信息機(jī)房維保方案

1、信息機(jī)房精密空調(diào)及UPS系統(tǒng)維保運(yùn)維服務(wù)方案1前言隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)及科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展， 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的逐漸普及，現(xiàn)XX供電 公司共有信息機(jī)房13個(gè)，是公司綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)核心設(shè)備以及業(yè)務(wù)應(yīng)用、安全保障 和工具類系統(tǒng)的關(guān)鍵支撐，然而所有機(jī)房的 UPS和精密空調(diào)已經(jīng)過(guò)了質(zhì)保期， 在其出現(xiàn)故障時(shí)無(wú)法得到原廠的技術(shù)支持和硬件的更換，極大的影響了信息設(shè)備的安全運(yùn)行。2、實(shí)施目標(biāo)針對(duì)該信息系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目，XX利泰電力建設(shè)有限公司提供運(yùn)行維護(hù)的服務(wù) 范圍包括：共計(jì)9個(gè)直屬信息通信機(jī)房，13套UPS系統(tǒng)進(jìn)行日常運(yùn)行維護(hù)及保 養(yǎng)，其中120kVA 2套（公司本部），10kVA 11套（客戶服務(wù)中心1套、4個(gè)縣 級(jí)供電企業(yè)各

2、1套、檢修公司2套、4個(gè)縣級(jí)控股供電企業(yè)各1套），保證設(shè)備 在運(yùn)期間狀態(tài)良好，降低整體管理成本，提高網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的整體服務(wù)水平。3、實(shí)施方案設(shè)計(jì)原則及依據(jù)3.1根據(jù)國(guó)網(wǎng)XX供電公司信息機(jī)房精密空調(diào)及 UPS系統(tǒng)維保合同進(jìn)行 編制4、實(shí)施組織4.1施工管理組織機(jī)構(gòu)圖電力開(kāi)發(fā)總公司項(xiàng)目經(jīng)理1FI1安全管理質(zhì)量、技術(shù)管理運(yùn)維隊(duì)-表示領(lǐng)導(dǎo)管理關(guān)系全體人員 1-表示任務(wù)轉(zhuǎn)換關(guān)系4.2機(jī)房UPS、精密空調(diào)動(dòng)力環(huán)境運(yùn)維服務(wù)421接收服務(wù)請(qǐng)求和咨詢?cè)?*24小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)設(shè)置專人值守的熱線電話，用于解決內(nèi)部的技術(shù)問(wèn)題以及機(jī)房突發(fā)情況。422我公司采用定期巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。定期巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行維 護(hù)服務(wù)

3、的基本操作流程如下圖所示：現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)是我公司對(duì)客戶的設(shè)備及系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查的服務(wù)項(xiàng)目， 通過(guò) 該服務(wù)可使客戶獲得設(shè)備運(yùn)行的第一手資料， 最大可能地發(fā)現(xiàn)存在的隱患，保障 設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，我公司將有針對(duì)性地提出預(yù)警及解決建議， 是用戶能夠提 早預(yù)防，最大限度降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。4.3行為規(guī)范（1）遵守用戶的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照用戶相應(yīng)的規(guī)章制度辦事。（2）與用戶運(yùn)行維護(hù)體系其他部門和環(huán)節(jié)協(xié)同工作，密切配合，共同開(kāi)展 技術(shù)支持工作。（3）出現(xiàn)疑難技術(shù)、業(yè)務(wù)問(wèn)題和重大緊急情況時(shí)，及時(shí)向負(fù)責(zé)人報(bào)告。（4）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持時(shí)要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。接聽(tīng) 電話時(shí)要文明禮貌，語(yǔ)言清晰明了，語(yǔ)氣

4、和善。（5）遵守保密原則。對(duì)被支持單位的網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件等 的密碼、核心參數(shù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等負(fù)有保密責(zé)任，不得隨意復(fù)制和傳播。4.4現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持規(guī)范運(yùn)維人員要做到耐心、細(xì)心、熱心的服務(wù)。工作要做到事事有記錄、事事有 反饋、重大問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。嚴(yán)格遵守工作作息時(shí)間，嚴(yán)格按照服務(wù)工作流程操作。（1）現(xiàn)場(chǎng)支持工作人員應(yīng)著裝整潔、言行禮貌大方，技術(shù)專業(yè)，操作熟練、 嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范；現(xiàn)場(chǎng)支持時(shí)必須遵守用戶單位的相關(guān)規(guī)章制度；（2）現(xiàn)場(chǎng)支持時(shí)出現(xiàn)暫時(shí)無(wú)法解決的故障或其他新的故障時(shí)，應(yīng)告知用戶 并及時(shí)上報(bào)負(fù)責(zé)人，尋找其他解決途徑。（3）故障解決后，現(xiàn)場(chǎng)工作人員要詳細(xì)記錄問(wèn)題的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、提出 人和問(wèn)

5、題描述以及處理結(jié)果。4.5應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施XX利泰電力建設(shè)有限公司已經(jīng)針對(duì)本運(yùn)維項(xiàng)目制定了詳盡的設(shè)計(jì)、應(yīng)急處 理預(yù)案，整個(gè)流程嚴(yán)謹(jǐn)有序。但是，在服務(wù)維護(hù)過(guò)程中，意外情況將難以完全避 免。下面，我們將對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行詳細(xì)分析， 并且針對(duì)各類突發(fā)事件, 設(shè)計(jì)了相應(yīng)的預(yù)防與解決措施，同時(shí)提供了完整的應(yīng)急處理流程。4.5.1應(yīng)急基本流程采取措施避免類似事件發(fā)生結(jié)束5、工程實(shí)施進(jìn)度5.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間:故障設(shè)備名稱響應(yīng)時(shí)間故障解決時(shí)間機(jī)房UPS30分鐘內(nèi)24個(gè)小時(shí)以內(nèi)精密空調(diào)30分鐘內(nèi)48個(gè)小時(shí)以內(nèi)技術(shù)支持人員在解決故障時(shí)，會(huì)最大限度保護(hù)好數(shù)據(jù)，做好故障恢復(fù)的文檔,力爭(zhēng)恢復(fù)到故障點(diǎn)前的業(yè)務(wù)狀態(tài)。5

6、.2巡視時(shí)間、內(nèi)容設(shè)備名稱巡視時(shí)間巡視內(nèi)容機(jī)房UPS每個(gè)月巡視一次1、電網(wǎng)環(huán)境檢測(cè)；2、UPS設(shè)備信息記 錄3、UPS設(shè)備主機(jī)檢測(cè)；4、UPS設(shè)備整體放電檢測(cè)；5、UPS設(shè)備監(jiān)控狀態(tài)檢測(cè)；6、UPS設(shè)備蓄電池組檢測(cè)精密空調(diào)每三個(gè)月巡視一次1、檢杳空調(diào)面板顯 示、按鍵、指示燈運(yùn) 行是否正常；2、檢查空調(diào)內(nèi)部線 路的外觀情況，有無(wú) 破損；3、檢查空調(diào)內(nèi)部各部件及電路板信號(hào) 線的物理連接檢查；4、檢杳空調(diào)室內(nèi)風(fēng) 機(jī)、控制主板、顯示 器、空調(diào)溫濕度傳感 器、風(fēng)量傳感器、高、 低壓報(bào)警開(kāi)關(guān)等主 要構(gòu)件的使用情況；5、檢杳空調(diào)絕緣緊 固情況；6、檢杳空調(diào)冷凝排 水有無(wú)漏水可能；6、現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范6.1開(kāi)工前

7、的準(zhǔn)備（1）提前確認(rèn)和安排好空調(diào)維護(hù)時(shí)間;（2）工程師按預(yù)定時(shí)間提前達(dá)到現(xiàn)場(chǎng);6.2實(shí)施過(guò)程中的注意事項(xiàng)（1）斷開(kāi)空調(diào)電源，嚴(yán)禁帶電作業(yè)；6.3實(shí)施結(jié)束時(shí)注意事項(xiàng)（1）恢復(fù)空調(diào)正常運(yùn)行。（2）安全地恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)。3、做好維保記錄，并上報(bào)6.4現(xiàn)場(chǎng)管理制度（1）嚴(yán)格執(zhí)行用戶規(guī)章制度和安全規(guī)程。（2）對(duì)關(guān)鍵過(guò)程按照國(guó)家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程嚴(yán)格控制，對(duì)出 現(xiàn)的異常情況，要查明原因，及時(shí)排除，使質(zhì)量始終處于穩(wěn)定的受控狀態(tài)。（3）認(rèn)真執(zhí)行“三檢”制度（自檢、互檢、巡檢）。如發(fā)現(xiàn)安全質(zhì)量事故 做到責(zé)任者查不清不放過(guò)、事故原因不排除不放過(guò)、預(yù)防措施不制定不放過(guò)。（4）嚴(yán)格貫徹執(zhí)行工藝規(guī)程。（5）對(duì)新工人何工種變動(dòng)人員進(jìn)行崗位技能培