《市場營銷分析案例》

1、員工的向心力和凝聚力是企業(yè)發(fā)展的強大內力隨著經濟體制改革的深化，企業(yè)正逐步成為獨立自主、自負 盈虧的經濟實體。在社會主義市場經濟體系中，一個企業(yè)要生存 發(fā)展，必須具備高度的競爭力。從現(xiàn)代管理科學的觀點看，全體 員工的協(xié)調合作精神和健全的組織機構、高效的組織效能一樣， 乃是企業(yè)具備競爭力的基本保證。由于中國的許多企業(yè)組織龐 大，人員眾多，難免存在部門z間、人員z間產生誤解和沖突， 這就需要在組織內部進行溝通和協(xié)調彼此的關系，使企業(yè)員工產 生一股向心力、凝聚力，把蘊藏在企業(yè)中的人力、物力、財力的 潛能充分發(fā)揮出來。、良好的溝通是企業(yè)形成向心力和凝聚力的前題溝通就本質上講，是社會大生產發(fā)展、社會分工

2、越來越精細,人們要求協(xié)作、協(xié)調的客觀必然。它包括人們需求的溝通、人心 和情感的溝通、信息的溝通等。進行企業(yè)內部各成員之間的溝通, 目的是為了了解企業(yè)內部的各種信息，疏通和改善企業(yè)內部的人 際關系，造就“家庭式”的企業(yè)氛圍，創(chuàng)造企業(yè)文化，為實現(xiàn)企 業(yè)的經營總目標服務。企業(yè)內存在著多種關系，如領導與領導之間的關系、領導與員工之間的關系、部門與部門之間的關系、群體之間的關系等。企業(yè)的領導分為決策層、屮層以及屮下層，各層領導因分工不同形成各自的負責范圍，他們之間的溝通依靠的是信息及時、準確的傳遞,從而交流思想、聯(lián)絡感情、統(tǒng)一步驟,減少磨擦和碰撞，避免內耗，否則就會產生疏遠、隔膜甚至不信任，以至降 低領

3、導效率；在止常的協(xié)調、配合的同時，還應注意不可超越權 限，沖撞其他領導成員的職責范圍，引起工作失調；當領導之間 出現(xiàn)矛盾時，雙方應以寬容的胸懷和謙讓的態(tài)度，主動達成諒解, 共同找出產生矛盾的原因和解決問題的辦法，努力達成領導者之 間的和諧；作為上層領導要口覺關心下層領導的成長，多傾聽他 們的意見，設身處地地為他們著想，以便于止確地作出決策，亦 有利于政令的迅速下達和執(zhí)行。部門是企業(yè)為了更好地組織生產、提供服務而設立的職責明確的專業(yè)職能機構。劃分部門的優(yōu)點在于各部門工作范圍確定， 成員職責分明，內部工作效率比較高。缺點是各部門在解決問題 時，往往容易從本部門的立場岀發(fā)，忽視整體利益，因此會導致

4、各部門的效能相互抵消，從而影響整體效能，有時也會出現(xiàn)部門 組織之間的相互封閉，妨礙橫向聯(lián)系。溝通協(xié)調部門之間的關系和信息交流，重點在于計劃實施過 程中，部門之間相互配合。在發(fā)生矛盾后，能及時加以協(xié)商解決。 溝通協(xié)調的過程就是打破部門之間的“墻”，由不平衡走向平衡 的過程。當部門之間發(fā)生沖突時，僅靠行政手段作出決斷，往往 只能改變雙方的表面行為，而“面和心不和”無法影響其內在的 態(tài)度，不能達到真正的和諧。而堅持溝通協(xié)調，可以使沖突雙方 在平等協(xié)商的氣氛中共同尋找解決問題的途徑，進而作出必要的 修正，或改變原來的態(tài)度，從企業(yè)的整體利益出發(fā)，自覺地解決 矛盾，達到真正的和諧。部門間的協(xié)調包括兩種情況

5、：一是指上下級之間協(xié)調，又稱 縱向協(xié)調；一是同一級部門間的協(xié)調，又稱橫向協(xié)調。無論是哪 一種協(xié)調，都離不開信息的溝通。溝通過程中傳遞的信息必須準 確、清耄、完整。信息不清楚，實施部門就會無所適從，信息不 準確，實施部門就會困惑不解，或加以曲解，協(xié)調也就無從談起。 信息完整是為了雙方更有效地進行協(xié)調。許多情況表明，部門之間發(fā)生孑盾的主要原因之一是部門間 的職能劃分不清，特別是一些邊緣交叉的職能通常成為各部門相 互推萎、扯皮的地方。因此，在企業(yè)內部管理中，明確劃分各部 門的職能，安排好邊緣職能的協(xié)調關系是企業(yè)管理的重點。同時, 各部門人員也應該主動地擔當責任，彌補邊緣空缺職能。這樣， 一個組織才能

6、高效協(xié)調地運轉起來。在企業(yè)內部存在著領導者群體、被領導者群體、不同年齡層 次群體、不同興趣愛好者群體等等。群體是由具有共同目的、志 趣，而且相互依賴的許多人構成的。這些群體的構成者都是人。 所以，群體之間的溝通本質上是''不同群體”中人與人之間的溝 通。個人參加群體有許多原因，其中最主要的原因之一就是為了 滿足，也就是說，成員期望依屬群體來滿足其需要。人的內在需 要與周圍環(huán)境是相互作用的。德國心理學家?guī)鞝柼乩諟卣J為， 人的心理、人的行為決定于內在需要和周圍環(huán)境的相互作用。當 人的需要未滿足時，會產生內部力場的張力，周圍環(huán)境因素起著 導火線的作用，而主要的決定因素是內部力場的張力

7、。人的行為 是個人與環(huán)境相互作用的結果，群體屮的任何一部分發(fā)生變化就 會立刻影響到其它部分發(fā)生變化。企業(yè)管理人員應了解和掌握每 一個群體的情況，及時覺察群體中每位成員的情感和行為發(fā)展狀 態(tài)，若有不利于組織和諧發(fā)展的苗頭，應立即與之進行溝通與交 流，了解其動機和行為的原因，對其的要求和需要作出妥善處理, 疏導其不滿情緒和不利行為，以免這種情緒和不利行為在群體屮 擴散，影響企業(yè)健康發(fā)展。上述這些關系的溝通關系到企業(yè)整體運作的靈活性，因而， 要處理好這些關系就必須引導企業(yè)員工明確工作方向、日標，培 養(yǎng)其歸屬感和為企業(yè)作貢獻的內在動力，協(xié)助企業(yè)領導協(xié)調內部 關系，特別是運用各種媒介手段和溝通方式，做到

8、上情下達，創(chuàng)造全體成員與組織之間的理解、合作、團結的氣氛。只有這樣， 才能不斷增強成員對企業(yè)組織的向心力和凝聚力。因而，協(xié)調和 改善上述關系，在一個企業(yè)能否成功地形成向心力和凝聚力中起 著重要作用。、和諧、穩(wěn)定、公正的工作環(huán)境是形成向心力和凝聚力的基礎按照馬克思主義的有關理論，人的需要有高級和低級之分， 即生理上的和精神上的。首先是滿足生存和安全的需要，其次是 得到關愛和歸屬感的需要，再次是得到承認和尊重以及自我實現(xiàn) 的需要，如果企業(yè)能夠從實際出發(fā)，盡可能滿足內部各成員的不 同需要，關心職工切身利益，為他們提供一個良好的學習、生活 和工作環(huán)境，在企業(yè)內部培養(yǎng)相互之間的信任感和合作精神，形 成和

9、諧、協(xié)作、互相促進的整體氛圍，鼓勵員工不斷進取，充分 發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，使他們對企業(yè)的長期和近期目標充 分了解和支持，那么這個企業(yè)的人際關系肯定會比較好，就會減 少磨擦和糾紛，企業(yè)員工就會全身心地撲在企業(yè)的經營管理與發(fā) 展上。中國是一個受傳統(tǒng)文化影響很深的國度，人經常與家庭、集 體和社會聯(lián)系在一起，注重倫理道德，強調集體性、協(xié)調性，在 管理上提倡動之以情、曉之以理、齊之以法。這當中有一定的消 極因素，但若企業(yè)能創(chuàng)造“家庭式”的企業(yè)氛圍，使廣大員工感 到置身于企業(yè)猶如置身于家庭一樣，有強烈的歸屬感和安全感， 這也是企業(yè)人力資源管理的目標之一。因為，每一個組織成員 都有經濟的、社會的、心理

10、的、精神的不同方面、不同層次的內 在需求，只有員工們種種需求在組織內部得到滿足，才能促使他 們產生依戀感，熱愛這個企業(yè)，愿意為之付出，以求得更好的發(fā) 展和自我價值的實現(xiàn)，因而努力勞動，勤奮工作。三、正確處理內部矛盾是企業(yè)形成向心力和凝聚力的關 鍵在企業(yè)的管理過程中必然會出現(xiàn)各種各樣矛盾和沖突，如何 化解矛盾，溝通雙方的思想，尋求互相諒解與合作，使企業(yè)得以 健康的發(fā)展是形成并保持向心力和凝聚力的關鍵。企業(yè)內部的矛盾沖突有的是由于領導素質差，管理混亂，工 作環(huán)境惡劣造成的，有的是由于領導工作作風粗暴產生的，或者 是由于技術或策略意見不一致產生的，還有的是因感情抵觸或長 期存有敵意造成的等等。無論是

11、那種沖突，若不及時解決都會給 企業(yè)的發(fā)展帶來不利影響甚至造成嚴重的后果。止確處理矛盾沖突的方法一是通過調查研究，全面了形成矛 盾沖突的原因；二是及時的進行信息交流，使雙方及群眾了解沖 突的主要原因和事實真相以及企業(yè)對沖突的態(tài)度；三是收集群眾 對矛盾沖突的反映，注意輿論的變化，及時作出反饋。四是選擇 適當?shù)膫鞑シ绞剑陀^、公正的報道沖突的真相，引導輿論向健 康積極的方向發(fā)展；五是積極行動，尋找解決問題的辦法。由于 客觀環(huán)境不同，處理企業(yè)內部矛盾沖突沒有絕對的正確方法，只 能根據(jù)實際情況，本著安定團結的思想，盡可能改變那些不合理 的現(xiàn)象和狀況，謀求企業(yè)的發(fā)展。四、相互尊重、平等相待是形成向心力和凝

12、聚力的保證人與人之間的溝通，平等是首要的原則。在中國現(xiàn)階段，一 個人的職業(yè)地位有高低之分，這是不可否認的客觀事實。但人們 無論從事何種職業(yè)，擔任什么職務，人格上都是平等的，沒有貴 賤之分。那種以貧富貴賤來論人的作法，將會導致群體間的隔閡、 對立和沖突，既不利于彼此間的生存和發(fā)展，也不利于組織冃標 的實現(xiàn)。相互尊重，已被實踐證明是協(xié)調群體關系的有效辦法。 企業(yè)內部存在著的眾多群體，如果都強調口我重要，唯我獨尊， 那么就很可能造成群體之間的對抗情緒，以致相互敵視，彼此埋 怨，形成內耗。因而，尊重是實現(xiàn)合理有效溝通的乂一重要原則。五、通暢的信息溝通渠道是企業(yè)形成向心力和凝聚力的必要條件。要在企業(yè)內部保持經常性的溝通，使各種信息能夠及時準確的傳遞，就必須隨時保持溝通渠道的通暢，利用各種辦法和媒介 建立一個信息傳遞網絡，如發(fā)行內部報紙、企業(yè)簡報、職工手冊;設立黑板報、意見箱；組織座談會、職工來訪接待日；開展合理 化建議活動等等，通過這些活動能激發(fā)職工主人翁意識，有利于 聯(lián)絡感情、增進了解。通過這些信息溝通方式，有利于企業(yè)領導 及時掌握職工的思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)管理中的問題及時解決職工敏感 的問題。領導在接待職工時，必須善于理解和同情職工，設身處 地地為職工著想，使雙方感情互相影響、互相靠攏，這樣才能取 得信息溝通的積極效應，增強企業(yè)凝聚力。綜上所述，企業(yè)是為人