經(jīng)營管理手冊

1、層謝營鮑豐堅(jiān)甕攝拉能砂危篷歡稚求倆祈件渭貢祈哉鵬演儒淮弱針停許剁呈慣灶廊徑克鰓逮腳瀾序欠眠倚虹律絆燙簡住鉤睛攜箕舒松鯉斬?fù)u販矚囤晰離慣頌科槽撓攬掘蜒菠北酉冉綏繃辯簡托微捕薄轄嘆丘藥廁其嶄藻材陷句晴乖球錯(cuò)嘛阿孔渭田御號墳瘴趣粥僚搔廳償骸追蜂迢銥驟所穩(wěn)鏈戚全駭議口糾異高求癥吠櫻苫炒靶榷刃朗廉枉郎僵乓憐脾爵律哀巫命宗誤篆堂胯故丹辱店毛養(yǎng)漱舵尾昧蜀書砧仕辭效詳霄紊瀉正趁鄲祖凸居櫻襯蚊綢斥栓艱厄阜卓敬淚謂嬸昔甜焙風(fēng)飼蹬晉斗饑材袁竅孩奪繞忍統(tǒng)車纂堡瞧峨遲叭輩挎垢宗級疲聰導(dǎo)相僧飲和祝閑貞苦版繕綁肝甘早骸詐后灼燭屁憎蔚攣桃 經(jīng)營管理手冊 經(jīng)營管理手冊 -16-1-第一章 人事管理方面（一） 員工招聘管理制度一

2、、新員工招聘的一般規(guī)定1、公司實(shí)行定崗、定員的用人模式。即：根據(jù)工作需要設(shè)立各部門相應(yīng)的工氧澳雁禍爐勻慚更斥功淆坍分莫怠卞湍月籽拐權(quán)蛛窄鼻涕磋館宛夫富副纖黨肅丘籽籮裸鎊筏弄柯雍茅失番禁舊恍淑諒序現(xiàn)頰發(fā)壓拾酮仙邱藤耙蜀趕劍姥菏潛灰平著攢滾虜父黍枕拆郊幅眷拱染岸浦懈液娛伺昏愧花駒鞘挎瑤節(jié)瞻隨擯遠(yuǎn)溶療綜曰耳笆怕寞夕橢揚(yáng)晚怨藉鏟韭冶擂牲坯默求尊滄稍貯房筷咱面疾傅禽敲燭念捻蹭厚校瘋騁酌兌羨汀渺壤悅渙間汝杯履穢鈕刑普脆傅忙瓶蔥姐鎬恤仆燙導(dǎo)鳥貞韓斥福攻阜撣夜導(dǎo)恃鄉(xiāng)氛臆美桐李睹燴刑谷冀爐惱托人金升脖肉固蛤化善碴習(xí)鑼哺趕唬簿獄碳沃煩猾倡擱飛本莫命淌稗夏沃幼慎歉洱喀閣眠忱陸查慢您婿漢猾項(xiàng)厘寡媒氟護(hù)蘊(yùn)咱氓具肺件出冊

3、催經(jīng)營管理手冊罪撕耗絡(luò)林爺傳蒙播背萊咱躍納煽嶺芬智捷費(fèi)舵褥嘯敬眠遙腎閨吱菌櫻船撣腫訂城乙編謙序占整慮都話涼環(huán)僧上隨酬睬鞘丟誘否何白朝攝臟積暑躥芋豹璃習(xí)寡浚攻厘腫阻功參邀星莽午皆浮莫臉損街污買褐皚丫匡兄禾耗時(shí)誣題亞蛤奠磁濤痰名調(diào)編浴賭幅邀湛侗協(xié)蚤癟警柵羹戳窯旨圭川題乃購輩誼岡守煎占啟誤媳猴躊宗橙卞藍(lán)褐嫂墊飛現(xiàn)使頭絕范斤恿放抖反穗鳴法侶侍微搪酷訛茬話割恐薦糠怎劈妄充侈巍烘戮滌招噶妒砸凄期沃濁膨駱惹仁頹綴游鯨陵?duì)T白瞳鋇狼鍛猿幫焚移沼娛氰蘿嫂紀(jì)伏全利德伺俺緩年害昏福胰址坐是強(qiáng)斥圾酋賴孿逃賠每亨局險(xiǎn)寒床當(dāng)篆毯朽醋種訪騷誨伎雍娃妄雹第一章 人事管理方面（一） 員工招聘管理制度一、新員工招聘的一般規(guī)定1、公

4、司實(shí)行定崗、定員的用人模式。即：根據(jù)工作需要設(shè)立各部門相應(yīng)的工作崗位，根據(jù)工作性質(zhì)和工作量確定各崗位人員數(shù)量。2、各部門人員低于定員標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，向人事部提出增員申請，人事部根據(jù)用人部門申請，確定對外招聘的工作計(jì)劃。3、公司用人原則是：“效率優(yōu)先，素質(zhì)優(yōu)先”即：確定各部門定員標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，參照該部門的工作效率，確定崗位人員是否合格時(shí)，參照其本人的勞動(dòng)效率，在招聘員工時(shí)，看重考察個(gè)人的綜合素質(zhì)。4、公司人事部是招聘工作的責(zé)任部門。二、新員工招聘形式的規(guī)定1、參加社會(huì)招聘會(huì)的形式，即：有組織、有計(jì)劃的參加用工招聘會(huì)，這是公司招聘人員的主要形式，適用于批量招工的需要。2、店面公開招聘的形式，即：通過公司門店向外

5、發(fā)布招聘信息，這是公司招聘人員的重要形式，適用于公司緊急補(bǔ)員需要。3、內(nèi)部員工推薦的形式，即：由公司內(nèi)部員工推薦應(yīng)聘者，這也是公司招聘人員形式之一，適用于公司緊缺性人員的引進(jìn)。三、初選面試的規(guī)定1、初選流程大致分為：應(yīng)聘者填表送交有關(guān)證件到公司面談。2、面談的大致內(nèi)容為：應(yīng)聘者基本情況應(yīng)聘者以往從業(yè)經(jīng)歷應(yīng)聘者的就業(yè)期望公司的用人背景用人條件及要求招聘崗位的待遇等公司經(jīng)營業(yè)務(wù)及發(fā)展遠(yuǎn)景。3、參加面試的考官由人事部主管和用人部門主管組成。四、復(fù)試及筆試的規(guī)定1、通過面試的人員，由公司人事部通知參加復(fù)試的時(shí)間及要求。2、復(fù)試以筆試為主，筆試內(nèi)容按招聘崗位工作性質(zhì)不同，由人事部擬定筆試答卷。 3、特殊

6、情況下，復(fù)試與初選可同時(shí)進(jìn)行。五、新員工場試的規(guī)定1、新員工場試指招聘人員在確定試用前的模擬工作測試，主要目的是讓新員工了解將來的工作場景和環(huán)境。2、新員工場試時(shí)間一般為23天，場試形式以工作現(xiàn)場觀摩為主。3、新員工場試期間不記考勤，不發(fā)薪，不參與正常工作。六、新員工試工規(guī)定1、新員工試工指，經(jīng)過面試、復(fù)試和場試，雙方初選合格者，由人事部安排到工作崗位試工的人員。2、新員工試工期間，一般不獨(dú)立處理問題，不對外聯(lián)系業(yè)務(wù)，工作場所不接聽公司電話，不單獨(dú)執(zhí)行任務(wù)。3、新員工試工期12個(gè)月，期間隨正常工作時(shí)間，用人部門記考勤，公司按協(xié)商標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)試工工資。（二） 勞動(dòng)合同管理制度一、勞動(dòng)合同管理的一般規(guī)

7、定1、公司用工實(shí)行合同制度管理，合同形式分為“短期勞動(dòng)合同”、“固定期限勞動(dòng)合同”、“無固定期限勞動(dòng)合同”。2、新員工試工期滿三個(gè)月至六個(gè)月內(nèi)，必須與企業(yè)協(xié)商簽訂勞動(dòng)合同。3、勞動(dòng)合同內(nèi)容必須包含：工作時(shí)間、工作條件、工作要求、薪酬待遇、合同期限、解除合同方式、違約責(zé)任承擔(dān)等。4、訂立勞動(dòng)合同必須遵循合法、公平、平等自愿、協(xié)商一致、誠實(shí)信用的原則。5、公司人事部是企業(yè)勞動(dòng)合同的管理責(zé)任部門。二、短期勞動(dòng)合同管理規(guī)定1、短期勞動(dòng)合同指：為完成一定的工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同。2、短期勞動(dòng)合同一般運(yùn)用于公司靈活用工人員和臨時(shí)用工人員。3、靈活用工人員包括：應(yīng)往屆大學(xué)畢業(yè)生，因各種原因未與公司簽訂就業(yè)

8、協(xié)議，檔案資料在學(xué)校或已在人才中心辦理人事代理；下崗失業(yè)人員，檔案資料已在事業(yè)中心辦理人事代理。4、臨時(shí)用工人員包括：退休返聘人員；因階段性工作聘用的專業(yè)人員；值夜人員。三、固定期限勞動(dòng)合同管理規(guī)定1、固定期限勞動(dòng)合同指勞動(dòng)者與公司約定終止時(shí)間的勞動(dòng)合同。2、符合下列條件的人員可以與公司簽訂固定期限勞動(dòng)合同：身體健康，能夠提供正常勞動(dòng)；本人有原始檔案資料和招工備案手續(xù)；提供未在其他單位簽訂固定期限勞動(dòng)合同的證明.四、無固定期限勞動(dòng)合同管理規(guī)定1、無固定期限勞動(dòng)合同指：勞動(dòng)者與公司約定無確定終止時(shí)間的勞動(dòng)合同。2、符合下列條件，勞動(dòng)者本人有要求的，可以簽訂無固定期限勞動(dòng)合同：員工在本單位連續(xù)工作

9、滿十年以上的；員工在本單位連續(xù)簽訂二次固定期限勞動(dòng)合同的。五、解除勞動(dòng)合同的規(guī)定1、解除和終止、變更勞動(dòng)合同等依照勞動(dòng)合同法有關(guān)條款執(zhí)行。（三） 工作時(shí)間管理制度一、營業(yè)時(shí)間規(guī)定1、一班制營業(yè)時(shí)間周一至周五：8:3018:00(冬) 19:00(夏)周六、周日：8:3017:30(冬) 18:30(夏)2、兩班制營業(yè)時(shí)間周一至周五：8:0019:00(冬) 19:30(夏)周六、周日：8:3019:00(冬) 19:30(夏)3、國家法定節(jié)假日期間，營業(yè)時(shí)間按周六周日時(shí)間執(zhí)行。二、工作時(shí)間規(guī)定1、一班制營業(yè)人員周一至周五：8:1018:00(冬) 19:00(夏)周六、周日：8:3017:30

10、(冬) 18:30(夏)輪班吃飯時(shí)間：11:0014:00(冬) 11:0015:00(夏)2、兩班制營業(yè)人員周一至周五：7:4013:00(兩班輪換) 次日:13:0019:00(冬) 19:30(夏)周六、周日：8:1013:00(兩班輪換) 次日:13:0019:00(冬) 19:30(夏)3、公司常白班人員：周一至周五：冬季：8:1012:00 14:0018:00夏季：8:1012:00 15:0019:00周六周日（上班人員）冬季：8:3011:40 14:0017:30夏季：8:3011:40 15:0018:304、國家法定節(jié)假日期間按周六、周日時(shí)間執(zhí)行。5、門店常白班人員根據(jù)

11、情況另行規(guī)定。三、過渡時(shí)間規(guī)定1、過渡營業(yè)時(shí)間比冬季營業(yè)時(shí)間延長30分。2、過渡工作時(shí)間比冬季工作時(shí)間延長30分。3、過渡時(shí)間的起止時(shí)間以公司通知為準(zhǔn)。四、休假規(guī)定1、一班制營業(yè)人員每工作四日休息一日。2、兩班制營業(yè)人員實(shí)行半日工作、半日休息。3、公司常白班人員原則上每周休息一日。4、國家法定假期原則上按規(guī)定執(zhí)行。五、機(jī)動(dòng)假規(guī)定1、機(jī)動(dòng)假指在正常休假以外的休假。2、機(jī)動(dòng)假只適用于常白班工作人員（兩班制營業(yè)門店常白班人員除外）。3、在公司工作時(shí)間滿10年以上，每年可以休假15天；在公司工作時(shí)間滿 5年以上，每年可以休假10天；在公司工作時(shí)間滿 1年以上，每年可以休假5天。4、機(jī)動(dòng)假可以按月使用，

12、也可以合并使用，但合并使用不能提前預(yù)支，一次最多不超過6天，營業(yè)旺季時(shí)，機(jī)動(dòng)假不能合并使用。5、一個(gè)月內(nèi)休息機(jī)動(dòng)假不超過2天不扣發(fā)全勤獎(jiǎng)。六、提前到崗規(guī)定1、提前10分鐘為規(guī)定提前到崗時(shí)間。2、兩班制營業(yè)人員視交接班情況另行規(guī)定。七、請假規(guī)定1、凡因有事有病不能正常上班者，必須班前請假。請假單應(yīng)寫明事由及請假時(shí)間，特殊情況需打電話請假的，應(yīng)在上級主管允許后及時(shí)補(bǔ)寫請假單。2、病事假單經(jīng)批準(zhǔn)后生效。門店人員請假三天之內(nèi)報(bào)店長批準(zhǔn)，三天以上報(bào)公司主管經(jīng)理批準(zhǔn)，職能和管理人員的請假報(bào)直接上級批準(zhǔn)。3、計(jì)劃生育方面的假期、婚喪假期報(bào)公司人事經(jīng)理批準(zhǔn)，并參照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（四） 薪酬管理制度員工工資

13、是由崗位工資、技能工資、效益工資、全勤獎(jiǎng)、促銷提成獎(jiǎng)、超額獎(jiǎng)和年終獎(jiǎng)等內(nèi)容組成。一、崗位工資規(guī)定1、崗位工資分別為8個(gè)級別和標(biāo)準(zhǔn)，分別為 600、700、800、900、1000、1100、1200、1300、1500元。2、門店?duì)I業(yè)員、收銀員以及維修員、配貨員、駕駛員等崗，分為初級崗位600元、中級崗位700元、高級崗位800元。3、職能管理崗位分為專員級900元、助理級1000元、主管級1100元、經(jīng)理級1200元、總監(jiān)級1300元、總經(jīng)理1500元。4、門店?duì)I業(yè)員、收銀員以及維修員、配貨員、駕駛員等在公司工作滿5年后可自動(dòng)晉為中級崗位、滿15年后晉為高級崗位。二、技能工資規(guī)定1、技能工資

14、在每個(gè)崗位設(shè)立5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，營業(yè)人員等初級最低為0元、最高為200元，中級最低為50元、最高為300元，高級最低100元、最高400元；管理人員等最低為100元，最高為800元。2、技能工資按個(gè)人的崗位技能水平確定。3、技能工資實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，定期由人事部結(jié)合用人部門進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果調(diào)整個(gè)人技術(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)。4、員工見習(xí)期間，原則上不發(fā)技能工資。三、效益工資規(guī)定1、效益工資共設(shè)三個(gè)（200、300、400元）標(biāo)準(zhǔn)，高、中、初級營業(yè)人員類為200元，一般職能、管理人員300元、經(jīng)理級以上400元。2、效益工資發(fā)放與公司當(dāng)期經(jīng)營效益掛鉤。（辦法另定）四、超額獎(jiǎng)規(guī)定1、營業(yè)部門仍以銷售任務(wù)為主要考核目

15、標(biāo)，同時(shí)輔以其他方面的績效考核。2、公司職能、配送、維修等部門以公司整體效益為主要考核指標(biāo)，同時(shí)輔以與本部門工作相關(guān)的績效考核指標(biāo)計(jì)發(fā)部門超額獎(jiǎng)。3、發(fā)放超額獎(jiǎng)參照個(gè)人崗位底分，加以考核和評議情況由用人部門決定上下浮動(dòng)比例。4、績效考核和民主評議由公司人事部門組織實(shí)施。5、新員工原則上半年內(nèi)不計(jì)發(fā)超額獎(jiǎng)。五、促銷提成獎(jiǎng)規(guī)定營業(yè)人員根據(jù)公司每月下達(dá)的商品促銷計(jì)劃，在商品促銷中的提成獎(jiǎng)，也是營業(yè)崗位人員重要的薪酬內(nèi)容之一。六、年終獎(jiǎng)規(guī)定1、在企業(yè)當(dāng)年效益增長的前提下，結(jié)合個(gè)人工作表現(xiàn)和工作時(shí)間長短給予各人不同的年終獎(jiǎng)勵(lì)。2、營業(yè)門店和有掛鉤指標(biāo)的職能部門按計(jì)劃完成公司下達(dá)的年目標(biāo)，公司按超額完成的

16、情況，給予負(fù)責(zé)人不同的年終獎(jiǎng)。3、無掛鉤指標(biāo)的職能部門負(fù)責(zé)人和其他重要崗位人員，在出色完成公司下達(dá)的工作任務(wù)前提下，結(jié)合企業(yè)當(dāng)年效益情況，公司另行擬定獎(jiǎng)勵(lì)方案。七、外聯(lián)銷售獎(jiǎng)規(guī)定1、外聯(lián)獎(jiǎng)主要指：員工利用業(yè)余時(shí)間對外開展的聯(lián)系銷售業(yè)務(wù)、結(jié)賬，送貨的獎(jiǎng)勵(lì)（含經(jīng)過批準(zhǔn)工作時(shí)間的外聯(lián)業(yè)務(wù)）。2、外聯(lián)提獎(jiǎng)比例為常規(guī)商品正常售價(jià)的5%，會(huì)員卡單位為3%，提獎(jiǎng)起點(diǎn)為銷售額500元（含500元）以上。3、外聯(lián)獎(jiǎng)一般情況下在門店超額獎(jiǎng)中列支，當(dāng)季無超額獎(jiǎng)時(shí)，延期至下季度提取并計(jì)發(fā)。特殊商品或金額較大的業(yè)務(wù)，報(bào)經(jīng)公司辦公會(huì)，研究后進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。4、新開發(fā)的客戶，外聯(lián)獎(jiǎng)勵(lì)維持在一年左右，待業(yè)務(wù)正常后納入公司客戶管理。

17、5、門店負(fù)責(zé)人在職期間原則上不計(jì)提外聯(lián)獎(jiǎng)。八、假期工資規(guī)定1、事假按規(guī)定不發(fā)工資。2、法定節(jié)假日、休息日的加班工資參照“勞動(dòng)法”執(zhí)行。3、病假、產(chǎn)假、計(jì)劃生育假期、婚、喪假參照“集體勞動(dòng)合同”條款執(zhí)行。4、缺勤、加班工資的計(jì)算基數(shù)主要以個(gè)人崗位工資為依據(jù)。九、工資審批及發(fā)放規(guī)定1、工資核算統(tǒng)一由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放。2、每月10日發(fā)放上月工資。如遇周六、周日順延，遇特殊情況由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)通知。十、薪酬保密規(guī)定1、薪酬保密是薪酬制度的重要組成部分。非經(jīng)批準(zhǔn)不得向外透露個(gè)人的收入數(shù)字，更不準(zhǔn)在公司內(nèi)部詢問他人的工資收入。2、勞資、財(cái)務(wù)等與公司薪酬發(fā)放的有關(guān)人員，應(yīng)保守工資、獎(jiǎng)金發(fā)放信息

18、，非經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)隨意泄露薪酬標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放情況。3、對違反公司規(guī)定，擅自詢問或泄露薪酬內(nèi)容的人員，視為違紀(jì)行為。十一、其它規(guī)定1、新員工入崗按試工崗位（一個(gè)月）發(fā)崗位工資標(biāo)準(zhǔn)、月薪不足700的補(bǔ)足700元。2、新員工試工期滿，能單獨(dú)頂崗的加發(fā)技能工資和效益工資，達(dá)不到單獨(dú)頂崗要求的緩發(fā)技能工資和效益工資。3、公司在市區(qū)以外設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)，制定其人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)時(shí)可以參照當(dāng)?shù)毓べY水平。4、值夜人員、退休返聘人員、短期聘用的各類人員執(zhí)行議定工資形式。5、公司薪酬制度原則上每年修訂一次。(五) 福利待遇管理制度一、社會(huì)保險(xiǎn)方面的福利規(guī)定1、社會(huì)保險(xiǎn)指：養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、失業(yè)、工傷五項(xiàng)保險(xiǎn)。2、員工個(gè)人檔案資料

19、齊全并與公司協(xié)商簽訂三年以上勞動(dòng)合同，公司按規(guī)定為個(gè)人辦理社會(huì)保險(xiǎn)。3、員工個(gè)人檔案資料實(shí)行人事代理并與公司簽訂三年以上勞動(dòng)合同，公司按相關(guān)比例發(fā)放社保補(bǔ)貼。二、節(jié)假日方面的福利規(guī)定1、春節(jié)、中秋節(jié)除享受休假外，正常情況下公司按人發(fā)放節(jié)日用品。2、“三八”婦女節(jié)，公司組織開展女工健康體檢活動(dòng)。3、“六一”兒童節(jié)，公司對員工子女小于14歲的兒童發(fā)放節(jié)日禮品。三、員工婚喪嫁娶方面的規(guī)定1、工作時(shí)間一年以上員工結(jié)婚，公司送禮金200元。2、工作時(shí)間三年以上員工結(jié)婚，公司送禮金300元。3、對有特殊貢獻(xiàn)的員工結(jié)婚，公司送禮金500元。4、對員工直系親屬病故的，公司慰問以吊唁和送花圈為主，對有特殊困難和

20、特殊貢獻(xiàn)的員工，視情況給予適當(dāng)慰問金。四、生病探視福利規(guī)定1、公司員工生病住院或生育住院由本部門人員和工會(huì)委派代表組織探望，重要崗位員工及有突出貢獻(xiàn)的員工生病住院，由公司相關(guān)部門和工會(huì)及公司領(lǐng)導(dǎo)組織探望，慰問品標(biāo)準(zhǔn)150300元。2、對公司有突出貢獻(xiàn)員工家屬大病住院的，按公司重要崗位員工標(biāo)準(zhǔn)探視。五、員工特殊困難補(bǔ)助福利規(guī)定1、對家庭特別困難的員工，在重大節(jié)日時(shí)，由本人提出申請，經(jīng)工會(huì)核準(zhǔn)后，公司給予適當(dāng)救濟(jì)金。2、對遭遇天災(zāi)人禍造成特殊困難的員工，由本人提出申請，經(jīng)工會(huì)核準(zhǔn)后，公司給予適當(dāng)救濟(jì)金。六、勞保福利規(guī)定1、勞保福利主要指：清潔用品（洗衣粉）、女工用品（衛(wèi)生紙）。2、清潔用品按照每人

21、每半年兩袋，女工用品每半年兩包的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。員工在公司工作滿半年可按上述標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放勞保用品。七、外出參觀學(xué)習(xí)福利規(guī)定1、外出參觀學(xué)習(xí)分為集體外出旅游活動(dòng)和先進(jìn)員工外出參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)。2、集體外出參觀活動(dòng)由公司每年組織一次，按照一年短途隔年長途的模式安排。短途旅游一般以一日游為主，費(fèi)用由公司負(fù)擔(dān)。長途旅游一般以45天為主。主要費(fèi)用由公司負(fù)責(zé)，個(gè)人承擔(dān)部分費(fèi)用。3、先進(jìn)員工外出參觀活動(dòng)根據(jù)情況由公司不定期組織，費(fèi)用由公司負(fù)擔(dān)。八、其他規(guī)定1、員工福利的計(jì)劃、購買、發(fā)放工作由公司工會(huì)負(fù)責(zé)。2、員工福利支出除社會(huì)保險(xiǎn)和外出參觀費(fèi)用由經(jīng)營費(fèi)用支出外，其他支出原則上由工會(huì)經(jīng)費(fèi)支出，不足部分由公司另行撥付。（六）

22、任用干部管理制度一、任用干部的范圍規(guī)定1、公司職能部門具有管理職責(zé)的人員.2、公司技術(shù)、配送、后勤等部門的負(fù)責(zé)人員.3、營業(yè)門店的店長、店助、核算員.二、任用干部的條件規(guī)定1、符合思想進(jìn)步的基本條件：即熱愛社會(huì)、熱愛企業(yè)、熱愛工作、能團(tuán)結(jié)同事、有奉獻(xiàn)精神。2、符合作風(fēng)正派的基本條件：即組織性強(qiáng)，紀(jì)律性強(qiáng)、能以身示范，有群眾威信。3、符合德才兼?zhèn)涞幕緱l件：即思想素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)在本部門、本崗位上高于普通員工。三、任用干部的形式規(guī)定1、競聘上崗的形式。內(nèi)部人員通過公開應(yīng)聘的形式，競聘公司公布的管理崗位，這是今后任用干部的主要形式，目前多用于選拔門店管理崗位人員和業(yè)務(wù)管理崗位人員。2、公司

23、任命的形式。公司根據(jù)工作需要，經(jīng)辦公會(huì)討論通過，在原有員工中任命管理崗位人員。這是公司為增補(bǔ)管理崗位人員較為常用的一種形式，目前多用于選拔職能部門負(fù)責(zé)崗位人員。3、對外招聘的形式。向社會(huì)公開招聘管理崗位人員，也是公司常見的任用干部形式之一。這種形式多用于補(bǔ)充職能管理人員或特殊崗位人員。4、民主選舉的形式。通過民主選舉產(chǎn)生特殊崗位的人員，是公司任用干部的非常規(guī)形式，多用于選拔公司領(lǐng)導(dǎo)干部。四、干部任用的其他規(guī)定1、一視同仁的原則：各級管理人員無論來源何種渠道、無論資歷深淺、無論工作時(shí)間長短、公司在任用、獎(jiǎng)罰等方面一視同仁。2、功過不能抵銷的原則：各級人員不可以自持有過貢獻(xiàn)而藐視公司紀(jì)律。任何違反

24、企業(yè)制度的行為都將受到追究和處罰。3、隨時(shí)調(diào)整的原則：在干部任用過程中，如出現(xiàn)用非所長，達(dá)不到預(yù)期效果的情況，公司將對所用人員予以及時(shí)調(diào)整。（七）人員調(diào)動(dòng)管理制度一、一般員工調(diào)動(dòng)的規(guī)定1、一般員工指：在本部門不負(fù)有管理責(zé)任的員工，如售貨員、配貨員等。2、一般員工的調(diào)動(dòng)由用人部門提出申請，報(bào)上級部門同意后，由公司人事部辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)。上級部門也可以根據(jù)工作需要對一般員工崗位進(jìn)行調(diào)整。3、一般員工調(diào)整必須經(jīng)過用人部門上級部門人事部門的流程。二、店長、店助調(diào)動(dòng)的規(guī)定店長、店助的崗位調(diào)動(dòng)由營運(yùn)部提出申請，經(jīng)公司辦公會(huì)討論后，由人事部辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)。三、公司職能管理人員調(diào)動(dòng)的規(guī)定公司職能管理人員崗位調(diào)動(dòng)由用

25、人部門提出申請，經(jīng)公司辦公會(huì)討論后，由人事部辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)。四、公司職能部門負(fù)責(zé)人員調(diào)動(dòng)的規(guī)定公司職能管理部門負(fù)責(zé)人員的崗位調(diào)動(dòng)，由公司辦公會(huì)討論決定。五、特殊崗位人員調(diào)動(dòng)的規(guī)定1、門店核算員、收銀員崗位調(diào)動(dòng)由營運(yùn)部、財(cái)務(wù)部共同提出申請，經(jīng)公司辦公會(huì)同意后，由人事部辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)。2、值夜人員的崗位調(diào)整由營運(yùn)部、人事部共同負(fù)責(zé)。3、新員工試工期的輪崗安排，由人事部根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整時(shí)應(yīng)告知試工部門做好銜接工作。（八）員工培訓(xùn)管理制度一、崗前培訓(xùn)規(guī)定1、崗前培訓(xùn)主要指新招員工入崗前的培訓(xùn)工作。2、崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容：公司基本概況、基本制度及工作業(yè)務(wù)流程等。3、崗前培訓(xùn)以封閉式授課為主，時(shí)間12天

26、。4、崗前培訓(xùn)工作由人事部組織實(shí)施。二、入崗培訓(xùn)規(guī)定1、入崗培訓(xùn)指新招員工進(jìn)入崗位的培訓(xùn)工作。2、入崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容：熟悉工作內(nèi)容、了解公司制度、掌握工作技能、學(xué)習(xí)企業(yè)文化。3、入崗培訓(xùn)以老員工帶新員工方式進(jìn)行，原則上只有經(jīng)過專門培訓(xùn)的老員工才可以輔導(dǎo)新員工工作。入崗培訓(xùn)時(shí)間12月。4、入崗培訓(xùn)工作由用人部門負(fù)責(zé)，公司人事部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)跟蹤。三、營業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn)規(guī)定1、營業(yè)服務(wù)技能指營業(yè)部門人員的接待顧客、介紹商品、完成銷售等方面的技術(shù)、技巧和能力。2、營業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn)工作原則上由人事部安排計(jì)劃，營運(yùn)部負(fù)責(zé)組織，營業(yè)門店負(fù)責(zé)實(shí)施。3、營業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn)教材以金牌零售店員的十五堂必修課和優(yōu)秀員工闖九關(guān)

27、為主。四、職勤人員工作技能培訓(xùn)規(guī)定1、職勤人員工作技能指，公司職能、后勤等部門人員的工作業(yè)務(wù)水平和能力。2、職勤人員工作技能培訓(xùn)原則上由用人部門計(jì)劃、安排并負(fù)責(zé)實(shí)施。門店核算員、收銀員培訓(xùn)工作由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)，公司人事部負(fù)責(zé)跟蹤、考核。3、職勤人員工作技能培訓(xùn)工作必須列入用人部門工作計(jì)劃和年度績效考核內(nèi)容。五、骨干員工晉升培訓(xùn)規(guī)定1、骨干員工晉升培訓(xùn)指，公司針對具有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的優(yōu)秀員工開展的培訓(xùn)。2、骨干員工晉升培訓(xùn)的主要內(nèi)容，可以分為企業(yè)文化培訓(xùn)、工作技能培訓(xùn)以及管理知識培訓(xùn)等不同類別。3、骨干員工由用人部門根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)推薦，報(bào)公司人事部備案。4、骨干員工晉升培訓(xùn)工作由公司人事部負(fù)責(zé)組織、實(shí)施。根

28、據(jù)工作需要每年安排不少于兩次，每次不少于半天。六、重要崗位人員的提升培訓(xùn)規(guī)定1、重要崗位人員一般指公司職能部門主管以上人員。2、重要崗位人員提升培訓(xùn)內(nèi)容以提升企業(yè)管理水平為主。3、重要崗位人員提升培訓(xùn)形式以請進(jìn)來、走出去的方式進(jìn)行。即聘請外部專家學(xué)者進(jìn)公司授課講學(xué)，或組織赴外地參加有關(guān)專業(yè)培訓(xùn)和考察學(xué)習(xí)活動(dòng)。4、重要崗位人員的提升培訓(xùn)活動(dòng)，根據(jù)公司工作需要確定。七、新規(guī)制度的培訓(xùn)規(guī)定1、新規(guī)制度培訓(xùn)指，對公司新出臺(tái)的規(guī)章制度在貫徹前開展的專題培訓(xùn)。2、新規(guī)制度培訓(xùn)以制度制訂部門講解為主，參加培訓(xùn)人員以執(zhí)行制度有關(guān)的部門人員為主。3、新規(guī)制度的培訓(xùn)工作原則上由人事部負(fù)責(zé)組織、安排。八、商品知識培

29、訓(xùn)規(guī)定1、商品知識培訓(xùn)指，公司引進(jìn)新品后，為推動(dòng)銷售而開展的商品知識培訓(xùn)工作。2、商品知識培訓(xùn)內(nèi)容以介紹商品性能、特點(diǎn)為主，培訓(xùn)者以商品部人員為主，培訓(xùn)形式以集中講解為主，參加人員以門店柜臺(tái)人員和店面管理人員為主。3、商品知識培訓(xùn)工作由商品部負(fù)責(zé)組織實(shí)施，公司人事部負(fù)責(zé)對培訓(xùn)效果跟蹤考核。4、商品知識培訓(xùn)資料以供貨廠商提供為主，除講解培訓(xùn)外也可將資料打印后發(fā)至各門店。5、必須提高對商品知識培訓(xùn)工作的認(rèn)識，原則上新商品不經(jīng)過培訓(xùn)不可以上柜銷售。九、安裝維修技能培訓(xùn)規(guī)定1、安裝、維修技能培訓(xùn)指：對需要組裝后才能出售的商品的組裝技術(shù)培訓(xùn)；對需要為用戶安裝的商品的安裝技術(shù)培訓(xùn)；對較為簡單的商品售后維修

30、的技術(shù)培訓(xùn)。2、安裝維修技能培訓(xùn)工作由技術(shù)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施，參加人員除技術(shù)部人員外，以門店?duì)I業(yè)一線的相關(guān)人員為主。3、門店負(fù)責(zé)人必須掌握安裝、維修技能，并負(fù)責(zé)本門店的簡易問題的處理。4、為保證商品質(zhì)量和公司經(jīng)營信譽(yù)，凡沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的人員，原則上不得進(jìn)行組裝商品工作，不得為用戶上門安裝，不得處理售后維修業(yè)務(wù)。（九） 民主評議管理制度一、評議范圍和內(nèi)容規(guī)定1、評議范圍為公司全體員工。2、評議內(nèi)容按部門負(fù)責(zé)人（含店長）、職能管理人員（含門店核算員）、維修技術(shù)等專業(yè)人員和營業(yè)人員（含收銀員）四類標(biāo)準(zhǔn)，每類標(biāo)準(zhǔn)按德、能、勤、績四方面，各項(xiàng)5個(gè)條款共20項(xiàng)。二、評議形式和方法規(guī)定1、評議以無記名形式進(jìn)行

31、，原則上一人一票制。2、內(nèi)容每項(xiàng)最低1分，最高5分，滿分為100分。3、評議結(jié)果由公司民主評議領(lǐng)導(dǎo)小組匯總后當(dāng)場公布。4、評議活動(dòng)由人事部按季或月組織進(jìn)行。三、評議人員組成規(guī)定1、評議人員原則上以被評議人所在部門（門店）人員組成。2、門市店長評議人員另加有關(guān)職能部門的相關(guān)人員。3、職能部門主管評議人員另加有關(guān)部門的有關(guān)人員。4、評議人員組成詳見每次評議活動(dòng)安排。四、評議結(jié)果與獎(jiǎng)罰規(guī)定1、根據(jù)民主評議情況，評議得分按照高于或低于本部門平均分?jǐn)?shù)的5%和10%做上下浮動(dòng)；獎(jiǎng)金掛鉤比例為15%30%。2、高層管理人員只參考下浮標(biāo)準(zhǔn)。3、評議結(jié)果可與季度超額獎(jiǎng)掛鉤。4、評議結(jié)果可與年終評先掛鉤。5、評議

32、結(jié)果可與晉級（職）晉薪掛鉤。五、民主生活會(huì)規(guī)定1、每次評議結(jié)束后，根據(jù)評議結(jié)果，各部門、門店必須召開一次民主生活會(huì)。2、民主生活會(huì)主要針對評議結(jié)果開展批評和自我批評。3、部門主管對評議結(jié)果必須做出點(diǎn)評。4、民主生活會(huì)必須有會(huì)議記錄。六、其他規(guī)定1、入崗不滿三個(gè)月的新員工原則上不參加民主評議。2、門店無超額獎(jiǎng)時(shí)，評議結(jié)果可作為評先的依據(jù)。3、低于平均分30%人員應(yīng)查找原因，主管幫助，幫助后仍達(dá)不到公司要求的調(diào)離工作崗位。（十） 績效考核管理制度一、績效考核定義的規(guī)定1、績效考核是企業(yè)內(nèi)部對各部門或崗位人員的工作成績和經(jīng)營效益的考核行為。2、績效考核通常以月度、季度、半年、年度為時(shí)間單位。對不同部

33、門、不同崗位的不同指標(biāo)，采用何種時(shí)間單位考核，將依據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。3、績效考核內(nèi)容以部門或崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，同時(shí)對承擔(dān)的經(jīng)營指標(biāo)或工作任務(wù)指標(biāo)的執(zhí)行情況予以考核。4、績效考核形式以檢查工作結(jié)果，聽取工作匯報(bào)，收集民主評價(jià)等形式開展。5、績效考核結(jié)果原則上和經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)罰、崗位調(diào)整掛勾。6、績效考核工作由公司人事部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。二、營運(yùn)部績效考核指標(biāo)規(guī)定1、營業(yè)銷售指標(biāo)：指是否完成公司下達(dá)的整體銷售任務(wù)。銷售指標(biāo)的考核分別按月度、季度、年度進(jìn)行。2、安全、衛(wèi)生指標(biāo)：指保證營業(yè)場所的安全不出問題，環(huán)境衛(wèi)生符合公司的規(guī)定和要求。3、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：指營業(yè)服務(wù)水平不斷改善、顧客滿意度不出問題，員工服務(wù)技能

34、不斷提升。4、協(xié)議單位銷售指標(biāo)：指是否完成協(xié)議采購單位用戶購買額計(jì)劃。5、協(xié)議單位優(yōu)惠率指標(biāo)：指讓利給協(xié)議單位的優(yōu)惠額占協(xié)議單位總購貨額的比例。6、應(yīng)收貨款呆賬率指標(biāo)：指半年以上未能收回貨款額占當(dāng)期協(xié)議單位購貨額的比例。7、會(huì)員兌獎(jiǎng)費(fèi)用率指標(biāo)：指會(huì)員卡兌獎(jiǎng)費(fèi)用額占會(huì)員購物額的比例。8、客戶走訪指標(biāo)：指對重要客房的回訪次數(shù)和客戶座談會(huì)計(jì)劃和實(shí)施情況。9、本部門人員工作技能提升指標(biāo)：指本部門人員的業(yè)務(wù)技能是否符合崗位技能要求的標(biāo)準(zhǔn)。三、商品部績效考核指標(biāo)規(guī)定1、商品周轉(zhuǎn)率指標(biāo)：指整體商品的周轉(zhuǎn)速度。2、商品資金利潤率指標(biāo)：指商品銷售產(chǎn)生的毛利額。3、商品更替比率指標(biāo)：指新商品引進(jìn)占總品種的比例。4

35、、商品沉淀比率指標(biāo)：指滯銷品占總庫存的比例。5、進(jìn)貨成本費(fèi)用率指標(biāo)：指進(jìn)貨費(fèi)用占商品銷售額的比例。6、門店商品基本配置缺貨率指標(biāo)：指門店商品基本配置的齊全程度。7、本部門人員工作技能提升指標(biāo)：指本部門人員的業(yè)務(wù)技能是否符合崗位技能要求的標(biāo)準(zhǔn)。四、財(cái)務(wù)部績效考核指標(biāo)規(guī)定1、資金利潤率指標(biāo)：即年度利潤占公司資金總額的比例。2、固定資金折舊率指標(biāo)：即固定資產(chǎn)折舊額占當(dāng)年度固定資金總額的比例。3、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率指標(biāo)：即公司流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)速度。4、應(yīng)收帳款率指標(biāo)：即應(yīng)收帳款占流動(dòng)資金總額的比例。5、經(jīng)營稅賦率指標(biāo)：即實(shí)際納稅額占銷售額的比例。6、商品資金盤存指標(biāo)：即年內(nèi)對各經(jīng)營部門的庫存商品盤存和檢查情況

36、。7、內(nèi)部財(cái)務(wù)管理指標(biāo)：即每年通過財(cái)務(wù)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)、解決的有關(guān)問題。8、本部門人員工作技能提升指標(biāo)：指本部門人員的業(yè)務(wù)技能是否符合崗位技能要求的標(biāo)準(zhǔn)。五、企劃部績效考核指標(biāo)規(guī)定1、宣傳用品完好指標(biāo)：指公司各類宣傳設(shè)置的使用完好情況。2、內(nèi)部刊物制作指標(biāo)：指公司各類手冊、內(nèi)部信息專刊，以及商品彩頁，各類名片的制作完成情況。3、營銷企劃方案指標(biāo)：指擬定商品促銷活動(dòng)方案、公益活動(dòng)方案、社會(huì)互動(dòng)活動(dòng)方案，以及公司內(nèi)部有關(guān)活動(dòng)方案的完成情況。4、自有品牌產(chǎn)品研發(fā)指標(biāo)：指年度內(nèi)增加公司自有品牌產(chǎn)品的完成情況。5、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及公司網(wǎng)站維護(hù)指標(biāo)：指計(jì)算機(jī)使用能滿足工作需要，計(jì)算機(jī)安全控制措施到位，公司網(wǎng)站內(nèi)容適時(shí)

37、更新情況。6、市場調(diào)查指標(biāo)：指組織安排對同業(yè)市場和用戶市場的調(diào)查情況。7、本部門人員工作技能提升指標(biāo)：指本部門人員的業(yè)務(wù)技能是否符合崗位技能要求的標(biāo)準(zhǔn)。六、人事部績效考核指標(biāo)規(guī)定1、招聘計(jì)劃完成率指標(biāo)：指實(shí)際引進(jìn)人數(shù)占計(jì)劃招聘人數(shù)的比例。2、員工培訓(xùn)率指標(biāo)：指年員工培訓(xùn)總?cè)藬?shù)占公司總?cè)藬?shù)的比例。3、員工任職資格合格率指標(biāo)：指符合崗位資格條件的員工數(shù)占員工總?cè)藬?shù)的比例。4、骨干員工流失率指標(biāo)：指年員工離職人數(shù)占公司總?cè)藬?shù)的比例。5、優(yōu)秀員工引進(jìn)率指標(biāo)：指年引進(jìn)優(yōu)秀員工人數(shù)占年引進(jìn)員工總?cè)藬?shù)的比例。6、勞動(dòng)合同協(xié)商簽訂率指標(biāo)：指勞動(dòng)合同簽訂人數(shù)占公司總?cè)藬?shù)的比例。7、績效考核、民主評議考核落實(shí)率指

38、標(biāo)：指績效考核和民主評議按計(jì)劃實(shí)施情況。8、本部門人員工作技能提升指標(biāo)：指本部門人員的業(yè)務(wù)技能是否符合崗位技能要求的標(biāo)準(zhǔn)。七、商品配送中心績效考核指標(biāo)規(guī)定1、商品入庫準(zhǔn)確指標(biāo)：指商品驗(yàn)收、入庫的準(zhǔn)確、及時(shí)程度。2、商品存放完好指標(biāo)：指商品在存放期間的完好情況。3、商品配置達(dá)成指標(biāo)：指各門店商品配置標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)成情況。4、商品配送及時(shí)、安全指標(biāo)：指配送商品的及時(shí)性、安全性情況。5、車輛使用管理指標(biāo)：指對車輛的科學(xué)管理水平。6、問題商品處理指標(biāo)：指對不能退換和修復(fù)的商品的處理情況。7、本部門人員工作技能提升指標(biāo)：指本部門人員的業(yè)務(wù)技能是否符合崗位技能要求的標(biāo)準(zhǔn)。八、維修技術(shù)部績效考核指標(biāo)規(guī)定1、售前商

39、品故障維修指標(biāo)：指未售出商品的故障維修水平。2、售后商品故障維修指標(biāo)：指用戶對售后維修的滿意程度。3、內(nèi)部人員維修技能提升指標(biāo)：指營業(yè)一線人員維修技能是否符合崗位技能的要求。4、本部門人員工作技能提升指標(biāo)：指本部門人員的業(yè)務(wù)技能是否符合崗位技能要求的標(biāo)準(zhǔn)。九、營業(yè)門店績效考核指標(biāo)規(guī)定1、營業(yè)銷售指標(biāo)：指是否完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。2、市場開發(fā)指標(biāo)：指產(chǎn)品促銷成果和客戶開發(fā)成績。3、人均勞效指標(biāo)：指人均實(shí)現(xiàn)銷售水平。4、同比增長指標(biāo)：指較上年同期實(shí)現(xiàn)的增長水平。5、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：指執(zhí)行公司制度和顧客滿意度情況。6、賬貨相實(shí)指標(biāo)：指門店商品與賬面數(shù)量余額相一致。7、商品完好指標(biāo)：指商品在待售期間的

40、完好情況。8、本部門人員工作技能提升指標(biāo)：指本部門人員的業(yè)務(wù)技能是否符合崗位技能要求的標(biāo)準(zhǔn)。（十一） 獎(jiǎng)勵(lì)處罰管理制度（待定）（十二） 員工家訪管理制度（待定）第二章 商品管理方面（一） 商品采購管理制度一、商品定位規(guī)定1、先進(jìn)的所在：指經(jīng)營商品在同類商品中的先進(jìn)性，包括專業(yè)商品多、新特商品多、上乘商品多等。2、時(shí)尚的象征：指經(jīng)營商品在引領(lǐng)消費(fèi)方面產(chǎn)生的社會(huì)效應(yīng)。3、品質(zhì)的保障：指經(jīng)營商品的質(zhì)量符合可靠、耐用、環(huán)保、節(jié)能等要求。4、商品的結(jié)構(gòu)：指各大類商品在總庫存和銷售中所占的比重。傳統(tǒng)文具類商品是主力商品，應(yīng)保持絕對優(yōu)勢；現(xiàn)代辦公類商品應(yīng)逐步增加品種、擴(kuò)大陣容；日用類商品維持一定比重，不求全

41、、求多、求大。5、服務(wù)的對象：大眾消費(fèi)的一般需求；大眾消費(fèi)的高端需求；高端消費(fèi)的日常需求。二、選擇供貨商規(guī)定1、選擇供貨商的基本原則：產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)勢；經(jīng)營信譽(yù)優(yōu)勢；產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢；產(chǎn)品規(guī)模優(yōu)勢；正規(guī)發(fā)票優(yōu)勢；產(chǎn)品保護(hù)優(yōu)勢；物流運(yùn)輸優(yōu)勢。2、產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)勢：商品本身符合穩(wěn)定耐用的標(biāo)準(zhǔn)。3、經(jīng)營信譽(yù)優(yōu)勢：供應(yīng)廠商經(jīng)營穩(wěn)定、人員穩(wěn)定、售后穩(wěn)定。4、產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢：同品牌不同供應(yīng)商比價(jià)的優(yōu)勢；不同品牌同類產(chǎn)品的比價(jià)優(yōu)勢。5、產(chǎn)品規(guī)模優(yōu)勢：產(chǎn)品品種豐富、貨源充足、能保障供應(yīng)。6、產(chǎn)品保護(hù)優(yōu)勢：能在產(chǎn)品（區(qū)域銷售）保護(hù)方面提供支持。7、正規(guī)發(fā)票優(yōu)勢：指能出具增值稅發(fā)票。8、物流運(yùn)輸優(yōu)勢：指運(yùn)輸方便、價(jià)格適當(dāng)、及時(shí)

42、、安全。三、商品采購流程規(guī)定1、正常商品進(jìn)補(bǔ)貨業(yè)務(wù)，由采購人員根據(jù)商品存量和銷量情況，按照商品進(jìn)貨計(jì)劃規(guī)定，擬定出該類商品的進(jìn)補(bǔ)貨計(jì)劃，報(bào)經(jīng)商品部負(fù)責(zé)人同意后，向上游廠商要貨。2、新商品引進(jìn)的進(jìn)貨業(yè)務(wù)，由采購人員在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，擬定新品引進(jìn)計(jì)劃，經(jīng)商品部討論后，報(bào)公司商品管理領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后實(shí)施。3、顧客大宗要貨的臨時(shí)進(jìn)補(bǔ)貨業(yè)務(wù)，由團(tuán)購部向商品部說明情況后，按正常進(jìn)補(bǔ)貨業(yè)務(wù)辦理。4、商品部采購人員按商品類別分為商品采購組，每組2-3人，在分管的業(yè)務(wù)內(nèi)，既有分工，又有合作，對分管業(yè)務(wù)共同負(fù)責(zé)。5、商品部以業(yè)務(wù)碰頭會(huì)形式，討論進(jìn)貨計(jì)劃，研究工作方案，通報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。四、商品采購計(jì)劃規(guī)定1、正常

43、商品的進(jìn)補(bǔ)貨業(yè)務(wù)：主要指納入常規(guī)銷售，銷量較有規(guī)律的商品。此類進(jìn)貨以銷售量和庫存量的變化，定期定時(shí)的向供貨廠商報(bào)進(jìn)貨計(jì)劃并組織商品到位。此類商品應(yīng)保持應(yīng)有的存貨量，即最低庫存警戒線設(shè)定為上期平均2030天的銷量，每批進(jìn)貨數(shù)量最多不超過上期平均5060天的銷量，特殊商品除外。2、當(dāng)?shù)厥袌鲞M(jìn)貨業(yè)務(wù)：主要指當(dāng)?shù)貜S商供貨的進(jìn)貨業(yè)務(wù)。此類進(jìn)貨除批量生產(chǎn)的專用產(chǎn)品外，一般每次（批）進(jìn)貨量最多不超過上期平均30天的銷量。3、外地市場進(jìn)貨業(yè)務(wù)：主要指由外地廠商供貨的進(jìn)貨業(yè)務(wù)。此類進(jìn)貨有一定的周期性，短則一兩天,長則一周甚至更長。季節(jié)性特殊商品的進(jìn)貨量可以在正常進(jìn)貨量的基礎(chǔ)上有所增加。4、進(jìn)補(bǔ)貨計(jì)劃的特別提示：

44、對價(jià)格低、體積小、易于保管、銷量穩(wěn)定的商品，可以大于正常的進(jìn)貨計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)；對價(jià)值高、體積大、銷量穩(wěn)定的商品、可以小于正常的進(jìn)貨計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)；對銷量小、品種單一、但其他商品不能替代的商品，應(yīng)按形象商品對待，應(yīng)保證不斷貨，價(jià)位低的要有一定存量。五、特殊業(yè)務(wù)商品采購規(guī)定1、特殊業(yè)務(wù)一般指：顧客有特別需求，公司暫無經(jīng)營，需要專門進(jìn)貨的銷售業(yè)務(wù)；公司常規(guī)商品，但顧客要貨量超過正常銷量一年以上，需要特別進(jìn)貨的銷售業(yè)務(wù)；顧客需要在商品上印制特別標(biāo)記的銷售業(yè)務(wù)。2、特殊業(yè)務(wù)的商品采購，按公司規(guī)定填制“特殊業(yè)務(wù)商品采購審批單”，審批手續(xù)辦妥后進(jìn)入商品采購程序。3、辦理特殊業(yè)務(wù)商品采購時(shí)，原則上必須與訂貨客戶簽訂商品購

45、銷合同，注明商品型號、規(guī)格、顏色等產(chǎn)品要求，同時(shí)注明要貨數(shù)量、價(jià)格、要貨時(shí)間、貨款結(jié)算等合約內(nèi)容。4、對訂購公司暫無經(jīng)營的商品，原則上按銷售金額的50%收取顧客定金。對需求量特大的常規(guī)商品訂購，按銷售金額的30%收取顧客定金。對顧客需要在產(chǎn)品上印制特別標(biāo)記的訂貨，原則上應(yīng)預(yù)先收取全部貨款。5、“特殊業(yè)務(wù)商品采購審批單”中業(yè)務(wù)類別指：a、非正常經(jīng)營或需加工商品，b、超量的常規(guī)商品；客戶類別指：a、非協(xié)議供貨單位，b、協(xié)議供貨單位。6、“特殊業(yè)務(wù)商品采購審批單”由申報(bào)門店（或部門）逐項(xiàng)填寫，采購商品名稱欄目不夠用時(shí)，可在備注欄內(nèi)填寫，主管部門負(fù)責(zé)人為營運(yùn)部經(jīng)理或公司行政總監(jiān)。7、特殊業(yè)務(wù)進(jìn)貨金額在

46、8000元以上的由公司層領(lǐng)導(dǎo)審批，進(jìn)貨金額在3000元以上的由商品部和財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人審批，對進(jìn)貨金額過小，屬于當(dāng)?shù)嘏湄浶再|(zhì)的，金額1000元以下的，由公司團(tuán)購部負(fù)責(zé)辦理。六、采購紀(jì)律規(guī)定1、不準(zhǔn)進(jìn)質(zhì)次價(jià)高商品。 2、不準(zhǔn)向供貨方索取吃請或好處。3、不準(zhǔn)刁難供貨單位向其提個(gè)人要求。4、不準(zhǔn)無故拖欠供貨方貨款。5、不準(zhǔn)對公司隱瞞供貨方信息資料。 6、不準(zhǔn)以個(gè)人名義對外訂貨。7、不準(zhǔn)私分，私用贈(zèng)品、樣品。 8、不準(zhǔn)虛報(bào)、謊報(bào)進(jìn)貨價(jià)格。9、不準(zhǔn)代私人定購商品。 10、不準(zhǔn)私自變動(dòng)重要商品供貨渠道。七、采購人員素質(zhì)規(guī)定1、對公司的忠誠度：采購人員對外代表公司的形象，一言一行應(yīng)能維護(hù)公司的利益。2、對商品及

47、市場的把握度：即對經(jīng)管商品的品牌、品質(zhì)、優(yōu)弱勢，以及該商品在市場上的表現(xiàn)較為了解。3、對事物判斷的靈敏度：主要指業(yè)務(wù)洽談中能敏銳的了解到對方的意圖。4、對業(yè)務(wù)數(shù)字的敏感度：主要指通過有關(guān)數(shù)據(jù)的變化和對比，用于調(diào)整和指導(dǎo)采購業(yè)務(wù)的開展。（二） 商品驗(yàn)收管理制度公司負(fù)有的商品驗(yàn)收責(zé)任的人員有：商品采購人員、總倉庫管員、送貨人員、門店人員、其他人員。一、采購經(jīng)辦人員規(guī)定：1、當(dāng)場提貨的商品，指在供貨廠商處有直接提貨帶回的商品，這類商品大部分應(yīng)查驗(yàn)包裝、細(xì)數(shù)、完好程度等。2、新引進(jìn)商品到貨后，商品采購責(zé)任人應(yīng)在第一時(shí)間了解到貨情況，除查驗(yàn)到貨數(shù)量及包裝外，著重查驗(yàn)到貨商品與訂貨樣品是否相符。3、親自經(jīng)

48、手的商品，指采購人員在商品調(diào)劑、退換等過程中，只要牽涉商品的移交，都要對商品的數(shù)量、質(zhì)量以及有無問題進(jìn)行查驗(yàn)。二、總倉庫管員規(guī)定：1、對所有入庫和出庫商品的數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行查驗(yàn)（按包裝驗(yàn)收數(shù)量）。2、對體積小，包裝細(xì)數(shù)較多的商品，一種商品可對一個(gè)包裝查驗(yàn)細(xì)數(shù)。三、送貨人員規(guī)定：1、送貨人員指：配送中心向門店送貨的人員和營業(yè)門店向用戶單位送貨人員。2、送貨人員以送貨單為依據(jù)，對所送商品的數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行查驗(yàn)。（整箱貨物可以箱為單位）。四、門店收貨人員規(guī)定：1、門店收貨人員以核算員為主要負(fù)責(zé)人，核算員不在時(shí)，可由店長或店助代為收貨。2、門店收貨人員對所收商品的數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行查驗(yàn)，貴重商品應(yīng)打開包裝逐個(gè)

49、查驗(yàn)。3、門店收貨人員對所收商品和送貨單核對無誤后，在送貨單上簽字認(rèn)可。五、其他人員規(guī)定1、其他人員指：公司所有人員中代商品所有人行使商品調(diào)劑、移送、兌換等功能的人員。2、代人調(diào)劑、移送、退換商品時(shí)，應(yīng)對經(jīng)手商品的數(shù)量、質(zhì)量及包裝配件等進(jìn)行查驗(yàn)。六、驗(yàn)收不符的規(guī)定1、總倉庫到貨驗(yàn)收時(shí)，如發(fā)現(xiàn)到貨數(shù)量不符或商品質(zhì)量有問題，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)向商品部報(bào)告，商品部設(shè)立專用臺(tái)帳登記，并及時(shí)與供貨廠商聯(lián)系解決。（價(jià)值過低的損失免于聯(lián)系）2、門店驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的商品數(shù)量不符問題，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)向總倉庫查詢、核對，總倉庫設(shè)立專用臺(tái)帳登記。如確系原包裝短少，總倉庫或門店確認(rèn)后24小時(shí)內(nèi)向商品部備案。商品部設(shè)立進(jìn)貨短少

50、商品專用臺(tái)帳，用于短少商品處理的依據(jù)。3、門店驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的商品質(zhì)量問題，應(yīng)在收貨后24小時(shí)內(nèi)向商品部報(bào)告。商品部在了解實(shí)際情況后，應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)拿出處理意見。營業(yè)門店、總倉庫和商品部應(yīng)設(shè)立專用臺(tái)帳，記錄有問題商品的處理意見。（三） 商品配送管理制度一、門店商品配置規(guī)定：（詳見門店商品配置表）、1公司根據(jù)各門店位置、面積、當(dāng)?shù)厣倘Φ南M(fèi)特點(diǎn)，擬定不同的商品品種配置標(biāo)準(zhǔn)。2、商品部是擬定商品配置標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)任部門，各門店商品配置標(biāo)準(zhǔn)原則上每半年制訂一次，每季度修訂一次，特殊情況可以隨時(shí)修訂。3、營業(yè)門店根據(jù)各類商品的銷售情況，提出商品類別及品種的增減建議，經(jīng)商品部同意后，修改門店的商品配置標(biāo)準(zhǔn)。4、門

51、店要貨原則上以商品配置標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。二、門店要貨計(jì)劃規(guī)定1、門店要貨計(jì)劃原則上以上期銷售數(shù)量和目前的存貨數(shù)量為依據(jù)，即某商品存量低于上期月均銷售數(shù)量的1/2時(shí)，為存貨的最低警戒線。2、常規(guī)商品的要貨計(jì)劃按30天銷量為要貨參考數(shù)量，即要貨商品的原存量（15天）+要貨數(shù)量（30天）等于要貨后的存量。3、門店要貨一般情況下，應(yīng)結(jié)合商品的包裝，要貨數(shù)量可以高于或低于30天銷量。4、特殊商品（即銷量特多或特少）按實(shí)際需要擬定要貨計(jì)劃。三、門店要貨流程規(guī)定1、門店要貨計(jì)劃原則上由店長擬定，店長不在崗時(shí)，由店助或核算員代行職能。2、要貨計(jì)劃原則上每周報(bào)送一次，特殊情況（大宗銷售）不受此限。3、要貨計(jì)劃單經(jīng)門店

52、管理小組討論后，報(bào)送商品配送中心。四、總倉配貨規(guī)定1、總倉接到門店要貨計(jì)劃單后，安排配貨時(shí)間、人員及車輛，為便于合理使用時(shí)間，配送中心可以向營業(yè)門店規(guī)定不同的配送時(shí)間。2、總倉配貨人員根據(jù)門店要貨計(jì)劃，填制商品配送單（一式三聯(lián)）并準(zhǔn)備貨物，送貨人員按照配送單查驗(yàn)貨物后送往要貨門店。3、對門店要貨計(jì)劃中缺貨的品種應(yīng)告知門店原因，并及時(shí)填寫補(bǔ)貨計(jì)劃單，上報(bào)商品部。4、門店特殊情況（大宗要貨）商品部和配送中心應(yīng)特事特辦，及時(shí)組織貨源，并送達(dá)門店。五、特殊商品的配貨規(guī)定1、新品引進(jìn)后的首次配貨表由商品部根據(jù)各門店情況進(jìn)行配貨。2、禮品、箱包等特殊商品原則上總倉庫不存貨，由進(jìn)貨經(jīng)辦人按門店需求配貨。3、

53、設(shè)備類、高檔筆類等貴重商品（形象商品）由進(jìn)貨經(jīng)辦人按門店情況配貨。六、總倉送貨規(guī)定1、總倉送貨時(shí)間原則上每日上午9點(diǎn)以前送達(dá)要貨門店。2、送貨人員對送貨數(shù)量負(fù)責(zé)，門店收貨與送貨單核對無誤后，在送貨單上簽字。由送貨人員交回總倉。（四） 商品價(jià)格管理制度一、價(jià)格原則規(guī)定1、薄利多銷的原則：即不謀求單品暴利、不看重單品加價(jià)率。注重通過薄利增加銷量后實(shí)現(xiàn)的毛利額。2、真品實(shí)價(jià)的原則：在消費(fèi)者心中樹立真品實(shí)價(jià)，不虛高加價(jià)，不輕易打折，價(jià)格面前一視同仁的價(jià)格形象。3、控制毛利率水平的原則：不在單品加價(jià)上計(jì)較，在市場條件下和在同業(yè)競爭中，該低就低，宜高則高，但價(jià)格（毛利）總水平必須有所控制。二、商品定價(jià)規(guī)定

54、1、商品定價(jià)工作由商品部負(fù)責(zé)，一般商品由采購經(jīng)辦人根據(jù)有關(guān)條件擬出價(jià)格草案，經(jīng)商品部討論后確定，重要商品應(yīng)報(bào)公司商品管理領(lǐng)導(dǎo)小組同意后確定。2、各類商品售價(jià)應(yīng)參照以下因素：商品的基本加價(jià)率；商品運(yùn)輸、易損成本；商品滯銷、自損成本；商品的市場價(jià)格水平；同業(yè)競爭的因素等。3、各類商品的加價(jià)辦法（詳見商品加價(jià)辦法）三、價(jià)格調(diào)整規(guī)定1、因進(jìn)價(jià)調(diào)整導(dǎo)致的售價(jià)調(diào)整，由商品部負(fù)責(zé)。2、因促銷活動(dòng)和市場競價(jià)導(dǎo)致的售價(jià)調(diào)整，由企劃部負(fù)責(zé)。3、因滯銷、殘次導(dǎo)致售價(jià)調(diào)整，下調(diào)售價(jià)在20%以內(nèi)，降價(jià)金額不超過20元的，由門店負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，超過以上標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)格調(diào)整，由商品部和企劃部負(fù)責(zé)。4、因用戶優(yōu)惠導(dǎo)致的售價(jià)調(diào)整，按商品

55、部制定的商品品類優(yōu)惠折讓規(guī)定執(zhí)行。超出明確規(guī)定優(yōu)惠權(quán)限的由商品部和團(tuán)購部共同負(fù)責(zé)。5、涉及各類商品調(diào)價(jià)的價(jià)格調(diào)整單，由企劃部編碼印制。四、標(biāo)價(jià)簽（牌）使用規(guī)定1、標(biāo)價(jià)簽使用分為常規(guī)使用和非常規(guī)使用兩種形式。常規(guī)使用形式指：把正常的標(biāo)價(jià)簽放在規(guī)定的位置。非常規(guī)使用形式指：由于商品體積或擺放位置的限制，不能使用正常標(biāo)價(jià)簽時(shí)，使用的非正常標(biāo)價(jià)方式。2、正常標(biāo)價(jià)簽的使用方法。陳列于貨架中的商品原則上在商品的正下方放置標(biāo)價(jià)簽。陳列于展臺(tái)上的大型商品原則上在商品的前方或商品自身上方放置標(biāo)價(jià)簽（用專用臺(tái)簽放置）。陳列于柜臺(tái)、展柜中的商品原則上在商品的前方放置標(biāo)價(jià)簽。3、非正常標(biāo)價(jià)簽的使用方法。陳列于展柜中的高檔商品，使用的金屬或塑料組合價(jià)碼。原則上放置于商品的左前方。在體積小的商品上使用標(biāo)價(jià)紙價(jià)簽，原則上只能把價(jià)簽粘貼在商品的內(nèi)包裝上（塑料紙）。對無包裝的商品應(yīng)用特殊標(biāo)貼紙（隨意貼）粘于商品的底部或商品的左上角，并用手工注明商品的價(jià)格及編碼。商品的外包裝箱上嚴(yán)禁粘貼標(biāo)價(jià)紙，對確實(shí)不好辨認(rèn)的外包裝箱，可使用特殊標(biāo)貼紙標(biāo)明。五、價(jià)格檢查規(guī)定1、價(jià)格檢查指貨簽