商場營業(yè)員個人工作總結(jié)三篇.doc

1、商場營業(yè)員個人工作總結(jié)三篇篇一：時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo) 和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一 定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一.工作中取得的收獲主要有：1,在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管 理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作。2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督。3,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成。4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

2、5,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。二.工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面 有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自 己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：1,缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工 作的進行。3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。4,工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。5,辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。三.堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)

3、體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為 了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn) 問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的 問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進 行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾 正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。 堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理, 使管理工作更具針對性和時效性。四.加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。1,針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。2,對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良 好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增

4、加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范 不到位的現(xiàn)象。3,弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客 一個舒適的購物環(huán)境。五、明年工作計劃： 20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今 后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的 每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任 心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年做出更好的工作成績。篇一：有時候真的覺得做營業(yè)員很辛苦，特別是做家電的營業(yè)員。在日新 月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識需要學(xué)習(xí)，在競爭激烈的行業(yè)里，

5、 想盡一切辦法達成銷售，完成任務(wù)。似乎記憶中沒有能靜下來的時間，坐 下來寫點什么，此時此刻我提筆回顧我 20xx年整個一年的歷程，一種艱 辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內(nèi)心 深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。我做了四年的海信彩電銷售，從未看 到過像今年這樣的情況，一個月調(diào)三次價，整千的往下降，而且生意出奇 的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對我的沖擊很大，在嚴(yán)峻的考 驗面前，我本著不服輸不放棄的個性，一步步堅持下來，努力生存。在此 形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的商 品，優(yōu)惠的價格去打動顧客，用*去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他

6、們成為我的回頭客和追崇者。作為一名營業(yè)員，我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客，在壓力面前， 我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗 之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓 自己滿懷*,我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷 售，總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況, 因為我相信機會都是留給那些有準(zhǔn)備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非 常注意聽培訓(xùn)師講的每堂課， 并做好筆記，我認為學(xué)習(xí)型的營業(yè)員更專業(yè)， 更有說服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā) 展到數(shù)字純平電視，再到數(shù)字高清時代，現(xiàn)在是平板電

7、視逐步化，只有短 短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點，打擊 對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法， 下了很多的工夫。我一直為我們家電城這個優(yōu)秀的團隊而深深自豪，從我們這個團隊 走出去的人，在其它賣場都是起著領(lǐng)軍人的作用，我從她們身上學(xué)到了每 臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺自愿地利用倒班休 息的時間來加班提高銷量，每天如此 ！大家想的都是同一件事情，就是想 方設(shè)法達成每一筆銷售，巨大的凝聚力時常感動著我。每到節(jié)假日，店堂 里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是*而主動的。我們海信彩電在整個家電賣場中占有率毫不遜色，遙遙

8、。對于20xx年，我算是交了一份肯定的答卷， 商場如戰(zhàn)場，在變幻莫測的家電行業(yè)里， 我還要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我20xx年的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。篇三：作為一個初來公司，剛開始很擔(dān)心不知如何與同事共處、如何做好 工作。因為我負責(zé)的主打業(yè)務(wù)公司尚未上馬，其間要接觸一些我所不是很 專業(yè)的工作。但是這兩個月以來，在公司寬松融洽的工作氛圍下，經(jīng)過部 門領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導(dǎo)，我很快的完成了兩種工作的相互學(xué) 習(xí)提高，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也基本熟悉了部門的工 作流程，最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，很好地完成了公 司交予的任務(wù)，

9、做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面 都取得了不小的進步。在這里對兩個月的工作和生活做一下總結(jié)，可從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點 和不足，在以后的工作中加以改進，以提高自己的工作水平。5月15日，我正式成為羅仕拿新員工， 參加了公司組織的新員工入 職培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，了解了羅仕拿公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè) 結(jié)構(gòu)和相關(guān)制度，學(xué)習(xí)如何成為一個優(yōu)秀的技術(shù)指導(dǎo)人員。通過幾個學(xué)時 的培訓(xùn)，我感受到公司對每個員工的關(guān)懷，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)閹椭聠T工 走好踏上工作崗位所做的努力。5月份，我參加了公司新產(chǎn)品的開發(fā)，我極積配合公司領(lǐng)導(dǎo)和開發(fā) 工程師們開發(fā)改良產(chǎn)品。并多次提住有效的意見并采納。剛到公司，部門

10、 主管jack性次指導(dǎo)并給我推薦了大量的相關(guān)資料和文檔，并指導(dǎo)我盡快 地適應(yīng)公司的工作，與*我如何去與相關(guān)部門溝通處理問題。從6月份開始，我開始接觸三樓生產(chǎn)部的生產(chǎn)指導(dǎo)，jack餃排同事于海生帶我進入熟悉新工作，并適當(dāng)給予支持指導(dǎo)。以后的時間里部門 根據(jù)我的實際情況，合理的給我安排了任務(wù)，讓我從基本做起，并逐步深 入地接觸工作流程，鍛煉了我的工作能力，增加了我干好工作的信心。我主要負責(zé)生產(chǎn)線日常的跟進和數(shù)據(jù)上報、報表填寫，設(shè)備的調(diào)試。由于我們的工作對生產(chǎn)非?？粗?，所以在 jacky勺帶領(lǐng)和指導(dǎo)下我們開動 腦筋想盡方法，爭取把工作做到。最后生產(chǎn)部對我們的工作表示滿意并, 我們的工作得到了肯定。其

11、間我還負責(zé)既將投產(chǎn)的邦定生產(chǎn)線的設(shè)計，規(guī) 劃，并極時安排人員裝配，調(diào)試。現(xiàn)只等相關(guān)輔助設(shè)備到位就可投產(chǎn)運作。在這兩個月的工作和生活中，我一直嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各 項規(guī)章制度。盡心盡力，履行自己的工作職責(zé)，做好個人工作計劃，認真 及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)。當(dāng)然我在工作中還存在一定的問題和不足，比如：對業(yè)務(wù)不太熟悉，處理問題不能 得心應(yīng)手，工作經(jīng)驗方面有待提高；對相關(guān)知識情況了解的還不夠詳細和 充實，掌握的技術(shù)手段還不夠多；需要繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的知識水平和 業(yè)務(wù)能力，加強分析和解決實際問題的能力；同時團隊協(xié)作能力也需要進 一步增強等。對于這些不足，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學(xué)習(xí)， 專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己，尋找自 身差距，拓展知識面，不斷培養(yǎng)和提高充實自己的工作動手能力，把自己 業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進一步提高。也希望請領(lǐng)導(dǎo)和同事對我多提要求，多 提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應(yīng)工作需要。這里我要特別感謝公司