物業(yè)前臺年終工作個人總結(jié)范文

1、精品文檔物業(yè)前臺年終工作個人總結(jié)范文-WORD文檔，下載后可復(fù)制編輯修改-【說明】總結(jié)的深度等于成長的速度，等于發(fā)展的速度。寫好工作總結(jié)，幫你更快成長。物業(yè)前臺年終工作個人總結(jié)范文是作者為大家準(zhǔn)備的，希望對大家有幫助。篇一：歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的 2019 年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下， 順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。 現(xiàn)在對 20XX 年的工作作出總結(jié)。一、前臺工作的基本內(nèi)容前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。 20xx 年 xx 月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要

2、求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶， 并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便， 也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)在到 XXX物業(yè)工作前， 雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗， 但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。 比如綜合素質(zhì)方面， 責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高， 服務(wù)觀念有待進一步深入。 在工作期間， 讓我學(xué)會的如何更好的溝通， 如何踏實的積極進取。三、前臺工作的下一步計劃基于對前臺接待工作的熱愛， 我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。 努力提高工作素質(zhì)， 加強對工作的責(zé)任心和

3、事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！物業(yè)前臺接待工作總結(jié)： 前臺之所以被稱之為“前臺”， 我想，在做好此項工作之前，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認(rèn)識， 才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司1精品文檔門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了， 而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)， 前臺人員對來電、 來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象， 他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象， 更是對公司整體的印象， 所以前臺服務(wù)人

4、員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。四、前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口通過在前臺工作的實習(xí)，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認(rèn)識。 作為前臺人員， 我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中， 要注意多聽多想多看， 因為只有這樣， 才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng)。 比如，在多聽上， 要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進來找這位同事時， 就能迅速的將這一信息傳達給對方， 針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。 ；在多看上，要時刻注意觀察公司內(nèi)部

5、人員的流動情況等。五、前臺的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象， 所以對待每一客戶都要認(rèn)真對待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中， 我覺得同等對待很重要， 因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份， 特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、 周到的服務(wù)去對待每一位客戶， 才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中

6、享受到快樂。篇二：在工作的這段時間里， 我覺得我已經(jīng)能夠勝任物業(yè)前臺這份工作崗位。 這里的工作環(huán)境我很適應(yīng)；制度要求我也能夠接受。 也有信心有能力把這份工作做好。既然我選擇了這份職業(yè)， 公司接納了我， 我沒有理由不好好工作。 況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處；讓我感受很溫馨。也能2精品文檔夠安心的工作。 我由于工作的時間還不是很長， 一些操作流程還不太熟悉， 也沒有這方面的工作經(jīng)驗。 工作上還有很多欠缺。 在今后的工作里我會多加學(xué)習(xí)， 勤補不足。爭取做好以下幾點：一、對前臺工作重要性的認(rèn)識盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、 營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司

7、既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位， 不管從事哪一項工作， 都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。 因為對客戶來說， 前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)， 從前臺迎客開始， 好的開始是成功的一半。 有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進一步思考如何做好本職工作。二、努力提高服務(wù)質(zhì)量前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件） 。因此，做好此項工作， 最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效

8、率。 - 接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。三、加強禮儀知識學(xué)習(xí)要做好服務(wù)工作， 光有良好的意識還不夠， 還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識， 避免好心辦壞事。 如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識， 公共關(guān)系學(xué)。 了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。四、加強與公司各部門的溝通了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容， 有了這些知識儲備， 一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題， 準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。 如果知識某個部門沒人， 會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人