財(cái)務(wù)共享人員季總結(jié)

1、共享中心個人工作總結(jié)新的一年新的煩惱總是如期而至，年后的幾個月里業(yè)務(wù)量穩(wěn)定增長，見習(xí) 生不斷的融入，內(nèi)部調(diào)崗工作開始按部就班的進(jìn)行。共享中心的日常工作與年 前初創(chuàng)階段相比逐漸走向了正?；?，共享是一個不斷完善的過程，在此我談?wù)?幾點(diǎn)在工作中遇到的煩惱與看法：一、目前的共享基礎(chǔ)平臺的建設(shè)基本進(jìn)入了成熟期，共享平臺的建設(shè)既有 共享中心的努力，更需要項(xiàng)目及公司層會計(jì)人員的支撐，作為一個審核人員在 審核過程中發(fā)現(xiàn)共享缺乏與項(xiàng)目會計(jì)人員的雙向溝通，常見的問題依舊不斷的 出現(xiàn)與駁回，共享標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)仍未深入開展，一套可以對所有人進(jìn)行培訓(xùn)的實(shí) 用的標(biāo)準(zhǔn)急需建立，而非目前僅有的日常運(yùn)營組的在線解答，共享及項(xiàng)目需要

2、 整理并不斷完善一部解決階段性常見問題的實(shí)用百科全書，就如每個微軟軟件 附帶的幫助功能一樣方便使用者自我查詢問題與解決方案。二、“成本、效率、質(zhì)量”是目前共享建設(shè)主要考慮的三大目標(biāo)因素，而 忽略了對共享服務(wù)的使用者方面的考慮，建議增加共享服務(wù)使用者的反饋機(jī)制, 以完善共享的建設(shè)。而非只依靠日常的投訴來僅僅解決共享內(nèi)部組員考核的問 題，還應(yīng)當(dāng)建立針對項(xiàng)目業(yè)務(wù)的反饋機(jī)制， 比如每月甚至每周的業(yè)務(wù)質(zhì)量報告, 針對項(xiàng)目常見的錯誤予以公布，檢索以發(fā)現(xiàn)共享使用者使用過程中的風(fēng)險點(diǎn)， 與項(xiàng)目共同溝通反饋在業(yè)務(wù)使用方面需要注意的問題，并為之提供合理化建議 或者征求其他部門的意見與制度建議后予以提示；具體來說就

3、是在共享的運(yùn)作 中項(xiàng)目既可以對共享人員予以投訴來提高共享業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，同時共享中心也可以通過每周或每月業(yè)務(wù)質(zhì)量報告向項(xiàng)目提出意見和建議，以實(shí)現(xiàn)共享 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的目的，實(shí)現(xiàn)共享中的服務(wù)提供者與服務(wù)的使用者雙向的 “滿意度” 目標(biāo)。共享中心后續(xù)的更深入的工作任務(wù)之一是逐步配合協(xié)同會計(jì)科推進(jìn)公司 的會計(jì)制度，以及與其他部門協(xié)調(diào)配合成為公司管理制度的推進(jìn)者之一，提高 會計(jì)業(yè)務(wù)質(zhì)量始終是共享的目標(biāo)之一。三、針對目前共享中心的人員管理和考核，本著提高共享組員業(yè)務(wù)水平、加強(qiáng)組員能力的目的。建議組長不參與與組員相同的績效單量等單項(xiàng)考核，而 是按每組組員平均考核成績作為對組長考核的KPI，同時對組長進(jìn)行其

4、他考核項(xiàng)，比如新人培訓(xùn)考核評比，以此來促進(jìn)共享中心人員的業(yè)務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)共享 人員工作分工向更加的細(xì)化，結(jié)構(gòu)更加的合理化方向改善；四、保持人員充足率：與各個子分公司對接當(dāng)年度實(shí)習(xí)人員銜接到崗的及時性，防止出現(xiàn)人員數(shù)量起落的不穩(wěn)定，影響業(yè)務(wù)處理的時效性。要真正實(shí)現(xiàn) 按照制定的審核要點(diǎn)來詳細(xì)步步到位的審核仍需加人，30人做業(yè)務(wù)無法保證細(xì)節(jié)，而且這還是沒有考慮人的耐疲勞度的影響，每個人真正有效的工作時間不可能達(dá)到8個小時，總要打折扣的，保證人員的充足是目前共享需要解決的一 個問題。降低出錯率保證質(zhì)量控制，除了每月共享中心人員考核質(zhì)量報告外， 對于質(zhì)量文化的建設(shè)也可以開展一些其他措施，對與毫無經(jīng)驗(yàn)的實(shí)習(xí)

5、生應(yīng)卡控 總?cè)藬?shù)，共享中心不是試錯石，容不得過高的錯誤率以及過低的使用者感受滿 意度。目前資產(chǎn)和收入組平均各有人員 10人，配置見習(xí)生每組不宜超過 3人, 后期在人員結(jié)構(gòu)安排上每組實(shí)習(xí)人員比重不宜超過20%今年3-4月期間每組配置5-6名實(shí)習(xí)生，質(zhì)量與項(xiàng)目的滿意度受到不小的影響，共享中心一方面要 保證人員的充足提高工作效率，另外一方面也要控制引進(jìn)實(shí)習(xí)人員的比重，實(shí) 習(xí)人員比重過高、人數(shù)過多會造成無法給予每個人足夠的指導(dǎo)和培訓(xùn)，難以保證業(yè)務(wù)的質(zhì)量以及實(shí)習(xí)生本人的實(shí)習(xí)成效。五、針對人員尤其是陸陸續(xù)續(xù)不斷進(jìn)入的實(shí)習(xí)人員和新同事，目前共享缺 乏一套完善并不斷更新的培訓(xùn)課程，僅僅靠老組員的攜幫帶無法使一

6、個新人以 最快的速度掌握全面的知識，而每次共享中心內(nèi)部或者外部的培訓(xùn)資料影像并 沒有及時建立起一個共享知識庫，比較分散且不成體系，無法為新人提高齊全 的培訓(xùn)資料是目前共享存在的一個問題。從會計(jì)準(zhǔn)則的培訓(xùn)到審核業(yè)務(wù)的培訓(xùn) 需要建立一個詳細(xì)的知識庫，由指導(dǎo)人員根據(jù)對新人水平的了解，從知識庫中 選擇不同的課程和培訓(xùn)資料有針對性的進(jìn)行培訓(xùn)；另外根據(jù)共享業(yè)務(wù)的開展建 議增加國外準(zhǔn)則的培訓(xùn)；針對人員的技術(shù)職稱提高需求建議增加考試獎勵制度 以激勵考試，可以參考項(xiàng)目安全風(fēng)險抵押金的方式進(jìn)行開展。六、業(yè)財(cái)一體化理念的實(shí)施與推廣，在我們共享中心還有很多路要走，共 享不能停留在會計(jì)或幾個部門之間，沒有借共享平臺建設(shè)

7、把公司規(guī)章制度和財(cái) 務(wù)規(guī)范要求推送到每一個員工，建議可以從公司的內(nèi)部宣傳報刊或者微信公眾 號定制一個業(yè)財(cái)共享專欄，宣傳一些共享推進(jìn)中業(yè)務(wù)部門遇到的難點(diǎn)與不規(guī)范 之處的小問小答，每月不定期更新公司合同、稅務(wù)等管理中的一些風(fēng)險點(diǎn)和規(guī) 范，或者分享一些報銷與發(fā)起共享的小步驟小講解，力求生動形象的向業(yè)務(wù)人 員推講我們共享人需要執(zhí)行的公司內(nèi)控和管理要求。業(yè)務(wù)集中化處理的共享對集團(tuán)的管理價值已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到內(nèi)在期望了。預(yù) 算執(zhí)行的關(guān)鍵在于過程的控制，而共享恰恰可以憑借信息的互聯(lián)互通能夠?qū)崿F(xiàn) 實(shí)時的控制，所以建議適時的推進(jìn)成本費(fèi)用預(yù)算系統(tǒng)與共享相互搭接，用共享 來輔佐預(yù)算的管控，實(shí)現(xiàn)對資金、應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)、存貨以及商業(yè)信用的管理， 通過共享來達(dá)到定量的透視分析。目前的共享如果僅僅認(rèn)為財(cái)務(wù)共享的價值就 是降本增效，無異于管中窺豹，要適時進(jìn)行更高價值的挖掘，并為之做好外部 平臺建設(shè)與人力資源的準(zhǔn)