大綱-城市軌道交通票務管理8頁

1、票務管理實施性教學大綱制定人： （教 師） (參與)審核人：（教研室主任） （教務處處長）批準人：(分管校領導) 一、說 明1. 課程的性質(zhì)和內(nèi)容本課程是城市軌道交通運輸與管理類專業(yè)一門重要的基礎課程。本課程的培養(yǎng)目標是培養(yǎng)學生擁有基本的城市軌道票務管理，內(nèi)容包括：城市軌道交通票務系統(tǒng)概述，自動售檢票系統(tǒng)，票卡媒介，自動售檢票系統(tǒng)終端設備與操作，AFC設備典型故障等內(nèi)容。2. 課程的任務和要求本課的基本要求是：本課程主要是為了在我國城市軌道交通快速發(fā)展的時期培養(yǎng)大量的軌道交通專業(yè)技術人才，更加系統(tǒng)、細致的與專業(yè)崗位所需理論知識及操作技能聯(lián)系緊密，使學生們在上學期間掌握好專業(yè)知識，畢業(yè)之后成為滿

2、足我國城市軌道交通發(fā)展需要的專業(yè)人才。3. 教學中應注意的問題（含教學建議）（1）本課程注重理論與實操相結合與，教學中應提高學生的動手能力與解決問題的能力。（2）老師在引導學生學習專業(yè)基本知識的同時，要突出對學生專業(yè)綜合能力的培養(yǎng)，教學中必須注重理解能力、信息收集和技術的學習、解決技術難題的能力、自我學習的能力、合作交流能力及思考等的培養(yǎng)。4. 推薦教材及學時說明 本課程推薦教材：城市軌道交通票務管理 于濤 主編 人民交通出版社 ISBN：9787114091469，本課程課時為64課時。二、 學時分配章 節(jié)名 稱總課時理論實訓實習單元一城市軌道交通票務系統(tǒng)概述33001.1城市軌道交通票務系

3、統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀11001.2城市軌道交通企業(yè)運營管理現(xiàn)狀11001.3城市軌道交通票務系統(tǒng)1100單元二自動售檢票系統(tǒng)33002.1自動售檢票機系統(tǒng)基本架構22002.2自動售價票系統(tǒng)設備配置與布局1100單元三票卡媒介87003.1票卡媒介與售檢票方式11003.2紙票與磁性車票22003.3智能車票22003.4AFC系統(tǒng)票卡種類及其適用范圍21103.5一卡通在AFC系統(tǒng)的應用1100單元四自動售檢票系統(tǒng)終端設備與操作84404.1自動檢票機21104.2自動售票機21104.3半自動售票機21104.4自動查詢機2110單元五票務管理工作66005.1票務管理模式22005.2各崗位票務工

4、作職責22005.3票務管理工作內(nèi)容2200單元六票務管理程序105506.1票據(jù)與臺賬管理21106.2自動售檢票系統(tǒng)現(xiàn)金管理31206.3福利票換發(fā)管理31206.4車站票務備品管理2200單元七票務作業(yè)135807.1售檢票作業(yè)21107.2退票作業(yè)21107.3錢箱更換及錢箱內(nèi)現(xiàn)金清點作業(yè)31207.4票款收繳作業(yè)31207.5乘客票務處理3120單元八特殊情況的票務處理64208.1售檢票設備故障時的票務處理21108.2自動售檢票機故障時的票務處理21108.3降級運營模式的票務應急管理2200單元九票款清分結算管理66009.1票款清分結算概述22009.2清分對象與清分受益方2

5、2009.3清分方案22009.4國內(nèi)外主要城市軌道交通清分結算方案舉例與分析1100合 計6444200三、 課程內(nèi)容和要求單元一城市軌道交通與票務系統(tǒng)概述教學要求：1、了解城市軌道交通票務發(fā)展現(xiàn)狀2、了解城市軌道交通企業(yè)運營管理現(xiàn)狀3、了解城市軌道交通票務系統(tǒng)的業(yè)務管理與實施教學內(nèi)容：1.1城市軌道交通票務系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀1.2城市軌道交通企業(yè)運營管理現(xiàn)狀1.3城市軌道交通票務系統(tǒng)教學建議：1. 本單元知識注意理論與實踐相結合；2. 重點理解相關概念；單元二自動售檢票系統(tǒng)教學要求：1. 掌握自動售檢票系統(tǒng)的架構層次；2. 理解自動售檢票系各層次主要功能；3. 掌握自動售檢票系統(tǒng)設備配置與布局的

6、考慮因素；4. 掌握自動售檢票系統(tǒng)設備配置的原則。教學內(nèi)容：2.1自動售檢票機系統(tǒng)基本架構2.2自動售價票系統(tǒng)設備配置與布局教學建議：1.本單元知識注意理論與實踐相結合；2.重點是自動售檢票機系統(tǒng)基本架構。單元三票卡媒介教學要求：1. 理解售檢票方式及票卡的識別方式，掌握票卡的分類2、掌握紙票、磁卡、智能卡的構成、分類及特點3、掌握AFC系統(tǒng)中各類型票卡的定義及適用范圍4、了解我國主要城市一卡通的應用情況及一卡通使用的一般要求教學內(nèi)容：3.1票卡媒介與售檢票方式3.2紙票與磁性車票3.3智能車票3.4AFC系統(tǒng)票卡種類及其適用范圍3.5一卡通在AFC系統(tǒng)的應用教學建議：1. 單元知識注意理論與

7、實踐相結合；2. 重點是紙票、磁卡、智能卡的構成、分類及特點。單元四自動售檢票系統(tǒng)終端設備與操作教學要求：1. 掌握自動售檢票系統(tǒng)的概念；2. 理解自動售檢票系統(tǒng)應用技術組成；3. 掌握自動檢票機、自動售票機、半自動售票機、自動查詢機的結構組成及其結構功能；4. 掌握自動檢票機、自動售票機、半自動售票機、自動查詢機常用操作及基本故障處理。教學內(nèi)容：4.1自動檢票機4.2自動售票機4.3半自動售票機4.4自動查詢機教學建議：1.本單元知識注意理論與實踐相結合，提高動手能力與解決問題能力；2.重點是自動售檢票系統(tǒng)的概念，掌握終端設備的操作。單元五票務管理工作教學要求：1、理解票務管理模式，熟悉并掌

8、握票務管理各崗位工作職責2、掌握票務管理各崗位工作流程，能在模擬場景里按照各崗位作業(yè)流程標準作業(yè)3、掌握票務工作交接、核對及檢查制度教學內(nèi)容：5.1票務管理模式5.2各崗位票務工作職責5.3票務管理工作內(nèi)容教學建議：1、單元知識注意理論與實踐相結合；2、重點是票務管理各崗位工作流程。單元六票務管理程序教學要求：1、了解票據(jù)及臺賬的種類，掌握票據(jù)及臺賬管理的基本內(nèi)容及流程；2、掌握AFC現(xiàn)金日常管理及交接管理的各種方法、流程及注意事項；3、掌握備用金管理的辦法，能夠正確處理票務工作過程中遇到的假鈔；4、掌握福利票的類型及煥發(fā)流程。5、了解車站票務備品的種類及其簡單的使用方法。教學內(nèi)容：6.1票據(jù)

9、與臺賬管理6.2自動售檢票系統(tǒng)現(xiàn)金管理6.3福利票換發(fā)管理6.4車站票務備品管理教學建議：1、單元知識注意理論與實踐相結合；2、重點是現(xiàn)金管理和交接管理。單元七票務作業(yè)教學要求：1、 掌握售檢票作業(yè)內(nèi)容及作業(yè)程序；2、 掌握退票規(guī)章及作業(yè)程序；3、 掌握錢箱更換及錢箱內(nèi)現(xiàn)金清點作業(yè)；4、 掌握票款收繳作業(yè)。5、 掌握正常情況下的票務事務處理。教學內(nèi)容：7.1售檢票作業(yè)7.2退票作業(yè)7.3錢箱更換及錢箱內(nèi)現(xiàn)金清點作業(yè)7.4票款收繳作業(yè)7.5乘客票務處理教學建議：1、單元知識注意理論與實踐相結合；2、本單元實踐操作內(nèi)容較多，需注重學生的動手能力與解決問題能力。單元八特殊情況的票務處理教學要求1 掌握售票類設備故障時的票務處理方法；2 掌握檢票類設備故障時的票務處理方法；3 掌握降級運營模式下的票務應急處理方法教學內(nèi)容：8.1售檢票設備故障時的票務處理8.2自動售檢票機故障時的票務處理8.3降級運營模式的票務應急管理教學建議：1、單元知識注意理論與實踐相結合；2、重點是終端設備故障下和降級運營模式下的故障處理。單元九票款清分結算管理教學要求：1.掌握票款清分結算的概念及其規(guī)則；2.明確票款清分對象與