叁c企業(yè)管理解決方案

1、1 三三c c企業(yè)管理解決方案企業(yè)管理解決方案 -工作流管理工作流管理 2 目目 錄錄一、一、 企業(yè)管理的核心問題企業(yè)管理的核心問題2二、目前管理手段的現(xiàn)狀二、目前管理手段的現(xiàn)狀6三、我們的管理理念：辦公就是管理三、我們的管理理念：辦公就是管理9四、信息化企業(yè)管理的唯一出路四、信息化企業(yè)管理的唯一出路12五、實用（適用）的管理途徑五、實用（適用）的管理途徑15六、人力資源管理解決方案六、人力資源管理解決方案18七、項目（事件）過程控制七、項目（事件）過程控制23八、知識管理與共享八、知識管理與共享25九、企業(yè)管理九、企業(yè)管理2631.1 企業(yè)管理的企業(yè)管理的核心核心問題問題過去過去講“人、財、

2、物”管理，現(xiàn)代學(xué)說重點講“人人”。核心核心是解決如何使人不偷懶、不撒謊的問題。管理特征管理特征是控制和抑制員工。 創(chuàng)業(yè)初期的奉獻、自我約束隨著分工管理力度加大，在縫隙中合理地“溜走了”！或讓分配不平衡比較退化了這也是管理的負產(chǎn)品。 一、 企業(yè)管理的核心問題41.2 管理的管理的利益利益原則原則 “把企業(yè)建成員工最大化利已的舞臺” 手段上：規(guī)定好“邊界”和“自由空間”，形成表現(xiàn)“舞臺”；揚棄：“毫不利已、專門利人”的觀念；“舞臺”意識的培養(yǎng)和形成“計較”的舞臺-這便是績效評估的依據(jù)。而過程中的非量化指標(biāo)便是管理的重點。一、 企業(yè)管理的核心問題5規(guī)則、秩序是企業(yè)運營的基礎(chǔ) 分工是企業(yè)的基本秩序，但

3、易造成“分工的最大代價是異化”，而背離原始目的；實踐中“一統(tǒng)就死，一放就亂”的怪圈。 克服這一怪癥必須依賴“信息的廣泛傳播”。一、 企業(yè)管理的核心問題1.3 1.3 建立建立秩序和規(guī)則秩序和規(guī)則是至關(guān)重要的是至關(guān)重要的62.1 目前企業(yè)管理的手段目前企業(yè)管理的手段 豐富、廣博的理論管理知識，如何在現(xiàn)代企業(yè)成為可用的管理手段？ -沒有手段，理論只能指導(dǎo)人的意識 mis（管理信息系統(tǒng)）、mrp(企業(yè)資源管理)、mrp- （制造企業(yè)資源規(guī)劃管理）等便是理論與信息技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，也被業(yè)界奉若神靈。但是多年過去了，它卻離企業(yè)很遠二、目前管理手段的現(xiàn)狀72.2 2.2 mis mis、erperp理論背景

4、理論背景二、目前管理手段的現(xiàn)狀 此類系統(tǒng)提出一個理論方法： “應(yīng)用計算機功能來輔助企業(yè)管理”的理想狀態(tài)。（事實上與我國企業(yè)的管理實踐、方法、手段乃至民族文化的基礎(chǔ)和文化背景相背離。） 管理系統(tǒng)服從管理實際、而不是相反。著名專家mrp的創(chuàng)導(dǎo)者michael hammer把erp完全建立在流程再造上，稱為“再生工程”。82.3 mis mis、erperp、mrp- mrp- 實踐實踐 以管理鏈管理為核心的erp或mrp-2要求具備二個條件：一是改造企業(yè)流程;二是管理與思想的革命。所以大家共認(rèn)erp成功率極低。 mis的管理對象就是信息，普遍認(rèn)為：mis是由“人和 計算機”組成，并用于管理信息的一

5、個系統(tǒng)。 理論和實踐中，信息的采集、加工、分析是極其 重要的工作，是為決策者提供決策的依據(jù)。 問題是：建立強大的mis系統(tǒng)后，企業(yè)如何管理？ 反之，強大的mis是要有規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程和嚴(yán)守規(guī)則的人為基礎(chǔ)的。二、目前管理手段的現(xiàn)狀93.1 3.1 團隊精神是法寶團隊精神是法寶 如何提升公司核心競爭力的作者康納德索爾認(rèn)為：最具競爭力的公司是哪些最有效地利用了單個雇員的知識并在雇員中有效地實現(xiàn)知識共享的公司。三、我們的管理理念：辦公就是管理這就是知識管理的核心103.2 3.2 工作流管理如何解決人的偷懶與撒謊工作流管理如何解決人的偷懶與撒謊 員工撒謊偷懶的背后： 信息封鎖和不比較造成了不平心理

6、，而偷懶的人總是以想像中的“不公平”為理由找到心理上平衡。 企業(yè)的對策： 一是公平（成本高、不易員工判斷基礎(chǔ)是“感覺”） 二是把不可能公平的事隱蔽起來（過量信息干擾人） 撒謊的本質(zhì)是由于信息不對稱造成的。 從管理學(xué)講：只要建立暢通的信息化管理系統(tǒng)，使撒謊的機會成本增大，就能有效杜絕撒謊。 這便是工作流管理的訴求點。 三、我們的管理理念：辦公就是管理113.3 工作流的管理方法工作流的管理方法三、我們的管理理念：辦公就是管理員工行為過程的記錄和評估事務(wù)、事件執(zhí)行和過程控制人的知識、方法、經(jīng)驗在過程中的共享和協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)流程在工作中形成軌跡和考核124.14.1 管理是什么管理是什么 是對人或組織工作

7、的過程管理 “以人為本”的基礎(chǔ)理論正向“以人的能力為本”轉(zhuǎn)移。 管理人是管理的核心 從“計劃、協(xié)調(diào)、指揮、控制”的過程中完成目的的。四、信息化是企業(yè)管理的唯一出路134.2 4.2 傳統(tǒng)管理的途徑傳統(tǒng)管理的途徑 面對面的人格化管理 -無紀(jì)錄、無旁證，無法形成考 核要素。 只強調(diào)績效考核的管理 -無法控制過程，受眾面很小 在網(wǎng)絡(luò)辦公環(huán)境下的日常工作過程管理 -國際公認(rèn)的管理途徑，更注重由 因及果的邏輯。四、信息化是企業(yè)管理的唯一出路144.3 4.3 管理只能通過辦公過程實現(xiàn)管理只能通過辦公過程實現(xiàn)四、信息化是企業(yè)管理的唯一出路 過程管理-在動態(tài)中完成 人的行為過程包含著工作的因、果關(guān)系。 計劃

8、：個人和組織都需要在組織發(fā)展目標(biāo)下，確定 干什么？怎么干？ 協(xié)調(diào)：在嚴(yán)格組織運行目標(biāo)對應(yīng)下的人及溝通，形 成組織合力. 指揮：指令的準(zhǔn)確、合理，決策信息的及時溝通， 工作進展的全面反饋。 控制：全面掌握員工工作過程為基礎(chǔ)的實施過程.155.1 5.1 你的問題是什么你的問題是什么 ？員工或組織計劃是什么？他們在干什么？ ？工作進度如何？完成了什么？問題又是什么？ ？上級給下級的指令是否都在落實，而下級的 請示匯報是否得到回復(fù)？ ？最高層如何評估掌握中層干部的領(lǐng)導(dǎo)能力和態(tài)度？ ? ? 集權(quán)與放權(quán)關(guān)系如何處理？五、實用（適用）的管理途徑16? 重要事件高層領(lǐng)導(dǎo)如何掌握或參與意見？? 每個人的工作過

9、程，工作內(nèi)容怎樣表現(xiàn)出來, 如何評判？? 組織經(jīng)營所涉及的客戶資料，業(yè)務(wù)洽談情況你是否知曉？? 財物的處置的監(jiān)督機制靠什么推動? 組織先進的工作經(jīng)驗、資源、運行渠道 是否要共享 ? 資源共享和資源管理你是否有切實感受？五、實用（適用）的管理途徑 5.1.1 你你的問題是什么（續(xù)）的問題是什么（續(xù)）175.2 工作流管理的工作流管理的訴求訴求方法：通過辦公過程的點點滴滴記錄下來的細 節(jié)真實全面，內(nèi)容分類清楚，又不改變企業(yè)原工作流程。思想：只有管的住才能放得開， 全面記錄員工的工作過程是管理的前提。 合理的、簡約的防止個人杜撰的采集、傳遞和便于整理的人的、事的要素當(dāng)然是適用的。五、實用（適用）的管

10、理途徑18六、人力資源管理解決方案 人力資源的概念被急速加劇的市場競爭炒的沸沸揚揚。對“以人為本”、“人力資源”、“人力資本”認(rèn)知 程度愈來愈高。 （1）使用、挖掘現(xiàn)有人員上缺乏可依據(jù)的考核方法，更缺乏過程控制。只依據(jù)“秋后算賬” 的考核。 (2) 人才引進后，企業(yè)和“人才” 均有失望感，要發(fā)揮能動性，就要看領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)和思想政治工作了，之后“外來和尚”的影響會累及原有員工。6.1 “以人為本” 之后之后196.2 管理的管理的量化 權(quán)威人士和社會公論曰： “說管理是一門科學(xué)，不如說更是一門藝術(shù)”,我們不想妄 加評論，但牢固的板凳一定要多條腿。 我們說： 否認(rèn)管理是科學(xué)，恐怕是未找到管理的方法和

11、途徑。 人力資源理論在實踐中的瓶頸是如何把人的行為、績效 量化考核，而通過員工在網(wǎng)絡(luò)上的辦公過程，并將工作過 程記錄在案，便可以建立考核依據(jù)、統(tǒng)一工作內(nèi)容，并求 證出工作人員的工作用時、效率、態(tài)度及業(yè)績。六、人力資源管理解決方案206.3 工作流工作流系統(tǒng)涉及要素系統(tǒng)涉及要素六、人力資源管理解決方案 計劃指令：員工從會議紀(jì)要、主管指令和自我工作計劃中接 受任務(wù)，并成為行為賬戶的內(nèi)容；克服主觀和員 工之間無旁證、無紀(jì)錄的口頭指令，并成為考評 員工的依據(jù)。 指示匯報：記錄員工辦事情況、主管領(lǐng)導(dǎo)能力、方法，便于 更高層主管旁眼觀察和糾偏。也許會看出員工不 總是錯的。指示匯報：記錄員工辦事情況、主管

12、領(lǐng)導(dǎo)能力、方法，便于更高層主管旁眼觀察和糾 偏。也許會看出員工不總是錯的。216.3.1 工作流工作流系統(tǒng)涉及要素系統(tǒng)涉及要素 過程統(tǒng)計：采集員工工作過程中的工作內(nèi)容、項 目、問題、工作用時、完成情況、業(yè) 把每一個細節(jié)的數(shù)字和內(nèi)容匯總成有 規(guī)則的材料； 工作確認(rèn)：確認(rèn)員工的工作過程,引導(dǎo)員工與組織 方向 一致。 績效評估：把員工所從事的事件、事務(wù)和學(xué)習(xí)的 用時、結(jié)果匯總統(tǒng)計； 人員動態(tài)：對員工活動一目了然便于安排工作； 工作日志：員工和主管對工作記錄、檢查，主管 可查 閱并發(fā)表意見。六、人力資源管理解決方案226.4 員工行為記錄評估員工行為記錄評估 工作態(tài)度：通過用時、事務(wù)完成率和數(shù)量等要

13、素表達； 辦事效率：通過匯總的事務(wù)、事件完成率、數(shù) 量、用時比率和工作質(zhì)量，并將一 個部門內(nèi)的員工列出排序； 工作方法：以態(tài)度、效率和業(yè)績來體現(xiàn)工作 方法水平高下。六、人力資源管理解決方案23 企業(yè)項目管理主要針對在項目操作過程中的員工與外界交往、溝通的過程和操作方法。 放權(quán)于下屬和上級評估、指點或共享渠道、關(guān)系有效結(jié)合，做到有效監(jiān)控.七、項目（事件）過程控制7.1 7.1 項目管理項目管理24七、項目（事件）過程控制 1、項目記錄：根據(jù)員工日志、項目在線、請示匯報記 錄項目信息。 2、項目在線：動態(tài)記錄、反映項目進展情況。 3、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注：領(lǐng)導(dǎo)對項目間接或直接參與決策。 4、客戶檔案：無論人員

14、變化，客戶資料、項目進展 均能連續(xù)紀(jì)錄。 5、工作指令：上級與下級之間就重要事件進行有效 溝通。 7.2 項目管理項目管理258.1 知識管理知識管理八、知識管理與共享 全過程使用便是實現(xiàn)企業(yè)知識管理的最佳途徑，核心是資源共享和儲備。 扁平化結(jié)構(gòu)：交互式信息交流激發(fā)靈感。 請示匯報：勾劃出組織的工作過程和方法。 共享資源：個人和組織的記錄不斷增加組織的資 源儲備。 知識、思想、方法、渠道、產(chǎn)品、技術(shù)、客戶、人才 等資源儲備與共享。269.1 資金管理方案資金管理方案九、企業(yè)管理 傳統(tǒng)的資金監(jiān)督依據(jù)各種會計報表，無法 滿足隨機要求 三c企業(yè)資金管理方案，為決策和資金監(jiān) 督提供最直接和簡明的信息，即查即得 ，將 現(xiàn)金流快速表現(xiàn)。 對企業(yè)往來及時把握。結(jié)合物資進出, 項目進展安排資金優(yōu)化使用。279.2 物資管理方案物資管理方案 物流是企業(yè)資金和經(jīng)營運行的載體 物品數(shù)量、價格、供求信息、采購計 劃雜亂無章，各個部門自成體系。 三c企業(yè)物資管理 提供全面完整的企業(yè)物品管理，品種 數(shù)量、存放地點、狀態(tài)一目了然，隨時 掌握企業(yè)對內(nèi)對外物品供求動態(tài)，減少 重復(fù)購置，節(jié)