繼續(xù)教育《溝通與協(xié)調(diào)能力》大綱

1、-作者xxxx-日期xxxx繼續(xù)教育溝通與協(xié)調(diào)能力大綱【精品文檔】專業(yè)技術(shù)人員能力建設(shè)教程-溝通與協(xié)調(diào)能力目錄第一章專業(yè)技術(shù)人員溝通概述1主要介紹溝通的基本知識(shí)。包括溝通的含義與特征、溝通的過程和要素、溝通的類型和方法以及溝通的意義和原則。總結(jié)了專業(yè)技術(shù)人員在溝通過程中存在的主要障礙。第一節(jié) 溝通的含義和特征 P1一、 溝通的含義：交流說 媒介說 分享說 轉(zhuǎn)移說現(xiàn)代意義上的溝通就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進(jìn)行的信息傳遞與接受的過程。這種信息可以是言語信息、文字信息、態(tài)勢(shì)語言信息。二、  溝通的特征：目的性不存在沒有目的的溝通。 選擇性因人、因事、因勢(shì)而變化 雙向性 缺少任何一方都無法

2、實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通互動(dòng)性互動(dòng)行為、任何一方的刁難合作，都會(huì)導(dǎo)致溝通的失敗。第二節(jié)溝通的過程和要素 P3一、        溝通的一般過程溝通的主要因素：P4（一）信息 （二）發(fā)送者 （三）編碼 （四）信息傳遞 （五）接收者 （六） 譯碼 （七）理解 （八） 反饋 （九） 噪聲第三節(jié)溝通的類型和方法5一、溝通的類型：（一） 正式溝通和非正式溝通 （按組織程度劃分）（會(huì)議、匯報(bào)制度；上行、下行和平行）(社交和感情程度基礎(chǔ))（二）直接溝通和間接溝通P6（對(duì)媒介的依賴程度）（直面）（文件、信函、電話、E-mail）（三） 語言溝通

3、和非語言溝通 （所使用的符號(hào)形式）(口頭、書面)（表情、動(dòng)作、服飾等非語言）（四） 單項(xiàng)溝通和雙向溝通P 7（是否具有反饋情況）二、溝通的方法：P 7(一)當(dāng)面溝通 （二）電話溝通 （三）會(huì)議溝通 （四）公文溝通 （五）網(wǎng)絡(luò)溝通第四節(jié) 溝通的意義和原則8一、溝通的意義：4點(diǎn)人類交往重要手段；組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提；科學(xué)決策、實(shí)施決策的基礎(chǔ)；提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的途徑。二、溝通的原則：4個(gè)合作 針對(duì) 及時(shí) 擇機(jī)第五節(jié)專業(yè)技術(shù)人員溝通的主要障礙13一、發(fā)送者的障礙：語言障礙 文化 心理 態(tài)度 二、接收者的障礙：興趣障礙 方式 情緒三、信息本身障礙：認(rèn)識(shí)性信息障礙 情感性 四、傳遞渠道障礙：距離（

4、時(shí)間 空間） 噪音 層級(jí)障礙第二章專業(yè)技術(shù)人員溝通能力的培養(yǎng)22第一節(jié)溝通能力的特點(diǎn)22一、綜合性 二、動(dòng)態(tài)性 三、實(shí)踐性第二節(jié)溝通能力的作用25一、        溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁二、        溝通能力是溝通者實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段三、        溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體第三節(jié)溝通能力的培養(yǎng)27一、培養(yǎng)高尚的道德品質(zhì)：繼承傳統(tǒng)美德 發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)

5、 借鑒國外二、增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)：讀書學(xué)習(xí)是重要途徑 深入實(shí)踐是必要渠道三、錘煉健康的心里素質(zhì)：胸襟開闊 百折不撓四、訓(xùn)練創(chuàng)新的思維能力：打破思維定式（權(quán)威型 經(jīng)驗(yàn)型 習(xí)慣型）；培養(yǎng)創(chuàng)新思維（逆向 發(fā)散）五、掌握有效溝通技巧第三章專業(yè)技術(shù)人員在工作中的溝通37第一節(jié) 專業(yè)技術(shù)人員如何與上級(jí)溝通37一、與上級(jí)溝通的重要性：（缺少溝通容易出現(xiàn)問題 良好的溝通有助于工作進(jìn)展）二、怎樣得到上級(jí)的賞識(shí)：（關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出；勇于為上級(jí)作犧牲 ；為上級(jí)出謀劃策（在向上級(jí)提建議時(shí)：多從正面闡發(fā)自己的觀點(diǎn) 注意維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán) 要讓自己的想法變成上級(jí)的）三、如何巧妙的拒絕上級(jí)：不懂拒絕就會(huì)害自己 不懂拒絕就會(huì)出麻

6、煩 如何巧妙的反駁上級(jí)（以委婉的方式表達(dá)自己的立場(chǎng) 借助于他人的力量四、如何防止和克服越位：決策越位 表態(tài) 干工作 答復(fù)問題 某些場(chǎng)合第二節(jié)業(yè)技術(shù)人員如何與下級(jí)溝通48一、        與下級(jí)進(jìn)行溝通的必要性（成功溝通的三個(gè)基本要點(diǎn)懷有真誠的心態(tài)；對(duì)下級(jí)保持開放的態(tài)度；主動(dòng)創(chuàng)造溝通的良好氛圍）二、        與下級(jí)溝通的技巧：（讓下級(jí)知道你關(guān)心他們；我唯一可依靠的財(cái)產(chǎn)就是你們（林肯）；寬容大度、虛懷若谷（曹操）；誠心接受下級(jí)的意見） 三、 

7、       學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)下級(jí)之間的矛盾：（不偏不倚；折中調(diào)和；冷處理與調(diào)離 ）第三節(jié)業(yè)技術(shù)人員如何與同事溝通57一、同事之間相處時(shí)，不要顯示出太強(qiáng)的優(yōu)越感二、與同事溝通時(shí)，要注意為別人保全面子三、同事之間的溝通，樸實(shí)的行動(dòng)比華麗的言語更為有效四、學(xué)會(huì)與同事進(jìn)行友好的合作（要領(lǐng)：能夠幫助他人 主動(dòng)參與集體活動(dòng) 在會(huì)議或討論中表述自己的觀點(diǎn) 要尊重他人 傾聽他人的意見，不要過于武斷）第四章專業(yè)技術(shù)人員的跨文化溝通67第一節(jié)文化的多樣性67一、        語言和非語言因

8、素對(duì)溝通的影響：語言 非語言二、        信仰與行為習(xí)慣對(duì)溝通的影響：第二節(jié)專業(yè)技術(shù)人員如何與不同國家的人溝通72一、美國二、法國三、英國四、德國五、北歐六、日本七、阿拉伯第五章專業(yè)技術(shù)人員的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力82第一節(jié)專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)的關(guān)系82一、        領(lǐng)導(dǎo)概念及其核心特征二、        領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的定義及內(nèi)涵三、    

9、60;   領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)的關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)基本職能領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是減少內(nèi)耗和浪費(fèi)、降低領(lǐng)導(dǎo)成本的橋梁和紐帶領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是增進(jìn)組織和人員團(tuán)結(jié)統(tǒng)一、實(shí)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)的重要手段第二節(jié)專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的豐富內(nèi)涵86一、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力及特點(diǎn)：性質(zhì)分：（一般；專門協(xié)調(diào)能力）1.內(nèi)容的綜合性；（智力觀察、思維、信息檢索；非智力情感、意志）2.組合的差異性；3. 獲得的非遺傳性；4.發(fā)展的漸進(jìn)性；5.本質(zhì)上的創(chuàng)造性；6.表現(xiàn)的機(jī)遇性。二、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的作用及意義：1.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主觀條件；（領(lǐng)導(dǎo)者是主體）2.協(xié)調(diào)能力是領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力。三、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的構(gòu)成：1

10、.對(duì)不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力 敏感性 深入性 全面性 準(zhǔn)確性；2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的能力 統(tǒng)觀全局的能力 駕馭全局的能力 協(xié)調(diào)全局的能力；3.平衡關(guān)系的能力平衡各種力之間關(guān)系的能力 平衡與各個(gè)下屬之間關(guān)系的能力 平衡各種利益關(guān)系的能力；4.處理沖突的能力 處理自己與他人沖突的能力 處理下屬相互間沖突的能力；5.溝通信息的能力建立和運(yùn)用正式溝通系統(tǒng)的能力 限制、利用和消除非正式溝通的能力 表達(dá)能力和接受能力 消除溝通障礙的能力第三節(jié)專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和協(xié)調(diào)能力的自測(cè)98一、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測(cè)評(píng)及意義：（鑒別素質(zhì)差異；激勵(lì)奮發(fā)向上；實(shí)現(xiàn)信息化；迎接新技術(shù)革命）二、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)綜合測(cè)評(píng)的方法和技術(shù)：1.測(cè)量的方法與

11、技術(shù) （人格測(cè)驗(yàn) 智力測(cè)驗(yàn) 能力傾向測(cè)驗(yàn) 氣質(zhì)測(cè)驗(yàn) 性格類型測(cè)驗(yàn) 價(jià)值觀測(cè)量）(書面信息分析 實(shí)證分析 面試 )3.考試的方法與技術(shù) （客觀式考試 論述式考試 論文式考試） 4.評(píng)價(jià)中心的方法與技術(shù) （公文處理 小組討論 管理游戲 角色扮演 ）三、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的測(cè)試108 定性分析 定量分析評(píng)測(cè)的內(nèi)容分（造詣評(píng)測(cè)；能力傾向評(píng)測(cè) ） 第六章專業(yè)技術(shù)人員如何掌握工作任務(wù)的協(xié)調(diào)方法119第一節(jié)思想與目標(biāo)的協(xié)調(diào)藝術(shù)119一、思想?yún)f(xié)調(diào)的內(nèi)容及意義：1.思想?yún)f(xié)調(diào)是積極的平衡；2.思想?yún)f(xié)調(diào)是實(shí)施激勵(lì)；3. 思想?yún)f(xié)調(diào)是解決問題增強(qiáng)凝聚力。二、掌握思想?yún)f(xié)調(diào)的方法與藝術(shù)：1.以理服人與以情服人相結(jié)合 （說服教育，

12、以理服人 ；關(guān)心體貼、以情感人） 2.運(yùn)用心理學(xué)原理，學(xué)會(huì)“一把鑰匙開一把鎖” 了解人們的一般心理過程，掌握心理活動(dòng)規(guī)律（認(rèn)識(shí)、感情、意志） 針對(duì)人的個(gè)性和性格p124（對(duì)人：集體性、坦率性、親切性、同情心、孤僻性、隱蔽性、冷酷）對(duì)事： 對(duì)物），堅(jiān)持“一把鑰匙開一把鎖” 氣質(zhì)3.研究人的特殊心理活動(dòng)，預(yù)防和克服逆反心理 思想政治工作旗幟鮮明，堅(jiān)持灌輸；堅(jiān)持正確作風(fēng)、實(shí)事求是；正面教育為主、科學(xué)的工作方法128普遍教育與個(gè)別教育相結(jié)合的方法 耐心說服與嚴(yán)格紀(jì)律相結(jié)合的方法（錯(cuò)誤誅而不教的懲辦和教而不誅的自由主義）思想教育與知識(shí)教育相結(jié)合的方法 自我教育與相互教育相結(jié)合的方法精神鼓勵(lì)與物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)

13、合的方法解決思想問題與解決困難相結(jié)合的方法 領(lǐng)導(dǎo)言教與領(lǐng)導(dǎo)身教相結(jié)合的方法三、目標(biāo)協(xié)調(diào)的原則及方法藝術(shù)：（指明方向、有效激勵(lì)、促進(jìn)管理、領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)）2.目標(biāo)協(xié)調(diào)的原則 要明確近期目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)（杜絕短期效應(yīng)和個(gè)人效應(yīng)）133 要明確領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)是靠別人來實(shí)現(xiàn)的 （領(lǐng)導(dǎo)者四種能力：注意力管理、信息管理、信任管理、自我管理）領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與組織外部關(guān)系的協(xié)調(diào)藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)藝術(shù)第二節(jié)" 彈鋼琴 " 的協(xié)調(diào)方法與藝術(shù)140一、" 彈鋼琴 "協(xié)調(diào)的內(nèi)涵 方法 藝術(shù)二、" 彈鋼琴 "的基本要求 ：（要全局在胸，抓住本質(zhì)； 要從實(shí)際出發(fā)，抓

14、準(zhǔn)抓緊中心反對(duì)單打一； 堅(jiān)持抓住中心帶動(dòng)一般的原則三、" 彈鋼琴 "需要注意的幾個(gè)問題：要立足整體，統(tǒng)攬全局 高瞻遠(yuǎn)矚，規(guī)劃全局把握方向，協(xié)調(diào)全局 147 環(huán)境因素著眼目標(biāo)，控制全局通過控制趨勢(shì)來控制全局通過控制關(guān)鍵因素控制全局 通過領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局149 通過提高主管人員的素質(zhì)實(shí)現(xiàn)對(duì)全局的間接控制 通過對(duì)重大特殊情況的處理控制全局第七章沖突及沖突的協(xié)調(diào)與解決第一節(jié)沖突的內(nèi)涵、類型和原因152一、        何為沖突二、沖突的類型及產(chǎn)生原因：1.個(gè)體內(nèi)心沖突 （趨向型沖突 回避型沖突 趨避

15、（趨向）型沖突 ）；2.人際沖突；3.組織沖突；（群體）4.角色沖突 （形態(tài)4種）角色期望發(fā)出者內(nèi)在的沖突；角色期望發(fā)出者之間的沖突 ；角色之間的沖突；個(gè)人和角色之間的沖突。第二節(jié)沖突的過程及分析157五個(gè)階段：二、認(rèn)知和個(gè)性化階段三、行為意向階段：（兩個(gè)維度合作、肯定程度）四、行為階段第三節(jié)團(tuán)體關(guān)系的沖突及協(xié)調(diào)與解決163原因（因認(rèn)識(shí)和利益上的差異而引起的）一、傳統(tǒng)沖突的處理方法：二、處理沖突的一般方案：1.解決團(tuán)體沖突的觀念；2.解決沖突方案的修正；3.不正確沖突的處理傾向。167三、團(tuán)體關(guān)系的管理：1.制定團(tuán)體章程及工作制度；2.設(shè)立層級(jí)機(jī)構(gòu)；3.設(shè)立聯(lián)絡(luò)員制度；4.組建任務(wù)小組；5.設(shè)

16、立新的團(tuán)體；6.設(shè)立綜合性部門。第四節(jié)人際關(guān)系的沖突及解決技術(shù)169一、潛在沖突形成的原因：1.人與人之間目標(biāo)的對(duì)立；2.人及利益需要相爭(zhēng)；3.工作崗位分工不明；4.分配不公。二、預(yù)防潛在沖突的措施：1.科學(xué)的進(jìn)行思想政治工作；2.提高團(tuán)體成員的心理相容性；3.滿足勞動(dòng)者的公平感；4.明確工作責(zé)任。三、解決人際沖突的一般技術(shù)：1.正視沖突，解決沖突；2.幫助沖突轉(zhuǎn)化；3.使用權(quán)威的力量；4.回避；5.利用團(tuán)隊(duì)管理的力量及團(tuán)體的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例；6.引導(dǎo)員工進(jìn)行建設(shè)性沖突。四、團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者處理人際沖突的原則：1.冷靜公正，不偏不倚；2.曉以大義；3.交換立場(chǎng)；4.折中調(diào)和；5.給沖突雙方留臺(tái)階。

17、第八章專業(yè)技術(shù)人員如何掌握人際關(guān)系的協(xié)調(diào)方法179第一節(jié)人際關(guān)系的概念及類別179一、人際關(guān)系及其特點(diǎn)二、人際關(guān)系的類別：1.常見的分類；按表現(xiàn)內(nèi)容分：法律性和倫理；按等級(jí)分：干群和上下級(jí)；按血緣：代際和婆媳；按職業(yè)；按地緣2.李維特的分類；長期短期、依賴獨(dú)立、從屬平行3.組織群體形態(tài)的分類。三、人際關(guān)系的行為模式：1.李瑞概括的人際關(guān)系的行為模式；2.霍尼的團(tuán)體人際關(guān)系行為模式；1843.修正的霍尼人際關(guān)系行為模式。第二節(jié)上下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù)185一、協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的方法和藝術(shù)：1.協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的意義；2.協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則 （尊重上級(jí) 服從上級(jí) 體諒上級(jí)）；3. 協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的

18、藝術(shù) 展其長，避其短及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)疏通 大事講原則，小事講風(fēng)格。二、協(xié)調(diào)與下級(jí)關(guān)系的方法和藝術(shù)：1.處理下級(jí)關(guān)系的原則 公正原則 平等原則 民主原則 信任與授權(quán)原則P194；2.處理下級(jí)關(guān)系的藝術(shù) 平衡藝術(shù) 引力藝術(shù)彈性控制藝術(shù) 信息溝通藝術(shù) 保持距離藝術(shù)三、處理與群眾關(guān)系的方法和藝術(shù)：1.處理群眾關(guān)系的原則 一切為了群眾，一切依靠群眾的原則 積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的原則 自覺接受群眾監(jiān)督的原則；2.處理群眾關(guān)系的藝術(shù)以威信孚眾 合理運(yùn)用賞罰 恩威有度 善演群眾角色 善于同化群眾 善于當(dāng)聽眾 第三節(jié)同事關(guān)系和組織關(guān)系的協(xié)調(diào)與處理211一、同事關(guān)系及其協(xié)調(diào)的意義二、同事關(guān)系協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù)：1.明確交往的

19、基點(diǎn)；2.要有與人為善，友好相處的愿望；3.嚴(yán)以律己，寬以待人；4.學(xué)會(huì)調(diào)試沖突；219。第九章專業(yè)技術(shù)人員協(xié)調(diào)素養(yǎng)和能力的提高第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)221心理生理基礎(chǔ) 實(shí)踐基礎(chǔ) 知識(shí)基礎(chǔ) 一般能力基礎(chǔ) 性格基礎(chǔ)第二節(jié)培養(yǎng)和開發(fā)專業(yè)技術(shù)人員協(xié)調(diào)能力的途徑和手段225一、成功協(xié)調(diào)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn) 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是否有效、成功：1.群體共識(shí)度；2.觀點(diǎn)互解度；3.任務(wù)贊同度；4.行為互助度；5.自覺協(xié)同度6.成果滿意度；7.主體貢獻(xiàn)度；8.關(guān)系品質(zhì)度。二、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力開發(fā)類型226三、可供選擇的協(xié)調(diào)手段和協(xié)調(diào)途徑227第三節(jié)在構(gòu)建和諧社會(huì)的實(shí)踐中提高協(xié)調(diào)能力229一、在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理人民內(nèi)部

20、矛盾中鍛煉提高：1.要正確對(duì)待新時(shí)期社會(huì)主義社會(huì)的人民內(nèi)部矛盾；2.要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，正確處理人民內(nèi)部矛盾；3.體現(xiàn)時(shí)代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性，加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下的群眾工作；4.反對(duì)官僚主義、形式主義，進(jìn)一步加強(qiáng)黨的廉政建設(shè)。二、在綜合協(xié)調(diào)、妥善處理突發(fā)性群體事件中鍛煉提高自己：1.轉(zhuǎn)型期突發(fā)性群體事件的成因分析；2.突發(fā)性群體事件的防范及調(diào)控 建立全面系統(tǒng)的防范機(jī)制注重策略，采取果斷穩(wěn)妥的處理方法溝通與協(xié)調(diào)能力復(fù)習(xí)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題1、現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進(jìn)行的信息傳遞與接受的過程。這種信息可以是（   ）。A、言語信息

21、60; B、文字信息  C、態(tài)勢(shì)語言信息  D、以上都正確2、溝通的信息因素是指（   ），它是溝通活動(dòng)得以進(jìn)行的最基本因素。A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號(hào)B、信息發(fā)送的主體    C、信息接收的主體    D、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激3、（   ）就是面對(duì)面交流的溝通交流方法，上下級(jí)之間布置、報(bào)告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問題，一般都采用這種方法。 A、公文溝通  B、當(dāng)面溝通 

22、; C、電話溝通  D、會(huì)議溝通4、以下選項(xiàng)中，不屬于溝通的基本原則的一項(xiàng)是（   ）。A、針對(duì)原則  B、公平原則  C、及時(shí)原則  D、合作原則5、溝通能力具有的突出特征是（   ）。 A、綜合性  B、動(dòng)態(tài)性  C、實(shí)踐性  D、以上都是6、領(lǐng)導(dǎo)者要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)，必須獲得（   ）。A、人民群眾的認(rèn)同和擁護(hù)  B、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可C、基層干部的認(rèn)同&

23、#160;  D、國家資格考試認(rèn)證通過7、通過讀書學(xué)習(xí)來增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)該找到（   ）。A、掌握正確的讀書學(xué)習(xí)方法  B、做到不動(dòng)筆墨不讀書C、培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情  D、以上都應(yīng)該做到A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)    B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力    C、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力  D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)水平33、領(lǐng)導(dǎo)者要注意在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理（   ）中鍛煉提高自己的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力。A、人民內(nèi)部矛盾 

24、60;B、階級(jí)矛盾  C、社會(huì)矛盾  D、工作矛盾34、（   ）是指在較短時(shí)間內(nèi)突然爆發(fā)的，群體與群體之間、群體與領(lǐng)導(dǎo)之間、群體與企事業(yè)單位之間的，以經(jīng)濟(jì)利益為主要內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會(huì)等方式對(duì)抗黨政機(jī)關(guān)甚至破壞社會(huì)公共財(cái)物、危害干群人身安全、擾亂社會(huì)秩序的事件。A、突發(fā)性事件  B、群體事件  C、突然性事件  D、突發(fā)性群體事件二、多項(xiàng)選擇題8、溝通者要增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)該注意把握兩個(gè)方面（   ）。A、理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情，不是與生

25、俱來的      B、讀書學(xué)習(xí)是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的重要途徑C、從現(xiàn)實(shí)生活中獲取知識(shí)素養(yǎng)，必須學(xué)會(huì)觀察    D、深入實(shí)踐是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道9、以下有關(guān)創(chuàng)新思維的說法，正確的項(xiàng)是（   ）。A、溝通者要訓(xùn)練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說得簡(jiǎn)單點(diǎn)，就是“倒過來想”。C、所謂發(fā)散思維，就是從一個(gè)信息源中導(dǎo)致出多種不同結(jié)果的思維方法。它的主要表現(xiàn)特征就是“大膽地設(shè)想”。D、創(chuàng)新思維是指人們?cè)谒伎紗栴}時(shí)，跳出常規(guī)，改變思考對(duì)象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法。10、在向上級(jí)提建議時(shí)，一般要注意的方面有（   ）。A、多從正面闡發(fā)自己的觀點(diǎn)    B、注意維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán)32、賞罰公平、寬嚴(yán)得宜是一種高尚的品德，