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文檔簡介

1、溝通協(xié)調能力 平壩縣教師進修學校 劉琨新教師培訓內 容 第一部分 溝通與協(xié)調的含義 第二部分 與上級的溝通與協(xié)調 第三部分 與同級的溝通與協(xié)調 第四部分 與下級的溝通與協(xié)調第一部分溝通與協(xié)調的含義溝通與協(xié)調的含義 一、在日常工作中，為什么需要溝通與協(xié)調？ 沖突：指組織成員之間、成員與組織之間、組織中不同團體之間由于利益上的矛盾或認識上的不一致而照成的彼此抵觸、爭執(zhí)或攻擊的行為。 沖突發(fā)生的原因：1、信息不暢；2、分配中由于缺乏比較客觀的評價方法；3、認識和價值觀的不同。溝通的六要素：1、信息的發(fā)送者 2、信息的內容 3、信息內容的形式 4、信息的傳遞載體 5、信息的接受者 6、信息產生的效果溝

2、通有效信息共享協(xié)調：就是正確處理組織內外各種關系，為組織正常運轉創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進組織目標的實現。小結：溝通打開心靈這扇窗 協(xié)調和諧中求共贏協(xié)調運行潤滑劑第二部分與上級的溝通與協(xié)調與上級的溝通與協(xié)調與上級的溝通與協(xié)調基本要求：（一）以工作為核心（二）服從至上（三）非理想化與上級的溝通與協(xié)調方法：（一）適度溝通（心理交往、角色交往、非角色交往）（二）靈活溝通（三）主動溝通(反復強調法、側面疏通法、實績啟迪法、時勢催逼法)（四）體諒理解，勇挑重擔第三部分與同級的溝通與協(xié)調與同級的溝通與協(xié)調與同級的溝通與協(xié)調基本要求：（一）互相尊重（二）真誠待人（三）彼此諒解（四）自我克制與同級的溝通與協(xié)調方法：（一）主動溝通，虛心學習（二）不插手同級的工作（三）多表揚同級，少張揚自己第四部分與下級的溝通與協(xié)調與下級的溝通與協(xié)調與下級的溝通與協(xié)調基本要求：（一）不以權壓人（二）不搞“一言堂”（三）一碗水要端平（四）信任但不放任（五）寬以待人與下級的溝通與協(xié)調方法：（一）循循善誘，以理服人（二）春風化雨，

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