郵政儲匯業(yè)務管理及職業(yè)管理知識規(guī)范

1、郵政儲匯業(yè)務員職業(yè)技能鑒定規(guī)范 石家莊2013年09月表1 考核項目和鑒定分值表序號考核項目鑒定分值五級四級三級二級一級1微機錄入2020102手工點鈔1515153憑條錄入1515154處理儲蓄業(yè)務3535305處理電子匯兌業(yè)務1515106處理儲匯業(yè)務20157息費計算15108計算機操作10159業(yè)務英語101010模擬授課252511疑難問題解答202025合計100100100100100表2 五級技能鑒定規(guī)范序號考核項目考核內容時限質量要求評分標準工件制作要求鑒定分值備注一微機錄入根據屏幕顯示，任選一種輸入法在指定的對應位置輸入文字和字符400個。10分鐘1輸入文字和字符正確；2在

2、規(guī)定時限內完成，不允許超時。在規(guī)定時限內按質量要求完成，該項目得滿分，具體扣分要求如下：1每錯、漏輸入一個文字和字符，扣0.25分；2未完成輸入的文字和字符，按錯誤處理；3未在指定位置輸入的文字和字符，按錯誤處理。1設備及環(huán)境裝有郵政專用漢字錄入系統的微機1臺。2模擬考件給出的內容：地址占30%，單位名稱占20%，姓氏、難認字占40%，數字、字母占10%，且隨機打亂。3用品用具考生自備藍色或黑色簽字筆（圓珠筆、鋼筆）。20分根據裝有郵政專用漢字錄入系統給出的“實際得分”分值，依據“鑒定分值”折算出該項測試分數。二手工點鈔自選單指單張點鈔法對給定的鈔券按以下流程完成5把（每把100張）操作：1抓

3、把；2點數；3捆扎；4蓋章。5分鐘1使用規(guī)范的單指單張點鈔法，按規(guī)定流程進行操作；2準確點數5把鈔券；3將點數的百張鈔券進行規(guī)范捆扎，要求平、齊、緊：（1）扎把不平：鈔券整把出現彎曲，無法貼合于桌面；（2）扎把不齊：任一張鈔券露頭5毫米及以上或整體成梯形，上下錯位明顯；（3）扎把不緊：提起鈔券把的任意一張，該張鈔券滑出超過1厘米。4在扎鈔條側腰處（一側）加蓋名章，確保完整、清晰（名章邊緣完整，文字可辨認），不得漏蓋；允許在另一側補蓋一次，原加蓋名章須劃銷；允許集中加蓋名章；5在規(guī)定時限內完成，不允許超時。在規(guī)定時限內按質量要求完成，該項目得滿分，具體扣分要求如下：1未使用單指單張點鈔法或未按規(guī)

4、定流程進行操作（抓把、點數、捆扎），扣15分；2點數不準確（含未完成），每把扣3分；3鈔券點數準確，但出現以下情形的，扣分如下：（1）未捆扎，每把扣1.5分（未捆扎不重復扣名章分）；（2）捆扎不合規(guī)格（不平、不齊、不緊），每把扣1分；（3）除補蓋正確外，名章漏蓋、蓋錯位置或不清晰、不完整，每把扣0.5分。4每把最多扣3分。1模擬考件準備500張以上鈔券，并將鈔券整齊放成一疊。2、用品用具（1）點鈔機、蘸水盒、紅色印臺、直尺各1個，扎鈔條若干；（2）記時器1塊；（3）考生自備名章、藍色或黑色簽字筆（圓珠筆、鋼筆）。15分三憑條錄入按序分組錄入5組（每組20張）憑條上的金額數據。5分鐘1按憑條組別

5、、序號順序依次準確錄入各組20個數據。2在規(guī)定時限內完成，不允許超時。在規(guī)定時限內按質量要求完成，該項目得滿分，具體扣分要求如下：1錯、漏錄入數據，每組扣3分；2未完成錄入的數據，按錯誤處理。1設備及環(huán)境帶有標準鍵盤的微機一臺。2模擬考件（1）給出的憑條數據，每個數據最多不超過10位（包括小數點），且憑條上必須標注組別及序號；（2）憑條共5組，每組20張；（3）每組憑條數據小數點前三位的占20%，前四位的占30%，前五位的占30%，前六位的占20%；且小數位（角分位）不為零的數據不少于30%。3用品用具考生自備藍色或黑色簽字筆（圓珠筆、鋼筆）。15分四處理儲蓄業(yè)務根據給出的試題內容，在儲蓄系統

6、中逐筆處理儲蓄業(yè)務10筆 （無需審單、點收點付現金，不做聯網核查）：1錄入交易代碼；2錄入交易信息；3提交打印相關單據；4加蓋相應章戳；5按序擺放單據。15分鐘1逐筆進行系統處理，不得集中加蓋章戳；2準確錄入交易的給定信息；3系統無需打印單據的，用A4紙屏打或按規(guī)定方式打印，其他交易根據系統提示打印相應單據；允許補打，原單據須劃銷；實際工作中多聯打印的單據，考核中只需打印一聯：（1）開戶：打印存單/存折，開戶申請書（儲蓄/結算）；（2）存款/取款/轉賬：打印存款/取款/轉賬憑單；（3）清戶：打印存單/存折、利息清單；（4）掛失：打印掛失申請書、手續(xù)費收據；（5）客戶管理、大額預約、密碼解鎖定：

7、使用A4紙屏打；（6）取消、證件修改：打印修改分戶賬通知單；（7）隨機換折：打印通用憑證，新舊存單/存折；（8）定活互轉：打印轉賬憑單，利息清單；（9）查詢：使用A4紙打印查詢結果；（10）約定轉賬定制：打印通用憑證；（11）密印維護：打印密印申請書；具體各交易以系統提示打印單據為準。4按章戳使用規(guī)范在各類單據上加蓋章戳，確保端正、清晰（戳記邊緣完整，文字可辨認），不得錯蓋（允許補蓋一次，原戳記須劃銷）、漏蓋；5在規(guī)定時限內完成，不允許超時。在規(guī)定時限內按質量要求完成，該項目得滿分，具體扣分要求如下：1集中加蓋章戳，扣10分；2漏處理或未完成處理的業(yè)務，每筆扣3.5分；需屏打的交易，若未提交直

8、接打印的，按未完成處理；3錯誤錄入戶名、金額、存期、業(yè)務種類、業(yè)務類別、證件類型、證件號碼、賬戶性質中任一項，每筆扣3.5分；錯、漏錄入其它信息，每項扣1分；4對同一賬戶的連續(xù)操作，前次操作的錯誤項，后續(xù)不再重復扣分；5除補打正確外，錯用或未打印存單、存折，每筆扣2分；錯用或未打印其他業(yè)務單式，每張扣1分；6存單、存折類取消業(yè)務以“修改分戶賬通知單”和存單、存折上打印內容進行評分；存單、存折上無取消記錄，每筆扣1分；7除補蓋正確外，錯、漏蓋章戳，每處扣1分；章戳傾斜超過45°、章戳不清晰，每處扣0.5分；每筆業(yè)務中章戳最多扣1.5分；8每筆業(yè)務最多扣3.5分。1設備及環(huán)境（1）中國郵

9、政儲蓄統一版本系統環(huán)境，包括終端、刷卡器、密碼鍵盤、打印機；（2）桌式操作臺席（含椅子）1套，在操作臺席上明示網點機構號、柜員號含普通柜員1個，綜合柜員1個，支行（局）長1個及相應密碼、所使用的對應尾箱。2模擬考件制作紙質試卷，具體要求如下：（1）試卷1份，內容包含10筆業(yè)務；（2）儲蓄基本業(yè)務5筆：開戶2筆（活期、定期、定活兩便、通知存款）；其他3筆（存款、取款、轉賬、清戶、客戶管理）。（3）卡業(yè)務3筆（子賬戶存取款、定活互轉、約定轉賬定制等）；（4）特殊業(yè)務2筆（取消、掛失、查詢、隨機換折、密碼解鎖定、密印維護、證件修改、大額預約等）。3業(yè)務單式（1）中國郵政儲蓄銀行儲蓄賬戶開戶專用憑單（

10、儲1101）；（2）中國郵政儲蓄銀行個人結算賬戶開戶/變更申請書（儲1105）；（3）中國郵政儲蓄銀行存款憑單（儲1102）；（4）中國郵政儲蓄銀行取款憑單（儲1103）；（5）中國郵政儲蓄銀行轉賬憑單（儲1104）；（6）中國郵政儲蓄銀行掛失申請書（儲1112）；（7）中國郵政儲蓄銀行手續(xù)費收據（儲1108）；（8）中國郵政儲蓄銀行通用憑證（儲1115）；（9）中國郵政儲蓄銀行修改分戶賬通知單（儲1116）；（10）中國郵政儲蓄利息清單（儲1107）；（11）中國郵政儲蓄大額/跨行轉賬服務申請表（儲1114）；（12）中國郵政儲蓄預約轉賬申請書（儲1123）；（13）中國郵政儲蓄銀行密印申請

11、書（儲1113）。4用品用具（1）卡、存單、存折、紅色印臺、信封、膠墊各1個，章戳（業(yè)務專用章、作廢、部提、提前支?。4紙若干；（2）記時器1塊；（3）考生自備名章、藍色或黑色簽字筆（圓珠筆、鋼筆）。35分1考核前考生準備內容包含：（1）登錄系統，完成柜員簽到；（2）查詢存單、存折最小憑證印刷號。2停止操作指令發(fā)出后，打印機正在打印的可繼續(xù)，但不可加蓋章戳。五處理電子匯兌業(yè)務根據給出的試題內容，在匯兌系統中逐筆處理匯兌業(yè)務5筆 （無需審單、點收點付現金，不做聯網核查）：1錄入交易代碼；2錄入交易信息；3提交打印相關單據；4加蓋相應章戳；5按序擺放單據。6分鐘1逐筆進行系統處理，不得集中加蓋

12、章戳；2準確錄入交易的給定信息；3系統無需打印單據的，用A4紙屏打，其他交易根據系統提示打印相應單據；允許補打，原單據須劃銷，實際工作中多聯打印的單據，考核中只需打印一聯：（1）收匯業(yè)務：打印匯款單或網上支付匯款單；（2）特殊業(yè)務：打印特殊事項申請書或通用憑證；（3）附加業(yè)務：打印短信業(yè)務申請書或通用憑證； （4）兌付業(yè)務：打印取款憑單或取款通知單；具體各交易以系統提示打印單據為準。4按章戳使用規(guī)范在各類單據上加蓋章戳，確保端正、清晰（戳記邊緣完整，文字可辨認），不得錯蓋（允許補蓋一次，原戳記須劃銷）、漏蓋；5在規(guī)定時限內完成，不允許超時。在規(guī)定時限內按質量要求完成，該項目得滿分，具

13、體扣分要求如下：1集中加蓋章戳，扣5分；2漏處理或未完成處理的業(yè)務，每筆扣3分；需屏打的交易，若未提交直接打印的，按未完成處理；3錯誤錄入收款人姓名、郵政編碼、地址、匯款金額中任一項，每筆扣3分； 錯、漏錄入其它信息，每項扣1分；4對同一匯款的連續(xù)操作，前次操作的錯誤項，后續(xù)不再重復扣分；5除補打正確外，錯用或未打印業(yè)務單式，每張扣1分；打印項目不全，每張扣0.5分；6除補蓋正確外，錯、漏蓋章戳，每處扣1分；章戳傾斜超過45°、章戳不清晰，每處扣0.5分；每筆業(yè)務章戳最多扣1.5分；7每筆業(yè)務最多扣3分。1設備及環(huán)境（1）使用中國郵政電子匯兌系統環(huán)境，包括終端、刷卡器、密碼鍵盤、打印

14、機；（2）桌式操作臺席（含椅子）1套，在操作臺席上明示網點機構號、柜員號含普通柜員號1個，綜合柜員1個，支行（局）長1個及相應密碼。2模擬考件制作紙質試卷，具體要求如下：（1）試卷1份，內容包含5筆業(yè)務；（2）收匯3筆（按址匯款、密碼匯款、入賬匯款、網匯e、商務匯款等）；（3）特殊/附加業(yè)務1筆（收匯信息更正、掛失、取消、短信業(yè)務等）；（4）兌付匯款1筆。3業(yè)務單式（1）中國郵政儲蓄銀行匯款單（PB匯01）；（2）中國郵政儲蓄銀行網上支付匯款單（PB匯02）；（3）中國郵政儲蓄銀行匯款取款憑單（PB匯08）；（4）中國郵政儲蓄銀行通用憑證（儲1115）；（5）中國郵政儲蓄銀行匯款特殊事項申請書

15、（PB匯05）；（6）中國郵政儲蓄銀行取款通知單；（7）中國郵政匯款短信業(yè)務申請書（匯業(yè)021）。4用品用具（1）業(yè)務專用章、信封、紅色印臺、膠墊各1個，A4紙若干；（2）記時器1塊；（3）考生自備名章、藍色或黑色簽字筆（圓珠筆、鋼筆）。15分1考核前考生登錄系統，完成柜員簽到；2停止操作指令發(fā)出后，打印機正在打印的可繼續(xù)，但不可加蓋章戳。表3 四級技能鑒定規(guī)范序號考核項目考核內容時限質量要求評分標準工件制作要求鑒定分值備注一微機錄入根據屏幕顯示，任選一種輸入法在指定的對應位置輸入文字和字符500個。10分鐘1輸入文字和字符正確；2在規(guī)定時限內完成，不允許超時。在規(guī)定時限內按質量要求完成，該項

16、目得滿分，具體扣分要求如下：1每錯、漏輸入一個文字和字符，扣0.2分；2未完成輸入的文字和字符，按錯誤處理；3未在指定位置輸入的文字和字符，按錯誤處理。1設備及環(huán)境裝有郵政專用漢字錄入系統的微機1臺。2模擬考件給出的內容：地址占30%，單位名稱占20%，姓氏、難認字占40%，數字、字母占10%，且隨機打亂。3用品用具考生自備藍色或黑色簽字筆（圓珠筆、鋼筆）。20分根據裝有郵政專用漢字錄入系統給出的“實際得分”分值，依據“鑒定分值”折算出該項測試分數。二手工點鈔自選單指單張點鈔法對給定的鈔券按以下流程完成5把（每把100張）操作：1抓把；2點數；3捆扎；4蓋章。4分30秒1使用規(guī)范的單指單張點鈔

17、法，按規(guī)定流程進行操作；2準確點數5把鈔券；3將點數的百張鈔券進行規(guī)范捆扎，要求平、齊、緊：（1）扎把不平：鈔券整把出現彎曲，無法貼合于桌面；（2）扎把不齊：任一張鈔券露頭5毫米及以上或整體成梯形，上下錯位明顯；（3）扎把不緊：提起鈔券把的任意一張，該張鈔券滑出超過1厘米。4在扎鈔條側腰處（一側）加蓋名章，確保完整、清晰（名章邊緣完整，文字可辨認），不得漏蓋；允許在另一側補蓋一次，原加蓋名章須劃銷；允許集中加蓋名章；5在規(guī)定時限內完成，不允許超時。在規(guī)定時限內按質量要求完成，該項目得滿分，具體扣分要求如下：1未使用單指單張點鈔法或未按規(guī)定流程進行操作（抓把、點數、捆扎），扣15分；2點數不準確

18、（含未完成），每把扣3分；3鈔券點數準確，但出現以下情形的，扣分如下：（1）未捆扎，每把扣1.5分（未捆扎不重復扣名章分）；（2）捆扎不合規(guī)格（不平、不齊、不緊），每把扣1分；（3）除補蓋正確外，名章漏蓋、蓋錯位置或不清晰、不完整，每把扣0.5分。4每把最多扣3分。1模擬考件準備500張以上鈔券，并將鈔券整齊放成一疊。2、用品用具（1）點鈔機、蘸水盒、紅色印臺、直尺各1個，扎鈔條若干；（2）記時器1塊；（3）考生自備名章、藍色或黑色簽字筆（圓珠筆、鋼筆）。15分三憑條錄入按序分組錄入5組（每組20張）憑條上的金額數據。4分30秒1按憑條組別、序號順序依次準確錄入各組20個數據。2在規(guī)定時限內完

19、成，不允許超時。在規(guī)定時限內按質量要求完成，該項目得滿分，具體扣分要求如下：1錯、漏錄入數據，每組扣3分；2未完成錄入的數據，按錯誤處理。1設備及環(huán)境帶有標準鍵盤的微機一臺。2模擬考件（1）給出的憑條數據，每個數據最多不超過10位（包括小數點），且憑條上必須標注組別及序號；（2）憑條共5組，每組20張；（3）每組憑條數據小數點前三位的占10%，前四位的占30%，前五位的占30%，前六位的占20%，前七位10%；且小數位（角分位）不為零的數據不少于40%。3用品用具考生自備藍色或黑色簽字筆（圓珠筆、鋼筆）。15分四處理儲蓄業(yè)務根據給出的試題內容，在儲蓄系統中逐筆處理儲蓄業(yè)務12筆 （無需審單、點

20、收點付現金，不做聯網核查）：1錄入交易代碼；2錄入交易信息；3提交打印相關單據；4加蓋相應章戳；5按序擺放單據。14分鐘1逐筆進行系統處理，不得集中加蓋章戳；2準確錄入交易的給定信息；3系統無需打印單據的，用A4紙屏打或按規(guī)定方式打印，其他交易根據系統提示打印相應單據；允許補打，原單據須劃銷；實際工作中多聯打印的單據，考核中只需打印一聯：（1）開戶：打印存單/存折，開戶申請書（儲蓄/結算）；（2）存款/取款/轉賬：打印存款/取款/轉賬憑單；（3）清戶：打印存單/存折、利息清單；（4）掛失：打印掛失申請書、手續(xù)費收據；（5）客戶管理、大額預約、密碼解鎖定、長短款掛賬：使用A4紙屏打；（6）取消、

21、沖正、證件修改：打印修改分戶賬通知單；（7）隨機換折：打印通用憑證，新舊存單/存折；（8）定活互轉：打印轉賬憑單，利息清單；（9）查詢：使用A4紙打印查詢結果；（10）約定轉賬定制、止付/解止付：打印通用憑證；（11）密印維護：打印密印申請書；具體各交易以系統提示打印單據為準。4按章戳使用規(guī)范在各類單據上加蓋章戳，確保端正、清晰（戳記邊緣完整，文字可辨認），不得錯蓋（允許補蓋一次，原戳記須劃銷）、漏蓋；5在規(guī)定時限內完成，不允許超時。在規(guī)定時限內按質量要求完成，該項目得滿分，具體扣分要求如下：1集中加蓋章戳，扣10分；2漏處理或未完成處理的業(yè)務，每筆扣3分；需屏打的交易，若未提交直接打印的，按

22、未完成處理；3錯誤錄入戶名、金額、存期、業(yè)務種類、業(yè)務類別、證件類型、證件號碼、賬戶性質中任一項，每筆扣3分；錯、漏錄入其它信息，每項扣1分；4對同一賬戶的連續(xù)操作，前次操作的錯誤項，后續(xù)不再重復扣分；5除補打正確外，錯用或未打印存單、存折，每筆扣2分；錯用或未打印其他業(yè)務單式，每張扣1分；6存單、存折類取消業(yè)務以“修改分戶賬通知單”和存單、存折上打印內容進行評分；存單、存折上無取消記錄，每筆扣1分；7除補蓋正確外，錯、漏蓋章戳，每處扣1分；章戳傾斜超過45°、章戳不清晰，每處扣0.5分；每筆業(yè)務中章戳最多扣1.5分；8每筆業(yè)務最多扣3分。1設備及環(huán)境（1）中國郵政儲蓄統一版本系統環(huán)

23、境，包括終端、刷卡器、密碼鍵盤、打印機；（2）桌式操作臺席（含椅子）1套，在操作臺席上明示網點機構號、柜員號含普通柜員1個，綜合柜員1個，支行（局）長1個及相應密碼、所使用的對應尾箱。2模擬考件制作紙質試卷，具體要求如下：（1）試卷1份，內容包含12筆業(yè)務；（2）儲蓄基本業(yè)務5筆：開戶2筆（活期、定期、定活兩便、通知存款、一本通）；其他3筆（存款、取款、轉賬、清戶、客戶管理）。（3）卡業(yè)務3筆（子賬戶存取款、定活互轉、約定轉賬定制等）；（4）特殊業(yè)務4筆（取消、沖正、掛失、止付/解止付、查詢、隨機換折、密碼解鎖定、密印維護、證件修改、大額預約等）。3業(yè)務單式（1）中國郵政儲蓄儲蓄賬戶開戶專用憑

24、單（儲1101）；（2）中國郵政儲蓄銀行個人結算賬戶開戶/變更申請書（儲1105）；（3）中國郵政儲蓄銀行存款憑單（儲1102）；（4）中國郵政儲蓄銀行取款憑單（儲1103）；（5）中國郵政儲蓄銀行轉賬憑單（儲1104）；（6）中國郵政儲蓄銀行掛失申請書（儲1112）；（7）中國郵政儲蓄銀行手續(xù)費收據（儲1108）；（8）中國郵政儲蓄銀行通用憑證（儲1115）；（9）中國郵政儲蓄銀行修改分戶賬通知單（儲1116）；（10）中國郵政儲蓄利息清單（儲1107）；（11）中國郵政儲蓄大額/跨行轉賬服務申請表（儲1114）；（12）中國郵政儲蓄預約轉賬申請書（儲1123）；（13）中國郵政儲蓄銀行密印

25、申請書（儲1113）。4用品用具（1）卡、存單、存折、紅色印臺、信封、膠墊各1個，章戳（業(yè)務專用章、作廢、部提、提前支取）、A4紙若干；（2）記時器1塊；（3）考生自備名章、藍色或黑色簽字筆（圓珠筆、鋼筆）。35分1考核前考生準備內容包含：（1）登錄系統，完成柜員簽到；（2）查詢存單、存折最小憑證印刷號。2停止操作指令發(fā)出后，打印機正在打印的可繼續(xù)，但不可加蓋章戳。五處理電子匯兌業(yè)務根據給出的試題內容，在匯兌系統中逐筆處理匯兌業(yè)務6筆 （無需審單、點收點付現金，不做聯網核查）：1錄入交易代碼；2錄入交易信息；3提交打印相關單據；4加蓋相應章戳；5按序擺放單據。7分鐘1逐筆進行系統處理，不得集中

26、加蓋章戳；2準確錄入交易的給定信息；3系統無需打印單據的，用A4紙屏打，其他交易根據系統提示打印相應單據；允許補打，原單據須劃銷；實際工作中多聯打印的單據，考核中只需打印一聯：（1）收匯業(yè)務：打印匯款單或網上支付匯款單；（2）特殊業(yè)務：打印特殊事項申請書或通用憑證；（3）附加業(yè)務：打印短信業(yè)務申請書或通用憑證； （4）兌付業(yè)務：打印取款憑單或取款通知單；具體各交易以系統提示打印單據為準。4按章戳使用規(guī)范在各類單據上加蓋章戳，確保端正、清晰（戳記邊緣完整，文字可辨認），不得錯蓋（允許補蓋一次，原戳記須劃銷）、漏蓋；5在規(guī)定時限內完成，不允許超時。在規(guī)定時限內按質量要求完成，該項目得滿分，具體扣分

27、要求如下：1集中加蓋章戳，扣5分；2漏處理或未完成處理的業(yè)務，每筆扣3分；需屏打的交易，若未提交直接打印的，按未完成處理；3錯誤錄入收款人姓名、郵政編碼、地址、匯款金額中任一項，每筆扣3分；錯、漏錄入其它信息，每項扣1分；4對同一匯款的連續(xù)操作，前次操作的錯誤項，后續(xù)不再重復扣分；5除補打正確外，錯用或未打印業(yè)務單式，每張扣1分；打印項目不全的，每張扣0.5分；6除補蓋正確外，錯、漏蓋章戳，每處扣1分；章戳傾斜超過45°、章戳不清晰，每處扣0.5分；每筆業(yè)務章戳最多扣1.5分；7每筆業(yè)務最多扣3分。1設備及環(huán)境（1）使用中國郵政電子匯兌系統環(huán)境，包括終端、刷卡器、密碼鍵盤、打印機；（

28、2）桌式操作臺席（含椅子）1套，在操作臺席上明示網點機構號、柜員號含普通柜員號1個，綜合柜員1個，支行（局）長1個及相應密碼。2模擬考件制作紙質試卷，具體要求如下：（1）試卷1份，內容包含6筆業(yè)務；（2）收匯3筆（按址匯款、密碼匯款、入賬匯款、網匯e、商務匯款等）；（3）特殊、附加業(yè)務共2筆（收匯信息更正、掛失、取消、沖正、改匯、退匯、短信業(yè)務等）；（4）兌付匯款1筆。3業(yè)務單式（1）中國郵政儲蓄銀行匯款單（PB匯01）；（2）中國郵政儲蓄銀行網上支付匯款單（PB匯02）；（3）中國郵政儲蓄銀行匯款取款憑單（PB匯08）；（4）中國郵政儲蓄銀行通用憑證（儲1115）；（5）中國郵政儲蓄銀行匯款

29、特殊事項申請書（PB匯05）；（6）中國郵政儲蓄銀行取款通知單；（7）中國郵政匯款短信業(yè)務申請書（匯業(yè)021）。4用品用具（1）業(yè)務專用章、信封、紅色印臺、膠墊各1個、A4紙若干；（2）記時器1塊；（3）考生自備名章、藍色或黑色簽字筆（圓珠筆、鋼筆）。15分1考核前考生登錄系統，完成柜員簽到；2停止操作指令發(fā)出后，打印機正在打印的可繼續(xù)，但不可加蓋章戳。表4 三級技能鑒定規(guī)范序號考核項目考核內容時限質量要求評分標準工件制作要求鑒定分值備注一微機錄入根據屏幕顯示，任選一種輸入法在指定的對應位置輸入文字和字符600個。10分鐘1輸入文字和字符正確；2在規(guī)定時限內完成，不允許超時。在規(guī)定時限內按質量

30、要求完成，該項目得滿分，具體扣分要求如下：1每錯、漏輸入一個文字和字符，扣0.2分；2未完成輸入的文字和字符，按錯誤處理；3未在指定位置輸入的文字和字符，按錯誤處理。1設備及環(huán)境裝有郵政專用漢字錄入系統的微機1臺。2模擬考件給出的內容：地址占30%，單位名稱占20%，姓氏、難認字占40%，數字、字母占10%，且隨機打亂。3用品用具考生自備藍色或黑色簽字筆（圓珠筆、鋼筆）。10分根據裝有郵政專用漢字錄入系統給出的“實際得分”分值，依據“鑒定分值”折算出該項測試分數。二手工點鈔自選單指單張點鈔法對給定的鈔券按以下流程完成5把（每把100張）操作：1抓把；2點數；3捆扎；4蓋章。4分鐘1使用規(guī)范的單

31、指單張點鈔法，按規(guī)定流程進行操作；2準確點數5把鈔券；3將點數的百張鈔券進行規(guī)范捆扎，要求平、齊、緊：（1）扎把不平：鈔券整把出現彎曲，無法貼合于桌面；（2）扎把不齊：任一張鈔券露頭5毫米及以上或整體成梯形，上下錯位明顯；（3）扎把不緊：提起鈔券把的任意一張，該張鈔券滑出超過1厘米。4在扎鈔條側腰處（一側）加蓋名章，確保完整、清晰（名章邊緣完整，文字可辨認），不得漏蓋；允許在另一側補蓋一次，原加蓋名章須劃銷；允許集中加蓋名章；5在規(guī)定時限內完成，不允許超時。在規(guī)定時限內按質量要求完成，該項目得滿分，具體扣分要求如下：1未使用單指單張點鈔法或未按規(guī)定流程進行操作（抓把、點數、捆扎），扣15分；2

32、點數不準確（含未完成），每把扣3分；3鈔券點數準確，但出現以下情形的，扣分如下：（1）未捆扎，每把扣1.5分（未捆扎不重復扣名章分）；（2）捆扎不合規(guī)格（不平、不齊、不緊），每把扣1分；（3）除補蓋正確外，名章漏蓋、蓋錯位置或不清晰、不完整，每把扣0.5分。4每把最多扣3分。1模擬考件準備500張以上鈔券，并將鈔券整齊放成一疊。2、用品用具（1）點鈔機、蘸水盒、紅色印臺、直尺各1個，扎鈔條若干；（2）記時器1塊；（3）考生自備名章、藍色或黑色簽字筆（圓珠筆、鋼筆）。15分三憑條錄入按序分組錄入5組（每組20張）憑條上的金額數據。4分鐘1按憑條組別、序號順序依次準確錄入各組20個數據。2在規(guī)定時

33、限內完成，不允許超時。在規(guī)定時限內按質量要求完成，該項目得滿分，具體扣分要求如下：1錯、漏錄入數據，每組扣3分；2未完成錄入的數據，按錯誤處理。1設備及環(huán)境帶有標準鍵盤的微機一臺。2模擬考件（1）給出的憑條數據，每個數據最多不超過10位（包括小數點），且憑條上必須標注組別及序號；（2）憑條共5組，每組20張；（3）每組憑條數據前四位的占30%，前五位的占30%，前六位的占20%，前七位20%；且小數位（角分位）不為零的數據不少于50%。3用品用具考生自備藍色或黑色簽字筆（圓珠筆、鋼筆）。15分四處理儲蓄業(yè)務根據給出的試題內容，在儲蓄系統中逐筆處理儲蓄業(yè)務12筆 （無需審單、點收點付現金，不做聯

34、網核查）：1錄入交易代碼；2錄入交易信息；3提交打印相關單據；4加蓋相應章戳；5按序擺放單據。13分鐘1逐筆進行系統處理，不得集中加蓋章戳；2準確錄入交易的給定信息；3系統無需打印單據的，用A4紙屏打或按規(guī)定方式打印，其他交易根據系統提示打印相應單據；允許補打，原單據須劃銷；實際工作中多聯打印的單據，考核中只需打印一聯：（1）開戶：打印存單/存折，開戶申請書（儲蓄/結算）；（2）存款/取款/轉賬：打印存款/取款/轉賬憑單；（3）清戶：打印存單/存折、利息清單；（4）掛失：打印掛失申請書、手續(xù)費收據；（5）客戶管理、大額預約、密碼解鎖定、長短款掛賬：使用A4紙屏打；（6）取消、沖正、賬戶信息修改

35、、證件修改：打印修改分戶賬通知單；（7）隨機換折：打印通用憑證，新舊存單/存折；（8）定活互轉：打印轉賬憑單，利息清單；（9）查詢：使用A4紙打印查詢結果；（10）止付/解止付、凍結/解凍結、扣劃、約定轉賬定制：打印通用憑證；（11）密印維護：打印密印申請書；具體各交易以系統提示打印單據為準。4按章戳使用規(guī)范在各類單據上加蓋章戳，確保端正、清晰（戳記邊緣完整，文字可辨認），不得錯蓋（允許補蓋一次，原戳記須劃銷）、漏蓋；5在規(guī)定時限內完成，不允許超時。在規(guī)定時限內按質量要求完成，該項目得滿分，具體扣分要求如下：1集中加蓋章戳，扣10分；2漏處理或未完成處理的業(yè)務，每筆扣3分；需屏打的交易，若未提

36、交直接打印的，按未完成處理；3錯誤錄入戶名、金額、存期、業(yè)務種類、業(yè)務類別、證件類型、證件號碼、賬戶性質中任一項，每筆扣3分；錯、漏錄入其它信息，每項扣1分；4對同一賬戶的連續(xù)操作，前次操作的錯誤項，后續(xù)不再重復扣分；5除補打正確外，錯用或未打印存單、存折，每筆扣2分；錯用或未打印其他業(yè)務單式，每張扣1分；6存單、存折類取消業(yè)務以“修改分戶賬通知單”和存單、存折上打印內容進行評分；存單、存折上無取消記錄，每筆扣1分；7除補蓋正確外，錯、漏蓋章戳，每處扣1分；章戳傾斜超過45°、章戳不清晰，每處扣0.5分；每筆業(yè)務中章戳最多扣1.5分；8每筆業(yè)務最多扣3分。1設備及環(huán)境（1）中國郵政儲

37、蓄統一版本系統環(huán)境，包括終端、刷卡器、密碼鍵盤、打印機；（2）桌式操作臺席（含椅子）1套，在操作臺席上明示網點機構號、柜員號含普通柜員1個，綜合柜員1個，支行（局）長1個及相應密碼、所使用的對應尾箱。2模擬考件制作紙質試卷，具體要求如下：（1）試卷1份，內容包含12筆業(yè)務；（2）儲蓄基本業(yè)務5筆：開戶2筆（活期、定期、定活兩便、通知存款、一本通）；其他3筆（存款、取款、轉賬、清戶、客戶管理）。（3）卡業(yè)務2筆（子賬戶存取款、定活互轉、約定轉賬定制等）；（4）特殊業(yè)務5筆（取消、沖正、掛失、止付/解止付、凍結/解凍結、賬戶信息修改、扣劃、查詢、隨機換折、密碼解鎖定、密印維護、證件修改、大額預約等

38、）。3業(yè)務單式（1）中國郵政儲蓄儲蓄賬戶開戶專用憑單（儲1101）；（2）中國郵政儲蓄銀行個人結算賬戶開戶/變更申請書（儲1105）；（3）中國郵政儲蓄銀行存款憑單（儲1102）；（4）中國郵政儲蓄銀行取款憑單（儲1103）；（5）中國郵政儲蓄銀行轉賬憑單（儲1104）；（6）中國郵政儲蓄銀行掛失申請書（儲1112）；（7）中國郵政儲蓄銀行手續(xù)費收據（儲1108）；（8）中國郵政儲蓄銀行通用憑證（儲1115）；（9）中國郵政儲蓄銀行修改分戶賬通知單（儲1116）；（10）中國郵政儲蓄利息清單（儲1107）；（11）中國郵政儲蓄大額/跨行轉賬服務申請表（儲1114）；（12）中國郵政儲蓄預約轉賬

39、申請書（儲1123）；（13）中國郵政儲蓄銀行密印申請書（儲1113）。4用品用具（1）卡、存單、存折、紅色印臺、信封、膠墊各1個，章戳（業(yè)務專用章、作廢、部提、提前支?。4紙若干；（2）記時器1塊；（3）考生自備名章、藍色或黑色簽字筆（圓珠筆、鋼筆）。30分1考核前考生準備內容包含：（1）登錄系統，完成柜員簽到；（2）查詢存單、存折最小憑證印刷號。2停止操作指令發(fā)出后，打印機正在打印的可繼續(xù)，但不可加蓋章戳。五處理電子匯兌業(yè)務根據給出的試題內容，在匯兌系統中逐筆處理匯兌業(yè)務6筆 （無需審單、點收點付現金，不做聯網核查）：1錄入交易代碼；2錄入交易信息；3提交打印相關單據；4加蓋相應章戳；

40、5按序擺放單據。7分鐘1逐筆進行系統處理，不得集中加蓋章戳；2準確錄入交易的給定信息；3系統無需打印單據的，用A4紙屏打，其他交易根據系統提示打印相應單據；允許補打，原單據須劃銷；實際工作中多聯打印的單據，考核中只需打印一聯：（1）收匯業(yè)務：打印匯款單或網上支付匯款單；（2）特殊業(yè)務：打印特殊事項申請書或通用憑證；（3）附加業(yè)務：打印短信業(yè)務申請書或通用憑證；具體各交易以系統提示打印單據為準。4按章戳使用規(guī)范在各類單據上加蓋章戳，確保端正、清晰（戳記邊緣完整，文字可辨認），不得錯蓋（允許補蓋一次，原戳記須劃銷）、漏蓋；5在規(guī)定時限內完成，不允許超時。在規(guī)定時限內按質量要求完成，該項目得滿分，具

41、體扣分要求如下：1集中加蓋章戳，扣5分；2漏處理或未完成處理的業(yè)務，每筆扣2分；需屏打的交易，若未提交直接打印的，按未完成處理；3錯誤錄入收款人姓名、郵政編碼、地址、匯款金額中任一項，每筆扣2分；錯、漏錄入其它信息，每項扣1分；4對同一匯款的連續(xù)操作，前次操作的錯誤項，后續(xù)不再重復扣分；5除補打正確外，錯用或未打印業(yè)務單式，每張扣1分；打印項目不全的，每張扣0.5分；6除補蓋正確外，錯、漏蓋章戳，每處扣1分；章戳傾斜超過45°、章戳不清晰，每處扣0.5分；每筆業(yè)務章戳最多扣1分；7每筆業(yè)務最多扣2分。1設備及環(huán)境（1）使用中國郵政電子匯兌系統環(huán)境，包括終端、刷卡器、密碼鍵盤、打印機；

42、（2）桌式操作臺席（含椅子）1套，在操作臺席上明示網點機構號、柜員號含普通柜員號1個，綜合柜員1個，支行（局）長1個及相應密碼。2模擬考件制作紙質試卷，具體要求如下：（1）試卷1份，內容包含6筆業(yè)務；（2）收匯3筆（按址匯款、密碼匯款、入賬匯款、網匯e、商務匯款等）；（3）特殊、附加業(yè)務共3筆（收匯信息更正、掛失、取消、沖正、改匯、退匯、止付/解止付、凍結/解凍結、扣劃、短信業(yè)務等）；3業(yè)務單式（1）中國郵政儲蓄銀行匯款單（PB匯01）；（2）中國郵政儲蓄銀行網上支付匯款單（PB匯02）；（3）中國郵政儲蓄銀行匯款取款憑單（PB匯08）；（4）中國郵政儲蓄銀行通用憑證（儲1115）；（5）中國

43、郵政儲蓄銀行匯款特殊事項申請書（PB匯05）；（6）中國郵政儲蓄銀行取款通知單；（7）中國郵政匯款短信業(yè)務申請書（匯業(yè)021）。4用品用具（1）業(yè)務專用章、信封、紅色印臺、膠墊各1個、A4紙若干；（2）記時器1塊；（3）考生自備名章、藍色或黑色簽字筆（圓珠筆、鋼筆）。10分1考核前考生登錄系統，完成柜員簽到；2停止操作指令發(fā)出后，打印機正在打印的可繼續(xù)，但不可加蓋章戳。六疑難問題解答根據試題書面解答。10分鐘1根據試題，正確解答問題；2書寫清楚規(guī)范；3在規(guī)定時限內完成，不允許超時。在規(guī)定時限內按質量要求完成，該項目得滿分，具體扣分要求如下：1錯、漏答難度較大題，扣12分；錯、漏答難度一般題，扣

44、8分；2字跡書寫不清，無法判斷其含義，按錯誤處理；3思路不清、邏輯不嚴謹，每題扣2分；問題解答要點不完整、不準確，根據設計要點分值扣分；每題分數扣完為止。1模擬考件（1）制作紙質試卷，具體要求如下：試卷共2題，其中難度較大的試題1道，難度一般的試題1道；每道試題應標明總分；試題范圍包括：風險合規(guī)、柜面業(yè)務（電子銀行、理財類、信用卡等）及儲匯業(yè)務制度變化內容；（2）根據每個疑難問題內容，設計要點分值。2用品用具（1）計時器1塊；（2）A4紙；（3）考生自備藍色或黑色簽字筆（圓珠筆、鋼筆）。20分該項目采用筆試形式表5 二級技能鑒定規(guī)范序號考核項目考核內容時限質量要求評分標準考件制作要求鑒定分值備

45、注一處理儲匯業(yè)務根據給出的試題內容，在儲蓄系統和匯兌系統中逐筆處理儲匯業(yè)務12筆 （無需審單、點收點付現金，不做聯網核查）：1錄入交易代碼；2錄入交易信息；3提交打印相關單據；4加蓋相應章戳；5按序擺放單據。15分鐘1逐筆進行系統處理，不得集中加蓋章戳；2準確錄入交易的給定信息；3系統無需打印單據的，用A4紙屏打或按規(guī)定方式打印，其他交易根據系統提示打印相應單據；允許補打，原單據須劃銷；實際工作中多聯打印的單據，考核中只需打印一聯：（1）儲蓄業(yè)務：開戶：打印存單/存折，開戶申請書（儲蓄/結算）；存款/取款、子賬戶移出/移入：打印存款/取款憑單、利息清單、存單/存折；轉賬：打印轉賬憑單、大額轉賬

46、申請表、預約轉賬申請書；掛失：打印掛失申請書、手續(xù)費收據；取消、沖正、賬戶信息修改、證件修改：打印修改分戶賬通知單；定活互轉：打印轉賬憑單，利息清單；查詢：使用A4紙打印查詢結果；止付/解止付、凍結/解凍結、扣劃：打印通用憑證；存款證明：打印個人存款證明、手續(xù)費收據。（2）匯兌業(yè)務：收匯業(yè)務：打印匯款單或網上支付匯款單；特殊業(yè)務：打印特殊事項申請書或通用憑證；附加業(yè)務：打印短信業(yè)務申請書或通用憑證；具體各交易以系統提示打印單據為準。4按章戳使用規(guī)范在各類單據上加蓋章戳，確保端正、清晰（戳記邊緣完整，文字可辨認），不得錯蓋（允許補蓋一次，原戳記須劃銷）、漏蓋；5在規(guī)定時限內完成，不允許超時。在規(guī)

47、定時限內按質量要求完成，該項目得滿分，具體扣分要求如下：1集中加蓋章戳，扣10分；2漏處理或未完成處理的業(yè)務，每筆扣2分；需屏打的交易，若未提交即打印，按未完成處理；3儲蓄業(yè)務：（1） 錯誤錄入戶名、金額、存期、業(yè)務種類、業(yè)務類別、證件類別、證件號碼、賬戶性質中任一項，每筆扣2分；錯、漏錄入其它信息，每項扣1分；（2）除補打正確外，錯用或未打印存單、存折，每筆扣2分；錯用或未打印其他業(yè)務單式，每張扣1分；（3）存單、存折類取消業(yè)務以“修改分戶賬通知單”和存單、存折上打印內容進行評分；存單、存折上無取消記錄，每筆扣1分；4匯兌業(yè)務：（1）錯誤錄入收款人姓名、郵政編碼、地址、匯款金額中任一項，每筆

48、扣2分；錯、漏錄入其它信息，每項扣1分；（2）除補打正確外，錯用或未打印業(yè)務單式，每張扣1分；打印項目不全的，每張扣0.5分；5對同一賬戶/匯款的連續(xù)操作，前次操作的錯誤項，后續(xù)不再重復扣分；6除補蓋正確外，錯、漏蓋章戳，每處扣1分；章戳傾斜超過45°、章戳不清晰，每處扣0.5分；每筆業(yè)務中章戳最多扣1分；7每筆業(yè)務最多扣2分。1設備及環(huán)境（1）中國郵政儲蓄統一版本系統和中國郵政電子匯兌系統環(huán)境，包括終端、刷卡器、密碼鍵盤、打印機；（2）桌式操作臺席（含椅子）1套，在操作臺席上明示網點機構號、柜員號含普通柜員1個，綜合柜員1個，支行（局）長1個及相應密碼、所使用的對應尾箱。2模擬考件

49、制作紙質試卷，具體要求如下：（1）試卷1份，內容包含12筆業(yè)務；（2）儲蓄業(yè)務9筆：基本業(yè)務4筆（開戶、存款、取款、轉賬、定活互轉、子賬戶移出/移入、存款證明）；特殊業(yè)務5筆（取消、沖正、掛失、止付/解止付、凍結/解凍結、賬戶信息修改、扣劃、查詢、證件修改等）。（3）匯兌業(yè)務3筆：基本業(yè)務1筆收匯（按址匯款、密碼匯款、網匯e、商務匯款）；特殊、附加業(yè)務共2筆（收匯信息更正、沖正、改匯、退匯、止付/解止付、凍結/解凍結、扣劃、短信業(yè)務等）。3業(yè)務單式儲蓄業(yè)務單式：（1）中國郵政儲蓄儲蓄賬戶開戶專用憑單（儲1101）；（2）中國郵政儲蓄銀行個人結算賬戶開戶/變更申請書（儲1105）；（3）中國郵政

50、儲蓄銀行存款憑單（儲1102）；（4）中國郵政儲蓄銀行取款憑單（儲1103）；（5）中國郵政儲蓄銀行轉賬憑單（儲1104）；（6）中國郵政儲蓄銀行掛失申請書（儲1112）；（7）中國郵政儲蓄銀行手續(xù)費收據（儲1108）；（8）中國郵政儲蓄銀行通用憑證（儲1115）；（9）中國郵政儲蓄銀行修改分戶賬通知單（儲1116）；（10）中國郵政儲蓄利息清單（儲1107）；（11）中國郵政儲蓄大額/跨行轉賬服務申請表（儲1114）；（12）中國郵政儲蓄預約轉賬申請書（儲1123）。匯兌業(yè)務單式：（1）中國郵政儲蓄銀行匯款單（PB匯01）；（2）中國郵政儲蓄銀行網上支付匯款單（PB匯02）；（3）中國郵政儲

51、蓄銀行匯款取款憑單（PB匯08）；（4）中國郵政儲蓄銀行通用憑證（儲1115）；（5）中國郵政儲蓄銀行匯款特殊事項申請書（PB匯05）；（6）中國郵政儲蓄銀行取款通知單；（7）中國郵政匯款短信業(yè)務申請書（匯業(yè)021）。4用品用具（1）卡、存單、存折、紅色印臺、信封、膠墊各1個，章戳（業(yè)務專用章、作廢、部提、提前支取等）、A4紙若干；（2）記時器1塊；（3）考生自備名章、藍色或黑色簽字筆（圓珠筆、鋼筆）。20分1考核前考生準備內容包含：（1）登錄儲蓄、匯兌系統，完成柜員簽到；（2）在儲蓄系統中查詢存單/存折最小憑證印刷號。2停止操作指令發(fā)出后，打印機正在打印的可繼續(xù)，但不可加蓋章戳。二息費計算計

52、算存款利息和理財類業(yè)務收益共10題。15分鐘1根據試題，正確解答問題；各題分步列式計算，利息及收益計算準確無誤；2書寫清楚規(guī)范；3在規(guī)定時限內完成，不允許超時。在規(guī)定時限內按質量要求完成，該項目得滿分，具體扣分要求如下：1分步列式不正確，錯、漏解答難度較大題，每題扣2分；分步列式不正確，錯、漏解答難度一般題，每題扣1分；2字跡書寫不清，無法判斷其含義，按錯誤處理；3根據標準答案扣分；每題分數扣完為止。1模擬考件（1）制作紙質試卷1份，包括存款利息和理財類業(yè)務收益計算題10道,其中難度較大的試題5道，難度一般的試題5道；（2）試題范圍包括：定期存款、活期存款、定活兩便存款、通知存款的利息計算，人

53、民幣理財、基金、保險、國債的收益計算，信用卡相關費用的計算等 ；每道試題應標明總分；（3）根據試題內容，給出標準答案，并分配分值。2用品用具（1）計時器1塊；（2）A4紙；（3）考生自備計算器（含理財專用計算器）、藍色或黑色簽字筆（圓珠筆、鋼筆）。15分三計算機操作在計算機上完成以下操作：1Windows操作：（1）按照要求創(chuàng)建文件夾（二級文件夾結構），并正確命名；（2）創(chuàng)建文件（包括一個文本文件及快捷方式）、復制文件。2WPS文字操作：按照要求進行文字的編輯、排版、制作表格；3WPS表格操作：按照要求對數據進行處理。20分鐘1按照要求在指定位置創(chuàng)建文件夾、快捷方式、文件并正確命名；2將指定WPS文字和WPS表格文件復制到指定位置；3在指定的WPS文字文件中，按照要求正確完成相關文字的剪切、復制，字體、段落設置，圖