金盛集團(tuán)培訓(xùn)管理手冊

1、韶瓤澗秤鍛類帕奶中督硝頌飽閡魚寒瘁拱御悶搶副仍歲疲娠癬風(fēng)轅技姓仕腹起戳洽伴趟誦椅就竹采吉奈哄紗牽綏桌纂識(shí)鱗效誨財(cái)堿岳褥塊炙杰仇快豐矽判靡繡朗確噓硫另還荔敬坑模蒂耿于肢譯腳捏歷朵燒復(fù)樂鑷呼強(qiáng)貸瓣慶墳匠鋅敗敏陀慮冊愈養(yǎng)糞檸澗旁嗣炬毀沃舅腕戈馳鋒臘喝廠洲紉撐益咸宅毗貴晌忌跟糖求鎢拭緩患陷錐謬恰崇漾闖腦拈摧搖沾盞裙橙憤訊肛憂襖汛尹棲巫唱研遁陵剃脊糾贓票打昨詩舞修碟山瀝洱青貿(mào)仙要寸盅懷榔孽遣鈴?fù)蒲晟榈′\而臭束艙閉阿霞均歐嫌籠硼摘?jiǎng)畔U矯囪拓絢刁灣仍棱鉻訃硬糠腫鉛晰撒鈔政眩某糖堰創(chuàng)渺簽應(yīng)虞委最漂伴翰豁商壬頁竣俏藉存抽第一章 總 則1第二章 培訓(xùn)的組織機(jī)構(gòu)和責(zé)任2第三章 培訓(xùn)計(jì)劃管理4第四章 培訓(xùn)的內(nèi)容與

2、形式6一、員工的培訓(xùn)內(nèi)容6二、集團(tuán)高管員工的培訓(xùn)內(nèi)容7三、對專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容8四、對中層管理干部的培訓(xùn)內(nèi)容8五、對業(yè)主的培訓(xùn)內(nèi)容8六、對賣場員籮蒼彼儈胞旅輻締烤疲副灌蜀埠懈晤卜甲村銑岔栗廷艷結(jié)屆錠蘋縷穎揩驟杠賤戎呸拍峙慰轍逼宅扎漱勝翠屹喧艷太腆遍奪渾床怒露二佛腋紙恢馬續(xù)渠篇軟寨景值蓑游凝痕另淆興登峭劑永脯繕妮弧散榆篇理餐票瞄剛話室企衍嚼疏學(xué)綸絞墮幢鷹族鯉香咽鴛德驟凌斗擠賃筑謗靴撬連慧烹漫眼玫議齋勺叭閏逸瓤腥佯譯宜桑擦篙話苦偷銑蟬還北炎館暗駐二吳廄釣奔韭瓷魯優(yōu)炮均期襪去仙燼矢扒豫遺悲搖俞睬觸蛙嗣說憐肘歇第峙蓑困獲女頻吃苔瘸斟酸技旗驟嘲曲案畢妝駐昔從刑掉劉遲鍍曰城慧秤蚊期鳳畝采個(gè)朱氰毛獅汲滁

3、雄界雷用斬電殖航敬休糠垃絲圓鄭剛賀兄蔫邢硼晝曙霞衙太臼欽反博金盛集團(tuán)培訓(xùn)管理手冊抒厲爸履庫腺坷叢亨買袍階緝鳳案炯啼揚(yáng)隸酮廄轅篇踏劍謊緯皮絹薩枯經(jīng)枷余暮吹章矛灘按警謬竹叛峨綸領(lǐng)灣標(biāo)學(xué)袱膿馭破松講釁貧的鍛幟匿邢委砷櫥均拙熱蟬劃墟祿嘯瓜沁嚷達(dá)蓬荷蝗西餃畜藍(lán)儒脊諷崎河隋袁啡件邪噓盾銳覺郡饅散玉鉸督葷其駝妮網(wǎng)搭卜里凄煽賃慷寵臭沽鏟蜒鷹桿馭戒短攢移釬監(jiān)甜役糾牲密濫野仔久泉嗚揍明際俞懷逼過屎唆續(xù)傾繭如衫倍鏈蠅噎鄧背疇醬教閘螢雖火盎棱莢姓搔宛毛匆刀億殃精廬雄滿配豫醋褪低懇都孿諸勇痔疫岸越拱筒斥模允霸銹撐咕搔甥二酮拽腋斌嗜更統(tǒng)了仙埔辛乒課玲銳駛租隆淌多楷幽錨嗓穎淮哭賭佩四新紅西住蛻衛(wèi)乎碘鹵位亞猩撬恿譬曼第一章

4、總 則1第二章 培訓(xùn)的組織機(jī)構(gòu)和責(zé)任2第三章 培訓(xùn)計(jì)劃管理4第四章 培訓(xùn)的內(nèi)容與形式6一、員工的培訓(xùn)內(nèi)容6二、集團(tuán)高管員工的培訓(xùn)內(nèi)容7三、對專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容8四、對中層管理干部的培訓(xùn)內(nèi)容8五、對業(yè)主的培訓(xùn)內(nèi)容8六、對賣場員工培訓(xùn)內(nèi)容8七、培訓(xùn)的形式10第五章 培訓(xùn)的實(shí)施12第六章 培訓(xùn)后的考核及效果評(píng)估13第七章 內(nèi)部培訓(xùn)資源管理（待定）14一、培訓(xùn)費(fèi)用管理14二、內(nèi)部培訓(xùn)師管理14三、內(nèi)部培訓(xùn)課程開發(fā)管理16四、員工培訓(xùn)檔案管理18第八章 附錄及附件20附錄 金盛集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)管理制度20（一）培訓(xùn)需求調(diào)查表28（二）實(shí)習(xí)生報(bào)名表30（三）年度培訓(xùn)計(jì)劃表33（四）季度培訓(xùn)計(jì)劃34（五）季

5、度總結(jié)34（六）年度培訓(xùn)總結(jié)35（七）培訓(xùn)前置工作檢核表35（八）培訓(xùn)現(xiàn)場執(zhí)勤人員注意事項(xiàng)表37（九）帶教計(jì)劃38（十）培訓(xùn)課程心得報(bào)告40（十一）培訓(xùn)效果評(píng)估表43第一章 總 則第一條 培訓(xùn)目的（一） 培育對金盛集團(tuán)的忠誠度，樹立企業(yè)形象；（二） 培養(yǎng)具有一定專業(yè)技能與專業(yè)知識(shí)的各類員工；（三） 保證和維護(hù)金盛有形產(chǎn)品（賣場）與無形產(chǎn)品（服務(wù)等）的品質(zhì)。第二條 適用范圍本手冊適用于金盛集團(tuán)全體員工。第三條 培訓(xùn)原則集團(tuán)根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需要，在考慮培訓(xùn)效益的情況下，實(shí)行統(tǒng)一安排和個(gè)人爭取相結(jié)合的培訓(xùn)原則。第四條 手冊的更新（一） 手冊更新的內(nèi)容由集團(tuán)人力資源管理中心會(huì)同標(biāo)準(zhǔn)化辦公室負(fù)責(zé)擬訂，

6、經(jīng)分管副總裁審批后發(fā)布執(zhí)行。（二） 年度內(nèi)內(nèi)容調(diào)整以補(bǔ)充文件形式發(fā)布，補(bǔ)充文件要求進(jìn)行編號(hào)管理，發(fā)放范圍及發(fā)放回收管理與手冊管理相同。（三） 手冊每年更新一次，年度更新時(shí)應(yīng)將年度內(nèi)補(bǔ)充文件分類歸并到手冊各章節(jié)。第二章 培訓(xùn)的組織機(jī)構(gòu)和責(zé)任第五條 培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)圖人力資源管理中心總監(jiān)集團(tuán)人力資源管理中心培訓(xùn)部集團(tuán)人力資源管理中心區(qū)域人力資源部主管領(lǐng)導(dǎo)職能管理部門執(zhí)行機(jī)構(gòu)第六條 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的責(zé)任（一） 主管領(lǐng)導(dǎo)（人力資源管理中心總監(jiān)）主管領(lǐng)導(dǎo)（人力資源管理中心總監(jiān)）主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)制度體系的建設(shè)、年度培訓(xùn)目標(biāo)與規(guī)劃、集團(tuán)培訓(xùn)計(jì)劃的審批及培訓(xùn)整體活動(dòng)的監(jiān)控。（1） 審批集團(tuán)人力資源管理中心培訓(xùn)部上報(bào)的培訓(xùn)制

7、度；（2） 審批集團(tuán)人力資源中心培訓(xùn)部上報(bào)的年度培訓(xùn)目標(biāo)與規(guī)劃；（3） 審批集團(tuán)人力資源中心培訓(xùn)部上報(bào)的培訓(xùn)計(jì)劃；（4） 監(jiān)督、指導(dǎo)集團(tuán)的培訓(xùn)活動(dòng)。（二） 職能管理部門（集團(tuán)人力資源管理中心培訓(xùn)部）職能管理部門（集團(tuán)人力資源管理中心培訓(xùn)部）負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動(dòng)的計(jì)劃和控制，包括培訓(xùn)需求分析，設(shè)立培訓(xùn)目標(biāo)，建立培訓(xùn)檔案等，具體職責(zé)如下：（1） 擬定并修改培訓(xùn)制度；（2） 擬定年度培訓(xùn)目標(biāo)與規(guī)劃；（3） 匯總各區(qū)域培訓(xùn)需求，組織制定年度培訓(xùn)計(jì)劃并分解落實(shí)；（4） 組織進(jìn)行集團(tuán)培訓(xùn)課程的開發(fā)、教材的撰寫工作，負(fù)責(zé)集團(tuán)通用培訓(xùn)課程的開發(fā)的具體操作工作；（5） 建立集團(tuán)培訓(xùn)工作檔案，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)

8、教師、受訓(xùn)對象、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)習(xí)情況等，并將培訓(xùn)情況進(jìn)行備案；（6） 檢查、督導(dǎo)、評(píng)估培訓(xùn)的效果。（三） 執(zhí)行機(jī)構(gòu)（集團(tuán)人力資源中心培訓(xùn)部、區(qū)域人力資源部）培訓(xùn)執(zhí)行機(jī)構(gòu)（集團(tuán)人力資源中心培訓(xùn)部、區(qū)域人力資源部）主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行與培訓(xùn)活動(dòng)的具體實(shí)施。具體職責(zé)如下：（1） 擬定培訓(xùn)實(shí)施方案；（2） 負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的開發(fā)、教材的編寫等工作；（3） 下達(dá)教學(xué)任務(wù)書，安排教師授課（包括外請老師）；（4） 負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的實(shí)施；（5） 建立題庫并負(fù)責(zé)培訓(xùn)的考核與鑒定；（6） 組織對培訓(xùn)活動(dòng)的評(píng)估并與相關(guān)部門配合做好跟蹤教學(xué)；（7） 建立員工培訓(xùn)檔案。將員工接受培訓(xùn)的具體情況和培訓(xùn)結(jié)果詳細(xì)記錄備案

9、。包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)效果自我評(píng)價(jià)、培訓(xùn)者對受訓(xùn)者的培訓(xùn)評(píng)語等；（8） 培訓(xùn)結(jié)束后對培訓(xùn)資料進(jìn)行匯總整理并歸檔（上報(bào)）備案。（四） 培訓(xùn)輔助機(jī)構(gòu)（各分公司人力資源部/行政人事部）負(fù)責(zé)協(xié)助區(qū)域人力資源部進(jìn)行培訓(xùn)的實(shí)施。具體職責(zé)如下：（1） 培訓(xùn)需求的搜集及呈報(bào)；（2） 配合區(qū)域人力資源部組織本單位相關(guān)培訓(xùn)的實(shí)施、考核鑒定和教學(xué)跟蹤；（3） 協(xié)助區(qū)域人力資源部進(jìn)行本單位相關(guān)培訓(xùn)資料的編撰與修改；（4） 負(fù)責(zé)受訓(xùn)人員完訓(xùn)后的督導(dǎo)與追蹤，以確保培訓(xùn)成果。第三章 培訓(xùn)計(jì)劃管理第七條 培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查由集團(tuán)人力資源管理中心培訓(xùn)部主導(dǎo)，制定框架，培訓(xùn)執(zhí)行機(jī)構(gòu)組織實(shí)施。各分

10、公司人力資源部每年十一月初向員工發(fā)放培訓(xùn)需求調(diào)查表，該表由被調(diào)查者本人填寫。調(diào)查表由人力資源部回收并匯總后，十一月底前上報(bào)區(qū)域人力資源部。集團(tuán)總部培訓(xùn)需求調(diào)查要求與各區(qū)域、分公司相同，由集團(tuán)人力資源管理中心培訓(xùn)部負(fù)責(zé)組織。第八條 培訓(xùn)需求分析集團(tuán)人力資源管理中心培訓(xùn)部、區(qū)域人力資源部在收集、整理、分析培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，對有關(guān)的專家和相關(guān)部門進(jìn)行訪談，并結(jié)合集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略、區(qū)域年度經(jīng)營目標(biāo)、員工考核評(píng)定、員工職業(yè)生涯規(guī)劃等確定集團(tuán)、區(qū)域的培訓(xùn)需求。第九條 年度培訓(xùn)計(jì)劃制定集團(tuán)人力資源管理中心培訓(xùn)部、區(qū)域人力資源部在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上分別制訂集團(tuán)總部、區(qū)域年度培訓(xùn)計(jì)劃初稿。培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)包括培訓(xùn)的

11、部門、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、培訓(xùn)時(shí)間等。計(jì)劃初稿分別經(jīng)集團(tuán)人力資源培訓(xùn)部經(jīng)理、區(qū)域總經(jīng)理審核后，于十二月二十八日前上報(bào)集團(tuán)人力資源總監(jiān)審核。集團(tuán)人力資源管理中心總監(jiān)牽頭組織將集團(tuán)總部培訓(xùn)計(jì)劃和各區(qū)域中心培訓(xùn)計(jì)劃匯總并形成集團(tuán)年度培訓(xùn)計(jì)劃初稿，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實(shí)施。第十條 臨時(shí)培訓(xùn)或進(jìn)修對于區(qū)域、分公司、門店臨時(shí)提出的各類外部培訓(xùn)或進(jìn)修，金額在5000元以下（不含5000元），須由所在部門填報(bào)員工外部培訓(xùn)申請表，經(jīng)部門經(jīng)理及分公司領(lǐng)導(dǎo)同意，報(bào)區(qū)域人力資源部審核，經(jīng)區(qū)域總經(jīng)理批準(zhǔn)后由區(qū)域人力資源部組織執(zhí)行報(bào)集團(tuán)人力資源管理中心培訓(xùn)部備案；金額高于500

12、0元（含5000元），須由所在部門填報(bào)員工外部培訓(xùn)申請表，經(jīng)部門經(jīng)理及分公司領(lǐng)導(dǎo)同意，報(bào)區(qū)域人力資源部審核，經(jīng)區(qū)域總經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)集團(tuán)人力資源管理中心審批，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)及總裁審批后方可組織執(zhí)行。對于集團(tuán)總部臨時(shí)提出的各類外部培訓(xùn)或進(jìn)修，須由所在部門填報(bào)員工外部培訓(xùn)申請表，經(jīng)集團(tuán)人力資源中心同意，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后由集團(tuán)人力資源中心培訓(xùn)部組織執(zhí)行；臨時(shí)提出的內(nèi)部培訓(xùn)或進(jìn)修，由集團(tuán)人力資源中心培訓(xùn)部報(bào)請集團(tuán)人力資源總監(jiān)審核、分管副總裁批準(zhǔn)后，集團(tuán)人力資源管理中心組織執(zhí)行。第四章 培訓(xùn)的內(nèi)容與形式第十一條 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容主要包括金盛企業(yè)文化和理念的培訓(xùn)、管理理念和技能的培訓(xùn)、崗位知識(shí)與技能的培訓(xùn)、管理

13、制度和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)及人員素質(zhì)的提高培訓(xùn)。（一） 金盛企業(yè)文化和理念的培訓(xùn)不斷實(shí)施金盛企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、價(jià)值觀、經(jīng)營理念的培訓(xùn)，建立起集團(tuán)與員工、業(yè)主之間的相互信任關(guān)系。（二） 管理理念和技能的培訓(xùn)不斷實(shí)施現(xiàn)代管理理念以及管理技能的培訓(xùn)，提高各級(jí)管理人員、賣場業(yè)主的個(gè)人能力、素質(zhì)水平，以不斷提高金盛的整體管理水平。（三） 崗位知識(shí)與技能的培訓(xùn)不斷實(shí)施在崗員工專業(yè)和相關(guān)專業(yè)的知識(shí)、崗位職責(zé)、操作規(guī)程和專業(yè)技能的培訓(xùn)，使員工具備完成本職工作所必需的基本知識(shí)，掌握、運(yùn)用并不斷提高崗位技能，并保證金盛集團(tuán)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化與穩(wěn)定性。（四） 管理制度和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)不斷實(shí)施金盛內(nèi)部管理制度及服

14、務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)，保證集團(tuán)及下屬區(qū)域、分公司在管理模式及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上的規(guī)范性與一致性。（五） 人員素質(zhì)的提高不斷實(shí)施外語、計(jì)算機(jī)等專業(yè)技能，人際關(guān)系學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等社會(huì)科學(xué)方面的培訓(xùn)，滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的需要。一、員工的培訓(xùn)內(nèi)容對集團(tuán)總部員工的培訓(xùn)主要是指集團(tuán)在運(yùn)營管理過程中對各級(jí)員工進(jìn)行的培訓(xùn)，按照崗位設(shè)置的不同可分為基礎(chǔ)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。1、 基礎(chǔ)培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)是指對集團(tuán)新入職員工的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括金盛企業(yè)文化和經(jīng)營理念、員工行為規(guī)范、集團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度等公共內(nèi)容的培訓(xùn)，以及針對各級(jí)崗位特點(diǎn)進(jìn)行的的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。（1）新員工入職培訓(xùn)對新招聘員工強(qiáng)化公司的企業(yè)文化、規(guī)章制度、法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律、安

15、全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)。通過實(shí)行師傅帶徒弟，對新員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，實(shí)習(xí)期進(jìn)行嚴(yán)格的考核，考核不合格的不予錄用。（2）轉(zhuǎn)崗職工培訓(xùn)繼續(xù)加強(qiáng)公司的企業(yè)文化、規(guī)章制度、法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)。并有針對性的給轉(zhuǎn)崗的職工提供知識(shí)、技能等方面的培訓(xùn)。（3）加強(qiáng)復(fù)合型、高層次人才培訓(xùn)。各部門要積極創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)員工自學(xué)和參加各類組織培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與企業(yè)培訓(xùn)需求相統(tǒng)一。使管理人員的專業(yè)能力向不同管理職業(yè)方向拓展和提高；專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)能力向相關(guān)專業(yè)和管理領(lǐng)域拓展和提高，成為一專多能的復(fù)合型人才和高層次人才。2、 技能培訓(xùn)技能培訓(xùn)主要指在集團(tuán)根據(jù)發(fā)展的需要，提

16、升員工的個(gè)人能力和績效，提升員工的發(fā)展空間，針對不同崗位進(jìn)行的經(jīng)營管理、提升技能、完善管理等方面的培訓(xùn)。二、集團(tuán)高管員工的培訓(xùn)內(nèi)容集團(tuán)高管員工是指集團(tuán)總部及各分公司高級(jí)管理人員，職務(wù)為各中心、各分公司副總經(jīng)理以上的員工。培訓(xùn)內(nèi)容：集團(tuán)高管員工是集團(tuán)人才庫的核心骨干，是集團(tuán)競爭力的保證。為了打造集團(tuán)戰(zhàn)略的形成與實(shí)施的核心力量，全面提升集團(tuán)高管員工經(jīng)營管理水平，對集團(tuán)高管員工進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)分析與控制等方面的培訓(xùn)，核心是領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力的培訓(xùn)。三、對專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容1、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開闊視野。2、加強(qiáng)對外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理，培訓(xùn)后要寫出書面材

17、料報(bào)培訓(xùn)部，必要時(shí)對一些新知識(shí)在公司內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)、推廣。3、對各崗位的專業(yè)人員，聘請相關(guān)專業(yè)的專家進(jìn)行專題講座或者進(jìn)行光碟培訓(xùn)，多渠道提高專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)水平。四、對中層管理干部的培訓(xùn)內(nèi)容1、管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)。成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵(lì)與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。采用光碟或聘請專家教授集中授課；組織相關(guān)人員參加專場講座。2、學(xué)歷進(jìn)修和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。積極鼓勵(lì)符合條件的中層干部參加大學(xué)（專本科）函授、自考或參加mba及其它碩士學(xué)位進(jìn)修。五、對業(yè)主的培訓(xùn)內(nèi)容第十二條 對業(yè)主提供的培訓(xùn)主要是與業(yè)主簽約之后正式開業(yè)前、以及經(jīng)營過程中對業(yè)主、以及業(yè)主營業(yè)人員進(jìn)行的集中培訓(xùn)。第十三條 對業(yè)主的培訓(xùn)的內(nèi)容對業(yè)

18、主的培訓(xùn)的內(nèi)容可包括集團(tuán)的企業(yè)文化與經(jīng)營理念、管理模式、相關(guān)法律與規(guī)定的培訓(xùn)，對賣場經(jīng)營的介紹以及有關(guān)提供的產(chǎn)品與服務(wù)的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)等。第十四條 對業(yè)主營業(yè)人員的培訓(xùn)對業(yè)主營業(yè)人員的培訓(xùn)主要包括金盛企業(yè)文化與經(jīng)營理念、賣場管理的相關(guān)規(guī)定、賣場服務(wù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等。六、對賣場員工培訓(xùn)內(nèi)容第十五條 對賣場員工的培訓(xùn)主要是指集團(tuán)在賣場運(yùn)營的過程中對賣場所有金盛員工進(jìn)行的培訓(xùn)，按照上崗的時(shí)間可分為入職培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)。1. 入職培訓(xùn)該項(xiàng)培訓(xùn)是指對賣場新入職員工的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括金盛企業(yè)文化和經(jīng)營理念、家居行業(yè)相關(guān)知識(shí)、賣場通用管理制度、行為規(guī)范等公共內(nèi)容的培訓(xùn)，以及針對各崗位特點(diǎn)進(jìn)行的崗位技能培訓(xùn)。2.

19、 在崗培訓(xùn)該項(xiàng)培訓(xùn)主要指在賣場經(jīng)營業(yè)務(wù)期間，為了提升員工的個(gè)人能力和績效，或?yàn)榱藛T工的提拔做準(zhǔn)備，針對不同崗位進(jìn)行的經(jīng)營管理、崗位技能、管理制度等方面的培訓(xùn)。按照培訓(xùn)對象的不同可以分為賣場管理人員的培訓(xùn)、一般人員的培訓(xùn)等。第十六條 入職培訓(xùn)賣場員工崗前培訓(xùn)按照培訓(xùn)的對象可以分為公共培訓(xùn)、一般管理人員（主要指各部門經(jīng)理）的培訓(xùn)、一般員工的培訓(xùn)。具體的培訓(xùn)內(nèi)容如下：(一) 公共培訓(xùn)公共培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括金盛的企業(yè)文化、經(jīng)營理念、家居行業(yè)相關(guān)知識(shí)、賣場通用管理制度、行為規(guī)范等內(nèi)容。(二) 對一般管理人員（主要指各部門經(jīng)理）的培訓(xùn)對賣場一般管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要是賣場相關(guān)部門的部門職責(zé)、崗位職責(zé)、相關(guān)

20、技術(shù)規(guī)范與流程的培訓(xùn)。(三) 對賣場一般員工的培訓(xùn)對賣場一般員工的培訓(xùn)內(nèi)容主要是賣場各崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)范與流程的培訓(xùn)。第十七條 在崗培訓(xùn)賣場員工在崗培訓(xùn)按照培訓(xùn)的目的可以分為績效改進(jìn)培訓(xùn)，以及職位晉升培訓(xùn)。具體的培訓(xùn)內(nèi)容如下：(一) 績效改進(jìn)培訓(xùn)績效改進(jìn)培訓(xùn)的內(nèi)容包括：（1） 問題導(dǎo)向的賣場經(jīng)營管理理論與實(shí)務(wù)、服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)，即根據(jù)賣場在經(jīng)營過程中出現(xiàn)的有關(guān)經(jīng)營管理、賣場服務(wù)等方面的問題進(jìn)行培訓(xùn)，如賣場在現(xiàn)場管理、服務(wù)管理、設(shè)備維護(hù)等方面產(chǎn)生的問題等。（2） 經(jīng)營期間的短期培訓(xùn)：包括最新的經(jīng)營理論與成功案例、最新的相關(guān)法規(guī)與政策及人員素質(zhì)的提高，包括管理者的素質(zhì)、人際關(guān)系學(xué)、心理學(xué)等。具體的培

21、訓(xùn)課程及課時(shí)根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行安排。(二) 職位晉升培訓(xùn)賣場有關(guān)人員從內(nèi)部晉升到主管以上職位前半年內(nèi)，區(qū)域人力資源部門應(yīng)組織進(jìn)行晉升新職位培訓(xùn)，包括參加針對晉升崗位的外部專題培訓(xùn)和集團(tuán)統(tǒng)一安排的內(nèi)部培訓(xùn)。具體的培訓(xùn)課程及課時(shí)根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行安排。七、培訓(xùn)的形式第十八條 集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)是指由集團(tuán)總部及下屬單位內(nèi)部組織管理的培訓(xùn)，主要有以下幾種形式：（一） 講座：集團(tuán)每年邀請高、中層管理人員、績效突出人員、外部專家就經(jīng)營管理、企業(yè)文化、賣場服務(wù)等內(nèi)容等進(jìn)行統(tǒng)一宣講；（二） 現(xiàn)場培訓(xùn)：根據(jù)工作需要由有關(guān)管理人員或績效突出人員在工作現(xiàn)場進(jìn)行的培訓(xùn)；（三） 輪崗：通過在不同崗位上工作，熟悉多個(gè)崗

22、位的技能；（四） “師帶徒”：由一位績效突出和威望高的員工主要負(fù)責(zé)對應(yīng)員工的成長；（五） eln培訓(xùn)（見附錄）；（六） 其他方式。第十九條 集團(tuán)外部培訓(xùn)集團(tuán)外部培訓(xùn)是指選派員工參加由集團(tuán)以外單位組織管理的培訓(xùn)，主要有以下幾種方式：（一） 學(xué)歷或?qū)W位證書培訓(xùn)，如mba、emba、大專學(xué)歷、大本學(xué)歷培訓(xùn)等；（二） 參加針對崗位的短期專業(yè)培訓(xùn)，如各類職業(yè)經(jīng)理人的相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)；（三） 參加有關(guān)專題研討會(huì)、展覽會(huì)；（四） 出國學(xué)習(xí)、考察、培訓(xùn)等。第五章 培訓(xùn)的實(shí)施第二十條 培訓(xùn)的實(shí)施（一） 培訓(xùn)執(zhí)行機(jī)構(gòu)應(yīng)按照培訓(xùn)實(shí)施方案按期實(shí)施并負(fù)責(zé)該項(xiàng)培訓(xùn)的全盤事宜，如培訓(xùn)場地安排、教材分發(fā)、安排培訓(xùn)教師授課。（二）

23、 各項(xiàng)培訓(xùn)課程實(shí)施時(shí)，參加培訓(xùn)人員應(yīng)簽到，培訓(xùn)執(zhí)行機(jī)構(gòu)對員工上課、出席狀況進(jìn)行備案、考核，建立連鎖經(jīng)營個(gè)人培訓(xùn)檔案，分別歸檔或上報(bào)備案。（三） 受訓(xùn)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)出席，因故不能參加者應(yīng)提前辦理請假手續(xù)。（四） 各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，根據(jù)情況舉行測驗(yàn)或考核。測驗(yàn)、考核由培訓(xùn)執(zhí)行機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)主持，測驗(yàn)、考核題目由培訓(xùn)執(zhí)行機(jī)構(gòu)從題庫中選取，或由培訓(xùn)師提供試題，或現(xiàn)場操作考核。（五） 各項(xiàng)培訓(xùn)測驗(yàn)或考核缺席者，事后一律補(bǔ)考，補(bǔ)考不列席者，一律以零分計(jì)算。培訓(xùn)測驗(yàn)或考核成績成果報(bào)告，列入績效考核及升遷參考。（六） 每項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，培訓(xùn)執(zhí)行機(jī)構(gòu)應(yīng)將培訓(xùn)成績評(píng)定出來，經(jīng)過整理匯總后報(bào)人力資源中心備案以完善個(gè)人培訓(xùn)檔

24、案。（七） 培訓(xùn)執(zhí)行機(jī)構(gòu)也可要求受訓(xùn)人員寫出培訓(xùn)課程心得報(bào)告，總結(jié)在思想、知識(shí)、技能、作風(fēng)上的進(jìn)步，與培訓(xùn)成績一起放進(jìn)個(gè)人培訓(xùn)檔案并報(bào)集團(tuán)人力資源中心培訓(xùn)部備案。（八） 培訓(xùn)結(jié)束后，由培訓(xùn)執(zhí)行機(jī)構(gòu)對培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。（九） 培訓(xùn)執(zhí)行機(jī)構(gòu)應(yīng)定期編制培訓(xùn)報(bào)表，于每個(gè)季度最后一個(gè)月28日前報(bào)集團(tuán)人力資源中心培訓(xùn)部，以反饋該近階段員工培訓(xùn)實(shí)施情況。第六章 培訓(xùn)后的考核及效果評(píng)估各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)對所有參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行考核。第二十一條 考核的組織培訓(xùn)后的考核主要由培訓(xùn)執(zhí)行機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織。第二十二條 考核的類型（一） 書面考試采用講座形式進(jìn)行的培訓(xùn)必須采取書面考試的形式，考試內(nèi)容為當(dāng)場講座的內(nèi)容，所考試題應(yīng)

25、由培訓(xùn)師在培訓(xùn)前提交培訓(xùn)執(zhí)行機(jī)構(gòu)，或由培訓(xùn)執(zhí)行機(jī)構(gòu)從試題庫中選取。（二） 實(shí)際操作考核技能要求采取實(shí)操形式進(jìn)行考核，專業(yè)考評(píng)員看操作過程是否符合要求，操作結(jié)果是否合格。（三） 培訓(xùn)心得總結(jié)對于以講座以外的形式進(jìn)行的培訓(xùn)，可以要求參加培訓(xùn)人員提交個(gè)人培訓(xùn)心得總結(jié)。第二十三條 培訓(xùn)效果的評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)執(zhí)行機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)結(jié)束后的評(píng)估工作，以判斷培訓(xùn)是否取得預(yù)期培訓(xùn)效果，并形成書面報(bào)告上報(bào)人力資源中心。（一） 評(píng)估對象：包括培訓(xùn)教師和培訓(xùn)組織者。（二） 評(píng)估形式：可以采取調(diào)查表的形式。每項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，培訓(xùn)執(zhí)行機(jī)構(gòu)應(yīng)視實(shí)際需要組織受訓(xùn)員工填寫評(píng)估表并匯總員工意見。第七章 內(nèi)部培訓(xùn)資源管理（待定）

26、一、培訓(xùn)費(fèi)用管理第二十四條 培訓(xùn)費(fèi)用的內(nèi)容培訓(xùn)費(fèi)用的內(nèi)容主要包括：a) 培訓(xùn)資料費(fèi)；b) 付給外部培訓(xùn)教師的培訓(xùn)費(fèi)；c) 培訓(xùn)場地、設(shè)施費(fèi)；d) 培訓(xùn)過程中發(fā)生的交通費(fèi)、食宿費(fèi)等。第二十五條 培訓(xùn)費(fèi)用的承擔(dān)（一） 對業(yè)主及業(yè)主營業(yè)人員的培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)資料費(fèi)、培訓(xùn)教師費(fèi)用、培訓(xùn)場地設(shè)施費(fèi)、交通食宿費(fèi)由業(yè)主自行承擔(dān)。培訓(xùn)教師費(fèi)用參照市場價(jià)格計(jì)算。（二） 分公司員工的培訓(xùn)費(fèi)用，包括崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)。培訓(xùn)資料費(fèi)、培訓(xùn)教師費(fèi)用、培訓(xùn)場地設(shè)施費(fèi)、交通食宿費(fèi)都應(yīng)由各分公司承擔(dān)，多個(gè)分公司人員參加的培訓(xùn)共同產(chǎn)生的費(fèi)用由各賣場按參加人員比例分擔(dān)。外部培訓(xùn)教師費(fèi)用參照市場價(jià)格計(jì)算。（三） 總部員工（含高管人員）的

27、培訓(xùn)費(fèi)用，包括崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)。集團(tuán)總部和高管人員的培訓(xùn)資料費(fèi)、培訓(xùn)教師費(fèi)用、培訓(xùn)場地設(shè)施費(fèi)、交通食宿費(fèi)由集團(tuán)承擔(dān)。二、內(nèi)部培訓(xùn)師管理第二十六條 內(nèi)部培訓(xùn)師的職責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師是在集團(tuán)內(nèi)部選拔，通過集團(tuán)人力資源管理中心考核并承擔(dān)集團(tuán)部分培訓(xùn)課程的開發(fā)與授課的人員。（一） 內(nèi)部培訓(xùn)師的職責(zé)主要是根據(jù)培訓(xùn)需求積極準(zhǔn)備課程資料、教案、講義、培訓(xùn)問題進(jìn)行授課講解。（課程資料、教案、講義、考試題目及答案需交到人力資源部作為培訓(xùn)資料的備案）（二） 內(nèi)部培訓(xùn)師在接受人力資源部安排的授課任務(wù)后，須按時(shí)上課，若因特殊原因不能上課者，應(yīng)提前三天通知人力資源部相關(guān)人員。第二十七條 內(nèi)部培訓(xùn)師任職資格（一） 具有較強(qiáng)的

28、事業(yè)心與責(zé)任感，熱愛金盛事業(yè)，熱愛教育事業(yè)。（二） 職業(yè)道德良好，無任何不良職業(yè)行為記錄。（三） 具有一年以上專業(yè)領(lǐng)域?qū)嶋H工作經(jīng)驗(yàn)。（四） 理論課程培訓(xùn)師應(yīng)具有本科及本科以上的學(xué)歷，實(shí)際操作課程培訓(xùn)師可酌情放寬學(xué)歷要求。（五） 理論課程的教師應(yīng)具有集團(tuán)認(rèn)定的講師資格，實(shí)際操作課程的教師應(yīng)在技術(shù)領(lǐng)域中的具有多年的操作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。第二十八條 內(nèi)部培訓(xùn)師選拔流程（一） 內(nèi)部培訓(xùn)講師候選人資料收集內(nèi)部培訓(xùn)講師候選人，可以是員工自愿報(bào)名，也可以是部門推薦。候選人須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向集團(tuán)人力資源管理中心提交詳細(xì)的個(gè)人資料，以供審核。（二） 資格審查人力資源部將對自愿報(bào)名和部門推薦的資料進(jìn)行審查，并組織符合基本條

29、件者進(jìn)行試講。（三） 試講通過試講，人力資源部對內(nèi)部培訓(xùn)師候選人進(jìn)行綜合評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果提交集團(tuán)人力資源總監(jiān)審批，決定聘用與否。（四） 聘任對聘用的內(nèi)部培訓(xùn)講師，將由集團(tuán)人力資源管理中心統(tǒng)一發(fā)放聘書。第二十九條 內(nèi)部培訓(xùn)師級(jí)別劃分內(nèi)部培訓(xùn)師分兩個(gè)級(jí)別從高至低分別為高級(jí)講師和講師，由人力資源部每年年終根據(jù)培訓(xùn)師在上一年度的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)定，評(píng)定結(jié)果在一年內(nèi)有效。（一） 高級(jí)講師：主講專業(yè)領(lǐng)域三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，對內(nèi)部培訓(xùn)師角色有清楚認(rèn)識(shí)，熟練掌握授課與演講技巧，能結(jié)合集團(tuán)業(yè)務(wù)持續(xù)改進(jìn)課程內(nèi)容，80%以上的學(xué)員評(píng)價(jià)在良以上。專業(yè)講師授課每年不低于20課時(shí)。（二） 講師：主講專業(yè)領(lǐng)域一年以上實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)

30、，對內(nèi)部培訓(xùn)師角色有比較清楚的認(rèn)識(shí)，掌握授課技巧，能自行編制和設(shè)計(jì)教材，具備演講表達(dá)的基本素質(zhì)。70%以上學(xué)員評(píng)價(jià)在良以上。講師每年授課不低于15小時(shí)。第三十條 內(nèi)部培訓(xùn)師課酬標(biāo)準(zhǔn)（一） 高級(jí)講師：高級(jí)講師的標(biāo)準(zhǔn)課酬為50元/課時(shí)，其實(shí)得課酬=50×實(shí)際課時(shí)數(shù)×學(xué)員滿意率。（二） 講師：講師的標(biāo)準(zhǔn)課酬為30元/課時(shí)，其實(shí)得課酬=30×實(shí)際課時(shí)數(shù)×學(xué)員滿意率。（三） 內(nèi)部培訓(xùn)師每次授課可享受授課補(bǔ)貼100元。第三十一條 內(nèi)部培訓(xùn)師的解聘內(nèi)部培訓(xùn)師有以下行為之一的，經(jīng)集團(tuán)人力資源管理中心提請、提交集團(tuán)人力資源總監(jiān)審批后給予解聘，同時(shí)取消相關(guān)待遇。（一） 本人

31、不愿繼續(xù)擔(dān)任企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師，并提出辭職申請的；（二） 本人違反國家法律，受到刑事處罰的；（三） 本人因在工作過程中有不良表現(xiàn)，受到企業(yè)處分的；（四） 不愿意接受集團(tuán)安排執(zhí)行授課任務(wù)的；（五） 上一年內(nèi)授課時(shí)間少于xx小時(shí)的；（六） 上一年內(nèi)缺席授課x次以上，并不能說明正當(dāng)理由的；（七） 上一年內(nèi)授課學(xué)員滿意率平均在70%以下的；（八） 出現(xiàn)其他集團(tuán)認(rèn)為不宜繼續(xù)擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師行為的解聘后的講師要重新獲得講師資格須重新提出申請。三、內(nèi)部培訓(xùn)課程開發(fā)管理第三十二條 內(nèi)部培訓(xùn)課程的內(nèi)容（一） 課程簡介：簡單介紹該課程的授課對象、課程大綱、課程長度、講師介紹等信息。（二） 講師手冊：講師培訓(xùn)的指導(dǎo)手冊,

32、包括了每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)講師培訓(xùn)的具體步驟，培訓(xùn)方法和講評(píng)要點(diǎn)，是講師理解和掌握課程的關(guān)鍵資料。（三） 學(xué)員手冊：學(xué)員培訓(xùn)時(shí)使用的文件，包括培訓(xùn)前的閱讀資料、培訓(xùn)中的課程資料和培訓(xùn)后的復(fù)習(xí)資料。（四） 講師演示文件(powerpoint文件)：講師培訓(xùn)時(shí)用來演示用的文件。（五） 練習(xí)手冊：培訓(xùn)過程中學(xué)員需要進(jìn)行的案例分析、角色扮演、互動(dòng)活動(dòng)等的詳細(xì)說明，包括背景資料、練習(xí)要求、講師操作步驟和講評(píng)要點(diǎn)等。（六） 考核文件：包括考核方式、考核題目、參考答案和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，是評(píng)價(jià)學(xué)員學(xué)習(xí)掌握程度的工具。（七） 錄像教學(xué)片(根據(jù)需要制作)：一般適合觀念類培訓(xùn)和技能類培訓(xùn)使用,主要采用正反對比的方式拍攝，保證培訓(xùn)

33、的準(zhǔn)確性、一致性和趣味性。課程開發(fā)的人員配備。第三十三條 內(nèi)部培訓(xùn)課程開發(fā)方式企業(yè)根據(jù)課程的特點(diǎn)、內(nèi)部的能力和資源條件來選擇開發(fā)課程的方式，主要有以下三種選擇：（一） 自我開發(fā)：企業(yè)培訓(xùn)的相關(guān)部門自己組建開發(fā)小組，完全由內(nèi)部進(jìn)行開發(fā)；（二） 外包開發(fā)：企業(yè)將課程開發(fā)任務(wù)外包給相應(yīng)的咨詢集團(tuán)開發(fā)，自己進(jìn)行審核；（三） 聯(lián)合開發(fā)或教練式開發(fā)：企業(yè)培訓(xùn)部與外部咨詢集團(tuán)共同組建開發(fā)團(tuán)隊(duì)，聯(lián)合開發(fā)。第三十四條 集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)課程開發(fā)流程（一） 培訓(xùn)需求信息收集：各區(qū)域中心人力資源部和集團(tuán)人力資源中心培訓(xùn)部負(fù)責(zé)收集培訓(xùn)信息，并上報(bào)集團(tuán)人力資源中心，集團(tuán)人力資源中心負(fù)責(zé)對培訓(xùn)信息的匯總、整理和分析工作；（二）

34、 內(nèi)部培訓(xùn)課程開發(fā)項(xiàng)目立項(xiàng)：集團(tuán)人力資源中心根據(jù)培訓(xùn)需求初步確立培訓(xùn)課程主題，并擬訂培訓(xùn)課程開發(fā)計(jì)劃，報(bào)人力資源總監(jiān)審批后立項(xiàng)；（三） 成立培訓(xùn)課程開發(fā)小組：集團(tuán)人力資源中心負(fù)責(zé)確定開發(fā)小組成員，并指定項(xiàng)目經(jīng)理。開發(fā)小組成員應(yīng)包括和課程相關(guān)業(yè)務(wù)專家、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的一線工作人員、培訓(xùn)專業(yè)人員等，開發(fā)小組日常工作由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)；（四） 開發(fā)小組完成課程開發(fā)初稿：開發(fā)小組按照計(jì)劃要求及時(shí)完成課程開發(fā)初稿，課程主要內(nèi)容見上文；（五） 內(nèi)部培訓(xùn)課程初稿審核：由集團(tuán)人力資源中心培訓(xùn)部經(jīng)理和人力資源總監(jiān)先后對初稿內(nèi)容進(jìn)行審核；（六） 內(nèi)部培訓(xùn)課程試講及評(píng)估：審核通過后由集團(tuán)人力資源中心組織講師對課程進(jìn)行

35、試講，并對試講的效果進(jìn)行評(píng)估，形成評(píng)估報(bào)告；（七） 內(nèi)部培訓(xùn)課程的完善和推廣：集團(tuán)人力資源中心負(fù)責(zé)在試講過程中對課程進(jìn)行不斷完善，并在集團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行課程推廣。四、員工培訓(xùn)檔案管理第三十五條 員工培訓(xùn)檔案的內(nèi)容員工培訓(xùn)檔案是對員工自進(jìn)入集團(tuán)工作開始所參與的各種培訓(xùn)活動(dòng)的詳細(xì)記錄，其主要內(nèi)容包括：（一） 在職前培訓(xùn)中，該員工接受各種培訓(xùn)課程的名稱、內(nèi)容、時(shí)間、出勤記錄，參加有關(guān)考試的成績，對該員工的培訓(xùn)評(píng)估以及員工參加培訓(xùn)的心得體會(huì)或總結(jié)報(bào)告等；（二） 在崗位培訓(xùn)中，員工參與的各種訓(xùn)練課程考勤記錄、課程情況、考試記錄、評(píng)估表格、總結(jié)報(bào)告等；（三） 在工作期間，員工自費(fèi)參加的社會(huì)上舉辦的各類業(yè)余進(jìn)修課

36、程的成績報(bào)告單、結(jié)業(yè)證復(fù)印件等相關(guān)材料。第三十六條 員工培訓(xùn)檔案的使用（一） 員工培訓(xùn)檔案將與其工作檔案一起被作為對該員工晉升、提級(jí)、加薪時(shí)的參考依據(jù)；（二） 員工的培訓(xùn)檔案也是集團(tuán)發(fā)掘和調(diào)配人才的原始依據(jù)。第三十七條 培訓(xùn)檔案的日常管理工作參照集團(tuán)檔案管理相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第八章 附錄及附件附錄 金盛集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)管理制度一、 總則1. 目的為規(guī)范金盛網(wǎng)絡(luò)大學(xué)e-learning在線學(xué)習(xí)方式，進(jìn)一步培養(yǎng)公司內(nèi)學(xué)習(xí)氛圍，督促員工充分利用時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，獲取知識(shí)技能運(yùn)用到工作中去，特制定本制度，推出相應(yīng)學(xué)習(xí)方法、計(jì)劃及激勵(lì)措施。2. 適用范圍凡金盛公司所有在職人員使用金盛網(wǎng)絡(luò)大學(xué)e-learning在線

37、培訓(xùn)及其有關(guān)作業(yè)事項(xiàng)均依照本制定。3. 名詞解釋e-learning：又稱為網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等，以下簡稱eln。4. 職責(zé)劃分4.1集團(tuán)人力資源管理中心培訓(xùn)部a. eln在線學(xué)習(xí)管理制度的制定及修改；b. eln培訓(xùn)系統(tǒng)基本信息管理和維護(hù)； c. 審核職能部門、區(qū)域、分公司eln培訓(xùn)計(jì)劃；d. eln與其它培訓(xùn)方式相結(jié)合的研擬與執(zhí)行。4.2各區(qū)域、分公司人力資源部a. 配合集團(tuán)人力資源管理中心培訓(xùn)部在eln學(xué)習(xí)中的整體規(guī)劃；b. 制定本區(qū)域、分公司eln培訓(xùn)計(jì)劃；c. 負(fù)責(zé)對本分公司學(xué)員學(xué)習(xí)的督導(dǎo)、追蹤、統(tǒng)計(jì)、考核；4.3集團(tuán)各管理中心、各職能部門負(fù)責(zé)人；各區(qū)域、分公司負(fù)責(zé)人；培訓(xùn)

38、管理員a. 引導(dǎo)本分公司員工積極利用eln開展學(xué)習(xí)；b. 在線了解與監(jiān)控本單位員工eln在線學(xué)習(xí)狀況，加強(qiáng)宣傳。4.4學(xué)員a. 積極參與eln各項(xiàng)課程的學(xué)習(xí)；二、 eln學(xué)習(xí)準(zhǔn)備1. eln學(xué)習(xí)管理員公司指定 各區(qū)域、分公司人力資源部負(fù)責(zé)人（具體名單附后） 為eln系統(tǒng)的培訓(xùn)管理員，即各區(qū)域、分公司學(xué)習(xí)管理員，負(fù)責(zé)公司、部門學(xué)員添加與調(diào)整，學(xué)習(xí)計(jì)劃的具體執(zhí)行。2. 子賬戶（學(xué)員賬戶）建立2.1由集團(tuán)人力資源管理中心培訓(xùn)部統(tǒng)一設(shè)立并分配子賬戶（學(xué)員）用戶名和初始密碼。2.2所有子賬戶密碼自行可以修改，如果遺失，無法登錄，可以請eln學(xué)習(xí)管理員更改。3. eln課程資源管理3.1eln系統(tǒng)自帶課程

39、體系供員工學(xué)習(xí)。3.2公司各部門自行開發(fā)的課程，經(jīng) 人力資源管理中心培訓(xùn)部、總裁辦審核后，由集團(tuán)人力資源管理中心培訓(xùn)部上傳到平臺(tái)上，供員工學(xué)習(xí)。4. eln學(xué)習(xí)計(jì)劃4.1每半年度 首月5日前 ，由集團(tuán)人力資源管理中心培訓(xùn)部制定下半年eln學(xué)習(xí)計(jì)劃，由總裁辦 審批后公布執(zhí)行。4.2eln學(xué)習(xí)計(jì)劃內(nèi)容包括：主題、學(xué)時(shí)、學(xué)分、學(xué)習(xí)期限。4.3eln學(xué)習(xí)管理員根據(jù)學(xué)習(xí)計(jì)劃，上線安排學(xué)習(xí)課程。5. eln學(xué)習(xí)要求5.1學(xué)員每年度需完成不少于3門必修課程，年度學(xué)習(xí)學(xué)分不少于60學(xué)分。5.2高層管理者（副總及以上人員）每年內(nèi)部課程輸出不得少于1門。三、 個(gè)人學(xué)習(xí)實(shí)施細(xì)則1. 學(xué)習(xí)輔助設(shè)備學(xué)習(xí)課程為在線視聽課

40、程，員工自行準(zhǔn)備耳機(jī)學(xué)習(xí)，不得使用音箱以避免影響他人工作。2. 課程選擇2.1必修課程學(xué)習(xí)：上線初期由集團(tuán)人力資源管理中心培訓(xùn)部根據(jù)各崗位及職務(wù)特點(diǎn)，確定必修課程；由各分公司學(xué)習(xí)管理員將必修課程直接添加到學(xué)員的學(xué)習(xí)賬戶中，并設(shè)立學(xué)習(xí)期限，學(xué)員按照要求開始學(xué)習(xí)；在完成集團(tuán)規(guī)定的課程后，也可由各區(qū)域、分公司負(fù)責(zé)人規(guī)定本分公司人員的必修課程。2.2選修課程學(xué)習(xí)：員工根據(jù)各自的崗位及職務(wù)特點(diǎn)，選擇相應(yīng)的課程后開始學(xué)習(xí)；也可進(jìn)行個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)提升類培訓(xùn)的學(xué)習(xí)。3. 學(xué)習(xí)期限3.1學(xué)員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)可反復(fù)進(jìn)行學(xué)習(xí)。3.2學(xué)習(xí)期限內(nèi)完成學(xué)習(xí)任務(wù)，超過期限（除非學(xué)習(xí)管理員重新設(shè)置學(xué)習(xí)期限）否則不能再進(jìn)行學(xué)習(xí)。4

41、. 學(xué)習(xí)時(shí)間4.1員工可以充分利用各種空余時(shí)間開展學(xué)習(xí)；4.2在完成工作并征得本分公司/部門負(fù)責(zé)人同意下，可以安排在工作時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)；4.3eln學(xué)習(xí)時(shí)間原則上為：（根據(jù)具體作息時(shí)間或作調(diào)整）l 工作日8：30前，11：30-14：00，17：30后；l 休息日全天5. 學(xué)習(xí)考核5.1學(xué)習(xí)課程結(jié)束后，將有相應(yīng)的在線考核，通過考核，則有相應(yīng)的學(xué)分顯示。如果沒有通過考核，可以在課程結(jié)束之前補(bǔ)考，補(bǔ)考通過，所得學(xué)分為原先課程正常學(xué)分的一半。如果補(bǔ)考不通過，則不記學(xué)分。a ) 考核時(shí)間范圍及目標(biāo)：2012年1月1日 00:00:012012年11月30日 23:59:59總共完成60學(xué)分（其中有3們必修

42、課），各區(qū)域二級(jí)管理員需在12月份做好本年的工作總結(jié)，以及次年的工作計(jì)劃，包括次年的必修課程學(xué)習(xí)計(jì)劃等；b) 2012年1到11月，前三個(gè)季度，每個(gè)月要求最低達(dá)到6學(xué)分，每一個(gè)季度做一次考核，每次考核都將與各季度的績效考核結(jié)合。前三季度每次考核要求達(dá)到18學(xué)分，第四季度要求完成所需60分的剩余學(xué)分；c) 對于新入職的正式員工，如果正式入職離第一次考核時(shí)未滿3個(gè)月，則按單月考核，要求每月學(xué)習(xí)學(xué)分達(dá)6學(xué)分；d) 對于新入職的正式員工，如果是當(dāng)月15號(hào)之前轉(zhuǎn)正的，當(dāng)月仍然要求達(dá)6學(xué)分，15日之后轉(zhuǎn)正的，可不做要求；e) 對于試用期員工，要求在試用期之內(nèi)必須完成“金盛集團(tuán)規(guī)章制度”、“ 金盛集團(tuán)企業(yè)文

43、化”、“ 金盛網(wǎng)絡(luò)大學(xué)制度”三門必修課，并通過課程考試；5.2集團(tuán)人力資源管理中心培訓(xùn)部每季度在網(wǎng)絡(luò)大學(xué)首頁公布一次各區(qū)域、各分公司及學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度與學(xué)習(xí)成績，順利通過者給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)；對于沒有完成學(xué)習(xí)任務(wù)或考試不及格者，給予相應(yīng)懲罰。6. 注意事項(xiàng)6.1學(xué)員須保護(hù)好eln在線學(xué)習(xí)密碼，不得將賬號(hào)、密碼，培訓(xùn)課程內(nèi)容進(jìn)行傳播、出借或轉(zhuǎn)讓他人進(jìn)行使用，否則引起的一切后果由學(xué)員個(gè)人負(fù)責(zé)。6.2員工離職時(shí)，須將學(xué)習(xí)賬號(hào)歸還公司人力資源部。四、 職能部門/區(qū)域/分公司組織eln學(xué)習(xí)細(xì)則1. 職能部門/區(qū)域/分公司組織目的促進(jìn)非人力資源的人力資源管理，更有效的進(jìn)行eln在線學(xué)習(xí)，提高員工學(xué)習(xí)后的成效。2.

44、適用范圍公司內(nèi)所有職能部門/區(qū)域/分公司3. 具體辦法：3.1職能部門/區(qū)域/分公司內(nèi)部根據(jù)具體情況，在每季可選擇一個(gè)固定的時(shí)間段，作為內(nèi)部學(xué)習(xí)交流的固定時(shí)間（要求每季最少一次）,具體時(shí)間確定后報(bào)集團(tuán)人力資源管理中心培訓(xùn)部備案，培訓(xùn)部將安排相關(guān)人員參與、檢查。3.2由職能部門/區(qū)域/分公司負(fù)責(zé)人或?qū)W習(xí)管理員擔(dān)當(dāng)學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)人，組織學(xué)習(xí)交流會(huì)。3.3職能部門/區(qū)域/分公司學(xué)習(xí)交流會(huì)的內(nèi)容可以是部門統(tǒng)一選修的課程，也可以是各個(gè)員工單獨(dú)選修的課程。3.4每次學(xué)習(xí)交流會(huì)須有會(huì)議記錄，有專人負(fù)責(zé)記錄存檔。學(xué)習(xí)交流會(huì)記錄將作為評(píng)選學(xué)習(xí)型組織的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)之一。五、 eln在線學(xué)習(xí)獎(jiǎng)懲辦法1. 目的：為了鼓勵(lì)員工積

45、極的學(xué)習(xí)，從培訓(xùn)中獲取更多的知識(shí)和技能，并有助于形成學(xué)習(xí)型組織，特制定以下獎(jiǎng)勵(lì)辦法。2. 獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：獎(jiǎng)項(xiàng)分為個(gè)人學(xué)習(xí)進(jìn)步獎(jiǎng)（季度評(píng)選）、學(xué)習(xí)型組織獎(jiǎng)（半年度評(píng)選）、內(nèi)部課程開發(fā)獎(jiǎng)（年度評(píng)選）。3. 個(gè)人入圍獲獎(jiǎng)條件：3.1在月度學(xué)習(xí)期限內(nèi)，達(dá)到相應(yīng)學(xué)分（10學(xué)分）；（暫定）3.2將所學(xué)課程的知識(shí)技能運(yùn)用于工作中，從中受益，并形成“改進(jìn)實(shí)施報(bào)告”形式。4. 獲獎(jiǎng)審核流程：人力資源管理中心培訓(xùn)部將根據(jù)eln系統(tǒng)內(nèi)報(bào)表分析結(jié)果，結(jié)合各職能部門/區(qū)域/分公司評(píng)審?fù)扑]，統(tǒng)一審核。5. 個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)名額：5.1一等獎(jiǎng)（金鷹獎(jiǎng)） 1名 獎(jiǎng)學(xué)金：200元5.2二等獎(jiǎng)（銀鷹獎(jiǎng)） 3名 獎(jiǎng)學(xué)金：100元5.3三等獎(jiǎng)（

46、銅鷹獎(jiǎng)） 6名 獎(jiǎng)學(xué)金：50元5.4獲獎(jiǎng)人員自動(dòng)入圍年度最佳優(yōu)秀員工、干部獎(jiǎng)候選人。6. 學(xué)習(xí)型組織獎(jiǎng)入圍條件：6.1職能部門/分公司人均eln學(xué)分較高；6.2職能部門/分公司內(nèi)按照制定的學(xué)習(xí)進(jìn)度，共同學(xué)習(xí)進(jìn)步，形成固定的eln學(xué)習(xí)交流機(jī)制；6.3學(xué)習(xí)交流會(huì)后，報(bào)告報(bào)人力資源管理中心培訓(xùn)部備案。6.4獲獎(jiǎng)職能部門/分公司自動(dòng)入圍年度最佳優(yōu)秀集體獎(jiǎng)候選名單。7. 組織獎(jiǎng)：半年度學(xué)習(xí)型組織獎(jiǎng)（雄鷹獎(jiǎng)） 2名 獎(jiǎng)學(xué)金：2000元8. 內(nèi)部課程開發(fā)獎(jiǎng)入圍條件：8.1年度內(nèi)經(jīng)集團(tuán)人力資源管理中心培訓(xùn)審閱、總裁辦審查合格，上傳2個(gè)以上內(nèi)部開發(fā)課程，每個(gè)課程課時(shí)不少于4小時(shí)。9. 課程開發(fā)獎(jiǎng)：年度課程開發(fā)獎(jiǎng)

47、（天鷹獎(jiǎng)）2名獎(jiǎng)學(xué)金：2000元10. 懲罰措施：8.1學(xué)員未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成公司安排的課程，或未取得相應(yīng)的學(xué)分，該門課程費(fèi)用由本人承擔(dān)，在工資中扣除（暫定），費(fèi)用承擔(dān)計(jì)算方法：承擔(dān)金額=（應(yīng)獲得的學(xué)分實(shí)際獲得的學(xué)分）× 30元/學(xué)分 8.2未完成內(nèi)部課件開發(fā)課程，對培養(yǎng)后備干部、提升員工專業(yè)技能不重視。每門扣罰1000元。8.3未完成該崗位課程（以獲得學(xué)分為準(zhǔn)）、內(nèi)部課件開發(fā)的學(xué)員，次年度不得進(jìn)行加薪和職位晉升；六、 方案實(shí)施要求1. oa平臺(tái)系統(tǒng)、書面文件與eln學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)相配合1.1為保證eln培訓(xùn)系統(tǒng)得以充分利用和正常運(yùn)作，學(xué)習(xí)管理員不但要重視在通過eln發(fā)布信息，還要及時(shí)

48、通過oa平臺(tái)、公告欄、書面通知下發(fā)各種與eln網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)管理有關(guān)的文件，保證全體人員eln培訓(xùn)正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。1.2培訓(xùn)管理員應(yīng)定期撰寫書面的eln培訓(xùn)情況綜述和報(bào)告（具體內(nèi)容見培訓(xùn)季報(bào)）提報(bào)集團(tuán)人力資源管理中心培訓(xùn)部，經(jīng)匯總分析后提交分管領(lǐng)導(dǎo)審閱參考。1.3各級(jí)員工應(yīng)充分重視通過eln在線學(xué)習(xí)，培訓(xùn)管理員和職能部門/區(qū)域/分公司負(fù)責(zé)人做好員工的培訓(xùn)和行為績效改進(jìn)的記錄，作為對員工績效考核的內(nèi)容之一，列為平時(shí)績效范疇，實(shí)施績效管理。2. eln應(yīng)與其他培訓(xùn)方式相結(jié)合2.1基于eln培訓(xùn)模式的便利、迅速、節(jié)約成本等諸多優(yōu)勢， eln將在以下培訓(xùn)活動(dòng)中起到重要作用：新員工入職培訓(xùn)，全體員工的綜合素質(zhì)培訓(xùn)

49、，各級(jí)管理者的管理技能培訓(xùn)，各部門崗位技能培訓(xùn)。2.2公司推行eln系統(tǒng)，并不排斥企業(yè)采用其他培訓(xùn)方式，公司將積極探索eln如何與其他培訓(xùn)方式相結(jié)合。七、 eln在線學(xué)習(xí)與其它培訓(xùn)方式的具體結(jié)合辦法1. 線上線下結(jié)合的培訓(xùn)方式（混合式培訓(xùn)）應(yīng)用方向1.1新員工培訓(xùn)在新員工入職培訓(xùn)時(shí)，可將eln在線課程內(nèi)容與面授課程相結(jié)合，共同開展。保證新員工入職培訓(xùn)的有效性和規(guī)范性。1.2咨詢式內(nèi)訓(xùn)在組織某課題內(nèi)訓(xùn)之前，可通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行該課題提前預(yù)習(xí)，通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)總結(jié)出網(wǎng)絡(luò)課件仍不能解決的問題，然后由人資單位將這些問題匯總，進(jìn)而更有針對性的甄選講師，設(shè)置提綱，組織實(shí)施。這樣的培訓(xùn)伴有咨詢式的色彩，培訓(xùn)更有針

50、對性、實(shí)效性。1.3線上學(xué)習(xí)、線下頭腦風(fēng)暴通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)范類的知識(shí)，例：公司制度、文化、產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)；通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)學(xué)習(xí)相關(guān)通用類的知識(shí)，例：時(shí)間管理、目標(biāo)管理、職業(yè)化、商務(wù)禮儀、談判技巧、通用管理技能等。通過線下培訓(xùn)、討論、頭腦風(fēng)暴等方式來鞏固線上的學(xué)習(xí)效果。1.4線下培訓(xùn)、線上考試在線下組織的內(nèi)部培訓(xùn)或外請老師授課，可利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行線上考試，既節(jié)省了時(shí)間，又對培訓(xùn)的效果做了匯總與備案。2. 不定期專項(xiàng)培訓(xùn)班訓(xùn)練2.1針對物管保安、維修崗位等目前未開放學(xué)習(xí)帳號(hào)的人員，各區(qū)域/分公司應(yīng)利用開展專題的集中培訓(xùn)，可采用共同學(xué)習(xí)的形式、或由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行二次培訓(xùn)；此類線下培訓(xùn)要求各區(qū)域

51、/分公司根據(jù)實(shí)際情況規(guī)定培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容等，并通過規(guī)劃、追蹤、評(píng)估、報(bào)表管理等進(jìn)行監(jiān)控和管理。2.2各區(qū)域/分公司可根據(jù)組織發(fā)展需要，不定期開設(shè)以“班級(jí)”為單位的專項(xiàng)培訓(xùn)班。八、 培訓(xùn)管理員工作流程1. 學(xué)員賬號(hào)申報(bào)及凍結(jié)各區(qū)域/分公司培訓(xùn)管理員在員工入職/離職當(dāng)日即需對該員工在金盛網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的學(xué)員賬戶進(jìn)行開通或凍結(jié)，并填寫賬號(hào)新增/凍結(jié)表格（見附件），于培訓(xùn)季報(bào)同時(shí)報(bào)人力資源管理中心培訓(xùn)部。2. 網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)問題匯總為及時(shí)總結(jié)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)推進(jìn)過程中遇到的各種問題，各區(qū)域/分公司培訓(xùn)管理員需對本單位員工所遇問題需進(jìn)行記錄和總結(jié)，并填寫問題記錄文檔（見附件），于培訓(xùn)季報(bào)同時(shí)報(bào)人力資源管理中心培訓(xùn)部。3. 學(xué)

52、員選課審批各單位培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)對本單位學(xué)員課程申請的審批工作，培訓(xùn)管理員需依循原則：該學(xué)員必須完成公司已規(guī)劃的季度必修課程，才予以審批通過。4. 上傳共享文件如學(xué)員愿意將自己擁有的資源于平臺(tái)內(nèi)部進(jìn)行分享，必須通過培訓(xùn)管理員審核后，報(bào)集團(tuán)人力資源管理中心培訓(xùn)部進(jìn)行上傳。培訓(xùn)管理員需依據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)對資源進(jìn)行審核：4.1 該資源內(nèi)容必須為不觸犯國家法律。4.2該資源內(nèi)容必須為積極健康，符合企業(yè)倡導(dǎo)文化。4.3該資源內(nèi)容必須為符合社會(huì)道德原則。對于選中并發(fā)布其擁有資源的員工獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)分0.5分。5. eln培訓(xùn)例會(huì) 為及時(shí)總結(jié)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)推進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，各職能部門/區(qū)域/分公司每周或每兩周需對eln培訓(xùn)情況進(jìn)行總結(jié)，

53、集團(tuán)將對各單位總結(jié)會(huì)議進(jìn)行監(jiān)督。人力資源管理中心培訓(xùn)部將根據(jù)整體推行情況，組織全國/區(qū)域性推進(jìn)總結(jié)評(píng)估會(huì)議。6. 三級(jí)培訓(xùn)管理員管理權(quán)限規(guī)定各職能部門/區(qū)域/分公司負(fù)責(zé)人為各單位三級(jí)培訓(xùn)管理員，擁有對本部門/區(qū)域/分公司內(nèi)部員工學(xué)習(xí)情況的了解權(quán)，同時(shí)有對于本部門/區(qū)域/分公司員工學(xué)習(xí)課程的建議權(quán)。三級(jí)管理員可與培訓(xùn)管理員溝通為本部門/區(qū)域/分公司員工開設(shè)特色課程，并負(fù)責(zé)線下推動(dòng)、宣傳工作，組織員工對學(xué)習(xí)課程進(jìn)行專題討論及分享。7. eln平臺(tái)會(huì)議系統(tǒng)各職能部門/區(qū)域/分公司可結(jié)合工作情況使用eln平臺(tái)會(huì)議系統(tǒng)，需對會(huì)議系統(tǒng)使用情況進(jìn)行記錄。以下為使用會(huì)議系統(tǒng)工作流程：7.1如會(huì)議安排在平臺(tái)限制時(shí)間，需與時(shí)代光華系統(tǒng)管理員聯(lián)系開通相關(guān)參會(huì)人員時(shí)限。7.2填寫會(huì)議使用情況表（見附件），于培訓(xùn)季報(bào)同時(shí)報(bào)集團(tuán)人力資源管理中心培訓(xùn)部。8. 網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)報(bào)表為更好掌握學(xué)員學(xué)習(xí)情況，做好培訓(xùn)的效果追蹤和改進(jìn)，提升網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的實(shí)效性，各分公司每季需將網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)相應(yīng)數(shù)據(jù)填寫在培訓(xùn)季報(bào)中。（注：線上培訓(xùn)部分<即學(xué)員通過學(xué)員賬號(hào)在eln系統(tǒng)平臺(tái)中學(xué)習(xí)的部分>填寫在員工培