優(yōu)秀接線員工作心得體會與優(yōu)秀接線員心得體會合集

1、優(yōu)秀接線員工作心得體會與優(yōu)秀接線員心得體會合集優(yōu)秀接線員工作心得體會優(yōu)秀接線員工作心得體會很慶幸能夠通過華師大心理咨詢工作室提供的一個平臺 擔任心理咨詢熱線接線員，也很幸運被評為4月份的優(yōu)秀接線員并成功預約了 6個咨 詢，以下談談個人的一些心得體會。首先，應該說我運氣比較好。就幾個成功來面詢和電話咨詢的案例來看，有關孩 子的案例占了較大的比例，說明家長對孩子的成長和學習非常重視，他們在撥打熱線 之前就已決定要來咨詢，我只是起到了預約的作用。其次，我覺得我個人的資歷對 成功預約也有很大幫助。我本身的狀態(tài)是已婚已育，在外資企業(yè)擔任人力資源主管逾 十年，對戀愛、婚姻、生育、孩子的教育以及就業(yè)、人際交

2、往等各方面都有深刻的體 會，更能理解當事人在以上各方面的困惑和情緒，能夠和他們在短時間內(nèi)建立共同語 言，達到初步信任的關系。再次，接線時的語言和應對技巧也有講究。聲音要有親 和力，說話沉著冷靜，語速可以稍微慢一點，給人成熟穩(wěn)重的印象，使對方產(chǎn)生信任 感和強烈的傾訴意愿。把所有的注意力集中在對當事人的認真傾聽上。絕對不能把個 人的價值觀、世界觀介入傾聽中，有時雖然言語中沒有透露，但在回應當事人時可能 會不自覺地通過一些語音語調(diào)表露出來，敏感的當事人會很快察覺到以至于影響對接 線員的信任感。最后，掌握接線時間很重要。不要認為每個電話10分鐘的時間少， 其實還是可以收集到一些關鍵信息的，適時地插入和

3、打斷是為了保證接線的有效進 行。對性騷擾電話要做出迅速判斷并當機立斷地終止對話，對一些一般心理問題也可 以在短時間內(nèi)給出建議。而對于有心理問題真正需要咨詢的當事人來電，不要太急功 近利馬上建議對方來咨詢，可以先做好共情，安撫對方情緒，為對方理性分析問題， 并誠懇提出前來咨詢的可能性。始終明確接線員的角色和職責，不要在當事人面前扮 演咨詢師而尋求個人心里上的滿足。另外，在接線時間外我也一直在看相關書籍，始終保持不斷學習的狀態(tài)，并堅持收看幸福魔方、風言鋒語等與心理有關的電 視節(jié)目。以上只是個人的一些體會和拙見，希望能和大家一起共同成長。優(yōu)秀接線員心得體會風言鋒語等與心理有很慶幸能夠通過華師大心理咨

4、詢工作室提供的一個平臺擔任心理咨詢熱線接線 員，也很幸運被評為4月份的優(yōu)秀接線員并成功預約了6個咨詢，以下談談個人的一 些心得體會。首先，應該說我運氣比較好。就幾個成功來面詢和電話咨詢的案例來 看，有關孩子的案例占了較大的比例，說明家長對孩子的成長和學習非常重視，他們 在撥打熱線之前就已決定要來咨詢，我只是起到了預約的作用。其次，我覺得我個人 的資歷對成功預約也有很大幫助。我本身的狀態(tài)是已婚已育，在外資企業(yè)擔任人力資 源主管逾十年，對戀愛、婚姻、生育、孩子的教育以及就業(yè)、人際交往等各方面都有 深刻的體會，更能理解當事人在以上各方面的困惑和情緒，能夠和他們在短時間內(nèi)建 立共同語言，達到初步信任的

5、關系。再次，接線時的語言和應對技巧也有講究。聲音 要有親和力，說話沉著冷靜，語速可以稍微慢一點，給人成熟穩(wěn)重的印象，使對方產(chǎn) 生信任感和強烈的傾訴意愿。把所有的注意力集中在對當事人的認真傾聽上。絕對不 能把個人的價值觀、世界觀介入傾聽中，有時雖然言語中沒有透露，但在回應當事人 時可能會不自覺地通過一些語音語調(diào)表露出來，敏感的當事人會很快察覺到以至于影 響對接線員的信任感。最后，掌握接線時間很重要。不要認為每個電話10分鐘的時 間少，其實還是可以收集到一些關鍵信息的，適時地插入和打斷是為了保證接線的有 效進行。對性騷擾電話要做出迅速判斷并當機立斷地終止對話，對一些一般心理問題 也可以在短時間內(nèi)給出建議。而對于有心理問題真正需要咨詢的當事人來電，不要太 急功近利馬上建議對方來咨詢，可以先做好共情，安撫對方情緒，為對方理性分析問 題，并誠懇提出前來咨詢的可能性。始終明確接線員的角色和職責，不要在當事人面 前扮演咨詢師而尋求個人心里上的滿足