導(dǎo)購形象標(biāo)準(zhǔn)ppt課件

1、博洋家紡導(dǎo)購形象標(biāo)準(zhǔn)博洋家紡導(dǎo)購形象標(biāo)準(zhǔn)2儀容儀表（服裝，發(fā)型，飾品.）行為素養(yǎng)（基本禮貌用語，服務(wù)姿態(tài).）專業(yè)形象 目錄目錄3導(dǎo)購員服裝導(dǎo)購員銘牌導(dǎo)購員妝面導(dǎo)購員發(fā)型導(dǎo)購員飾品佩帶一、儀容儀表一、儀容儀表4終端店鋪著裝要求統(tǒng)一穿導(dǎo)購員工裝服裝合身整潔服裝平整無褶皺服裝符合品牌氣質(zhì)空姐服裝服裝5 ps：銘牌導(dǎo)購員的標(biāo)志，指明所屬的品牌，姓名，工號(hào)，職務(wù)品牌，姓名，工號(hào)，職務(wù)等信息。 除了有標(biāo)志的銘牌外，還可佩帶品牌標(biāo)識(shí)、服務(wù)微笑、節(jié)日標(biāo)識(shí)品牌標(biāo)識(shí)、服務(wù)微笑、節(jié)日標(biāo)識(shí)等銘牌銘牌佩戴標(biāo)準(zhǔn)左胸上方銘牌無破損信息完整1. 要端正不歪斜銘牌銘牌 6為什么要淡妝上崗？化淡妝是對(duì)顧客的尊重拉近顧客距離自身形

2、象的提高為品牌加分簡單的描繪出眉形化出眼睛輪廓涂單色唇彩整體妝面淡雅清新妝面妝面7發(fā)型要求： 需要干凈利落海不過眉毛兩側(cè)發(fā)不遮耳 發(fā)髻可以佩戴統(tǒng)一的頭花1.男員工留短發(fā)且發(fā)不過頸（后領(lǐng)） 干凈利落的發(fā)型，給顧客帶來清爽，整潔的感覺。發(fā)型發(fā)型8飾品佩帶要求： 不能過于夸張全身飾品不能超過三件佩戴飾品可以有絲巾，耳釘，婚戒等簡單飾品1.切忌讓顧客有壓迫感。飾品飾品9 導(dǎo)購員服務(wù)用語 導(dǎo)購員服務(wù)姿態(tài)二、行為素養(yǎng)二、行為素養(yǎng)10迎賓語迎賓語“您好，歡迎光臨博洋家紡.”“下午好，歡迎光臨博洋家紡，春夏新品上市”“*節(jié)快樂，歡迎光臨博洋家紡”送賓語送賓語“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨。”“如您在使用過程中遇到任何

3、問題，都可以聯(lián)系我，謝謝您的惠顧。” “您購買的商品比較多，我可以幫您送下去”服務(wù)用語服務(wù)用語11基本服務(wù)用語基本服務(wù)用語“請(qǐng)請(qǐng)” ” 、“對(duì)不起對(duì)不起”、“麻煩您麻煩您”“打擾了打擾了”、“見到您很高興見到您很高興”、 “ “請(qǐng)多關(guān)照請(qǐng)多關(guān)照”“非常感謝非常感謝” ” 、“貴公司貴公司”、“抱歉抱歉”“請(qǐng)多關(guān)照請(qǐng)多關(guān)照” 服務(wù)用語服務(wù)用語12規(guī)范的手姿規(guī)范的手姿指示要求：指示要求：用手掌向顧客示意，示物，指路禁止用食指指示商品，人物，方向，遞接要求：遞接要求：雙手遞物或接物不必用雙手時(shí)，用右手遞接物品。 導(dǎo)購服務(wù)姿態(tài)導(dǎo)購服務(wù)姿態(tài)13規(guī)范的鞠躬規(guī)范的鞠躬施禮者距離受禮者2米左右脫帽，呈立正姿勢

4、，面帶笑容，目視前方，身體前部向前彎腰一定程度，然后恢復(fù)原狀。程度表達(dá)的意思：程度表達(dá)的意思：彎15度左右，表示致謝彎30度左右，表示誠懇和歉意彎90度左右，表示懺悔、改過和謝罪 導(dǎo)購服務(wù)姿態(tài)導(dǎo)購服務(wù)姿態(tài)14規(guī)范的蹲姿下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后1.左小腿垂直于地面，全腳著地左腿自然向前彎曲，右腳跟起，腳掌著地，臀部向下，上身稍前傾。導(dǎo)購服務(wù)姿態(tài)導(dǎo)購服務(wù)姿態(tài)15規(guī)范的行姿規(guī)范的行姿雙肩平穩(wěn)，目光平視1. 下頜微收，面帶微笑導(dǎo)購服務(wù)姿態(tài)導(dǎo)購服務(wù)姿態(tài)16 專業(yè)的產(chǎn)品介紹專業(yè)的產(chǎn)品介紹 專業(yè)的銷售服務(wù)專業(yè)的銷售服務(wù) 專業(yè)的售后服務(wù)專業(yè)的售后服務(wù)三、專業(yè)形象三、專業(yè)形象17“FAB”FAB”法則法則“F” F” 產(chǎn)品的性能產(chǎn)品的性能“A” A” 產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)“B” B” 產(chǎn)品給顧客帶來的好處產(chǎn)品給顧客帶來的好處介紹產(chǎn)品互動(dòng)介紹產(chǎn)品互動(dòng) 專業(yè)的產(chǎn)品介紹專業(yè)的產(chǎn)品介紹18 一個(gè)不賣一個(gè)不賣 兩個(gè)一致兩個(gè)一致 三個(gè)主動(dòng)三個(gè)主動(dòng) 四個(gè)一樣四個(gè)一樣 五個(gè)有聲五