客戶接待管理制度

1、_客戶接待管理制度為進(jìn)一步規(guī)范客戶接待管理工作，不斷提高客戶接待的水平。充分展示公司良好形象，增強客戶滿意度和信任度，促進(jìn)營銷市場不斷拓展，制定本制度。一、適用范圍本制度客戶接待是指商務(wù)客戶來公司參觀、考察、業(yè)務(wù)洽談等接待工作。二、客戶分級1、特別重要客戶為貴賓級客戶；2、非常重要客戶為嘉賓級客戶；3、重要客戶為商務(wù)級客戶；4、一般客戶為業(yè)務(wù)級客戶。三、接待小組為做好公司接待工作，公司成立接待小組，負(fù)責(zé)組織安排接待工作。組長：總經(jīng)理副組長：副總經(jīng)理成 員：營銷部部長、技術(shù)部部長、生產(chǎn)部部長、品質(zhì)保障部部長、供應(yīng)部部長、辦公室主任、后勤保障部部長、車間主任、項目技術(shù)負(fù)責(zé)人、項目營銷負(fù)責(zé)人。營銷部

2、為客戶接待主管職能部門。精品資料_四、批準(zhǔn)權(quán)限1、項目營銷負(fù)責(zé)人根據(jù)需要提前三天向營銷部提出客戶到公司參觀、考察接待申請 ( 見附表 ) 。2、營銷部將接待申請報公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批并確定接待級別。貴賓級客戶由總經(jīng)理審批，嘉賓級和商務(wù)級客戶由主管副總經(jīng)理審批，業(yè)務(wù)級客戶由營銷部長審批。3、接待申請經(jīng)批準(zhǔn)后，營銷部負(fù)責(zé)組織安排。五、陪同人員1、貴賓級客戶由總經(jīng)理主陪，嘉賓級和商務(wù)級客戶至少有一名副總經(jīng)理主陪，業(yè)務(wù)級客戶由營銷部長主陪。2、其他陪同人員有營銷部部長、技術(shù)部部長、生產(chǎn)部部長、供應(yīng)部部長、項目技術(shù)負(fù)責(zé)人、項目營銷負(fù)責(zé)人。六、接待程序接待申請批準(zhǔn)后其接待程序為： 接機接站、迎賓入室、公司介紹

3、、業(yè)務(wù)洽談、參觀介紹、餐飲招待、住宿安排、組織活動、禮品準(zhǔn)備、送客回程。七、接待分工1、公司主陪領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)指揮接待工作，負(fù)責(zé)介紹公司企業(yè)概況，負(fù)責(zé)貴賓級客戶接送。2、營銷部：負(fù)責(zé)具體組織安排接待工作；負(fù)責(zé)報價、資質(zhì)等方面的介紹說明；負(fù)責(zé)產(chǎn)品樣冊、資質(zhì)文件的提供發(fā)放；負(fù)責(zé)組織陪同接待人員迎賓；負(fù)責(zé)在公司就餐專人服務(wù)； 負(fù)責(zé)必要活動的組織安排。精品資料_3、技術(shù)部：負(fù)責(zé)引領(lǐng)客戶參觀，介紹產(chǎn)品種類、功能、工藝流程等；負(fù)責(zé)技術(shù)溝通交底、方案確定。4、生產(chǎn)部：負(fù)責(zé)介紹生產(chǎn)排產(chǎn)及工期情況；負(fù)責(zé)送貨現(xiàn)場安裝情況介紹。5、供應(yīng)部：負(fù)責(zé)介紹元器件品牌、質(zhì)量等情況。6、質(zhì)檢部：負(fù)責(zé)產(chǎn)品認(rèn)證及檢驗、試驗等質(zhì)量方面

4、的介紹；負(fù)責(zé)售后服務(wù)方面情況介紹。7、辦公室：負(fù)責(zé)接站、送站車輛安排。貴賓級客戶一般由寶馬及以上車輛接送；嘉賓級和商務(wù)級客戶一般由帕薩特及以上車輛接送；負(fù)責(zé)會議室或領(lǐng)導(dǎo)辦公室安排，包括茶水、水果、桌椅擺放、投影播放、環(huán)境衛(wèi)生，并有專人現(xiàn)場服務(wù)，貴賓級客戶還要擺放鮮花、桌牌等；負(fù)責(zé)制作大屏幕歡迎詞； 負(fù)責(zé)公司外就餐安排； 負(fù)責(zé)按領(lǐng)導(dǎo)指示，準(zhǔn)備禮品；負(fù)責(zé)來賓住宿安排；負(fù)責(zé)返程車船票購；負(fù)責(zé)協(xié)助營銷部必要活動的組織安排。8、后勤保障部：負(fù)責(zé)樓內(nèi)及廠區(qū)衛(wèi)生清理； 負(fù)責(zé)公司大門開放；負(fù)責(zé)水果、鮮花等采購；負(fù)責(zé)公司內(nèi)就餐安排。9、車間：負(fù)責(zé)車間內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔；負(fù)責(zé)規(guī)范員工著裝、言行禮節(jié)。10、項目營銷負(fù)責(zé)

5、人：負(fù)責(zé)與營銷部保持客戶來訪信息暢通；負(fù)責(zé)介紹來賓和公司陪同人員情況；負(fù)責(zé)接待中與來賓的溝通保持。八、接待要求1、著裝整潔、主動熱情、舉止文明、談吐禮貌。精品資料_2、準(zhǔn)備充分、心中有數(shù)、資料齊全、數(shù)字準(zhǔn)確。3、思路清晰、表達(dá)到位、有張有弛、講求策略。4、知識豐富、業(yè)務(wù)熟練、言行有度、保守秘密。九、接待標(biāo)準(zhǔn)貴賓級用餐 150 元/ 人酒 500元/ 瓶 煙 40元/ 盒 住宿四星級嘉賓級用餐 110 元/ 人酒 300元/ 瓶 煙 30元/ 盒 住宿三星級商務(wù)級用餐 80元/人酒150元/瓶煙25元/ 盒 住宿高級商務(wù)業(yè)務(wù)級用餐 60元/ 人酒 50元/瓶煙15元/ 盒 住宿一般商務(wù)活動安排和禮品準(zhǔn)備由主陪領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)業(yè)務(wù)需要確定標(biāo)準(zhǔn)。十、接待說明1、本制度的接待規(guī)格基本是以嘉賓級客戶為標(biāo)準(zhǔn)制定的，商務(wù)級和業(yè)務(wù)級客戶應(yīng)適當(dāng)從簡，貴賓級客戶適當(dāng)從繁。2、商務(wù)客戶外其他來賓接待由辦公室負(fù)責(zé)，標(biāo)準(zhǔn)同上。二一四年四月七日精品資料_接待申請表申請人接待日期接待事由客戶單位客戶姓名職務(wù)來訪人數(shù)來訪目的考察 參觀簽合同合作 順訪游玩 其他接待標(biāo)準(zhǔn)貴賓級嘉賓級商務(wù)級業(yè)務(wù)級就餐人員公司陪餐接待類別住宿人數(shù)其他起止時間車輛接送參觀