優(yōu)秀接線員工作心得體會(huì)與優(yōu)秀接線員心得體會(huì)合集

1、優(yōu)秀接線員工作心得體會(huì)與優(yōu)秀接線員心得體會(huì)合集優(yōu)秀接線員工作心得體會(huì)優(yōu)秀接線員工作心得體會(huì)很慶幸能夠通過(guò)華師大心理咨詢工作室提供的一個(gè)平臺(tái) 擔(dān)任心理咨詢熱線接線員，也很幸運(yùn)被評(píng)為4月份的優(yōu)秀接線員并成功預(yù)約了 6個(gè)咨 詢，以下談?wù)剛€(gè)人的一些心得體會(huì)。首先，應(yīng)該說(shuō)我運(yùn)氣比較好。就幾個(gè)成功來(lái)面詢和電話咨詢的案例來(lái)看，有關(guān)孩 子的案例占了較大的比例，說(shuō)明家長(zhǎng)對(duì)孩子的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)非常重視，他們?cè)趽艽驘峋€ 之前就已決定要來(lái)咨詢，我只是起到了預(yù)約的作用。其次，我覺(jué)得我個(gè)人的資歷對(duì) 成功預(yù)約也有很大幫助。我本身的狀態(tài)是已婚已育，在外資企業(yè)擔(dān)任人力資源主管逾 十年，對(duì)戀愛(ài)、婚姻、生育、孩子的教育以及就業(yè)、人際交

2、往等各方面都有深刻的體 會(huì)，更能理解當(dāng)事人在以上各方面的困惑和情緒，能夠和他們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)建立共同語(yǔ) 言，達(dá)到初步信任的關(guān)系。再次，接線時(shí)的語(yǔ)言和應(yīng)對(duì)技巧也有講究。聲音要有親 和力，說(shuō)話沉著冷靜，語(yǔ)速可以稍微慢一點(diǎn)，給人成熟穩(wěn)重的印象，使對(duì)方產(chǎn)生信任 感和強(qiáng)烈的傾訴意愿。把所有的注意力集中在對(duì)當(dāng)事人的認(rèn)真傾聽(tīng)上。絕對(duì)不能把個(gè) 人的價(jià)值觀、世界觀介入傾聽(tīng)中，有時(shí)雖然言語(yǔ)中沒(méi)有透露，但在回應(yīng)當(dāng)事人時(shí)可能 會(huì)不自覺(jué)地通過(guò)一些語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)表露出來(lái)，敏感的當(dāng)事人會(huì)很快察覺(jué)到以至于影響對(duì)接 線員的信任感。最后，掌握接線時(shí)間很重要。不要認(rèn)為每個(gè)電話10分鐘的時(shí)間少， 其實(shí)還是可以收集到一些關(guān)鍵信息的，適時(shí)地插入和

3、打斷是為了保證接線的有效進(jìn) 行。對(duì)性騷擾電話要做出迅速判斷并當(dāng)機(jī)立斷地終止對(duì)話，對(duì)一些一般心理問(wèn)題也可 以在短時(shí)間內(nèi)給出建議。而對(duì)于有心理問(wèn)題真正需要咨詢的當(dāng)事人來(lái)電，不要太急功 近利馬上建議對(duì)方來(lái)咨詢，可以先做好共情，安撫對(duì)方情緒，為對(duì)方理性分析問(wèn)題， 并誠(chéng)懇提出前來(lái)咨詢的可能性。始終明確接線員的角色和職責(zé)，不要在當(dāng)事人面前扮 演咨詢師而尋求個(gè)人心里上的滿足。另外，在接線時(shí)間外我也一直在看相關(guān)書(shū)籍，始終保持不斷學(xué)習(xí)的狀態(tài)，并堅(jiān)持收看幸福魔方、風(fēng)言鋒語(yǔ)等與心理有關(guān)的電 視節(jié)目。以上只是個(gè)人的一些體會(huì)和拙見(jiàn)，希望能和大家一起共同成長(zhǎng)。優(yōu)秀接線員心得體會(huì)風(fēng)言鋒語(yǔ)等與心理有很慶幸能夠通過(guò)華師大心理咨

4、詢工作室提供的一個(gè)平臺(tái)擔(dān)任心理咨詢熱線接線 員，也很幸運(yùn)被評(píng)為4月份的優(yōu)秀接線員并成功預(yù)約了6個(gè)咨詢，以下談?wù)剛€(gè)人的一 些心得體會(huì)。首先，應(yīng)該說(shuō)我運(yùn)氣比較好。就幾個(gè)成功來(lái)面詢和電話咨詢的案例來(lái) 看，有關(guān)孩子的案例占了較大的比例，說(shuō)明家長(zhǎng)對(duì)孩子的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)非常重視，他們 在撥打熱線之前就已決定要來(lái)咨詢，我只是起到了預(yù)約的作用。其次，我覺(jué)得我個(gè)人 的資歷對(duì)成功預(yù)約也有很大幫助。我本身的狀態(tài)是已婚已育，在外資企業(yè)擔(dān)任人力資 源主管逾十年，對(duì)戀愛(ài)、婚姻、生育、孩子的教育以及就業(yè)、人際交往等各方面都有 深刻的體會(huì)，更能理解當(dāng)事人在以上各方面的困惑和情緒，能夠和他們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)建 立共同語(yǔ)言，達(dá)到初步信任的

5、關(guān)系。再次，接線時(shí)的語(yǔ)言和應(yīng)對(duì)技巧也有講究。聲音 要有親和力，說(shuō)話沉著冷靜，語(yǔ)速可以稍微慢一點(diǎn)，給人成熟穩(wěn)重的印象，使對(duì)方產(chǎn) 生信任感和強(qiáng)烈的傾訴意愿。把所有的注意力集中在對(duì)當(dāng)事人的認(rèn)真傾聽(tīng)上。絕對(duì)不 能把個(gè)人的價(jià)值觀、世界觀介入傾聽(tīng)中，有時(shí)雖然言語(yǔ)中沒(méi)有透露，但在回應(yīng)當(dāng)事人 時(shí)可能會(huì)不自覺(jué)地通過(guò)一些語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)表露出來(lái)，敏感的當(dāng)事人會(huì)很快察覺(jué)到以至于影 響對(duì)接線員的信任感。最后，掌握接線時(shí)間很重要。不要認(rèn)為每個(gè)電話10分鐘的時(shí) 間少，其實(shí)還是可以收集到一些關(guān)鍵信息的，適時(shí)地插入和打斷是為了保證接線的有 效進(jìn)行。對(duì)性騷擾電話要做出迅速判斷并當(dāng)機(jī)立斷地終止對(duì)話，對(duì)一些一般心理問(wèn)題 也可以在短時(shí)間內(nèi)給出建議。而對(duì)于有心理問(wèn)題真正需要咨詢的當(dāng)事人來(lái)電，不要太 急功近利馬上建議對(duì)方來(lái)咨詢，可以先做好共情，安撫對(duì)方情緒，為對(duì)方理性分析問(wèn) 題，并誠(chéng)懇提出前來(lái)咨詢的可能性。始終明確接線員的角色和職責(zé)，不要在當(dāng)事人面 前扮演咨詢師而尋求個(gè)人心里上的滿足