八月開展三好一滿意活動情況匯報

1、八月開展三好一滿意活動情況匯報 加強行風建設是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內容，是堅持以人為本，構建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權益的客觀要求，是醫(yī)院貫徹落實科學發(fā)展觀的重要保證。我院結合市、縣衛(wèi)生主管部門開展的“三好一滿意窗口”優(yōu)質競賽活動，積極探索，創(chuàng)新行風建設的新模式，以行風建設來保障和促進醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院的各窗口科室，努力做到“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。我院通過召開“三好一滿意窗口”優(yōu)質服務競賽活動動員大會，通過短期的學習教育，醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫(yī)意識明顯加強，服務態(tài)度明顯改善，服務質量和服務水平有所提高。 加強領導，精心組織，確保行風建設取得實效。行風建設是一項長

2、期工作，“三好一滿意”活動也是以年為單位長期開展的活動，為確保行風建設取得實效，“三好一滿意”活動順利開展，我院做了如下工作：一是成立組織，健全制度，為了提高廣大干部職工對行風建設工作的認識，增強參與“三好一滿意”活動的自覺性，我院多次召開領導班子會議，成立了領導小組，建立健全“三好一滿意”活動工作制度，根據各階段的工作安排，制定了實施方案。二是加強考核，每兩周內領導小組對窗口科室進行考核，按照各考核結果劃分為示范、達標、較差三個等級，好的窗口予以表揚，差的對負責人和責任人進行提醒談話。三是大力推進黨務、院務公開，提高收費公開透明度，保障群眾看病就醫(yī)知情權。對黨、院內的各項制度及重大決定及時進

3、行公開，堅持執(zhí)行 處方點評制度及住院病人一日清單制度。四是開展同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認。 加強教育，重視引導，讓廣大干部職工思想上高度重視行風建設。教育職工以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，大力弘揚“對工作極端負責，對人民極端熱忱，對技術極端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改進、自我提高、激勵廣大職工增強服務理念，改善服務態(tài)度，提高工作質量，把我院營造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠信的醫(yī)療衛(wèi)生服務單位，更好的服務廣大人民群眾，著力提高社會綜合滿意度，樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)新形象。 以人為本，全員參與，注重實效，扎實開展“三好一滿意”競賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相

4、關的一切問題的基本出發(fā)的，其核心內容是關心人、尊重人的本質，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，把人民群眾作為推動歷史前進的主體，不斷滿足人的多方面需要和實現人的全面發(fā)展。開展“三好一滿意”活動，必須對職工和患者都予以充分的關心和尊重?；颊咦鳛獒t(yī)院的服務對象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務對象，如商場的顧客，餐廳的顧客等，他們是弱勢群體，特別需要醫(yī)院工作人員的關心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務，讓患者享受優(yōu)質、安全的服務，醫(yī)院的患 者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療，病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療，預后是

5、最好的。 以上是我院開展“三好一滿意”活動情況的階段小結，在今后的工作中我們將進一步把“三好一滿意”活動推向深入，結合自身實際，再出臺實施一些具有特色、群眾期盼的服務舉措，更好地改善患者就醫(yī)感受，全力打造特色服務品牌。 次月工作安排計劃 1、繼續(xù)大力推進黨務、院務公開，提高收費公開透明度，保障群眾看病就醫(yī)知情權。 2、繼續(xù)開展同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認。健全醫(yī)患溝通制度，臨床試驗、藥品試驗、醫(yī)療器械試驗、手術、麻醉、特殊檢查、特殊治療等患者告知率百分之百。 3、加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。結合我院實際，深入開展“三好一滿意”活動，強化服務意識、職業(yè)道德和紀律法制教育。 第二篇：醫(yī)院三好一滿意活動

6、情況匯報醫(yī)院三好一滿意活動情況匯報 醫(yī)院三好一滿意活動情況匯報根據區(qū)衛(wèi)生局關于在全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生系統開展“三好一滿意”活動的通知精神，在我院第一階段活動落實的基礎上，進行了第二階段的整改落實活動，現將活動具體開展情況匯報如下： 我們結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體系改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風中存在的突出問題。結合我院實際深入開展民生工程，在七月底完成農村適齡婦女宮頸 癌篩查1755名，完成50歲以上人口健康體檢6000名，從而保障人民群眾健康權益，推動醫(yī)改順利

7、進行，促進社會和諧。 改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不段提升服務水平，努力做到“服務好”。 1、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程。為貫徹落實關于進一步改善醫(yī)療機構醫(yī)療服務管理工作的通知和全區(qū)醫(yī)療管理工作要點，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務工作的創(chuàng)新點和突破點。實行窗口工作人員提前十分鐘掛牌上崗、取藥等情況一般不超過5分鐘。加強門診服務窗口和診室彈性排班；實行窗口、出院、電話、入戶等多種預約方式，方便患者檢查，力爭做到隨到隨查；全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度，在確?；颊唠[私的前提下，合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務，完善醫(yī)院標識和就診流程引導系統；推進醫(yī)院信息化建設，減少不必要的重復檢查。

8、2、優(yōu)化急救服務。完善院前急救，加 強院前、院內急救醫(yī)療服務的協調配合，確保急救醫(yī)療服務無縫銜接。加強醫(yī)院急診科標準化、規(guī)范化建設，完善急診綠色通道。對急危重癥病人應先搶救、后結算，確保及時施治；根據急診流量，合理調配急診力量，適時配備急診加強班。院內要組建24小時生命救援隊，配備相應的搶救設施，及時救治危重患者。 3、改進住院服務。全面實施以合理配置護士人力、實行責任護士制度、規(guī)范提供分級護理和整體護理服務為核心的優(yōu)質護理服務示范工程活動，要以“技能好、會溝通”為重點，盡快提升年輕護士技術操作能力和人性化服務水平。加強病區(qū)規(guī)范化建設，嚴格探視和陪護管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。推

9、行住院服務中心化，為住院患者提供陪檢等服務，方便住院患者。認真落實出院患者電話隨訪制度，出院患者一周內電話隨訪率應達到95%以上。 4、推行同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認。按照衛(wèi)生部辦公廳關于加強醫(yī) 療質量控制中心建設推進同級醫(yī)療機構檢查結果互認工作的通知要求，在加強醫(yī)療質量控制的基礎上，大力推進同級醫(yī)療檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。 5深入開展“志愿服務在醫(yī)院”活動。要盡快組建志愿者服務隊，開展多種形式的志愿者服務，教育并引導患者養(yǎng)成健康的生活方式。 6、建立健全醫(yī)療糾紛調解機制和醫(yī)療責任保險制度，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴格執(zhí)行首訴負責制，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院

10、”活動，構建和諧醫(yī)患關系。 加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”。 1、健全醫(yī)療質量管理與控制體系，提升醫(yī)療質量。依法加強執(zhí)業(yè)準入和監(jiān)管，嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實病例書寫基本規(guī)范 和手術安全核對制度，規(guī)范病歷書寫和手術安全核對工作。強化醫(yī)療技術分類管理和手術分級管理，嚴格醫(yī)療技術臨床應用能力、手術能力和權限審核，堅決查處違法違規(guī)開展醫(yī)療技術臨床應用和越級手術現象。健全醫(yī)療質量控制網絡，完善醫(yī)療質量管理與控制組織體系、制度和機制，及時、完整、如實、準確上報質控信息。加強重點科室

11、、部門建設與管理，做到人員配備到位、設施設備配套、技術水平過硬、管理科學規(guī)范。繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員培訓，加強醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質量。 2、嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。進一步落實“三合理”規(guī)范，堅持因病施治，重點落實抗生素合理使用指導原則和規(guī)范，加強對抗生素尤其是三線抗生素臨床使用的檢測。一類手術預防性抗生素使用率、抗生素聯合使用率、三線抗生素使 用率等指標保持在全區(qū)較低水平。繼續(xù)開展醫(yī)務人員“三基”抽考。認真落實臨床路徑、臨床技術操作規(guī)范、臨床治療指南、醫(yī)療機構藥事管理規(guī)定、處方管理辦法、抗菌藥物臨床應用指導原

12、則等規(guī)章、規(guī)范。大力推行臨床路徑和單病種付費，促進醫(yī)療質量管理向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展。 3、加強醫(yī)療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理，按照醫(yī)療技術臨床應用管理辦法要求，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度。 加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。 1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳，結合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育， 引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。 2、貫徹落實醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范

13、。認真貫徹落實全區(qū)衛(wèi)生系統黨風廉政建設和糾風工作要點，堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，大力加強懲治和預防腐敗體系建設，促進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進行。建立醫(yī)患溝通責任人制度，住院患者主要由責任醫(yī)生、責任護士負責溝通，手術患者術前、術后由主刀醫(yī)師溝通，門診患者有接診醫(yī)師負責溝通。加強醫(yī)德醫(yī)風教育，落實醫(yī)德醫(yī)風考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫(yī)院巡查和違法違紀行為懲處力度，嚴肅執(zhí)業(yè)紀律。 3、堅決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風，嚴肅行業(yè)紀律。 堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良現象的發(fā)生。強化治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂工作長效

14、機制建設。加強經濟管理，健全內控機制，嚴格統方權 限和審批程序。 深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。 1、要認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。 2、繼續(xù)以開展民主評議行風作為推進衛(wèi)生糾正工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。充分發(fā)揮行風督促員的作用，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。 3、全面推行醫(yī)院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求以及醫(yī)療機構院務公開監(jiān)督考核辦法增強醫(yī)療機構院務公開意識，推動醫(yī)療機構進一步優(yōu)化服務流程和內部民主管理決策。

15、第三篇：三好一滿意活動開展情況匯報汕頭婦產醫(yī)院“三好一滿意” 活動開展情況匯報根據xx縣區(qū)衛(wèi)生局“三好一滿意”活動2011年工作方案的通知，醫(yī)院組織各相關部門按通知要求開展活動，要求行風與服務部按文件要求擬定相關材料，并組織實施，通過“三好一滿意”活動，達到“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標。醫(yī)院印發(fā)了汕頭婦產醫(yī)院“三好一滿意”活動2011年工作方案，成立了活動領導小組及辦公室。現將活動開展的主要情況匯報如下： 在第一階段即學習宣傳階段的活動中，8月8日，醫(yī)院召開員工大會，傳達貫徹xx市醫(yī)療衛(wèi)生系統“三好一滿意”活動2011年工作方案文件精神，院長在會上做了動員和部署，明確提出學習要求

16、。在每天各部門各科室的早會上，在醫(yī)院和部門舉辦的各種培訓中，在醫(yī)院和部門的各種會議上，在員工的業(yè)余學習和活動中，大家都在認真學習宣傳“三好一滿意”活動，加強社會主義榮辱觀、社會公德、職業(yè)道德教育，加大對醫(yī)德高尚、技術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。 在第二階段即查找問題階段的活動中，10月7日，醫(yī)院召開員工大會，組織號召員工深入開展“三好一滿意”活動，主動征詢顧客意見建議，找準顧客對醫(yī)療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。醫(yī)院每周六定期召開“醫(yī)患零距 1離”懇談會，醫(yī)院領導親自參談，就醫(yī)院的服務態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風、服務流程、服務設施、收費價格、服務項目、環(huán)境衛(wèi)生等方面進

17、行討論，提出了許多寶貴意見和建議。到目前為止，共開展了7期的“醫(yī)患零距離”懇談會，共有112名顧客代表參加，提出了62個有效建議。每個樓層設立意見箱、意見本，開通熱線電話和網上咨詢等多種方式，收集查找問題，深入了解和掌握患者的意見建議。每周定期對門診、住院、現場顧客展開滿意度調查，了解顧客對各科室的滿意度和意見建議。每天對病房顧客展開服務查房，了解顧客在住院所遇到的各種問題。對出院顧客展開電訪和家訪，了解他們的康復情況，征集他們的意見和建議。每天對醫(yī)院各崗位展開服務質量檢查，實時了解醫(yī)療服務中存在的各種問題。各部門、各科室展開自查活動，主動了解本部門、本科室存在的問題，征集顧客的意見和建議。

18、在第三階段即整改提高階段的活動中，11月8日，召開員工大會，就上一階段收集的意見建議布置整改實施。針對突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，扎扎實實把整改措施落實到實處。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，集中精力一項一項地進行重點整改，務求取得實效，接受群眾監(jiān)督。對產后訪視、咨詢熱線電話或網上溝通等多種形式對群眾征求意見反映的問題能夠解決的，馬上解決；對通過努力能夠 2解決的問題，限期解決；對那些應該解決但由于受客觀條件限制一時解決不了的問題，積極創(chuàng)造條件解決。在整改過程中，在解決突出問題的基礎上，認真總結經驗，積極探索規(guī)律，對現行的規(guī)章制度按照

19、新的要求進行修訂完善，改進各項操作流程不斷提高醫(yī)療服務水平和醫(yī)院管理水平，確保活動取得成效。醫(yī)院專門由行風與服務部管理日常整改事務，協調督促問題意見的整改和建議舉措的實施。 通過“三好一滿意”活動的學習和開展，經過三個階段，醫(yī)院的各方面工作有了明顯提高和進步，這主要表現在以下幾個方面： （一）、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”： 1、普遍開展預約診療服務，通過預約系統，11月份咨詢預約成功113人次。 2、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程，掛號、收費、取藥窗口排隊時間不超過5分鐘。門診候診時間平均不超過30分鐘，接診時間不少于15分鐘。門診一般檢查項目隨做隨發(fā)報告單。生化

20、系列、免疫、腫瘤標記物等項目，當日下午3時前發(fā)出第一批報告單，并由導醫(yī)直接分送到首診專家診室。急診檢查項目隨到隨做，即發(fā)報告單。腹部透視隨檢隨發(fā)報告單；超聲檢查后10分鐘內發(fā)出報告單；x線攝片30分鐘內發(fā)出報告單。急診影像檢查即發(fā)臨時報告單。心電圖隨檢隨發(fā)報 3告單。 3、廣泛開展便民門診服務，實行“首診負責制”，門診設導醫(yī)臺，為病客提供幫扶、義務導診等服務。行動不便的病客出院時，診治科室用輪椅或擔架將其送至車上。實行陪送陪檢制度，對門診危重病客及行動不便的病客，導醫(yī)陪送就診、檢查治療。危重病客離科檢查或治療時，主管醫(yī)師攜帶必要的搶救藥品等全程陪同。 4、推廣優(yōu)質護理服務，護理部始終把為患者提

21、供人性化的優(yōu)質護理服務放在首位，并落實到行動中，醫(yī)院制定了住院病人溫馨護理服務流程，在流程中通過使用文明禮貌用語、溫馨的護理為患者提供服務，患者和家屬對護理的服務滿意度為96.2%。 5、推進同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認，促進合理檢查，降低患者就診費用。 （二）、加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”。 1、落實醫(yī)療質量和醫(yī)療安全核心制度，加強醫(yī)療環(huán)節(jié)管理，提高醫(yī)療質量。認真組織醫(yī)務人員學習醫(yī)療質量和醫(yī)療安全核心制度，醫(yī)教部護理部組織有關人員到科室對醫(yī)務人員進行抽考，了解掌握的情況，進行現場點評，進一步推動學習，做到核心制度人人知曉。 2、在醫(yī)療管理工作中，為加強環(huán)

22、節(jié)管理，根據醫(yī)療質量和醫(yī)療安全核心制度的精神結合醫(yī)院實際分別制訂了門診手術病人管理規(guī)定、人流 4手術病人交接班制度、夜間急診病人接診流程、夜間病理新生兒轉診流程、孕期檢查項目告知雙簽名制度、產房待產婦交接規(guī)定、病歷交叉講評和醫(yī)療缺陷剖析制度等細化具體配套規(guī)定，保證核心制度執(zhí)行落實。 3、完善院科二級質量管理體系，科主任全面負責本科質量管理工作，院長作為醫(yī)療質量管理第一責任人定期專題研究醫(yī)療質量和醫(yī)療安全工作，定期到臨床檢查、督促、處理醫(yī)療質量問題，醫(yī)教部通過查房、定期或不定期到臨床監(jiān)督、檢查、考核實施質量管理，每月召開醫(yī)療質量管理委員會會議，總結醫(yī)療工作取得成績、查找存在不足，分析原因，提出持

23、續(xù)改進意見，保證醫(yī)院醫(yī)療質量管理工作持續(xù)開展。 4、制定了門診醫(yī)生績效考核方案、產科病區(qū)醫(yī)療安全質量考核方案，修訂各種申請單書寫質量評分標準和實行醫(yī)技科對申請單、報告單質量考核，加強醫(yī)技科室內質控管理，從而擴大醫(yī)療質量管理控制幅度，提高管理的深度。 （三）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。 1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度，堅持以預防和正面教育為主，培養(yǎng)和樹立一批先進典型，在員工大會上進行表彰。1至11月醫(yī)院共退還31個紅包，總金額12200元；收到49面錦旗，收到2封感謝表揚信。 2、完善醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范。切實加大對違法違紀行為的懲戒力度，認真抓好醫(yī)德考評制度

24、的落實，細化工作指標和考 5核標準，建立對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。 3、堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風案件，嚴肅醫(yī)院紀律。醫(yī)院對每位顧客發(fā)放監(jiān)督卡，公開監(jiān)督和舉報電話，設置監(jiān)督宣傳牌，通過服務查房和回訪等各種方式了解，嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件。醫(yī)院首倡無“紅包”醫(yī)院，收受“紅包”是條高壓線，對極個別涉嫌收受紅包的人，堅決予以除名清退。 （四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。 1、每天開展出院患者電訪家訪活動，今年以來電訪顧客1897名，家訪顧客1329名，現場調查顧客4893名，平均滿意度達92.8%。 2、繼

25、續(xù)以開展民主評議行風作為推進衛(wèi)生糾風工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。繼續(xù)發(fā)揮行風監(jiān)督員的作用，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。11月份共解決26個群眾反映的突出問題，這些問題主要集中在環(huán)境衛(wèi)生和服務方面。 3、全面推行院務公開制度，采取多種形式向社會公開服務承諾、醫(yī)療服務項目及收費標準、藥品及醫(yī)用耗材價格等，堅持和完善住院費用清單制度和費用查詢制度。設立醫(yī)療服務投訴信箱和投訴電話，尊重群眾就醫(yī)的知情權和選擇權， 6接受社會監(jiān)督。 參照xx省衛(wèi)生系統“三好一滿意”活動2011年工作評價標準，醫(yī)院的自評分為103分

26、，跟活動的要求標準還有一定的差距。滿意無止度，服務無止境，醫(yī)院在發(fā)展中肯定會遇到和產生各種各樣的問題，我們將把“三好一滿意”活動持續(xù)下去，做到學習宣傳常態(tài)化，查找問題常規(guī)化，整改提高流程化，從而將“三好一滿意”活動納入醫(yī)院日常管理活動系統，不斷提高和改進醫(yī)院的各方面工作，切實加強醫(yī)療衛(wèi)生服務和行風建設，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質量，提升服務水平，確保醫(yī)療安全，達到顧客滿意的最大化，從而更好地為人民群眾服務。 第四篇：三好一滿意活動開展情況匯報關于深化“三好一滿意”創(chuàng)建 文明窗口單位活動第一階段匯報材料 1、2月份以來，我院按照文件精神的統一部署，高度重視，積極引導全院職工立足本職工作，結合行業(yè)特

27、點和我院實際情況，以科學發(fā)展觀為統領，以創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院為目標，以開展“三好一滿意”活動為抓手，精心組織，明確任務、落實責任，認真實施。現將第一階段總結匯報如下： （一）動員部署 醫(yī)院黨、政高度重視，成立了以院長為組長、黨總支書記為副組長，其他院領導為成員的醫(yī)院“三好一滿意”活動領導小組；同時根據市衛(wèi)生系統深化“三好一滿意”創(chuàng)建文明窗口單位活動實施方案內容由各分管領導任組長，各職能科室主任為成員的業(yè)務指導檢查小組，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，各科主任齊心抓，一級抓一級、一級帶一級、層層抓落實的領導體系和工作格局，確保了“三好一滿意”活動的有序開展。 （二）公開承諾 根據市衛(wèi)生系統深化

28、“三好一滿意”創(chuàng)建文明窗口單位活動實施方案內容醫(yī)院制定了向患者公開服務承諾書的內容，利用宣傳欄、電子屏等公開向患者承諾。服務好：全體醫(yī)護人員真正做到“以病人為中心”，服務態(tài)度熱情周到，服務行為文明規(guī)范，服務流程科學合理，服務措施便民利民，服務環(huán)境舒適安 全，服務信息公開透明。時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務，完善患者糾紛投訴處理機制，構建和諧醫(yī)患關系。質量好：醫(yī)院嚴格依法執(zhí)業(yè)，認真履行職責，落實醫(yī)療質量、醫(yī)療安全各項核心制度，規(guī)范診療行為，加強藥品、醫(yī)療技術和大型設備臨床應用管理，實施優(yōu)質護理服務，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。醫(yī)德好：

29、醫(yī)院全體醫(yī)護人員做到愛崗敬業(yè)，遵紀守法，廉潔行醫(yī)，堅決抵制行業(yè)不正之風；尊重患者權利，關愛患者，因病施治，嚴謹求實。醫(yī)院加強醫(yī)德醫(yī)風和紀律法制教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，完善和落實醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范，認真開展醫(yī)德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業(yè)紀律。群眾滿意：醫(yī)院將為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療服務，讓群眾放心、滿意。 （三）廣泛宣傳 按照市衛(wèi)生系統深化“三好一滿意”創(chuàng)建文明窗口單位活動實施方案文件內容，醫(yī)院迅速召開了全院動員大會，就開展“三好一滿意”活動和民主評議行風工作進行了全面動員和具體部署。會后按照分工迅速行動，層層召開動員大會，學習探討各區(qū)域的具體工作方案，為醫(yī)院開展

30、“三好一滿意”活動和民主評議行風工作奠定了堅實的輿論基礎。通過組織宣傳發(fā)動，使廣大醫(yī)務人員充分了解深入開展“三好一滿意”活動的目的、意義、內容和要求。 第五篇：“三好一滿意”活動匯報xx醫(yī)院開展“三好一滿意”活動情況匯報 我院根據xx衛(wèi)生局xx衛(wèi)生系統“三好一滿意”活動2011年工作方案的精神，結合醫(yī)院當前工作實際，成立了醫(yī)院“三好一滿意”活動領導小組，并制定了xx醫(yī)院“三好一滿意”活動2011年工作方案，組織全院職工召開了動員大會，現將活動開展的具體情況匯報如下： 一、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。 “服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現。我們根據本地區(qū)

31、和醫(yī)院的實際情況，目前開展了一下幾項活動： 1、廣泛開展便民門診服務，開展雙休日及節(jié)假日門診，充實門診力量，延長門診時間，便于群眾的就診。 2、推廣優(yōu)質護理服務，2011年醫(yī)院在全院各科室開展優(yōu)質護理服務工作，受到患者的好評。 3、推進同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認，促進合理檢查，降低患者就診費用。 4、優(yōu)化醫(yī)院門診急診環(huán)境和流程，通過建立急診綠色通道、產科綠色通道、門診掛號提前30分鐘上班等措施，簡化門急診和入、出院服務流程，推行“先診療，后結算”模式。做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務水平的提高。 5、實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權，通過藥品及服務價格公示，落實一日清單發(fā)放，使群眾明白消費。 6、加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系。充分尊重患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、質量、手術、用藥等問題充分告知和細心解釋，多和患者進行感情溝通和給予人文關懷，打消患者的顧慮，