XX物業(yè)收費(fèi)員年終工作總結(jié)

1、XX物業(yè)收費(fèi)員年終工作總結(jié)XX物業(yè)收費(fèi)員年終工作總結(jié) 1一、要充分認(rèn)識(shí)到總結(jié)的要義。 總結(jié)是最好的老師，沒(méi)有總結(jié)就沒(méi)有進(jìn)步，總結(jié)是一面鏡子，通過(guò)總結(jié)可以全面地對(duì)自己成績(jī)與教訓(xùn)、 長(zhǎng)處與不足、 困難與機(jī)遇的進(jìn)行客觀評(píng)判，為下一步工作理清思路，明確 目標(biāo)，制訂措施，提供參考和保障。所以總結(jié)不僅僅是給領(lǐng) 導(dǎo)看的，更是對(duì)自己進(jìn)行全方位的剖析，使自己更加認(rèn)識(shí)自 己，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，不斷提高。為此，必須認(rèn)識(shí)到總 結(jié)的重要意義。當(dāng)然各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也要重視總結(jié)的重要性，要讓 下屬?gòu)V開(kāi)言道，言無(wú)不盡，言者無(wú)罪，實(shí)事求是，客觀認(rèn)真 地總結(jié)。二、對(duì)一年來(lái)工作的回顧，對(duì)一年來(lái)各項(xiàng)工作的完成情 況進(jìn)行總結(jié)，全面總結(jié)成績(jī)：

2、各項(xiàng)計(jì)劃完成了多少、 銷售指標(biāo) （ 銷量、銷售額、回款、 利潤(rùn)） 完成情況、與去年同期相比各項(xiàng)任務(wù)是否有增長(zhǎng)、產(chǎn) 品結(jié)構(gòu)是否得到優(yōu)化、渠道建設(shè)和客戶關(guān)系是否得到加強(qiáng)、 經(jīng)銷商的素質(zhì)是否得到提高、經(jīng)銷商與消費(fèi)者對(duì)品牌的滿意 度和忠誠(chéng)度是否得到提升、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手衰退了沒(méi)有、如果作為 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還要總結(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面的內(nèi)容。三、分析取得成績(jī)的原因。沒(méi)有人會(huì)隨隨便便成功，每一個(gè)成功的后面都是付出的艱辛努力。認(rèn)真分析取得成績(jī)的原因， 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)， 并使之得以傳承， 是實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績(jī)持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ)。成績(jī)固然要全面總 結(jié)，原因更要認(rèn)真客觀分析： 1、成績(jī)的取得客觀因素分析： 行業(yè)宏觀環(huán)境的勢(shì)利性、競(jìng)爭(zhēng)

3、對(duì)手失誤所造成的機(jī)會(huì)、公司 所給予的資源支持程度、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在具體方面的指導(dǎo)、同事 的幫助。 2、成績(jī)?nèi)〉玫闹饔^因素分析：自己對(duì)年度目標(biāo)任 務(wù)的認(rèn)識(shí)和分解、自己對(duì)市場(chǎng)的前瞻性認(rèn)識(shí)、自己的困難的 挑戰(zhàn)意識(shí)、自己自我學(xué)習(xí)素質(zhì)提升、解決問(wèn)題能力提升、自 己對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)能力。四、分析導(dǎo)致工作目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成的失誤和問(wèn)題。 人貴有自知之明，年度總結(jié)并不是要總結(jié)得形勢(shì)一片大 好，必須認(rèn)真客觀的分析在工作中的失誤和存在的問(wèn)題。通 過(guò)分析問(wèn)題，查找原因，認(rèn)識(shí)不足，不斷改進(jìn)和提高，實(shí)現(xiàn) 工作質(zhì)量的持續(xù)提高。來(lái)反思自己為什么沒(méi)有進(jìn)步。一般來(lái) 說(shuō)工作中往往會(huì)存在以下的失誤和問(wèn)題： 1、主觀認(rèn)識(shí)不足， 思路不夠高度重視

4、。 2 、自身沒(méi)有遠(yuǎn)大理想與目標(biāo)，對(duì)自己 不能嚴(yán)格要求，對(duì)下屬和自己過(guò)于放任。3、計(jì)劃制訂得不合理，脫離客觀實(shí)際。 4、對(duì)計(jì)劃的分解不到位，執(zhí)行和過(guò) 程監(jiān)控不到位。 5、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的跟蹤分析不深入，市場(chǎng)反 應(yīng)速度滯后。 6、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價(jià)格策略、促銷組合、渠道建 設(shè)、品牌傳播計(jì)劃不合理、執(zhí)行不到位。7、團(tuán)隊(duì)管理能力2文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，如有不妥請(qǐng)聯(lián)系刪除 .差、個(gè)體成員素質(zhì)差，不能勝任工作的要求。8、來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大壓力，使自身的優(yōu)勢(shì)不能突顯。五、對(duì)當(dāng)前形勢(shì)的展望與分析。 總結(jié)不僅要回顧過(guò)去，還要展望未來(lái)。要對(duì)當(dāng)前的形勢(shì) 現(xiàn)狀與未來(lái)的發(fā)展進(jìn)行客觀深入的分析：1、外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展

5、現(xiàn)狀與發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀與動(dòng)向預(yù) 測(cè)、區(qū)域市場(chǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀、消費(fèi)者的 滿意度和忠誠(chéng)度總體評(píng)價(jià)。 2、內(nèi)部環(huán)境分析。企業(yè)的戰(zhàn)略 正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、品牌等資源方 面的匹配程度。 3、自身現(xiàn)狀分析。自身的目標(biāo)與定位、工 作思路和理念、個(gè)人素質(zhì)方面的優(yōu)勢(shì)與差距。通過(guò)對(duì)現(xiàn)狀與 未來(lái)的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機(jī)遇。從而 對(duì)困難有清醒的認(rèn)識(shí)和深刻的分析，找到解決困難的方法， 對(duì)機(jī)遇有較強(qiáng)的洞察力，及早做好搶抓機(jī)遇的各項(xiàng)準(zhǔn)備。六、下一年度工作計(jì)劃與安排。 總結(jié)上年工作當(dāng)然是年度總結(jié)的重點(diǎn)，但更好的籌劃和 安排下年工作才總結(jié)的目的，所以下一年度工作計(jì)劃和安排

6、同等重要。 1、明確工作的主要思路。戰(zhàn)略決定命運(yùn)，思路 決定出路，良好的業(yè)績(jī)必須要有清楚正確的思路的支撐。否 則人就變成了無(wú)頭蒼蠅， 偏離了方向和軌道， 就會(huì)越走越遠(yuǎn)。2、新一年度工作的具體目標(biāo)：銷量目標(biāo)、回款目標(biāo)、利潤(rùn) 目標(biāo)、渠道建設(shè)目標(biāo)、區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)、 學(xué)習(xí)培訓(xùn)目標(biāo)。 3、完成計(jì)劃的具體方法：團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)與 協(xié)作能力的提升、資源需要和保障措施、目標(biāo)任務(wù)的分解、 渠道的開(kāi)發(fā)與管理、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整與優(yōu)化、市場(chǎng)秩序的規(guī) 范管理、客戶關(guān)系管理與加強(qiáng)、品牌策略創(chuàng)新與高效傳播。XX物業(yè)收費(fèi)員年終工作總結(jié) 2 光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼又一年過(guò)去了。XX 年即將結(jié)束，回顧這一年來(lái)，我在公

7、司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下，通 過(guò)各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績(jī)，我也按年 初的計(jì)劃順利完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本 人XX年的工作情況總結(jié)如下：一、抓好物業(yè)管理日常工作（ 一） 、做好物業(yè)收費(fèi)工作 物業(yè)費(fèi)的收取是一個(gè)看似輕松， 實(shí)則不易的工作。 因此， 我積極配合張薇薇做好對(duì)物業(yè)管理費(fèi)、停車場(chǎng)費(fèi)用、小區(qū)的水電費(fèi)等收取工作。按時(shí)通知各個(gè) 住戶，并對(duì)未繳費(fèi)的住戶加大催繳力度。通過(guò)上門催繳、書(shū) 面催繳及電話催繳等方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)物管費(fèi)的順利收取。（ 二 ） 、加強(qiáng)對(duì)配電房的管理1、要求水電工在共用設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)上，嚴(yán)格 執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度，定期對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)， 認(rèn)

8、真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，避免出現(xiàn)較 大隱患，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行。2、做好夏季用電高峰期用電安全的準(zhǔn)備，配合電業(yè)局 對(duì)小區(qū)供電設(shè)備進(jìn)行全面的安全檢查， 更換了 3#變壓器無(wú)功 補(bǔ)償柜電熔、減少用電無(wú)功損耗。3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈26 個(gè); 電熔器 2 個(gè);自來(lái)水球閥 7 個(gè) ; 免費(fèi)上門為業(yè)主服務(wù) 40 多次，及時(shí)為各業(yè) 主排憂解難。4、配合有關(guān)部門對(duì)配電室、 消防設(shè)施的安全檢查工作。（ 三 ） 、抓好小區(qū)的保潔、綠化工作1、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作，給業(yè)主、租戶分 發(fā)文明檢查注意事項(xiàng)，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境2、要求保潔人員對(duì)所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時(shí)清掃，

9、 不留一個(gè)衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場(chǎng)每月清 洗二次。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的 清潔、美觀。3、按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)下水道、污水井進(jìn)行滅蟑 消殺，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行除“四害” 。4、與個(gè)別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場(chǎng)所 的私有物品搬進(jìn)室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔。5、同時(shí)，加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化 適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對(duì)花草樹(shù)木進(jìn)行定期培土、施肥、除 雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲(chóng)害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。6、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場(chǎng)路面7、別墅區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞，做好維護(hù)、 改造工作。8、2 次全面清理小區(qū)內(nèi)三個(gè)化糞池， 通往市政化糞

10、池的 污水管網(wǎng)進(jìn)行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個(gè) （次）。二、積極發(fā)揮物管處的作用，配合完成的其它工作1、配合完成了對(duì)天鵝廣場(chǎng)西側(cè)綠化改造工作。2、配合總辦做好臨時(shí)工勞動(dòng)合同續(xù)簽工作。3、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。4、配合疏通隊(duì)做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次 對(duì)小區(qū) a、 b 幢化糞池清理。同時(shí)，配合舒友海鮮大酒樓做 好小區(qū)污水管道的疏通工作。5、配合消防支隊(duì)對(duì)配電室的安檢工作。6、做好小區(qū)秩序維護(hù)員的交接工作。7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置8、配合供電局對(duì)小區(qū)三臺(tái)變壓器進(jìn)行年檢9、配合天鵝工程部做好配電室 630kva 變壓器開(kāi)關(guān)老化 維修更換工作。10、配合書(shū)院國(guó)學(xué)論壇

11、的后勤工作。11、到 XX 區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請(qǐng)。12、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問(wèn)題。13、舒友、天鵝、小區(qū)三家共同在攝影廣場(chǎng)重新鋪設(shè)污 水管網(wǎng)的配合工作。14、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市” 的要求做好各項(xiàng)迎檢工作。三、加強(qiáng)與業(yè)主的交流，做好日常管理工作工作總結(jié) 在一年的工作中，我十分注意加強(qiáng)與業(yè)主、租戶的溝通 和交流，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主的投訴、報(bào)修、 求助等問(wèn)題，在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋 工作，盡量讓業(yè)主滿意。對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真傾 聽(tīng)，做好詳細(xì)的記錄，認(rèn)真研究整改。力求通過(guò)自己耐心、 熱情與周到的服務(wù)，樹(shù)立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共 同營(yíng)造一個(gè)和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會(huì)進(jìn)行溝通， 做好了對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作。同時(shí)，對(duì)有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時(shí)進(jìn)行制止 和勸說(shuō)。特別是今年對(duì) 7 號(hào)樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進(jìn) 行了制止，并