公司員工重塑中國(guó)石油良好形象大討論活動(dòng)心得體會(huì)

1、公司員工重塑中國(guó)石油良好形象大討論活動(dòng)心得體會(huì)公司員工重塑中國(guó)石油良好形象大討論活動(dòng)心得體會(huì)2015年8月，*公司全面啟動(dòng)重塑中國(guó)石油良好形象大討論的活動(dòng)。在此 活動(dòng)的推動(dòng)下，作為一名中油普通員工，結(jié)合中國(guó)石油員工基本知識(shí)讀本石油一書，我重新學(xué)習(xí)了中國(guó)石油的發(fā)展歷史，了解了老石油人從近乎一無(wú)所有的薄弱 基礎(chǔ)上艱苦奮斗、白手起家，逐步形成了玉門精神、大慶精神、鐵人精精神等優(yōu)良傳統(tǒng)和精神財(cái)富富，從玉門油田為開端，創(chuàng)創(chuàng)建中國(guó)自己的石油產(chǎn)業(yè)，粉碎西方國(guó)家對(duì)我 國(guó)的的石油封鎖，實(shí)現(xiàn)石油的自自給，為國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和和國(guó)家安全提供了能源保障障。翻閱石油一書中中介紹的中油人艱難起步、石油會(huì)戰(zhàn)、在改革開放中中持

2、續(xù)前進(jìn)、面向國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)深化改革和結(jié)構(gòu)調(diào)整，回回顧當(dāng)年中國(guó)石油的輝煌歷歷史，中油人的熱血激情和和自豪感猶然而生。然而回回想自己進(jìn)中油工作10多多年，與他人接觸的感受中中對(duì)公司的形象卻又有有不同的體會(huì)。從初進(jìn)公公司到現(xiàn)在，逢人問(wèn)到自己己在哪家單位工作，得到回回答后-的反饋前后主要有有三種。第一種，啊中中油公司是國(guó)企大公司，工工資很高吧？第二種，啊啊中石油呀，你們的股票票啊第三種，啊是哪哪個(gè)加油站的？油價(jià)什么時(shí)時(shí)候跌知道不？ 總結(jié)一下下周圍的人對(duì)中石油的印象象，最直接的還是認(rèn)為員工工收入高、最關(guān)心的還是油油價(jià)問(wèn)題，公司高層違法腐腐敗案件和安全環(huán)保事故雖雖然都有所知曉，但因?yàn)闆](méi)沒(méi)有發(fā)生在自己身邊，大多

3、多只是一談了之。為什么么公司的形象會(huì)有這樣的反反差呢？通過(guò)公司重塑石石油良好形象的大討論活動(dòng)動(dòng)，大家群策群力給出了許許多答案。在此，結(jié)合自己己有限的認(rèn)識(shí)說(shuō)說(shuō)個(gè)人一點(diǎn)點(diǎn)膚淺的想法。曾經(jīng)的我為祖國(guó)獻(xiàn)石油，中石石油承擔(dān)著歷史賦予的國(guó)家家使命，確保軍需民用不僅僅 是經(jīng)濟(jì)任務(wù)更是政治任任務(wù)。越是艱難困苦的環(huán)境境越能鍛煉人，在迫切的使使命感和責(zé)任感的激勵(lì)下，中石油產(chǎn)生了以大慶精神神、鐵人精神為代表的鮮明明形象。但是隨著 國(guó)家經(jīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展變化，新能源不斷開發(fā)、國(guó)家石石油對(duì)外儲(chǔ)存度上升、石油油行業(yè)重組引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等等客觀形勢(shì)的變遷，中石油油為國(guó)家提供能源保障的政政治形象在群眾的心里正在在逐步淡化，在百

4、姓眼中更更多的是油品供應(yīng)商的角色色，如今更關(guān)注的是油品的的價(jià)格、質(zhì)量及客戶服務(wù)水水平。如何重塑公司的良良好形象呢？ 所謂形象是是指人們通過(guò)視覺(jué)、聽覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)等各種感覺(jué)器器官在大腦中形成的關(guān)于某某種事物的整體印象，是各各種感覺(jué)的再現(xiàn)。人們對(duì)公公司的感知產(chǎn)生了變化，要要維護(hù)和提升形象，就應(yīng)該該隨著角色的變化對(duì)自身的的定位進(jìn)行不斷的調(diào)整。因?yàn)槿说挠∠笫蔷哂蟹浅?qiáng)強(qiáng)的主觀性，每個(gè)人對(duì)同一一事物的感知各有不同。所所以要重塑形象，首先可以以借助當(dāng)前便利的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)臺(tái)調(diào)查研究公司當(dāng)前在公眾眾和千千萬(wàn)萬(wàn)客戶中的具體體印象，誠(chéng)心征詢意見和建建議，通過(guò)大數(shù)據(jù)收集分析析信息，真正了解公眾和客客戶對(duì)公司形象的預(yù)期和

5、希希望。重塑形象，除了在在公司內(nèi)部加強(qiáng)公司廉政建建設(shè)、安全管理等治理能力力外，作為中石油 銷售企企業(yè)的一名普通員工，直接接的能做到的是提升客服水水平。 2015年10月月15日，國(guó)民老公王思思聰發(fā)了一條微博，說(shuō)坐飛飛機(jī)時(shí)錢包丟了，還專門提提到錢包里的銀行黑卡！圍觀網(wǎng)友紛紛把目光放到到各種黑卡上，媒體隨 即即給大家科普了一下卡中之之王：黑卡！原來(lái)，黑卡就就是沒(méi)有透支限額的信用卡卡，因?yàn)楦鱾€(gè)銀行組織發(fā)行行的無(wú)限卡幾乎清一色是黑黑色，所以一般統(tǒng)稱為黑黑卡或黑 金卡。銀銀行對(duì)黑金卡持卡人的要求求極為苛刻。但它被稱為卡中之王,不僅因?yàn)樗母唛T檻，更因?yàn)殂y行對(duì)對(duì)持卡人的承諾是只要在在地球上合法的事，都會(huì)

6、想想辦 法滿足客戶。持卡人人可享受的服務(wù)幾乎囊括所所有領(lǐng)域，旅行、娛樂(lè)、活活動(dòng)策劃和緊急事務(wù)處理等等配套服務(wù)應(yīng)有盡有。無(wú)論論其身在何處，其任何要求求均會(huì)得到即時(shí)響應(yīng) 與協(xié)協(xié)助實(shí)現(xiàn)?？吹竭@則新聞聞的時(shí)候，我不禁感嘆銀行行的服務(wù)到位。雖然它的業(yè)業(yè)務(wù)是金融領(lǐng)域，但為 客客戶提供的服務(wù)卻不僅僅局局限于金融。好比美國(guó)的好好萊塢，雖然它始于電影工工業(yè)，但它沒(méi)有定位于電影影制作而是將它理解為一種種娛樂(lè)，把它作為一種向大大眾提供娛樂(lè) 的工業(yè)來(lái)發(fā)發(fā)展壯大，最終好萊塢不僅僅有電影，還成為了全球時(shí)時(shí)尚的發(fā)源地、流行音樂(lè)的的中心，甚至還代表著最新新的科學(xué)技術(shù)。作為中油油的銷售企業(yè)，我們的基本本是向客戶銷售各種油品，但

7、就象我們的企業(yè)宗旨 奉獻(xiàn)能源、創(chuàng)造和諧一樣，我們提供的是油品品，但最終我們要?jiǎng)?chuàng)造出來(lái)來(lái)的卻是和諧。公司內(nèi)內(nèi)部的和諧、公司和客戶的的和諧、公司和社會(huì)的和諧諧。 要和客戶更加和諧，就應(yīng)該更加提升客服。和和銀行一樣，我們同樣可以以依托現(xiàn)有眾多加油站點(diǎn)和和油卡客戶群來(lái)完善我們的的服務(wù)，改善客戶對(duì)我們的的印象，重塑中油形 象。例如，借助微信等互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)平臺(tái)可以以客戶俱樂(lè)部的的形式為客戶提供更多更為為精細(xì)專業(yè)的服務(wù)。以往公公司內(nèi)部婦女節(jié)、五四青年年節(jié)等節(jié)日舉辦的活動(dòng)都可可以擴(kuò)展到 客戶群上。通通過(guò)短信報(bào)名或抽獎(jiǎng)等形式式，可以在婦女節(jié)為客戶舉舉辦婦女健康講座或相關(guān)培培訓(xùn)；可以在五四青年節(jié)或或重陽(yáng)節(jié)等節(jié)日組織客戶參參加戶外登山或其他大眾健健 身活動(dòng)，甚至可以在公公司運(yùn)動(dòng)會(huì)里增加客戶友情情參與的趣味競(jìng)賽活動(dòng)；也也可以在線上或線下組織汽汽車油品知識(shí)講座、交通安安全知識(shí)講座等與客戶切身身緊密相關(guān)的活 動(dòng)，以此此拉近公司與客戶的距離，增