個(gè)人述職報(bào)告_1

1、精品資料歡迎閱讀1個(gè)人述職報(bào)告?zhèn)€人述職報(bào)告作為學(xué)校分管教學(xué)、教科研、信息技術(shù)的副校長, 一年以來，在各位的大力支持與配合下，與學(xué)校一起成長，在風(fēng)風(fēng)雨 雨中共同進(jìn)步。 年終歲末， 有必要回顧一下我們曾經(jīng)走過的路， 用成 績來激勵(lì)自己，用不足來鞭策自己。 下面是我對本學(xué)期所分管工作的 小結(jié)， 敬請批評指正！一、強(qiáng)化教師隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步構(gòu)建和諧校 園 1 1、加強(qiáng)名師隊(duì)伍建設(shè)：名校的生存與發(fā)展，離不開名師的支撐。在宿遷市第四屆學(xué)科帶頭 人和骨干教師評比中，全縣學(xué)科帶頭人和骨干教師共9 9 人，全部被我校包攬。在剛剛結(jié)束的宿遷市第五屆學(xué)科帶頭人、骨干教師評比 中，懷文中學(xué)有學(xué)科帶頭人 7 7 人，骨干

2、教師 1212 人；在剛剛結(jié)束的 宿遷市第二屆教學(xué)能手教壇新秀評選中，懷文中學(xué)有教學(xué)能手2222人，教壇新秀 1717 人，懷文中學(xué)教師入選人數(shù)在全縣初中高居榜首， 在全市初中也名列第一。我想，成績決不是憑空而來的，正是我校加 強(qiáng)名師隊(duì)伍建設(shè)的結(jié)出的豐碩果實(shí)。2 2、加強(qiáng)課題研究工作：成績可以說明一切：目前，我校已經(jīng)擁有 “十一五”市級課題 1212 個(gè)、縣級課題 1616 個(gè)、省級課題 9 9 個(gè)、國家級課題 1 1 個(gè)。3 3、組織教師編書出書：學(xué)校組織編寫教材已經(jīng)有兩年了，作為叢書的主要負(fù)責(zé)人，兩年里 我們編印校本教材 20 xx20 xxXXXX 年暑假，組織骨干教師編寫 9 9 個(gè)學(xué)

3、科懷文同步導(dǎo)學(xué)系列叢 書。我校還積極倡導(dǎo)教師著書立說，本學(xué)期我校投入 20 xx20 xx 元出版 懷文探微精品資料歡迎閱讀2叢書，本人的春之韻 中學(xué)生朗誦指要也在其 中等個(gè)人專著共七本。二、完善教學(xué)常規(guī)，優(yōu)化管理機(jī)制，進(jìn)一步構(gòu)建課改校園 （一） 全面打造三動五自主課堂 近年來，我校在 “五步流程”教學(xué)模 式的基礎(chǔ)上創(chuàng)立的三動課堂的教學(xué)思想。經(jīng)過一年的實(shí)踐證明 “三動五自主”教學(xué)更凸顯了學(xué)生的主 體作用，更注重學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性。它是符合我校教學(xué)現(xiàn)狀的一種有 效的、針對性和可操作 性很強(qiáng)的教學(xué)思想?，F(xiàn)在我校已經(jīng)把積累的 經(jīng)驗(yàn)匯編出版成書，書名就叫創(chuàng)三動課堂。本學(xué)期我們還組織了“三動五自主”課堂教

4、學(xué)觀摩和 “三動五自主”教學(xué)的經(jīng)驗(yàn) 交流會，在全校上下形成了新的優(yōu)課價(jià)值觀念。（二）優(yōu)化管理機(jī)制 1 1、推行領(lǐng)導(dǎo)干部公開課制度 把所有教干的 課程表向全校公布，高校長、徐校長和我?guī)ь^在兩校區(qū)上公開課，讓 老師們聽課評點(diǎn)，起到很好的帶頭作用。2 2、推行教師月考制度：為提高教師素質(zhì)，防止知識退化，使廣大教師自加壓力，不斷充電，我校從本學(xué)期開始實(shí)行教師月考制度。這種制度，為進(jìn)一步提 高教 學(xué)質(zhì)量，提供了師資保障。3 3、推動管理中心下移：為管深管透，提高教育教學(xué)質(zhì)量，從本學(xué)期開始，我校將教務(wù)處、教科室的部分權(quán)利下放到年級，管理重心向級部傾斜。日常檢查性的 事務(wù)都由年級組織實(shí)施，增強(qiáng)了檢查及時(shí)性和

5、針對性。精品資料歡迎閱讀3三、加強(qiáng)國粹教育，弘揚(yáng)民族文化，進(jìn)一步構(gòu)建國粹校園 在市 縣詩詞協(xié)會的指導(dǎo)下，我校高度重視詩教活動對樹立學(xué)校品牌、打造 詩化校園的重要性，并把它作為學(xué)校素質(zhì)教育的重要組成部分。1 1、加強(qiáng)成語育人工作：為加強(qiáng)成語學(xué)習(xí)，建成成語墻、成語梯、成語林、成語椅，開通成 語廣播，印發(fā) 中華成語千句文，師生學(xué)成語、用成語蔚然成風(fēng)。2 2、加強(qiáng)對聯(lián)育人工作：我校把對聯(lián)當(dāng)成為語文教育的一項(xiàng)基本內(nèi)容。我校依據(jù)自身情況，開展了以下活動：組織編印了懷文聯(lián)語第一冊和第二冊、高樹軍校長親著聯(lián)語 潤懷字帖版對聯(lián)賞析教材，我校各班級在黑板上開展 “今日對聯(lián)” 研習(xí)與創(chuàng)作活動，面向全校師生開展“本周

6、征聯(lián)”活動，安排專人并邀請專家，來我校開設(shè)對聯(lián)講座，增強(qiáng)了學(xué)生欣賞寫作對聯(lián)的能 力。為推動楹聯(lián)育人工作，學(xué)校還組織全校教師參加對聯(lián)考試。實(shí)施 教師對聯(lián)段位制，并分層開展培訓(xùn)活動。本月 1919 日全國首 張面向 中學(xué)生的報(bào)紙校園楹聯(lián)報(bào)將在我校創(chuàng)刊。四、加強(qiáng)硬件建設(shè)，優(yōu)化信息管理，進(jìn)一步構(gòu)建科技校園 1 1、為 教師購買筆記本電腦 現(xiàn)在，我校已有 90%90%教師有自己的筆記本電腦。2 2 、努力建好學(xué)校網(wǎng)站:現(xiàn)在我校進(jìn)一步完善了校園網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)，核心交換機(jī)、大型服務(wù) 器、防火墻、不間斷電源等設(shè)備一應(yīng)俱全。本學(xué)期我們還對網(wǎng)站進(jìn)行 了改版和更新，為師生學(xué)習(xí)和發(fā)展提供了良好的平臺。精品資料歡迎閱讀4

7、3 3、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化辦公：全校 500500 多名教職員工都能登陸辦公系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上辦公，瀏覽各 類文件和通知。我校教職工享受無紙化辦公的便捷，豪邁地踏上信息高速公路。4 4、開展信息技術(shù)與課程整合研究：信息技術(shù)與初中語文學(xué)科整合的途徑研究 、 初中生上網(wǎng)心理健 康教育的策略、信息技術(shù)與初中語文課程有效性整合的研究 這三 個(gè)省級以上課題的立項(xiàng)，突破了懷文中學(xué)無電教課題的零記錄， 目前 我校已經(jīng)被省電教館確立為江蘇省現(xiàn)代教育技術(shù)實(shí)驗(yàn)學(xué)校。當(dāng)然，以上成績的取得，都是在座各位大力支持，共同努力的結(jié)果。我的工作還存在許不足之處，在今后希望能得在大家進(jìn)一步的批 評和指導(dǎo)，謝謝！述職人：xxxxxx 20 x

8、x20 xx 年 XXXX 月 XXXX 日 時(shí)間如水，轉(zhuǎn)眼半 年的時(shí)間就過去 了，在這半年中，我的各方面能力都有了顯著提高，與同學(xué)們共同進(jìn) 取是我最大的收獲，現(xiàn)將 20 xx20 xx 下半年工作總結(jié)如下：一、潛心修煉，實(shí)現(xiàn)人生的跨越 1 1、勤奮學(xué)習(xí)，讓思想站領(lǐng)教育 的前沿陣地。思想有多遠(yuǎn)，我們就能走多遠(yuǎn)。當(dāng)前教育正處于急劇變革的時(shí)代，從教育觀念到教育形式，從教學(xué)方法到教學(xué)手段，從教育經(jīng)費(fèi)的落實(shí)到教育的法制建設(shè)，從教育人事到教師工資的變革，無不是風(fēng)起云涌，驚濤駭浪。我必須具備副校長這個(gè)職位所需要的一切素養(yǎng)， 我必須具 備更多的知識和能力，必須把握教育教學(xué)各方面的信息動態(tài)，使自精品資料歡迎閱

9、讀5己保持對新事物的敏銳，必須使自己的教育思想跟時(shí)代同步。 我堅(jiān)持 不斷學(xué)習(xí)，從中專到大專，從本科到研究生；我堅(jiān)持潛心讀書，書桌、 床頭擺滿了教育書籍，從專著到案例、從蘇霍姆林斯基的給教師的 一百條建議到魏書生的教學(xué)工作漫談，從素質(zhì)教育在美國 到中國英才家庭造，我堅(jiān)持不懈地用自己的筆表達(dá)自己的思想，使讀書、思考、寫作成為我生命中不可缺少的習(xí)慣。2 2、努力工作，以身正樹榜樣力量。每天第一節(jié)課之前來到學(xué)校，下午第四節(jié)課后回到家里，周六、 周日能看到我在學(xué)校的身影。老婆怪我不做家務(wù)，把家當(dāng)旅館，我 笑 說，誰要你選擇教師，教師就是一種責(zé)任、一種守望，我必須守望著 學(xué)校、老師和我的學(xué)生們。教學(xué)上，我

10、以身作則，兩個(gè)班的教學(xué)不落下一節(jié)課，試卷不過夜，備教批輔考各環(huán)節(jié)認(rèn)真落實(shí)，教研上主動參與 “構(gòu)建有效課堂” 的聽課、比武的大型活動，并積極撰寫論文。管理上，積極思考、認(rèn)真謀劃、嚴(yán)格執(zhí)行，雖加重了老師們的工 作負(fù)擔(dān)， 但各項(xiàng)工作井井有條， 各項(xiàng)活動豐富多彩， 校園呈現(xiàn)一片積 極向上、欣欣向榮的景象，大家收獲充實(shí)，我收獲了快樂與感激。3 3、立志教育，以南中的振興為己任。做好教育為人民，辦好南中 為自己，是南中給了我這一方舞臺， 是南中成就了我的人生，所以我將把我的青春與熱情、愛與責(zé)任奉獻(xiàn) 給我們的學(xué)校、老師與同學(xué)們，我將把自己的命運(yùn)與學(xué)校的命運(yùn)緊緊 聯(lián)在一起，與學(xué)校共榮辱、共興旺。精品資料歡迎閱

11、讀64 4、轉(zhuǎn)變角色，從具體執(zhí)行到積極參謀。努力由一線教師轉(zhuǎn)變成時(shí)代所需要的教育思想者、教學(xué)管理者、 領(lǐng)導(dǎo)的參謀者、教師的代言者。這一角色要求我做好三件新的工作，一是學(xué)會傳播，表達(dá)自己的教育思想、觀念、上級精神和要求；二是學(xué)會傾聽教師的心聲、要求和建議；三是學(xué)會謀劃，為學(xué)校的發(fā)展想辦法、出點(diǎn)子、立措施、找出路。5 5、親近教師，使群眾路線成為工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。在教育教學(xué)管理中，我青睞科學(xué)、高效的剛性量化管理，因?yàn)樗?能體現(xiàn)公平、公正；但我深深知道管理中人需求的第一要意的，因?yàn)?工作是靠人完成的，事業(yè)是靠人做的，我們的管理終極目標(biāo)是：能成就教師的人生與事業(yè)，能促進(jìn)學(xué)生快樂健康成長，能讓學(xué)校成

12、 為大家共同的精神家園。而這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就是靠我們所有的人民教 師，因此，我親近教師、關(guān)心教師、熱愛教師，更要成就我們的教師。二、抓常規(guī)，夯實(shí)教育教學(xué)的根基 1 1、落實(shí)備、教、批、輔、考、 研的月查制度，做到發(fā)現(xiàn)問題、提 出問題、解決問題。2 2、堅(jiān)持課堂巡查制度，走進(jìn)教師課堂，尋著教師的足跡前進(jìn)，在巡查中學(xué)習(xí)借鑒、交流互助。3 3、抓初三、高三，把握住工作的核心與重點(diǎn)。4 4、抓期中、月考，促學(xué)習(xí)蔚然成風(fēng)。5 5、抓活動，促校園文化豐富多彩。6 6、抓教務(wù)每周例會，謀劃、布置、督促教學(xué)教研各項(xiàng)工作積極 有序開展。精品資料歡迎閱讀7三、科研興校，積極構(gòu)建有效課堂 時(shí)間加汗水，日光加燈光的 做

13、法已經(jīng)被現(xiàn)在的家長、孩子們不再認(rèn)同，也被教育改革步伐拋在身 后。時(shí)代呼喚孩子們學(xué)得好、玩得好、學(xué)得快樂、活得健康。因此， 大力開 展校本教研，積極構(gòu)建有效課堂，向效率要質(zhì)量，向科研要 力量，成了教育改革的最強(qiáng)音。本學(xué)期我們?nèi)w教師積極投入到這片 洪流中來，認(rèn)真上課、聽課、評課，特別是很多（胡玉霞、雷德芳、 周良蓉、朱矩鳳、龔華玲、劉進(jìn)、廖后燦、張從梅、陳玨東、蔣昌順 等）教師克服諸多困難主動上課，以學(xué)校大局為重，以身垂范，為年 青人做出了很好的榜樣。廣大教師克服工作任務(wù)重，不好調(diào)課的困難 積極投入到聽課、評課的活動中，在此我謝謝大家！明年我們繼續(xù)向 更高質(zhì)量、更高目標(biāo)邁進(jìn)。一年來，任主任、何主

14、任發(fā)揚(yáng)一不怕苦、二不怕累的精神，大膽 創(chuàng)新、銳意進(jìn)??；李家春、楊天玲兩位老師加班加點(diǎn)，事無巨細(xì)地 為全校師生服務(wù)、為教學(xué)做了大量的基礎(chǔ)工作；（）（）全體教師勵(lì)精圖志、克難奮進(jìn)，把滿腔的熱情與博大的愛撒向南中教育的每一個(gè)角落，你們將激勵(lì)我在今后的工作中更多努力、更多熱情、更多奉獻(xiàn)，在即 將帶來的 20 xx20 xx 年我會更加努力，彌補(bǔ)不足，使自己無論是能力還是 教學(xué)工作都能在上一個(gè)新的臺階。一、綜合素質(zhì) 護(hù)士長是護(hù)理管理工作的主體，是醫(yī)院基層科室 護(hù)理工作具體的管理者、組織者、指揮者和實(shí)踐者，在醫(yī)院的護(hù)理工 作中起著承上啟下的、舉足輕重的作用，得當(dāng)?shù)墓芾砑记珊头椒?，?作效果必然事半功倍，

15、護(hù)士長的管理技巧及素質(zhì)的高低， 直接關(guān)系到 護(hù)理工作的開展、提高護(hù)士長素質(zhì)及充分利用護(hù)理管理技巧是實(shí)現(xiàn)護(hù) 理管理目標(biāo)的重要保精品資料歡迎閱讀8證。（一）.正確處理好各種人際關(guān)系 1 1、處理好和院領(lǐng)導(dǎo)班子及護(hù) 理部之間的關(guān)系 2 2、處理好和相關(guān)科室之間的關(guān)系 任何一個(gè)科室工 作的開展， 都離不開相關(guān)科室的配合支持， 如作各項(xiàng)輔助檢查、 病人 的護(hù)理會診、儀器的相互借用等等，都離不開相關(guān)兄弟科室的支持與 幫助，所以平時(shí)必須加強(qiáng)與各科室之間的勾通與聯(lián)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作、互 相幫助，才能確?？剖夜ぷ髡＿\(yùn)轉(zhuǎn)。3 3 、處理好和科室主任、醫(yī)生之間的關(guān)系 科主任是科室第一負(fù)責(zé) 人，護(hù)士長是在護(hù)理部及科主任的

16、雙重領(lǐng)導(dǎo)下工作，要使科室的護(hù)理工作良性運(yùn)行、 護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步上升， 護(hù)士長必須和科主任進(jìn)行有效的 勾通，讓科主任了解護(hù)理部對本科工作的要求， 平時(shí)督導(dǎo)檢查中發(fā)現(xiàn) 的問題及時(shí)向科主任反饋，讓科主任認(rèn)識到護(hù)理工作的重要性，理解、支持護(hù)理工作、護(hù)士長各項(xiàng)休假除報(bào)護(hù)理部外還必須報(bào)科主任知道，確?？剖夜ぷ髡ｉ_展、 醫(yī)護(hù)是一個(gè)有機(jī)的整體， 如在執(zhí)行醫(yī)囑過程 中發(fā)現(xiàn)有不對的地方，應(yīng)及時(shí)和醫(yī)生溝通，提出合理化的建議，予以 改正，必須把科室的醫(yī)生、護(hù)士 凝聚在一起，組成一個(gè)有戰(zhàn)斗力的 團(tuán)隊(duì)，這樣才能團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局，使每一個(gè)成員為了集體的榮譽(yù) 樂于奮斗與奉獻(xiàn)，利于科室工作的開展、 4 4、處理好和護(hù)士之間的關(guān)

17、系 護(hù)士長是科室護(hù)士的直接領(lǐng)導(dǎo)，對待每一位護(hù)士都必須公正、公 平，不能戴有色眼鏡，厚此薄彼、必須廣泛聽取醫(yī)護(hù)人員的意見，及 時(shí)糾正工作中的失誤和偏差； 讓護(hù)士參與病房管理， 增強(qiáng)她們的主體 意識和責(zé)任感、只要護(hù)士長作風(fēng)民主、寬宏待人，下屬護(hù)士心理就會 產(chǎn)生安全感，就不擔(dān)精品資料歡迎閱讀9心 “穿小鞋”、“抓辮子”，心情舒暢, 有利團(tuán)結(jié)，增加凝聚力、在工作嚴(yán)格要求的同時(shí)要給予生活中的關(guān)心 與幫助，多關(guān)心、愛護(hù)護(hù)士，平時(shí)要多觀察了解護(hù)士們在工作中的一 言一行、一舉一動，發(fā)現(xiàn)困難及時(shí)幫助解決，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)關(guān)懷，護(hù) 士們都會記在心理，護(hù)士長的為人在護(hù)士心目中會留下深刻的印象，在工作中遇到困難時(shí)大家就會

18、挺身而出、共同幫助渡過難關(guān)、所以，護(hù)士長在工作、生活中要給予護(hù)士們有形和無形的支持與幫助，建立一種相互信任、相互尊重的合作關(guān)系，使她們保持積極向上的工作態(tài) 度，提高工作效率、 5 5、 處理好和患者之間的關(guān)系 護(hù)士長必須經(jīng)常 和患者勾通，才能了解各項(xiàng)工作落實(shí)情況及護(hù)理服務(wù)情況， 定期進(jìn)行 滿意度調(diào)查，認(rèn)真接待患 者的各種投訴，虛心聽取意見并及時(shí)反饋， 深入調(diào)查了解，盡量協(xié)調(diào)護(hù)患糾紛，縮短護(hù)患之間的 距離，減少和 避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生、（二）提高自身的綜合素質(zhì) 1 1、當(dāng)好學(xué)科帶頭人護(hù)士長必須具備扎實(shí)的專業(yè)知識、 管理知識和廣博的人文社 會知識等等、必須精通本專業(yè)知識，了解專業(yè)的新進(jìn)展，成為學(xué)科帶

19、 頭人；練就精湛的技術(shù)，做執(zhí)行各項(xiàng)操作的模范，取得護(hù)士在專業(yè)知 識和護(hù)理操作技能方面對護(hù)士長的佩服， 護(hù)士長要善于學(xué)習(xí)和掌握應(yīng) 用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護(hù)理方法以及新的醫(yī)療、護(hù)理設(shè)備的應(yīng)用，并帶領(lǐng)全科人員加強(qiáng)護(hù)理 新知識、新理論、新技 術(shù)的學(xué)習(xí)、2 2、要具備正確的管理技巧 護(hù)士長要善于用簡練的語言 表達(dá)自己的意圖，善于做思想工作，抓住護(hù)士的心理，優(yōu)秀突出的地 方多在公眾場合表揚(yáng)，發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)應(yīng)及時(shí)制止，一對一的找當(dāng)事人個(gè)別 談話查找原因、吸取教訓(xùn)、護(hù)士長要遵循這一精品資料歡迎閱讀10信條：不要輕易將護(hù)士分為 “好的”與“壞的”，要確信每個(gè)人 身上都有優(yōu)點(diǎn)和不足，重要的是鼓勵(lì)優(yōu)點(diǎn)，克

20、服缺點(diǎn)、任何時(shí)候都不 要傷害護(hù)士的自尊心，避免當(dāng)眾訓(xùn)斥、責(zé)備，做到即使批評對方也能 接受，達(dá)到預(yù)期的效果；善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通思 想；善于名查秋毫，辨明是非，具有敏捷的思維和準(zhǔn)確的判斷能力、3 3、要具有較強(qiáng)的非權(quán)力影響力 非權(quán)力影響力是由個(gè)人的素質(zhì)、高 尚的品德、淵博的知識、出色的工作、良好的人際關(guān)系等條件所產(chǎn)生的，在工作中起決定性的作用、護(hù)士長自身的行為是護(hù)士的典范，護(hù) 士長要以自身的模范表率行為影響科室護(hù)士、 護(hù)士長作為護(hù)理管理的 基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級賦予的權(quán)力是不夠的，要 不斷加強(qiáng)自己的品德、才能、知識、能力等方面的修養(yǎng)，在護(hù)士中樹 立起較高的威性，增

21、強(qiáng)自身的凝聚力和號召力， 使護(hù)士們從心理上信 服、 尊敬、 順從和依賴，并改變她們的不良行為、護(hù)士長良好的職業(yè)道德和人格魅力，豐富的才能和淵博的知識，良好的自制能力和人 際關(guān)系，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和高超的護(hù)理技術(shù)等等無不影響著護(hù)士4 4、要具備良好的心態(tài) 科室常常有很多不順心的事擺在面前， 如何 調(diào)整心態(tài)非常重要、如果處理問題中出現(xiàn)急躁情緒，就會影響相互之精品資料歡迎閱讀ii間的關(guān)系，使工作無法開展，所以護(hù)士長必須不怕個(gè)人得失、工作中 多作奉獻(xiàn)，遇到事情要冷靜，凡事必須動之以情、曉之以理、鼓勵(lì)護(hù) 士在工作中、業(yè)務(wù)上超越自己，善于發(fā)現(xiàn)人才、尊重人才、知人善任, 做到事得其人、人盡其才、才盡其用，充分

22、利用人才資源，發(fā)揮其聰 明才智，注重培養(yǎng)、抓住骨干，有計(jì)劃的培養(yǎng)一支強(qiáng)有力有護(hù)理隊(duì) 伍，營造一個(gè)和諧、愉快、團(tuán)結(jié)的環(huán)境氛圍、（三）加強(qiáng)質(zhì)量環(huán)節(jié)把關(guān) 1 1、注重護(hù)士業(yè)務(wù)水平的提高科室要經(jīng)常組織開展新業(yè)務(wù)、 新技術(shù)的學(xué)習(xí)，以拓寬知識面、采取考試、考核、以老帶新的方法， 樹立一種傳、幫、教的良好氛圍，對不同年資的護(hù)士，進(jìn)行不同程度 的培訓(xùn)，加強(qiáng)晨會提問，訓(xùn)練三基基本功，鞏固基礎(chǔ)知識，理論與實(shí) 踐相結(jié)合，融會貫通；采取多種途徑加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷更新知識、如參 加護(hù)士專科、本科成人、自考教育，函授學(xué)習(xí)，參加學(xué)術(shù)會議，請專 家講學(xué)，開專題討論會，上 網(wǎng)閱讀，訂閱報(bào)刊雜志及自學(xué)等、通過 學(xué)習(xí)不斷豐富自己的專業(yè)

23、知識、 要學(xué)以致用，把所學(xué)的技術(shù)和方法應(yīng) 用于臨床護(hù)理，探索新的服務(wù)內(nèi)容，提高業(yè)務(wù)水平、2 2、重視護(hù)理質(zhì)量管理 護(hù)理工作的復(fù)雜性和多樣性是客觀存在的，護(hù)理管理應(yīng)以 嚴(yán)格的質(zhì)量控制為根本、 要著眼于各要素質(zhì)量， 以統(tǒng)籌全局； 具體抓 環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進(jìn)行質(zhì)量的反饋控制、反饋內(nèi)容包括工作 的態(tài)度、效率和質(zhì)量，把評價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析并反饋給護(hù)士，肯定成績, 表揚(yáng)優(yōu)秀，對差的提出糾正方案，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)護(hù)理工作，提高質(zhì)量 之目的、3 3、不陷于瑣碎事務(wù) 護(hù)士長主 要起主導(dǎo)作用，調(diào)動護(hù)士 積極性，把護(hù)理工作管理緊緊有條、護(hù)士長既要成為管理能手，又要 是一個(gè)實(shí)干家、一個(gè)只說不干、或精品資料歡迎閱讀12

24、是只干不說的護(hù)士長都不是一個(gè)合 格的護(hù)士長、 合格的護(hù)士長應(yīng)該合理分配干與管的比重，不能死干，重點(diǎn)是組織、協(xié)調(diào)、指揮所屬護(hù)士完成工作目標(biāo)和工作任務(wù)，整體資 源，把護(hù)理工作管理得緊緊有條，要勤于思考，善于工作，調(diào)動每一 個(gè)護(hù)士的積極性，充分挖掘其思想和工作潛能，發(fā)揮大家的智慧和力 量、要切忌事必躬親，本末倒置，工作中必須起參謀長和統(tǒng)帥作用、4 4、 制定切實(shí)可行的護(hù)理工作計(jì)劃 根據(jù)護(hù)理部及科內(nèi)的工作計(jì)劃， 制定出本科室的具體護(hù)理工作計(jì)劃并確保實(shí)施、應(yīng)注意從實(shí)際出發(fā)，不輕易改變或廢止，但可根據(jù)情況變化作必要的修改、計(jì)劃必須提出 明確的要求、方法、程序、注意事項(xiàng)，使執(zhí)行者知道應(yīng)該怎樣去做、5 5、

25、建立獎懲機(jī)制激勵(lì)機(jī)制是一種有效的管理方法，護(hù)士長要積極 運(yùn)用激勵(lì)原理管理護(hù)理工作，凡事要有個(gè)好壞，不能胡子眉毛一把抓，做到有獎有罰，獎罰分明，以正面教育為主，對在護(hù)理崗位上干得突 出，業(yè)績顯著的，應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)的、精神的獎勵(lì)，并為科室評優(yōu)評先的 條件，在科室內(nèi)大力宣傳，鼓勵(lì)大家學(xué)習(xí)先進(jìn)，爭當(dāng)先進(jìn)，形成積極向上的工作氛圍、對 違反醫(yī)院制度和護(hù)理操作規(guī)程，甚至出現(xiàn)醫(yī)療 差錯(cuò)責(zé)任事故的，要出以公心，實(shí)事求是地依據(jù)有關(guān)制度嚴(yán)肅查處，處罰既要讓違規(guī)者知錯(cuò)改錯(cuò)，吸取教訓(xùn)，還要使大家受到教育和啟發(fā)。6 6、及時(shí)完成各種記錄 工作中的各種制度、計(jì)劃、差錯(cuò)登記、查房記錄、病案討論記錄、會議記錄、考核記錄、培訓(xùn)學(xué)習(xí)記

26、錄、工 作總結(jié)記錄等都要按時(shí)仔細(xì)記錄?？傊?，護(hù)理工作的正常開展，離不開護(hù)士長的正確領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長 是精品資料歡迎閱讀13護(hù)理工作具體的管理者、組織者、指揮者和實(shí)踐者，在工作中除正 確處理好各種人際關(guān)系外， 還必須充分利用管理技巧及提高自身綜合 素質(zhì)， 只 有這樣，才能使科室工作開展起來得心應(yīng)手，才能實(shí)現(xiàn)護(hù) 理管理目標(biāo)，從而提咼科室的護(hù)理質(zhì)量。二、護(hù)理工作（一）、為病人護(hù)理提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù) 1 1、堅(jiān)持 了以病人為中心，以病人的滿意為核心、以病人的需求為目標(biāo)首先要給病人以人文關(guān)懷，一切從病人的需要去思考問題，建立關(guān)心人、尊重人的理念、其次，以熱情、親切、溫暖的話語，理解、同情病人 的痛苦，使病人

27、感到親切、自然，用住院須知的形式，介紹醫(yī)院的環(huán) 境、各種規(guī)章制度、病人應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)、加強(qiáng)與病人的溝通，通 俗易懂地解釋疾病的發(fā)生、發(fā)展，詳細(xì)介紹各種檢查的目的、醫(yī)囑用藥的注意事項(xiàng)，仔細(xì)觀察病情變化，配合醫(yī)生搶救急危病人，掌握 病人的心理狀態(tài)，制定人性化、個(gè)性化的護(hù)理措施，及時(shí)評估護(hù)理效 果，讓病人參與到治療、護(hù)理中，消除緊張、焦慮情緒，使病人產(chǎn)生 一種安全感、滿意感、再次，從病人敏感的一日清單入手，將收費(fèi)項(xiàng) 目、標(biāo)準(zhǔn)做詳細(xì)的說明，使病人能夠明明白白消費(fèi)、只要堅(jiān)持以病人 為中心，以病人的滿意為核心，以病人的需求為目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)的個(gè) 性服務(wù)，科室的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益才能獲得雙豐收、 讓病人滿意

28、是 醫(yī)院工作的核心，病人滿意度的提高，實(shí)質(zhì)上是建立病人與醫(yī)院的誠 信關(guān)系，只有病人滿意才能使病人成為醫(yī)院的忠誠顧客、一年來護(hù)士把真誠的微笑送給患者，患者把表揚(yáng)留給護(hù)士長、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦，雖 然我們在全院獎金是最低的，但是，我們的護(hù)理服務(wù)確是最好的、我精品資料歡迎閱讀14們一直勤勤懇懇、 盡心盡職， 在平凡的崗位上實(shí)踐著一個(gè)白衣天使的 誓言，用優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)向病人交上一份滿意的答卷、病人滿意度調(diào)9999、7%7%;表揚(yáng) 127127 人次，退紅包 8 8 人次，合計(jì) 30003000 元，全年零 投訴、2 2、“以人為本”關(guān)心、愛護(hù)、尊重、理解護(hù)士 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以誠相待，激發(fā)護(hù)士的工作熱情，解決護(hù)

29、士生活中的實(shí)際困 難，做她們的知心朋友，讓護(hù)士心身愉快地投入工作，只有這樣，天使們才能給病人以燦爛的笑容、（二）、保證護(hù)理安全 不斷強(qiáng)化安全意識教育，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素及時(shí)提醒，并提出整改措施，以院內(nèi)外護(hù)理差錯(cuò)為實(shí)例組織討論學(xué)習(xí)借鑒， 使護(hù)理人員充分認(rèn)識護(hù) 理差錯(cuò)因素新情況、新特點(diǎn)，從中吸取教訓(xùn)，使安全警鐘常鳴、1 1、加強(qiáng)制度與職責(zé)教育 重申各級護(hù)理人員職責(zé)，明確崗位責(zé)任制和護(hù) 理工作制度：如微機(jī)護(hù)士盡其職責(zé)，杜絕了病人對收費(fèi)的懷疑，巡視護(hù)士盡其職 責(zé)，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象等、2 2、加強(qiáng)教學(xué)安全管理 對重點(diǎn)員工的管理，如實(shí)習(xí)護(hù)士、輪轉(zhuǎn)護(hù)士及新入科護(hù)士等， 對她們進(jìn)行法律

30、意識教育，提高他們的抗風(fēng)險(xiǎn)意識及能力，使學(xué)生明 確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對病人實(shí)施護(hù)理、同時(shí)指定 有臨床經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)具有護(hù)師資格的護(hù)士做帶教老師，培養(yǎng)學(xué)生的 溝通技巧、臨床操作技能等、3 3、加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段管理 堅(jiān)持床頭晨間、午間、晚間交接班制度，加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段如夜班、中午班、節(jié)假日班等 的管理，對重點(diǎn)病人的管理，如搶救室的患者和普通病房的危重患者，做為科晨會及交接班時(shí)討論的重精品資料歡迎閱讀15點(diǎn)，對病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險(xiǎn)做出評估，達(dá)成共識，引起各班的重視、4 4、合理利用人力資源 實(shí)行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時(shí)注意培養(yǎng)新護(hù)士獨(dú)立 值班時(shí)謹(jǐn)慎、獨(dú)立處理問題的能力、5

31、 5、落實(shí)護(hù)理常規(guī)認(rèn)真落實(shí)皮 膚科護(hù)理常規(guī)，堅(jiān)持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本、6 6、堅(jiān)持查對制度（1 1 ）要求醫(yī)囑班班查對，每日中午護(hù)士長抽查醫(yī)囑并有記錄；（2 2 ）護(hù)理操作時(shí)要求三查七對；（3 3）執(zhí)行雙人核對輸液卡流程；（4 4 ）輔助檢查雙人核對簽字執(zhí)行制；（5 5 ）收費(fèi)日、夜、出院查對簽字制（6 6 ）各種醫(yī)療護(hù)理儀器維修、保養(yǎng)查對簽字制；（7 7）急救器材、藥品查對簽字制；（8 8 ）隔離消毒每日檢查、更換簽字制；（9 9 ）長備 藥品每日查對簽字制；（1010 ）醫(yī)療垃圾毀型、分類、回收登記查對制；（1111 ）每周查對護(hù)理文件記錄，認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理記錄中“十字原則，即客觀、真實(shí)、

32、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整”，避免不規(guī)范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一 等，既要體現(xiàn)綜合護(hù)理問題記錄，又要體現(xiàn)?？瓢Y狀的特殊性，重視 現(xiàn)階段護(hù)理文書存在問題，減少安全隱患，規(guī)范護(hù)理文件記錄使護(hù)理 文件標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化、 一年來共自檢出護(hù)理醫(yī)療隱患近 18971897 次， 突出解決了如下問題： 醫(yī)生醫(yī)囑無簽字 有醫(yī)療、護(hù)理行為無醫(yī)囑 有護(hù)理簽字 無護(hù)理行為 7 7、完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案平時(shí)工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急 能力：急診病人入院處置現(xiàn)場救治能力提高，防火、滅火的常識及緊急預(yù) 案、完善護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，對每項(xiàng)應(yīng)急工作都要做回顧性評價(jià)，從精品資料歡迎閱讀16中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以提高護(hù)士對突

33、發(fā)事件的反應(yīng)能8 8、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)控質(zhì)量管理是護(hù)士長管理科室永恒不變的主題， 真對皮膚科病房護(hù) 理工作質(zhì)量進(jìn)行客觀的評估，對護(hù)理工作各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)的提高采取如 下措施：（1 1 ）、充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量控制小組的作用，針對科室出現(xiàn)的醫(yī)療、護(hù)理隱，重新規(guī)劃，重新制定了 切實(shí)可行的檢查與考核質(zhì)控細(xì)則， 護(hù)士長定期與不定期進(jìn)行重點(diǎn)質(zhì)量檢查，對查出的問題進(jìn)行不定期抽 查、直到改進(jìn)為止、（2 2 ）、不斷修改完善各種護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并組織學(xué)習(xí)，按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理工作、（3 3 ）、不足之處進(jìn)行原因分析并及時(shí)整改，強(qiáng)化護(hù)理人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識、（4 4 ）、每月對質(zhì)控小組、護(hù)士長質(zhì)量檢查、護(hù)理部質(zhì)量檢查反饋信息

34、進(jìn)行綜合分析，查找原因，制定切實(shí)可行的持續(xù)整改措施，并檢查整改落實(shí)情況、在 病房管理、 質(zhì)量控制中每一位護(hù)士能夠充分發(fā)揮質(zhì)控小組成員的作 用， 盡職盡責(zé)、所以未發(fā)生大的醫(yī) 療、護(hù)理差錯(cuò)、全年基礎(chǔ)護(hù)理合 格率達(dá)到 9999 % %;健康教育覆蓋率達(dá)到 100100 % %;消毒隔離達(dá)到 100100 % %; 急診搶救完好率達(dá)到 100%,100%,病房管理 99%99% ;護(hù)理記錄 98%98%;護(hù)理表 格 99%99%、（三）增收節(jié)支，提高經(jīng)濟(jì)效益 1 1、增收方面：熟練掌握各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，用活用足收費(fèi)政策，把該收的錢一分不少 收回來，多開展護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，加強(qiáng)催款力度，避免病人欠費(fèi)現(xiàn)象、 2

35、2、節(jié)支方面：盡量減少水電、各種一次性消耗材料及藥品的浪費(fèi)， 特別注意科室 醫(yī)療設(shè)備的維修與保養(yǎng)，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為科室創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益、三、繼續(xù)教育（一）、堅(jiān)持學(xué)習(xí)這個(gè)主線不斷提高護(hù)士綜合素 質(zhì) 正視精品資料歡迎閱讀17激烈的競爭和挑戰(zhàn)，與是懼進(jìn)、積極鼓勵(lì)每位護(hù)士利用業(yè)余 時(shí)間學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，續(xù)專、續(xù)本，為他們合理的安排班次以保證 本科的學(xué)習(xí)、掌握新技術(shù)、 不斷提高自身文化修養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)、 而且 要增強(qiáng)思想、 心理素質(zhì)、現(xiàn)有 60%60%護(hù)士達(dá)到本科學(xué)歷；30%30%在讀本科； 10%10%達(dá)到大專學(xué)歷、（二） 、組織科室護(hù)理人員接受國家繼續(xù)教育，如自學(xué)考試、遠(yuǎn)程教育、成人教育、繼續(xù)教育學(xué)

36、習(xí)班、護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 2 24 4次、護(hù)理業(yè)務(wù)查房 2424 次、護(hù)理新知識學(xué)習(xí)考核 1212 次等.護(hù)士 繼續(xù)教育 學(xué)分全部達(dá)標(biāo)、（三）、組織護(hù)士進(jìn)行護(hù)理技術(shù)操作訓(xùn) 練，操作考核始終貫穿于日常工作中、由2 2 名經(jīng)過醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的護(hù)士，采取分組負(fù)責(zé)制對每一位護(hù)士進(jìn)行操作考核，直至達(dá)標(biāo)、通過技術(shù)操作考核促進(jìn)?？萍夹g(shù)發(fā)展，提高了患者對護(hù)理操作的滿意 度、四、護(hù)理科研有計(jì)劃地選派護(hù)理骨干參護(hù)理科研組的學(xué)習(xí)，拓展她們的視野、全年共發(fā)表國家級第一作者論文2 2 篇，省級第一作者論文 1717 篇， 5%5%硼酸紗條在皮膚科的皮膚護(hù)理獲省新技術(shù)三等 獎一項(xiàng)、新技術(shù)臨床護(hù)理應(yīng)用，給科室及醫(yī)院帶來經(jīng)濟(jì)效益，同

37、時(shí)體 現(xiàn)護(hù)理人員的人性化服務(wù)， 深受患者的歡迎、五、臨床帶教（一）、 護(hù)士長堅(jiān)持臨床帶教首日負(fù)責(zé)制 1 1、對于每一批新到科室的護(hù)生，在 她們初到科室時(shí)護(hù)士長盡可能親自首日帶教、布置教學(xué)計(jì)劃及要求，做到心中有數(shù)，便于檢查及落實(shí)、（1 1 ）介紹科室環(huán)境及大體布局；（2 2 ）介紹?？浦饕膊》N類及相關(guān)理論準(zhǔn)備要求；（3 3）布置實(shí)習(xí)大綱中的具體計(jì)劃及要求；（4 4 ）布置實(shí)習(xí)周期中主要教學(xué)內(nèi)容的日程安排 （5 5 ）提示重要的護(hù)理工作制度及各班職責(zé)大致工作內(nèi) 容；精品資料歡迎閱讀18（6 6）介紹科室人員大致情況及各自帶教老師的 性格特點(diǎn)；（7 7） 強(qiáng)調(diào)勞動紀(jì)律及其他實(shí)習(xí)管理上的要求；（8

38、8）護(hù)理計(jì)劃的書寫要求等、（9 9 ）增強(qiáng)自我保護(hù)意識，保證臨床實(shí)習(xí)安全、2 2、創(chuàng)造寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境，使學(xué)生盡快進(jìn)入角色，護(hù)士長親自接待，使學(xué)生感到 對她們的重視， 從而盡快消除陌生感， 建立實(shí)習(xí)信心， 積極投入到學(xué) 習(xí)工作中、（二）全面關(guān)心護(hù)生的整體情況 1 1、護(hù)士長對實(shí)習(xí)過程中的護(hù)生全面關(guān)心，不僅對她們學(xué)業(yè)水平的提升獲得有益的幫助， 也 能幫助她們身心健康發(fā)展、不僅要教會她們業(yè)務(wù)知識，也要教會她們 如何學(xué)會做人，如何學(xué)會做事，才能真 真正正成為一個(gè)有發(fā)展前途 的、有用的人、2 2、臨床實(shí)習(xí)生活是一個(gè)比較艱苦的過程，她們既要 適應(yīng)生物鐘的改變，又要適應(yīng)各科輪轉(zhuǎn)不適應(yīng)帶來的壓力， 后期還要

39、面臨就業(yè)的壓力，對于現(xiàn)在大多數(shù)獨(dú)生子女來說是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)、護(hù)士長既要作為一個(gè)管理者，更要作為一個(gè)長輩來關(guān)心、幫助她們、關(guān)心她們的衣、食、住、行，關(guān)心她們的身、心健康，還要關(guān)心她們 的安全、冷暖等，盡可能幫助她們解決一些實(shí)際問題，使她們有一種 回到家的感覺，輕松、愉快完成實(shí)習(xí)過程、3 3、就業(yè)對于每一位學(xué)生來說都是人生最大的問題，在實(shí)習(xí)中、后期，這是令每一位學(xué)生產(chǎn)生波動的主要因素、作為護(hù)理管理者要關(guān)心她們這一問題， 積極為她 們提供人才招聘會的信息； 盡可能調(diào)整好她們的班次， 支持她們?nèi)?加交流；對遲遲未能簽約的學(xué)生多給予安慰、 鼓勵(lì)，樹立她們的信心， 使她們在壓力較大的情況下盡量不影響學(xué)習(xí)

40、、4 4、新的醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變對護(hù)理人員提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求，需要她們有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)、有良精品資料歡迎閱讀19好的職業(yè)素養(yǎng)、有全面的綜合能力、臨床護(hù)理教學(xué)是培養(yǎng)高素質(zhì)、高質(zhì)量護(hù)理人才的重要場所、護(hù)士長作為臨床護(hù)理教學(xué)的主要管理 者，必須擔(dān)負(fù)起培養(yǎng)下一代的重任，認(rèn)真、努力履行好管理職能，把 做好臨床護(hù)理教學(xué)工作擺在日常工作重要位置之一，才能培養(yǎng)出高 水平、合格護(hù)理人才、（三）、帶教環(huán)節(jié)中具體參與管理建立完善、統(tǒng)一的臨床帶教資料檔案 1 1、建立完善、統(tǒng)一的臨床帶教資料檔案 是保證規(guī)范性臨床帶教的前提，是幫助學(xué)生掌握全面實(shí)習(xí)內(nèi)容的關(guān)鍵 措施、2 2、臨床實(shí)習(xí)教學(xué)目標(biāo)：態(tài)度目標(biāo)、知識目標(biāo)、技能目標(biāo)，

41、考核內(nèi)容有理論、操作、護(hù)理病 歷書寫等、3 3、臨床教學(xué)教師具備用課件護(hù)理查房的能力、護(hù)士長親 自主持一次護(hù)理查房或科室小講課等 4 4、注重晨間提問 晨間床頭交 接班是人員最集中接觸患者的時(shí)間，在觀察、交接病情時(shí)提出一些護(hù)理問題，抽查?？撇僮髡莆胀庥盟幨褂们闆r， 能了解學(xué)生掌握?？?知識的情況，實(shí)際上也是對帶教老師帶教指導(dǎo)工作的檢驗(yàn)；同時(shí)，在 病床前直觀進(jìn)行一些理論講解， 能加深記憶， 提高實(shí)習(xí)效果， 學(xué)生普 遍反映較好、5 5、在整個(gè)實(shí)習(xí)周期中護(hù)士長具體參與管理能了解學(xué)生 掌握知識的情況，了解各帶教老師的帶教管理是否執(zhí)行到位， 征求學(xué) 生對科室、對各位帶教老師的意見和建議，同時(shí)也反饋帶教老

42、師對學(xué) 生實(shí)習(xí)期間的希望和要求，通過反饋意見和建議反映學(xué)生的實(shí)習(xí)過程 和實(shí)習(xí)感受，存在問題及米取措施等從而保證教學(xué)質(zhì)量、學(xué)生對帶教老師的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：教學(xué)態(tài)度、教學(xué)水平、教學(xué)方法、教學(xué)效果、六、現(xiàn)存問題（一）、精品資料歡迎閱讀20護(hù)士創(chuàng)新意識不強(qiáng)，如申報(bào)課題、新技術(shù)、論文發(fā)表等。（二）、臨床帶教檔次不高。七、改進(jìn)措施及今后打算（一）、加強(qiáng)科研意識，如申報(bào)課題、新技術(shù)、國家級論文發(fā)表等。（二）、臨床帶教提高檔次如多媒體科件等。剛剛過去的 20 xx20 xx 年，是難忘的一年，值得回味的一年，也是我 個(gè)人學(xué)習(xí)和成長的一年。一年來在公司徐總的帶領(lǐng)下，我們成功的收 購了童話二店并使其走向成熟，逐漸的被全

43、市市民接受和喜歡，離不 開 全體員工的努力和付出，衷心的向他們表示感謝！記得剛來二店時(shí)，從一樓到四樓冷冷清清，連個(gè)人影都看不到， 客流量更是少的可憐，剛剛激起的萬丈雄心被眼前的一切粉碎的遍無 體膚，我們沒有氣餒。被調(diào)到二店的張店長、張會娜、程雷雅、陳浩、 個(gè)個(gè)都是磨拳擦掌，準(zhǔn)備大干一翻，可要想做好談何容易啊。這種情 況下，我們一連串的推出了，真情告白系列之換卡行動、陽光體驗(yàn)，新春舞曲系列之陽光年代、陽光特價(jià)房、炫卡積分，等等活動。從一 開始的一天二三十包、到四五十包，慢慢的往上增加的帶客量，廣大 市民開始知道并接受了童話二店。能得到顧客的認(rèn)可，之前那些努力總算沒有白費(fèi)。難忘我們 xxxx 年元

44、月 3 3 號的接手錢柜、難忘我們 冒著漫天飛雪發(fā)宣傳頁的日子、難忘我們裝修期間揮汗如雨的干勁、難忘兄弟們身穿迷彩穿梭在剛架上的身影。這一切都只有一個(gè)信念 把童話我們的家建設(shè)得更好！這一天終于來了 7 7 月 7 7 號我們盛大起航，又一系列的活動開始 了，精品資料歡迎閱讀21童話 123123 想唱就唱，火熱 8 8 月歡唱總動員、快樂生日頌，8 8。2929 店慶之黃金檔有禮，童話秋之持卡更超值，1111 月說好天亮再分手，1212 月繽紛圣誕夢幻童話，到如今的浪漫情人節(jié) VSVS 新臺北， 人氣童話做到了、業(yè)績也做到了，每一步雖然都走的很艱難，但我們嘗到了甜頭。我們看到了顧客的笑臉，得到

45、了顧客得贊賞，我們心 里比喝了蜂蜜還要甜。很慶幸自己選擇了童話，來到這個(gè)充滿活力的團(tuán)隊(duì)，感謝金店長 給的機(jī)會，感謝徐總的支持與指點(diǎn)，感謝孫總搭建的平臺，感謝和我 一起并肩作戰(zhàn)的張店長，也感謝一手帶我起來的邢店長，沒有你們就 沒有此刻的張廣，除了感謝還是感謝。我深知自己有很多的不足，需要更努力的去做好每一件事。 之前 忽略的我會改進(jìn)，多站在對方的角度來考慮問題。xxxx 年做好以下幾點(diǎn)：1 1、人員調(diào)整，根據(jù)情況更合理的調(diào)配現(xiàn)場人力，做到工作起來如 魚得水，不產(chǎn) 生冗員狀態(tài)，使公司成本降低。2 2、緊抓現(xiàn)場管理，多督促多走動，讓員工減少犯錯(cuò)的幾率，杜 絕黑單。3 3、多和員工溝通讓每一個(gè)環(huán)節(jié)絲絲

46、入扣，前臺帶客更有規(guī)律合 理的安排客源，收銀做到帳面不出錯(cuò)，貨品做到一周一大盤每日一小 盤，保證不長短貨正常運(yùn)轉(zhuǎn)。4 4、樓面主抓微笑服務(wù)、衛(wèi)生和促銷，把客訴減少置零，5 5、營 銷鞏固老會員，開發(fā)新的客源，增加會員的回頭率，做好信息反饋，發(fā)現(xiàn)問精品資料歡迎閱讀22題及時(shí)解決，6 6、節(jié)約用水用電，從自我做起，養(yǎng)成隨手關(guān)燈、 第一時(shí)間關(guān)空調(diào)的好習(xí)慣，保證消防通道的安全暢通，親自檢查做好 記錄，7 7、各類表格正確使用，循序漸進(jìn)。爭做三家店標(biāo)兵。8 8、本著“賓客至上、服務(wù)第一 ”和“讓客人完全滿意 的宗旨，主管到助理，現(xiàn)場各部門人員，除了能做到禮貌待客、熱情 服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大

47、小小的客人投訴。明白口碑對 一家企業(yè)的重要性。9 9、全力落實(shí)規(guī)章制度，完善機(jī)制，貴在堅(jiān)持。全力配合店長工 作，做好店長的左右手。1010、配合工程部人員，做好現(xiàn)場的維修保養(yǎng)工作，把事后的維修 變成事前的預(yù)防和維護(hù)。以上 1010 條在過去的一年中做得不到位，未來自己要更加有責(zé)任 心，把事情做完與 否做為標(biāo)尺，不以時(shí)間來計(jì)算。為了推動工作的 往前發(fā)展，針對干部要實(shí)施 升降職做為主要手段，管理者能上能下, 員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn) 每月評比員工心目中最好的管理干部， 競聘上崗會利于部門崗位的政令暢通。望公司領(lǐng)導(dǎo)一如繼往的支持我的工作， 我將通過不段的學(xué)習(xí)來完 善自己，爭取做一個(gè)合格的管理干部，

48、為公司為來的發(fā)展多出一份心 多盡一份力！這學(xué)期，作為心理委員，工作做的確實(shí)不好，我感到很慚愧。首先，我沒做到很好地親近大家，以至于大家對我這個(gè)心理委員 還精品資料歡迎閱讀23不夠信任，可能大家有些想法不方便與我交流。所以系心理部讓我準(zhǔn)備了一個(gè)心理本，其實(shí)也是為了讓大家有一個(gè)傾訴的平臺。 不過 從心理本上大家反映的情況來看， 作為大一新生我們剛開始對大學(xué) 是有些迷茫，但大家都是非常積極向上的，對大學(xué)以及我們的未來是 充滿希望的。其次，在這一學(xué)期的工作中，我得到了大家的積極配合，我很感 謝大家。對于心理部分配下來的任務(wù)，我都是積極配合，盡我最大能 力去把他完成好。 當(dāng)然在這些工作的開展過程中是因?yàn)?/p>

49、得到了大家的 積極配合才得以很好的完成。對此我非常感激大家這一學(xué)期對我工作 的支持。這一學(xué)期總體來說，大家對大學(xué)生活適應(yīng)的還是比較快的， 這也 為接下來大家的大學(xué)學(xué)習(xí)創(chuàng)造了一個(gè)很好的條件。但由于種種原因沒有做到與大家打成一片，我知道這是我個(gè)人原 因，因此我感到很慚愧。我決定從下學(xué)期開始，我要積極調(diào)整我自己，希望能和大家都成為朋友，也希望大家能夠接納我。我原來有這樣的 打算：希望我們男生和女生能夠多進(jìn)行一些有意義的活動來進(jìn)行溝通和 交流，增進(jìn)大家的友誼。畢竟我們現(xiàn)在是大學(xué)生了，在大學(xué)我們要鍛 煉自己的各方面能力，尤其是在社交方面，因?yàn)樗哪曛笪覀兙鸵?入社會，在社會中很好地處理人際關(guān)系對我們來

50、說是非常重要的。但是我們班還有一些比較內(nèi)向的同學(xué)，平時(shí)就 不愛與人交往，因此我 作為心理委員，我希望能做些工作來改善一下這方面的問題， 也希望 能夠得到大家的支持，同時(shí)也更希望那些內(nèi)向的同學(xué)能夠積極改變一 下自己，讓自己變得更加開朗一些，這無論是對于我們現(xiàn)在還是未來 都是有益處的。以上就算是我對這學(xué)期工作的匯報(bào)，以及對下學(xué)期工作的打算精品資料歡迎閱讀24吧。我很清楚這學(xué)期工作做的不夠好，但我會努力的，我希望能夠盡 我最大努力為大家服好務(wù)，讓 0808 教本更輝煌！各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同 事：大家好！我擔(dān)任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了，回顧一年來的工作，感慨頗多。其中一點(diǎn)就是對大堂經(jīng)理的深刻認(rèn)識 ?？蛻魜淼?/p>

51、我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們行對 公眾服務(wù)的一張名片、是我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，大堂經(jīng)理不僅應(yīng) 有良好的個(gè)人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表 現(xiàn)出的交際風(fēng)度，直接代表著中行的形象，所以我著重在這方面下功 夫。因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人，也是第一個(gè)知道客戶需要什 么服務(wù)的人，同時(shí)也是能夠在第一時(shí)間幫助客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出新業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)調(diào)，為客戶著想，合理引導(dǎo) 客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行擔(dān)負(fù)著醫(yī)保、退休 養(yǎng)老金的發(fā)放工作，因此到我行辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶較多， 占用了我

52、 行窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行，到我們這里辦理國外匯款、購匯、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶也不少，這些業(yè)務(wù)辦理起來時(shí)間也不短，窗 口時(shí)常會出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作程序不 混亂。說句實(shí)話，我剛開始在大堂工作，很不適應(yīng)，覺得大堂經(jīng)理工作 很累、很繁瑣，責(zé)任相對比較重大。但是，慢慢的，當(dāng)我從大堂經(jīng)理 這個(gè)角度看時(shí)，我開始明白這就是我今后要努 力做的工作：精品資料歡迎閱讀25那就是更好的加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，為客戶答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目 的明確了，工作目標(biāo)和重點(diǎn)也有了，接下來對于我來說，一切都變得 清晰、明朗了起來。而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個(gè)工作中，我的 心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變，比如說：當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用親切的微笑 來從容面對，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了， 在工作中我不 斷的熟悉所有業(yè)務(wù)，不會的就問，你像開辦對公帳戶都需