銀行支行評選中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位的檢查驗收報告

1、#銀行支行評選中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位的檢查驗收報告銀行業(yè)協(xié)會文明規(guī)范服務(wù)示范單位第二檢查驗收組，于 # #年8月30日對# #銀行# # # #路支行進行了檢查驗 收，現(xiàn)將檢查驗收情況報告如下：# #銀行# # # #路支行成立于# #年2月18日，內(nèi) 設(shè)公司部、零售部、營業(yè)部，現(xiàn)有員工25人，平均年齡27 歲。截止# #年6月底，各項存款19.2億元，完成計劃任 務(wù)的128%;各項貸款8.1億元；考核利潤1591萬元，完成 計劃任務(wù)的107%;中間業(yè)務(wù)收入697萬元，完成計劃任務(wù)的 117%；不良資產(chǎn)新增額為零。該支行成立以來，奉行“以服務(wù)求生存、以服務(wù)促發(fā)展、 以服務(wù)創(chuàng)領(lǐng)先”的

2、經(jīng)營理念，以中國銀行業(yè)協(xié)會開展的文明 規(guī)范服務(wù)競賽活動為契機，以創(chuàng)建中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù) 示范單位為目標，堅持不懈地開展服務(wù)管理創(chuàng)新，規(guī)范服務(wù) 流程，促進合規(guī)經(jīng)營。服務(wù)管理工作實現(xiàn)了從單一型服務(wù)、 內(nèi)控型服務(wù)向多元型服務(wù)、營銷型服務(wù)的成功轉(zhuǎn)型，逐步樹 立起良好的服務(wù)形象。在合規(guī)經(jīng)營方面，為達到規(guī)范化、制 度化、科學(xué)化的管理目標，制訂了年度服務(wù)品質(zhì)工作計劃、 周服務(wù)明星評選辦法等，建立完善了各種服務(wù)規(guī)范，管 理制度及業(yè)務(wù)操作規(guī)范，通過各類規(guī)章制度的完善，激發(fā)了 全體員工的工作積極性和主動性，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進了支行 的合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)發(fā)展。銀行的競爭歸根結(jié)底是服務(wù)的競爭。#銀行#路支 行結(jié)合實際，

3、制訂和完善了嚴格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務(wù)的具 體服務(wù)標準和業(yè)務(wù)操作規(guī)程；要求全體員工對本職崗位的操 作規(guī)程熟練操作并加以運用；明確了員工在著裝、儀表儀態(tài)、 禮貌用語等方面的行為規(guī)范，在工作的各個環(huán)節(jié)做到統(tǒng)一、 詳細、明確、標準，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨的歸屬感。按照中國銀行業(yè)文明規(guī)范示范單位考核標準的要求 內(nèi)容，檢查驗收組通過現(xiàn)場逐項對照考核標準、查閱有關(guān)檔 案和調(diào)閱錄像資料進行檢查，#銀行# # # #路支行在美 化服務(wù)環(huán)境，嚴格執(zhí)行文明服務(wù)公約，培育優(yōu)秀員工隊伍， 塑造行業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營、文明規(guī)范服務(wù)形象等方面做出了積 極的努力。在文明規(guī)范服務(wù)示范單位評選活動中，該單位能 夠認真開展自查整改，堅持高標準、嚴要求，深化服務(wù)層次, 追求和樹立完美的服務(wù)境界和服務(wù)品牌。#銀行# 路支行今后將把服務(wù)創(chuàng)新作為提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段，通 過開展生日祝福、溫馨提示、高效晨會等活動，不斷延伸服 務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)品質(zhì)。考察驗收組對該單位檢查時發(fā)現(xiàn)：自助銀行電話線路未 走暗線等問題。針對這些存在問題，該行高度重視，立即進行了整改。檢查驗收最后得分：99. 7分。經(jīng)過河南省銀行業(yè)協(xié)會示范單位