質量管理體系基本考試試題

1、質量管理體系基本考試試題質量管理體系基本考試試題1、（ B）是致力于增強滿足質量要求的能力。A、質量突破B、質量改進C質量控制D質量保證2、組織的基本任務是（A）A、向市場提供符合顧客和其他相關方要求的產品B、采取措施激勵全體員工的工作熱情C配備必要的人力和物力資源D、建立系統(tǒng)的管理模式3、 若超過規(guī)定的特性值要求，將會直接影響產品安全性或造成產品整機功能喪失的質量特性是屬于（A）A、關鍵質量特性B、重要質量特性C、一般質量特性D、次要質量特性4、 現(xiàn)場管理中，要求現(xiàn)場管理人員做好“三自”和“一控”，其中“一控”指（B） oA控制設備狀態(tài)B控制自檢合格率C控制工藝水平D控制原材料用量5、 著名

2、的質量管理專家朱蘭提出的質量管理三步曲是指（C）A、質量保證、質量控制、質量改進 B、質量控制、質量保證、質量改進C質量策劃、質量控制、質量改進 D質量策劃、 質量改進、質量保證6、最早提出全面質量管理的概念的是（A）A、菲根堡姆B、休哈特C、朱蘭D、戴明7、顧客的滿意水平是（C）A、可感知效果和產品的質量之間的差異函數 B產品的質量和可感知效果之間的差異函數C可感知效果和期望值間的差異函數 D產品的質量和期望值間的差異函數8顧客滿意度調查的費用屬于（A）A、預防成本B、鑒定成本C、損失成本D、非符合性成本9、QC小組的成員一般控制在（A）A 10人以內B、12人以內C、8人以內D、6人以內1

3、0、PDCA循環(huán)當中的“ D”指的是（C）A、策劃B、檢查C、實施D、處置11、 中華人民共和國產品質量法規(guī)定了認定產品質量責任的依據，以下哪一項不屬于該規(guī)定（C）的 范疇。A、國家法律、法規(guī)明確規(guī)定的對于產品質量規(guī)定必須滿足的條件B 明示采用的產品標準，作為認定產品質量是否合格以及確定產品質量責任的依據C 不合格產品對消費者的實質損害D產品缺陷12、由于組織的顧客和其他相關方對組織的產品、過程和體系的要求是隨著時間不斷變化的，這體現(xiàn)了 質量的（A）A、時效性B、廣泛性C、主觀性D、相對性13、開展全面質量管理的基本要求可以概括為(A)A.三全一多樣B.質量中心C.三保D. “卡、防、幫、講”

4、14、在質量管理所需的所有資源中，最根本的資源是(D )A、原材料B.設備C.專業(yè)技能D.人力資源15、企業(yè)最經常、最大量、最活躍的質量工作是(B )A.設計過程B.生產制造過程C.檢驗過程D.使用過程16、推動PDCA循環(huán)，關鍵在于(D)A.計劃階段B.執(zhí)行階段C.檢查階段D.總結階段17、質量管理的所有工作都是通過(D)來實現(xiàn)的。A.資源B.程序C.組織結構D.過程18、編制質量計劃的指導原則中，最關鍵的原則是(B)A.經濟性原則B.使顧客滿意原則C.可操作性原則D.先進性原則19、“質量就意味著對于規(guī)范或要求的符合”。這一觀點是(C)提出來的。A朱蘭B石川馨C克勞斯比D休哈特20、質量方

5、針是一個組織總的質量宗旨和方向，應由組織的(B)批準。A上級機關B最高管理者C質量管理辦公室主任D總工程師21、(D)規(guī)定每個職能部門和每個崗位的員工在質量工作中的職責和權限，并與考核獎懲相結合的一種 質量管理制度和管理手段。A標準化工作B計量工作C質量記錄D質量責任制22、顧客滿意是指顧客對其要求己被滿足的程度的感受,當感知質量等于認知質量時，顧客就會(A)A滿意B高度滿意C抱怨D忠誠23、PDCA循環(huán)是(B)提出的A休哈特B戴明C朱蘭D石川馨24、當前情況下他們對企業(yè)的產品有購買欲望但沒有購買力的是(0A關鍵顧客B競爭對手顧客C潛在顧客D普通顧客25、過程測量不包括的是(C)A產品設計過程

6、中的評審B過程檢驗C產品質量審核D過程輸出抽樣測量26、完整的內部審核不包括(C)A體系審核B產品質量審核C過程檢驗27、以下哪一個不是支持過程(C)A財務與統(tǒng)計B設備管理C項目管理D人力資源服務E公共關系28、顧客滿意程度的調查（A ）。A、可采用互聯(lián)網調查方式 B、必須是面對面交談方式C必須是書面的反饋信息 D必須是函件形式29、“致力于滿足質量要求”是指（C ）。A、質量管理B、質量策劃C、質量控制D、質量改進30、企業(yè)發(fā)生的索賠費用和保修費屬于質量成本中的（ D ）。A、預防成本B、鑒定成本C、內部故障成本D、外部故障成本31、重復多次購買公司產品或服務并積極向他人推薦的顧客屬于組織的

7、（ C ）。A、直接顧客B、最終顧客C、忠誠顧客D、消費者32、組織為確定改進的優(yōu)先次序，可考慮使用以下統(tǒng)計技術中的（ B）0A、控制圖B、排列圖C、散布圖D、親和圖33、 對質量改進的成果進行總結，并進一步標準化是PDCA循環(huán)的（D ）階段工作。A P階段B、D階段C、C階段D、A階段34、在全面質量管理的基礎工作中，可以幫助組織建立基本秩序和準則的是（ A ）工作。A、標準化B、計量C、質量教育D、質量信息35、 對不合格品采取措施，使之成為符合規(guī)定要求的合格品的活動稱為（B）oA、返修B、返工C、置換D、糾正措施36、 強調利用統(tǒng)計方法對生產過程進行控制，以預防不合格品產生的質量管理階段

8、是（B）oA、質量檢驗階段B、統(tǒng)計質量控制階段 C、全面質量管理階段D、質量分析階段37、 質量不僅可以指產品質量，也可指過程的質量和體系的質量，這反映了質量的（C ）oA、經濟性B、時效性C、廣義性D、相對性38、下列論述中錯誤的是（D ）。A、顧客是指接受產品的組織或個人 B、產品是指過程的結果C體系是指相互關聯(lián)或相互作用的一組要素D 質量是指一組固有特性，滿足顧客要求的程度39、符合性的質量概念指的是符合（A）oA、現(xiàn)行標準的程度B、顧客要求的程度C、技術文件的程度D、工藝參數的程度40、對不合格產品進行標識的目的是（C）oA.區(qū)分不同產品 B.進行定置管理C.防止產品混淆或誤用D.確保

9、產品的可追溯性41、 質量改進是質量管理的一部分，致力于（C ） oA、滿足質量要求B、制定質量目標C、增強滿足質量要求的能力 D提供質量要求會得到滿足的信任42、 全面質量管理的思想是以（B ）為中心。A、全員參與B、質量C、顧客D、過程43、某企業(yè)對鑄件進行檢驗時，根據樣本中包含的不合格鑄件數和不合格砂眼數判斷產品是否合格的方 式屬于（D） 檢驗。A.計點和計量B.計數和計量C.計件和計量D.計件和計點44、 產品是過程的結果，許多產品由不同類別的產品構成，硬件、軟件、（C）或流程性材料等。A、無形產品B、有形產品C、服務D、信息45、“將活動和相關資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期

10、望的結果”，這反映了質量管理原則 中的（B）。A、領導作用B、過程方法C、資源管理D、管理的系統(tǒng)方法46、 認為質量就是“產品在使用時能夠成功地滿足用戶需求的程度”的觀念是（B）。A、符合性B、適用性C、廣義D、狹義47、 與組織的業(yè)績或成就有利益關系的個人或團體稱為（A） oA、相關方B、受益方C、高層領導D、中間商48、進貨檢驗的主要目的是（A） oA、防止不合格品投入使用 B、確保不停產C、確保下道工序需要D、確保成品質量49、最終檢驗按檢驗執(zhí)行人員分應屬于（B） oA、自檢B、專檢C、互檢D以上檢驗都可以50、產品質量特性是在（C ）過程形成的。A、檢驗B、采購C、產品實現(xiàn)D、標準化5

11、1、 按檢驗階段分類中過程檢驗，根據過程的各階段又有巡回檢驗、首件檢驗和（D）之分。A、理化檢驗B、感官檢驗C、首件檢驗D、專檢52、統(tǒng)計過程控制的主要工具是（D ）oA、過程能力指數B、概率統(tǒng)計C坐標圖D、控制圖53、過程能力是指（D ） oA、過程生產率B過程所能達到的技術指標 C、過程維持正常工作的時問 D過程加工的質量能力54、 質量改進消除（B）的問題，對現(xiàn)有的質量水平在控制的基礎上加以提高，使質量達到一個新的水平, 新的高度。A、偶發(fā)性B、系統(tǒng)性C獨立性D、相關性55、在質量改進中，常常要分析研究兩個相應變量是否存在相關關系，可以用（A ）來進行。A、散布圖B、控制圖C、直方圖D、

12、分層法55、質量改進是通過（A ）來增強企業(yè)的質量管理水平。A、不斷采取糾正和預防措施 B日常的檢驗、試驗C、配備必要的資源D、滿足顧客的期望與要求56、質量問題是以質量損失的形式表現(xiàn)出來的，大多數損失往往是由（C ）不合格引起的，這些不合 格往往又是少數原因引起的。A、一部分B、大多數C、幾種D所有E、多數57、 QC小組的特點有自主性、民主性、科學性、（C）。A、廣泛性B、關聯(lián)性C群眾性D、原則性58、與質量突破相比，質量改進側重（B）。A、結果B、過程C、控制D、策劃59、產品在制造過程中，質量波動是不可避免的，控制圖可以用來發(fā)現(xiàn)過程的異常波動，起（ B ）作用 A、改進B、報警C、診斷

13、D、實施60、 質量對組織和顧客而言都有經濟性問題，在利益方面對顧客而言，必須考慮（C）以及改進適用性。 A、提高利潤和市場占有率 B、運行費C、減少費用D、購置費61、 致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標，稱之為（B）0A、質量管理B、質量策劃C、質量保證D、質量控制62、電冰箱的門上有電腦顯示或語音提示其中冷藏的食品保險期，假如無此功能，顧客也無所謂；但有其功能，顧客就很開心、十分滿意，這就是（C ） 0A、當然的質量B、一元質量C魅力質量D、滿意的質量63、一般說來，只有當供應商提供的產品對生產工藝有很強的依賴性的時候，特別是關鍵過程、特殊過程，才有必要進行（

14、C）0A、產品審核B、體系審核C、過程審核D、安全審核64、在確保質量的前提下，大批量生產階段往往更加強調（ A ）,以使企業(yè)保持強有力的競爭能力。A、價格的適當B、優(yōu)質服務C及時供貨D、a+b+c65、 下列關于顧客滿意的論述不正確的是（C ）oA、顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度感受B、滿意水平是可感知的效果和期望之間的差異函數C如果顧客不滿意，就會產生抱怨，因此沒有投訴，即可認為顧客滿意D顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述66、根據狩野模型，那些即使充分提供也不會使顧客感到興奮滿意，但一旦不足就會引起強烈不滿的質 量特性是（C）oA固有特性B賦予特性C必須特性D魅力特性67、“將

15、相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率” 是質量管理八項原則中的（B ）原則。A、過程方法B、管理的系統(tǒng)方法C、基于事實的決策方法D、持續(xù)改進68、 以下哪個不是八項質量管理原則（A） oA、系統(tǒng)論的方法B、與供方互利的關系C、全員參與D、過程方法69、貫徹（A ）是現(xiàn)代質量管理的核心與精髓。A、預防原則B、質量管理體系認證C、產品質量監(jiān)督檢查 D、嚴格質量檢驗70、統(tǒng)計過程控制重點是對過程的（B ）進行監(jiān)控，一旦發(fā)生，就應盡快找出原因，采取措施加以消除A、偶然波動B、異常波動C、設備運行狀態(tài)D、不合格品71、在利用頭腦風暴法引發(fā)創(chuàng)造思維的階段，對各人

16、不同的意見（ D ）。A、可以評論B、進行民主集中的討論 C、不能討論D、不能批駁72、QC小組活動成果的評審由（C ）和發(fā)表評審兩個部分組成。A、內部質量審核B、管理評審C現(xiàn)場評審D、專家認定73、 消除引起問題結果的原因，防止再發(fā)生的對策是（B） oA、應急對策B、永久對策C、糾正D、臨時對策74、 為防止同樣的質量問題再次發(fā)生，糾正措施必須（C ） oA、系列化B、組合化C標準化D、文件化75、 （ D ）是一種用于分析質量特性（結果）與可能影響質量特性的因素（原因）的一種工具。A、排列圖B、直方圖C控制圖D、因果圖76、QC小組是自下而上或上下結合組建的群眾性組織，帶有（ C ）組織的

17、特性。A、正式的B、正規(guī)的C 非正式的D、非正規(guī)的77、顧客滿意度是對顧客滿意的（A ）描述。A.定量化B.定性化C.感受化D.理性化78、 組織的一個永恒目標應當是（D ）oA.增加收入B.降低成本C.不斷開發(fā)新的產品D.持續(xù)改進總體業(yè)績79、 若超過規(guī)定的特性值要求，將造成成品部分功能喪失的質量特性為（B）oA.關鍵質量特性B.重要質量特性C.次要質量特性D. 一般質量特性80、下列論述中錯誤的是（B ）。A.特性可以是固有的或賦予的B.完成產品后因不同要求而對所增加的特性是固有特性C.產品可能具有一類或多類別的固有特性D.某些產品的賦予特性可能是另一些產品的固有東西81、以下所舉事例中（

18、D ）不一定是文件。A.標準B.記錄C.圖樣D.程序82、 產品要求不是由（D ）規(guī)定的。A.顧客B.組織C.法規(guī)D.質量管理體系83、現(xiàn)場審核中的首次會議應當由（A ）主持。A.審核組長B.向導C.企業(yè)的最高管理者D.企業(yè)授權的代表84、供方是指（A ） oA.產品提供者B.產品接受者C.產品制造者D.產品使用者85、認證員不得同時在（A）以上認證機構執(zhí)業(yè)。A.兩個B.三個C.四個D.五個86、當質量和環(huán)境管理體系被一起審核時，稱為（ A ）審核。A.結合B.聯(lián)合C.合作D.共同87、 通過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗所進行的符合性評價是（D ）的定義。A.鑒別B.檢測C.驗證D.檢驗8

19、8、質量檢驗的“鑒別”功能指的是（C）。A.判別檢驗人員是否符合規(guī)定要求 B.判別檢驗設備是否符合規(guī)定要求C.判別產品質量是否符合規(guī)定要求 D.判別檢驗文件是否符合規(guī)定要求89、質量檢驗具有的功能是（C）。A.識別、選擇、防范和報告 B.判定、防范、報告和改進C.鑒別、把關、預防和報告 D.判斷、剔除、隔離和預防90、質量檢驗的正確步驟是（B）。A.比較和判定、測量或試驗、記錄、確認和處置B.準備、測量或試驗、記錄、比較和判定、確認和處置C. 確認與處置、準備、測量或試驗、比較和判定、記錄D. 測量或試驗、比較和判定、準備、確認和處置、記錄91、質量檢驗記錄是（C）的證據。A.計算檢驗人員工資B