江西財經(jīng)大學(xué)市場營銷學(xué)一

1、玫 1 第一篇第一篇 認(rèn)識營銷管理認(rèn)識營銷管理 第四篇第四篇計劃營銷方案計劃營銷方案 第三篇第三篇 開發(fā)營銷戰(zhàn)略開發(fā)營銷戰(zhàn)略 第二篇第二篇 分析營銷機(jī)會分析營銷機(jī)會玫 2 第一講第一講 市場營銷導(dǎo)論市場營銷導(dǎo)論 一、市場營銷學(xué)的理論框架一、市場營銷學(xué)的理論框架市場營銷計劃與管理概 述：核心概念及營銷觀念市場研究：市場營銷環(huán)境分析 市場購買行為分析 市場競爭者分析 市場調(diào)查與預(yù)測戰(zhàn)略研究：市場細(xì)分化戰(zhàn)略 市場競爭戰(zhàn)略策略研究：產(chǎn)品策略 定價策略 分銷策略 促銷策略 ：產(chǎn)品、定價、分銷、促銷、公共關(guān)系和政府權(quán)力。 4p策略4c策略： 1c(consumer wants and needs) 不要再

2、賣你所能制造的產(chǎn)品，而要賣某人確定想購買的產(chǎn)品。 2c(cost) 暫時忘掉定價策略，快去了解消費(fèi)者，要滿足其需要與欲望所需付出的“成本”。（購買成本和使用成本；或貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本） 3c(convenience) 忘掉通路策略，應(yīng)當(dāng)思考購買的“方便性”。 4c(communications) 請忘掉促銷， 90年代的正確詞匯是“溝通”。玫 3 第一講第一講 市場營銷導(dǎo)論市場營銷導(dǎo)論 一、市場營銷學(xué)的理論框架一、市場營銷學(xué)的理論框架二、市場營銷的幾個核心概念二、市場營銷的幾個核心概念 1、市場、市場：p14 它是具有特定需求和欲望，而且愿意并能夠通過交換來滿足這種需求或欲

3、望的全部潛在顧客。 市場市場包含三個主要因素，即有某種需要的人、為滿足這種需要的購買能力和購買欲望。用公式表示： 市場市場人口購買力購買欲望 市場市場的這三個因素是相互制約，缺一不可，只有三者結(jié)合才能構(gòu)成現(xiàn)實(shí)的市場。 2、需要需要：p10 沒有得到某些基本滿足的感受狀態(tài)。 3、欲望欲望：p11 想得到基本需要的具體滿足物的愿望。 4、需求需求： p11 對于有能力購買并且愿意購買的某個具體產(chǎn)品的欲望。玫 4 第一講第一講 市場營銷導(dǎo)論市場營銷導(dǎo)論 一、市場營銷學(xué)的理論框架一、市場營銷學(xué)的理論框架二、市場營銷的幾個核心概念二、市場營銷的幾個核心概念 5、交換交換：p12 通過提供某種東西作為回報

4、，從別人那里取得所需物的行為。 6、交易交易： p12 交換活動的基本單元，是由雙方之間的價值交換所構(gòu)成的行為。 7、營銷營銷：p12 個人和集體通過創(chuàng)造，提供出售，并同別人自由進(jìn)行交換產(chǎn)品和價值，以獲得其所欲之物的一種社會和管理過程。 8、市場營銷者市場營銷者： 希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價之物作為交換的人。 9、市場營銷學(xué)市場營銷學(xué)： 一門建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)，行為科學(xué)和現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)之上的應(yīng) 用科學(xué)。玫 5 第一講第一講 市場營銷導(dǎo)論市場營銷導(dǎo)論 一、市場營銷學(xué)的理論框架（一、市場營銷學(xué)的理論框架（4大板塊）大板塊）二、市場營銷的幾個核心概念（二、市場營銷的幾個核心概念（9個概念）

5、個概念）三、市場營銷觀念的變化與發(fā)展三、市場營銷觀念的變化與發(fā)展 1、生產(chǎn)觀念生產(chǎn)觀念p18 生產(chǎn)觀念認(rèn)為消費(fèi)者喜歡那些隨處可以買到和價格低廉的產(chǎn)品。其是以生產(chǎn)為導(dǎo)向，企業(yè)集中力量追求高生產(chǎn)效率和分銷效率，增加產(chǎn)量，降低成本，并且企業(yè)生產(chǎn)什么就賣什么。 生產(chǎn)觀念是在賣方市場條件下產(chǎn)生的。它的市場特征是物資短缺，市場產(chǎn)品供不應(yīng)求；工業(yè)企業(yè)集中精力擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，降低生產(chǎn)成本，而忽視市場營銷工作。玫 6 第一講第一講 市場營銷導(dǎo)論市場營銷導(dǎo)論 一、市場營銷學(xué)的理論框架（一、市場營銷學(xué)的理論框架（4大板塊）大板塊）二、市場營銷的幾個核心概念（二、市場營銷的幾個核心概念（9個概念）個概念）三、市場營銷觀

6、念的變化與發(fā)展三、市場營銷觀念的變化與發(fā)展 2、產(chǎn)品觀念、產(chǎn)品觀念p19 產(chǎn)品觀念認(rèn)為，消費(fèi)者歡迎那些質(zhì)量好、價格合理的產(chǎn)品。企業(yè)應(yīng)致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量，只要物美價廉，顧客必然會找上門，無需大力推銷。（酒香不怕巷子深）。 產(chǎn)品觀念產(chǎn)生于市場產(chǎn)品供不應(yīng)求的“賣方市場”條件下。工業(yè)企業(yè)將主要精力放在生產(chǎn)高值產(chǎn)品上，而容易患“市場營銷近視癥”，即在市場營銷管理中缺乏遠(yuǎn)見，只看見自己的產(chǎn)品質(zhì)量好，看不見市場需要的變化，最終使企業(yè)陷入困境。如瑞士的機(jī)械表和日本的電子表。玫 7 第一講第一講 市場營銷導(dǎo)論市場營銷導(dǎo)論 一、市場營銷學(xué)的理論框架（一、市場營銷學(xué)的理論框架（4大板塊）大板塊）二、市場營銷的幾個核

7、心概念（二、市場營銷的幾個核心概念（9個概念）個概念）三、市場營銷觀念的變化與發(fā)展三、市場營銷觀念的變化與發(fā)展 3、推銷觀念、推銷觀念p20 其認(rèn)為，廣大消費(fèi)者一般都不購買非必需的東西，但是，如果企業(yè)采取適當(dāng)?shù)拇胧?，消費(fèi)者有可能購買更多的產(chǎn)品。因此，企業(yè)必須重視和加強(qiáng)促銷工作，千方百計使廣大消費(fèi)者對企業(yè)的產(chǎn)品發(fā)生興趣，以擴(kuò)大銷售，提高市場占有率，取得更多的利潤。 推銷觀念產(chǎn)生于由“賣方市場”向“買方市場”的過渡階段。它的市場特征是產(chǎn)品產(chǎn)量迅速增加，逐漸出現(xiàn)了市場產(chǎn)品供過于求，賣主之間競爭激烈，工業(yè)企業(yè)通過推銷和大力促銷，刺激消費(fèi)者大量購買本企業(yè)的產(chǎn)品。 推銷觀念在現(xiàn)代市場條件下，用于推銷非渴求

8、物品，即購買者一般不會想到要購買的產(chǎn)品或服務(wù)。玫 8 第一講第一講 市場營銷導(dǎo)論市場營銷導(dǎo)論 一、市場營銷學(xué)的理論框架（一、市場營銷學(xué)的理論框架（4大板塊）大板塊）二、市場營銷的幾個核心概念（二、市場營銷的幾個核心概念（9個概念）個概念）三、市場營銷觀念的變化與發(fā)展三、市場營銷觀念的變化與發(fā)展 4、市場營銷觀念、市場營銷觀念p21 其認(rèn)為，要達(dá)到組織的目標(biāo)，關(guān)鍵在于斷定目標(biāo)市場的需求與欲望，并比競爭者更有效、更有利地傳送目標(biāo)市場所期望滿足的東西。 5、社會市場營銷觀念、社會市場營銷觀念p29 其認(rèn)為，組織的任務(wù)是確定目標(biāo)市場的需求，欲望和利益，并且在保持或增進(jìn)消費(fèi)者和社會福利的情況下，比競爭者

9、更有效的使目標(biāo)市場滿意。玫 9 第一講第一講 市場營銷導(dǎo)論市場營銷導(dǎo)論 一、市場營銷學(xué)的理論框架（一、市場營銷學(xué)的理論框架（4大板塊）大板塊）二、市場營銷的幾個核心概念（二、市場營銷的幾個核心概念（9個概念）個概念）三、市場營銷觀念的變化與發(fā)展三、市場營銷觀念的變化與發(fā)展 1、生產(chǎn)觀念生產(chǎn)觀念2、產(chǎn)品觀念、產(chǎn)品觀念3、推銷觀念、推銷觀念4、市場營銷觀念、市場營銷觀念5、社會市場營銷觀念、社會市場營銷觀念 思考題：思考題：請區(qū)分以上5種觀念哪些是傳統(tǒng)的營銷觀念，哪些是現(xiàn)代營銷觀念？傳統(tǒng)與現(xiàn)代的營銷觀念的根本區(qū)別是什么？玫 10 第一講第一講 市場營銷導(dǎo)論市場營銷導(dǎo)論 一、市場營銷學(xué)的理論框架（一

10、、市場營銷學(xué)的理論框架（4大板塊）大板塊）二、市場營銷的幾個核心概念（二、市場營銷的幾個核心概念（9個概念）個概念）三、市場營銷觀念的變化與發(fā)展三、市場營銷觀念的變化與發(fā)展 四、傳統(tǒng)營銷觀念和現(xiàn)代營銷觀念的區(qū)別四、傳統(tǒng)營銷觀念和現(xiàn)代營銷觀念的區(qū)別 a 傳統(tǒng)營銷觀念：生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念和推銷觀念。 現(xiàn)代營銷觀念：市場營銷觀念和社會市場營銷觀念。出發(fā)點(diǎn)出發(fā)點(diǎn)中中 心心手手 段段終點(diǎn)終點(diǎn)傳統(tǒng)觀念傳統(tǒng)觀念工 廠現(xiàn)有產(chǎn)品推銷與促 銷通過擴(kuò)大銷售獲得 利 潤現(xiàn)代觀念現(xiàn)代觀念目標(biāo)市場消費(fèi)者需求整 合營 銷通過消費(fèi)者滿意而獲得利潤 現(xiàn)代營銷觀念的四個關(guān)鍵概念：目標(biāo)市場、需求、整合營銷和滿意。玫 11 第一講第

11、一講 市場營銷導(dǎo)論市場營銷導(dǎo)論 一、市場營銷學(xué)的理論框架（一、市場營銷學(xué)的理論框架（4大板塊）大板塊）二、市場營銷的幾個核心概念（二、市場營銷的幾個核心概念（9個概念）個概念）三、市場營銷觀念的變化與發(fā)展三、市場營銷觀念的變化與發(fā)展 四、傳統(tǒng)營銷觀念和現(xiàn)代營銷觀念的區(qū)別四、傳統(tǒng)營銷觀念和現(xiàn)代營銷觀念的區(qū)別 五、現(xiàn)代營銷新觀念五、現(xiàn)代營銷新觀念 （一）全營銷觀念（一）全營銷觀念 1、營銷產(chǎn)品全滿意 衡量標(biāo)準(zhǔn)（角度）： a、營銷產(chǎn)品的使用者和影響者（他人、社會）的滿意度 b、營銷產(chǎn)品的有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品的滿意度 c、營銷產(chǎn)品的購買成本和使用成本的滿意度 2、營銷活動全參與： 企業(yè)全體員工參與營銷活

12、動。玫 12 （一）全營銷觀念（一）全營銷觀念 3、營銷職能全組織：、營銷職能全組織：圖1：（各部門職能平等） 生產(chǎn)部 財務(wù)部營銷部 人事部 圖2： （營銷部門的重要性） 生產(chǎn)部財務(wù)部營銷部人事部財務(wù)部人事部生產(chǎn)部營銷 部圖3:（營銷部是中心地位） 圖4： （以顧客為中心）財務(wù)部人事部生產(chǎn)部營銷部顧客圖5：（營銷部在顧客和其他部門之間起紐帶協(xié)調(diào)、控制的作用） 生產(chǎn)部財務(wù)部人事部營銷部顧客營銷生產(chǎn)部營銷事務(wù)部市場（顧客）圖6：（以市場為導(dǎo)向，使其他部門真正認(rèn)識自己與營銷的關(guān)系，使全員真正參與營銷）玫 13 第一講第一講 市場營銷導(dǎo)論市場營銷導(dǎo)論 一、市場營銷學(xué)的理論框架（一、市場營銷學(xué)的理論框架

13、（4大板塊）大板塊）二、市場營銷的幾個核心概念（二、市場營銷的幾個核心概念（9個概念）個概念）三、市場營銷觀念的變化與發(fā)展三、市場營銷觀念的變化與發(fā)展 四、傳統(tǒng)營銷觀念和現(xiàn)代營銷觀念的區(qū)別四、傳統(tǒng)營銷觀念和現(xiàn)代營銷觀念的區(qū)別 五、現(xiàn)代營銷新觀念五、現(xiàn)代營銷新觀念 （一）全營銷觀念（一）全營銷觀念 4、營銷服務(wù)全時空： a、全時間服務(wù)： 全階段、全過程的服務(wù)，即售前、售中、售后的服務(wù) b、全空間服務(wù) 5、營銷謀略全方位 6、營銷關(guān)系全發(fā)展 玫 14 第一講第一講 市場營銷導(dǎo)論市場營銷導(dǎo)論 一、市場營銷學(xué)的理論框架（一、市場營銷學(xué)的理論框架（4大板塊）大板塊）二、市場營銷的幾個核心概念（二、市場營

14、銷的幾個核心概念（9個概念）個概念）三、市場營銷觀念的變化與發(fā)展三、市場營銷觀念的變化與發(fā)展 四、傳統(tǒng)營銷觀念和現(xiàn)代營銷觀念的區(qū)別四、傳統(tǒng)營銷觀念和現(xiàn)代營銷觀念的區(qū)別 五、現(xiàn)代營銷新觀念五、現(xiàn)代營銷新觀念 （二）顧客讓渡價值（二）顧客讓渡價值p38 在現(xiàn)代市場營銷觀念指導(dǎo)下，企業(yè)應(yīng)致力于顧客服務(wù)和顧客滿意。而要實(shí)現(xiàn)顧客滿意，需要從多方面開展工作，消費(fèi)者真正看重的是“顧客讓渡價值”。 顧客讓渡價值：顧客總價值（整體顧客價值）與顧客總成本（整體顧客成本）之間的差額。 顧客總價值：顧客購買某一產(chǎn)品或服務(wù)所期望獲得的一組利益，它包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值等。玫 15 第一講第一講 市場

15、營銷導(dǎo)論市場營銷導(dǎo)論 一、市場營銷學(xué)的理論框架（一、市場營銷學(xué)的理論框架（4大板塊）大板塊）二、市場營銷的幾個核心概念（二、市場營銷的幾個核心概念（9個概念）個概念）三、市場營銷觀念的變化與發(fā)展三、市場營銷觀念的變化與發(fā)展 四、傳統(tǒng)營銷觀念和現(xiàn)代營銷觀念的區(qū)別四、傳統(tǒng)營銷觀念和現(xiàn)代營銷觀念的區(qū)別 五、現(xiàn)代營銷新觀念五、現(xiàn)代營銷新觀念 顧客總成本：顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時間、精力、體力以及所支付的貨幣資金等，它包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本。 企業(yè)為了吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競爭對手具有更多顧客讓渡價值的產(chǎn)品。企業(yè)可以從以下兩個方面展開工作：一是通過改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、

16、人員與形象，提高產(chǎn)品的總價值；二是通過降低生產(chǎn)與銷售成本，減少顧客購買產(chǎn)品的時間、精力和體力的耗費(fèi)，從而降低貨幣與非貨幣成本。 （二）顧客讓渡價值（二）顧客讓渡價值玫 16 第一講第一講 市場營銷導(dǎo)論市場營銷導(dǎo)論 一、市場營銷學(xué)的理論框架（一、市場營銷學(xué)的理論框架（4大板塊）大板塊）二、市場營銷的幾個核心概念（二、市場營銷的幾個核心概念（9個概念）個概念）三、市場營銷觀念的變化與發(fā)展三、市場營銷觀念的變化與發(fā)展 四、傳統(tǒng)營銷觀念和現(xiàn)代營銷觀念的區(qū)別四、傳統(tǒng)營銷觀念和現(xiàn)代營銷觀念的區(qū)別 五、現(xiàn)代營銷新觀念五、現(xiàn)代營銷新觀念 1、顧客導(dǎo)向：通過向顧客提供更多的附加價值，提高顧客滿意度，進(jìn)而建立持久

17、的顧客忠誠。 2、全過程、全環(huán)節(jié)、全系統(tǒng)的營銷。 3、全員營銷。 4、內(nèi)部營銷：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要視員工為顧客；企業(yè)內(nèi)部要樹立下道工序是上道工序的顧客。 5、全新的成本觀念：不但要考慮顧客的購買成本，而且要考慮顧客的使用成本；不僅要考慮內(nèi)部制造成本，而且要考慮外部社會成本。 （三）價值鏈營銷（三）價值鏈營銷p43玫 17 第一講第一講 市場營銷導(dǎo)論市場營銷導(dǎo)論 一、市場營銷學(xué)的理論框架（一、市場營銷學(xué)的理論框架（4大板塊）大板塊）二、市場營銷的幾個核心概念（二、市場營銷的幾個核心概念（9個概念）個概念）三、市場營銷觀念的變化與發(fā)展三、市場營銷觀念的變化與發(fā)展 四、傳統(tǒng)營銷觀念和現(xiàn)代營銷觀念的區(qū)別四、

18、傳統(tǒng)營銷觀念和現(xiàn)代營銷觀念的區(qū)別 五、現(xiàn)代營銷新觀念五、現(xiàn)代營銷新觀念 （四）品牌營銷（四）品牌營銷 美國廣告專家萊利萊特有一句名言：擁有市場將會比擁有工廠更重要，擁有市場的唯一辦法是擁有占市場主導(dǎo)地位的品牌。 美國品牌專家大衛(wèi)a艾克的品牌資產(chǎn)構(gòu)架為：品牌忠誠度、品牌知名度、品牌認(rèn)知度、品牌聯(lián)想、品牌其它資產(chǎn)（專利、商標(biāo)、品牌的各種關(guān)系） 品牌忠誠是品牌資產(chǎn)的核心，它由五級構(gòu)成：無品牌忠誠者、習(xí)慣購買者、滿意購買者、情感購買者、承諾購買者。玫 18 第一講第一講 市場營銷導(dǎo)論市場營銷導(dǎo)論 一、市場營銷學(xué)的理論框架（一、市場營銷學(xué)的理論框架（4大板塊）大板塊）二、市場營銷的幾個核心概念（二、市場

19、營銷的幾個核心概念（9個概念）個概念）三、市場營銷觀念的變化與發(fā)展三、市場營銷觀念的變化與發(fā)展 四、傳統(tǒng)營銷觀念和現(xiàn)代營銷觀念的區(qū)別四、傳統(tǒng)營銷觀念和現(xiàn)代營銷觀念的區(qū)別 五、現(xiàn)代營銷新觀念五、現(xiàn)代營銷新觀念 （四）品牌營銷（四）品牌營銷 品牌知名度分為四級：無知名度、提示知名度、未提示知名度、第一提及知名度。 品牌認(rèn)知度，是指消費(fèi)者對某一品牌的整體產(chǎn)品的印象。 品牌聯(lián)想，是指透過品牌而產(chǎn)生的所有聯(lián)想。它是經(jīng)過獨(dú)特銷售點(diǎn)（usp）傳播和品牌定位溝通的結(jié)果。它提供了購買的理由和品牌延伸的依據(jù)。玫 19 第一講第一講 市場營銷導(dǎo)論市場營銷導(dǎo)論 一、市場營銷學(xué)的理論框架一、市場營銷學(xué)的理論框架二、市場

20、營銷的幾個核心概念二、市場營銷的幾個核心概念三、市場營銷觀念的變化與發(fā)展三、市場營銷觀念的變化與發(fā)展 四、傳統(tǒng)營銷觀念和現(xiàn)代營銷觀念的區(qū)別四、傳統(tǒng)營銷觀念和現(xiàn)代營銷觀念的區(qū)別 五、現(xiàn)代營銷新觀念五、現(xiàn)代營銷新觀念 （五）感性營銷觀念（五）感性營銷觀念 感性營銷，是針對消費(fèi)者感性消費(fèi)而提出的，感性消費(fèi)的消費(fèi)者要求商品能成為滿足其寄托情感、展示個性、愉悅等感性需要的道具。這要求企業(yè)把感性策略融入到產(chǎn)品設(shè)計、商標(biāo)商標(biāo)、包裝商標(biāo)、廣告宣傳、價格定位等營銷活動中。 玫 20 第一講第一講 市場營銷導(dǎo)論市場營銷導(dǎo)論 一、市場營銷學(xué)的理論框架一、市場營銷學(xué)的理論框架二、市場營銷的幾個核心概念二、市場營銷的幾

21、個核心概念三、市場營銷觀念的變化與發(fā)展三、市場營銷觀念的變化與發(fā)展 四、傳統(tǒng)營銷觀念和現(xiàn)代營銷觀念的區(qū)別四、傳統(tǒng)營銷觀念和現(xiàn)代營銷觀念的區(qū)別 五、現(xiàn)代營銷新觀念五、現(xiàn)代營銷新觀念 （六）概念營銷觀念（六）概念營銷觀念 概念營銷，是指通過某種載體或某種物質(zhì)形式，來出售一種概念，一種想法。如抽雪茄、喝葡萄酒絕不單純地滿足口腹之欲，而是在出售“生活方式”。 （七）關(guān)系營銷觀念（七）關(guān)系營銷觀念 關(guān)系營銷，是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及其它公眾發(fā)生互動作用的過程，企業(yè)營銷活動的核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。玫 21 第一講第一講 市場營銷導(dǎo)論市場營銷導(dǎo)論

22、 一、市場營銷學(xué)的理論框架一、市場營銷學(xué)的理論框架二、市場營銷的幾個核心概念二、市場營銷的幾個核心概念三、市場營銷觀念的變化與發(fā)展三、市場營銷觀念的變化與發(fā)展 四、傳統(tǒng)營銷觀念和現(xiàn)代營銷觀念的區(qū)別四、傳統(tǒng)營銷觀念和現(xiàn)代營銷觀念的區(qū)別 五、現(xiàn)代營銷新觀念五、現(xiàn)代營銷新觀念 （八）（八）1 1營銷觀念營銷觀念 企業(yè)應(yīng)用不同的方式來對待不同的顧客，這是1 1營銷觀念形成的前提條件和理論基礎(chǔ)。 1 1營銷的關(guān)鍵不在產(chǎn)品，而在于如何對待和管理顧客。首先，企業(yè)從目標(biāo)市場中選擇少數(shù)“高價值顧客”作為開展1 1營銷的對象； 其次，選擇高素質(zhì)職員擔(dān)任顧客管理員，其職責(zé)是與高價值顧客建立長期密切的聯(lián)系，形成顧客管

23、理者組織； 最后，致力擴(kuò)大高價值顧客的范圍。玫 22 第一講第一講 市場營銷導(dǎo)論市場營銷導(dǎo)論 一、市場營銷學(xué)的理論框架一、市場營銷學(xué)的理論框架二、市場營銷的幾個核心概念二、市場營銷的幾個核心概念三、市場營銷觀念的變化與發(fā)展三、市場營銷觀念的變化與發(fā)展 四、傳統(tǒng)營銷觀念和現(xiàn)代營銷觀念的區(qū)別四、傳統(tǒng)營銷觀念和現(xiàn)代營銷觀念的區(qū)別 五、現(xiàn)代營銷新觀念五、現(xiàn)代營銷新觀念 據(jù)美國汽車工業(yè)調(diào)查，一個滿意的顧客會引起8筆潛在的生意，其中至少有一筆成交；一個不滿意的顧客會影響25個人的購買意愿；爭取一位新顧客所花的成本是保住一位老顧客所花費(fèi)的6倍。（八）（八）1 1營銷觀念營銷觀念玫 23 第一講第一講 市場營銷導(dǎo)論市場營銷導(dǎo)論 一、市場營銷學(xué)的理論框架一、市場營銷學(xué)的理論框架二、市場營銷的幾個核心概念二、市場營銷的幾個核心概念三、市場營銷觀念的變化與發(fā)展三、市場營銷觀念的變化與發(fā)展 四、傳統(tǒng)營銷觀念和現(xiàn)代營銷觀念的區(qū)別四、傳統(tǒng)營銷觀念和現(xiàn)代營銷觀念的區(qū)別 五、現(xiàn)代營銷新觀念五、現(xiàn)代營銷新觀念 （九）光明營銷觀念（九）光明營銷觀念 光明營銷，是指整個營銷過程要