家用新產(chǎn)售后培訓(xùn)課程

1、格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料2015年家用空調(diào)新臻品售后培訓(xùn)課程 目錄 contents格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料銳系列1玫瑰系列2金貝系列3格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料第一章 銳系列格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料1 功能特點首創(chuàng)一體式升降大門板設(shè)計 舒適省電模式連接管口閉合結(jié)構(gòu)設(shè)計 化霜提示功能抗菌防霉過濾網(wǎng)1.1 銳逸、銳揚(yáng)功能特點概要： 格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料1米2滑動面板1.2 大門板設(shè)計外軌道1外軌道2內(nèi)軌道1內(nèi)軌道2格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料1.3 柔濕制冷、節(jié)能解說：空調(diào)制冷運(yùn)行時，一邊降溫，一邊除濕。如果不對換熱器溫度進(jìn)行控制，將會導(dǎo)致過度除濕，不僅耗電，而且室內(nèi)會變得非常干燥，舒適度降低。格力節(jié)

2、能專家可以智能依據(jù)房間負(fù)荷選擇合適的運(yùn)行頻率，并在進(jìn)入人體舒適區(qū)后，提高制冷的溫度，避免過度除濕，確保系統(tǒng)高能效運(yùn)行。格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料移動防鼠板設(shè)計1.4 連接管口閉合設(shè)計格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料2.1 安裝時需要先將該支撐塊拆除，否則將導(dǎo)致fc故障；支撐塊拆除后不要再安裝。支撐塊2 售后安裝、拆裝要點格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料2.2 內(nèi)機(jī)的拆裝請觀看視頻格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料3.1 控制功能說明3.1.1 壓縮機(jī)：壓縮機(jī)一旦啟動，運(yùn)行7分鐘后才允許停止（注：包括達(dá)到溫度點停機(jī)的情況；不包括故障保護(hù)、遙控關(guān)機(jī)、模式轉(zhuǎn)換等需要停壓縮機(jī)的情況）。3.1.2 外風(fēng)機(jī)：遙控關(guān)機(jī)、保護(hù)性停機(jī)、達(dá)到溫度點停機(jī)時，

3、壓縮機(jī)停止后延時1分鐘外風(fēng)機(jī)停止。3.1.3 四通閥：各種保護(hù)停機(jī)后四通閥延時4分鐘斷電。3 售后維修要點格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料3.2 維修注意事項3.2.1 通訊故障顯示“e6”-內(nèi)外機(jī)通訊故障。顯示“室溫+e6”-內(nèi)機(jī)主板與顯示板通訊故障。顯示“j6”-內(nèi)機(jī)主板與內(nèi)機(jī)驅(qū)動板通訊故障。驅(qū)動板主板格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料替換驅(qū)動板j6故障解決方法：檢查驅(qū)動板與主板之間連接線是否未插好是否ok否替換主板是否將端子接好是否ok否結(jié)束是是格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料3.3 fc或fc故障光電開關(guān)故障fc： 從上往下滑動到底部時，再運(yùn)行一段時間檢測到下光電開關(guān)仍未被擋，則報fc故障；從下往上運(yùn)動到頂部時，再運(yùn)行一段

4、時間檢測到上光電開關(guān)仍未被擋，則報fc故障。 微動開關(guān)故障fc： 往外推出時，若推出一段時間后仍有任一微動開關(guān)斷開，或往里縮回時縮回一段時間后仍有任一微動開關(guān)閉合，則報fc故障。格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料控制器電路：滑動門光上下運(yùn)動電開關(guān)滑動門光上下運(yùn)動電開關(guān)反饋電壓反饋電壓:狀態(tài)狀態(tài)1滑動門在上面的時滑動門在上面的時候，候，up為為0v；down為為5v;狀態(tài)狀態(tài)2滑動門在中間的時滑動門在中間的時候，候，up為為5v；down為為5v;狀態(tài)狀態(tài)3滑動門在下面的時滑動門在下面的時候，候，up為為5v；down為為0v;滑動門前后運(yùn)動微動開關(guān)滑動門前后運(yùn)動微動開關(guān)的信號的信號:四個微動開關(guān)信號是一樣四

5、個微動開關(guān)信號是一樣都是都是5v、0v。格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料滑動門反饋電壓是否正常fc解決方法：檢查滑動門反饋信號連接端子是否未插好是否ok是檢查滑動門是否卡死、干涉否否是削除卡死或干涉將端子接好是否ok否更換主板結(jié)束否否更換光電開關(guān)是否ok否是是格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料fc解決方法:驅(qū)動齒齒條斷裂檢查驅(qū)動電機(jī)或微動開關(guān)端子是否未插好是否ok是檢查大門板前后是否卡死否否是削除卡死將端子接好是否ok否更換驅(qū)動板結(jié)束否是更換驅(qū)動齒條是否ok否否是驅(qū)動電機(jī)、微動開關(guān)是否正常更換驅(qū)動電機(jī)或微動開關(guān)是是否ok否否格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料3.4 oe故障代碼故障代碼故障名稱 室外機(jī)顯示方式空調(diào)狀態(tài)可能故障原因指示

6、燈3種顯示狀態(tài)，周期為5秒循環(huán)顯示 滅 亮 閃d5d6d16d30oe電壓過壓制冷：壓機(jī)停，內(nèi)機(jī)機(jī)運(yùn)行。制熱：所有負(fù)載停。電源整流后直流電壓過高外風(fēng)機(jī)缺相制冷：壓機(jī)停，內(nèi)機(jī)機(jī)運(yùn)行。制熱：所有負(fù)載停。外風(fēng)機(jī)電源缺相外風(fēng)機(jī)失步制冷：壓機(jī)停，內(nèi)機(jī)機(jī)運(yùn)行。制熱：所有負(fù)載停。外風(fēng)機(jī)失步相電流保護(hù)限降頻負(fù)載正常工作，壓機(jī)運(yùn)行頻率降低。壓縮機(jī)相電流過高外環(huán)溫度異常制冷：壓機(jī)停，內(nèi)機(jī)機(jī)運(yùn)行。制熱：所有負(fù)載停。外環(huán)溫度過高或過低風(fēng)機(jī)電流檢測電路故障制冷：壓機(jī)停，內(nèi)機(jī)機(jī)運(yùn)行。制熱：所有負(fù)載停。風(fēng)機(jī)電流檢測電路異常峰值電流限降頻負(fù)載正常工作，壓機(jī)運(yùn)行頻率降低。pfc峰值電流過高格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料4.1 安裝時需要

7、先將該支撐塊拆除。4.2 控制器邏輯的差異。4.2 fc與fc故障代碼的差異與處理方法。4 本章小結(jié)格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料第二章 玫瑰系列格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料1 功能特點1.1 功能特點概要： 第2代雙級變頻壓縮機(jī)-30強(qiáng)勁制冷熱手機(jī)空調(diào)跨界智聯(lián)人感系統(tǒng)，更懂你的需求ifd高效去除pm2.5,呼吸更甜蜜柔濕制冷，讓皮膚自由呼吸新一代蓄熱化霜技術(shù)格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料 采用雙電子膨脹閥智能控制雙極壓縮系統(tǒng)，空調(diào)性能表現(xiàn)更加優(yōu)越，并提升全年運(yùn)行能效，實現(xiàn)變頻新國標(biāo)1級能效。補(bǔ)氣增焓格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料 空調(diào)通過wifi接入互聯(lián)網(wǎng) 手機(jī)通過wifi或3g接入互聯(lián)網(wǎng) 可用手機(jī)遠(yuǎn)程遙控并

8、監(jiān)控空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)3gwifiwifi互聯(lián)網(wǎng)格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料觀看wifi視頻格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料 蓄熱化霜是熱泵空調(diào)除霜方式的革命采用固態(tài)相變蓄熱材料蓄積熱量，在除霜的過程中，利用蓄熱量加速除霜。 四通閥不換向，壓縮機(jī)不停機(jī)，解決了普通空調(diào)化霜過程中房間溫度急劇降低的煩惱，大幅度提升制熱舒適性。蓄熱化霜室外機(jī)1.4 蓄熱化霜（適用機(jī)型 kfr-50lw/(50587)fnab-a1、kfr-72lw/(72587)fnab-a1）格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料熱電堆傳感器熱電堆傳感器舒適環(huán)境 智能控制（原理）1.5 人感控制格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料在距離空調(diào)器2米范圍內(nèi)， 按 鍵3秒以上，遙控器和空調(diào)自動

9、進(jìn)入配對，配對成功空調(diào)器會“嘀、嘀、嘀”響三聲。配對不成功，請走近空調(diào)器，再次配對。若發(fā)現(xiàn)遙控器失靈，請按此鍵重新進(jìn)行配對，排除遙控器與空調(diào)不匹配的故障。 2.1 配對（玫瑰柜機(jī)）三秒2 售后安裝、拆裝要點格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料射頻遙控器與空調(diào)配對補(bǔ)充知識：配對按鍵配對按鍵適用機(jī)型適用機(jī)型ifeel/配對鍵u尊系列、u越系列 物聯(lián)加濕鍵i尊系列、u尊2代系列 配對鍵i尊玫瑰系列、金貝系列 ifeel鍵u尊玫瑰系列、潤尊系列 干燥輔熱鍵i尊2代系列說明：配對方法一樣，2米內(nèi)，按鍵3秒以上，通常在遙控器背面、說明都有配對說明。格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料2.3 墻孔位置墻孔的最高位置與空調(diào)底面的距離不能超過

10、35厘米。(若墻孔高度不符合要求，則必須重新開孔，以防產(chǎn)品出現(xiàn)漏水。) 格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料2.4 內(nèi)機(jī)的拆裝觀看視頻格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料3.1 控制功能說明3.1.1 fo收氟模式：上電5min內(nèi)，3s內(nèi)連續(xù)按遙控器燈光鍵3次即進(jìn)入收氟模式，顯示fo，連續(xù)發(fā)收氟模式25min，各負(fù)載按照開機(jī)制冷運(yùn)行處理（設(shè)定風(fēng)速為高風(fēng)檔，設(shè)定溫度為16c）。 退出強(qiáng)制運(yùn)行控制：收到任意遙控信號，或是按鍵信號則退出收氟模式，按照當(dāng)前設(shè)定指令運(yùn)行；或運(yùn)行25min后退出收氟模式，并自動關(guān)機(jī)處理。3 售后維修要點格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料3.3 fc或fc故障光電開關(guān)故障fc： 轉(zhuǎn)桶旋轉(zhuǎn)運(yùn)動時，空調(diào)不能檢測到光電開關(guān)、

11、微動開關(guān)正確信號，則報fc故障。 格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料控制器電路：轉(zhuǎn)桶左右運(yùn)動光電開關(guān)反轉(zhuǎn)桶左右運(yùn)動光電開關(guān)反饋電壓。饋電壓。轉(zhuǎn)桶左右運(yùn)動限位微動開轉(zhuǎn)桶左右運(yùn)動限位微動開關(guān)的信號。關(guān)的信號。格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料fc解決方法：格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料4.1 fo收氟模式的設(shè)置方法。4.2 墻孔的最高位置與空調(diào)底面的距離不能超過35厘米。4.3 在距離空調(diào)器2米范圍內(nèi)， 按 鍵3秒以上。4 本章小結(jié)格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料第三章 金貝系列格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料1 功能特點1.1 功能特點概要： 貝殼造型，創(chuàng)新無極限。wifi物聯(lián)控制，智慧生活無間斷。（限wifi型號）雙級變頻-30到54強(qiáng)勁制冷熱。（限1級型號）海洋風(fēng)功能，清新海洋零距離。r32新環(huán)保冷媒，關(guān)愛地球添活力。格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料1.2 海洋風(fēng)功能格力.金貝模擬海岸風(fēng)頻率，結(jié)合pm2.5凈化，讓您如置身于海灘上，感受清新的海風(fēng)帶給您自然、柔和的舒適之感。格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料1.3 r32制冷劑彎管漏氟細(xì)管接頭粗螺母細(xì)管粗管喇叭口維修口相對環(huán)保（全球變暖系數(shù)僅580）38格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料2.1 墻孔位置墻孔的最高位置與空調(diào)底面的距離不能超過27厘米。(若墻孔高度不符合要求，則必須重新開孔，以防產(chǎn)品出現(xiàn)漏水。) 2 售后