關(guān)于招商銀行競(jìng)爭(zhēng)力的研究報(bào)告 (4)

1、關(guān)于招商銀行競(jìng)爭(zhēng)力的研究報(bào)告 招商銀行實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的研究報(bào)告 一、招商銀行三大重要里程碑式的跨越提升 隨著因特網(wǎng)的出現(xiàn)和數(shù)字化時(shí)代的到來，微軟總裁比爾·蓋茨預(yù)言：傳統(tǒng)商業(yè)銀行是要在21世紀(jì)滅絕的一群恐龍。招商銀行思考著“傳統(tǒng)銀行的出路到底在哪里?！?。 （一）打造有核心競(jìng)爭(zhēng)力的知名品牌 招商銀行成立于1987年，1989年實(shí)行首次股份制改造，1993年完成第二次增資擴(kuò)股。如何走出深圳，改變以對(duì)公業(yè)務(wù)為主的批發(fā)性銀行的市場(chǎng)形象，從我國老百姓在銀行存款占整個(gè)國家資金盤子50以上的蛋糕中切上一大塊，擺到了招商銀行決策者的面前。 當(dāng)時(shí)金融品牌在中國銀行業(yè)還很陌生。招商銀行高管層意識(shí)到，拓展市

2、場(chǎng)不僅要有好的服務(wù)，還需要一個(gè)好的品牌來鞏固市場(chǎng)，推動(dòng)未來發(fā)展。1995年，一張集各種本外幣儲(chǔ)蓄存款和各種儲(chǔ)蓄種類的存折（存單）于一身的印有金色葵花的“一卡通”問世了，并開創(chuàng)了中國儲(chǔ)蓄產(chǎn)品為理財(cái)服務(wù)的先河。1996年，“一卡通”在全國首家實(shí)現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng)通存通兌，并迅速走紅。1999年，招商銀行人民幣儲(chǔ)蓄增量是除交通銀行以外的其他xxxx全國股份制商業(yè)銀行增量總和的1.86倍。馬蔚華感慨地說：如果沒有“一卡通”這個(gè)高科技產(chǎn)品，就沒有我行存款如此迅速的增加。 （二）搭上信息時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)快車要改變傳統(tǒng)銀行的命運(yùn)，僅僅擁有一個(gè)成功的品牌是不夠的。1998年，招商銀行又在國內(nèi)首家推出了基于因特網(wǎng)的網(wǎng)上支付“

3、企業(yè)銀行”系統(tǒng)，為企業(yè)提供每周7天、每天24小時(shí)不間斷的銀行服務(wù)。1999年，在國內(nèi)率先全面啟動(dòng)“一網(wǎng)通”網(wǎng)上銀行服務(wù)，全面覆蓋個(gè)人、企業(yè)和證券交易等。為此，招商銀行的企業(yè)客戶又得到了激增。 （三）介入資本市場(chǎng)突破制衡資本實(shí)力的“瓶頸” 招商銀行成功的品牌與網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略的結(jié)合，已不再是剛出道的無名小輩了。1998年，招商銀行位居英國銀行家雜志最新排名榜中的世界50xxxx銀行之列，比上年躍升113位，成為當(dāng)年最大的“黑馬”。隨著業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，資產(chǎn)規(guī)模快速增加，資本充足率很快就要低于8，資本實(shí)力已成為其快速發(fā)展的又一“瓶頸”。私募資本難度越來越大，怎么辦。向資本市場(chǎng)進(jìn)軍，充實(shí)資本實(shí)力立即成為了招商

4、銀行高管層的重要思考與行動(dòng)。最后，招商銀行又一次獲得了成功。 二、管理理念和管理文化 一個(gè)成功的企業(yè)，離不開其獨(dú)到的管理理念和管理文化。 （一）招商銀行經(jīng)營(yíng)管理理念 可概括為“一個(gè)協(xié)調(diào)”、“三個(gè)理性”和“五大關(guān)系”。 “一個(gè)協(xié)調(diào)”是指效益、規(guī)模和質(zhì)量的協(xié)調(diào)均衡。要義是“不求規(guī)模大，但求效益好”。并通過資產(chǎn)利潤(rùn)率這一考核指揮棒把三者的協(xié)調(diào)發(fā)展真正落到實(shí)處。 “三個(gè)理性”是指理性對(duì)待市場(chǎng)、同行和自己。一是理性對(duì)待市場(chǎng)。對(duì)不同時(shí)期的不同經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境，適時(shí)調(diào)整信貸政策、理性把握市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)，并實(shí)現(xiàn)信貸資產(chǎn)的理性增長(zhǎng)；二是理性對(duì)待同行。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度出發(fā)，杜絕不規(guī)范經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)決不參與非理性競(jìng)爭(zhēng)

5、；三是理性對(duì)待自己。創(chuàng)造一系列較為通暢的反饋渠道來發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)而可以不斷改進(jìn)自己。 “五大關(guān)系”是指處理好管理和發(fā)展、速度和質(zhì)量、客戶和員工利益、長(zhǎng)期利益和短期利益、制度建設(shè)和企業(yè)文化的關(guān)系。一是管理和發(fā)展的關(guān)系。發(fā)展必須以管理為后盾。如果管理滯后，發(fā)展超前，最后的結(jié)果是進(jìn)一步退兩步；二是速度和質(zhì)量的關(guān)系。招商銀行堅(jiān)持質(zhì)量是發(fā)展的第一主題；三是客戶和員工利益的關(guān)系。要實(shí)現(xiàn)股東利益最大化，招商銀行出發(fā)點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)員工利益最大化。因?yàn)楣蓶|利益來自于客戶，客戶又是靠員工去開拓的；四是長(zhǎng)期利益和短期利益的關(guān)系。為了在未來能與外資銀行一爭(zhēng)高下，有必要犧牲一些眼前利益，進(jìn)行一些大的投入；五是制度建設(shè)和企業(yè)文化

6、的關(guān)系。制度對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)的金融業(yè)來講非常重要，但是光有制度還不行，因?yàn)橹贫韧ǔＪ菧?、被?dòng)且有漏洞的。這種情況下必須靠企業(yè)文化來彌補(bǔ)，因?yàn)槠髽I(yè)文化無所不在。 （二）構(gòu)建管理文化是招商銀行獲得持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ) 在加強(qiáng)管理的問題上，招商銀行行長(zhǎng)馬蔚華用“五個(gè)原則信條”和“五個(gè)關(guān)系理念”來概括招商銀行在構(gòu)筑管理文化過程中所要努力的方向。 “五個(gè)原則信條”中，一是穩(wěn)。要強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量是發(fā)展的第一生命線”；二是規(guī)范。就是按通行的商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)慣例辦事；三是嚴(yán)格。就是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，獎(jiǎng)懲分明，而且必須事實(shí)清楚、責(zé)任明晰；四是科學(xué)。指銀行管理者在研究、處理問題時(shí)要講求科學(xué)，要符合客觀規(guī)律；五是扎實(shí)。即制定制度、檢查落實(shí)和工作作風(fēng)都要扎實(shí)。 處理好