客戶接待管理制度

1、_客戶接待管理制度為進一步規(guī)范客戶接待管理工作，不斷提高客戶接待的水平。充分展示公司良好形象，增強客戶滿意度和信任度，促進營銷市場不斷拓展，制定本制度。一、適用范圍本制度客戶接待是指商務客戶來公司參觀、考察、業(yè)務洽談等接待工作。二、客戶分級1、特別重要客戶為貴賓級客戶；2、非常重要客戶為嘉賓級客戶；3、重要客戶為商務級客戶；4、一般客戶為業(yè)務級客戶。三、接待小組為做好公司接待工作，公司成立接待小組，負責組織安排接待工作。組長：總經(jīng)理副組長：副總經(jīng)理成 員：營銷部部長、技術(shù)部部長、生產(chǎn)部部長、品質(zhì)保障部部長、供應部部長、辦公室主任、后勤保障部部長、車間主任、項目技術(shù)負責人、項目營銷負責人。營銷部

2、為客戶接待主管職能部門。精品資料_四、批準權(quán)限1、項目營銷負責人根據(jù)需要提前三天向營銷部提出客戶到公司參觀、考察接待申請 ( 見附表 ) 。2、營銷部將接待申請報公司主管領(lǐng)導審批并確定接待級別。貴賓級客戶由總經(jīng)理審批，嘉賓級和商務級客戶由主管副總經(jīng)理審批，業(yè)務級客戶由營銷部長審批。3、接待申請經(jīng)批準后，營銷部負責組織安排。五、陪同人員1、貴賓級客戶由總經(jīng)理主陪，嘉賓級和商務級客戶至少有一名副總經(jīng)理主陪，業(yè)務級客戶由營銷部長主陪。2、其他陪同人員有營銷部部長、技術(shù)部部長、生產(chǎn)部部長、供應部部長、項目技術(shù)負責人、項目營銷負責人。六、接待程序接待申請批準后其接待程序為： 接機接站、迎賓入室、公司介紹

3、、業(yè)務洽談、參觀介紹、餐飲招待、住宿安排、組織活動、禮品準備、送客回程。七、接待分工1、公司主陪領(lǐng)導負責領(lǐng)導指揮接待工作，負責介紹公司企業(yè)概況，負責貴賓級客戶接送。2、營銷部：負責具體組織安排接待工作；負責報價、資質(zhì)等方面的介紹說明；負責產(chǎn)品樣冊、資質(zhì)文件的提供發(fā)放；負責組織陪同接待人員迎賓；負責在公司就餐專人服務； 負責必要活動的組織安排。精品資料_3、技術(shù)部：負責引領(lǐng)客戶參觀，介紹產(chǎn)品種類、功能、工藝流程等；負責技術(shù)溝通交底、方案確定。4、生產(chǎn)部：負責介紹生產(chǎn)排產(chǎn)及工期情況；負責送貨現(xiàn)場安裝情況介紹。5、供應部：負責介紹元器件品牌、質(zhì)量等情況。6、質(zhì)檢部：負責產(chǎn)品認證及檢驗、試驗等質(zhì)量方面

4、的介紹；負責售后服務方面情況介紹。7、辦公室：負責接站、送站車輛安排。貴賓級客戶一般由寶馬及以上車輛接送；嘉賓級和商務級客戶一般由帕薩特及以上車輛接送；負責會議室或領(lǐng)導辦公室安排，包括茶水、水果、桌椅擺放、投影播放、環(huán)境衛(wèi)生，并有專人現(xiàn)場服務，貴賓級客戶還要擺放鮮花、桌牌等；負責制作大屏幕歡迎詞； 負責公司外就餐安排； 負責按領(lǐng)導指示，準備禮品；負責來賓住宿安排；負責返程車船票購；負責協(xié)助營銷部必要活動的組織安排。8、后勤保障部：負責樓內(nèi)及廠區(qū)衛(wèi)生清理； 負責公司大門開放；負責水果、鮮花等采購；負責公司內(nèi)就餐安排。9、車間：負責車間內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔；負責規(guī)范員工著裝、言行禮節(jié)。10、項目營銷負責

5、人：負責與營銷部保持客戶來訪信息暢通；負責介紹來賓和公司陪同人員情況；負責接待中與來賓的溝通保持。八、接待要求1、著裝整潔、主動熱情、舉止文明、談吐禮貌。精品資料_2、準備充分、心中有數(shù)、資料齊全、數(shù)字準確。3、思路清晰、表達到位、有張有弛、講求策略。4、知識豐富、業(yè)務熟練、言行有度、保守秘密。九、接待標準貴賓級用餐 150 元/ 人酒 500元/ 瓶 煙 40元/ 盒 住宿四星級嘉賓級用餐 110 元/ 人酒 300元/ 瓶 煙 30元/ 盒 住宿三星級商務級用餐 80元/人酒150元/瓶煙25元/ 盒 住宿高級商務業(yè)務級用餐 60元/ 人酒 50元/瓶煙15元/ 盒 住宿一般商務活動安排和禮品準備由主陪領(lǐng)導根據(jù)業(yè)務需要確定標準。十、接待說明1、本制度的接待規(guī)格基本是以嘉賓級客戶為標準制定的，商務級和業(yè)務級客戶應適當從簡，貴賓級客戶適當從繁。2、商務客戶外其他來賓接待由辦公室負責，標準同上。二一四年四月七日精品資料_接待申請表申請人接待日期接待事由客戶單位客戶姓名職務來訪人數(shù)來訪目的考察 參觀簽合同合作 順訪游玩 其他接待標準貴賓級嘉賓級商務級業(yè)務級就餐人員公司陪餐接待類別住宿人數(shù)其他起止時間車輛接送參觀