滿意率；f） 建立有責(zé)（職責(zé)） 、有序（秩序）、有效（效率）、高效（效率）的質(zhì)量管理體系；2.2 咨詢工作策劃2.2.1 全期咨詢進(jìn)度策劃咨詢工作將是有計(jì)劃地進(jìn)行，全期計(jì)劃提出了一個(gè)初步的全期工作計(jì)劃。在咨詢的開始階段，我們將根據(jù)管理體系診斷的結(jié)果,對(duì)這個(gè)初步計(jì)劃進(jìn)行修正，較準(zhǔn)確地?cái)M定咨詢工作的全期計(jì)劃，明確各階段工作內(nèi)容、方法和雙方的責(zé)任。 全期咨詢計(jì)劃是一個(gè)規(guī)劃性的文件，是制定咨詢階段計(jì)劃的基礎(chǔ)性、指導(dǎo)性文件。2.2.2 定期的咨詢階段計(jì)劃加強(qiáng)咨詢工作的計(jì)劃性，是達(dá)到我們雙方預(yù)期目的的保證，我們將按照雙方所確定的方案 和公司質(zhì)量體系建立和運(yùn)行的實(shí)際情況，制定咨詢階段計(jì)劃來(lái)具體規(guī)定在

10、一定的時(shí)間內(nèi)所要 開展的工作任務(wù)、方法和雙方的具體責(zé)任。正常情況下，每月制訂一次階段計(jì)劃。2.2.3 計(jì)劃執(zhí)行的跟蹤a） 為了保證咨詢階段計(jì)劃的有效完成，工作過(guò)程的跟蹤及結(jié)果回顧和溝通將在各層次進(jìn)行：b） 咨詢組內(nèi)的溝通和研討；c） 咨詢組成員和公司體系主要負(fù)責(zé)人員間的溝通和交流；與貴公司領(lǐng)導(dǎo)一起定期地檢討計(jì)劃的完成情況，決定將要采取的措施，并作為制定下一階 段咨詢計(jì)劃的依據(jù)。檢討的情況將會(huì)形成書面紀(jì)要。2.2.4 輸出文件策劃過(guò)程我們提供的輸出文件包括：a）全期工作計(jì)劃b）月度工作計(jì)劃c）輔導(dǎo)工作報(bào)告d）階段工作報(bào)告2.3 咨詢依據(jù)2.3.1 qs9000:1998 標(biāo)準(zhǔn)的要求2.3.2 i

11、so9001:2000 標(biāo)準(zhǔn)的要求2.3.3 qs9000:1998 標(biāo)準(zhǔn)其他參考手冊(cè)（spc , ppap , apqp , msa , qsa, fmea）的 要求2.3.4 業(yè)務(wù)流程再造方法（bpr）2.4 咨詢流程及工作內(nèi)容說(shuō)明2.4.1 咨詢項(xiàng)目工作階段及時(shí)間安排1、咨詢項(xiàng)目工作階段及時(shí)間安排工作階段工作項(xiàng)目咨詢時(shí)間（人大）合計(jì)項(xiàng)目在舁 廳p工作項(xiàng)目第一階段:體系建立準(zhǔn) 備1體系診斷和調(diào)查13.52制定全期計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃13與高層管理者溝通4動(dòng)員大會(huì)/基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)5標(biāo)準(zhǔn)理解與實(shí)施培訓(xùn)1.5第二階段：體系建立6體系架構(gòu)設(shè)計(jì)0.59.57業(yè)務(wù)流程重組和文件制定培訓(xùn)18業(yè)務(wù)流程的識(shí)別和確定

12、19體系文彳編寫/修訂610體系文彳討論/審批/發(fā)布1第三階段：體系運(yùn)行 階段11體系運(yùn)行總動(dòng)員0.523.512體系試運(yùn)行及檢查213體系完善修訂114相關(guān)管理手冊(cè)/管理技術(shù)培訓(xùn)1415管理層培訓(xùn)不計(jì)16體系正式運(yùn)行及檢查417內(nèi)審員培訓(xùn)2第四階段：體系評(píng)價(jià) 與改善階段18第一次內(nèi)審及不符合項(xiàng)整改2519第二次內(nèi)審及不符合項(xiàng)整改220管理評(píng)審1第五階段：體系認(rèn)證 階段21審核準(zhǔn)備0.53.522正式審核223止審不符合項(xiàng)整改1第六階段：體系的維 持與改進(jìn)24體系維持與持續(xù)改進(jìn)不計(jì)不計(jì)全期計(jì)劃7個(gè)月完成，共計(jì)45個(gè)工作人日（其中，輔導(dǎo)27人大，培訓(xùn)18人大）2.4.2 咨詢項(xiàng)目工作內(nèi)容說(shuō)明全期

13、計(jì)劃各階段工作項(xiàng)目?jī)?nèi)容概要工作 階段工作項(xiàng)目j. c. j工作東京散熱器工作輔導(dǎo)內(nèi)容及預(yù)期效果項(xiàng)目在舁 廳p工作項(xiàng)目第一階段體系建立準(zhǔn)備1體系診斷和調(diào)查體系調(diào)查表， 診斷計(jì)劃 診斷檢查表 診斷報(bào)告填寫體系調(diào)查表， 配合體系診斷了解顧客各階層內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)劃 分、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)、員工管理意識(shí)、管 理成本等方面的意見，全面客觀地了解 公司現(xiàn)有管理體系的狀況，了解公司運(yùn) 作的現(xiàn)狀，作為管理體系策劃的依據(jù)；2制定全期計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃全期計(jì)劃 培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)體系建立進(jìn)行時(shí)間進(jìn)度策劃，為項(xiàng)目 提供指導(dǎo)方向；3與高層管理者溝通會(huì)談?dòng)涗浿笇?dǎo)任命管理者代表和推行小組管理者代表任命 推行小組任命與公司高層間建立溝通渠

14、道；建立管理 組織，為順利建立和實(shí)施體系提供保 證；4動(dòng)員大會(huì)/基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)資料培訓(xùn)地點(diǎn)/培訓(xùn)設(shè)施準(zhǔn)備培訓(xùn)組織在全公司營(yíng)造實(shí)施qs9000的氣氛，并讓員工對(duì)qs9000有初步的了解。5標(biāo)準(zhǔn)理解與實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)資料力倉(cāng)培訓(xùn)地點(diǎn)/培訓(xùn)設(shè)施準(zhǔn)備組織培訓(xùn)與考試全體管理人員（班組長(zhǎng)以上）了解并掌 握標(biāo)準(zhǔn)的基本要求第段 ?系 建 立6體系架構(gòu)設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)圖確定職能分配表確定崗位說(shuō)明書確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)確定體系文件制定計(jì)劃根據(jù)診斷結(jié)果與企業(yè)需求，對(duì)體系的組 織結(jié)構(gòu)、程序、運(yùn)作流程、資源進(jìn)行分 析與設(shè)計(jì)，為建立有職責(zé)、有秩序、有 效果、高效率的管理體系作準(zhǔn)備。7業(yè)務(wù)流程重組和文件制定培 訓(xùn)培訓(xùn)教材培訓(xùn)地

15、點(diǎn)/培訓(xùn)設(shè)施準(zhǔn)備培訓(xùn)組織讓文件編寫人員明確業(yè)務(wù)流程重組的方 法，文件的構(gòu)架，各類文件的編寫流程 及方法，能夠順利地完成業(yè)務(wù)流程重組 和體系文件編寫工作8業(yè)務(wù)流程的確定公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的分析公司業(yè)務(wù)流程的 設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程圖分析公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，尤其對(duì)業(yè)務(wù) 流程中常出現(xiàn)的問(wèn)題如接口不暢、接口 斷點(diǎn)，尤其是顧客反饋的問(wèn)題及內(nèi)部常 見的不合格現(xiàn)象等，以保證我們提出的 體系流程能體現(xiàn)公司的管理風(fēng)格和特 點(diǎn)，并肩針對(duì)性地改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)相關(guān) 業(yè)務(wù)過(guò)程的簡(jiǎn)化、清晰、高效的運(yùn)作。 業(yè)務(wù)流程的范圍包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程 （從了解顧客否求、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、貯存、交付）以及為保證產(chǎn) 品的實(shí)現(xiàn)需要的管理過(guò)程（管理

16、職責(zé)、 資源管理、測(cè)量分析和改進(jìn)），我們將 根據(jù)設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)流程來(lái)編制具體的程序 文件內(nèi)容。9體系文件編寫提供程序文件范 本文件編寫指導(dǎo)及 檢查質(zhì)量手冊(cè)編寫 程序文件編寫 作業(yè)指導(dǎo)書編寫 表格的編制咨詢師對(duì)文件編寫工作進(jìn)行指導(dǎo)，并 審查義件的完整性和覆蓋性，文件與標(biāo) 準(zhǔn)的符合性，文件的可操作性，以及文 件之間的接口與協(xié)調(diào)性。咨詢師將在文 件上直接修訂并指出修訂原因，將修訂 后的文件提交給原文件編寫人并對(duì)修改 的具體方法進(jìn)行獨(dú)立輔導(dǎo)。以完成的體 系文件具有適用、實(shí)用、操作性強(qiáng)、接 口性/協(xié)調(diào)性好，層次清晰的特點(diǎn)對(duì)現(xiàn) 有的薄弱環(huán)節(jié)有針對(duì)性改善的方法10體系文件討論/審批/發(fā)布文件修訂意見文件討論意見

17、 程序文件修訂 文件審批、發(fā)布文件討論完成后，咨詢師將指導(dǎo)對(duì)文 件進(jìn)行修訂，對(duì)討論過(guò)程中提出的問(wèn) 題，如文件的可操作性和運(yùn)作部門及職 位的接口，如果能夠取得一致意見可以 直接進(jìn)行更改，如果對(duì)具體的運(yùn)作職責(zé) 尚不能取得共識(shí)，咨詢師將通過(guò)與公司 高層進(jìn)行溝通協(xié)助解決出現(xiàn)的問(wèn)題，確 保文件在實(shí)施階段能夠得以有效順利運(yùn) 行。修訂后的文件具有更好的操作性、協(xié) 調(diào)性，實(shí)現(xiàn)管理與文件的互動(dòng)提升。文件按規(guī)定的流程和權(quán)限進(jìn)行審核、 批準(zhǔn)和發(fā)放，以保證以后的運(yùn)行。第三 階 段： 體系 運(yùn)行 階段11體系運(yùn)行總動(dòng)員經(jīng)加動(dòng)貝大會(huì)動(dòng)員大會(huì)的組織體系文件正式實(shí)施前將組織對(duì)所有與 實(shí)施相關(guān)的人員進(jìn)一次動(dòng)員，目的是 營(yíng)造公司

18、運(yùn)行qs9000的整體氣氛， 建立按照文件要求實(shí)施的意識(shí)，咨詢師 將講述如何建立按照文件實(shí)施的意識(shí)及 體系運(yùn)行的總體要求，公司最高管理者 應(yīng)講明公司實(shí)施qs9000的決心和各 部門的配合要求以引起各層人員的重 視。12體系試運(yùn)行體系試運(yùn)行指 導(dǎo)、運(yùn)行情況檢 查及報(bào)告體系試運(yùn)行形成必須的運(yùn)行記錄通過(guò)試運(yùn)行，并留下相應(yīng)的試運(yùn)行記 錄，發(fā)現(xiàn)文件與實(shí)際操作不適宜的地 方，提出文件修i意見和建議。13相關(guān)手冊(cè)培訓(xùn)培訓(xùn)教材/考卷培訓(xùn)地點(diǎn)/培訓(xùn)設(shè)施準(zhǔn)備培訓(xùn)組織在體系運(yùn)行過(guò)程中，我們將進(jìn)行相 關(guān)管理知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)后通過(guò)考試檢 查培訓(xùn)的肩效性，并通過(guò)實(shí)際案例的運(yùn) 用使有關(guān)人員能夠掌握這些相關(guān)的管理 技術(shù)。14

19、體系修訂完善體系修訂意見體系文件修訂指導(dǎo)體系文件修訂根據(jù)試運(yùn)行的情況和各部門提出的文 件修訂意見，進(jìn)行文件的修訂完善，提 高體系的可操作性。15管理層培訓(xùn)培訓(xùn)教材培訓(xùn)地點(diǎn)/培訓(xùn)設(shè)施準(zhǔn)備培訓(xùn)組織為讓公司高層管理者了解他們?cè)隗w系 運(yùn)行中所負(fù)的責(zé)任，提高他們的參與性 和帶頭作用，對(duì)公司高層管理者進(jìn)行培 訓(xùn)。16體系正式運(yùn)行體系運(yùn)行檢查及報(bào)告體系運(yùn)行，留下運(yùn)行 記錄通過(guò)體系的運(yùn)行，驗(yàn)證體系運(yùn)行的有效 性、適宜性、充分性；17內(nèi)審員培訓(xùn)對(duì)公司確定的內(nèi) 部質(zhì)量審核員進(jìn) 行相關(guān)培訓(xùn)培訓(xùn)合格人員給 予資格確認(rèn)培訓(xùn)組織及考試審核員掌握內(nèi)部質(zhì)量審核的過(guò)程、審 核的方法、審核的技巧、不合格判定及 審核過(guò)程文件的編寫

20、，包括審核計(jì)劃、 檢查表、不合格報(bào)告、審核報(bào)告等。第四 階 段： 體系 評(píng)價(jià) 與改 善階 段18第一次內(nèi)審及不符合項(xiàng)整改內(nèi)審帶領(lǐng)審核計(jì)劃審核檢查表審核報(bào)告 不符合項(xiàng)報(bào)告 審核觀摩檢查質(zhì)量體系運(yùn)行的效果，及時(shí)解決 出現(xiàn)的文件與實(shí)施的問(wèn)題，對(duì)體系進(jìn)行 完善改進(jìn)，并對(duì)體系的符合性和有效性 進(jìn)行評(píng)價(jià)；通過(guò)審核過(guò)程使審核員熟悉審核的技 巧和方法；19第二次內(nèi)審及不符合項(xiàng)整改內(nèi)審指導(dǎo)審核計(jì)劃 審核檢查表 審核報(bào)告 不符合項(xiàng)報(bào)告 審核執(zhí)行再次對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行的結(jié)果進(jìn)行檢查， 對(duì)體系的符合性和肩效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，糾 正出現(xiàn)的不合格，改善質(zhì)量體系，使審 員最終掌握審核的全過(guò)程20管理評(píng)審管理評(píng)審指導(dǎo)管理評(píng)審計(jì)劃 管理

21、評(píng)審會(huì)議組織管理評(píng)審告通過(guò)管理評(píng)審對(duì)體系有效性、適應(yīng)性 進(jìn)行評(píng)價(jià)，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題，改善 現(xiàn)有體系；使戢高管理者掌握管理評(píng)審過(guò)程的組 織和實(shí)施方法，為以后每年的管理評(píng)審 作示范；第五 階 段： 體系 認(rèn)證 階段21審核準(zhǔn)備審核應(yīng)對(duì)培訓(xùn) 模擬審核審核準(zhǔn)備不符合項(xiàng)整改使認(rèn)證過(guò)程順利展開，減少不必要的 人為不合格。22正式審核正審不符合項(xiàng)報(bào)告（認(rèn)證公司） 正審配合23正審不符合項(xiàng)整改正審不符合項(xiàng)整 改指導(dǎo)正審不符合項(xiàng)整改及 回復(fù)盡快完成不符合項(xiàng)的糾正和回復(fù)認(rèn)證 公司，盡快取得證書。第六 階段： 體系 的維 持與 改進(jìn)24體系維持與持續(xù)改進(jìn)指導(dǎo)體系的維 持，答復(fù)在體系 維持中遇到的各 種問(wèn)題；第一次

22、監(jiān)督評(píng)審 前的內(nèi)審及管理 評(píng)審指導(dǎo)。進(jìn)行正常的體系維持 活動(dòng)包括：體系的正 常實(shí)施體系的改善內(nèi) 部質(zhì)量審核與管理評(píng) 審。保證使體系按照文件要求正常的運(yùn)作， 并且順利通過(guò)監(jiān)督評(píng)審。2.5 qs9000:1998質(zhì)量體系文件策劃根據(jù)對(duì)貴公司的初步了解，我們初步策劃了貴公司需建立的 qs9000:1998質(zhì)量體系 注：貴公司最終需建立的體系文件在咨詢師進(jìn)行體系診斷后，根據(jù)公司的實(shí)際具體狀況進(jìn)行策劃和調(diào)整文件類別qs9000對(duì)應(yīng)的要素文件編號(hào)文件名稱第一層次：質(zhì)量手冊(cè)qm-01qs9000 : 1998質(zhì)量手冊(cè)第二層次：程序文件4質(zhì)量管理體系qp01質(zhì)量體系文件控制程序qp02技術(shù)文件控制程序qp03

23、質(zhì)量記錄控制程序5管理職責(zé)qp04質(zhì)量方針和目標(biāo)管理程序qp05經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理程序qp06管理評(píng)審程序6資源管理qp07培訓(xùn)管理程序qp08工廠、設(shè)施和設(shè)備策劃管理程序qp09工裝管理程序7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)qp10產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃管理程序qp11生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序qp12銷售管理程序qp13供應(yīng)商選擇和評(píng)估管理程序qp14采購(gòu)管理程序qp15生產(chǎn)過(guò)程管理程序qp16設(shè)備管理程序qp17服務(wù)控制程序qp18標(biāo)識(shí)和可追溯性程序qp19顧客財(cái)產(chǎn)管理程序qp20產(chǎn)品防護(hù)程序qp21測(cè)量和監(jiān)控裝置控制程序qp22測(cè)量系統(tǒng)分析程序qp23實(shí)驗(yàn)室管理程序8測(cè)量、分析和改進(jìn)qp24顧客滿意度管理程序qp25質(zhì)量體系審核管理

24、程序qp26檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序qp27不合格品控制程序qp28統(tǒng)計(jì)技術(shù)管理程序qp29持續(xù)改進(jìn)控制程序qp30糾正和預(yù)防措施控制程序5管理職責(zé)wi-01部門職責(zé)第三層次：作業(yè) 指導(dǎo)書wi-02崗位說(shuō)明書7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)wi-03fmea作業(yè)指導(dǎo)書wi-04控制計(jì)劃作業(yè)指導(dǎo)書wi-05應(yīng)急計(jì)劃wi-06各類產(chǎn)品的控制計(jì)劃wi-07各類產(chǎn)品的特殊特性清單wi-08原材料檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書wi-09生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書（生產(chǎn)工藝文 件）wi-10設(shè)備操作和保養(yǎng)規(guī)程wi-11庫(kù)房管理制度wi-12實(shí)驗(yàn)規(guī)程8測(cè)量、分析和改進(jìn)wi-13各類產(chǎn)品工序檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書wi-14各類產(chǎn)品最終檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書wi-15返工作業(yè)指導(dǎo)書

25、3培訓(xùn)方案（一）培訓(xùn)課程根據(jù)貴公司的行業(yè)特點(diǎn)，我們?cè)跒橘F公司提供咨詢服務(wù)過(guò)程中，設(shè)計(jì)以下培訓(xùn)課程:序 號(hào)課程名稱課程大綱培訓(xùn)效果參加人員1qs9000:1998 簡(jiǎn)介暨動(dòng)員大會(huì)（3小時(shí)）1、qs9000:1998 的發(fā)展；2、qs9000:1998 的適用范圍；3、qs9000:199 的目標(biāo)；4、推行qs9000:1998 的好處；5、qs9000:1998 內(nèi)容；6、qs9000:1998 質(zhì)量體系文件的結(jié)構(gòu)10、qs9000:1998 相關(guān)手冊(cè)；11、qs9000:1998 審核要求；12、qs9000:1998 輔導(dǎo)步驟和推行進(jìn)度；13、相關(guān)部門及人員在體系推行過(guò)程中的職責(zé)；使相關(guān)人員

26、了解qs9000:1998 的相關(guān)知 識(shí)，在全公司營(yíng)造良好的 推行 qs9000:1998 的氣 氛。全體員工2qs9000:1998標(biāo)準(zhǔn)要求（9小時(shí)）4.1 管埋職責(zé)4.2 質(zhì)里體系4.3 合同評(píng)審4.4 設(shè)計(jì)控制4.5 文件和資料控制4.6 采購(gòu)4.7 顧客提供產(chǎn)品的控制4.8 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性使相關(guān)人員了解qs9000 : 1998 標(biāo)準(zhǔn)的要求班組長(zhǎng)以上管 理人員4.9 過(guò)程控制4.10 檢驗(yàn)和試驗(yàn)4.11 檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制4.12 檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)4.13 不合格品的控制4.14 糾正和預(yù)防措施4.15 搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝、防護(hù)和交付4.16 質(zhì)量記錄的控制4.17 內(nèi)部質(zhì)量審

27、核4.18 培訓(xùn)4.19 服務(wù)4.20 統(tǒng)計(jì)技術(shù)3業(yè)務(wù)流程再造培訓(xùn)（bpr ） （ 9 小時(shí)）1 .以流程為基礎(chǔ)的體系/管理體系審核2 .組織流程和流程圖編制；3 .流程評(píng)估；4 .執(zhí)行改善行動(dòng)?了解流程管理觀念，建立以內(nèi)、外部顧客 滿意為導(dǎo)向的流程，合力 進(jìn)行流程改善，進(jìn)而提高 企業(yè)整體管理績(jī)效，提升顧 客整體滿意度。使學(xué)員有能力規(guī)劃流程 并執(zhí)行評(píng)估，利用合適的 工具及技術(shù)，去檢討其質(zhì) 量體系，找出改善之處， 分析其結(jié)果，并建議改善。各部門主管及 主要，作人 員、文件制定 負(fù)責(zé)人4體系文件制訂培訓(xùn)（6小時(shí)）1 .體系文件的架構(gòu)；2 .體系文件的作用；3 .體系文件的基本要求；4 .質(zhì)量手冊(cè)的

28、編寫；5 .程序文件的編寫；使文件編寫人員了解文件 編寫的方法。各部門文件制 定負(fù)責(zé)人6.作業(yè)指導(dǎo)書的編寫；5apqp&cp 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃（9小時(shí)）1、產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)和責(zé)任矩陣圖；2、產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則（目的、組織小組、確定范圍、培訓(xùn)、顧客和供應(yīng)商的參與、同步技術(shù)等）；3、產(chǎn)品質(zhì)量策劃的進(jìn)度計(jì)劃；4、apqp階段劃分說(shuō)明；5、apqp各階段與相關(guān)技術(shù)手冊(cè)的關(guān)系；6、計(jì)劃和確定項(xiàng)目階段工作要求；7、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)階段工作要求；8、過(guò)程設(shè)計(jì)開發(fā)階段工作要求；9、產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)階段工作要求；10、反饋、評(píng)定和糾正措施階段工作要求；11、控制計(jì)劃概論、分類；12、控制計(jì)劃制定

29、依據(jù)；13、控制計(jì)劃?rùn)谀刻钆c要求；14、控制計(jì)劃的分發(fā)、實(shí)施；15、控制計(jì)劃的更新時(shí)機(jī)、要求。1、明確規(guī)定確保新產(chǎn)品使 顧客滿意所需的步驟；2、以最低的成本按顧客要 求的時(shí)間及時(shí)提供開發(fā) 和制造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；3、在新產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃 階段由多功能小組采用 團(tuán)隊(duì)合作的方式消除潛 在的不合格，確保新產(chǎn) 品開發(fā)最大程度地滿足 顧客提出的技術(shù)、質(zhì) 量、成本、價(jià)格、進(jìn)度 和交付期等要求和期 望。4、集中公司的人力、財(cái)力 資源采用同步技術(shù)進(jìn)行 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃，使 顧客滿意；各部門主管及 主要，作人員6fmea失效模式和后果分 析（6小時(shí)）1、fmea的目的、起源、分類和實(shí)施原則；2、設(shè)計(jì)fmea （dfme

30、a ）的簡(jiǎn)介、顧客的定義、執(zhí)行時(shí)機(jī)；3、dfmea小組的成立；4、設(shè)計(jì)框圖的制定和分析；5、dfmea小組的實(shí)施步驟；6、嚴(yán)重度、頻度、不易探測(cè)度的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則；7、采取后續(xù)改進(jìn)措施的時(shí)機(jī)；1、在公司內(nèi)部建立和實(shí)施 持續(xù)改進(jìn)的體系；2、在產(chǎn)品設(shè)計(jì)/過(guò)程開發(fā) 中明確潛在的失效模 式，通過(guò)評(píng)價(jià)其后果的 嚴(yán)重度、頻度、不易探 測(cè)度，找到能夠避免或所有的技術(shù)人 員/工程師、內(nèi) 審員8、dfmea的跟蹤；9、過(guò)程fmea （pfmea）的簡(jiǎn)介、顧客的定義、執(zhí)行時(shí)機(jī)；10、pfmea小組的成立；11、過(guò)程流程的風(fēng)險(xiǎn)分析；12、pfmea小組的實(shí)施步驟；13、嚴(yán)重度、頻度、不易探測(cè)度的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則；14、采取后續(xù)改

31、進(jìn)措施的時(shí)機(jī)；15、pfmea 的跟蹤；16、案例研究。減少潛在/、合格的預(yù)防 措施；3、持續(xù)降低產(chǎn)品的不合格 率，提高產(chǎn)品質(zhì)量和顧 客的滿意程度，滿足顧 客提高的要求和期望；4、最大限度地降低成本、 減少顧客的投訴、退 貨。7測(cè)量系統(tǒng)分析msa（9小時(shí)）1、msa的目的、適用范圍和術(shù)語(yǔ)；2、測(cè)量系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)特性；3、測(cè)量系統(tǒng)變差的分類；4、測(cè)量系統(tǒng)變差（偏倚、重復(fù)性、再現(xiàn)性、穩(wěn)定性、線性）的定 義、圖小表達(dá)方式；5、測(cè)量系統(tǒng)研究的準(zhǔn)備；6、偏倚的分析方法、判定準(zhǔn)則；7、重復(fù)性、再現(xiàn)性的分析方法、判定準(zhǔn)則；8、穩(wěn)定性的分析方法、判定準(zhǔn)則；9、線性的分析方法、判定準(zhǔn)則；10、量型測(cè)量系統(tǒng)研究指南；

32、11、量具特性曲線；12、計(jì)數(shù)型量具小樣法研究指南；13、計(jì)數(shù)型量具大樣法研究指南；14、案例研究。1、使公司相關(guān)人員掌握測(cè) 量系統(tǒng)變差分析的方法；2、通過(guò)測(cè)量系統(tǒng)分析了解 所有生產(chǎn)過(guò)程中使用的 量具的變差，并對(duì)不合 格的量具進(jìn)行分析、改 進(jìn)，提高檢驗(yàn)、測(cè)量、 試驗(yàn)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和報(bào) 告的準(zhǔn)確性；3、減少產(chǎn)品在檢驗(yàn)、測(cè) 量、試驗(yàn)過(guò)程中誤判的 可能性。各部門主管及 主要，作人 員、內(nèi)審員8spc統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（9小時(shí)）1、控制圖發(fā)展歷史；2、控制圖原理、種類和選擇；3、正態(tài)分布說(shuō)明；4、 風(fēng)險(xiǎn)說(shuō)明；1、使公司質(zhì)量、技術(shù)等人 員掌握統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的 方法；2、針對(duì)關(guān)鍵、重要，序的技術(shù)人員、檢 驗(yàn)人員、內(nèi)

33、審 員5、普通原因、特殊原因；6、產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生波動(dòng)的原因分析；7、使用控制圖注意事項(xiàng)；8、xbar-r、xbar-s、xmedian-r 、x-rm 控制圖的使用步驟；9、p、np、c、u控制圖的使用步驟；10、控制圖的判讀。11、ca、cp、cpk、pp、ppk、cmk 的計(jì)算；12、根據(jù)cpk如何預(yù)估產(chǎn)品不合格率、ppm ;13、案例研究。產(chǎn)品特性或工藝參數(shù) （特別是顧客和公司規(guī)定的特殊產(chǎn)品特性）采 取預(yù)防性的統(tǒng)計(jì)過(guò)程控 制方法；3、在工序控制產(chǎn)生異常尚 未發(fā)生不合格品之前及 時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的不合格原 因，并采取有效的改進(jìn) 措施確保工序恢復(fù)到穩(wěn) 定狀態(tài)；4、不斷提高工序能力指 數(shù)、產(chǎn)品合格率，

34、減少 浪費(fèi)。9ppap生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（6小時(shí)）1、ppap的目的、適用范圍、途徑；2、完全批準(zhǔn)情況；3、ppap的過(guò)程要求；4、通知顧客和提交要求；5、顧客小要求通知的情況；6、ppap提交等級(jí)規(guī)定；7、零件提交批準(zhǔn)狀態(tài)規(guī)定；8、ppap記錄保存規(guī)定；9、三大汽車公司的特殊要求說(shuō)明；10、零件提交保證書的填寫規(guī)定；11、尺寸報(bào)告、材料試驗(yàn)報(bào)告、性能試驗(yàn)報(bào)告的填寫要求。1、使公司質(zhì)量、技術(shù)、銷 售等人員掌握汽車行業(yè) 新產(chǎn)品批量生產(chǎn)認(rèn)可的 基本要求；2、按照顧客的要求及時(shí)準(zhǔn) 備和提交ppap資料， 及早獲得顧客的批量生 產(chǎn)認(rèn)可；利用顧客批量生產(chǎn)認(rèn)可過(guò) 程中反饋的信息對(duì)新產(chǎn)品 策劃過(guò)程進(jìn)行完善，確保

35、 批量生產(chǎn)的產(chǎn)品100%滿 足顧客的所后要求。技術(shù)人員、檢 驗(yàn)人員、內(nèi)審 員10管理層培訓(xùn)（3小時(shí)）a） qs9000 : 1998標(biāo)準(zhǔn)要求簡(jiǎn)介b）管理層推行 qs9000 : 1998的職責(zé)c）質(zhì)重方針和目標(biāo)制訂與分斛d）組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和職責(zé)確定e）組織機(jī)構(gòu)的重組及流程的再造f）管理溝通基本技巧g）質(zhì)量體系的運(yùn)行與評(píng)價(jià)方法讓公司局層領(lǐng)導(dǎo)了解在 體系的運(yùn)行和維持中公司 高層領(lǐng)導(dǎo)具有什么樣的職 責(zé)。便于體系的推動(dòng)。公司高級(jí)管理 層11質(zhì)量體系內(nèi)審員培訓(xùn)（18小時(shí)）1、審核的基本概念2、質(zhì)量體系審核的分類3、質(zhì)量體系審核的目的4、質(zhì)量體系審核的特點(diǎn)5、內(nèi)部質(zhì)量體系審核的步驟6、內(nèi)部審核策劃7、內(nèi)部審核實(shí)施8、內(nèi)部審核報(bào)告9、內(nèi)部審核跟蹤10、內(nèi)部審核員要求掌握如何進(jìn)行質(zhì)量體系審 核以及體系審核技巧。內(nèi)審員預(yù)定人 選12認(rèn)證前準(zhǔn)備培訓(xùn)（3小時(shí)）1 .認(rèn)證審核對(duì)管理層的要求2 .認(rèn)證審核對(duì)執(zhí)行層的要求3 .如何與審核人員溝通4、如何對(duì)待審核中發(fā)現(xiàn)的不合格及糾止方法使公司各級(jí)人員充分了解 認(rèn)證過(guò)程中應(yīng)注意的事 項(xiàng)，為公司順利通過(guò)認(rèn)證 打好前奏。班組長(zhǎng)以上管 理人員13現(xiàn)場(chǎng)管理-5s管理（6小時(shí)）1、什么是5s2、5s的重要性3、5s的作業(yè)流程4、5s的實(shí)施方法5、如何推行有特色的 5s了解公司內(nèi)部如何推動(dòng) 5s 活動(dòng)，改進(jìn)公司的現(xiàn)場(chǎng)管 理水平。班組長(zhǎng)以上管 理人員14