溝通協(xié)調(diào)能力

1、溝通協(xié)調(diào)能力（一）主講老師  趙永新溝通協(xié)調(diào)：不可或缺的管理才能，使人邁向成功的力量。一、高效溝通世界上沒有完全相同的樹葉，也沒有完全相同的兩種意識(shí)，正是由于意識(shí)不同，人與人之間，就不可能永遠(yuǎn)保持一致，難免會(huì)出現(xiàn)意見不同，也會(huì)出現(xiàn)誤會(huì)與爭(zhēng)執(zhí)，不論是讓別人了解你，還是你去了解別人，唯有相互溝通才能達(dá)到共識(shí)。（一）這些說明了什么普林斯頓大學(xué)在1萬份人事檔案中進(jìn)行分析，結(jié)果表明“智慧”“專業(yè)技術(shù)”“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。1名人名言最受尊敬CE

2、O，全球第一CEO，美國(guó)當(dāng)代最成功最偉大的企業(yè)家，通用電氣公司總裁杰克韋爾奇說：“管理就是溝通，溝通再溝通?！比毡酒髽I(yè)管理制度首創(chuàng)人、日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！薄皞ゴ蟮氖聵I(yè)需要一顆真誠(chéng)的心與人溝通?！敝晒W(xué)大師卡內(nèi)基說：“所謂溝通就是同步。每個(gè)人都有他獨(dú)特的地方，而與人交際則要求他與別人一致?！北幻绹?guó)時(shí)代周刊譽(yù)為“思想巨匠”“人類潛能的導(dǎo)師”史蒂芬·柯維說：“溝通是人生中最重要的技能。”喬丹與皮蓬：“我們兩個(gè)人在場(chǎng)上的溝通相當(dāng)重要，我們相互從對(duì)方眼神、手勢(shì)、表情中獲取對(duì)方的意圖，于是我們傳、切、突破、得分；但是，如果我們失去彼此間

3、的溝通，那么公牛的末日來臨了?！?關(guān)于管理溝通的三個(gè)50%管理中50%的問題是因?yàn)闇贤ú粔蛟斐傻模?0%的管理問題是需要通過溝通去解決的；管理者50%的時(shí)間應(yīng)該用于溝通。上述數(shù)據(jù)和聲音告訴我們，溝通是管理活動(dòng)和管理行為中重要的組成部分，是企業(yè)和其他一切管理者最為重要的職責(zé)之一，是人類行為的基礎(chǔ)。但是，在現(xiàn)實(shí)的管理活動(dòng)中，我們常遇到很多頭痛的事情，如部門間無法協(xié)調(diào)，公眾評(píng)價(jià)對(duì)你不利，你的想法別人無法理解，不知道如何表達(dá)不贊同的意見等，這一切說明良好的溝通能力是一個(gè)管理者必須具備的基本條件。因此，對(duì)管理者而言，如何提高溝通能力，創(chuàng)造很好的環(huán)境，是具有切實(shí)意義的重要課題。（二）溝通的重要性使思想一致

4、、產(chǎn)生共識(shí)；減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見分歧；疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾；使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力；使管理者洞悉真相、排除誤解；增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系；減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。（三）何謂溝通溝通到底是什么？目前在學(xué)術(shù)界可謂是眾說紛紜，莫衷一是。10多年前，美國(guó)威斯康星大學(xué)的F丹斯教授就統(tǒng)計(jì)過，人們對(duì)“溝通”下的定義，已達(dá)126種之多。大英百科全書：“用任何方法，彼此交換信息，即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介，所從事交換信息的方法。”韋氏大辭典：“溝通是文字、文句或消息之交流，思想或意見之交換?！蔽髅烧J(rèn)為，溝通就是“可視為任何一種程序，借

5、此程序組織中的某一成員，將其所決定的意見或前提，傳遞給其他成員”。溝通包含的幾層意思：（1）溝通是信息的傳遞；（2）溝通不僅要被傳遞，更要被充分理解；（3）有效的溝通是準(zhǔn)確地理解信息的含義，并非溝通雙方達(dá)成一致的意見；（4）溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的反饋和理解過程。（四）溝通過程的一般模型（五）溝通的方式1如何認(rèn)識(shí)溝通的方式管理大師德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個(gè)人來溝通。”哈佛大學(xué)調(diào)查顯示：非語言溝通涵蓋了55%以上的溝通信息。2掌握語言溝通的技巧一般要求：聲音要有友情溫暖的個(gè)性，發(fā)音清晰、講話速度適中；不講臟話，語言規(guī)范化，語言準(zhǔn)確、不用含糊不清的詞；學(xué)會(huì)用錄音機(jī)鑒證自己的說話

6、水平，克服不足之處；多用正面詞句，語言表達(dá)要真誠(chéng)；說話時(shí)不要帶不良的口頭禪，常用禮貌用語；要用對(duì)方的話，換位的思考。韋爾奇無處不在：這位掌管著上千億美元資產(chǎn)的CEO，卻能夠與分布在50多個(gè)國(guó)家的十幾萬名員工進(jìn)行直接面對(duì)面的溝通。GE公司的員工會(huì)隨時(shí)收到公司的電子郵件，每位員工都能與韋爾奇沒有任何阻隔的交流。開始時(shí)GE公司的員工會(huì)因收到韋爾奇簽名的便條而感到驚喜，但后來又會(huì)覺得很自然。因?yàn)?，韋爾奇經(jīng)常會(huì)把他對(duì)公司的看法直接告訴員工。3說話要講究方法讓對(duì)方聽的合理：先說對(duì)對(duì)方有利的，再指出彼此互惠的，最后提出一些要求。讓對(duì)方聽的進(jìn)去：時(shí)機(jī)合適嗎？場(chǎng)所合適嗎？氣氛適合嗎？讓對(duì)方聽的樂意：怎樣說對(duì)方才

7、喜歡聽，如何使對(duì)方情緒放松，哪部分比較容易接受。4要用心用腦說話急事，慢慢的說；大事，清楚的說；小事，幽默的說；沒把握的事，謹(jǐn)慎的說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說；開心的事，看場(chǎng)合說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心的說；自己的事，聽聽自己的心怎么說；現(xiàn)在的事，做了再說；未來的事，未來再說。5掌握非語言溝通的技巧表情，最重要的表情微笑。笑的四大要領(lǐng)：心笑、眼笑、嘴笑、身體笑。動(dòng)作（體態(tài)），要有自信的休態(tài)，坐有坐姿，站有站姿，動(dòng)作得體。當(dāng)你正在侃侃而談時(shí)，發(fā)現(xiàn)對(duì)方開始做一些似乎是無意識(shí)的小動(dòng)作，如搔頭、摸臉等，你就要意識(shí)到這是一種對(duì)

8、你的話題不感興趣的暗號(hào)，這時(shí)你就要及時(shí)轉(zhuǎn)換話題或盡快結(jié)束談話。眼神，眼睛是“心靈的窗戶”，表明它具有反映深層心理活動(dòng)的功能。對(duì)人講話及聽人講話都要目視對(duì)方，目視為總談話時(shí)間的一半。與人談話時(shí)，目光要平視。6人際溝通中常見的體態(tài)語說話時(shí)捂上嘴說話沒把握或撒謊把鉛筆等物放到嘴里需要更多的信息，焦慮沒有眼神的溝通試圖隱瞞什么擦鼻子反對(duì)別人所說的話雙手緊合指向天花板充滿信心和驕傲揉眼晴或捏耳朵疑惑觸摸耳朵準(zhǔn)備打斷別人緊握雙手焦慮坐在椅子上往前移以示贊同坐在椅子的邊側(cè)隨時(shí)準(zhǔn)備行動(dòng)雙臂交叉置于胸前不樂意小腿在椅子上晃動(dòng)不在乎手指扣擊皮帶或褲子盡在掌握無意識(shí)的清嗓子擔(dān)心、憂慮有意識(shí)的清嗓子輕責(zé)、訓(xùn)誡搓手有所

9、期待東奧會(huì)計(jì)在線 版權(quán)所有溝通協(xié)調(diào)能力（二）溝通無效實(shí)例1：上司所說的話上司的原意部屬聽到的意思看完預(yù)算之后，我再考慮給你的部門增加一個(gè)人手大約三個(gè)禮拜之后，我們?cè)匍_始進(jìn)行招募工作我現(xiàn)在有更重要的事情要辦，讓我們忘掉未來雇人的事吧（2）接收方先入為主（第一印象）、聽不清楚、選擇性地傾聽、偏見（刻板印象）、光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）、情緒不佳、沒有注意言外之意。溝通無效實(shí)例2：上司所說的話上司的原意部屬聽到的意思你的績(jī)效這一季比上一季低，我真的期望你再加點(diǎn)油你需要再努力一點(diǎn)，而且我相信你做得到如果再落后的話，你會(huì)被解雇2溝通漏斗效應(yīng)3溝通的公式最有效的說服是讓對(duì)方不知不覺地參與；人們常常會(huì)因?yàn)槿鄙僖痪?/p>

10、真誠(chéng)鼓勵(lì)而一蹶不振；不能令對(duì)方沉默；你希望對(duì)方高興見到你，你得先高興見到對(duì)方；遇到不講理的對(duì)手，就更需要講理（11？）；溝通的目的不在于說服對(duì)方，而在于尋找雙方都能夠接受的方法。4無往不勝的說服法舉出具體的實(shí)例；提出證據(jù)；以數(shù)字來說明；運(yùn)用專家或證人的供詞；訴諸對(duì)方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺；示范。（七）高效溝通的原則1談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性這個(gè)原則也就是指對(duì)事不對(duì)人的原則。在實(shí)際中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有些職業(yè)人士在溝通的時(shí)候遵循了這個(gè)原則，就事論事的和你溝通，顯的有一絲冷淡。但是，這恰恰就是專業(yè)溝通的表現(xiàn)，時(shí)間久了你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這樣的人往往溝通能力很強(qiáng)。2要明確溝通你說的話一定要非常明確，讓對(duì)方有個(gè)準(zhǔn)確的

11、唯一的理解。例如你的經(jīng)理對(duì)你說：“你今年的成績(jī)非常好，工作非常努力?！焙孟裨诒頁P(yáng)你。但是接下來的話是：“明年希望你更加努力?！庇趾孟袷窃诒薏吣悖f你不夠努力。這就使人不太明白，他所表達(dá)的到底是什么意思？所以溝通一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，一定要明確溝通。3積極聆聽如何認(rèn)識(shí)“聽”：古希臘哲學(xué)家蘇格拉底：“自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊欤瑑芍欢?，也就是讓我們多聽少說?！睆摹奥牎钡姆斌w字結(jié)構(gòu)演繹其內(nèi)涵：一個(gè)“耳”字，聽自然要用耳朵聽；一個(gè)“心”字，一心一意，很專心的去聽；“四”代表眼睛，要看著對(duì)方；“耳”下方還有個(gè)“王”字，要把說話的人當(dāng)成王者對(duì)待。學(xué)會(huì)傾聽是成功領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)。

12、要善于傾聽：適時(shí)聽、用心聽、耐心聽、會(huì)心聽。做到傾聽時(shí)應(yīng)全神貫注，能聽出話中話，能鼓舞說者暢所欲言，排除外界干擾，控制情緒，積極、專心地傾聽。4站在對(duì)方立場(chǎng)上5主動(dòng)性6時(shí)效性（八）溝通類別1向下溝通（1）下達(dá)指令、命令的要訣當(dāng)你向下溝通時(shí)，通常是指你用口頭向你的屬下下達(dá)命令指正或指導(dǎo)他們?cè)鯓幼鍪?。下達(dá)命令，最好一次一個(gè)為原則。下達(dá)指令，要循正常管道（組織程序）。態(tài)度和藹，語氣自然親切。談話要“清楚、簡(jiǎn)單、明確”。不要認(rèn)為部屬很了解你的話，如有可能，請(qǐng)他復(fù)述一遍。如有必要，可以“親自示范”給他看。細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好“詳加說明”。2向上溝通下級(jí)向上級(jí)表示自己的態(tài)度和意見的一種過程，如報(bào)告、請(qǐng)

13、示或反應(yīng)意見。（1）下情不能上達(dá)的原因探討溝通渠道不順暢、上級(jí)對(duì)下級(jí)的意見不重視、下級(jí)缺乏主動(dòng)反映意見意愿。（2）上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通（3）面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)遵循的法則上行溝通必須要持續(xù)不斷地進(jìn)行；特殊情況除外，上行溝通不可越級(jí)；不可有高高在上感覺；要誠(chéng)懇聽取他們的意見和對(duì)事情的看法；要避免只挑自己想要的意見；要從下級(jí)說話的速度、音調(diào)聽出弦外之音；要注意自己肢體語言可能帶來的暗示；要采取正確的回饋和后續(xù)行動(dòng)。（5）和上級(jí)溝通時(shí)的建議把上級(jí)的話，確認(rèn)后，記在筆記本上；尊重上級(jí)的面子和立場(chǎng)，不要當(dāng)眾給他難看；有功勞要記在上級(jí)頭上，避免“功高震主”；切忌越級(jí)報(bào)告；和新上級(jí)溝通，要避免

14、開口閉口提及以前的上司如何如何做；提出問題，同樣提出解決方案；對(duì)你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時(shí)，不妨表現(xiàn)出“信心十足”的模樣；提出你的觀點(diǎn)、建議時(shí)，不妨“簡(jiǎn)明扼要”；提供重大消息，最好有“書面資料”或支持性的“證據(jù)”；意見相同時(shí)，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)；雙方意見相左時(shí)，先認(rèn)同主管，再表達(dá)自己的意見，請(qǐng)教上司；問題十萬火急時(shí)，趕快敲定時(shí)間和老板商討對(duì)策；切忌“報(bào)喜不報(bào)憂”：有不利消息，就火速報(bào)告；隨時(shí)讓老板明了狀況，特別是在剛出狀況之初。3平行溝通平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。（1）如何創(chuàng)造良好溝通的情境跨部門溝通，要先取得其主管的許可；每一個(gè)溝通者，要將重要結(jié)果向其主管報(bào)告。（

15、2）平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系；和跨部門的高階溝通時(shí)，先請(qǐng)我們的同階主管先打電話或拜會(huì)一下；就事論事，盡量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果；有爭(zhēng)議時(shí)，避免爭(zhēng)吵，可請(qǐng)上司出面協(xié)商調(diào)整；平時(shí)要建立起互助、團(tuán)隊(duì)的良好默契。東奧會(huì)計(jì)在線 版權(quán)所有溝通協(xié)調(diào)能力（三）二、有效協(xié)調(diào)“一切規(guī)模較大的直接社會(huì)勞動(dòng)或共同勞動(dòng)，都或多或少地需要指揮，以協(xié)調(diào)個(gè)人的活動(dòng)，并執(zhí)行生產(chǎn)總體的運(yùn)動(dòng)不同于這一總體的獨(dú)立器官的運(yùn)動(dòng)所產(chǎn)生的各種一般職能。一個(gè)單獨(dú)的提琴手是自己指揮自己，一個(gè)樂隊(duì)就需要一個(gè)樂隊(duì)指揮?！瘪R克思資本論第一卷第367頁管理五大職能法約爾（法國(guó)）：“協(xié)調(diào)就是指企業(yè)的一切都要和諧

16、地配合，這樣做的目的就是使企業(yè)的工作能夠順利地進(jìn)行，并有利于企業(yè)獲取成功。協(xié)調(diào)的另一種功能就是使職能的社會(huì)組織機(jī)構(gòu)和物質(zhì)設(shè)備機(jī)構(gòu)之間保存一定的比例。這個(gè)比例是每個(gè)機(jī)構(gòu)高效、保質(zhì)保量完成任務(wù)的保證總之，協(xié)調(diào)的目的是為了事情和行為都有一個(gè)合適的比例?！狈s爾（一）協(xié)調(diào)能力的內(nèi)涵1協(xié)調(diào)，正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2協(xié)調(diào)能力，是指為完成組織目標(biāo)，促進(jìn)工作的順利進(jìn)行，為調(diào)整好組織活動(dòng)各參與因素之間的相互關(guān)系，減少內(nèi)耗和摩擦，緩解或化解矛盾，達(dá)到團(tuán)結(jié)共事、協(xié)調(diào)合作之目的，而表現(xiàn)出來的組織領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，它是管理者必須具備的基本能力之。（二）協(xié)調(diào)的分類1內(nèi)部

17、協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)2工作協(xié)調(diào)3人際關(guān)系的協(xié)調(diào)是指?jìng)€(gè)人或群體在交往過程中相互滿足心理需要的過程。（三）協(xié)調(diào)的主要方式1下行協(xié)調(diào)指處在上級(jí)的管理者或擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的管理者對(duì)下級(jí)管理者或下屬的協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容：了解下屬對(duì)工作的態(tài)度和看法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)矛盾和問題，協(xié)調(diào)下級(jí)成員間或部門間可能的利益沖突，增進(jìn)相互間的團(tuán)結(jié)，促進(jìn)組織內(nèi)人際關(guān)系的和諧，減少命令、指示、政策等貫徹執(zhí)行中的阻力，提高辦事效率等。2上行協(xié)調(diào)特點(diǎn)：下級(jí)管理者往往處于弱勢(shì)地位，扮演著適用者和調(diào)適者的角色，程式化的東西比較多。協(xié)調(diào)的側(cè)重點(diǎn)主要是進(jìn)行自我認(rèn)知和自我調(diào)適，盡可能理解上級(jí)的意圖，更好地貫徹執(zhí)行上級(jí)的命令、指示、方針、政策等，努力保持與

18、上級(jí)步調(diào)一致。3平行協(xié)調(diào)平行協(xié)調(diào)是指組織系統(tǒng)內(nèi)同級(jí)單位之間人際關(guān)系、利益關(guān)系方面的協(xié)調(diào)。平行協(xié)調(diào)的優(yōu)點(diǎn)是：可以減少上下級(jí)之間協(xié)調(diào)的一些程式化的東西，降低協(xié)調(diào)的成本，協(xié)調(diào)比較民主、隨和，容易促進(jìn)單位與單位之間、廣大管理者之間的相互配合，有利于組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4組織外協(xié)調(diào)組織外協(xié)調(diào)是指管理者與社會(huì)組織和社會(huì)公眾之間的協(xié)調(diào)，包括客戶、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與新聞媒體的協(xié)調(diào)。（四）協(xié)調(diào)的基本要求（五）協(xié)調(diào)能力的具體內(nèi)容1有全局觀念樹立全局觀念、發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)、培養(yǎng)協(xié)作意識(shí)。2具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力重視語言的科學(xué)性和藝術(shù)性，交談要注意說話的分寸，表達(dá)要條理清晰，用語流暢，重點(diǎn)突出?？谡Z表達(dá)要條理清晰、用語流

19、暢。良好的口語表達(dá)能力是管理者進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)工作的重要媒介和工具。語言表達(dá)要注意下列四項(xiàng)：（1）講求語言的適用和效用。要根據(jù)語言環(huán)境和溝通對(duì)象而選擇適用的語言，并注意與語氣、音量、表情等因素協(xié)調(diào)配合；（2）注意語言表達(dá)的確切和簡(jiǎn)潔；（3）注意語言的嚴(yán)謹(jǐn)和文雅。力戒前后矛盾，雜亂無章，粗俗不堪等；（4）注意語言的動(dòng)作和形象。要力戒溝通談話時(shí)的聲音沙啞、尖音、斷音，以及坐立不安、搖頭晃腦、手舞足蹈等毛病。3書面文字表達(dá)要條理清楚、重點(diǎn)突出（1）條理清晰。結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯嚴(yán)密，條理清楚；（2）精煉簡(jiǎn)潔。文字表達(dá)要精煉簡(jiǎn)潔，有話則短，無話則免，力戒重復(fù)和啰嗦；（3）重點(diǎn)突出。要開門見山，一針見血，切中要害

20、，重點(diǎn)突出，力戒長(zhǎng)篇大論，空話連篇。4善于團(tuán)結(jié)和自己意見不同的人（1）善于團(tuán)結(jié)是衡量溝通協(xié)調(diào)能力的重要尺度；（2）尊重他人是以溝通求團(tuán)結(jié)的前提；（3）善于團(tuán)結(jié)要有容人之量；（4）能容、能忍、能諒，才能把各種不同性格的人團(tuán)結(jié)在自己的周圍。5善于營(yíng)造寬松和諧的工作氛圍（1）營(yíng)造寬松的工作氛圍是管理者能力的重要體現(xiàn)；（2）軟環(huán)境一般是指組織內(nèi)部的團(tuán)體氣氛，組織內(nèi)部個(gè)人與個(gè)人之間、團(tuán)體與團(tuán)體之間、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系是否融洽，成員間的工作配合是否協(xié)調(diào)等。6組織的軟環(huán)境（1）人際環(huán)境，包括上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、平行單位之間人員的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)成員的關(guān)系等。這些人員之間如果彼此了解、相互尊重、意見溝通，就能使組織形成一個(gè)上下一致、團(tuán)結(jié)統(tǒng)一的戰(zhàn)斗集體。置身于這樣的環(huán)境中工作，管理者就可能會(huì)心情舒暢地去創(chuàng)造佳績(jī)，同心協(xié)力地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。（2）氣氛，指一種對(duì)人產(chǎn)生心理影響的情感環(huán)境。在一個(gè)組織內(nèi)，如果成員之間的氣氛是和睦的、輕松的，那么，他們的關(guān)系就比較融洽，成員之間的吸引力就強(qiáng)，組織內(nèi)部就團(tuán)結(jié)。組織風(fēng)氣是由認(rèn)識(shí)、情感、意志、行為等多種因素構(gòu)成的具有一定特色的行為規(guī)范環(huán)境。7原則性與靈活性相結(jié)合（1）堅(jiān)持原則性，管理者應(yīng)堅(jiān)持以人為本、顧全大局、公平公正、實(shí)事求是等原則，不能無原則地按照自己的思想意愿行事，不能無原則不負(fù)責(zé)任地評(píng)價(jià)某些人和某些事。（2）靈活性，在原則性為前提下的靈活