電力企業(yè)行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況匯報(bào) (3)

1、電力企業(yè)行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況匯報(bào) 今天，市公司各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我公司檢查行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，這是對(duì)我公司工作的關(guān)心和支持。首先，我代表公司黨委和全體干部職工對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)表示熱烈的歡迎。并誠(chéng)摯歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我公司的行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行檢查指導(dǎo)，多提寶貴意見和建議，以促進(jìn)我公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。下面，我把公司今年以來(lái)的行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)要匯報(bào)如下： 今年以來(lái)，我公司以“農(nóng)電四個(gè)服務(wù)”為宗旨，狠抓“三個(gè)十條”的落實(shí)，深化“彩虹工程”常態(tài)運(yùn)行，推進(jìn)“愛心活動(dòng)”和“平安工程”建設(shè)，在連續(xù)三年保持全縣行風(fēng)評(píng)議第一名的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，理清思路，明確目標(biāo)，落實(shí)措施

2、，今年行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作又邁上了一個(gè)新臺(tái)階。 一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，形成行風(fēng)建設(shè)良好的運(yùn)行機(jī)制 一是按照國(guó)家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條”、集團(tuán)公司關(guān)于違反“三個(gè)十條”和行風(fēng)建設(shè)規(guī)定的處罰暫行規(guī)定等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作一系列文件要求，制定下發(fā)了xx供電公司深化“彩虹工程”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作考核評(píng)價(jià)辦法、xx供電公司實(shí)施“愛心活動(dòng)”搞好“平安工程”的意見等規(guī)章制度。二是成立了以公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了領(lǐng)導(dǎo)小組和領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的工作職責(zé)，制定了工作匯報(bào)和會(huì)議制度。三是領(lǐng)導(dǎo)小組堅(jiān)持每月召開一次工作會(huì)議，聽取匯報(bào)、研究活動(dòng)進(jìn)展情況，解決活動(dòng)中的有關(guān)問(wèn)題，指導(dǎo)部署下一步的工作。為了使活動(dòng)深入扎實(shí)的

3、開展，公司領(lǐng)導(dǎo)分_工作組，分片包干。實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)包所、所包組的“領(lǐng)導(dǎo)包保責(zé)任制”，落實(shí)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任，層層簽訂了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書。真正形成了黨政負(fù)責(zé)人親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓的領(lǐng)導(dǎo)體系，形成了一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的責(zé)任體系，做到了壓力到位、責(zé)任到人，有效地推進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的深入開展。 二、深入宣傳，廣泛發(fā)動(dòng)，營(yíng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境 在去年開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、深化“彩虹工程”得到社會(huì)各界廣泛關(guān)注的基礎(chǔ)上，今年我們繼續(xù)加大對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳力度，提高了干部職工的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步擴(kuò)大了影響，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)、理解和支持。 一是召開了動(dòng)員大會(huì)，明確提出了_年我公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的指導(dǎo)思想、十項(xiàng)目標(biāo)、十

4、項(xiàng)服務(wù)承諾以及“愛心活動(dòng)”、“平安工程”的主要內(nèi)容及措施。二是統(tǒng)一組織了宣傳日活動(dòng)。今年_月_日，我們集中開展了大規(guī)模的“三個(gè)十條”宣傳活動(dòng)，全縣共設(shè)立宣傳站點(diǎn)_個(gè)，出動(dòng)宣傳彩車_輛，散發(fā)“三個(gè)十條”宣傳單和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年宣傳畫_萬(wàn)余份，懸掛過(guò)街橫幅標(biāo)語(yǔ)_幅，各宣傳站點(diǎn)共受理客戶用電咨詢、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、投訴舉報(bào)等近千人次。三是在xx電視臺(tái)、xxxx報(bào)開辦了“電力之窗”、“電與社會(huì)”等專題欄目，得到了群眾的歡迎。四是為方便用戶，我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上建立了自己的專業(yè)服務(wù)網(wǎng)站，設(shè)置了電費(fèi)查詢、報(bào)裝接電、用電常識(shí)、網(wǎng)上舉報(bào)等項(xiàng)目，構(gòu)架了新的服務(wù)平臺(tái)。五是進(jìn)一步加大了宣傳力度，在xx最繁華地段設(shè)立了_公里的路燈燈箱廣

5、告。六是在召開人大會(huì)和政協(xié)會(huì)期間，主動(dòng)發(fā)放彩虹條和征求意見書，征求人大代表和政協(xié)委員對(duì)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的意見和建議。x人大、x政協(xié)分別組織對(duì)電業(yè)工作進(jìn)行視察，均給予了較高評(píng)價(jià)。 三、以供電服務(wù)承諾為突破口，進(jìn)一步完善服務(wù)機(jī)制，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段 按照國(guó)家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條”和“xxxx集團(tuán)公司供電服務(wù)十項(xiàng)承諾”的有關(guān)要求，我公司在xx電視臺(tái)向社會(huì)公布了供電服務(wù)十項(xiàng)承諾。這十項(xiàng)供電服務(wù)承諾，集中體現(xiàn)了我公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體目標(biāo)和服務(wù)宗旨，是我們改善工作質(zhì)量，提高行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的關(guān)鍵。今年以來(lái)，我們圍繞供電服務(wù)承諾，緊密結(jié)合治理商業(yè)賄賂工作，在行風(fēng)建設(shè)方面進(jìn)行深刻自查的同時(shí)，不斷強(qiáng)化管理，逐條逐項(xiàng)抓了各項(xiàng)供電服務(wù)承諾的落實(shí)。 一是認(rèn)真落實(shí)“四個(gè)服務(wù)”的要求，全面加強(qiáng)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行電力監(jiān)管條例、供電服務(wù)監(jiān)管辦法等國(guó)家法律法規(guī)，大力加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，按照“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力和諧社會(huì)建設(shè)”的要求，全面落實(shí)員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”、“三公”調(diào)度和供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，供電服務(wù)實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)服務(wù)到現(xiàn)代服務(wù)的轉(zhuǎn)變。二是進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)，規(guī)范職工的服務(wù)行為。定期組織職工進(jìn)行崗位職責(zé)和崗位規(guī)范的學(xué)習(xí)與考試，確保工作人員熟記熟背。組織了窗口人員“三個(gè)十條”和“十項(xiàng)承諾”知識(shí)競(jìng)賽和考試，參考人員均在_分以上。三是進(jìn)一步完善_電力客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，