某店、直銷現(xiàn)場運(yùn)作之-人事管理(doc 15頁)

1、專賣店、直銷現(xiàn)場運(yùn)作之-人事管理專賣店的現(xiàn)場運(yùn)作是由一大堆繁瑣的小細(xì)節(jié)組合而成,對于這些小細(xì)節(jié)操作的看法很多店長的看法不一,有些人認(rèn)為不需要把一家小店搞的太過于復(fù)雜,也有些店長認(rèn)為不管店大店小,反正管理就是管理,應(yīng)該怎么做就怎么做,一絲不茍。不管所抱持的觀念如何,這些不同觀念下的專賣店都依然在經(jīng)營著、生存著。對兩家不一樣大小面積的專賣店來說,這兩種作法的結(jié)果差異并不見得太大,甚至還有可能讓人分不清楚差異！“你看,我這樣做結(jié)果跟你也差不多呀,但是我多省事呀”。 開始會出現(xiàn)比較大的差異產(chǎn)生是在專賣店開始做大發(fā)展的時(shí)候,而且差異會越來越明顯,不具備基本管理素質(zhì)和條件的店面會在發(fā)展上產(chǎn)生重重阻礙,當(dāng)?shù)?/p>

2、內(nèi)的漏洞百出,每天開店就跟救火一樣緊急,到處都出現(xiàn)瑕疵忙于補(bǔ)漏！就好象小時(shí)候念書時(shí)一樣,總會有些同學(xué)在我們念書時(shí)說風(fēng)涼話,“這么認(rèn)真干嘛,打球多好”、“書有什么好念的,你們這些人真奇怪”。平常不考試時(shí)總覺得他們的氣焰真高漲,一副天不怕地不怕的樣子,但是一旦考試來了,特別是隨堂臨時(shí)抽考,立馬就分出高下了,只見那群天天玩樂的人手忙腳亂、汗流浹背,最后只能等著挨板子,當(dāng)然要不要念書就取決于你對自己未來的看法；專賣店的經(jīng)營也是一樣,如果永遠(yuǎn)都是小規(guī)模,那么做不做這些細(xì)部的管理當(dāng)然不會有太大差別,但如果希望將生意做大,這些細(xì)節(jié)就不能不多加注意,細(xì)心落實(shí)了。 預(yù)防重于治療 在現(xiàn)在的醫(yī)學(xué)領(lǐng)域里有分三種：預(yù)防

3、醫(yī)學(xué)、治療醫(yī)學(xué)與復(fù)健醫(yī)學(xué),目前所提倡的叫做預(yù)防醫(yī)學(xué),而不是治療醫(yī)學(xué),所謂的治療醫(yī)學(xué)就是我們身上已經(jīng)出現(xiàn)了病征,所以去看醫(yī)生想辦法解決問題；而預(yù)防醫(yī)學(xué)的重點(diǎn)就不同了,預(yù)防醫(yī)學(xué)的重點(diǎn)在于平常的保養(yǎng),在平常就不斷消除讓人致病的危險(xiǎn)因子,讓病征根本就不出現(xiàn)！ 我常用開車要系安全帶或是騎車要戴安全帽來形容預(yù)防醫(yī)學(xué)與治療醫(yī)學(xué)之間的差別。所謂的治療醫(yī)學(xué)就是當(dāng)車禍之后用高科技的技術(shù)來治病,包含開刀、植皮等等；而預(yù)防醫(yī)學(xué)就是宣導(dǎo)上路前先做好安全措施,不用動用到高科技,只要多多注意就可以將傷害降至最低。所以您說是預(yù)防重要還是出事之后再補(bǔ)救重要呢？ 據(jù)統(tǒng)計(jì),全世界十大死因當(dāng)中,心臟血管方面所引發(fā)的疾病就占了好幾個(gè),

4、很多人平常健健康康的,突然之間就中風(fēng)進(jìn)醫(yī)院,結(jié)果不是一手一腳不能動,就是臉歪了一邊,癥狀輕微的救回來之后杵著拐杖還能勉強(qiáng)行動,嚴(yán)重的甚至需要終生請人照料,自己陷入病魔的困擾之外,全家人的負(fù)擔(dān)也突然之間放大,令人喘不過氣來！ 我有個(gè)朋友是運(yùn)動員出身,在所有人的眼中是個(gè)再健康不過的人,平常鼓勵他吃些健康食品如魚油、花粉之類,他總是拒絕：“我壯的跟牛一樣,不需要”、“我這種身體要吃那些東西,笑死人了”,結(jié)果幸運(yùn)之神并沒有因?yàn)樗淖孕哦祛櫵?還是讓他飽受了中風(fēng)之苦。 心臟血管方面疾病可怕的地方是因?yàn)樵谘芏氯€沒有超過70之前,檢查是檢查不出來的,意思就是如果被檢查出有這方面疾病的人,他的血管已經(jīng)大

5、部分都被堵住了,血液能夠通過的空間已經(jīng)非常的狹??；而沒有被檢查出來的人卻不代表他的血管是健康的、流量是正常的,只能說是這代表他的堵塞程度還沒有超過70而已,如果不加以保養(yǎng)的話,中風(fēng)的機(jī)率還是挺高的。 這像不像是一家平常風(fēng)平浪靜的專賣店經(jīng)營,平常沒有出現(xiàn)問題并不代表就是沒有問題,也有可能是問題還處在積累過程里,只是還不到問題爆發(fā)的時(shí)候,所以一點(diǎn)都讓人看不出來,也讓人一點(diǎn)一滴喪失防備之心,可是一旦出問題出現(xiàn)時(shí),常常就會讓人措手不及了。 為做大建立結(jié)構(gòu) 在98年的美國職棒大聯(lián)盟里發(fā)生了一件大事,馬逵爾以70支的全壘打打破了30年幾來無人可破的61支全壘打紀(jì)錄,一舉刷新美國職棒大聯(lián)盟的新紀(jì)錄,創(chuàng)下一個(gè)

6、新的里程碑。 這位老兄的身體結(jié)構(gòu)是很嚇人的,身高大約200公分,體重在130公斤上下,單單是小手臂的臂圍就是17吋,比我的脖子還要粗壯。你能想象一只大黑熊站在球場上是什么樣子嗎？看馬逵爾站在球場上,大家就會馬上明了的！用這么高大的身材,加上平常的鍛煉和技巧上的訓(xùn)練,然后去打擊一顆小小的棒球,打出全壘打的機(jī)會自然就比一般人大大的提高了。 專賣店里的科學(xué)化、報(bào)表化、計(jì)算機(jī)化就是為了建立打出全壘打的結(jié)構(gòu)而在專賣店里設(shè)置的,如果沒有細(xì)心建立起這些好的結(jié)構(gòu),做大也只會是個(gè)遙不可及的夢想,終究還是很難完成。要知道現(xiàn)在小不一定以后依然是小,不過現(xiàn)在如果沒有為做大奠定基礎(chǔ),即使市場幸運(yùn)的給了我們機(jī)會去做大,我

7、們還是會因?yàn)檎莆詹涣硕嫼薹艞墶?美國的樂透彩金是很嚇人的,一旦中獎馬上就會變成千萬、億萬富翁,但是根據(jù)一份對樂透彩金的得主調(diào)查報(bào)告顯示,百分之八、九十的獎金得主,十年之內(nèi)會恢復(fù)到原來的經(jīng)濟(jì)狀態(tài),甚至比中獎以前更加狼狽！最主要的原因是這些得獎的人并不具備理財(cái)?shù)膶I(yè),所以最后身上一大筆的財(cái)富就這樣消失不見了！有人會懷疑說：“怎么可能？只要定存存起來就好了呀”,其實(shí)這樣的想法是沒有得到前的想法,一旦得到時(shí)想法就會在瞬間出現(xiàn)變化,買房、買車、朋友上門借錢不好意思不借、有生意人找上門希望投資、吃喝玩樂、賭博、外遇,所以以前自己連想都不會去想的事情都在這時(shí)候通通出現(xiàn)了！ 所以有一句話說的好：“有本事的人

8、可以從零奮斗到有,而一個(gè)沒有本事的人可以從有浪費(fèi)到無”,現(xiàn)在的一點(diǎn)一滴都是在積累未來專賣店做大的本錢,嚴(yán)肅的面對才會有好的未來。 一 人事管理 公私分明 中國人很講人情、交情、友情,人情味濃厚是中國人的特點(diǎn),也是很多老外到中國后津津樂道的地方,但是同樣的人情味過度的把它延伸到工作的單位里,那可就不會是一件好事情了。 “他是我妹,不要管他太多”、“我相信我弟的工作態(tài)度,沒問題的”、“自己人犯一點(diǎn)小錯(cuò),別計(jì)較了”。當(dāng)“隨便”的小門一打開,接下來就會開隨便的中門,最后隨便的大門就會如水庫泄洪一樣大大的敞開了！不只是自己人如此,更在自己人的帶動下變成所有的人都是如此,自己種下的惡因,最后結(jié)出的苦果會令

9、到自己難以下咽,一切后果都怪不得別人,只能怪自己的不智。 很多人對于“隨便”沒有加以禁止的原因是因?yàn)椴缓靡馑?！這種公司不分明的思維不是一個(gè)想將生意做大的公司所應(yīng)該具備的。左一個(gè)不好意思、右一個(gè)不好意思,最后只會讓自己深陷在不好意思的泥沼之中,這次不好意思,下次肯定更不好意思,因此最好的解決辦法就是開宗明義“公事公辦”、“照章辦事”、“一視同仁”,只要不開這個(gè)“隨便”的頭,以后就不用去收這個(gè)爛尾巴了,不是嗎？ 福利社的啟發(fā) 現(xiàn)在有許多的店都是新開業(yè)的專賣店,馬上將這些基礎(chǔ)作扎實(shí)是最容易的事情,因?yàn)樗鼪]有過去的負(fù)擔(dān)和包袱,少了“以前怎么做,現(xiàn)在要怎么做”的調(diào)整,“就是這么做”快速而且直接了當(dāng)！ 以

10、前當(dāng)兵的時(shí)間整天都有操不完的課,一下子槍枝保養(yǎng)、一下子野外戰(zhàn)斗教練,每天都累的跟頭牛一樣,每每最期待的一件事就是班排長同意我們上福利社,因?yàn)樵谀莻€(gè)時(shí)候我們才可以喝到一罐冰涼的可樂,享受炎炎夏日里一飲而盡的舒暢與痛快！在還沒有當(dāng)兵之前根本就沒有想象到,原來喝一罐可樂也可以是一件幸福美滿的事情,這種滋味終于在當(dāng)兵的時(shí)候體會到了。 因?yàn)槠綍r(shí)的生活緊張、管理嚴(yán)格,所以當(dāng)兵的人都會特別珍惜這些小的福利以及難得的放假,對于這些福利都充滿了感恩,也懂得掌握這些小小的幸福。但如果一開始當(dāng)兵時(shí),隨時(shí)想上福里社就可以上福利社、假期的安排也很寬松,我想這些小福利就不會有人當(dāng)寶一樣這么在意的去珍惜了！ 一模一樣,如果

11、有一天領(lǐng)導(dǎo)突然規(guī)定大家不能隨意上福利社、不能隨便休假時(shí),我想所有人都會在心中產(chǎn)生不平,“以前可以,現(xiàn)在為什么就不行”、“剝奪我們的權(quán)利,這是不人道的”,這時(shí)候招來此起彼落的抱怨聲是再自然不過的事情了。 由“正常緊”到“偶而放松一下”,大家都會覺得福利從天而降幸福的不得了；而由“放松很多”到“正常收緊”,大家都會覺得自己受到了不平等待遇而抱怨連連！同樣是偶而上一次福利社,因?yàn)閯傞_始所接受的待遇不同,所以兩種人所抱的心態(tài)也會完全不同。 新加坡的啟發(fā) 大家都知道新加坡是一個(gè)嚴(yán)刑重罰的國家,國民對于秩序的遵守、環(huán)境整潔的維護(hù)真的是超乎想象,而隔著跨海大橋另一端的馬來西亞就完全不同了,到處可見的垃圾,甚

12、至堆積如山！ 很多人每天都從馬來西亞過海關(guān)到新加坡工作,只要一進(jìn)入新加坡境內(nèi),垃圾不敢丟、口香糖不敢吃、煙蒂不敢亂扔,甚至吐一口痰都會非常重視衛(wèi)生的拿出衛(wèi)生紙巾包好,然后拿到垃圾桶去丟,如果找不到垃圾桶也會先放在身上的口袋,之后找到垃圾桶再丟。行為完全符合新加坡的國家要求,而且不會有怨言。 但是只要一過海關(guān)口岸回到馬來西亞的本土?xí)r,這些人就會很快將身上所有的垃圾通通掏出來隨意丟棄,因此在海關(guān)口岸的兩側(cè)形成了兩個(gè)截然不同的畫面,最有趣的還是這些人都不覺得自己的行為有任何不正常,反而理所當(dāng)然,應(yīng)該就是這么回事,“垃圾不應(yīng)該留在身上,丟在地上就行了,反正有人會掃”。 而專賣店也可以從這兩個(gè)截然不同的

13、區(qū)域獲得經(jīng)驗(yàn)！一種選擇是先將所有的規(guī)定、程序設(shè)置好,就跟新加坡一樣,不管未來進(jìn)入到專賣店里工作的人是誰,讓遵守專賣店的規(guī)定變成是一種正常的行為；當(dāng)然另外的一種選擇是你也可以決定要當(dāng)馬來西亞,讓未來進(jìn)入到專賣店里工作的人用隨便的習(xí)慣當(dāng)成是正常的行為！ 1. 簽到單 在比較大型的專賣店里都會有打卡鐘的配置,用打卡鐘來做時(shí)間上的確切管理,而小專賣店里因?yàn)槿藛T比較簡單,所以沒有打卡鐘的配置也算正常,但是卻仍然要有一個(gè)時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn),好讓所有人可以配合遵守。 所以將一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)鐘和簽到單配合在一起配合使用,以標(biāo)準(zhǔn)鐘的時(shí)間為簽到單上的依據(jù),而不是每一個(gè)人手上一只手表,有新表有舊表、有好表有壞表、有準(zhǔn)時(shí)的表和不準(zhǔn)時(shí)

14、的表,結(jié)果所有人所遵守的都是自己一套的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn),“我的表還沒有到九點(diǎn),還差五分鐘,店里的不準(zhǔn)”、“我的手表慢了,沒電池了”、“我家里的鬧鐘慢了,沒有響”,這些都不是遲到的理由,只要是標(biāo)準(zhǔn)鐘上所顯示的時(shí)間是幾點(diǎn)那么就是幾點(diǎn),沒有爭議也沒有討價(jià)還價(jià)。 標(biāo)準(zhǔn) 將規(guī)定說在前頭,也就是俗話說的“先把丑話放在前面”,忘記簽到就是以遲到作為處分,第一次可以輕罰,但是不可以不罰,不要因?yàn)橛谛牟蝗趟越o予了第一次的寬容,因?yàn)檫@個(gè)人寬容了一次,要不要寬容第二次？而另一個(gè)人是不是也要有同等機(jī)會被寬容一次呢？于心不忍的結(jié)果最后只會造成自己管理的困擾,而這也是員工在行為上對制度的挑戰(zhàn)。千萬記住,要讓管理制度在環(huán)境中形成

15、無可挑戰(zhàn)的權(quán)威,而不是形同虛設(shè)、不痛不癢。 欺騙 代簽到或是代打卡是員工互相包庇、互相掩護(hù)以達(dá)到逃避處分目的的行為,而且屢見不鮮！說謊是大事,這樣的行為就是員工團(tuán)結(jié)合作在欺騙公司上,要給予嚴(yán)重處分,犯罪人以及教唆犯罪的人同罪,“他叫我?guī)兔?我不好意思”、“我想打個(gè)卡沒有什么了不起”、“我以為他一會兒就到了,哪知道這么久”,不管理由是什么,欺騙公司都是不被允許的行為！5分鐘是欺騙,50分鐘也是欺騙,不會因?yàn)?分鐘或是50分鐘而有所差別,如果5分鐘不罰,那6分鐘代簽到罰還是不罰呢？ 2. 外出登記簿 在單位里打工,假公濟(jì)私借出去辦事為名,結(jié)果跑去交電話費(fèi)、跟朋友碰個(gè)面、買個(gè)東西,這種事情是經(jīng)常性都

16、在發(fā)生?！拔页鋈ヒ幌伦?馬上就回來”,結(jié)果一去就是十幾二十分鐘,因?yàn)槊恳粋€(gè)人“馬上”的定義都不一樣,而聰明的員工還會挑選你正在忙的最佳時(shí)機(jī)提出這樣的要求,因?yàn)檫@時(shí)候你最容易順口答應(yīng)：“好啦！好啦！快去快回”,快去快回是你的目標(biāo),但可能不是他的目標(biāo),因?yàn)樗哪繕?biāo)是把事情辦完了之后才會回來。 外出登記簿的設(shè)置就是要落實(shí)管理專賣店人員外出的時(shí)間、目的、前往的地點(diǎn),避免員工任意離開工作崗位,沒有尊重上班時(shí)間內(nèi)自己應(yīng)該要盡的職責(zé),尤其是小專賣店最容易因?yàn)槿耸潞唵?結(jié)果都是用嘴巴上隨意報(bào)告,而主管隨意答應(yīng),最后形成了不必要的爭執(zhí)。 登記簿最后還有一欄是主管簽名,除了主管對于員工外出這件事情以示負(fù)責(zé)之外,也

17、加大員工外出時(shí)的難度,員工一定不會在上面寫上“交話費(fèi)”、“跟朋友聊天”這一類離譜的原因。而正規(guī)的辦事時(shí)間是可以掌握的,誤差也不會太遠(yuǎn),所以員工對于外出就會謹(jǐn)慎小心,因?yàn)榇蠹叶疾幌Ｍ谠露然蚴悄甓瓤己松媳挥浬弦还P。當(dāng)難度增加時(shí),很多人就會因?yàn)榕侣闊┒容^安分守己了。 這一類的管理漏洞,其實(shí)只要簡單的一張表格就可以做出很好的處理,只可惜很多人怕表格的填寫麻煩,“他們不敢太離譜的”、“差不多就行了,別抓的太嚴(yán)”,結(jié)果到頭來花更多的時(shí)間在處理其它延伸出來的麻煩上,真是自找麻煩,自作自受！ 3. 調(diào)班申請表 員工與員工之間因?yàn)橛惺虑槎ハ嗾{(diào)班是很正常的作業(yè),但是因?yàn)榇蠖鄶?shù)都只是在口頭上說說而已,結(jié)果造成

18、了誤失上的推卸責(zé)任,往往因?yàn)橐患∈職牧藞F(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有的和諧,甚至結(jié)下彼此不信任的心結(jié)。 一張調(diào)班申請表,所有的事情都會清清楚楚的展現(xiàn)在書面作業(yè)上,沒有人可以推卸責(zé)任,申請人、代班人,最后還要經(jīng)過主管簽名認(rèn)可之后才可以執(zhí)行,少了任何一個(gè)部分就代表調(diào)班這件事情沒有經(jīng)過認(rèn)可,因此不能夠被執(zhí)行！而代班人簽名之后就必須執(zhí)行自己的承諾,沒有推卸責(zé)任的空間。 這種書面上的承諾是必要的,表示調(diào)班雙方配合經(jīng)過契約負(fù)責(zé),就好比兩個(gè)人結(jié)婚一樣,為什么結(jié)婚不是兩個(gè)人嘴巴說說就算,而是非得要一張證書經(jīng)過法院公證之后才算合法？因?yàn)橐粡堊C書代表兩個(gè)人對于這件事情配合承諾負(fù)責(zé)的態(tài)度,而非兒戲,所以意義非凡。如果在這個(gè)社會里,結(jié)

19、婚只需要口頭說說：“嫁給我”,“好啊”,這樣簡單的兩句話就成為了夫妻,那肯定會天下大亂,因?yàn)樽詈髸教幊霈F(xiàn)找老爸的兒子。 調(diào)班申請表還有一個(gè)好處,就是店長可以根據(jù)員工調(diào)班的原因而給予適時(shí)的關(guān)懷,做到柔性管里的層面。除了工作上的關(guān)系之外還可以有人情味,藉以拉近彼此之間的距離,借機(jī)會滿足員工愛與被愛的需求,而不會只是在專賣店中除了工作之外還是工作。 而且這時(shí)候的關(guān)懷對員工來說就是及時(shí)雨,也是最受用的,更是提升員工對專賣店向心力的最好機(jī)會。就如同一個(gè)剛失戀的女孩一樣,在心情最無助、情緒最低落,這時(shí)候最容易被身邊付出關(guān)心的男士追走,因?yàn)檫@份關(guān)懷就是及時(shí)雨,而且在此時(shí)此刻受用無窮！ 4. 請假卡 有些員

20、工在請假上會有一種不好的心態(tài),請一天也是請、請十天也是請,反正一個(gè)月已經(jīng)沒有了全勤的獎金,因此對請假也就失去了應(yīng)該要有的警覺心,顯得比較隨便。 請假單的存在就是一種提醒和暗示,因?yàn)樗麑⒄埣購目陬^上變成是一項(xiàng)正規(guī)的程序,所有人都不可以打馬虎眼隨便說說“我家里有事”、“我姐姐生病”,甚至更直接、簡單“我明天想休假”。 也可以避免員工和主管在“我說了”和“我沒有聽到”、“我沒同意”和“我看到你點(diǎn)頭了”之間不必要的唇槍舌戰(zhàn),這種爭戰(zhàn)無聊而且沒有結(jié)論?；蛟S兩個(gè)人說的都是實(shí)話,中間只是小小的誤會而已,但是傷和氣之后還是必須得有人接受處罰。為了避免這種麻煩事產(chǎn)生,一切以請假單為準(zhǔn)就是最簡單的作法,只要養(yǎng)成大

21、家工作的好習(xí)慣,所有人都不會有異議。 沒有被主管認(rèn)可的請假都代表是不被允許的行為,因此當(dāng)天不到就會被視為曠職,而以曠職處分處理。請假的原因、時(shí)間長短、日期都必須經(jīng)過審核,即使是正當(dāng)原因請假都要盡量與專賣店的行事歷配合,促銷期間、重要的專賣店活動嚴(yán)禁請假,而這一點(diǎn)可以在事前對員工提出聲明,提高員工對活動重視的程度,讓活動可以順利推展。 這里的兩份請假表,一份是當(dāng)事人在請假時(shí)填寫,經(jīng)過主管確認(rèn)簽名,而另一份是店長平常時(shí)的紀(jì)錄,做為員工月度、年度考核上的依據(jù)。 5. 員工獎懲公布單 過去美國曾經(jīng)有過死刑犯處決的公開轉(zhuǎn)播,雖然后來經(jīng)過人道主義者抗議引起了軒然大波,但是對于有犯罪傾向的人來說確實(shí)也起到了

22、嚇阻的作用,大家看在眼睛里都會在大腦中產(chǎn)生聯(lián)想：萬一我犯了錯(cuò)誤的話,躺在那里的人可能就會是我,那實(shí)在不是一件好事情,而且實(shí)在是太慘了。原來面對死亡時(shí)的恐懼是如此的強(qiáng)烈,我可不愿意如此呀！ 當(dāng)獎懲公布出現(xiàn)的時(shí)候會透過視覺上的刺激而激發(fā)起一個(gè)人的榮譽(yù)感,“希望得到獎勵,避免遭受處罰”,你很難看到一個(gè)人會看到自己被處罰而出現(xiàn)這樣的語言：“你看多好,我榜上有名耶”、“下個(gè)月在多犯點(diǎn)錯(cuò),每個(gè)月榜上都不能缺席”,如果真有這種人出現(xiàn),我想以他的狀況來說并不適合在專賣店里繼續(xù)工作下去。 透過獎勵可以讓人產(chǎn)生向前的動力,透過罰則可以讓所有人有所警惕,透過公布可以讓所有人知道專賣店執(zhí)行制度的決心和無私,每一個(gè)人都

23、必須公平的接受專賣店考核,而且沒有人可以破例。這樣也可以避免讓員工在心中產(chǎn)生不必要的猜測,“他們的私交比較好,會不會偏心呀”、“會不會嘴上說說而已,做做樣子給我們看的”,直接公布出來,告訴所有人專賣店就是這樣的處理結(jié)果,公平而且無可挑戰(zhàn)。 6. 員工考勤表 透過考勤的表格,確實(shí)紀(jì)錄每一個(gè)員工每一個(gè)月的出勤狀態(tài),除了作為考核參考外,并且隨時(shí)根據(jù)考勤表進(jìn)行人員工作上的調(diào)整,因?yàn)閺目记诒砩衔覀兒苋菀卓梢杂^察出在專賣店的正常運(yùn)作當(dāng)中,是否有員工在工作的作息上出現(xiàn)不正常的狀態(tài),比方說一個(gè)星期中遲到或是早退的頻率過高,病假、事假的次數(shù)過多,甚至是無故曠職。 店長要根據(jù)每一天的簽到單做好報(bào)表的填寫,不要拖延,今日事今日畢！不要心里想：“填寫這些紀(jì)錄很簡單的,明天再一起填就可以了”,當(dāng)這樣的想法出現(xiàn)之后就會一天拖過一天,結(jié)果從每天填寫變成二天填寫一次,三天、四天、五天填寫一次最后變成一個(gè)月才填寫一次,最終失去了考勤表的真實(shí)意義。 在每七天后面?zhèn)渥诘目崭窭?店長要做出這一個(gè)星期對于每個(gè)員工工作表現(xiàn)的紀(jì)錄,不要等到一個(gè)月結(jié)束之后才去做員工考核,因?yàn)橥狭艘粋€(gè)月所做出來的考核都是不準(zhǔn)確的,原因是在你的記憶里只會對最后一周、最多十天有印象,其它時(shí)間都是模模糊糊、印