管理學(xué)試題庫(kù)

1、-作者xxxx-日期xxxx管理學(xué)試題庫(kù)【精品文檔】一、單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的）1、20世紀(jì)20年代末30年代初，（ ）等人進(jìn)行了有名的“霍桑實(shí)驗(yàn)”，出現(xiàn)了行為管理學(xué)派。A梅奧 B法約爾 C孔茨 D艾倫2、泰勒被尊稱為（ ）。A管理過程之父 B科學(xué)管理之父 C組織理論之父 D行為科學(xué)之父3、最早提出管理五項(xiàng)職能的人是（ ）。A亨利·艾伯斯 B赫伯特·西蒙 C亨利·4、人際、概念和技術(shù)技能是合格的管理者必須具備的三項(xiàng)基本技能，但不同層次的管理者三者組合比例不同。根據(jù)下表中數(shù)據(jù)，標(biāo)明左欄中相應(yīng)的管理層次是什么？（ ）技能要求

2、類別管理層次人際技能概念技能技術(shù)技能（1）423127（2）354718（3）351847A（1）低層，（2）中層，（3）高層 B（1）高層，（2）中層，（3）低層C（1）中層，（2）高層，（3）低層 D（1）低層，（2）高層，（3）中層 5、下述關(guān)于決策的描述中，正確的是（ ）。A大多數(shù)管理人員都愿意冒險(xiǎn) B大多數(shù)管理人員都討厭風(fēng)險(xiǎn) C應(yīng)用定量決策法可以排除決策中的人為因素 D對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度因人而異6、有位先生想買輛小轎車，擬在甲乙丙三個(gè)品牌中作出選擇。他購(gòu)買考慮的主要方面是價(jià)廉、省油、可靠和舒適，并認(rèn)為這四點(diǎn)重要性程度是均等的。經(jīng)過一番考察，他對(duì)三種品牌汽車作出了如下評(píng)價(jià)：甲品牌乙品牌丙品牌

3、價(jià)廉方面省油方面可靠方面舒適方面你認(rèn)為，這位先生最不可能購(gòu)買的汽車是（ ）。A甲品牌 B乙品牌 C丙品牌 D不確定7、“根據(jù)實(shí)際情況，通過科學(xué)地預(yù)測(cè)，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出未來一定時(shí)期內(nèi)所達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑“這句話描述的管理職能是（ ）。A組織 B計(jì)劃 C決策 D領(lǐng)導(dǎo)8、長(zhǎng)期計(jì)劃是指時(shí)間跨度在（ ）以上的計(jì)劃。A一年 B三年 C五年 D十年9、目標(biāo)管理的目標(biāo)轉(zhuǎn)化過程，是一個(gè)（ ）的過程。A自上而下、自下而上 B從高到低、從低到高C從左到右，從右到左 D從前到后，從后到前10、要確?！笆掠腥俗?，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（ ）項(xiàng)工作。A計(jì)劃 B控制 C領(lǐng)導(dǎo)

4、 D組織11、責(zé)任、權(quán)利、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織工作中的（ ）原則。A責(zé)權(quán)利相結(jié)合 B分工協(xié)作 C目標(biāo)任務(wù) D集權(quán)與分權(quán)12、廣告企業(yè)，工程建設(shè)企業(yè)等采用（ ）組織結(jié)構(gòu)形式，效益比較明顯。A直線職能制 B矩陣制 C事業(yè)部制 D分部制13、企業(yè)設(shè)有生產(chǎn)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人力資源等部門，這種部門劃分的方法一般是（ ）。A按體制劃分 B按職能劃分 C按產(chǎn)品劃 D按人數(shù)劃分14、在何種情況下，金錢可以成為“激勵(lì)因素”，而不是“保健因素”？（ ）。A那些未達(dá)到最低生活標(biāo)準(zhǔn)、急于要養(yǎng)家糊口的人的計(jì)件工資B組織在個(gè)人取得額外成就而很快給予的獎(jiǎng)金C以上兩種情況均可使金錢成為

5、“激勵(lì)因素”D無論什么情況下金錢都只是“保健因素”15、領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，( )側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。A特質(zhì)理論階段 B行為理論階段C權(quán)變理論階段 D傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)理論階段16、某公司嚴(yán)總裁行伍出身，崇尚以嚴(yán)治軍，注重強(qiáng)化規(guī)章制度和完善組織結(jié)構(gòu)，盡管有些技術(shù)人員反映嚴(yán)總裁的做法過于生硬，但幾年下來企業(yè)卻得到了很大發(fā)展。根據(jù)管理方格論，嚴(yán)總裁的作風(fēng)最接近于（ ）。 B9.9型 C型 D型17、商鞅在秦國(guó)推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎(jiǎng)勵(lì)500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（ ）。A500金的效價(jià)太低 B居民對(duì)完成要求的期望

6、很低C百姓對(duì)得到報(bào)酬的期望很低 D槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試18、某公司經(jīng)理被批評(píng)“管理得太多，而領(lǐng)導(dǎo)得太少”。該經(jīng)理在工作中的主要問題是（ ）。A未對(duì)人的因素給予足夠的關(guān)心 B未對(duì)任務(wù)的完成給予應(yīng)有的重視 C把太多的時(shí)間花在親自處理各種事情上，沒有做好對(duì)下級(jí)的授權(quán)工作 D很可能同時(shí)存在A和C兩方面的問題19、管理者在觀察中發(fā)現(xiàn)一員工操作機(jī)器不當(dāng)，立刻指明正確的操作方法并告訴該員工在以后的工作中要按正確的方式操作。這是一種（ ）。A預(yù)先控制 B實(shí)時(shí)控制 C反饋控制 D前饋控制20、某企業(yè)在編制預(yù)算時(shí)規(guī)定，在產(chǎn)品銷售量為1000件時(shí)，預(yù)算的單位成本為2.8元；而當(dāng)銷售量達(dá)到1500件時(shí)，則以單位

7、成本2.65元作為控制標(biāo)準(zhǔn)。此種做法（ ）。A違背了控制的嚴(yán)肅性原則 B體現(xiàn)了控制的例外原則C以彈性預(yù)算法來謀求控制嚴(yán)肅性與靈活性的統(tǒng)一D在控制工作中引入了激勵(lì)原則21、在管理活動(dòng)中，最重要、對(duì)管理效果起決定因素的是（ ）。A人 B財(cái) C物 D信息22、（ ）提出了社會(huì)人假設(shè)。A工時(shí)研究試驗(yàn) B搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn) C霍桑試驗(yàn) D鐵鍬試驗(yàn) 23、有時(shí)，一位工作表現(xiàn)出色的基層主管在被提升為中層主管、進(jìn)而高層主管后，盡管工作比以往更賣力，績(jī)效卻一直甚差。其中的原因很可能就在于這位管理人員并沒有培養(yǎng)起從事高層管理工作所必須的（ ）。A概念技能 B技術(shù)技能 C人際技能 D領(lǐng)導(dǎo)技能24、從做決定和抉擇的角度來

8、理解，決策是一種權(quán)力的象征，但從全過程來看，決策更具有出謀劃策的意義。參謀人員可以在決策過程的哪一階段發(fā)揮最重要的作用？（ ）A情報(bào)活動(dòng)階段 B設(shè)計(jì)活動(dòng)階段 C抉擇活動(dòng)階段 D審查活動(dòng)階段25、為滿足員工自我實(shí)現(xiàn)需要，推出哪種管理措施較為有效( )。A改善住房 B職工持股計(jì)劃 C星級(jí)晉升制度 D合理化建議活動(dòng)26、需要層次論認(rèn)為，人的最低層次需要是（ ）。 A安全需要 B社交需要 C尊重需要 D生理需要27、“上有政策，下有對(duì)策”從組織職權(quán)設(shè)計(jì)的角度違背了( )原則A命令統(tǒng)一 B連續(xù)分級(jí) C權(quán)職對(duì)稱 D集權(quán)分權(quán) 28、戰(zhàn)略計(jì)劃的著眼點(diǎn)是（ ）A外部環(huán)境 B企業(yè)本身 C外部環(huán)境和企業(yè)本身 D其他

9、29、既有利于提高工作人員的專業(yè)水平又可能造成部門本位主義的組織是按( )設(shè)計(jì)的A區(qū)域部門 B職能部門 C產(chǎn)品部門 D顧客部門化30、根據(jù)組織目標(biāo)和活動(dòng)進(jìn)行分解并以此來設(shè)置具體的部門和職位，這樣的原則是( )A因事設(shè)職 B因人設(shè)職 C標(biāo)準(zhǔn)化原則 D權(quán)責(zé)結(jié)合原則 31、一家產(chǎn)品單一的跨國(guó)公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機(jī)構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按什么因素來劃分部門:A人數(shù) B地區(qū) C職能 D產(chǎn)品32、某公司有96名作業(yè)人員，如果基層管理幅度為8，高層管理人員的管理幅度是3，則該公司的管理層次應(yīng)該是（ ）。A3 B4 C5 D233、有一種領(lǐng)導(dǎo)理論，它將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四類，即專權(quán)命令式、溫和命令式

10、、協(xié)商式和參與式，這種領(lǐng)導(dǎo)理論即( )。A管理方格理論 B權(quán)變理論 C管理系統(tǒng)理論 D生命周期理論34、你的部門因預(yù)算的限制，有必要進(jìn)行整編。你請(qǐng)了本部門中一位經(jīng)驗(yàn)豐富的人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。他在你部門的每個(gè)領(lǐng)域都工作過，你感到他有能力完成這一任務(wù)，可他卻似乎對(duì)這項(xiàng)任務(wù)的重要性反應(yīng)漠然。此時(shí)，你應(yīng)當(dāng)采取哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？A高任務(wù)、高關(guān)系 B高任務(wù)、低關(guān)系C低任務(wù)、高關(guān)系 D低任務(wù)、低關(guān)系35、當(dāng)一位3040歲的科研工作者顯示出卓越的技術(shù)才能時(shí)，作為該科研人員的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的最有效的激勵(lì)應(yīng)該是：（ ）（注意，并不排斥其他方面的適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)）A高額獎(jiǎng)金 B配備最好的研究條件 C提職 D精神獎(jiǎng)勵(lì)（如評(píng)為勞模）36、早

11、晨8點(diǎn)30分，公司常務(wù)副總、董事老杜接到市政府電話，通知企業(yè)開展冬季消防檢查；10分鐘后老杜打電話給保衛(wèi)部，通知他們?nèi)ヌ幚磉@項(xiàng)要求；9點(diǎn)15分，老杜接到庫(kù)房電話，被告之房屋后 墻再次被人敲了個(gè)洞，又有幾十箱產(chǎn)品被偷走；8分鐘后，老杜打電話給市公安局請(qǐng)他們改善本地治安情況.。整個(gè)上午老杜接電話、打電話，倒也挺忙。 根據(jù)管理方格理論，你認(rèn)為老杜最接近哪種類型領(lǐng)導(dǎo)者? 37、美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對(duì)職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的職工僅能發(fā)揮其能力的2030；而受到激勵(lì)的職工，其能力可發(fā)揮至( )。 A6070 B7080 C8090 D7585%38、種莊稼需要水，但這一地區(qū)近年來老不下雨，怎

12、么辦？一種方法是是灌溉，以補(bǔ)天不下雨的不足。另一種方法是改種耐旱作物，使所種作物與環(huán)境相適應(yīng)。這兩種措施分別是:A反饋控制和前饋控制 B前饋控制和反饋控制； C調(diào)整計(jì)劃和糾正偏差 D糾正偏差和調(diào)整計(jì)劃39、“治病不如防病，防病不如講究衛(wèi)生”，根據(jù)這一說法，以下幾種控制方式中，最重要的方式是（ ）A預(yù)先控制 B實(shí)時(shí)控制 C反饋控制 D前饋控制40、某推銷員經(jīng)過艱苦的努力，一年中實(shí)現(xiàn)了100萬元的銷售業(yè)績(jī)，該推銷員認(rèn)為自己大大超額完成了工作任務(wù)。他非常高興，主動(dòng)地向銷售主管匯報(bào)并提出額外獎(jiǎng)金的要求。誰知銷售主管只是說了口頭表揚(yáng)的話，只字不提獎(jiǎng)金的事。這位推銷員等了好多天，什么也沒等到。他知道額外獎(jiǎng)

13、金的夢(mèng)破裂了，他的工作熱情也沒有了。如果這位銷售主管是一位稱職的管理著的話，你認(rèn)為他不給推銷員發(fā)額外獎(jiǎng)金的最大可能原因是什么？（ ）A他怕大家過分追求銷售量，而忽視了服務(wù)質(zhì)量B沒有預(yù)先給出計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，缺少控制和考核的依據(jù)C企業(yè)正處于發(fā)展階段，許多方面需要資金，不能發(fā)額外獎(jiǎng)金D企業(yè)其他的推銷人員也同樣超額地完成了銷售任務(wù)二、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個(gè)備選答案選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上是符合題目要求的）1、（ ）是梅奧在總結(jié)霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論。A職工是社會(huì)人 B人的行為是由動(dòng)機(jī)導(dǎo)向的，而動(dòng)機(jī)則是由需要引起的C人的需要是有層次的D新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意程度2、定量決策技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)是（

14、）。A簡(jiǎn)便 B通用 C準(zhǔn)確性高 D適用于常規(guī)決策3、赫茲伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類，分別是（ ）。A滿意因素 B不滿意因素 C保健因素 D激勵(lì)因素4、控制應(yīng)該具有的特點(diǎn)包括（ ）。A靈活性 B及時(shí)性 C全面性 D經(jīng)濟(jì)性5、直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)有（ ）。A操作迅速 B指揮靈活 C效率高 D能減輕各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)6、現(xiàn)代管理學(xué)普遍認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)的資源包括四大塊，即為（ ）。A人力資源 B財(cái)力資源 C物質(zhì)資源 D信息資源7、計(jì)劃按其所設(shè)計(jì)的范圍，可以分為（ ）。 A戰(zhàn)略計(jì)劃 B戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 C明確性計(jì)劃 D指向性計(jì)劃8、根據(jù)期望理論，激勵(lì)力的大小取決于（ ）。A效價(jià) B期望率 C歸屬 D成

15、就9、下面決策法屬于定量決策法的是（ ）。A頭腦風(fēng)暴法決策法 B確定型決策法C風(fēng)險(xiǎn)型決策法 D不確定型決策法10、下列各項(xiàng)屬于雙因素理論的激勵(lì)因素有（ ）。A工作本身 B同事關(guān)系 C承認(rèn) D晉升三、判斷題（請(qǐng)判斷題目?jī)?nèi)容的錯(cuò)對(duì)，正確的打“”，錯(cuò)誤的打“×”）（ ）1、管理者的管理能力是先天就有的。 （ ）2、法約爾提出了14條一般管理原則。（ ）3、社會(huì)責(zé)任問題已是組織與管理者不可回避的問題。（ ）4、計(jì)劃是一個(gè)組織要做什么和怎么做的行動(dòng)指南。 （ ）5、悲觀決策法又稱小中取小法。（ ）6、組織作為人的集合，就是簡(jiǎn)單的個(gè)人加總。 （ ）7、環(huán)境不確定性越大，計(jì)劃就越需要精確。 （ ）

16、8、領(lǐng)導(dǎo)和管理在本質(zhì)上是相同的。 （ ）9、管理層次的增加必將導(dǎo)致管理人員數(shù)量的急劇增加，管理成本大幅度上升，所以應(yīng)盡量減少管理層次。 （ ）10、事后控制是工作結(jié)束之后進(jìn)行的控制（如對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行修理），注意力集中于結(jié)果上，矯正今后活動(dòng)。（ ）11、管理者在組織中工作，但并非所有在組織中工作的成員都是管理者。（ ）12、制定計(jì)劃就是為了實(shí)現(xiàn)組織期望達(dá)到的最終目標(biāo)。（ ）13、社會(huì)責(zé)任會(huì)降低組織的經(jīng)濟(jì)效益。 （ ）14、責(zé)大權(quán)小是壞事，責(zé)小權(quán)大是好事。 （ ）15、企業(yè)規(guī)模一定時(shí)，管理幅度越大，管理層次應(yīng)越少。 （ ）16、現(xiàn)場(chǎng)控制可以說是最佳控制，無所謂弊端。 （ ）17、領(lǐng)導(dǎo)者是實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)

17、行為的人，也是領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象和基礎(chǔ)。（ ）18、按照決策問題的確定性，決策分為程序性決策和非程序性決策。（ ）19、大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對(duì)職工技術(shù)要求相對(duì)較低，則分權(quán)程度應(yīng)該較高。（ ）20、目標(biāo)管理是一種強(qiáng)調(diào)參與、民主和自我控制的管理方法。四、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述決策的制定過程。2、戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃有哪些區(qū)別？3、列舉目標(biāo)管理方法的優(yōu)缺點(diǎn)。4、企業(yè)在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循什么原則？5、控制有哪些基本過程？6、簡(jiǎn)述霍桑實(shí)驗(yàn)取得的主要研究成果。7、簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的程序。8、構(gòu)成管理一般外部環(huán)境的內(nèi)容有哪些？9、列舉控制工作的基本原則。五、案例分析 案例一：工資

18、全額浮動(dòng)為何失靈? 武漢某建筑裝飾工程總公司是國(guó)家建設(shè)部批準(zhǔn)的建筑裝飾施工一級(jí)企業(yè)，實(shí)力雄厚，經(jīng)濟(jì)效益可觀。 鋁門窗及幕墻分廠是總公司下屬最大的分廠，曾經(jīng)在一線工人和經(jīng)營(yíng)人員中率先實(shí)行工資全額浮動(dòng)，收效顯著。1995年初，為了進(jìn)一步激發(fā)二線工人、技術(shù)人員及分廠管理干部的積極性，該分廠宣布全面實(shí)行工資全額浮動(dòng)。決定宣布后，連續(xù)兩天，技術(shù)組幾乎無人畫圖，大家議論紛紛，抵觸情緒很強(qiáng)。經(jīng)過分廠領(lǐng)導(dǎo)多次做思想工作，技術(shù)組最終接受了現(xiàn)實(shí)。 實(shí)行工資全額浮動(dòng)后，技術(shù)人員的月收入，是在基本生活補(bǔ)貼的基礎(chǔ)上，按當(dāng)月完成設(shè)計(jì)任務(wù)的工程產(chǎn)值提取設(shè)計(jì)費(fèi)。如玻璃幕墻設(shè)計(jì)費(fèi)，基本上按工程產(chǎn)值的0.3提成，即設(shè)計(jì)的工程產(chǎn)值

19、達(dá)100萬，可提成設(shè)計(jì)費(fèi)3000元。當(dāng)然，技術(shù)人員除了畫工程設(shè)計(jì)方案圖和施工圖，還必須作為技術(shù)代表參加投標(biāo)，負(fù)責(zé)算材料用量以及加工、安裝現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。分配政策的改變使小組每日完成的工作量有較大幅度提高。組員主動(dòng)加班加點(diǎn)，過去個(gè)別人“磨洋工”的現(xiàn)象不見了。然而，小組里出現(xiàn)了爭(zhēng)搶任務(wù)的現(xiàn)象，大家都想搞產(chǎn)值高、難度小的工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)，如市外貿(mào)公寓樓的鋁門窗設(shè)計(jì)，而難度大或短期內(nèi)難見效益的技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目倍受冷落。 彭工原來主動(dòng)要求開發(fā)與自動(dòng)消防系統(tǒng)配套的排煙窗項(xiàng)目，有心填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白，但實(shí)行工資全額浮動(dòng)三個(gè)月后，他向組長(zhǎng)表示自己能力有限，只好放棄這個(gè)項(xiàng)目，要求組長(zhǎng)重新給他布置設(shè)計(jì)任務(wù)。 李工年滿

20、58歲，是多年從事技術(shù)工作的高級(jí)工程師。實(shí)行工資全額浮動(dòng)后，他感到了沉重的工作壓力。9月，他作為呼和浩特某裝飾工程的技術(shù)代表赴呼市投標(biāo)，因種種復(fù)雜的原因，該工程未能中標(biāo)。他出差了二十多天，剛接手的另一項(xiàng)工程設(shè)計(jì)尚處于準(zhǔn)備階段，故當(dāng)月無設(shè)計(jì)產(chǎn)值，僅得到基本生活補(bǔ)貼278元。雖然，隨后的10月份，他因較高的設(shè)計(jì)產(chǎn)值而得到2580元的工資，但他依然難以擺脫強(qiáng)烈的失落感，他向同事們表示他打算提前申請(qǐng)退休。 組長(zhǎng)總是盡可能公平地安排設(shè)計(jì)任務(wù)，但大家的意見還是一大堆。小組內(nèi)人心浮動(dòng)，好幾個(gè)人有跳槽的意向，新分配來的大學(xué)生小王干脆不辭而別。組長(zhǎng)感到自己越來越難做人了。請(qǐng)分析：1、“工資全額浮動(dòng)”為什么會(huì)受到

21、技術(shù)人員的抵制？ 2、彭工為什么自動(dòng)放棄排煙窗開發(fā)項(xiàng)目？李工為什么想提前退休？3、發(fā)現(xiàn)問題后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該怎樣修改原激勵(lì)方案？ 案例二：?jiǎn)躺揖吖疚迥昴繕?biāo) 喬森家具公司是喬森先生在本世紀(jì)中期創(chuàng)建的，開始時(shí)主要經(jīng)營(yíng)臥室和會(huì)客室家具，取得了相當(dāng)?shù)某晒?，隨著規(guī)模的擴(kuò)大，自70年代開始，公司又進(jìn)一步經(jīng)營(yíng)餐桌和兒童家具。1975年，喬森退休，他的兒子約翰繼承父業(yè)，不斷拓展臥室家具業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，使得公司產(chǎn)品深受顧客歡迎。到1985年，公司臥室家具方面的銷售量比1975年增長(zhǎng)了近兩倍。但公司在餐桌和兒童家具的經(jīng)營(yíng)方面一直不得法，面臨著嚴(yán)重的困難。 一、董事長(zhǎng)提出的五年發(fā)展目標(biāo) 喬森家具公司自創(chuàng)建之

22、日起便規(guī)定，每年12月份召開一次公司中、高層管理人員會(huì)議，研究討論戰(zhàn)略和有關(guān)的政策。1985年12月14日，公司又召開了每年一次的例會(huì)，會(huì)議由董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理約翰先生主持。約翰先生在會(huì)上首先指出了公司存在的員工思想懶散、生產(chǎn)效率不高的問題，并對(duì)此進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)，要求迅速扭轉(zhuǎn)這種局面。與此同時(shí)，他還為公司制定了今后五年的發(fā)展目標(biāo)。具體包括：1臥室和會(huì)客室家具銷售量增加20； 2餐桌和兒童家具銷售量增長(zhǎng)100； 3總生產(chǎn)費(fèi)用降低10； 4減少補(bǔ)缺職工人數(shù)3； 5建立一條庭院金屬桌椅生產(chǎn)線，爭(zhēng)取五年內(nèi)達(dá)到年銷售額500萬美元。 這些目標(biāo)主要是想增加公司收入，降低成本，獲取更大的利潤(rùn)。但公司副總經(jīng)理托

23、馬斯跟隨喬森先生工作多年，了解約翰董事長(zhǎng)制定這些目標(biāo)的真實(shí)意圖。盡管約翰開始承接父業(yè)時(shí)，對(duì)家具經(jīng)營(yíng)還頗感興趣。但后來，他的興趣開始轉(zhuǎn)移，試圖經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)業(yè)。為此，他努力尋找機(jī)會(huì)想以一個(gè)好價(jià)錢將公司賣掉。為了能提高公司的聲望和價(jià)值，他準(zhǔn)備在近幾年狠抓一下經(jīng)營(yíng)，改善公司的績(jī)效。 托馬斯副總經(jīng)理意識(shí)到自己歷來與約翰董事長(zhǎng)的意見不一致，因此在會(huì)議上沒有發(fā)表什么意見。會(huì)議很快就結(jié)束了，大部分與會(huì)者都帶著反應(yīng)冷淡的表情離開了會(huì)場(chǎng)。托馬斯有些垂頭喪氣，但他仍想會(huì)后找董事長(zhǎng)就公司發(fā)展目標(biāo)問題談?wù)勛约旱目捶?。二、副總?jīng)理對(duì)公司發(fā)展目標(biāo)的質(zhì)疑 公司副總經(jīng)理托馬斯覺得，董事長(zhǎng)根本就不了解公司的具體情況，不知道他所制定

24、的目標(biāo)意味著什么。這些目標(biāo)聽起來很好，但托馬斯認(rèn)為并不適合本公司的情況。他心里這樣分析道： 第一項(xiàng)目標(biāo)太容易了-這是本公司最強(qiáng)的業(yè)務(wù)，用不著花什么力氣就可以使銷售量增加20；第二項(xiàng)目標(biāo)很不現(xiàn)實(shí)-在這領(lǐng)域的市場(chǎng)上，本公司就不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，決不可能實(shí)現(xiàn)100的增長(zhǎng)；第三項(xiàng)目標(biāo)亦難以實(shí)現(xiàn)-由于要擴(kuò)大生產(chǎn)，又要降低成本，這無疑會(huì)對(duì)工人施加更大的壓力，從而使更多的工人離開公司，這樣空缺的崗位就越來越多，在這種情況下，怎么可能降低補(bǔ)缺職工人數(shù)3呢?第四項(xiàng)目標(biāo)倒有些意義，可改變本公司現(xiàn)有產(chǎn)品線都是以木材為主的經(jīng)營(yíng)格局。但未經(jīng)市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)，怎么能確定五年內(nèi)我們的年銷售額達(dá)到500萬美元呢? 經(jīng)過這樣的分析后，

25、托馬斯認(rèn)為他有足夠的理由對(duì)董事長(zhǎng)所制定的目標(biāo)提出質(zhì)問。除此之外，還有另外一些問題使他困擾不解-一段時(shí)期以來，發(fā)現(xiàn)董事長(zhǎng)似乎對(duì)這公司已失去了興趣；他已50多歲，快要退休了。他獨(dú)身一人，也從未提起他家族將由誰來接替他的工作。如果他退休以后，那該怎么辦呢?托馬斯毫不懷疑，約翰先生似乎要把這家公司賣掉。董事長(zhǎng)企圖通過擴(kuò)大銷售量，開辟新的生產(chǎn)線，增加利潤(rùn)收入，使公司具有更大的吸引力，以便在出賣中撈個(gè)好價(jià)錢。"如董事長(zhǎng)真是這樣的話，我也無話可說了。他退休以后，公司將會(huì)變成什么樣子，他是不會(huì)在乎的。他自己愿意在短期內(nèi)葬送掉自己的公司，我有什么辦法呢?" 請(qǐng)分析： 1、你認(rèn)為約翰董事長(zhǎng)為公

26、司制定的發(fā)展目標(biāo)合理嗎?為什么?你能否從本案例中概括出制定目標(biāo)需注意那些基本要求？（7分） 2、約翰董事長(zhǎng)的目標(biāo)制定體現(xiàn)了何種領(lǐng)導(dǎo)方式？ （3分）3、假如你是托馬斯，如果董事長(zhǎng)在聽取了你的意見后同意重新考慮公司目標(biāo)的制定，并要你提出更合理的公司發(fā)展目標(biāo)，你將怎么做？（5分）一、 單選題（每小題 3 分，共 18 分） ( ) A.決策 B.領(lǐng)導(dǎo) C.激勵(lì) D.處理好人際關(guān)系 2.霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論中對(duì)職工的定性是（ ）A經(jīng)濟(jì)人 B社會(huì)人 C自我實(shí)現(xiàn)人 D復(fù)雜人 ( ) A.科學(xué)管理理論 B 行政組織理論 C.行為科學(xué)理論 D.權(quán)變理論 4.直線型組織結(jié)構(gòu)一般只適用于（ ） A需要按職能專業(yè)化管理的

27、小型組織 B沒有必要按職能實(shí)現(xiàn)專業(yè)化管理的小 型組織 C需要按職能專業(yè)化管理的中型組織 D需要按職能專業(yè)化管理的大型 組織 5.雙因素理論中的雙因素指的是（ ） A.人和物的因素 B.信息與環(huán)境 C.自然因素和社會(huì)因素 D.保健因素與激勵(lì)因 素 6.專業(yè)化管理程度高,但部門之間協(xié)調(diào)性比較差,并存在多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象.這是哪類 組織結(jié)構(gòu)類型的特點(diǎn)？（ ） 二、判斷題（每小題 2 分，共 20 分） 1.權(quán)變理論是基于自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)提出來的. ( ) 2.需求層次論是激勵(lì)理論的基礎(chǔ)理論。 ( ) 3.決策最終選擇的一般只是滿意方案，而不是最優(yōu)方案。 ( ) 4.管理幅度是指一個(gè)管理者直接指揮下級(jí)的數(shù)目.

28、 管理幅度應(yīng)該適當(dāng)才能進(jìn)行 有效的管理. () 5.沖突對(duì)組織都是有害的,沖突管理就是要盡可能減少或消除沖突. ( ) 6.管理的效益原理認(rèn)為:管理工作都應(yīng)該力圖以最小的投入和消耗,獲取最大的 收益. ( ) 7.最小后悔值決策方法中的后悔值就是機(jī)會(huì)損失值. ( ) 8.公平理論認(rèn)為一個(gè)人的公平感覺取決于其每次的投入與報(bào)酬之間是否對(duì)等. ( ) 9.高語境文化中的人們更加傾向于坦率的和直接的交流方式 ( ) 10. “胡蘿卜加大棒”是泰勒制的管理信條。 ( ) 三、多選題（每小題 5 分，共 30 分） 1.管理的二重性是指管理的( ) A.自然屬性 B.藝術(shù)性 C. 科學(xué)性 D.社會(huì)屬性 E

29、.實(shí)踐性 2.管理的主要職能包括 ( ) 3.管理的主要技能包括 ( ) A.人際 B.診斷 C.概念 D.技術(shù) 4.電子會(huì)議決策方法的主要優(yōu)點(diǎn)有( ) A.誠(chéng)實(shí) B.先進(jìn) C.匿名 D.高效 5.目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括有 ( ) A.以目標(biāo)我中心 B.嚴(yán)格監(jiān)督 C.自我參與 D 自我控制 6.控制工作的基本工作內(nèi)容包括（ ) A.確定控制標(biāo)準(zhǔn) B.衡量工作績(jī)效 C.糾正工作偏差 四、簡(jiǎn)答題（每小題 16 分，共32 分） 1、現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢(shì)是怎樣的？ 答：現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢(shì)，現(xiàn)簡(jiǎn)述如下： (1）、戰(zhàn)略管理步入了新的發(fā)展階段； （2）、人本管理的思想得到極大的豐富的發(fā)展； （3）、組織

30、的變更具革命性； （4）、管理信息化成為企業(yè)和社會(huì)普遍追求的目標(biāo)； （5）、知識(shí)管理將成為新時(shí)代管理的焦點(diǎn)。 2、如何理解人本原理？如何實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理？ 答：管理作為一種社會(huì)活動(dòng)，是以人為本來進(jìn)行的。人是管理中最活躍的因素， 人既是管理的主體，又是管理的客體，人的積極性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，是現(xiàn)代管理活動(dòng)成功的保證。因此，一切管理工作均應(yīng)以調(diào)動(dòng)人的積極性、做好人的工 作為根本。這就是現(xiàn)管理的人本原理。人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是實(shí)現(xiàn)“以人為中心”管理的最佳 途徑，它是以民主集中制的形式出現(xiàn)的，具體做法為：先民主，再集中。 （1）創(chuàng)造條件讓職工通過正常的渠道，對(duì)本單位的管理活動(dòng)

31、提出合理化的建議， 參加組織決策； （2）讓員工參加管理工作； （3）職工監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)和按理說者。它可以發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的作用與被管理工作者 的積極參與結(jié)合起來。 堅(jiān)持人本原理是做好現(xiàn)代管理工作的基礎(chǔ)和前提。在實(shí)行人本管理原理時(shí)，應(yīng)堅(jiān) 持能級(jí)原則、動(dòng)力原則和行為原則。 參考答案一、 單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的） 題號(hào)12345678910答案ABCCDBBCAD題號(hào)11121314151617181920答案A BBCADCDBC題號(hào)21222324252627282930答案ACABBDAABA題號(hào)31323334353637383940答案BACCBABDD

32、B二、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個(gè)備選答案選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上是符合題目要求的）題號(hào)12345答案ADCDCDABDABC題號(hào)678910答案ABCDABABBCDACD 三、判斷題（請(qǐng)判斷題目?jī)?nèi)容的錯(cuò)對(duì)，正確的打“”，錯(cuò)誤的打“×”）題號(hào)12345678910答案××××××題號(hào)11121314151617181920答案×××××× 四、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述決策的制定過程。 1）確定決策問題和明確決策目標(biāo) 2）擬定備選方案 3）評(píng)價(jià)備選方案 4）選擇最優(yōu)方案 5）

33、組織實(shí)施方案2、戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃有哪些區(qū)別？ 主要區(qū)別如下： 1）時(shí)間長(zhǎng)短：戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)間較長(zhǎng)，戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃時(shí)間較短 2）風(fēng)險(xiǎn)大?。簯?zhàn)略計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)大，戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)小 3）選擇目標(biāo)：戰(zhàn)略計(jì)劃是在不確定的環(huán)境中選擇組織未來的行動(dòng)目標(biāo) 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃是在已知條件下實(shí)現(xiàn)組織總體目標(biāo)3、列舉目標(biāo)管理方法的優(yōu)缺點(diǎn)。 1）優(yōu)點(diǎn)：*容易使組織形成方向一致、系統(tǒng)化的目標(biāo)體系 *有利于提高組織的靈活性 *有利于發(fā)揮組織成員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性 2）缺點(diǎn)：*容易導(dǎo)致短期行為 *設(shè)置目標(biāo)困難，存在不夠靈活的風(fēng)險(xiǎn)4、企業(yè)在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循什么原則？答：（1）目標(biāo)任務(wù)原則 Ø （2）責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則 Ø （3）

34、分工協(xié)作原則及精干高效原則 Ø（4）管理幅度與管理層次適當(dāng)原則Ø （5）統(tǒng)一指揮原則和權(quán)力制衡原則 Ø （6）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則5、控制有哪些基本過程？答：控制工作的基本過程如下：1）確立標(biāo)準(zhǔn)2）測(cè)量實(shí)績(jī)與界定偏差測(cè)定或預(yù)測(cè)實(shí)際工作成績(jī)進(jìn)行實(shí)績(jī)與標(biāo)準(zhǔn)的比較3）分析原因與采取措施 6、簡(jiǎn)述霍桑實(shí)驗(yàn)取得的主要研究成果。答：梅奧主要研究成果有：1)工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人” 2)企業(yè)中存在著非正式組織 3)生產(chǎn)效率主要取決于職工工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系 7、簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的程序。答：計(jì)劃工作的程序如下：1）收集資料，確定計(jì)劃的基本前提條件2）確定目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體行動(dòng)計(jì)劃3）分解目標(biāo)，形成合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu) 4）綜合平衡 5）編制具體行動(dòng)計(jì)劃并下達(dá)執(zhí)行 8、構(gòu)成管理一般外部環(huán)境的內(nèi)容有哪些？答：構(gòu)成管理一般外部環(huán)境有：1）經(jīng)濟(jì)環(huán)境 2）技術(shù)環(huán)境 3）政治環(huán)境 4）生態(tài)環(huán)境 5）社會(huì)環(huán)境 9、列舉控制工作的基本原則。答：控制的基本原則：適時(shí)控制、適度控制、客觀控制、彈性控制五、案例分析 案例一：答案要點(diǎn)：1、“工資全額浮動(dòng)”為什么會(huì)受到技術(shù)人員的抵制？1）以彭