-研究企業(yè)危機公關(guān)下的廣告策略調(diào)整

1、研究企業(yè)危機公關(guān)下的廣告策略調(diào)整摘要：本文以產(chǎn)品質(zhì)量危機和企業(yè)形象危機為切入口，通過 大量的實際案例分析，初步印證了危機公關(guān)下的廣告策略對于企業(yè)應對公關(guān)危 機的積極意義，并簡單探討了危機公關(guān)下的廣告策略的應用問題。關(guān)鍵詞:企業(yè) 危機公關(guān) 廣告策略 調(diào)整 研究當企業(yè)遭遇公關(guān)危機的時候，如何及時有效地采取措施，最大限度地減少 危機給企業(yè)帶來的名譽損害和經(jīng)濟損失。是企業(yè)值得探討的現(xiàn)實問題。危機公 關(guān)作為危機管理的一部分，是現(xiàn)代企業(yè)管理中值得深思的一門學問。它利用公 關(guān)、廣告、營銷等一系列手段，幫助企業(yè)恢復名譽、重塑形象、促進銷售。筆者發(fā)現(xiàn)，以往的研究大多以危機公關(guān)下的公關(guān)策略為切入口來探討危機 公關(guān)

2、。普遍認為，由于公關(guān)具有公信力高、傳播深入、溝通效果好的特點。如 果能夠嚴格遵照“危機公關(guān)5s法則''來處理公關(guān)危機，那么企業(yè)就能夠最大程度 地爭取時間，與媒介真誠溝通，爭取民眾的理解，用最快速的方式來澄清事實 真相或表達企業(yè)的態(tài)度，停止負面豬測和報道進一步危害企業(yè)形象。與上述觀點不同，筆者認為危機公關(guān)下的廣告和營銷策略也不容忽視，它 們都在企業(yè)應對危機的過程中，發(fā)揮了積極的作用。其中，廣告策略的恰當運 用顯得尤為關(guān)鍵。其原因在于，一方面由于企業(yè)在危機發(fā)生前可能有大量的與 該危機事件相關(guān)的廣告的投放，比如形象代言人危機、產(chǎn)品質(zhì)量危機等，而危 機發(fā)生后，如何有效地轉(zhuǎn)變廣告策略，變

3、危機為機遇，借勢進一步宣傳企業(yè)、 擴太品牌知名度。是企業(yè)必須面對的問題；另一方面，廣告作為企業(yè)市場戰(zhàn)略 實施中獨一無=的重要手段，如何在企業(yè)遇到公關(guān)危機時，繼續(xù)利用其傳播面廣. 表現(xiàn)力強等特點，幫助企業(yè)在危機中挖掘新元素，延伸并豐富品牌內(nèi)涵，也是 其值得深思的問題。危機公關(guān)主要是處理企業(yè)與公眾的關(guān)系。而在最常見的四種公關(guān)危機中, 產(chǎn)品質(zhì)量危機和企業(yè)形象危機與消費者的關(guān)系最為密切。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接 影響到消費者對產(chǎn)品的選擇態(tài)度。同樣，企業(yè)形象的好壞直接影響到消費者對 企業(yè)的美譽度和選擇度。因此，本文將以產(chǎn)品質(zhì)量危機與企業(yè)形象危機為切人口。深入探討危機公 關(guān)下的廣告策略問題。產(chǎn)品質(zhì)量危機下的廣告

4、策略尤其是在信息傳播高度發(fā)達，市場競爭空前激烈的現(xiàn)代社會，產(chǎn)品的質(zhì)量 一旦出現(xiàn)問題，即使是危害很小的質(zhì)量危機，也會被迅速放大，成為影響企業(yè) 生死存亡的大問題。我們可以將產(chǎn)品質(zhì)量危機分為企業(yè)自身產(chǎn)品質(zhì)量危機和企業(yè)所在行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量危機。由于危機來源的不同，其相應采取的廣告策略也有細微的差異。因 此，我們將分別探討這兩種產(chǎn)品質(zhì)量危機下的廣告策略。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量危機下的廣告策略市場上的公關(guān)危機絕大多數(shù)來自企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量危機，在企業(yè)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì) 量問題時，廣告策略該如何應用？蒙牛在08年9月爆發(fā)的三聚氟胺事件中可謂損失慘重，其旗下嬰幼兒奶粉 和液態(tài)奶都被檢測出含有三聚氟胺。一時間，蒙牛多年來苦心打造的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)

5、品 質(zhì)量形象和杰出企業(yè)形象都受到了嚴重的損害。可是，一波未平一波又起，就 在三聚氯胺的勢頭剛剛退下一點的時候，蒙牛的王牌產(chǎn)品特侖蘇旗下的子產(chǎn)品 pmp奶”又因被疑含有可疑致癌物質(zhì)而被國家質(zhì)檢總局叫停。在這里，我們來看一下蒙牛在特侖蘇事件的打擊后，在廣告策略上有怎樣 的改進和變動。特侖蘇是蒙牛在06年推出的一款高端奶產(chǎn)品。該產(chǎn)品推出后，其市場反響 熱烈，產(chǎn)品品質(zhì)和口感都受到消費者的青睞。于是繼蒙牛特侖蘇后，伊利和光 明等乳品業(yè)巨頭紛紛推出其旗下的高端奶產(chǎn)品伊利典藏和光明優(yōu)+,面對如此競 爭，蒙牛乘勢而上，在特侖蘇產(chǎn)品的宣傳上。投放了大量以“金牌牛奶，特侖蘇 人生”為主題的電視廣告和平面廣告，并以

6、“不是所有牛奶都叫特侖蘇''為口號, 將特侖蘇牛奶產(chǎn)自乳都核心區(qū)喂養(yǎng)的五大洲精選良種牛的產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)勢呈現(xiàn)出 來，以期通過廣告戰(zhàn)唱響特侖蘇品牌，在同類品牌中突然而在特侖蘇事件發(fā)生后，蒙牛先是大大減少了特侖蘇產(chǎn)品廣告的投放量。接著又制作了表現(xiàn)蒙牛企業(yè)高品質(zhì)生產(chǎn)工藝和管理流程的企業(yè)形象的電視廣告 片每一天，為明天，同時在戶外和紙制媒體投放了表現(xiàn)蒙牛品質(zhì)承諾的平面 廣告。由此可見，蒙牛是希望通過減少問題產(chǎn)品廣告的投放。來弱化產(chǎn)品品質(zhì) 缺陷在消費者心中的印象，試想如果蒙牛在特侖蘇事件后繼續(xù)大規(guī)模地投放產(chǎn) 品廣告，那么勢必會勾起受眾腦中對于特侖蘇負面報道的聯(lián)想，進一步深化產(chǎn) 品質(zhì)量缺陷在消

7、費者心中的烙印。另外，此時問題產(chǎn)品正處于輿論的風口浪尖, 消費者對該問題產(chǎn)品的態(tài)度是反感的，行為上是抵制的，而此時如果不停止問 題產(chǎn)品廣告的投放。反而加大對問題產(chǎn)品的宣傳力度，那會給消費者留下一種 死不認錯的感覺。蒙牛深知時間是治愈傷口的最好的良藥，因此，蒙牛在特侖 蘇事件后的產(chǎn)品廣告投放上選擇沉默以對是十分正確并且有效的手段。放棄產(chǎn) 品廣告的投放，重新制作企業(yè)形象廣告和品質(zhì)承諾廣告能夠讓受眾感受到蒙牛 知錯愿改的誠心。重塑了企業(yè)關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的健康的社會形象。由上述案例可見，當企業(yè)自身遭遇產(chǎn)品質(zhì)量危機的時候。在廣告策略的應 用上，一方面要減少問題產(chǎn)品廣告的投放。弱化產(chǎn)品質(zhì)量問題在消費者心中的

8、不良印象；另一方面，要在企業(yè)自身挖掘出積極健康的新元素，將企業(yè)踏實經(jīng) 營、努力改正等的不為人知的另一面展示給受眾，重樹消費者信心。延伸并豐 富品牌內(nèi)涵。行業(yè)性產(chǎn)品質(zhì)量危機下的廣告策略在行業(yè)性產(chǎn)品質(zhì)量危機這種情況下，某企業(yè)本身的產(chǎn)品質(zhì)量可能并不存在 著問題，而是其所在行業(yè)的大部分企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，或者是該行業(yè)的領(lǐng) 軍企業(yè)出現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量問題，而導致的整個行業(yè)性的質(zhì)量信譽危機。在這樣的 情況下，廣告策略應該如何啟用呢？2000年們月14日，國家藥監(jiān)局發(fā)出通告，要求全國各地暫停使用和銷售 所有含ppa的感冒藥品，而當時國內(nèi)幾乎有九成以上的感冒藥是含有ppa的。這意味著感冒藥市場將被重新洗牌，僅當時

9、退市的國內(nèi)第一感冒藥品牌康泰克 一家就留下了 45億元的市場份額。在藥監(jiān)局發(fā)出通告后不久，東盛集團的感冒 藥品牌“白加黑汀就抓住了機遇，乘虛而入，在白加黑原有廣告的基礎(chǔ)上，又集中投放了“不含ppa,請放心服用”的新主題廣告。這一舉措成功地使白加黑與 ppa劃清了界限，迅速搶占了暫時空白的國內(nèi)感冒藥市場。由以上案釧而見，當企業(yè)所在行業(yè)遇到產(chǎn)品質(zhì)量危機的時候，企業(yè)可以恰 當利用廣告策略變危機為機遇，利用行業(yè)混沌的時機。借勢重新洗牌，乘虛而 入，迅速擴大本企業(yè)的產(chǎn)品知名度與美譽度。二、企業(yè)形象危機下的廣告策略“企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標志，如產(chǎn)品特點、行銷策略、人員 風格等建立起來的對企業(yè)的總

10、體印象。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在 表現(xiàn)形式。影響企業(yè)形象好壞的因素也是多種多樣的，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞是最直接 的影響企業(yè)形象好壞的因素。而與企業(yè)有密切關(guān)聯(lián)的人也會間接地影響受眾對 企業(yè)印象的好壞。因此，企業(yè)時刻面臨著形象危機。下面我們看看與企業(yè)有密切關(guān)聯(lián)的人誘發(fā)的企業(yè)形象危機。在這類企業(yè)形 象危機中包含了兩種情況，一是與企業(yè)有著商業(yè)合作關(guān)系的名人形象代盲人的 形象危機，還有就是企業(yè)員工的形象危機。因此，以下我們將從名人形象代盲 人危機與企業(yè)員工危機這兩種情況出發(fā)，分別討論企業(yè)形象危機下的廣告策略。1名人形象代盲人危機企業(yè)在廣告策略中，啟用名人作為企業(yè)或產(chǎn)品的形象代言人，其目的是想 借助

11、名人的影響力，迅速提高產(chǎn)品的知名度，同時也利用了受眾對名人的偏愛 和崇拜傾向以及心理學上的移情效應，提高產(chǎn)品美譽度，借名人效應。創(chuàng)造消 費，引導消費。因此，企業(yè)在啟用名人作為企業(yè)或產(chǎn)品形象代盲人之前，都是 經(jīng)過慎重的考慮的，一方面該名人自身的形象要與企業(yè)或企業(yè)的產(chǎn)品的形象有 契合點；另一方面。該名人自身的形象必須是健康的，并且在企業(yè)的目標受眾 中具有較大的知名度和影響力。企業(yè)一旦啟用名人代言，就會將企業(yè)自身的形 象與代言人形象盡可能地貼合在一起，讓消費者在看到該名人時就立刻浮現(xiàn)出 其代言的企業(yè)或產(chǎn)品的形象。然而，名人代言也有風險性，名人人氣指數(shù)的下降或者名人自身名譽的受 損都會連帶著其所代言企

12、業(yè)的形象受損。對于體育明星而言，勝敗乃兵家常事，但是受眾對失敗的理解總是很勉強 很有限的，因此，體育明星的每一場比賽的表現(xiàn)都直接影響到他們在受眾心中 的位置。國內(nèi)外的知名企劉翔。這個自04年雅典奧運會110米欄決賽的一槍后被載入史冊的人，四 年來一直被聚焦于閃光燈之下。08年的奧運會在北京舉行，這一切都注定了在 08年的北京奧運會上，劉翔將是最受關(guān)注的焦點人物。于是， 業(yè)紛紛啟用劉翔為其品牌形象代言人。他們都希望借著劉翔的再次騰飛將品牌 的知名度再推上一個更高臺階。然而，誰也沒想到，劉翔在本屆奧運會上因傷 退出了比賽。劉翔的退賽不但影響到他個人的人氣，而且也嚴重損害了其所代 言企業(yè)的利益。劉翔

13、退賽后，網(wǎng)民已經(jīng)快速總結(jié)出了壓在劉翔身上的“三座大 山他們主觀地認為正是因為劉翔參加了大量贊助商的商業(yè)活動而不能系統(tǒng)地 接受訓練和調(diào)養(yǎng)。更有網(wǎng)友猜測劉翔是迫于其贊助商nike的壓力，才不得已退 賽。與此同時，贊助商一般會在劉翔參加比賽期間，甚至決賽前投放大量廣告。 劉翔退賽后，這些廣告費用和廣告物料都會受到損失。針對劉翔退賽這一突發(fā)事件，不同的企業(yè)采取了不同的廣告策略。伊利將以“有我中國強”為口號的系列廣告的主角位置由劉翔換成了已經(jīng)在 北京奧運會奪得兩枚金牌的跳水冠軍郭晶晶，而劉翔的形象則不見蹤影。visa在劉翔退賽后，吠幅降低了由劉翔代言的廣告的播放頻度。聯(lián)想則在 劉翔退賽當晚便迅速撇下了劉

14、翔代言的一款筆記本電腦廣告。而耐克用了半天加一個晩上的時間就撤換了所有舊廣告，推出劉翔全新形 象的新廣告。新版廣告仍以劉翔為主角，并能緊密結(jié)合當前事態(tài)，用飽含深意 的廣告詞完美演繹劉翔退賽后的新特質(zhì)：“愛比賽、愛拼上所有的尊嚴、愛把它 再贏回來、愛付出一切、愛榮耀、愛挫折.愛運動、即使它傷了你的心同時 在各家報紙、門戶網(wǎng)站和耐克自己的網(wǎng)站上刊發(fā)。而凱迪拉克則在劉翔退賽后 第二天，在其官網(wǎng)上出現(xiàn)了廣告語“選擇拼搏。就得面對傷痛，選擇榮耀，就得 面臨挑戰(zhàn)。'將以往人們沒有關(guān)注到的劉翔另一面一 痛呈現(xiàn)出來。以上的五家企業(yè)所采取的廣告策略可以分為三類：一類是換上新的代言人, 一類是暫時撤掉有該

15、名人形象出現(xiàn)的廣告，等形勢穩(wěn)定一點后再見機行事，還 有一類就是繼續(xù)留用該形象代言人，并從該名人的身上挖掘出新形象元素，以 配合企業(yè)形象和產(chǎn)品的宣傳。雖然，我們不能武斷地說前兩類的做法是失敗的廣告策略，因為他們已經(jīng) 在最大限度地降低劉翔退賽對本企業(yè)產(chǎn)品和品牌形象的損害。但是，我們卻不 得不說這樣的做法并不聰明，因為劉翔的問題并不出在他自身形象的毀壞，而 是因為受眾對于輸贏結(jié)果的過分關(guān)注而導致的劉翔人氣的下降。馬上撤掉劉翔 的廣告，會讓人覺得這些企業(yè)有些不近人情，尤其是伊利，在事后的新聞發(fā)布 會上明確表態(tài)會繼續(xù)支持劉翔并沿用其為形象代言人，其言行不一的做法讓人 頗有微詞。此外，撤掉劉翔的廣告，也宣

16、告他們奧運營錯戰(zhàn)略的失敗。劉翔的 形象代言人效應還沒發(fā)揮出來便被扼殺了。其實，對于代言人身份的劉翔來說，目前面臨的境況不是形象價值的消失, 而是形象價值的轉(zhuǎn)換，以往勝利、成功的元素會淡化，而失敗、傷痛、退出比 賽會讓劉翔的形象豐富起來。此時，發(fā)現(xiàn)劉翔新的特質(zhì)，并與自身品牌找到共 同點，才是目前企業(yè)需要關(guān)注的。當公眾對劉翔的認識深層化之后，會發(fā)現(xiàn)劉 翔的奪牌和退賽并不是對立的，這兩者之間還有共同的精神理念，比如永不言 敗、永不放棄等。因此，在應對劉翔退賽這一公關(guān)危機所采取的廣告策略應該是：關(guān)注劉翔 形象內(nèi)涵的變遷，按照自己的品牌內(nèi)涵邏輯重新詮釋，揣摩公眾受傷的心，以 文字這種最便捷的形式來做主要

17、表達手段，借勢進一步宣傳企業(yè)，擴大產(chǎn)品知 名度。豐富和延伸品牌內(nèi)涵。再來看曾經(jīng)鬧得沸沸揚揚的“艷照門事件"?！捌G照門事件”不僅給社會帶來 了巨大的負面影響，同時也造成了當事人陳冠希道德形象上的徹底毀滅以及其 他相關(guān)明星的名譽損害。由陳冠希所代言的企業(yè)紛紛在第一時間撤下了所有有 陳冠希形象的電視和平面廣告，解除了與陳冠希的商業(yè)合作關(guān)系。同樣的情況 也發(fā)生在了其他明星身上。筆者認為，在代言人的形象受到徹底毀滅的時候，唯有立即撤銷該名人的 代言，并在第一時間停止一切有該代言人形象的電視廣告的投放，停止因代言 人名譽的損毀而牽連到企業(yè)或品牌的形象的進一步損壞才是明智的做法。由以上案例可見，當

18、企業(yè)遇到名人代言人形象危機的時候，如果該名人的 形象受到徹底的不可挽回的損害，那么企業(yè)應該當機立斷，立刻停用該名人作 為其形象代言人，并停止一切有該代言人形象的廣告的投放；但如果該名人只 是因外界不可抗力而引起人氣指數(shù)的暫時性的下降，而且其形象本身并沒有受 到徹底的損毀，那么企業(yè)應該關(guān)注代言人形象內(nèi)涵的變遷，按照自己的品牌內(nèi) 涵邏輯重新詮釋，借勢進一步宣傳企業(yè)，擴大產(chǎn)品知名度，豐富和延伸品牌內(nèi) 涵。2企業(yè)員工形象危機一個優(yōu)質(zhì)的企業(yè)形象需要每一個員工來維系。員工與企業(yè)的密切聯(lián)系，使 得企業(yè)員工形象在某種程度上成為企業(yè)形象的外在表征，員工形象的好壞也直 接影響到企業(yè)對外形象的好壞。尤其是企業(yè)高層管

19、理人員，他們掌握著整個企 業(yè)的命脈和行使著企業(yè)的重大決策權(quán)，他們的一言一行都影響著消費者對企業(yè) 印象的好壞，特別是那些擁有一定社會知名度的企業(yè)管理人員，其言行都受到 媒體和輿論的時刻監(jiān)督。他們的任何一個不良細小舉動都很容易被放大，繼而 影響企業(yè)在消費者中間的口碑。例如,|=|美電器董事局主席黃光裕因為涉嫌行賄和操縱股市而被公安局帶 走協(xié)助調(diào)查。黃光裕作為“國美”的掌門人，同時也是擁有巨大社會知名度的名 人企業(yè)家，其形象的好壞直接影響到受眾對“國美”的態(tài)度。當黃光裕事件爆發(fā) 后。國美電器董事局除了卸任了黃光裕的董事局主席職位外，還及時更換了“國 美''用了多年的舊的視覺形象識別系

20、統(tǒng)，換上了全新的紅底白字的logo,并用 新的視覺形象識別系統(tǒng)給全國各門店統(tǒng)一換了裝。國美的這一舉措，轉(zhuǎn)移了民 眾的視線。由以上案例可見，當企業(yè)遭遇高層員工形象危機的時候，應當在深入摘摩 公眾心理的基礎(chǔ)上，采取有效的廣告策略，分散公眾對高層員工形象危機事件 的注意力，以企業(yè)積極的一面示眾。三、結(jié)論本文以企業(yè)公關(guān)危機中最常見的產(chǎn)品質(zhì)量危機和企業(yè)形象危機為切入口, 通過不同的案例，討論了危機公關(guān)下的廣告策略的應用。通過分析，我們發(fā)現(xiàn), 當企業(yè)遭遇公關(guān)危機的時候，企業(yè)應該在第一時間迅速撤換掉與危機相關(guān)的舊 廣告的投放，消除危機進一步蔓延和擴大的可能性；并且在深入揣摩公眾心理 的基礎(chǔ)上，在危機中，挖掘

21、新的企業(yè)、產(chǎn)品、品牌元素，變危機為機遇，將積 極的一面展示給受眾。延伸并豐富品牌內(nèi)涵，重塑消費者信心，借勢進一步宣 傳企業(yè)。擴大品牌知名度。公司規(guī)章制度一、公司形象1、員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹公司 情況。2、在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯 對方。3、在任何場合應用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。4、遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）辦公室內(nèi)應保證有人 接待。5、接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三蘆，如受話人不能接聽，離z故近的職員應主 動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占川

22、公司電話時間太長。6、員工在接聽電話、洽談業(yè)務、發(fā)送電子郵件及招待來賓時，必須吋刻注重公司形象， 按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標識及落款。7、員工在工作時間內(nèi)須保持良好的精神而貌。8、員工要注重個人儀態(tài)儀表，工作時間的著裝及修飾須大方得體。二、生活作息1、員工應嚴格按照公司統(tǒng)一的工作作息時間規(guī)定上下班。2、作息時間規(guī)定1）、夏季作息時間表（4月9月）上班時間早& 30午休 12： 0014： 00下班時間晚18： 002）、冬季作息時間表（10刀3刀） 上班時間¥ 9： 00午休 12： 0013： 30下班時間晚17： 303、員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親

23、口簽到，不得托、替他人簽到。4、員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重耍組成部分。5、員工如因事需在工作時間內(nèi)外iii,要向主管經(jīng)理請示簽退后方可離開公司。6、員工遇突發(fā)疾病須當天向主管經(jīng)理請假，事后補交相關(guān)證明。7、事假需提前向主管經(jīng)理提出巾請，并填寫【請假中請單】，經(jīng)批準后方可休息。8、員工享有國家法定節(jié)假日正常休息的權(quán)利，公司不提倡員工加班，鼓勵員工在日常工 作吋間內(nèi)做好木職工作。如公司要求員工加班，計發(fā)加班工資及補貼；員工兇工作需要自行 要求加班，需向部門主管或經(jīng)理提出川請，準許后方可加班。1）、加班費標準公司規(guī)定加班費標準為10元/小時；2）、加班費領(lǐng)取加班費領(lǐng)取時間為每月24 h

24、 （工資發(fā)放h）。三、衛(wèi)生規(guī)范1、員工須每天清潔個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設備的整潔。2、員工須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)牛，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應及時淸理。3、員工在公司內(nèi)接待來訪客人，事后需立即清理會客區(qū)。4、辦公區(qū)域內(nèi)嚴禁吸煙。5、止確使用公司內(nèi)的水、電、空調(diào)等設就，故后離開辦公室的員工應關(guān)閉空調(diào)、電燈和 一切公司內(nèi)應該關(guān)閉的設施。6、要愛護辦公區(qū)域的花木。四、工作要求1、工作時間內(nèi)不應無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安 靜有序。2、新入職員工的試用期為三個月，員工在試用期內(nèi)要按月進行考評。詳見員工試用期 考核表。3、公司內(nèi)所制定的員工h程表是衡量員工完成工作量的依據(jù)，要求員工每天要認真、 詳盡的填寫,作為公司考核員工工作量的標準。4、職員間的工作交流應在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進行（大廳、會議室），如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進 行談