突發(fā)事件處理流程

1、1.盜竊、匪警處理流程·將行為人扭送公安機(jī)關(guān)·配合公安機(jī)關(guān)的善后工作·填寫特別事件報(bào)告交安全部·若仍在犯罪應(yīng)堅(jiān)決制止·若已逃循則保護(hù)現(xiàn)場及遺留罪證發(fā)現(xiàn)·通訊設(shè)備求援·保持冷靜·設(shè)法制服犯罪分子子·記住行為人特征·記住行為人使用的交通工具及特征·有無使用兇器·支援人員封鎖出入口·支援人員火速前往現(xiàn)場匪警得知2.打架、斗毆處理流程·報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)·報(bào)“110”或派出所·場面不能控制請求支援·勸阻中用語文明，決不動(dòng)粗·協(xié)助公

2、安機(jī)關(guān)后續(xù)事宜·填寫特別事件報(bào)告交安全部·填寫值班記錄·勸阻停手·制止持械方·先行送傷者救治趕往現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)得知犯罪分子可能使用的方法·直接進(jìn)停車場偷盜·用偷來的汽車駛?cè)朐偻党隽硪黄?#183;將車場管理人員扣留恐嚇或捆縛處理方法·確認(rèn)丟失及特征·報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)默記偷車人的人數(shù)及衣服、相貌、口音，是否攜帶兇器、汽車行駛方向·報(bào)“110”或派出所注意事項(xiàng)·如無防范利器切勿攔截汽車，以確保自身安全·警察到場后記下警察姓名、編號及報(bào)案號，以備日后查考·為警方提供協(xié)助

3、3;填寫特別事件報(bào)告交安全部·填寫值班記錄3.偷盜車輛處理流程·確認(rèn)無法自救，中控值班立即拔打“119”·各崗位提高警惕，嚴(yán)防有人趁火打劫、混水摸魚·無條件服從現(xiàn)場指揮調(diào)度·堅(jiān)持先人員后財(cái)產(chǎn)原則進(jìn)行搶救·若室內(nèi)無人，由管理處領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門·疏散人員時(shí)嚴(yán)禁使用電梯，應(yīng)使用消防梯·中控崗按程序迫降電梯、啟動(dòng)消火栓泵、消防電梯進(jìn)入消防狀態(tài)·現(xiàn)場滅火組指揮義務(wù)消防員現(xiàn)場撲救·疏散火場附近人員·屬誤報(bào)通知中控室主機(jī)復(fù)位·通知管理處作值班記錄4.火警處理流程發(fā)現(xiàn)得知·呼叫巡邏

4、安管實(shí)地查看·其他隊(duì)員堅(jiān)守崗位撲救·協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查原因·清查損失安置工作·事件書面報(bào)告上級·特別事件報(bào)告交安全部核實(shí)完成火警·屬實(shí)，立即通知中控室通知當(dāng)班班長立即組織撲救·中控室立即報(bào)管理處 處核實(shí)救火·打“119”報(bào)火警，說明所屬區(qū)、路、街、門牌號及簡單情況、人員受傷情況·遇有傷者，不要擅自搶救，等救護(hù)人員及警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場，再迅速撤離現(xiàn)場·疏散圍觀群眾5.液化石油氣泄漏處理流程·協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查·寫事件報(bào)告報(bào)有關(guān)部門存查·寫事件報(bào)告交安全部說實(shí)·填寫

5、值班記錄報(bào)管理處主任·打開窗戶盡量保證空氣流動(dòng)·關(guān)閉石油氣閥·視現(xiàn)場情況到安全地點(diǎn)打搶修電話“88620473”·禁止在泄漏現(xiàn)場打電話、使用對講機(jī)、明火、開燈開風(fēng)扇打開任何電氣開關(guān)巡邏人員立即前往查看液化石油氣泄漏6.電梯故障（困人）處理流程·詢問是否有人不適，是否需要幫助·詢問記錄被困人的姓名，住址聯(lián)系電話到轄區(qū)的原因·記錄事件起止的時(shí)間、詳細(xì)情況，維修人員、消防員、警員和醫(yī)護(hù)人員到達(dá)的時(shí)間、離開的時(shí)間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、車牌號·記錄被困人救出的時(shí)間，傷員離開的時(shí)間，傷員送往的醫(yī)院·寫事件經(jīng)過、特別事件

6、報(bào)告、報(bào)安全部門、管理處·通過閉路電視觀察電梯內(nèi)人員情況·通過電梯對講系統(tǒng)與電梯內(nèi)被困人對話，了解情況·立即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站，派人釋放被困人、修復(fù)電梯，詢問接電話人的姓名，預(yù)計(jì)到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間，并告知對方被困人員的情況、故障的狀況·若被困者有小孩、老人、孕婦，電梯內(nèi)供氧不足，有人身體不適須立即離開，電梯急修人員仍未到達(dá)現(xiàn)場，立即與電梯急修聯(lián)系說明情況·打“119”請消防人員協(xié)助解救，并聯(lián)系“120”急救·切勿擅自解救被困人員發(fā)現(xiàn)接報(bào)人完畢解救被困電梯故障（困人）7.觸電事故處理流程·事后寫事件經(jīng)過報(bào)告交管理處

7、3;寫特別事件報(bào)告交安全部·填寫值班記錄·詳實(shí)記錄事件發(fā)現(xiàn)、經(jīng)過、救護(hù)人員、送往醫(yī)院、救護(hù)車牌號等存檔備查·立即采用胸肺復(fù)法對觸電者進(jìn)行人工急救·立即致電“120”聯(lián)系急救或立即將觸電人送往最近醫(yī)院·立即報(bào)告管理處·自行或通知維修人員切斷電源·在未切斷電源之前，切勿直接接觸觸電人以防自己觸電·用絕緣體拔開觸電人或電線觸電事故8溺水事故處理流程溺水事故·協(xié)助救護(hù)人員詳細(xì)記錄求救的時(shí)間、救護(hù)人員到達(dá)的時(shí)間、救護(hù)人員的聯(lián)系人、聯(lián)系電話、車牌號碼、送走時(shí)間·寫事件經(jīng)過、特別事件報(bào)告分別交安全部、管理處&

8、#183;拔打“120”電話求救·將溺水人帶離水源·清除遇溺人腹部積水·用口對口人工呼吸法或用胸肺法進(jìn)行人工急救·將情況報(bào)管理處9急重病者處理流程·詳細(xì)記錄“120”求救時(shí)間、到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間、病人送往醫(yī)院、離開的時(shí)間、車輛牌號、急救人員的聯(lián)系人、聯(lián)系電話·寫事件經(jīng)過、特別事件報(bào)告分別送安全部、管理處急重病者·巡邏隊(duì)員立即趕往現(xiàn)場，妥善保管好病人的財(cái)物·中控室立即打“120”求救·設(shè)法通知病者家屬·除病者位置有危險(xiǎn)外否則切勿移動(dòng)病者·報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)·送往最近的醫(yī)院步履不穩(wěn)思路不清

9、話多不連貫?zāi)芘c人交談癥狀好言相勸耐心說服不聽勸導(dǎo)者將其約束至合適的地方（室內(nèi)）直至其酒醒尚未完全失去理智10醉酒者處理流程步履不穩(wěn)思路不表胡言亂語行為失控、滋事、搗毀財(cái)物調(diào)戲婦女，打人、罵人、裸露身體等醉酒者·巡邏隊(duì)員立即趕往現(xiàn)場了解醉酒者情況·將情況簡明報(bào)中控室、值班班長接報(bào)醉酒者動(dòng)員群眾協(xié)同強(qiáng)行帶到室內(nèi)約束起來，直至其酒醒，事態(tài)難于控制時(shí)，立即報(bào)告派出所由公安處理失去常人理智發(fā)現(xiàn)癥狀癥狀酒精中毒喪失行為能力，有明顯中毒癥狀，面色蒼白，口吐泡沫，倒臥不起有生命危險(xiǎn)立即送往最近醫(yī)院搶救，打“120”急救電話協(xié)助公安將其制服，押送派出所處理11精神病人處理流程圖花狂·

10、;巡邏隊(duì)員立即前往現(xiàn)場·報(bào)中控室、值班班長精神病人裸露身體追逐異性傷風(fēng)敗俗武狂協(xié)助公安機(jī)關(guān)將其制服，移交派出所處理攔截車輛橫沖直撞行兇打人·制止其亂寫亂畫，收繳其書寫工具，將其移送派出所處理·清理亂寫亂畫污跡政治狂胡言亂語、亂涂、亂寫、亂畫清點(diǎn)名貴物品立即交警方，物品有可疑處交警方處理清點(diǎn)財(cái)物，并記錄物品的數(shù)量品牌、錢的金額、拾獲的地點(diǎn)、時(shí)間、拾獲人12失物處理流程有疑問財(cái)物物品管理員立即交當(dāng)值管理員，并報(bào)告拾獲情況公用場所登記認(rèn)領(lǐng)人的姓名、身份證號、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址要求認(rèn)領(lǐng)人講出失物的詳細(xì)特征、錢的數(shù)額待人認(rèn)領(lǐng)拾獲認(rèn)領(lǐng)后有人認(rèn)領(lǐng)13爆炸的處理流程警察爆炸物品將

11、所有人帶往安全地帶，維持人群秩序，驗(yàn)明身份后迅速將傷員送往醫(yī)院·第一時(shí)間報(bào)警·通知管理處·組織現(xiàn)場人員有序撤離到達(dá)前發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場設(shè)置警戒線、拉上警戒繩，派專人看守，杜絕無關(guān)人員進(jìn)入。對群眾指證的投放爆炸物可疑人將其移交公安機(jī)關(guān)并動(dòng)員指證人到公安機(jī)關(guān)作證14突發(fā)性水浸處理流程立即止漏并通知保潔人員前來清理積水能止漏突發(fā)性水浸（如爆水管）巡邏保安員立即趕往現(xiàn)場檢查漏（滲）水的準(zhǔn)確位置及漏（滲）水質(zhì)、水源并設(shè)法止漏發(fā)現(xiàn)如漏（滲）水可能影響日常操作、保養(yǎng)及可能涉及申報(bào)保險(xiǎn)金等問題須拍照片以后證明及日后存檔填寫書面報(bào)告報(bào)管理處及存檔，跟進(jìn)后續(xù)事宜利用沙包、擋板等可用擋水的，防止

12、漏水滲入電力房、電梯等設(shè)備，將電梯手動(dòng)升至最高層以免水浸蝕機(jī)體受損立即通知工程人員、管理處尋求支援，觀察周圍環(huán)境，看漏水是事影響各種設(shè)備，如電房、電線槽、電梯和其它設(shè)施，如墻身、天花、地面不能止漏接報(bào)水浸后不能止漏氣象部門發(fā)出臺(tái)風(fēng)風(fēng)暴警告 安 管 員·巡邏隊(duì)員檢查戶外廣告牌、棚架是否牢固，下面有無停放車輛，有停車應(yīng)及時(shí)通知車主開走，在下面設(shè)警示帶·檢查圍墻高處有無可移動(dòng)的物品若有及時(shí)移走·檢查有無車輛堵塞通道，有無雜物堵塞通道、有則及時(shí)清理，關(guān)閉公共部分所有門窗如電梯前室門窗、垃圾房門等·當(dāng)臺(tái)風(fēng)降掛2號時(shí)，立即進(jìn)行檢查，填寫臺(tái)風(fēng)損毀報(bào)告，以便安排保險(xiǎn)賠償事宜·清潔人員迅速清理臺(tái)風(fēng)所造成淤塞的渠道、地漏·嚴(yán)防有人乘亂進(jìn)入小區(qū)搗亂·檢查有無人員受傷，若有設(shè)法及時(shí)救治·及時(shí)安排管理處所有人員避免留在空曠地方·執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí)應(yīng)使用安全工具或其安全措施并將先行蹤告知其它員工·密切留意電臺(tái)、電視臺(tái)播放有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展的消息，并及時(shí)將最新的臺(tái)風(fēng)訊號張貼于大堂或其它顯眼處，便于向用戶告知臺(tái)風(fēng)進(jìn)展來臨后臺(tái)風(fēng)·檢查應(yīng)急工具，確定其性能良好·檢查急救箱，確定各種基本藥物備齊·安排好24小時(shí)值班人員和應(yīng)急待