郵儲銀行2019年度工作總結

1、郵儲銀行 2019 年度工作總結今年以來，中國郵政儲蓄銀行縣支行在縣委、政府的準確領導下，以 高度的政治責任感、社會責任感和經(jīng)濟責任感為使命，搶抓發(fā)展機遇， 創(chuàng)新經(jīng)營方式，突出服務職能。通過增設新網(wǎng)點 , 增強服務設施建設強化職工素質(zhì)提升 ,推出新業(yè)務 ,持續(xù)拓展自身服務水平 ;通過郵 政儲 蓄”好借好還”小額貸款、小企業(yè)貸款等系列融資業(yè)務及其他金融業(yè) 務知識宣傳 , 普及社 會大眾的金融知識 , 努力踐行客戶服務理念與現(xiàn)代 銀行業(yè)經(jīng)營職能，奏響服務地方經(jīng)濟發(fā)展 曲，為推動X縣經(jīng)濟社會的 發(fā)展貢獻力量，現(xiàn)將今年縣郵政儲蓄工作整體展開情況總結匯報如下一、增強網(wǎng)點硬件建設，提升服務水平 , 優(yōu)化服

2、務環(huán)境 今年縣郵政儲蓄銀行通過向上級行積極爭取 , 新增大道西段營業(yè)網(wǎng)點一個;新增XX大道中段信貸服務中心一處；先 后設立信貸營業(yè)部、 信貸營業(yè)部、信貸營業(yè)部三處信貸服務中心。延伸了郵政儲蓄X銀行 服務半徑，增大了郵政金融服務覆蓋面。2 今年下半年，陸續(xù)對支行、鄉(xiāng)支行營業(yè)場所實行了規(guī)范化改造 工作，高標準配置網(wǎng)點硬件設施，力爭打造一流精品示范網(wǎng)點。提 高 網(wǎng)點的硬實力，配齊自助服務區(qū)的自助機具，增設理財服務區(qū)，為更 多的客戶辦理金融業(yè) 務。強化員工培訓，持續(xù)提升員工綜合素質(zhì)，提 升服務客戶的軟實力，增強常用文明服務用 語和服務禮儀等，多方位 打造上檔次、綜合型的“精品”網(wǎng)點，營造出美觀整潔、舒

3、適典雅的 營業(yè)環(huán)境。服務內(nèi)涵的深化、服務質(zhì)量的提升、服務品質(zhì)的提升，讓 郵政儲蓄銀行樹立了良 好的社會形象，給縣廣大人民群眾營造一個全 新的金融服務環(huán)境。二、以市場為導向，扶持弱勢群體，服務中小企業(yè)，全面助推地 方經(jīng)濟發(fā)展縣郵政儲蓄銀行自成立以來，先后開辦了“好借好還”小額貸款、商 務貸款、二手房貸款、下崗再就業(yè)貼息貸款、小企業(yè)貸款 等貸款品種。 信貸業(yè)務發(fā)展始終致力于融資服務，以盤活地方經(jīng)濟為已任，把送信 貸下鄉(xiāng)服 務農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展作為主要抓手，以服務個體工商戶、微小企 業(yè)主作為切入點，將“支持中小 企業(yè)，服務中小企業(yè)”作為全行發(fā)展 的戰(zhàn)略選擇，取得了顯著成績。（ 一 ） 增強溝通協(xié)作， 促動

4、服務規(guī)?？焖偬嵘?一是聯(lián)合縣工商局， 服務微小經(jīng)濟實體。在各級黨委、政 3 府的大力支持下，縣郵政儲蓄 銀行聯(lián)合縣工商局強化對全縣個體工商戶、微小企業(yè)主、種植養(yǎng)殖戶 的服務職能，切實解決此類微小經(jīng)濟實體的“融資難”問題，雙方將 業(yè)務宣傳、信 息排摸、召開推介會、信用村建設和信用市場建設工作 等確定為合作重點，并逐步建立了合 作服務的長效機制。在實際展開 工作過程中，服務主體進一步擴大，縣城街道居委會、農(nóng)村 村委均參 與其中，進而服務范圍更為廣泛，受服務對象快速增加，在社會上引 起了良好的反 響，被贊為：創(chuàng)新思路，收效顯著，群眾受益。通過合 作服務使各項工作得到深入展開，使 郵政儲蓄銀行信貸業(yè)務

5、被更多的 群眾了解和使用， 促動我行信貸業(yè)務的持繼發(fā)展， 為地方經(jīng) 濟發(fā)展 注入了活力。今年，共為全縣 戶城鎮(zhèn)、農(nóng)村個體工商戶、種植養(yǎng)殖戶 辦理各種貸款 萬元。二是聯(lián)合勞動局，服務下崗失業(yè)人員、退伍軍人、外出務工返鄉(xiāng) 人員創(chuàng)業(yè)。今年 2 月份以來，我行聯(lián)合縣勞動局發(fā)放下崗再就業(yè)貼息 貸款，共放款 筆，金額 萬元。在提供融資服務的同時，為保證縣社 會的穩(wěn)定、和諧發(fā)展做出了積極的貢獻。（二） 調(diào)整經(jīng)營策略，支持中小企業(yè) 我行小企業(yè)貸款業(yè)務開辦后， 便把“支持中小企業(yè)，服務中小企業(yè)” 作為全行發(fā)展的戰(zhàn)略選擇，以 服務中小企業(yè)發(fā)展為目標，以深化融資服務為主線，以優(yōu)化經(jīng) 營結構 為導向，以發(fā)展中小企業(yè)信

6、 4 貸業(yè)務作為全行新的效益增長點，創(chuàng)新 機制，增添活 力，做強做大中小企業(yè)貸款，做到工作推動有力度，支 持發(fā)展有深度，服務客戶有廣度，促 進中小企業(yè)又好又快發(fā)展。同時， 積極與政府相關部門互通信息，完善與客戶有效的聯(lián)系制 度，有針對 性、有側重點地對全縣中小客戶生產(chǎn)經(jīng)營和資金需求情況實行詳細的 調(diào)查摸底， 多方拓寬中小企業(yè)融資渠道，全力抓好中小企業(yè)信貸服務 工作。（三） 打造陽光貸款品牌， 改善縣信用環(huán)境 省分行在信貸業(yè)務開 辦之初便制定下發(fā)了信貸員“四十個嚴禁” 和“八不準”規(guī)定，我行 即時實行宣貫，對全體信貸人員實行學習培訓，要求信貸人員堅決貫 徹執(zhí)行。為把此項工作落到實處，我行制作了

7、560 塊服務承諾牌，在全縣 行政村實行懸掛，將服務 承諾、服務紀律向社會公示，接受人民群眾 監(jiān)督。要求信貸人員到貸款戶家中調(diào)查時不喝客 戶一口水， 不吸客 戶一支煙， 不收客戶一分禮等等， 在工作實踐中， 逐步培養(yǎng)一支紀 律嚴明、 作風過硬的信貸隊伍，受到了客戶的一致好評 , 展示了郵政 銀行的社會形象，為金融行業(yè)全 體信貸人員樹立了榜樣，截止今年 12 月 15 日，我行不良貸款率為 %，遠低于同行業(yè)不 良逾期率。為 X縣信用環(huán)境建設樹立了“標桿”，受到縣人民銀行、銀監(jiān)辦的高度 評價。三、持續(xù)展開規(guī)范化服務，穩(wěn)固儲蓄業(yè)務的基礎地位 我行以搭建規(guī)范化服務制度作為工作 重點，通過建立和完善規(guī) 5 范 化服務標準、監(jiān)督檢查辦法、評選表彰辦法等制度體系，形 成了規(guī)范 化服務的長效機制，從服務環(huán)境、服務禮儀、服務素質(zhì)、服務管理、 組織實施等方 面對網(wǎng)點服務做出規(guī)范，并對網(wǎng)點的檢查覆蓋面、檢查 頻率等作出了明確具體的規(guī)定 ; 通過 監(jiān)督檢查，對網(wǎng)點服務實行指導 和管理，有力地提升了服務水平。在規(guī)范化服務的基礎上， 我行儲蓄業(yè)務以大眾客戶服務為基礎， 以發(fā)展