網(wǎng)管中心突發(fā)事件應急預案

1、網(wǎng)管中心突發(fā)事件應急預案 2、當電話交換機程控軟件出現(xiàn)故障，導致公司員工電話響鈴混亂，針對故障狀況，逐項排查可能出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，隨時備份軟件的配置信息，以便快速恢復。如發(fā)覺其他不能解決的軟，硬件故障，可馬上聯(lián)系交換機售后服務人員，30分鐘內(nèi)響應時間。處理時間小于30分鐘。 （三）服務器系統(tǒng) 1、當市電中斷后，公司內(nèi)部主要服務器，都有ups供電緩沖，可使服務器正常關(guān)機，不會因為服務器突然關(guān)機導致系統(tǒng)崩潰問題。 2、當某一個服務器無法啟動，一方面使用備件緊急修理這臺服務器，另一方面使用備用機，處理時間少于30分鐘。 3、當某一臺服務器軟件宕機后，一方面重啟應用軟件，另一方面從日志總分析產(chǎn)生如法狀況

2、的原因，并查找解決方案，預防此事件再次發(fā)生。如重新啟動仍不能解決問題，馬上聯(lián)系應用程序維護部門，爭取在不損失數(shù)據(jù)的狀況下，以最快速度讓服務器恢復工作。處理時間少于1小時。 4、當服務器系統(tǒng)被攻擊，導致服務器連接不穩(wěn)定時，先協(xié)作技術(shù)支持中心，查找攻擊源，確定攻擊源后，切斷其網(wǎng)絡。檢查客戶機攻擊服務器的原因。處理時間少于10分鐘。 5、依據(jù)各服務器使用狀況，定期備份各服務器日志文件，如發(fā)生服務器數(shù)據(jù)丟失，可還原最近一次備份文件。最大化縮小災難的范圍。 （四）網(wǎng)絡系統(tǒng) 1、當核心交換硬件損壞，一方面聯(lián)系供應商供應技術(shù)維護，處理時間少于24小時，另一方面使用備用替換，處理時間少于30分鐘。 2、核心交

3、換出現(xiàn)軟件宕機，配置丟失等突發(fā)狀況，需要技術(shù)支持中心協(xié)助恢復配置，響應時間少于30分鐘。 3、當各節(jié)點交換機出現(xiàn)損壞等狀況，10分鐘確定不能解決，可使用備件替換，處理時間少于20分鐘。 4、當各節(jié)點交換機出現(xiàn)宕機、使用不正常等狀況，可重啟交換機，如臨時無法解決，可臨時更換備用交換機。處理時間少于10分鐘。 5、當客戶機出現(xiàn)無法連接網(wǎng)絡的緊急狀況，首先檢查客戶機網(wǎng)絡配置是否正常，然后檢查客戶機到節(jié)點網(wǎng)絡是否連通，最終確定問題環(huán)節(jié)，處理時間少于10分鐘。 （五）門戶網(wǎng)站、域名系統(tǒng) 1、當門戶網(wǎng)站不能訪問，一方面通知運行維護部門查看，一方面檢查服務器服務是否被攻擊，感染病毒等。響應時間小于10分鐘，處理時間不大于10分鐘。 2、假如托管服務器不能訪問，馬上聯(lián)系運營商處理，并出具處理報告。響應時間小于5分鐘，處理時間小于10分鐘。 3、當域名系統(tǒng)出現(xiàn)無法解析的狀況，一方面檢查網(wǎng)絡故障，另一方面聯(lián)系運營商，報告域名解析狀態(tài)，響應時間應小于5分鐘，處理時間小于10分鐘。 對應急預案實施的全過程，專心科學地作出總結(jié)，完善應急預案中