做好需求分析奠定企業(yè)員工的基礎(chǔ)二

1、做好需求分析奠定企業(yè)員工的基礎(chǔ)二 隨著信息時代的到來企業(yè)對人力資本的經(jīng)營越來越重視而其中的核心在于員工與開發(fā)。為了提升的效果中國企業(yè)家與絞盡腦汁從講授法、工作輪換法、教練法、案例研討法、角色扮演法等各種方法用了個遍。往往做了很多方法也做到了常換常新企業(yè)也花費了大量的費用但是效果卻達不到企業(yè)的要求。員工普遍認(rèn)為企業(yè)的是勞民傷財為了而既影響了企業(yè)的正常經(jīng)營也耽誤了員工的休息時間。當(dāng)偶然問到浸淫其中多年的講師以及夢想依賴員工獲得成功的企業(yè)家究竟員工給企業(yè)帶來了什么的時候好像都陷入一片茫然并不能實質(zhì)性的進行歸納和總結(jié)。筆者曾遇到這樣一家區(qū)域性醫(yī)藥連鎖公司成立于2001年相較于國內(nèi)大多數(shù)連鎖企業(yè)成立的時

2、間也不算短。經(jīng)過了5年的發(fā)展該企業(yè)在當(dāng)?shù)貐^(qū)域市場建立了龍頭老大的地位。但是與老百姓、海王星辰、成大方圓等國內(nèi)醫(yī)藥連鎖巨頭比無論從企業(yè)規(guī)模與盈利能力都無法相提并論。該企業(yè)老總不甘于現(xiàn)狀與2006年到2008年開始了進行了外部區(qū)域的擴張。為了配合企業(yè)的拓展該企業(yè)老總在企業(yè)內(nèi)部進行了大大小小不下于100場的。既有內(nèi)部的也有外部的。但是隨著擴張不斷進行企業(yè)面臨的問題仍是接踵而至。企業(yè)當(dāng)?shù)厥袌鼋?jīng)過幾年的深度挖掘業(yè)務(wù)規(guī)模趨于飽和業(yè)務(wù)量以及毛利率都很難再繼續(xù)提高。新興市場不斷虧損業(yè)務(wù)量無法提升利潤也不能補償企業(yè)拓展而產(chǎn)生的成本。此時企業(yè)上下都在不斷深思為什么做了如此多的卻不能取得預(yù)期的效果。機緣巧合筆者為這

3、家公司提了基于集團管控、組織模式、薪酬及績效管理等方面的管理咨詢。在咨詢的過程中專家組對企業(yè)現(xiàn)狀進行了調(diào)查。人力資源資源介紹說該企業(yè)管理做的相當(dāng)規(guī)范需求調(diào)查、計劃制定、實施、現(xiàn)場管理、效果評估等方面都做了。專家組也參加了該企業(yè)舉辦的幾場現(xiàn)場氣氛和熱烈主持人與員工也進行了大量的互動現(xiàn)場反應(yīng)很不錯。于是專家組就百思不得其解問題是出在什么地方呢？就在此時專家組調(diào)閱了該企業(yè)需求調(diào)查的相關(guān)資料。登時豁然開朗發(fā)現(xiàn)問題就出乎于此。每年該企業(yè)在做年度計劃之前人力資源部會發(fā)一個通知讓總公司各部門與各事業(yè)部把本年度的需求上報。由人力資源部簡單匯總后制定本年度公司計劃上報總裁辦公會審議通過后執(zhí)行。從以上過程看該企

4、業(yè)在進行員工時犯了企業(yè)員工中的大忌就是需求分析環(huán)節(jié)沒有做好需求不明確。沒有抓住員工的牛鼻子沒有從企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、行業(yè)特點、崗位能力要求、員工績效表現(xiàn)出發(fā)不是有的放矢。這樣的必然是吃力不討好最終導(dǎo)致企業(yè)浪費了金錢員工浪費了時間與精力?；谝陨险J(rèn)識我們提出了要從公司組織視角、崗位視角、員工視角來進行需求分析這個分析方法要跳出目前的分析方法使得緊扣公司戰(zhàn)略抓住崗位要求與員工需求使既對企業(yè)發(fā)展有利又對員工職業(yè)發(fā)展有利。第一、從組織視角分析員工需求該企業(yè)作為醫(yī)藥連鎖企業(yè)按照行業(yè)來分屬于零售連鎖企業(yè)。而零售連鎖企業(yè)關(guān)鍵在于統(tǒng)一、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一文化避免“連而不鎖”的現(xiàn)象。因此企業(yè)首先就要從這幾項統(tǒng)

5、一出發(fā)對現(xiàn)狀進行分析尋找差距。涉及相關(guān)的課程進行。同時該企業(yè)銷售的是藥品這個不等同于一般的零售企業(yè)。因為銷售藥品其實可以理解為銷售健康這對營業(yè)員服務(wù)提出了更高的要求不但要懂得一般的銷售技巧還要懂得藥品的藥性以及藥品的搭配同時還要根據(jù)顧客的病情“照方抓藥”。這也為企業(yè)需求分析提了依據(jù)。該企業(yè)未來戰(zhàn)略是立足于當(dāng)?shù)貐^(qū)域不斷向類似區(qū)域市場拓展。依托此戰(zhàn)略未來企業(yè)管理模式由“游擊戰(zhàn)”的形式向規(guī)模化、正規(guī)化“集團軍作戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變。中高層管理者必須不斷由重業(yè)務(wù)向重管理轉(zhuǎn)變因此需要通過員工與開發(fā)培養(yǎng)出一批既懂業(yè)務(wù)又懂管理的復(fù)合型人才。隨著全球化經(jīng)濟時代的到來中國企業(yè)面臨的環(huán)境變化越來越劇烈。企業(yè)戰(zhàn)略必然要根據(jù)不斷

6、變化的行業(yè)關(guān)鍵成功進行及時的轉(zhuǎn)型。這對員工的能力素質(zhì)也提出了更高的要求。因此企業(yè)只有依托行業(yè)的特性的變化以及企業(yè)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型做好需求分析開發(fā)出適合企業(yè)發(fā)展的人力資源才能在理想與現(xiàn)實之間架起成功的橋梁。本案例中從企業(yè)組織視角分析員工需求的方法與思如下：1、分析行業(yè)特性根據(jù)行業(yè)特性分析企業(yè)需求?？刹捎眯袠I(yè)資料研究及標(biāo)桿企業(yè)研究的方法進行此方面需求分析；本文中所介紹的案例企業(yè)所處行業(yè)先后經(jīng)過了大規(guī)模圈地、推進連鎖化、大打戰(zhàn)等階段。而發(fā)展到目前階段企業(yè)行業(yè)特性已呈現(xiàn)出以下三大特點：（1）市場的集中度在迅速提高成規(guī)模的企業(yè)不斷涌現(xiàn)；（2）新醫(yī)改下的競爭態(tài)勢也在發(fā)生變 化市場整合遠(yuǎn)未結(jié)束呈現(xiàn)出市場整合趨勢：

7、一是大吃小二是小小聯(lián)合三是外資介入四是資本運作的買家介入；（3）實行基本藥物制度和即將全面鋪開基層醫(yī)療服務(wù)將在相當(dāng)程度上影響到藥店的利潤空間和相對醫(yī)院的競爭優(yōu)勢藥店將有可能轉(zhuǎn)入基本藥物的負(fù)毛利銷售不得不將盈利轉(zhuǎn)向保健品、醫(yī)療器械等其他產(chǎn)品的銷售。隨著企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境發(fā)生劇烈變化企業(yè)商業(yè)模式與盈利模式都在發(fā)生變化。企業(yè)的管理現(xiàn)狀與未來環(huán)境的要求存在著很大的差距。因此專家組從以上三點行業(yè)特性出發(fā)分析企業(yè)需求把準(zhǔn)了企業(yè)的脈搏真正從組織的需求視角員工。2、分析企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計劃確定企業(yè)需求?？刹捎酶邔釉L談進行此方面的需求分析；該企業(yè)戰(zhàn)略是立足與本地區(qū)域向全國類似區(qū)域拓展。基于此戰(zhàn)略專家組進行

8、了一系列的高層訪談。分析了企業(yè)現(xiàn)有管理水平與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要求管理水平的差距制定了相應(yīng)的需求以支撐未來戰(zhàn)略的實現(xiàn)。第二、從崗位視角分析需求在明確了企業(yè)的行業(yè)特點以及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略后須對該企業(yè)的管理模式以及組織結(jié)構(gòu)進行了重新的梳理。根據(jù)管理模式與組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)崗位體系并開發(fā)了崗位能力的素質(zhì)模型。企業(yè)根據(jù)開發(fā)好的素質(zhì)模型對所有崗位任職工作人員進行能力素質(zhì)方面的評估去發(fā)現(xiàn)被評估者與事先確定的職務(wù)執(zhí)行能力素質(zhì)模型存在的差距找出的具體需求和實施的關(guān)鍵。人力資源部門根據(jù)崗位任職能力需求制定相應(yīng)的和發(fā)展計劃。本案例中從崗位視角分析員工需求的方法與思如下：隨著企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略的確立專家組又梳理了該企

9、業(yè)的組織與流程體系。這是企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的組織保障體系。同時根據(jù)新的組織與流程體系設(shè)計了該企業(yè)的崗位管理體系。開發(fā)了崗位任職資格體系明確了此崗位所需的知識與能力要求、解決問題的能力以及該崗位對企業(yè)的貢獻要求。在此基礎(chǔ)上對現(xiàn)有員工基本素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、管理素質(zhì)進行分析與評估明確每一個崗位的的需求。第三、從員工視角分析需求為了確保戰(zhàn)略落地與提升企業(yè)業(yè)績企業(yè)應(yīng)建立員工績效考核體系。根據(jù)員工進行績效考核的結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)員工與標(biāo)準(zhǔn)要求的差距。根據(jù)員工實際表現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)要求的差距進行需求分析。從而制定有針對性的員工發(fā)展計劃和計劃以提高的有效性使員工的素質(zhì)得到 提高最終為企業(yè)管理水平的提高打下堅實的基礎(chǔ)。本案例中從員工視角分析員工需求的方法與思如下：專家組結(jié)合了企業(yè)戰(zhàn)略與崗位職責(zé)要求為該企業(yè)建立了員工績效管理體系。在績效管理體系實施的過程中專家組詳細(xì)分析了員工績效表現(xiàn)。發(fā)現(xiàn)主要原因有以下兩個方面：其一員工對新的組織、流程、制度體系不理解、不熟悉在執(zhí)行過程中往往就存在著偏差；其二員工本身的技能與素質(zhì)不能滿足企業(yè)正常經(jīng)營的需要因此導(dǎo)致了績效的低下。針對以上兩點專家組針對員工在績效考核中存在的不足梳理了企業(yè)的需求為企業(yè)的戰(zhàn)略的落實提了原動力。綜上所述該企業(yè)從組織視角、崗位視角、員工視角這三個不同采