收銀工作總結(jié)

1、精品文檔收銀工作總結(jié)-word文檔，下載后可編輯修改-下面是小編收集整理的范本，歡迎您借鑒參考閱讀和下載，侵刪。您的努力 學(xué)習(xí)是為了更美好的未來！收銀工作總結(jié)范文一：我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距， 但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)， 端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實、認真地做好本職工作， 為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约?的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收 銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)

2、生的公款私挪 的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引 起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免 引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜 現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品， 或臨時決定不購買的商品，如 果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任 意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。 隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安 全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的

3、懷疑。 不啟用的收銀通道必須用鏈條 攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的立場內(nèi)的情況 ，以防止和避免不 利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及 有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。(2)認真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的 一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的， 往往由于該項工作做得不好，而 使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受 外來壓力而破

4、損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物 袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中 ；超市在促銷活動中所 發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商 品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以 方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上 的情況發(fā)生。(3)注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放 在收銀臺上；用鏈條將收銀

5、通道攔住；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須 隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員 離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的 顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。收銀工作總結(jié)范文二：我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距， 但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)， 端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實、認真地做好本職工作， 為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约?的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。(一)作為與現(xiàn)金直接打交道

6、的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收 銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪 的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引 起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免 引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜 現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品， 或臨時決定不購買的商品，如 果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任 意打開收銀

7、機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。 隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安 全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。 不啟用的收銀通道必須用鏈條 攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可 看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的立場內(nèi)的情況 ，以防止和避免不 利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及 有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。(2)認真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的 一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的， 往往由于該項工作做得不好，而 使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品

8、墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受 外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易 出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物 袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的 商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好， 以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺 上的

9、情況發(fā)生。(3)注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放 在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔??；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須 隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員 離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的 顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。收銀工作總結(jié)范文三：我叫李x,是家樂店收銀員一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司工作也將近三個月時間了。轉(zhuǎn)眼間快到年底了，來 到本公司的這幾個月里，我不僅學(xué)會了很多專業(yè)知識，而且也

10、學(xué)會了人與人之間 的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財富，因為曾經(jīng)我是個不善于交流不愛與人溝通的孩子?；蛟S對大家來說，收銀是件很容易的事，收銀員只負責(zé)收銀，其他方面不用 多考慮。剛開始我也是這么認為的，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才 發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先打 掃衛(wèi)生，然后再開會，然后才開始一天的工作。工作時我們也不僅僅只是簡單的 收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務(wù)， 特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們 自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客， 在與顧客交流的過程中禮貌用 語更不可少。如：“您好，歡迎光臨”請稍等，請拿好”

11、“請慢走，歡迎下次光 臨”。在工作的這短短的幾個月中，雖然有時會有些失落，不過，也有過很多的歡 喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開心 還有，每次有不懂得問題時，老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動。 做實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力 的去學(xué)習(xí)，我相信沒有什么做不好的。自己雖然做收銀的工作并不長，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高， 但 我覺得只要我們用心去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的 企業(yè)形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作中遇 到不懂問題更要積極的向老員工請教學(xué)習(xí)。在工作的

12、這段期間中，我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。 作為服務(wù)行 業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。 這就需要我們時刻保持好良 好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進 來，特別是當(dāng)顧客對你發(fā)火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。 結(jié)賬過 程中，當(dāng)商品標(biāo)價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進行核實， 然后要 積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。 還有，就是一定要運用微笑服務(wù)，微笑是最 為迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有 美麗的人生。我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客 我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客， 臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工 作中遇到一些不愉快的事情，如果我在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和 財會方面的專業(yè)知識，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距， 不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員。雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中 卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德 修養(yǎng)，不斷