公司前臺(tái)接待個(gè)人工作總結(jié)

1、公司前臺(tái)接待個(gè)人工作總結(jié)任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位， 認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將 二個(gè)多月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我進(jìn)入公司之后的 第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式 和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我 在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所 在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。 (都說前臺(tái)是公司對(duì)外 形象的窗口，短短的二個(gè)多月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。 前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以 禮相

2、迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn) 真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué) 習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。 )三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。二個(gè)多月的工作也 讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中難免會(huì)碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn) 在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不 斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入 職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò) ; 但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也 讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的 發(fā)生。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅 速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)

3、努力提高自我修養(yǎng)和 內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛 的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的 建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量、前臺(tái)接待2007 年1月至 7月我從事前臺(tái)接待工作接待職員是展現(xiàn)公 司形象第一人在工作中我嚴(yán)格按照公司要求工裝上崗熱情對(duì)待每一 位來訪客戶并指引到相關(guān)辦公室為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便也為客戶提供了 方便一年來共計(jì)接待用戶達(dá) 1000 人次左右二、會(huì)議接待1. 外部會(huì)議接待參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力 監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省 g 網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公 司共同召開經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議在這種外部會(huì)議中嚴(yán)格按照

4、會(huì)議 需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜并做好會(huì)議過程中服務(wù) 在這個(gè)過程中我學(xué)到了更多待人接物服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)積累了很 多經(jīng)驗(yàn)2. 內(nèi)部會(huì)議治理按照各部分需求公道安排會(huì)議室以免造成會(huì)議沖突并留意做 好相關(guān)登記以及會(huì)議室衛(wèi)生保持公眾物品善后檢查等工作以便為本 部職員提供更好服務(wù)一年來共安排內(nèi)部會(huì)議 500 次以上3. 視訊會(huì)議治理在召開總部或省分視訊會(huì)議時(shí)候按照通知要求提前半小時(shí)準(zhǔn) 時(shí)打開視訊系統(tǒng)確保會(huì)議按時(shí)接進(jìn)本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn) 在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約呼喚各終端確保每個(gè)縣區(qū)都 能正常參會(huì)三、用度報(bào)銷、合同錄進(jìn)工作 在這嚴(yán)格按照公司要求周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)周二找領(lǐng)導(dǎo)簽

5、字后錄進(jìn) erp 系統(tǒng)并做好登記工作一年來錄進(jìn)報(bào)銷單據(jù) 1000 余份合 同錄進(jìn) 20 余份四、綜合事務(wù)工作2007 年 7 月因部分職員變動(dòng)我被調(diào)至辦公室從事公安查詢、 外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂治理等工作后期又接手信息 采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫治理等工作至 11 月底共接待公安查詢 300 次左右并做到態(tài)度熱情嚴(yán)格 按照公司規(guī)定辦理收發(fā)外來文件 90 份左右做到及時(shí)上傳下達(dá)不延時(shí) 不誤事報(bào)送信息 20篇采編聯(lián)通之窗 2 期對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固 定資產(chǎn)做好登記與出進(jìn)庫工作及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行電腦維護(hù)與維 修與其溝通并要求為提供備用機(jī)以免耽誤正常工作五、其他工作 在完本錢職

6、工作同時(shí)認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦隨機(jī)工作并積極參加公司組織各項(xiàng)活動(dòng)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì) ; 在臨沂聯(lián)通 誠信演講活動(dòng)中獲得第一名 ; 山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng)目前正 在積極籌備 2007 年文藝匯演節(jié)目匯總、選拔、演出等工作六、工作中不足在工作中主動(dòng)性不足與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少遇事考慮不夠周全、不 夠細(xì)致文字功底欠缺在信息報(bào)送環(huán)節(jié)做到及時(shí)捉住公司信息亮點(diǎn)導(dǎo) 致信息數(shù)目和質(zhì)量不高影響公司在全省信息排名。即將過去的 2010 年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末 年初之際，回首過去，展望未來 !過去的一年里，在公司的指引下， 在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得 到了不少的進(jìn)

7、步。前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶 的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要 性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每 個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密 工作。客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保 持良好的服 務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧 妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。 在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)

8、。不斷的為 自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。二，注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公 用品。三，做好文具采購工作，學(xué)習(xí)一些采購技巧。了解所采購文 具的市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原 采購的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物 美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以 上的固定的供應(yīng)商。四，做好倉庫管理。按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類。嚴(yán)格接 照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情 況，對(duì)缺少或

9、損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休 假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合， 不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司 效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門 之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能 更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才 能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和 公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作 !時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)工作的兩個(gè)多月，我的收獲和感 觸都很多，任職以來，我努力

10、適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作 崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。一、日常工作內(nèi)容：1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話， 提高工作效率 ;2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登 記;3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較 多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝 通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng) 常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息 ;4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記 錄;5、記錄每天的值日情況，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔6、每天 9：30 10： 00 開啟 l

11、ed 大屏，并檢查其使用， 若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修 ;7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員9、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門，將公司的 各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去 ;10、會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并準(zhǔn)備茶水 ; 會(huì) 議時(shí)要及時(shí)添加茶水 ; 會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔 ;11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄 ;12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、 電腦的電源關(guān)閉。二、存在的問題：做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。三、對(duì)自

12、己的建議：1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng) 該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容， 有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來 電者的電話。2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果 ;4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè) 余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守 的禮儀常識(shí)。以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，

13、不管 哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一 部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公 司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司 的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái) 在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前 臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促 使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì) 更加努力的工作 !歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的 2008 年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái) 接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì) 2008 年的

14、工作作出總結(jié)。一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極 的工作態(tài)度很重要。 2008 年 11 月，我開始從事前臺(tái)接待工作，深 知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的 要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的 指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。 接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在到 xxx 企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但 是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事 業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作

15、期間，讓 我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃?；趯?duì)前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守 公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作 素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己 的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng) 造更好的工作業(yè)績 時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在 _廣東公司工作的三個(gè)月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工 作任務(wù)?，F(xiàn)將三個(gè)月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一

16、份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。 也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這 句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司， 接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處 理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴 都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到 _ 這個(gè)大集體， 才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵， 這是 _文文章版權(quán)歸文秘家園作者所有 !化的精髓，我想也是激勵(lì) _每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文 化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己， 以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做 一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。三個(gè)月的工作也讓 我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料，也會(huì)有 一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所