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文檔簡介

1、 注意：注意： 導(dǎo)游在接待散客時(shí)必須搞清楚是什么導(dǎo)游在接待散客時(shí)必須搞清楚是什么類型的散客，如何計(jì)費(fèi)。如果未弄清，就類型的散客，如何計(jì)費(fèi)。如果未弄清，就有可能給自己和旅行社帶來經(jīng)濟(jì)損失。有可能給自己和旅行社帶來經(jīng)濟(jì)損失。團(tuán)隊(duì)旅游團(tuán)隊(duì)旅游散客旅游散客旅游旅游方式旅游方式旅行社安排旅行社安排自行安排自行安排人數(shù)人數(shù)1010人以上（含人以上（含1010人）人） 1010人以下人以下服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容按計(jì)劃按計(jì)劃隨意性較強(qiáng)隨意性較強(qiáng)付款方式和價(jià)付款方式和價(jià)格格出游前一次性支付出游前一次性支付零星現(xiàn)付零星現(xiàn)付服務(wù)難度服務(wù)難度相對小相對小沒有領(lǐng)隊(duì)和全陪，沒有領(lǐng)隊(duì)和全陪，相對大相對大 1 1 地陪王小姐在陪同

2、一對老年夫婦游覽故宮時(shí)工作認(rèn)地陪王小姐在陪同一對老年夫婦游覽故宮時(shí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在兩個(gè)半小時(shí)內(nèi)向游客詳細(xì)講解了午門，真負(fù)責(zé)，在兩個(gè)半小時(shí)內(nèi)向游客詳細(xì)講解了午門，三大殿、乾清宮和珍寶館。老人提出了一些有關(guān)故三大殿、乾清宮和珍寶館。老人提出了一些有關(guān)故宮的問題，王小姐說：宮的問題，王小姐說：“時(shí)間很緊，現(xiàn)在先游覽，時(shí)間很緊，現(xiàn)在先游覽，回飯店后我一定詳細(xì)回答你的問題?；仫埖旰笪乙欢ㄔ敿?xì)回答你的問題?！庇慰徒ㄗh她游客建議她休息，她都謝絕了。雖然很累，但她很高興，認(rèn)為休息，她都謝絕了。雖然很累，但她很高興，認(rèn)為自己出色地完成了導(dǎo)游講解任務(wù)。然而，出乎她意自己出色地完成了導(dǎo)游講解任務(wù)。然而，出乎她意料的是那對老年夫婦不僅不表揚(yáng)她，反而寫信給旅料的是那對老年夫婦不僅不表揚(yáng)她，反而寫信給旅行社領(lǐng)導(dǎo)批評了她。她很委屈，但領(lǐng)導(dǎo)了解情況后行社領(lǐng)導(dǎo)批評了

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