車(chē)購(gòu)稅分局開(kāi)展納稅服務(wù)工作的匯報(bào)

1、車(chē)購(gòu)稅分局開(kāi)展納稅服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)材料今年以來(lái)，車(chē)購(gòu)稅征收管理分局從維護(hù)納稅人合法權(quán)益 和滿(mǎn)足納稅人合理需求出發(fā)，緊密結(jié)合車(chē)購(gòu)稅工作實(shí)際，確 立了以強(qiáng)化征管手段為基礎(chǔ)，改善納稅服務(wù)為載體，實(shí)現(xiàn)征 納雙方良性互動(dòng)為目標(biāo)的工作思路，在開(kāi)展納稅服務(wù)工作中 創(chuàng)新了做法，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行了有益的實(shí)踐和探索。一、抓稅收宣傳，營(yíng)造和諧征納氛圍 針對(duì)車(chē)購(gòu)稅納稅人對(duì)車(chē)購(gòu)稅有關(guān)政策不甚了解的情況， 以有為態(tài)度，扎實(shí)開(kāi)展稅收宣傳，切實(shí)解決工作中存在的問(wèn) 題。一是建立長(zhǎng)效機(jī)制，開(kāi)展“稅企共建”活動(dòng)，積極宣傳 車(chē)購(gòu)稅有關(guān)知識(shí)。今年 4 月初，我們以稅收宣傳月為契機(jī)， 積極與汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)公司聯(lián)系，建立“稅企共建稅收宣傳陣 地

2、”印制稅收宣傳冊(cè)，發(fā)放給進(jìn)入展廳準(zhǔn)備購(gòu)車(chē)的朋友們， 讓他們?cè)诹私廛?chē)輛情況的同時(shí)了解有關(guān)車(chē)購(gòu)稅知識(shí)，使其對(duì) 如何繳稅、按多少交有一個(gè)基本的了解，從而提高其稅法遵 從度，減少了納稅人在辦稅廳吵架、扯皮的現(xiàn)象，取得了良 好的效果，我們將以此為起點(diǎn)，逐步推廣，從源頭控制，不 斷提高人們對(duì)車(chē)購(gòu)稅的了解和認(rèn)識(shí)，提高人們的納稅意識(shí)和 遵從度，減輕大廳工作人員的工作壓力，避免因納稅人對(duì)車(chē) 購(gòu)稅有關(guān)知識(shí)不了解而產(chǎn)生的矛盾。二是結(jié)合車(chē)購(gòu)稅實(shí)際， 分局制作車(chē)輛購(gòu)置稅辦稅指南，將車(chē)購(gòu)稅有關(guān)政策、法規(guī)和 國(guó)家新的車(chē)購(gòu)稅政策裝訂成冊(cè)，放置在辦稅廳顯著位置，展 示在納稅人面前，為納稅人更加詳細(xì)了解車(chē)購(gòu)稅政策和涉稅 信息提供

3、便捷，讓納稅人交明白稅、放心稅，解決了納稅人 認(rèn)為按 8.5% 繳稅就是工作人員幫了忙的誤區(qū)。二、堅(jiān)持公開(kāi)辦稅，實(shí)行源頭控制 針對(duì)車(chē)購(gòu)稅為納稅人廣泛且多為“一錘子”買(mǎi)賣(mài)的征收 特點(diǎn)，我們始終牢牢把握公開(kāi)辦稅這一準(zhǔn)繩， 采取各種方式、 利用各種形式廣泛宣傳車(chē)購(gòu)稅政策， 實(shí)行源頭控制， 制定服 務(wù)廳首問(wèn)負(fù)責(zé)制 、辦稅服務(wù)廳服務(wù)承諾制 ，堅(jiān)持政務(wù)公 開(kāi)，大力推行“陽(yáng)光辦稅” ，充分利用社會(huì)各界、網(wǎng)絡(luò)微博 和辦稅服務(wù)廳等進(jìn)行政務(wù)公開(kāi)宣傳，增加了稅務(wù)行政的透明 度，擴(kuò)大了納稅人的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。不斷完善辦 稅服務(wù)大廳功能，簡(jiǎn)化辦稅流程，降低了辦稅成本，提高了 辦稅效率，堅(jiān)持一窗多能，一站式服務(wù)，

4、讓所有的納稅人能 在一個(gè)窗口辦完所有的涉稅事宜，堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制，公開(kāi)辦 稅等承諾，在納稅服務(wù)廳設(shè)“納稅輔導(dǎo)崗”極大地方便了納 稅人，同時(shí)，設(shè)立意見(jiàn)簿、公開(kāi)監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)，廣泛接受社 會(huì)各界和納稅人的監(jiān)督，從源頭防范和控制濫用職權(quán)的行為 發(fā)生 ,促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量大提升。三、開(kāi)展規(guī)范征管行為，提升窗口形象活動(dòng)。今年來(lái) ,我們結(jié)合分局實(shí)際不斷加強(qiáng) “規(guī)范征管行為， 提 升窗口形象”建設(shè)， 通過(guò)嚴(yán)格考勤制度、差錯(cuò)責(zé)任追究制 度和限時(shí)辦結(jié)制度，以及日常工作的監(jiān)督檢查，干部的執(zhí)法 行為得到了進(jìn)一步的規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提升，過(guò)去 那種 “執(zhí)法管理”的強(qiáng)勢(shì)角色逐漸淡化， “平等服務(wù)”的理念正在日漸強(qiáng)化。為了

5、確保在制票、打證、收款、建檔等各 個(gè)環(huán)節(jié)中，切實(shí)做到規(guī)范準(zhǔn)確，不出差錯(cuò)，杜絕因我們工作 人員的失誤，增加納稅車(chē)戶(hù)的辦稅負(fù)擔(dān)重點(diǎn)抓了兩項(xiàng)工作， 我們對(duì)大廳工作人員嚴(yán)格實(shí)行“一次完成制”，同時(shí)，針對(duì)日均接待車(chē)戶(hù)多，納稅人行程遠(yuǎn)的客觀實(shí)際，為了更好地滿(mǎn) 足納稅車(chē)戶(hù)求早、盼快的急切焦燥心理需求，進(jìn)一步強(qiáng)化“限 時(shí)辦結(jié)制”，不斷從提高工作效率和服務(wù)水平上挖潛力、找 突破，對(duì)每一個(gè)崗位和每一個(gè)環(huán)節(jié)，在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)限上， 提出了新的更高的剛性標(biāo)準(zhǔn)，要求在一項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)的辦理流 程中，每一個(gè)崗位和每一個(gè)環(huán)節(jié)的辦結(jié)時(shí)間均不得超過(guò)三分 鐘，如果故意延時(shí)、刁難車(chē)戶(hù)，將從嚴(yán)追究責(zé)任，力爭(zhēng)盡我 們的最大努力，為納稅人提供

6、一個(gè)快捷、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)平 臺(tái)，切實(shí)減輕他們的辦稅負(fù)擔(dān)，縮短他們的辦稅時(shí)間。四、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高行政執(zhí)法水平我局是國(guó)稅部門(mén)面向社會(huì)的一個(gè)征收窗口單位，我們的 全部工作并不僅僅是為國(guó)聚財(cái)，而更重要的是依法行政、服 務(wù)人民。我們的依法行政工作做得怎么樣，主要體現(xiàn)在我們 服務(wù)人民的水平上。因此，我們對(duì)前臺(tái)工作人員的服務(wù)質(zhì)量、 辦事效率，一直是掛在心上，放在手上。在加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)中， 我們緊緊圍繞市局的工作思路，在積極探索轉(zhuǎn)變服務(wù)方式， 提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境新途徑的同時(shí)，分局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常 深入服務(wù)大廳檢點(diǎn)、督導(dǎo)前臺(tái)工作，發(fā)現(xiàn)苗頭性的問(wèn)題及時(shí) 制止，力求把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，確保市局重大決策和工 作部

7、署不折不扣地落實(shí)到具體工作中。為了保證服務(wù)到位， 提高行政執(zhí)法水平，我們還不厭其煩地經(jīng)常教育同志們對(duì)待 車(chē)戶(hù)要有“三心”：就是真心、誠(chéng)心和耐心，同時(shí)還要做到 “三勤”：就是嘴勤、手勤、腳勤，更要學(xué)會(huì)換位思考、將 心比心，堅(jiān)決摒棄那種“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦、話(huà)難聽(tīng)” 的衙門(mén)作風(fēng)，要像愛(ài)護(hù)自己的眼睛一樣，愛(ài)護(hù)單位的形象， 珍惜我們多年來(lái)為之努力和奮斗所取得的成果。幾年來(lái)，在 同志們的共同努力下，大家的執(zhí)法理念有了新的轉(zhuǎn)變，執(zhí)法 水平有了明顯提升，服務(wù)質(zhì)量有了顯著提高，雖然人少，事 多，量大，但同志們的工作是盡心盡責(zé)的，服務(wù)是到位的， 態(tài)度是可圈可點(diǎn)的，同志們經(jīng)常早來(lái)遲走，加班加點(diǎn)，無(wú)怨 無(wú)悔的奉獻(xiàn)精神和想車(chē)戶(hù)所想，急車(chē)戶(hù)所急的工作風(fēng)范，贏 得了廣大納稅人的一致認(rèn)可和好評(píng)，為我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)和國(guó)稅 系統(tǒng)的整體形象增了光，添了彩，更進(jìn)一步提升了納稅人的 滿(mǎn)意度。分局在市局