酒店各部門考核標(biāo)準(zhǔn)

1、考核制度第一章：總則1、考核目的通過對(duì)個(gè)人績(jī)效進(jìn)行管理和評(píng)估，提高個(gè)人的工作能力和工作績(jī)效，從而提高組織整體的工作效能，要讓員工知道工作表現(xiàn)好和工作表現(xiàn)不好不一樣，貢獻(xiàn)大和貢獻(xiàn)小不一樣，最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)；2、 考核對(duì)象本考核制度適用于所用聘用員工，總經(jīng)理室成員只列于指標(biāo)考核；3、 考核原則公開的原則：考核過程公開化、制度化；客觀性原則;用事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)說話，切忌帶入個(gè)人主觀因素或武斷猜想；溝通原則：考核人在對(duì)被考核者進(jìn)行績(jī)效考核過程中，需要與被考核者進(jìn)行充分溝通，聽取被考核者對(duì)自己工作的評(píng)價(jià)與意見，使考核結(jié)果公正、合理、能夠促進(jìn)績(jī)效改善；時(shí)效性原則：考核是對(duì)考核期內(nèi)工作成果的綜合評(píng)價(jià)，不應(yīng)將本考

2、核期之前的表現(xiàn)強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績(jī)或比較突出的一兩個(gè)成果來代替整個(gè)考核期的成績(jī)；4、 考核用途本酒店考核各級(jí)員工成績(jī)的記錄，作為升職、升級(jí)、調(diào)動(dòng)、降級(jí)、退職、核薪及發(fā)放年終獎(jiǎng)金的重要依據(jù)；5、 考核周期除酒店總經(jīng)理室成員依企業(yè)章程外，本酒店各級(jí)員工的考核均分，月度、季度、半年度、年度考核；6、 考核關(guān)系 被考核者是指接受考核的對(duì)象，包括酒店部門經(jīng)理以下員工； 績(jī)效考核者是被考核者的直接上級(jí)，績(jī)效考核者需要熟練掌握績(jī)效考核相關(guān)表格、流程、考核制度，做到與被考者的及時(shí)溝通與反饋，公正地完成考核工作； 考核結(jié)果審核者是考核者的直接上級(jí)，級(jí)被考核者的跨級(jí)上級(jí)，其主要作用是對(duì)考核結(jié)

3、果進(jìn)行審核，接受被考核者對(duì)考核結(jié)果的申述； 人力資源部組織并派專人監(jiān)督各部門績(jī)效考核實(shí)施的過程，質(zhì)檢部也有監(jiān)督和建議權(quán)，有爭(zhēng)議的要以事實(shí)案例事實(shí)為依據(jù)，并將評(píng)估結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理； 成立質(zhì)量仲裁委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，組員包括各職能副總、總監(jiān)和人力資源經(jīng)理；總經(jīng)理是考核結(jié)果的最終決定者。 第二章：部門經(jīng)理人員績(jī)效考核管理制度2、中層人員的績(jī)效制度2.1目的通過對(duì)中層員工的工作成績(jī)、工作能力及工作態(tài)度進(jìn)行客觀、公正的評(píng)價(jià)，充分發(fā)揮績(jī)效考核體系的激勵(lì)和促進(jìn)作用，促使中層管理人員不斷改善工作績(jī)效，提高自身能力，從而提高企業(yè)整體運(yùn)行效率；2.2考核范圍 酒店所有中層管理人員（指部門經(jīng)理管理崗位）

4、2.3考核內(nèi)容 考核主要從工作業(yè)績(jī)、核心能力、及工作態(tài)度3個(gè)方面考慮，在整個(gè)考核評(píng)價(jià)過程中所占得權(quán)重見下表；考核內(nèi)容權(quán)重表考核內(nèi)容工作態(tài)度核心能力工作業(yè)績(jī)所占權(quán)重40%30%30%2.4工作態(tài)度考核是考核對(duì)工作崗位的認(rèn)知度及為此付出的努力程度；2.5核心能力考核是綜合被考核者在一個(gè)考核周期內(nèi)由工作效果達(dá)成反映出來的應(yīng)具備的核心能力狀況；2.6工作業(yè)績(jī)考核是考核被考核者在一個(gè)考核周期內(nèi)工作效率與結(jié)果；27考核人依據(jù)被考核者在一個(gè)考核周期內(nèi)的表現(xiàn)，連同被考核人自我述職報(bào)告一并參考確定最終評(píng)定等級(jí)；28由于對(duì)中層管理者的考核實(shí)際上就是對(duì)各系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)與管理狀況進(jìn)行的全面的檢討，因此，對(duì)與中層管理者的考評(píng)

5、采取考核加述職的形式，具體考核表格如下所示中層員工考核表年 月 日姓名：部門：入職時(shí)間：審核人：崗位：本崗時(shí)間：職 級(jí)：審核時(shí)間：第一部分工作態(tài)度評(píng)估工作態(tài)度ABCD有責(zé)任感，勇于承擔(dān)更多的責(zé)任注重協(xié)作，有全局觀念工作的計(jì)劃性、周密性自己以身作則認(rèn)真完成任務(wù)A=作為他人的榜樣，向他人提供指導(dǎo)；B=不需要他人的知道就能夠表現(xiàn)該方面的要求；C=有時(shí)需要他人的提醒和指導(dǎo)D=經(jīng)常需要他人的指導(dǎo)，反饋后能夠及時(shí)調(diào)整 第二部分 核心能力評(píng)估核心能力ABCD解決突發(fā)問題的能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)作能力學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)的能力指導(dǎo)、幫助下屬工作地能力以客戶為導(dǎo)向快速反應(yīng)，適應(yīng)變化的能力結(jié)果行動(dòng)的導(dǎo)向A=深入理解該行為

6、意識(shí)能力，在各種場(chǎng)合始終如一地表現(xiàn)出此方面的行為；B=良好的理解該勝任能力，在大部分的情況下都能表現(xiàn)出此方面的行為；C=基本理解勝任能力，在一般情況下能夠表現(xiàn)出此方面的行為；D=處于開始學(xué)習(xí)的階段，較少表現(xiàn)出勝任能力所要求的行為；第三部分 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)權(quán)重完成狀況評(píng)估結(jié)果1235 評(píng)估總分中高層員工自我述職報(bào)告年 月 日姓名：部門：入職時(shí)間：審核人：崗位：本崗時(shí)間：職 級(jí)：審核時(shí)間：月度工作總評(píng)：表現(xiàn)突出方面及潛在能力：需要發(fā)展的領(lǐng)域 發(fā)展結(jié)果 問 題 行 動(dòng)第三章 考核方式3.1對(duì)中層管理人員的考核主要分為上級(jí)考核，同級(jí)互評(píng)、自我評(píng)價(jià)及下屬民主測(cè)評(píng)4種，4種方式所占權(quán)重如下表所示；

7、考核方式權(quán)重表考核方式上級(jí)考評(píng)同級(jí)互評(píng)下屬民主測(cè)評(píng)自我評(píng)價(jià)所占權(quán)重50%15%15%20%3.2考核分?jǐn)?shù) 由酒店總經(jīng)理室對(duì)酒店所有中高層管理人員進(jìn)行工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，綜合所有評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行平均計(jì)算，得到上級(jí)考核最終分?jǐn)?shù)；3.3互相評(píng)價(jià) 中層管理人員之間進(jìn)行工作業(yè)績(jī)、核心能力評(píng)價(jià)，綜合所有評(píng)價(jià)進(jìn)行計(jì)算，得到同級(jí)的分?jǐn)?shù)；（由部門組織人員，人力資源部派專人在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督互相評(píng)價(jià)）3.4民主測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù) 由被考核者的下屬對(duì)其進(jìn)行工作業(yè)績(jī)、核心能力及工作態(tài)度評(píng)價(jià)，綜合所有評(píng)價(jià)進(jìn)行計(jì)算，得到下級(jí)的明主的分?jǐn)?shù)；（由部門組織人員，人力資源部派專人在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督評(píng)分） 互相、民主測(cè)評(píng)表中高層管理人員績(jī)效考核表 年 月 日姓名：部

8、門：入職時(shí)間:審核人：崗位：本崗時(shí)間：職 級(jí)：審核時(shí)間：考評(píng)期內(nèi)情況：遲到早退： 次，事 假： 天，病假： 天，礦 工： 天,表 揚(yáng)：(口頭) 次；書面: 次 評(píng)價(jià)因數(shù)工作成績(jī)的評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)尺度優(yōu) 良 中 差 很差勤務(wù)態(tài)度A. 把工作放在第一位，努力工作108642B. 對(duì)新工作表現(xiàn)出積極態(tài)度108642C. 忠于職守，嚴(yán)守崗位108642D. 對(duì)部下和自己的過失勇于承擔(dān)責(zé)任108642業(yè)務(wù)工作A 正確理解工作要求和方針，制定適當(dāng)實(shí)施計(jì)劃108642B 按照部下的能力和個(gè)性合理分配工作108642C 及時(shí)與有關(guān)部門進(jìn)行必要的工作聯(lián)系108642D 在工作中始終報(bào)持協(xié)作的態(tài)度108642管理監(jiān)督 A

9、. 在人事關(guān)系方面部下沒有不滿意或怨言108642B. 善于放手讓部下去工作，鼓勵(lì)他們樂于協(xié)作和激勵(lì)他們用心服務(wù)的精神108642C.十分注意工作現(xiàn)場(chǎng)的安全、衛(wèi)生、清理、整頓工作108642D.能妥善處理好工作中的失敗和臨時(shí)追加的工作任務(wù)108642指導(dǎo)協(xié)調(diào)A. 時(shí)刻注意提高部下的工作積極性108642B. 主動(dòng)努力改善工作和提高效率108642C. 積極訓(xùn)練，教育部下，提高他們的技能他們的技能和素質(zhì)108642D. 注意進(jìn)行目標(biāo)管理，使工作協(xié)調(diào)有序進(jìn)行108642工作效果A. 正確認(rèn)識(shí)工作意義，努力取得最好成績(jī)108642B. 工作方法正確，時(shí)間和費(fèi)用計(jì)劃使用合理有效108642C. 工作成

10、績(jī)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)或計(jì)劃要求108642D. 工作總結(jié)回報(bào)準(zhǔn)確及時(shí)108642公正正直A. 處事公正，對(duì)所有員工一視同仁108642B. 處理問題快捷有效，不徇私舞弊，不護(hù)短，不欺上瞞下108642C. 無論領(lǐng)導(dǎo)在不在工作態(tài)度都一樣108642D. 說話做事言出必行，不夸夸其談，不做華而不實(shí)的事1086421.通過以上各項(xiàng)的評(píng)分，該管理人員得分是：（ ）分， 考勤分?jǐn)?shù)加減：獎(jiǎng)懲紀(jì)錄：總分：個(gè)人意見及建議：面談情況：面談人簽名：考核評(píng)語：（ ）適合晉升；（ ）可重點(diǎn)培養(yǎng)；（ ）已熟悉現(xiàn)職，可考慮安排其他崗位工作；（ ）對(duì)崗位尚未熟悉，仍需鍛煉；（ ）不適合現(xiàn)職，需要調(diào)崗；（ ）已盡所能，但潛力不大，

11、不能勝任工作。建議：（ ）繼續(xù)在原崗位 ( )調(diào)崗 （ ）降職 （ ）降薪（ ）辭退初審人意見（部門經(jīng)理）：簽名：人力資源部意見簽名：分管直屬領(lǐng)導(dǎo)意見：簽名：總經(jīng)理意見：簽名：3.3民主測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù) 由被考核者的下屬對(duì)其進(jìn)行工作業(yè)績(jī)、核心能力及工作態(tài)度評(píng)價(jià)，綜合所有評(píng)價(jià)進(jìn)行計(jì)算，得到下級(jí)的明主的分?jǐn)?shù)；（由部門組織人員，人力資源部派專人在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督評(píng)分）3.4自我評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù) 由被考核者自己結(jié)合述職報(bào)告給出適當(dāng)?shù)姆謹(jǐn)?shù)3.5考核最終分?jǐn)?shù)確定考核最終分?jǐn)?shù)=上級(jí)考核× 50%+互評(píng)分?jǐn)?shù)× 15%+民主評(píng)分×15%自我評(píng)分+自我評(píng)分×20%第四章 考核結(jié)果及其運(yùn)用4.1考核

12、等級(jí)是對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的結(jié)論，考核成績(jī)可分A(優(yōu)秀)、B（良好）、C（合格）、D(需改進(jìn))、E(不合格)4.2考核等級(jí)、制成績(jī)、績(jī)效工資發(fā)放比列、強(qiáng)制分布表考核分?jǐn)?shù)ABCDE考評(píng)等級(jí)90分以上80-89分70-79分60-69分59分以下績(jī)效工資100%績(jī)效工資，另獎(jiǎng)勵(lì)10-20%的績(jī)效工資根據(jù)分?jǐn)?shù)比例發(fā)放績(jī)效工資根據(jù)分?jǐn)?shù)比例發(fā)放績(jī)效工資根據(jù)分?jǐn)?shù)比例發(fā)放績(jī)效工資不發(fā)20%的績(jī)效工資,視情況，下浮80%的基本工資的10%-30%強(qiáng)制分布5%50%25%15%5%注：A、B考核人數(shù)超過了比例規(guī)定，依據(jù)員工的考核分?jǐn)?shù)進(jìn)行強(qiáng)行分布，若是在實(shí)際考核中，A、B人數(shù)小于分布比例，則按照實(shí)際情況操作，若

13、是E等人員沒有，可以不用強(qiáng)制分布，特殊情況可上報(bào)總經(jīng)理室批準(zhǔn)；4.3績(jī)效面談 通常情況下在績(jī)效考核結(jié)束后一周內(nèi)，總經(jīng)理室和人力資源部會(huì)約請(qǐng)考核者面談，對(duì)其在上一個(gè)考核周期內(nèi)取得的成績(jī)表示祝賀，同時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，以便于今后的工作開展；4.4考核結(jié)果申訴 員工對(duì)處分不服，須在三日以內(nèi)以口頭或書面形式直接向本部門或質(zhì)量仲裁委員會(huì)申訴，質(zhì)量管理部門視其情節(jié)與有關(guān)方面研究處理，并做出裁決。逾期申訴，將不予受理。員工、領(lǐng)班、主管員工考核表部門： 班組： 姓名： 月份：項(xiàng) 目 說明總等級(jí)簽退評(píng)估人備注：日期簽到微笑儀容儀表禮節(jié)禮貌工作紀(jì)律工作效率工作態(tài)度工作質(zhì)量督導(dǎo)協(xié)調(diào)全局觀念清潔衛(wèi)生愛護(hù)公物說明1

14、 234578910111213141516171819202122232425262728293031月度等級(jí)第 頁備注：1、評(píng)估項(xiàng)目用“A、B、C、D、E、F”表示。2、A代表優(yōu)秀，如：各項(xiàng)工作符合或超過酒店及部門要求，得到客人、同事和管理人員的贊揚(yáng)等；3、B代表合格，如：各項(xiàng)工作均達(dá)到酒店及部門的要求；4、C代表輕微過失，如：15分鐘內(nèi)的遲到、早退、脫崗，著裝不規(guī)范，違反酒店及部門的制度，未造成損失及影響等；5、D代表較為嚴(yán)重過失，如：30分鐘內(nèi)的遲到、早退、脫崗，偷吃食品、飲料，不執(zhí)行上級(jí)的工作安排，工作中引起客人或酒店內(nèi)部投訴，違反酒店及部門的制度，造成輕微損失及影響等；6、E代表嚴(yán)

15、重過失，如30-60分鐘內(nèi)的遲到、早退、脫崗，不執(zhí)行上級(jí)的工作安排，頂撞上級(jí)，因工作失誤引起客人或酒店內(nèi)部嚴(yán)重投訴，造成較大損失，違反酒店及部門的制度，造成較大損失及影響等；7、F代表重大過失，如：曠工半天至一天，做影響部門團(tuán)結(jié)的事或散布此類信息，違反酒店及部門的制度，造成重大損失及影響等。 酒店員工考核規(guī)范一、考核目的通過對(duì)員工工作態(tài)度、工作能力、工作質(zhì)量、工作成績(jī)等方面的綜合考核，以此作為轉(zhuǎn)正定級(jí)、發(fā)放浮動(dòng)工資、評(píng)選先進(jìn)、發(fā)放年終獎(jiǎng)、職務(wù)晉升等的依據(jù)。二、考核對(duì)象部門經(jīng)理以下員工；三、考核管理程序總經(jīng)理 分管領(lǐng)導(dǎo) 部門總監(jiān)/經(jīng)理 領(lǐng)班/督導(dǎo) 主 管 員 工 四、與基本工資掛鉤的考核辦法對(duì)客

16、服務(wù)部門經(jīng)理以下員工基本工資與其外語水平掛鉤（另見*酒店員工外語水平考核辦法）。五、考核工資的考核辦法；（一）員工工資=（崗位工資）80%+（考核工資）20%， （二）考核項(xiàng)目1、考核項(xiàng)目包括：出勤、勞動(dòng)紀(jì)律、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、著裝儀表、清潔衛(wèi)生、愛護(hù)公物、安全紀(jì)律、代辦好事、工作量等10項(xiàng)。2、出勤對(duì)等級(jí)的影響按照本酒店的請(qǐng)假制度執(zhí)行。3、勞動(dòng)紀(jì)律不包括出勤情況，主要指是否理解并遵守酒店內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，以及是否服從上級(jí)安排等。4、工作質(zhì)量包括完成任務(wù)的情況，工作效率的高低，聯(lián)系與匯報(bào)工作是否及時(shí)、準(zhǔn)確、充分、妥當(dāng)，以及其工作（服務(wù)）對(duì)象的滿意程度。5、服務(wù)態(tài)度指是否遵守服務(wù)規(guī)則（標(biāo)準(zhǔn)）

17、，是否態(tài)度認(rèn)真，服務(wù)周到，是否具有超前服務(wù)意識(shí)，對(duì)工作是否任勞任怨，竭盡所能完成工作。6、安全紀(jì)律指能否遵守酒店的安全、消防和保密制度，具有強(qiáng)烈的安全意識(shí)。（三）考核方式和程序1、考核分為日考核、月考核、半年度考核和年度考核四種。2、凡當(dāng)日考核：D等以下的須在當(dāng)月班后會(huì)上宣布，D等須于當(dāng)日?qǐng)?bào)主管簽字，E等和F等的須于當(dāng)日或次日?qǐng)?bào)部門總監(jiān)/經(jīng)理審核。3、月考核程序：當(dāng)月月底，主管將各位員工的日考表交部門，由部門匯總并復(fù)核每位員工的等級(jí)，經(jīng)部門總監(jiān)/經(jīng)理綜合評(píng)定,質(zhì)管部可以向部門提出意見、建議，須有充分、恰當(dāng)?shù)氖聦?shí)、理由，最后報(bào)人力資源部。4、半年度考核由部門總監(jiān)/經(jīng)理評(píng)定結(jié)果，報(bào)人力資源審核。5

18、、年度考核由人力資源部評(píng)定，質(zhì)管部可以向提出意見、建議，須有充分、恰當(dāng)?shù)氖聦?shí)、理由。6、月考核、半年度考核均須人力資源部審查，質(zhì)管部可以向提出意見、建議，須有充分、恰當(dāng)?shù)氖聦?shí)、理由，人力資源部可以進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)當(dāng)有充分、恰當(dāng)?shù)睦碛伞?、被考核者及考核人員對(duì)考核結(jié)果有異議，可逐級(jí)反映，進(jìn)行復(fù)查，若無滿意結(jié)果可直接向質(zhì)量仲裁委員會(huì)申訴，最后裁決權(quán)。（四）考核等級(jí)及其對(duì)每月浮動(dòng)工資的影響考核等級(jí)分為A、B、C、D、E、F六級(jí)，其中：A級(jí)為優(yōu)，得效益、質(zhì)量工資的110%；B級(jí)為良，得效益、質(zhì)量工資的100%；C級(jí)為中，得效益、質(zhì)量工資的80%；D級(jí)為及格，得效益、質(zhì)量工資的60%E級(jí)為差，扣發(fā)全部效益

19、、質(zhì)量工資（當(dāng)月累計(jì)罰分50分以上或出現(xiàn)嚴(yán)重過失者）；F級(jí)為極差，除扣發(fā)當(dāng)月全部效益、質(zhì)量工資外，還扣發(fā)20%基本工資（當(dāng)月累計(jì)罰分100分以上或出現(xiàn)重大過失者）（五）考核原則1、當(dāng)日中，三項(xiàng)A等可以與一項(xiàng)C等相抵消，六項(xiàng)A等或以與一項(xiàng)D等相抵消，E等、F等不得抵消。在相互抵消之后，按以下原則評(píng)定當(dāng)日等級(jí)；（1）A等少于四項(xiàng)或有一項(xiàng)C等時(shí)，該日等級(jí)不得高于B等；（2）有一項(xiàng)D等或有二至三項(xiàng)C等時(shí)，該日等級(jí)不能高出C等；（3）有三項(xiàng)以上E等或二至三項(xiàng)D等時(shí)，該日等級(jí)不得高出D等；（4）有三項(xiàng)以上F等或一項(xiàng)E等者，該日等級(jí)不能高出E等；（5）有兩項(xiàng)E等或一項(xiàng)F等者，該日等級(jí)只能是F等；2、當(dāng)月日考

20、核中有五個(gè)A等可以與一個(gè)C等相抵消，十個(gè)A等可以與一個(gè)D等相抵消，E等、F等不得抵消。在相互抵消之后再按以下原則評(píng)定當(dāng)月等級(jí)：（1）當(dāng)月日考核中的A等個(gè)數(shù)在七個(gè)以下或當(dāng)月日考核中有一個(gè)C等的，當(dāng)月等級(jí)不能高出B等；（2）當(dāng)月日考核中有一個(gè)D等或當(dāng)月日考核中有二至三個(gè)C等者，當(dāng)月等級(jí)不能高出C等；（3）當(dāng)月日考核中有一個(gè)以上C等或二至三個(gè)D等者，當(dāng)月等級(jí)不能高出D等；（4）當(dāng)月日考核有三個(gè)以上D等或一個(gè)E等者，當(dāng)月等級(jí)不能高出E等，并予以書面警告；（5）當(dāng)月日考核有兩個(gè)E等或有一個(gè)F等者，當(dāng)月等級(jí)只能是F等，并予以最后警告。3、半年度考核分上半年和下半年兩次。在每半年的月考核中，兩個(gè)A等可以與一

21、個(gè)C等相抵消，四個(gè)A等可以與一個(gè)D等相抵消，F(xiàn)等、E等不得抵消。在抵消之后，按以下原則評(píng)定半年度等級(jí)：（1）A等少于三個(gè)或有一個(gè)C等的，該半年度的等級(jí)不得高出B等；（2）有二個(gè)C等或有一個(gè)D等的，該半年度的等級(jí)不得高出C等；（3）有以下情形之一者，該半年度的等級(jí)不得高出D等：有三個(gè)C等；有一個(gè)D、兩個(gè)C等；有兩個(gè)D等的。（4）有以下情形之一者，該半年度的等級(jí)不得高出E等：有四個(gè)C等；有三個(gè)C等、一個(gè)D等；有兩個(gè)C等、兩個(gè)D等；有三個(gè)D等的。（5）有以下情形之一的，該半年度的等級(jí)為F等：有五個(gè)C等及C等以下的等級(jí)；有兩個(gè)D等及D等以下的等級(jí)；兩個(gè)E等；一個(gè)F等級(jí)的。（6）有下列情形之一者，予以辭

22、退：有三個(gè)及三個(gè)以上E等；有兩個(gè)F等的。4、年度考核的等級(jí)根據(jù)半年度的等級(jí)，按以下原則評(píng)定：（1）有兩個(gè)A等的，年度考核為A等；（2）有一個(gè)A等和一個(gè)B等的，年度考核不低于B等；（3）一個(gè)為A等，另一個(gè)為C等或D等或E等或F等的，年度考核等級(jí)對(duì)應(yīng)為B等、C等、D等、E等；（4）有兩個(gè)B等的，年度考核為B等；（5）有一個(gè)B等的，另一個(gè)為C等、D等、E等或F等的；年度考核為其中較低的等級(jí)；（6）半年度考核為兩個(gè)C等的，年度考核為D等；（7）有一個(gè)為C等，另一個(gè)為D等或E等的，年度考核對(duì)應(yīng)為E等或F等。（8）兩個(gè)D等的，年度考核為E等；（9）其中一個(gè)為D等、E等或F等，另一個(gè)為E等或F等的，予以辭退

23、。5. 考核等級(jí)1）、評(píng)估項(xiàng)目用“A、B、C、D、E、F”表示。2）、A代表優(yōu)秀，如：各項(xiàng)工作符合或超過酒店及部門要求，得到客人、同事或管理人員的贊揚(yáng)等；3）、B代表合格，如：各項(xiàng)工作均達(dá)到酒店及部門的要求；4）、C代表輕微過失，如：15分鐘內(nèi)的遲到、早退、脫崗，著裝不規(guī)范，違反酒店及部門的制度，未造成損失及影響等；5）、D代表較為嚴(yán)重過失，如：30分鐘內(nèi)的遲到、早退、脫崗，偷吃食品、飲料，不執(zhí)行上級(jí)的工作安排，工作中引起客人或酒店內(nèi)部投訴，違反酒店及部門的制度，造成輕微損失及影響等；6）、E代表嚴(yán)重過失，如30-60分鐘內(nèi)的遲到、早退、脫崗，不執(zhí)行上級(jí)的工作安排，頂撞上級(jí)，因工作失誤引起客人

24、或酒店內(nèi)部嚴(yán)重投訴，造成較大損失，違反酒店及部門的制度，造成較大損失及影響等；7）、F代表重大過失，如：曠工半天至一天，做影響部門團(tuán)結(jié)的事或散布此類信息，違反酒店及部門的制度，造成重大損失及影響等。凡員工生病，需要本人持市級(jí)以上醫(yī)院開的病情證明（急診例外），經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可休病假，每休一天病假，扣減當(dāng)月質(zhì)量效益工作的20%，全月病假只發(fā)100元的基本生活費(fèi)，凡有弄虛作假的，一經(jīng)查出，按照員工手則嚴(yán)肅處理。7.申請(qǐng)事假，需要本人提前一天書面申請(qǐng)，管理人員根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況考慮，其批準(zhǔn)權(quán)限：領(lǐng)班半天，主管一天，部門經(jīng)理三天。超出三天的由行政部報(bào)酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)。事假的，將被扣減當(dāng)日基本工資，同時(shí)還要

25、扣減當(dāng)月質(zhì)量效益工資的20%，如員工未獲批準(zhǔn)不到崗（離崗）酒店將對(duì)其按曠工處理。（六）考核紀(jì)律1、日考核表必須于當(dāng)日填寫，考核者的上級(jí)或行政部可隨時(shí)抽查。2、考核者必須嚴(yán)格按規(guī)定項(xiàng)目考核。3、考核者必須做到嚴(yán)肅認(rèn)真、大公無私、不被個(gè)人感情所左右。4、對(duì)未填寫或填寫不認(rèn)真、不客觀、不公正的，可處50分以內(nèi)的罰分。5、不論該部門人數(shù)多少和員工表現(xiàn)如何，根據(jù)相對(duì)比較的原則，在每次考核中，各一級(jí)部門A等不得超過8%，B等不得超過60%，作為準(zhǔn)則，特殊情況可上報(bào)總經(jīng)理室批準(zhǔn)；6、對(duì)考核中出現(xiàn)的嚴(yán)重事故或特殊貢獻(xiàn)行為，部門總監(jiān)/經(jīng)理應(yīng)及時(shí)向上報(bào)告，不報(bào)告者將按質(zhì)量獎(jiǎng)懲條例追究部門總監(jiān)/經(jīng)理和相關(guān)人員個(gè)人責(zé)

26、任。7、凡查出問題，指令相關(guān)人員及時(shí)處理，處理結(jié)果須在次日上報(bào)和通告。（七）注意事項(xiàng)1、浮動(dòng)工資由計(jì)財(cái)部根據(jù)人力資源部審核后的考核等級(jí)發(fā)放。2、借調(diào)員工的考核等級(jí)由借調(diào)后的部門評(píng)定。3、日考核表和月考核表于次月2日前報(bào)行政部（如遇節(jié)假日等特殊情況，按當(dāng)時(shí)的通知執(zhí)行），半年度的考核表分別于7月10日和元月10日前報(bào)行政部。4、日考核表的保存期為一年，月考核表的保存期為二年。六、員工獎(jiǎng)懲條例（一）獎(jiǎng)勵(lì)1、酒店員工，工作積極努力，作出優(yōu)良成績(jī)，有突出貢獻(xiàn)者均依照本條例給予獎(jiǎng)勵(lì)。2、獎(jiǎng)勵(lì)分為6類：服務(wù)年終獎(jiǎng)、創(chuàng)造獎(jiǎng)、功績(jī)獎(jiǎng)、誠(chéng)實(shí)獎(jiǎng)、學(xué)業(yè)進(jìn)步獎(jiǎng)。3、服務(wù)年終獎(jiǎng)：連續(xù)在本酒店工作滿5年、10年、20年、3

27、0年、4以上者，分別授予獎(jiǎng)狀及獎(jiǎng)品，獎(jiǎng)品內(nèi)容另定。4、創(chuàng)造獎(jiǎng)：為改進(jìn)酒店經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，提出合理化建議，經(jīng)采納實(shí)施有效者，分四個(gè)等級(jí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。一等獎(jiǎng)300分，二等獎(jiǎng)200分，三等獎(jiǎng)100分，四等獎(jiǎng)50分。5、功績(jī)獎(jiǎng)（1）為酒店提供最佳服務(wù)，受到賓客表揚(yáng)者獎(jiǎng)410分。（2）及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故陷患并積極采取措施防止各類事故發(fā)生者，獎(jiǎng)1030分。（3）勇于揭發(fā)違法亂紀(jì)、徇私舞弊行為者，獎(jiǎng)1030分。（4）為維護(hù)酒店客人及員工的生命、財(cái)產(chǎn)安全并作出重大貢獻(xiàn)者，獎(jiǎng)50200分。（5）在工作中有助人為樂、好人好事行為者，經(jīng)核實(shí)，獎(jiǎng)210分。（6）在各級(jí)業(yè)務(wù)技術(shù)競(jìng)賽中取得前三名成績(jī)者獎(jiǎng)2040分。（7）凡被評(píng)為每月、每季優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、熱于助人獎(jiǎng)、任勞任