員工辭退面談技巧與情緒控制

1、 員工辭退面談技巧與情緒控制北京市聯(lián)拓律師事務所高級合伙人袁泉律師辭退、裁減員工是hr不得不處理，但又是最難處理的實際工作，被辭退的員工往往情緒激動，難以控制。如果hr人士處理不好，不僅影響雙方心理健康，嚴重者可能會危險企業(yè)運營及員工的人身安全。hr與員工的談判技巧顯得意義深遠掌握辭退員工的談判技巧控制自己和員工的情緒前言前言 一、面談前的準備工作二、面談時hr應有的信念三、談判的流程及注意事項四、案例分析目錄一、面談前的準備工作一、面談前的準備工作面談前的準備工作即辭退時hr扮演的角色及辭退前的前期準備工作1、面談地點：盡量選擇輕松、明亮的空間2、面談時間：盡量選擇員工警惕性比較低的時間，長

2、度以半個小時左右為宜3、面談需要準備的材料：被辭退者的個人基本資料 協(xié)商一致解除通知書 辭退通知書 錄音筆 黑色簽字筆、白紙4、面談前的其他注意事項：著裝盡量簡潔嚴肅，女性盡量化淡妝 一定要了解員工的特殊性，是否是敏感崗位 判斷題：以下關于與辭退員工談判的時間、地點和方式是否正確？p將跟公司矛盾很深的員工越到辦公場所面談p將面談地點安排在員工家附近的咖啡廳p在六一兒童節(jié)跟有孩子的員工談辭退事宜p員工來上班的前半個小時開始找員工面談，一直談到中午吃飯，全面談判p談判時先不拿出準備好的辭退通知書，待和員工溝通完畢后拿出p談判的過程全程錄音，以備不時之需p派遣即將被辭退的高管外出培訓半年，以此來實現(xiàn)

3、脫密及工作隔離二、辭退面談時hr應有的信念1、辭退員工是人力資源的工作，堅決不逃避 沒有炒過員工魷魚的hr不是合格的人力資源2、辭退面談時要尊重客觀事實，對事不對人3、站在企業(yè)的立場上談判，但也尊重員工的身心感受4、學會換位思考，合法、合理辭退員工5、樹立企業(yè)文化，創(chuàng)建和諧的談判空間、“hr在談判的過程中一定要保護自身的安全！”這是所有信念的前提正題尾聲123前奏三、談判的流程及注意事項l先進行寒暄，時間不超過3分鐘l對員工入職以來的工作表示適當?shù)目隙╨說明企業(yè)的現(xiàn)狀及員工工作的不足之處l告知員工，出于綜合考慮，決定解除與員工的勞動關系l聽、看員工的反應l被辭退員工的心理分析及應對策略l解除方

4、式的確認l談判成功，雙方簽署協(xié)議l談判失敗，平靜結束本次談判 員工的反應員工的反應 hr的應對的應對平靜、不說話、面無表情、目光呆滯，紋絲不動（自我否定型）打破僵局，讓員工開口說話理性、講道理、將條件、講理由（自我肯定型）更理性地分析員工提出的理由、條件激動、暴跳如雷、蠻不講理、堅決不同意（自我保護型）冷靜，不跟員工發(fā)生正面沖突起身準備離開（自我逃避型）適當挽留員工，最多只挽留一次自我實現(xiàn)歸屬和愛的需要歸屬和愛的需要尊重尊重生理需要生理需要安全需要安全需要l物質需要l精神需要發(fā)展的穩(wěn)定性為其做好職業(yè)指導，尋找新的穩(wěn)定感自尊的必須性尊重員工的面子，體面的辭退員工保證尊重，并幫員工走上自我實現(xiàn)的道路 被辭退員工的需要解除的方式：1、勸說員工主動辭職，體面的離開2、雙方協(xié)商一致解除3、企業(yè)單方辭退，辭退理由合理合法案例一：某酒店解除與58名員工的談判過程案例二：某物流公司辭退公司所有司機的談判案例三：加拿大外企辭退北京辦事處負責人的談判北京市聯(lián)拓律師事務所 高級合伙人 袁泉電話629