服裝銷售企業(yè)管理參考云南區(qū)五項管理體系

1、文檔名稱：云南*五項管理體系文檔密級：內(nèi)部公開前 言云南*經(jīng)貿(mào)有限公司自成立以來，十分重視各項工作流程化、規(guī)范化、標準化工作；隨著公司各項經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展狀大，也進一步貫徹與落實*總公司“一切績效在終端”的經(jīng)營理念，持續(xù)改善終端運營環(huán)境，緊緊圍繞“人、財、店、貨、客”五個關(guān)鍵點，真抓實干，把握工作切入點。為此，我們在公司員工基本手冊的基礎(chǔ)上，決定進行詳細工作分解，以真實、標準、實用為原則，強化或規(guī)范標準崗位技能，并盡可能向大家介紹一些實用的銷售、管理技巧。本次工作根據(jù)周總指示，由人力資源部負責(zé)牽頭，進行體系分解后，直營部承擔了案例搜集和編寫工作，他們?yōu)槲屙椆芾眢w系傾注了很大的精力；盡管如此，由于

2、我們的水平有限，本體系中難免存在不足之處。在此，我們要向關(guān)心以及建議的同志們說一聲謝謝！正是你們的關(guān)心和批評，激勵我們不斷提高。 人力資源部標準化工作組二九年三月云南*五項管理體系匯編目錄1. 五項管理之開篇12、 五項管理之體系篇33、 五項管理之員工管理篇44、五項管理之財務(wù)管理篇255、五項管理之店面管理篇326、五項管理之貨品管理篇477、五項管理之客戶管理篇578、五項管理之進階篇589、五項管理之表格篇59五項管理之體系篇新員工入職管理：員工培訓(xùn)與請假；員工轉(zhuǎn)正考核； 組織紀律條例員工手冊/制度； 人事管理條例；員工福利與獎懲；要素一：人老客戶維護及開發(fā)；新客戶開發(fā)；客戶檔案管理；

3、店面貨品規(guī)劃； 貨品調(diào)、換貨管理；貨品“進、銷、存”管理；貨品其它管理；店面運營概述；店面工作流程細分；店面員工工作標準；店面固定資產(chǎn)管理： 店面收銀管理；店面定價監(jiān)督；店面財務(wù)制度；要素五：客要素四：貨要素三：店要素二：財員工管理篇子目錄1. 總則52. 員工守則53. 組織紀律條例64. 人事管理條例85. 出勤管理條例126. 出差管理規(guī)定137. 物品領(lǐng)用流程158. 員工福利及獎懲159. 洗衣管理規(guī)定1810. 報修及費用監(jiān)管1911. 公司會議、培訓(xùn)條例2012. 店長、店員崗位職責(zé)21第一章 總 則第一條： 為規(guī)范員工行為，加強企業(yè)管理，提升工作效率，促進企業(yè)發(fā)展，依據(jù)公司相關(guān)

4、規(guī)章制度，結(jié)合本部門管理實際，特制定本制度；第二條： 本制度適用于本部門全體員工；第三條： 部門員工有權(quán)利對本制度提出修改的建議，并監(jiān)督本制度的執(zhí)行。同時負有自覺遵守本制度、維護本制度正常運作的義務(wù)；第四條： 本制度由公司行政人事部門負責(zé)修訂、解釋、執(zhí)行、監(jiān)督，所有條款的確立、修改和終止經(jīng)公司總經(jīng)理批準后頒布生效；第五條： 本條列中內(nèi)容與公司相關(guān)規(guī)章制度有悖的、未提及的均按公司相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行；第二章 員工守則第一條、 每位員工應(yīng)本著關(guān)愛他人、用心經(jīng)營的理念，以公司 “三個思想、六顆心”的準則為核心價值觀，發(fā)揚“創(chuàng)新突破、永不休止”的企業(yè)精神。以良好的精神面貌不斷培植勁霸品牌文化和提升勁霸品牌

5、價值，努力發(fā)展云南六心經(jīng)貿(mào)經(jīng)營事業(yè)，努力實現(xiàn)“高素質(zhì)、高品位、高技術(shù)、高效率、低成本”的企業(yè)經(jīng)營管理目標；時刻銘記作為勁霸品牌第一責(zé)任人的意識。第二條、 遵紀守法、廉潔奉公，嚴格遵守和執(zhí)行企業(yè)各項規(guī)章制度；第三條、 熱愛企業(yè)、團結(jié)協(xié)作、自覺維護企業(yè)的利益和形象；第四條、 團結(jié)同事、互幫互學(xué)、加強溝通、共同進步、宏揚企業(yè)團隊精神；第五條、 講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講社會公德，做自強、自信、自重、自愛誠信的“云南六心公司”人；第六條、 加強學(xué)習(xí)、更新觀念，推廣新方法和新思路，不斷突破思想局限，不斷進步，努力提高工作質(zhì)量和工作效率；第七條、 忠于職守、勤奮工作、服從管理、保質(zhì)保量完成本職工作。第八條

6、、 嚴守企業(yè)秘密，講究職業(yè)道德；第九條、 勤儉節(jié)約，勤奮實干，愛護企業(yè)一切財物；第十條、 大膽嘗試，勇于突破，敢于創(chuàng)新；第三章 組織紀律第一條： 組織紀律是維護企業(yè)運作秩序的根本保證，每位員工都應(yīng)自覺遵守和執(zhí)行；第二條： 個人服從組織，下級服從上級，短期利益服從長遠利益，局部利益服從全局利益是本公司組織正常運作的四大組織原則；第三條： 本公司員工在本公司任職期間，不得兼任其它公司工作職務(wù)，不得從事與本職務(wù)有關(guān)的公司工作以外的業(yè)務(wù)；第四條： 本公司員工不得收受合作加盟商饋贈的財、物。若遇特殊情況，應(yīng)及向公司匯報，獲得批準后交公司統(tǒng)一處理；第五條： 本公司員工在本公司任職期間，不得私自為與本公司同

7、行業(yè)提供屬保密范疇的資料、信息或其他工作或業(yè)務(wù)指導(dǎo)；第六條： 本公司員工應(yīng)按工作流程開展本職工作，不得利用工作、職務(wù)之便，在公司業(yè)務(wù)往來上為他人提供方便。如有特殊情況，應(yīng)征得總經(jīng)理批準方可；第七條： 公司所有副店長以上級別人員及指定的特殊崗位人員，應(yīng)24小時將手機（小靈通）開機，保持及時能夠聯(lián)系；第八條： 嚴禁打架斗毆拉幫結(jié)派，打擊報復(fù)，搬弄是非，造謠中傷；第九條： 嚴守企業(yè)秘密，嚴禁私拿公司產(chǎn)品、財物、密級制度文件等企業(yè)資產(chǎn)；第十條： 上班時間應(yīng)保持個人衣著整潔，舉止端莊、談吐文雅、禮貌待人，維護公司文明形象；第十一條： 工作態(tài)度認真、主動、負責(zé)、務(wù)實、努力做好本職工作和完成各項任務(wù)；第十二

8、條： 遵守公司制定的各項規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮，接受工作安排和工作監(jiān)督，不得違抗指令，無條件地服從上級工作安排或調(diào)動。如對上級領(lǐng)導(dǎo)的指令有異議，必須先服從工作安排，后按程序逐級向公司有關(guān)負責(zé)人反映，不得故意怠工或無理取勝鬧。違者，按影響工作秩序處理；第十三條： 遵守作息時間，做到不曠工，不遲到、不早退。因事不能上班者，必須提前以書面形式，按規(guī)定程序請假（參見請假管理流程）；第十四條： 上班時間非公務(wù)不得接待外來人員，不得竄崗，不準脫崗。嚴禁接打私人電話、吃零食、聊天、看報紙、雜志等。第十五條： 員工應(yīng)注意公共衛(wèi)生，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境與生活環(huán)境；第十六條： 違反以上規(guī)定者，視情節(jié)輕重，分別

9、給予警告、通報、經(jīng)濟處罰直至開除處理。第四章 人事管理規(guī)定第一條、 人員配置與招聘執(zhí)行 各部門人員編配按公司年度組織架構(gòu)圖及人員編制計劃表執(zhí)行；原則上各部門增配人員不超過總計劃的：5%10%； 招聘計劃執(zhí)行：公司人力資源部負責(zé)公司平臺人員招聘工作；直營部每月28日上報下月招聘計劃，公司人力資源部協(xié)助；直營店由各區(qū)域經(jīng)理根據(jù)公司規(guī)劃、新開店或銷售需要核定各店鋪編制，報總經(jīng)理/副總經(jīng)理審批確定執(zhí)行； 各招收錄用權(quán)限1、 直營部管理人員：按公司員工招收錄用管理辦法之規(guī)定執(zhí)行；人力資源部申報、總經(jīng)理批準后方可試崗；2、 店長：原則上從店內(nèi)優(yōu)秀導(dǎo)購或組長進行培養(yǎng)和選拔，招聘中遇特別優(yōu)秀的，直營經(jīng)理直接面

10、談、該崗位從實習(xí)副店開始（原則上以內(nèi)部提拔為主，外部招聘為輔）； 3、 收銀：原則上從店內(nèi)優(yōu)秀導(dǎo)購中進行培養(yǎng)和選拔；4、 導(dǎo)購員：由店長直接面試，條件必須滿足于公司員工招收錄用管理辦法之規(guī)定。第二條、 新員工入職、錄用、轉(zhuǎn)正條件：1、 新員工到店起3天內(nèi)為無薪見習(xí)期，見習(xí)期結(jié)束后轉(zhuǎn)為帶薪試用期，月底薪為：750800元；2、 新員工的試用期為12個月，在此期間只要當月同時滿足以下條件即可轉(zhuǎn)正：當月銷售達到所在店面正式員工的70%；（目的：考察員工的銷售能力）；通過轉(zhuǎn)正考試（考核內(nèi)容為：公司相關(guān)規(guī)章制度、面料知識、洗滌常識、公司企業(yè)文化、貨號常識；目的：讓新員工在試用期間對產(chǎn)品、公司、制度有一個

11、全面的了解）；貨號、色彩代碼，主要針對當季銷售較好的貨品。（目的：讓員工熟悉產(chǎn)品，加快找貨速度。）第三條、 新員工人員招收、錄用、轉(zhuǎn)正流程：1、 新員工到店面后接受三天的實習(xí)期，三天結(jié)束后由店長決定是否留用，如留用則于第四天早11點之前電話通知公司人直營行政人事主管，并由直營行政人事主管通知其來公司辦理相關(guān)手續(xù)；2、 新員工如要轉(zhuǎn)正于每月10日前把轉(zhuǎn)正申請以書面形式通知公司直營行政人事主管，人事主管接到通知后于25日前安排其進行卷面考試和貨號考試，月底考核其銷售。各項考核合格后從第二月起該員工轉(zhuǎn)正；第四條、 晉升、晉職：晉升包括基本工資晉升、職務(wù)晉升；晉職包括副職轉(zhuǎn)正職、轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)職；第五條、 人

12、員晉升、晉職必須具備以下各項條件：1、 能適應(yīng)企業(yè)所提供的工作條件和工作要求；2、 具備該崗位所必需的基本技能；3、 遵守勞動紀律和工作標準；4、 認可企業(yè)規(guī)章制度；5、 具備健康的心理素質(zhì)和道德標準以及身體條件、抗壓能力強、有長期職業(yè)規(guī)劃；第六條、 導(dǎo)購的晉升通道分為初級導(dǎo)購、金牌導(dǎo)購、組長、副店長、店長。每個級別的導(dǎo)購在銷售提成上完全一致，不同之處在于基本工資、特別獎勵。每個級別相差100200元。1、 晉升標準：晉升以三個月為一個考核期，每月的25號為評比的截止日期，次月為晉升月份，逐級晉升，特殊情況須由總經(jīng)理批準。2、 晉升原則：a、 導(dǎo)購必須連續(xù)三個月個人銷售在店上位于前3名，如發(fā)生

13、調(diào)動，則在調(diào)入店進行同期比。導(dǎo)購晉升后如連續(xù)兩個月銷售排名低于店內(nèi)前3名的，則自動降級。試用期員工不在晉升之列。b、 店長（副店長）的晉升標準與導(dǎo)購一致，原則上必須連續(xù)三個月在其所任職的店面任務(wù)完成率在95%以上，人員流失率在10%以內(nèi)，為考核標準。第八條、 各崗位人員使用培養(yǎng)：當出現(xiàn)職務(wù)空缺時，先自內(nèi)部選任，在沒有合適人選時，再考慮外部招聘。一、職務(wù)提升條件；1、在職工作表現(xiàn)優(yōu)良，能贏得普遍的認可；2、管理知識、領(lǐng)導(dǎo)能力和相關(guān)工作經(jīng)驗；3、具備較好的適應(yīng)能力和潛力；4、為人正直無私，品行端正。二、職務(wù)提升途徑；獲得優(yōu)異業(yè)績和突出表現(xiàn)，經(jīng)確認有事實依據(jù)的，由上級主管進行推薦。三、提升程序：1、

14、 組長、店長等基層干部由區(qū)域經(jīng)理提名、直營經(jīng)理任命；2、 區(qū)域經(jīng)理任職由直營經(jīng)理向總經(jīng)理提名、人力資源部考查，總經(jīng)理批準后執(zhí)行；3、 受提升人員接到任職通知后，于指定日期內(nèi)辦妥工作移交手續(xù)，到崗就任；第九條、 員工離職1、 管理人員的離職條件按公司員工離職制度執(zhí)行（原則上提前一個月）；2、 收銀員、店長的離職情況必須在第一時間向公司總經(jīng)理匯報后，方可辦理離職手續(xù)；第十條、 店面導(dǎo)購員辭職流程：1、 離職員工需填寫員工離職申請單，交店長簽署意見，由經(jīng)理建議是否批準，交直營部行政人事主管簽署意見，最終由總經(jīng)理助理批準。2、 離職員工按照員工離職制度相關(guān)該規(guī)定辦完交接手續(xù)后，由店長簽字確認，方可離職

15、。第五章 出勤管理第一條、 出勤時間1、 管理人員：按公司出勤考勤管理制度執(zhí)行（8：3018：00）；2、 直營店收銀員、導(dǎo)購員：早班時間：8：5015：30;晚班時間：15：0022：003、 店長上班時間：8：3018：00第二條、 簽到、簽退：員工均需親自簽到、簽退，不得代簽。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰30元；第三條、 每班用餐時間為30分鐘，由店長安排。超過時間按遲到計算；第四條、 店長每月休息2天，由區(qū)域經(jīng)理安排；收銀員、導(dǎo)購員每月休息2天，由店長安排。如因季節(jié)、地域等其他原因發(fā)生變化的，以直營部的發(fā)文規(guī)定為準。第五條、 店長安排值班表，確保每天有合理適量的員工上班，在正常的情況下，休息日不得安排

16、在星期六、日及節(jié)假日。第六條、 每月5日前，各店面須將上月考勤表匯總至直營部行政人事主管處；每拖延一天處罰10元。第七條、 加班1、店長根據(jù)店鋪需要提前一天向區(qū)域經(jīng)理提交加班條，經(jīng)區(qū)域經(jīng)理同意后方可執(zhí)行；2、區(qū)域經(jīng)理向直營部行政人事主管備案。月末計發(fā)加班工資時，由直營經(jīng)理簽發(fā)、人力資源部復(fù)核；第八條、 請假店員、店長請假（天以內(nèi)）：店員店長申請店長區(qū)域經(jīng)理審核直營人事主管審批直營財務(wù)備案；店員請假（天）：店員店長申請店長區(qū)域經(jīng)理審核直營人事主管復(fù)核直營經(jīng)理審批直營財務(wù)備案；店長請假（3天及以上）、區(qū)域經(jīng)理、直營人事、直營貨品、直營財務(wù)、直營經(jīng)理人員請假按公司平臺人員請假制度執(zhí)行，向公司人力資源

17、部請假； 直營部人員請假天及以上者，必須經(jīng)副總經(jīng)理簽字確認同意后，方可執(zhí)行；第六章 出差管理規(guī)定第一條： 出差申請和費用借支流程 1、 出差申請流程：部門經(jīng)理申請-總經(jīng)理/副總經(jīng)理批準-直營經(jīng)理備案-出差人出差；2、 出差費用借支流程：出差人申請-部門經(jīng)理審核 -行政總辦復(fù)核總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）批準-出納付款；第二條： 直營部經(jīng)理、主管以上級人員出差按出差管理制度中的費用標準報銷差旅費；第三條： 直營部員工經(jīng)批準駐外地工作的，往返車費按出差管理制度規(guī)定的標準報銷，住宿由出差目的地負責(zé)解決。如不能解決，需在外租住的按每天50元的標準報銷住宿費（須提供原始單據(jù)）；兩位同性共同出差的，按每人每天25

18、元的標準報銷住宿費（須提供原始單據(jù)）。第四條： 直營部員工經(jīng)批準長期駐外地工作超過一個月（含）以上的，須在當?shù)刈夥拷鉀Q住宿問題，不再享受每天50元的標準報銷住宿費。租房申請流程：部門經(jīng)理申請-總經(jīng)理（副總經(jīng)理）批準-直營經(jīng)理備案-駐外員工執(zhí)行。第五條： 直營部員工經(jīng)批準駐外地工作的，給予10元/天的補助。因特殊安排或原因，需提高出差補助的，須報經(jīng)總經(jīng)理批準后，方可報銷。第六條： 直營部員工按公司要求到外地參加會議的，按會議的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行第七條： 費用報帳流程：報銷費用金額200元以內(nèi)或直營人員出差費用、店面水電費用：經(jīng)辦人填寫報帳單直營財務(wù)審核區(qū)域經(jīng)理復(fù)核直營人事主管確認直營經(jīng)理審批公司出納付

19、現(xiàn)直營財務(wù)備案；區(qū)域經(jīng)理、直營主管、直營經(jīng)理人員報帳：經(jīng)辦人填寫報帳單直營財務(wù)審核直接領(lǐng)導(dǎo)復(fù)核直營經(jīng)理確認副總經(jīng)理審批公司出納付現(xiàn)直營財務(wù)備案； 直營部將實施獨立成本核算，直營財務(wù)當月同公司出納做好對接，負責(zé)統(tǒng)計直營部各種費用支出與原始材料備案工作；直營財務(wù)每月將費用匯總后交直營經(jīng)理簽字確認；第七章 物品領(lǐng)用管理第一條：物品申購（指易耗品辦公用品）流程：店長申請區(qū)域經(jīng)理復(fù)核直營人事審批直營財務(wù)備案；第二條：直營部每月第三周星期一申報物品計劃；每月第一周星期一統(tǒng)一申領(lǐng)；采購物品由公司行政部統(tǒng)一負責(zé)采購、保管、分發(fā)；直營部大宗物品（指單價200元）采購必須報直營經(jīng)理確認，副總經(jīng)理審批，方可執(zhí)行；第

20、三條：直營地州店面或新店開業(yè)等特殊情況，可提前申報、申領(lǐng)；第四條：本規(guī)定執(zhí)行后昆明地區(qū)直營店不再自行購買辦公用品。如店面臨時需要購買物品，必須征得直營行政人事的同意。否則不予報銷。第八章 員工福利及獎懲管理規(guī)定第一條、 為規(guī)范獎懲行為，明確獎懲權(quán)限，統(tǒng)一獎懲標準，建立激勵機制，使企業(yè)賞罰分明，制度執(zhí)行與工作安排令行禁止，特制定本規(guī)定。第二條、 員工福利、獎勵包括：1、單筆銷售獎：a. 單筆銷售件數(shù)高于3件（包含3件）的，則每多賣一件現(xiàn)場提10元，兩件20元 依此類推， b. 配件、鞋類產(chǎn)品不在銷售獎勵之內(nèi)。不與其它銷售獎勵同時進行；c. 弄虛作假行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當事人及店長立即辭退。2、 個人銷

21、售獎：一年內(nèi)連續(xù)3個月銷售第一名者，自核定之日的次月，底薪加100元；建議獎：本部門導(dǎo)購員凡提供的建議被公司采用并提高較大業(yè)績的.3、員工轉(zhuǎn)正后可享受自購服裝一定折扣的優(yōu)惠；員工轉(zhuǎn)正后可享受員工生日禮物、公司年度優(yōu)秀員工可享受公司各種旅游等相關(guān)福利；第三條 違紀人有下列行為之一的，處予5元10元的罰款1、 上崗時間未戴工作牌的；2、 未打掃負責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域或自己所在的工作地點的；3、 在工作場所內(nèi)不注重公共衛(wèi)生、亂丟雜物，隨地吐痰的；4、 在工作時間和地點喧嘩、嘻鬧，對工作環(huán)境造成影響的；5、 不厲行節(jié)約，浪費辦公用品的；第四條 違紀人有下列行為之一的，處予20元30元的罰款。1、 代替他人簽到

22、、簽退、打卡的；2、 未履行值日義務(wù)的；3、 不愛惜公共衛(wèi)生，亂涂亂畫，污染了工作環(huán)境、用品、設(shè)備、設(shè)施的；4、 工作時間內(nèi)串崗、扎堆聊天、干與工作無關(guān)之事的； 5、 在工作期間語言、行為粗俗不文明的；6、 未經(jīng)上司同意外出辦理公事而未簽到、簽退的；7、 未經(jīng)上司同意外出的；8、 未經(jīng)上司同意調(diào)班、調(diào)休、補休的；6、 工作時間內(nèi)擅離職守、脫崗、扎堆聊天的；7、 工作時間看與工作無關(guān)的書籍、報刊或干與工作無關(guān)之事的8、 工作時間吃東西、在店內(nèi)化妝的。9、 工作時間個人電話未調(diào)至振動或接聽私人電話超過分鐘的10、 未按時上交報告、總結(jié)、計劃、心得等上級要求提交的書面材料的；第五條 違紀人有下列行為

23、之一的，處予40元50元的罰款。1、 虛簽考勤的；2、 編造請假事由請假欺騙領(lǐng)導(dǎo)的；3、 擅自將工作用品借給他人使用的；4、 將易耗品、禮品帶走私用的；5、 假報自己的加班單或不認真審核下屬的加班單使其獲得加班條的；6、 缺席正式會議或集體活動的；第六條 違紀人有下列行為之一的，處予60元80元的罰款。1、 上崗前飲酒的；2、 因個人責(zé)任損壞、浪費、丟失企業(yè)的財物的； 3、 拒絕、推諉、搪塞領(lǐng)導(dǎo)在其休息日、假日安排給其的臨時性、緊急性、必要性工作的；4、 非工作需要擅自上網(wǎng)、通過企業(yè)的電腦玩游戲、聊天、收發(fā)私人電子郵件的；5、 不服從領(lǐng)導(dǎo)正常、正當?shù)墓ぷ靼才呕蛞?，該領(lǐng)導(dǎo)認為應(yīng)予處罰的；第七條

24、、 違紀人有下列行為之一的，處予100元200元的罰款。1、 越權(quán)批準屬下的請假天數(shù)的；2、 批準屬下請假但不如實記入考勤，隱瞞不報的；3、 擅自安裝非工作用的電腦軟件的；4、 同事間在工作時間和地點內(nèi)吵鬧，對工作秩序造成影響的； 5、 因缺乏責(zé)任心或工作不認真使單項工作完成質(zhì)量較差，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)兩次提醒后仍無改進的；6、 強詞奪理、推卸責(zé)任掩飾個人過失和錯誤的；7、 泄露公司內(nèi)部資料、機密，經(jīng)審查屬非無意行為的。第八條、 其他違規(guī)現(xiàn)象重大違紀違紀行為，按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，達記過、辭退、除名等行政處罰條件的按公司行政獎懲管理規(guī)定的規(guī)定執(zhí)行。第九章 洗衣管理條列為顧客洗衣服的措施，原則上是公司為經(jīng)營的

25、產(chǎn)品增加的一項附加值的服務(wù)，是為了借助此措施而達到保有顧客，提升銷售的目的。并非是增加的硬性的服務(wù)項目。第一條、 公司為店員幫顧客洗衣服的行為，特作出如下規(guī)定：第二條、 每幫顧客洗衣服一件，公司向行為員工提供人民幣壹元作為酬勞。第三條、 店員在接收顧客衣服時，必須認真檢查衣服：是否有脫色、破損、洗不掉的污漬、染色等情況。第四條、 填寫洗衣單1、 洗衣單一式兩聯(lián)2、 當顧客面填寫洗衣單3、 書寫清晰(特別是款號）4、 在備注欄注明衣服情況5、 請顧客簽字6、 雙方各執(zhí)一聯(lián)7、 做好店內(nèi)的洗衣登記工作第五條、 洗衣1、 店鋪內(nèi)有條件的，在店鋪內(nèi)洗，店鋪內(nèi)無條件的，可以送回公司進行洗滌。原則上不能占

26、用上班時間來洗衣服。2、 洗衣時必須嚴格按照相關(guān)洗滌方法進行。3、 洗衣服過程中發(fā)生破損、染色等問題的，誰洗誰負責(zé)。第七條、 晾曬：在各店倉庫進行，不能影響到店鋪的正常經(jīng)營。第八條、 交單：與顧客當面交接衣物，請顧客按所填單據(jù)檢查。第九條、 在此項工作中若與顧客產(chǎn)生賠付問題，由行為人負責(zé)。第十章 報修及費用監(jiān)管條例第一條： 各店報修的工作，對接部門是終端服務(wù)部；具體承辦人：孫瑋；第二條： 一般修理時，各店集中在每個星期的星期一，填寫“報修單”（單據(jù)由直營部行政人事提供，注明時間，負責(zé)人）；終端服務(wù)部每個星期的星期二為直營店的修理日，集中人員修理；第三條： 緊急修理時，店長直接電話報告直營部行政

27、人事，直營部行政人事在第一時間與終端服務(wù)部協(xié)調(diào)人員趕到店上修理，并同時向直營經(jīng)理報告。第四條： 修理結(jié)束時，由店長在“報修單”上寫明維修結(jié)束時間和維修效果，并簽字。第五條： 在終端服務(wù)部明確表示人員難以安排的情況下，店長可以通過請示區(qū)域經(jīng)理外請維修。第六條： 各直營店面應(yīng)本著能自行解決應(yīng)自行解決，不能自行解決， 方上報維修；第七條： 費用監(jiān)管：直營部其它雜項收入上報流程：店長/駐店財務(wù)區(qū)域經(jīng)理審核直營人事確認公司出納入帳直營財務(wù)備案；第十一章 公司會議、培訓(xùn)條例第一條：2009年公司會議進行升級后，原則為每月召開兩次例會；例會安排一律由直營經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理協(xié)商決定；會議主持：原則上由各區(qū)域經(jīng)理輪

28、流主持；若會務(wù)、主持安排不當，將給予其每次處罰100元整；第二條：參會人員為：直營經(jīng)理、主管及各店店長、副店或金牌導(dǎo)購；會議主題將主要圍繞公司發(fā)展方向性問題、銷售業(yè)績增長問題、店面重大責(zé)任事故問題；每次會議主題將由會議主持提前10天將會議內(nèi)容提交給各參會人員提前討論、準備材料；第三條：直營例會為早晨9點準時開始；各部門參會人員原則上不得請假，特殊情況除外；第四條：會議紀律：會議期間接聽手機（除公事外），每次處罰50元；會議匯報不按公司要求，特別是匯報內(nèi)容不真實，一經(jīng)查實，每次處罰100元；第一次將給予警告處理；直營經(jīng)理遲到每次處罰200元整；區(qū)域經(jīng)理（含直營主管）遲到每次處罰100元整；店長（

29、含副店長）遲到每次處罰50元整；第五條：公司培訓(xùn)體系分為：新員工入職培訓(xùn)、直營部員工培訓(xùn)、店長培訓(xùn)、營銷部培訓(xùn)；第六條：公司培訓(xùn)由公司人力資源部負責(zé)組織；各部門培訓(xùn)由各部門具體負責(zé)，人力資源部提供協(xié)助；培訓(xùn)紀律參見本章第四條執(zhí)行；第十二章 店長、店員崗位職責(zé)第一條：店長、店員崗位職責(zé)直營店店長崗位職責(zé)崗位名稱直營店店長所在部門直營管理中心崗位編制1人直接上級直營經(jīng)理直接下級副店長、店員下級人數(shù)無工作綜述根據(jù)公司發(fā)展要求，負責(zé)直營店日常經(jīng)營運作管理，組織領(lǐng)導(dǎo)副店長、店員順利開展工作，完成本職工作，實現(xiàn)直營店良好的發(fā)展和經(jīng)營，提升直營店業(yè)績，培養(yǎng)直營店店員銷售、服務(wù)等各方面能力。崗 位 職 責(zé)序號

30、工作項目具 體 職 責(zé)1經(jīng)營管理制定本直營店年度、月度經(jīng)營目標、利潤目標，并將各自目標分解到各店員。2運營管理對所屬直營店的貨品、固定資產(chǎn)、人員進行規(guī)范化管理，組織各種形式的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、提高直營店職員的綜合素質(zhì)，妥善安排好店員的生活和協(xié)調(diào)工作的氛圍。3目標管理每月審核經(jīng)營目標完成情況，并對各項工作進行考核評估，及時有效調(diào)整運行管理方法，提升直營業(yè)績。4制度管理負責(zé)組織、協(xié)調(diào)直營店人員配備，工作制度、工作流程的制定。5績效管理主持店內(nèi)績效管理工作，負責(zé)直屬店員的績效計劃、跟蹤、監(jiān)督、評價、反饋和改進。6店員管理主持本店日常工作；負責(zé)人員管理，對店員進行工作規(guī)劃、指導(dǎo)、監(jiān)督、教育、培養(yǎng)，為公司儲備

31、優(yōu)良人才。7其 他完成上級交辦或相關(guān)部門提出需要協(xié)助的工作。崗位關(guān)鍵績效指標1、銷售目標達成率；2、庫存控制率； 崗位工作權(quán)限1、對直接店員任免、晉升、辭退建議權(quán)；2、對直接下屬考核評估權(quán)；3、對本直營店規(guī)章制度的監(jiān)督、檢查權(quán)。工作關(guān)系內(nèi)部總經(jīng)理、副總經(jīng)理、直營管理中心、財務(wù)部、行政、人力資源部；外部工商、城建等各相關(guān)單位任職資格教育背景市場營銷專業(yè)或相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷培訓(xùn)經(jīng)歷受過市場營銷、產(chǎn)品知識、管理技能等方面的培訓(xùn)經(jīng)驗2年以上公司銷售管理工作經(jīng)驗技能技巧1、 對市場營銷工作有較深刻認識；2、 有良好的市場判斷能力、有較強的組織管理能力；3、 熟悉操作辦公軟件。態(tài)度1、正直、坦誠、成熟、

32、自信；2、高度的工作熱情，良好的團隊合作精神；3、較強的觀察力和應(yīng)變能力。直營店店員崗位職責(zé)崗位名稱導(dǎo)購員所在部門直營部崗位編制1人直接上級直營店長直接下級無下級人數(shù)無工作綜述全力支持店面工作，向店長負責(zé)并接受其領(lǐng)導(dǎo)，完成本店年度及月銷售目標。崗 位 職 責(zé)序號工作項目具 體 職 責(zé)1日常工作1、 熟悉商品知識，包括服裝特性、面料、洗滌方法、銷售情況以及庫存情況等；2、 熟練運用公司提供的推銷方面的技巧；了解店內(nèi)產(chǎn)品的款號、風(fēng)格、價格等；2基本事務(wù)1、 善于服飾的成套搭配；2、 專賣店店堂氛圍的營造，店內(nèi)產(chǎn)品的陳列與擺放；3、 每月銷售成績統(tǒng)計；成交率情況；固定客戶的數(shù)量等；4、 固定客戶的服

33、務(wù)情況：如新貨到或有活動時及時通知等；5、 及時預(yù)防店鋪可能出現(xiàn)的各種問題；6、 適時支援其他同事，離開時要交代，不可忽略任何客戶；10、了解倉庫內(nèi)的產(chǎn)品存貨情況，當存貨以及物料存儲不夠時，應(yīng)及時通知店長；11、隨時關(guān)注市場同類競爭品牌的動向，并及時向上級匯報；12、與顧客建立真誠、信賴的良好關(guān)系；3其他1、完成上級交辦或相關(guān)部門提出需要協(xié)助的工作；2、熟悉店紀店規(guī)，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度；崗位關(guān)鍵績效指標1、銷售目標完成率；2、產(chǎn)品熟悉度；3、店面衛(wèi)生；崗位工作權(quán)限1、對直營貨款、銷售數(shù)據(jù)的分析、建議權(quán)；2、店面營銷策略、方法的建議權(quán)。 工作關(guān)系內(nèi)部直營中心、財務(wù)部、物流部外部無任職資格教育背

34、景統(tǒng)計專業(yè)或相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷培訓(xùn)經(jīng)歷受過市場營銷、財務(wù)統(tǒng)計、統(tǒng)計專業(yè)等方面的培訓(xùn)經(jīng)驗1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗技能技巧4、 對市場營銷流程有所了解；5、 有良好的市場判斷能力、有較強的組織管理、溝通能力；6、 熟悉操作辦公軟件。態(tài)度1、正直、坦誠、成熟、自信；2、高度的工作熱情，良好的團隊合作精神；3、較強的觀察力和應(yīng)變能力。財務(wù)管理篇子目錄13. 店面固定資產(chǎn)管理2514. 直營財務(wù)管理規(guī)范2615. 收銀員崗位職責(zé)2916. 直營會計崗位職責(zé)30第十三章 店面固定資產(chǎn)管理第一條：固定資產(chǎn)確認條件：1. 為經(jīng)營管理而持有；2. 使用時間超過一年或一年以上；3. 具有實物特征的資產(chǎn)（單價在100

35、0元以上）；第二條：固定資產(chǎn)的使用：1. 店長及店員為固定資產(chǎn)的使用人及管理人； 2. 若因使用人責(zé)任，其應(yīng)承擔相關(guān)賠償（或修理、費用等）責(zé)任；3. 固定資產(chǎn)在使用過程中會發(fā)生磨損或自然損耗，各店在使用過程中應(yīng)對店面固定資產(chǎn)進行管理維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞及時申報修理。第三條：固定資產(chǎn)管理：1. 應(yīng)對店面固定資產(chǎn)進行登記；2. 登記內(nèi)容：類別，名稱，數(shù)量及使用情況；3. 固定資產(chǎn)調(diào)入調(diào)出由店長確認，并及時登記去向及時間，若無相關(guān)記錄有無實物，店面應(yīng)承擔賠償責(zé)任。4. 直營財務(wù)應(yīng)定期對店面固定資產(chǎn)進行清查，以確認賬實相符。附件：各直營店店面固定資產(chǎn)明細表（定期更新）；第十四章 直營財務(wù)管理規(guī)范第一條：

36、現(xiàn)金管理營業(yè)款存款時間：為保證現(xiàn)金的安全性，各直營店早班的營業(yè)款必須在當天16：00以前存入銀行，晚班的營業(yè)款必須在次日10：00分以前存入銀行。存款單金額必須等于銷售額（現(xiàn)金）。第二條：賬務(wù)管理月底應(yīng)按單據(jù)種類歸類，并按開單日期整理裝訂、備查；賬簿、盤點表必須保管完整，在工作移交時必須列為移交項目；單據(jù)傳遞：為提高工作效率，現(xiàn)對單據(jù)傳遞時間與方法做如下規(guī)定：原則上各店于每周一把上一周的單據(jù)（日報表、調(diào)撥單、銷售小票、存款單等）交到直營財務(wù)處，平日有直營行政人員（或司機）到店面的也可由其帶回公司。 在月末最后一星期的單據(jù)應(yīng)盡早傳遞到財務(wù)（限每月3號前）；洗衣登記表：每月結(jié)束后第一周周一交到前臺

37、文員；工資表、獎勵表：昆明店每月1日前、地州店每月5日前交到財務(wù)；盤點表：昆明店每月3日前、地州店每月1日前交到財務(wù)；電腦小票：直營店銷售應(yīng)開具電腦小票，無電腦賬的貨品或停電時可開具手工銷售單。手工小單應(yīng)一式三聯(lián)，一聯(lián)交財務(wù)，一聯(lián)由店內(nèi)保管，一聯(lián)交割顧客，單據(jù)必須連號不得斷號，對作廢的單據(jù)應(yīng)注明“作廢”字樣；銷售日報表：收銀員應(yīng)在當天完成銷售日報表，退、換貨必須在日報表上反映，便于核對；銷售日報表應(yīng)填寫準確、整潔，確保無誤。臺帳：賬務(wù)負責(zé)人應(yīng)于第二天下完臺帳，要求以銷售小單為參照下賬，同時應(yīng)核對銷售日報表，發(fā)現(xiàn)錯誤及時更正。調(diào)撥單：調(diào)撥單一式三聯(lián)，由出貨方開具調(diào)撥單，一式叁聯(lián)，由收貨方把紅色一

38、聯(lián)交到公司直營財務(wù)，黃色一聯(lián)隨貨發(fā)給退貨方，白色一聯(lián)進貨方自己留存做賬。調(diào)撥單必須注明貨號、色號、公分、數(shù)量及金額；實物移交時由收、發(fā)貨人雙方簽字確認。要求在填寫時務(wù)必做到規(guī)范、清晰；若調(diào)撥單未按要求填寫，或錯開漏開的；單據(jù)丟失未上交財務(wù)的；每單每缺少一項罰款10元，由直營財務(wù)監(jiān)督執(zhí)行。第三條：貨品管理退換貨品：顧客憑銷售小票退換貨品，并在銷售小單上簽字確認； 收回的退貨單和銷售單訂在一起交回財務(wù)。銷售小單應(yīng)按小票號的順序連號整理。受理退換貨品時應(yīng)仔細驗收退換貨，若造成損失由相關(guān)責(zé)任人負責(zé)賠償。盤點管理：每月底店長必須組織店員進行實物盤點，確定貨品實物數(shù)量，做成盤點表交財務(wù)核對（要求每頁最末加

39、總合計數(shù)）；不允許各店月底不盤點，如不進行實物盤點，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，店長罰款一百元。昆明直營店每月最后一天盤點，駐外直營店每月25日盤點;昆明直營店應(yīng)于每月3日以前（盤點后3日內(nèi)）將盤點表交到財務(wù)，駐外直營店應(yīng)于每月30日以前（盤點后5日內(nèi)）將盤點表交到財務(wù)。其相關(guān)單據(jù)（日報表、調(diào)撥單、銷售小單、存款單、刷卡單）必須同時交到財務(wù)。每延遲一天罰款10元。Ø 直營店盤點要求按貨品陳列順序進行實物盤點，以免漏盤。Ø 在做盤點表時要求同類貨品填寫在一起，尤其是小禮品。Ø 已確認丟失貨品的必須在次月15日前將賠款交到財務(wù)；丟失貨品按公司規(guī)章制度執(zhí)行。第四條：禮品、折扣管理：原則上

40、不贈送禮品，實行積分制（公司活動經(jīng)總經(jīng)理或副總經(jīng)理同意的除外），累計消費金額在1500元以上的積分達到1500元減100元；對積分返利應(yīng)由導(dǎo)購簽字確認；禮品贈送記錄必須帳實相符，凡是贈品必須在日報表上登記（應(yīng)注明零售價），若報表上無贈送記錄，導(dǎo)致實物賬面不符，做盤虧處理。如禮品擅自送人不做帳者，經(jīng)發(fā)現(xiàn)由當事人按零售價格賠償。禮品超出正常范圍的，必須申報公司審批；顧客、店長必須在銷售小單上簽字認可后方能贈送；對即是商品又可贈送的禮品一般情況下應(yīng)在電腦小票上打印，（如襪子，內(nèi)褲等）;各店鋪給予客人的特殊折扣，必須由總經(jīng)理審批，在銷售小單與銷售日報表上注明;財務(wù)應(yīng)對贈送單據(jù)審核、監(jiān)督，對贈送的合理性

41、進行審查;第五條：員工自購管理直營部員工自購應(yīng)遵循公司行政總辦19號（字2008-11-15）關(guān)于員工購買本公司產(chǎn)品的折扣規(guī)定通知中的規(guī)定執(zhí)行。1、員工自購應(yīng)填寫員工自購單逐級報批；2、員工自購不計銷售不算提成，在銷售日報表末尾單獨注明；若有違反罰款200并記大過一次；3、開手工小票附員工自購單交到財務(wù)下賬；小票上注明款項存入時間。第十五章 收銀員崗位職責(zé)完成本店面日常現(xiàn)金收付工作，保障財產(chǎn)安全性及收付的準確性，遵守公司財務(wù)制度，完成財務(wù)對賬事宜。店長負責(zé)管理、監(jiān)督檢查收銀員日常工作，出現(xiàn)差錯應(yīng)及時通知財務(wù)；負責(zé)店內(nèi)日?，F(xiàn)金收付工作，清點當天營業(yè)額及現(xiàn)金，由店長復(fù)核后同收銀員一起存入銀行。收銀

42、員應(yīng)加強責(zé)任心，如出現(xiàn)收款差錯，一律由當班收銀員個人承擔；負責(zé)銷售小單順序連號整理并裝訂工作； 核對各項貨品的銷售記錄，完成銷售日報表，填寫完整、整潔、準確無誤；隨時查看有關(guān)門戶、收銀臺抽屜等是否周全無損；時刻使收銀區(qū)保持整潔，妥善存放現(xiàn)金和各種資料物品；.確保收銀臺內(nèi)現(xiàn)金不超過規(guī)定限額；協(xié)助店長完成各類單據(jù)整理裝訂工作；支持店內(nèi)日常事務(wù)的管理與安排的工作，協(xié)助進行賣場清潔及商品陳列；完成上級交辦或相關(guān)部門提出需要協(xié)助的工作；r熟悉店紀店規(guī)，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度；s收銀員應(yīng)誠實守信，如出現(xiàn)不按實收金額上交，挪用、貪污等現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將處以重罰，必要時移交司法機關(guān)處理；第十六章 直營會計崗位職責(zé)

43、根據(jù)公司規(guī)章制度及會計準則，協(xié)助財務(wù)經(jīng)理/直營會計主管完成公司直營部的日常財務(wù)工作，為公司直營部良性發(fā)展提供財務(wù)安全保障。第一條：庫存管理：1.做好直營店進銷存數(shù)量、單價的核對監(jiān)督；2.對直營店鋪的貨品進行定期、不定期的盤查；第二條：賬目核對：1.按時同各專賣店、商場進行對賬、入賬工作；確保數(shù)目準確；2.準確核對往來款項；第三條：直營監(jiān)督：1.根據(jù)公司財務(wù)制度，按照財務(wù)流程，審核、控制直營部門的各種費用支出情況；2.監(jiān)督直營店零售價（正價和特價）是否統(tǒng)一；第四條：直營服務(wù)：1.按時編制各相關(guān)直營財務(wù)報表（月報、季報、年報等）2.按時計算、上報直營店員工工資；第五條：其他：完成上級交辦或相關(guān)部門

44、提出需要協(xié)助的工作。第六條：崗位工作權(quán)限：1.對違反公司財務(wù)制度的直營員工有處罰建議權(quán)；2.對公司數(shù)據(jù)提供的及時性、準確性有考核建議權(quán)；店面管理篇子目錄17. 店鋪營運管理3218. 店鋪工作流程3419. 店鋪職責(zé)條例3620. 形象標準要求44第十七章 店鋪營運管理第一條：貨品銷售數(shù)據(jù)分析（主要通過銷售占比表）有助于正確、快捷做出市場決策，有利于合理補貨；暢、滯銷款分析；單款銷售、生命周期分析；營業(yè)時間、進店率、成交率分析；第二條：客單價分析也就是平均單票、銷售額是個人銷售業(yè)績和整體銷售業(yè)績是最重要的影響因素之一；一般而言，提高單票的銷售件數(shù)，也就是提高客單價，導(dǎo)購個人的客單價銷售水平主要

45、隨著陳列、服裝搭配技術(shù)和附加推銷等因素影響。第三條：競爭品牌與周邊店鋪數(shù)據(jù)分析通過平時觀察顧客的進店率；經(jīng)常光顧其它品牌的店鋪、通過其導(dǎo)購來了解一些情況；第四條：貨品管理分析嚴格控制庫存；要合理訂貨，通過完善貨品結(jié)構(gòu)提高銷售，通過周密的計劃和精確的銷售數(shù)據(jù)分析，確保盲目訂貨；根據(jù)上年銷售情況，確認當季貨品中，商務(wù)款、時尚款、基本款所占的比例；對上年的暢銷的顏色，本季應(yīng)重點關(guān)注，相反滯銷的顏色本季應(yīng)慎重，且可能不選擇；訂貨中嚴格按照事先算好的數(shù)據(jù)，避免隨意性太強；在新品到貨出完樣品，其余貨品全部入庫；在入完庫后把貨品和相對應(yīng)的貨品并分品類放在一起，每天要求值日生，必須把整個倉庫所有貨品全部整理、

46、整齊，方便找貨和點貨要求倉庫衛(wèi)生干凈，通道必須無障礙；第五條：產(chǎn)品陳列陳列的好壞關(guān)系到店鋪的檔次及買相；有些貨品銷售不好，不一定因為貨品本身的原因，所以可以先從陳列做起（合理的貨品分類）；a、 從次要位置調(diào)整到主要展示位置；b、 在店鋪內(nèi)進行重復(fù)陳列，增加暴光次數(shù)；c、 時常更換櫥窗陳列；d、 主要推薦局部采用“店長推薦產(chǎn)品、新品上市、本月暢銷產(chǎn)品”等，用pop或文字突出該產(chǎn)品；保持貨品干凈，貨品掛件按陳列標準數(shù)量擺放顏色順序從外到內(nèi)，由淺至深放置，做到色調(diào)整齊統(tǒng)一按系列搭配合理，衣架、褲夾方向一致，污漬貨品及次品不可置于賣場；若有小問題，可修復(fù)后出樣所有貨品價格吊牌不要放在外面；第六條：員工

47、個人銷售能力分析通過員工個人銷售能力分析，可及時了解和掌握每個員工的銷售能力和工作心態(tài)，以便對癥下藥，提高個人銷售業(yè)績；個人銷售業(yè)績分析：包含兩個方面：1、每月個人銷售業(yè)績和分時段個人銷售業(yè)績。每個月個人銷售業(yè)績主要有2個因素構(gòu)成：個人銷售能力和工作積極性；本身愛搶單的行為；當然，也不包括有時有運氣成分存在。分時段個人銷售業(yè)績一般是由店長及時性進行統(tǒng)計和比較，如某些員工在一段時間內(nèi)銷售業(yè)績出現(xiàn)異常，則可能是該員工的心態(tài)存在問題，如：家中有事、個人感情等問題、對公司管理或上月工資不滿，與同事之間發(fā)生矛盾等，店長應(yīng)及時了解并幫助其作以改變其心態(tài)，從而提高該員工的個人銷售業(yè)績。第七條：顧客分析現(xiàn)在服

48、裝店的經(jīng)營有三個層次：經(jīng)營商品、經(jīng)營品牌、經(jīng)營顧客；其實顧客管理，不僅是公司的營銷手段之一，更加是公司品牌戰(zhàn)略的核心，因為有客戶才有利可盈；要以經(jīng)營顧客的理念來認識顧客管理的重要性，把客戶當成最重要的資產(chǎn)來開展“經(jīng)營”（具體顧客維護參見客戶管理篇）；第十八章 店鋪工作流程第一條：每天早上8：308：40全部員工必須到齊，8：50開早會；第二條：早會的基本內(nèi)容匯報昨日銷售業(yè)績，目標達成率、業(yè)績好壞的原因分析、處理昨日遺留重要事項；由當班組長或者是店長總結(jié)昨日工作情況，盡可能表揚和鼓勵員工并宣布當日的工作重點及計劃，工作計劃細分到個人及時間段；檢查周目標完成率、并制定對策；介紹新到貨品的款號、價格

49、、色系、賣點，并讓每位員工迅速熟知問題，介紹當天新到款式的搭配技巧和附加推銷技巧；激勵性口號、舞蹈，調(diào)節(jié)員工心態(tài)；每天強調(diào)防盜意識、貨品安全；第三條：晚班上班時間為：14：3014：50；如果專場沒顧客的情況下，15：00時準時開交接班會，分享早班的銷售結(jié)果、經(jīng)驗，制定晚班的銷售目標，鼓勵每位員工積極發(fā)言，參與進來。組長同組長之間溝通和交接主要工作為：次品處理跟蹤；專場、倉庫衛(wèi)生；監(jiān)督每位員工清點賣場貨品，重點未完成工作事項的交待；每天有貨到店鋪由當班值日生負責(zé)進行清點并簽字確認；晚22：00時如賣場已無顧客，則配合守夜人員關(guān)門；第四條：產(chǎn)品管理；定期更換出樣的服裝（一周一次），出樣衣服必須熨

50、湯平整，在售賣時盡量先把出樣貨品賣出，出樣貨品銷售之后應(yīng)及時補貨，如有延誤罰款5元/件，新品到貨要及時更新陳列，使其展出在明顯位置；顧客在試穿、翻看貨品后需及時整理恢復(fù)原樣，新貨到店或補的貨驗收完并要求員工簽字確認，每天要求員工對整個店鋪貨品進行點數(shù)，以便加強防盜；第十九章 店鋪職責(zé)條例員工應(yīng)絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度按時完成任務(wù)、不得無故拖延、拒絕或終止工作。第一條：主持班會：1、檢查導(dǎo)購員的儀容儀表工作服是否整潔、統(tǒng)一（上裝、下裝、工鞋）工號牌是否佩戴端正是否有淺淡化妝2、開班會（時間不宜長，不要念，不要悶）主管少說輪流說 明確班會目的a、 傳達公司信息b、 總結(jié)前一天的工作c、 鼓舞員

51、工士氣d、 制定當天工作目標 班會內(nèi)容a、 傳達資訊（包括昨日動銷趨勢、新款到貨、活動推廣主題、公司有關(guān)通知、精神等）b、 分析昨日最暢銷服飾（510款）c、 近日的新款信息介紹（總店介紹產(chǎn)品的fab）d、 總結(jié)昨日工作情況及今日注意事項，讓員工積極參與，分享心得，表揚好的服務(wù)及表現(xiàn)，積極引導(dǎo)不好的服務(wù)及表現(xiàn)e、 制定當日（班）的銷售目標 會前的準備工作及注意事項a、 班會內(nèi)容要在會議前做好充分的準備b、 班會不要只講教條性的東西，更不要“不知所云”或“重復(fù)啰嗦”要多講激勵性、實用性的東西，要多列舉事實說明問題（包括服務(wù)案例、銷售技巧案例、工作紀律案例等）c、 保持與員工的目光接觸，并注意表情

52、，保持聲音清晰，語調(diào)要抑揚頓挫，不宜太快d、 使用非語言感染同事（如：微笑、手勢等）e、 聲音洪亮、條理清楚、有重點、有總結(jié)第二條：巡店檢查1、 門前及地面衛(wèi)生2、 店鋪檢查： 燈光是否明亮，是否需要維修。（晚上要開門頭射燈） 音樂曲目、節(jié)奏是否使用合理，音量的大小是否適中 貨架、模特出樣是否符合當日推廣主題、顏色、款式、搭配是否協(xié)調(diào) 衛(wèi)生檢查（所有貨具、收銀臺周圍、試衣間、地板、頂棚、模特、音箱等） 宣傳（pop、插頁、海報、廣告牌、服務(wù)批示牌噴繪畫等）是否完好無損、美觀。 硬件設(shè)施是否有損壞。（包括壁柜、模特、皮帶架、試衣間、收銀臺、特價花車、音箱等）第三條：員工管理1、 監(jiān)督員工紀律及考

53、勤2、 跟進動銷趨勢或節(jié)假日，合理安排人手3、 建議人事調(diào)動、紀律處分及晉升下屬4、 員工考勤，培訓(xùn)和指導(dǎo)5、 了解公司文件精神，向員工加以解釋并落實執(zhí)行6、 確保員工了解店鋪安全及緊急指示（如：火警119、警匪110）7、 協(xié)調(diào)員工間的人際關(guān)系，提高團隊精神，鼓舞士氣8、 增強團隊凝聚力，給予員工正確輿論導(dǎo)向第四條：貨品管理1、 了解公司貨品概念，明確每季貨品風(fēng)格、款式、顏色、面料特色2、 控制貨品的存量，確保貨品齊色齊碼，隨時了解好跟進貨品銷售及走勢3、 跟進貨品結(jié)構(gòu)，及時調(diào)整貨品，保持快速流通4、 及時反饋信息，根據(jù)銷售趨勢，快速補貨5、 明確每日推廣主題，及時跟進，調(diào)整貨場6、 保持貨

54、品陳列衛(wèi)生，嚴防失竊第五條：貨場管理1、 依據(jù)天氣、銷售趨勢或活動推廣，及時、有目的調(diào)整貨區(qū)2、 服務(wù)陳列從整體、全局著眼、之一整體美。陳列整體效果力求做到：形象鮮明、款式集中、主題突出，具有強烈的立體感和層次感3、 從美學(xué)角度合理運用色彩，做到和諧、統(tǒng)一4、 擺場具有一定的區(qū)域性和適宜性；5、 雨雪天要在入口處地面放置地毯、顧客置傘處，天晴后收掉。第六條：帳務(wù)管理1、 認真做好每日進、銷、存臺帳及銷售報表，做到賬賬相符、帳物相符、賬款相符三原則2、 嚴格有效控制存活（內(nèi)盜和外盜）3、 每日交班和下班要核對賬目，營業(yè)額與小票及（電腦）賬單要相符，如有現(xiàn)金溢缺，要及時查明原因，追蹤當事人責(zé)任4、 認真做好每日點貨及月末盤點工作5、 監(jiān)督收銀員工作周密性、安全性，定時對其進行核賬并負責(zé)6、 監(jiān)督庫管工作紀律，確保倉庫出貨效率和新老款及次品管理第七條：服務(wù)管理1、 嚴格按照員工工作職責(zé)要求導(dǎo)購員的服務(wù)